Главная - Защита прав потребителей - Что означет р возврат авиабилета

Что означет р возврат авиабилета


Что означет р возврат авиабилета

Преимущества возвратных авиабилетов и нюансы возврата


Возвратные билеты на самолет – это авиабилеты, которые пассажир может сдать, получив их полную или частичную стоимость обратно, если передумает лететь данным рейсом. В Российской Федерации все билеты возвратные, а вот зарубежные авиакомпании иногда практикуют внедрение невозвратных тарифов.Преимущество возвратных авиабилетов на самолет состоит в том, что вам компенсируют их стоимость в любом случае, даже если причиной отказа от рейса стало ваше нежелание лететь. Возвратные авиабилеты делятся на разные виды, в частности, на них вы можете увидеть следующие обозначения:

  1. REFUNDABLE – можно получить полную или частичную стоимость обратно;
  2. TICKET IS NON-REFUNDABLE IN CASE OF NO-SHOW – можно сдать, если пассажир оповещает сотрудников авиакомпании как минимум за несколько суток. После вылета авиабилеты вернуть уже нельзя;
  3. CHANGES ANY TIME CHARGE EUR 50.00 – возврат разрешен, но за эту услугу придется уплатить 50 евро. Разные авиакомпании могут устанавливать разные цены.
  4. CHANGES / CANCELLATIONS PERMITTED, FEES APPLY – обмен и возврат разрешен, но за данную услугу взимается отдельная плата;

Что касается цены авиабилета, в этом плане невозвратный тариф выгоднее – обычно он гораздо дешевле возвратного. Но отдавать предпочтение невозвратному билету стоит только в случае, если вы точно уверены, что полетите выбранным рейсом.

Если существует вероятность отмены полета, можно немного переплатить, но обезопасить себя от больших трат.Возвратные билеты отличаются от невозвратных тем, что их можно вернуть, не объясняя сотрудникам авиакомпании причину отказа. Невозвратные тарифы также подразумевают обмен и возврат, но только при условии, что его причиной стали:

  1. смерть члена семьи пассажира или близкого родственника;
  2. отмена или задержка вылета по вине авиакомпании.
  3. болезнь пассажира или его попутчика;

В отличие от авиабилетов, купленных по возвратному тарифу, здесь требуется предоставить документ, который подтверждает, что вышеуказанные причины действительно имеют место.Как правило, возвратные авиабилеты стоят дороже невозвратных, а при отмене путешествия пассажир получает обратно примерно 75% их стоимости – остальное уходит на сборы, которые не компенсируются при таких обстоятельствах.Условия тарифа отличаются у разных авиакомпаний.

Подробно о них узнать клиенты могут на сайте компании во вкладке «Правила применения тарифов». Там может быть написано:

  1. билет можно сдать только за определенное минимальное время до вылета.
  2. билет нельзя сдать, но за доплату можно обменять;
  3. билет можно вернуть при уплате соответствующего сбора;

Важно! Иногда авиакомпания возвращает авиабилет, но за это берет довольно большой процент от стоимости или фиксированную сумму.

В некоторых случаях гораздо проще не менять его, а просто купить новый. При ознакомлении с правилами тарифа необходимо сразу просчитать все возможные потери и убытки.Определить, невозвратный или возвратный авиабилет вы приобрели, можно, прочитав правила тарифа на официальном сайте компании или расшифровав указанную на билете информацию.

Как отмечены возвратные тарифы, было указано ранее. Теперь несколько слов об обозначениях невозвратных авиабилетов:

  1. CHANGES NOT PERMITTED – нельзя обменять авиабилет;
  2. NAME CHANGE NOT PERMITTED – нельзя передать билет другому человеку.
  3. TICKET IS NON-REFUNDABLE IN CASE OF CANCEL/NO-SHOW – нельзя вернуть билет без весомых причин отказа;

Также узнать, какой билет на самолет у вас на руках, помогут сотрудники авиакомпании, если вы совершаете покупку через кассу. Просто уточните у кассира условия приобретаемого тарифа.Возмещение стоимости возвратных авиабилетов – довольно длительная процедура, но запустить ее просто:

  • Обратитесь в кассу авиакомпании или к сотрудникам агентства, через которое был куплен билет, с заявлением о том, что вы хотите его сдать. Вам предложат заполнить соответствующую форму.
  • Ждите возврата средств. Как правило, его срок составляет около 3-4 месяцев. Деньги придут на банковскую карту, которую вы указали при заполнении заявки.
  • Внимательно изучите правила вашего тарифа, подсчитайте, сколько налогов и сборов вам придется уплатить, и решите, выгодно ли возвращать билет в вашем случае.

Внимание!

Если вы приобрели авиабилет и тут же заметили, что в нем стоит неверная дата или направление, сразу обратитесь к сотрудникам авиакомпании с просьбой обменять его. У многих компаний действует правило, согласно которому пассажир в течение суток после покупки билета может его обменять совершенно бесплатно.Если вы считаете, что авиакомпания действует не по правилам тарифа, еще раз поговорите с работниками.

Если это не принесет положительных результатов, вы можете подать жалобу в Федеральное агентство воздушного транспорта (Росавиацию) или обратиться в суд.

Но, как правило, авиакомпании всегда принимают справедливые решения.Вернуть билет, который вы приобрели в интернет-сервисе, можно на том же сайте, на котором была совершена покупка. В целом алгоритм действий похож на предыдущий:

  • Дождитесь, когда вам придут средства за билет. Они будут зачислены на карту, с которой вы оплачивали покупку.
  • Отправьте заявку сотрудникам компании.
  • Найдите кнопку «Возврат» или похожую на нее. Заполните заявку в электронном виде.

Если по каким-либо причинам такая кнопка на сайте отсутствует, вы можете направить на почту авиакомпании просьбу о возврате электронным письмом.

Почтовый адрес указывается в разделе «Контакты». Не забудьте указать в письме ваши реквизиты, номер, дату и время рейса, а также номер вашего паспорта.

Далее все произойдет автоматически, и деньги будут перечислены на вашу карту спустя какое-то время.Авиакомпания обязана при возврате авиабилета возместить пассажиру полную цену, если присутствуют независящие от клиента причины, которые уже были описаны выше: болезнь его или попутчика, смерть близкого родственника или отмена рейса по вине перевозчика. В этих ситуациях вернуть или обменять билет, причем как возвратный, так и невозвратный, можно с компенсацией его полной стоимости.Если происходит вынужденный возврат авиабилета, при подаче заявления нужно приложить необходимые документы, подтверждающие причину.

Это может быть справка о болезни или свидетельство о смерти близкого родственника.Сдать или обменять авиабилет в случае, если вы забронировали несколько стыковочных рейсов, но хотите отменить только один из них, нужно обязательно. Сумма, которую вы платите, возможно, не будет вам возмещена, однако, если вы без причины не явитесь на один из рейсов, все последующие билеты попросту сгорят.Важно! Если после бронирования вы решили обменять авиабилет, делайте это как можно раньше.

Правилами возврата предусмотрено, что чем раньше вы обратитесь к сотрудникам авиакомпании, тем меньше налогов и сборов вы заплатите за процедуру обмена.При покупке билета помните, что в случае непредвиденных обстоятельств покрывать связанные с полетом издержки будете вы, а не авиакомпания.

Лучше заранее обдумать, точно ли вы отправитесь в путешествие, чем потерять определенную сумму на процедуре обмена или возврата.Поиск дешевых авиабилетов Поделиться:

Как можно сдать билет на самолет купленный через интернет

18 апреля 20211,6 тыс.

прочитали3 мин.5,5 тыс. просмотра публикацииУникальные посетители страницы1,6 тыс. прочитали до концаЭто 31% от открывших публикацию3 минуты — среднее время чтенияЕсли вы приобрели авиабилеты, но вынуждены отменить полет из-за изменившихся планов, частично или полностью средства можно вернуть.

Обмен и возврат авиабилетов, купленных через интернет, происходит согласно положениям компаний, услугами которых вы пользуетесь.По законам Российской Федерации клиент всегда имеет право отменить путешествие ввиду жизненных обстоятельств.

Виды возвратных билетов бывают:

  1. вынужденный – отказ из-за независящих от человека причин. К ним относятся, например, болезнь пассажира или его близких, являющихся попутчиками в данном рейсе.
  2. добровольный – отказ по собственному желанию, то есть ввиду поменявшихся планов;

От вида билета зависит сумма, которую пассажир получит при его возврате.Согласно условиям некоторых компаний они могут отказать в возврате денег, и это будет законно. Как правило, дешевые авиабилеты проще выбросить, чем вернуть.

Но иногда за отдельную плату можно их обменять. Невозвратные билеты помечены так:

  1. NON-REFUNDABLE;
  2. NOT PERMITTED.

Остальные билеты при определенных условиях или ввиду возникновения вынужденных причин можно вернуть. Перед покупкой изучите особенности тарифа, чтобы в случае форс-мажорной ситуации не оказаться в невыгодном положении.Существуют вынужденные причины, которые обязуют авиакомпании выплатить стоимость билета:

  1. Смерть близкого родственника, если клиент оповестил авиакомпанию об этом до начала регистрации.
  2. Болезнь пассажира или его близкого, с которым планировался совместный полет.
  3. Отказ от рейса из-за его задержки.

Также по субъективным причинам клиент может вернуть билет, если это предусмотрено правилами авиакомпании.

Как правило, возвратные авиабилеты стоят дороже невозвратных, при этом пассажиру их стоимость компенсируется частично.Обменять авиабилет разрешается в случае, если это предусмотрено правилами тарифа, установленного авиакомпанией.

Если такая возможность есть, воспользуйтесь рекомендациями для успешного обмена:

  1. Уточните, на каких условиях вам выдадут новый авиабилет. Возможно, за него придется заплатить сумму, которая не вписывается в ваш бюджет. Если же взамен вам предложат менее дорогой билет, есть вероятность, что разница компенсирована не будет.
  2. Чем раньше вы осуществите процедуру обмена, тем больше вероятность, что взамен старого авиабилета вы получите билет, полностью удовлетворяющий вашим требованиям по его стоимости, дате и времени рейса. Ряд авиакомпаний позволяет осуществить обмен раньше, чем за несколько часов до регистрации.
  3. Если вы приобрели билет на сайте, на нем же осуществляется обмен. Сайт сгенерирует информацию о том, нужно ли уплачивать сбор за процедуру обмена и в каком размере. Не всегда функция обмена доступна в интернете: если ее нет, обратитесь непосредственно в кассу авиакомпании.
  4. После осуществления обмена через сайт распечатайте квитанцию, подтверждающую это. Возможно, она пригодится вам при регистрации на рейс.

Если после покупки вы обнаружили неверную дату, маршрут или другие данные, сразу обратитесь к представителю авиакомпании с просьбой поменять билет.

Часто компании предлагают бесплатную услугу обмена в течение суток после приобретения билета, даже если тариф невозвратный.Важно! Обмен билетов не всегда целесообразен. Например, если он стоит очень дешево, покупка такого же билета, но на другую дату, может в финансовом плане быть более выгодным решением.

Например, если он стоит очень дешево, покупка такого же билета, но на другую дату, может в финансовом плане быть более выгодным решением.

Также не забывайте, что каждый последующий обмен всегда стоит дороже предыдущего.Возврат электронного билета осуществляется на том же сайте, на котором вы его приобрели:

  1. Зайдите на сайт и заполните заявку.
  2. Если имеют место вынужденные причины, необходимо приложить сканы соответствующих документов (справка, свидетельство о смерти родственника и т. д.).
  3. К заявке прикрепите скан паспорта и чек, который подтверждает покупку.

Внимание! Если отсутствует форма заявки, отправьте на электронную почту, указанную во вкладке «Контакты», письмо с намерениями вернуть средства. Объясните причину возврата, обязательно уточните номер бронирования, рейса, а также время и дату вылета.Единственное условие, при котором можно вернуть полную цену авиабилета – это наличие вынужденной причины.

То есть по закону должна иметь место одна из следующих причин:

  1. серьезная болезнь заявителя или его близкого, являющегося попутчиком;
  2. смерть члена семьи или близкого человека;
  1. задержка вылета по вине авиакомпании.

Важно!

Даже при наличии вынужденных причин ряд компаний может отказать в полном возврате в случае, если клиент не обратился в компанию до начала регистрации.Вернуть авиабилет с возмещением полной стоимости возможно, но необходимо знать, как правильно действовать. Чем ближе дата вылета, тем больше сбор за возврат.

Это необходимо учитывать и стараться запустить процедуру как можно раньше. К правилам возврата относятся следующие инструкции:

  1. Подождите, когда средства будут возвращены на ваш счет. Обычно процедура возврата длится 1-4 месяца.
  2. Решите, какая причина повлекла за собой ваше решение. Если вы возвращаете билет по вынужденным причинам, которые были описаны выше, вам обязаны возместить полную стоимость билета. Добровольный возврат чаще всего подразумевает частичную компенсацию средств.
  3. Запустите процедуру возврата. Сообщите представителям компании о своем намерении получить деньги обратно. Если причина возврата болезнь или смерть одного из родственников, необходимо предъявить документы, которые это подтверждают.
  4. Ознакомьтесь с правилами возврата по вашему тарифу. Возможно, возврат невыгоден в вашей ситуации, и гораздо дешевле просто купить новый билет.
  5. Если ответ вас не удовлетворил, убедитесь, что решение сотрудников компании не соответствует законам Российской Федерации и правилам вашего тарифа. Если переговоры с сотрудниками авиакомпании не принесли должного результата, вы имеете право обратиться в вышестоящие инстанции.

Если вы летите с пересадками и хотите сдать только один из купленных билетов, обязательно необходимо оповестить сотрудников авиакомпании. Даже если вы опаздываете на один из рейсов или по каким-либо причинам собираетесь его пропустить, но на остальные рейсы планируете приехать, сообщите об этом, поскольку если вы не явились на регистрацию без предупреждения, последующие билеты автоматически сгорят.Порядок возврата билета всегда одинаков, и чем раньше вы запустите эту процедуру, тем больше шансов на своевременное получение максимально возможной возвратной суммы.Когда лучше всего сдавать билет, как вернуть деньги, как выбрать другую дату вылета и прочее, вы можете узнать, ознакомившись с правилами тарифа.

Прочесть их можно:

  1. если вы собираетесь приобрести авиабилет – на сайте компании во вкладке «Правила применения тарифов».
  2. если авиабилет уже у вас на руках – в маршруте-квитанции, которая придет вам на электронный адрес, или на интернет-сайте авиакомпании;
Рекомендуем прочесть:  Наказали за кражу в магазине

Агентство-посредник может взять дополнительный сбор с клиента за свои услуги.Кроме того, как вернуть билет, необходимо знать еще несколько нюансов, которые помогут путешественникам не попасть в невыгодное положение:

  1. Если человек опоздал на самолет, возврат возможен при условии, что был куплен обратный авиабилет. Обязательно необходимо сообщить причину опоздания.

    Например, если она состоит в длительном досмотре сотрудником авиакомпании или в задержке стыковочного самолета, клиенту часто выплачивается полная цена билета. Также представители авиакомпании вместо возврата средств могут гарантировать бесплатный билет на следующий рейс.

  2. Если билет был возвращен не позднее, чем за сутки до вылета, есть шанс получить его полную стоимость. Если возврат осуществлен позднее, чем за 3 часа до вылета, дополнительно уплачивается штраф в размере 10%.
  3. При возврате пассажир в обязательном порядке уплачивает ряд сборов.

    Иногда эта сумма настолько большая, что возвращать билет просто невыгодно.

  4. В России не продают невозвратные авиабилеты.
    Все тарифы возвратные, и сумма зависит от типа перевозки и сезонности. Поэтому если вы купили билет в один из городов России и вам говорят, что он невозвратный, вы можете написать письмо руководству авиакомпании, ссылаясь на законодательство.

    Невозвратные билеты продают исключительно при пересечении границы.

  5. Если пассажир не может сдать авиабилеты, он может поручить это любому другому человеку, составив нотариально заверенную доверенность.
  6. Позже чем за 40 минут до рейса возврат авиабилета невозможен.
  7. Авиакомпании не могут самостоятельно менять законы возврата и обмена. Они могут лишь упрощать законы Российской Федерации, но не делать их более жесткими.
  8. Как показывает практика, при покупке через интернет билета в другую страну вернуть его практически невозможно.
  9. Возврат необходимо осуществлять через ту же компанию или агентство, через которое был куплен авиабилет.

Как правило, авиакомпании соблюдают собственные правила и законы страны, поэтому при следовании этой инструкции можно достичь положительного результата достаточно быстро.Источник:

Правила возврата и обмена авиабилетов в связи с коронавирусом

Отвечаем на самые распространенные вопросы, связанные с возвратом и обменом авиабилетов в условиях пандемии.

Важная информация: согласно , авиакомпании могут возвращать стоимость билетов за отмененные рейсы ваучером. Если ваучер не будет потрачен в течение трех лет, то перевозчик должен вернуть деньги по истечении этого срока. Получить возврат деньгами раньше имеют право льготные категории граждан: ветераны Великой Отечественной войны, инвалиды I и II группы, сопровождающие инвалида I группы или ребенка-инвалида II группы, многодетные семьи.

Получить возврат деньгами раньше имеют право льготные категории граждан: ветераны Великой Отечественной войны, инвалиды I и II группы, сопровождающие инвалида I группы или ребенка-инвалида II группы, многодетные семьи. Для этого нужно обратиться в авиакомпанию с заявлением.

В первую очередь это зависит от тарифа билета — является он возвратным или невозвратным. Когда вы выбираете билет, вы видите условия тарифа: можно ли вернуть билет, включен ли багаж и так далее.

Билеты, купленные по самому дешевому тарифу, как правило, являются невозвратными.

Тарифы авиакомпании Nordwind Покупая невозвратный билет, вы идете на риск: если обстоятельства помешают улететь, сдать билет просто так не получится.

Вернуть деньги удастся только в исключительных случаях, когда возврат является вынужденным. Причем список этих исключительных случаев определяет авиакомпания. Возвратные авиабилеты стоят дороже, чем невозвратные. По факту, покупая более дорогой билет, вы платите за возможность вернуть всю сумму целиком, если у вас поменяются планы.

По факту, покупая более дорогой билет, вы платите за возможность вернуть всю сумму целиком, если у вас поменяются планы. Разница между вынужденным и добровольным возвратом заключается в том, по какой причине вы хотите вернуть билет — вас вынуждают непреодолимые обстоятельства или вы действуете по своей воле.

Эта причина влияет на то, сколько денег авиакомпания готова вернуть за купленный билет. Если возврат считается вынужденным, пассажиру возвращается вся сумма, за исключением сервисного сбора за выписку билета. В последнее время многие авиакомпании поменяли свои правила и оформляют возврат не деньгами, а виде сертификата или ваучера.

Вынужденный возврат — это возврат билета в ситуации, когда вы не можете совершить перелет.

Таких обстоятельств, с точки зрения авиакомпаний, немного:

  1. отмена или изменение рейса,
  2. отказ в визе,
  3. смерть ближайшего родственника.
  4. болезнь пассажира (действует не у всех авиакомпаний),

Таких причин, как самоизоляция, карантин или боязнь заразиться вирусом, в этом списке нет, то есть они не могут быть основанием для вынужденного возврата. Чтобы получить возврат в случае болезни, смерти родственника и отказа в визе, вы должны предоставить соответствующие справки и свидетельства. Если причина, по которой вы хотите сдать авиабилет, не входит в список выше, а рейс состоится по расписанию, возврат является добровольным.

Добровольный возврат возможен только для билетов, тариф которых позволяет осуществить возврат.

При этом авиакомпания имеет право вернуть не всю стоимость билета, удержать сборы.

Сумма возврата зависит от тарифа билета и условий перевозчика.

Этот же принцип работает и для обмена билета. Вынужденный обмен — без штрафов и с минимальными доплатами.

Добровольный обмен — авиакомпания может запросить существенную доплату.

Возврат билета в связи пандемией COVID-2019 зависит от того, в какой конкретно ситуации вы оказались. 1) Если авиакомпания отменила рейс, это вынужденный возврат. Авиакомпания вернет вам всю сумму.

2) Некоторые авиакомпании оформляют вынужденный возврат в случае болезни пассажира, подтвержденной медицинской справкой.

3) У вас отменили мероприятие, командировку, но авиакомпания рейс не отменяла, — возможны только добровольный возврат или обмен. 4) В вашем регионе введен режим самоизоляции или в пункте назначения неблагоприятная эпидемиологическая ситуация, но авиакомпания рейс не отменяла, — возврат или обмен все равно будет считаться добровольным. Если ваш вылет еще не скоро, подождите.

Возможно, ситуация нормализуется, или, если нет, авиакомпания отменит рейс. Тогда вы сможете оформить вынужденный возврат и вернуть за билет больше денег. Это риск, ведь если рейс не будет отменен, деньги за билет вернуть не удастся.

Авиакомпании — это разные организации, у каждой свои правила и тарифы. Точно так же мы не можем обменять вещь, купленную в одном магазине, на другую вещь в другом магазине.

В случае вынужденного возврата вам вернется вся стоимость билета без учета сервисного сбора за выписку билета. Обратите внимание, из-за массовых возвратов многие авиакомпании поменяли свои правила и оформляют возврат не деньгами, а виде сертификата или ваучера. В случае добровольного возврата авиакомпания может возвращать лишь часть стоимости.

На размер суммы при добровольном возврате влияют правила тарифа и то, за какое время до вылета вы хотите вернуть билет. Если вы покупали билет на Туту, зайдите в и заполните заявку на возврат или обмен. Это займет у вас несколько минут и будет быстрее, чем звонок оператору.

Укажите причину возврата — отмена или изменение рейса. Если вы хотите обменять билет, то в заявке укажите желаемую дату вылета. В комментарии вы можете оставить свои пожелания.

Когда менеджер отдела бронирования получит вашу заявку, он проверит правила тарифа по вашему билету и сообщит условия обмена или возврата исходя из запроса.

После того как вы получите от нас информацию, вам нужно будет подтвердить свое согласие на действия с билетом.

Когда расчет будет отправлен на почту, вам придет СМС. Обратите внимание: из-за массовой отмены рейсов в наш контакт-центр поступает очень много обращений. Ваши заявки мы отправляем в авиакомпании, которые сейчас тоже отвечают на большое количество звонков.

Из-за этого время ответа на ваши обращения увеличено.

Сейчас мы обрабатываем заявки с вылетом сегодня-завтра. Если ваш рейс позже, мы обязательно свяжемся с вами в течение 30 дней, но не позднее чем за 3 часа до вылета. Приносим свои извинения! Если вы покупали билет на сайте авиакомпании, за подробностями звоните на горячую линию перевозчика.

Если билет приобретен на сайте бронирования билетов, обращайтесь напрямую в сервис. К сожалению, отмену мероприятия авиакомпании не считают основанием для полного возврата денежных средств за билет.

Вы можете оформить добровольный возврат по личным причинам, если он предусмотрен правилами вашего тарифа. Для проверки возможности возврата билета вы перейдите в .

Услуга «100%-ный возврат»

Заказ услуги временно приостановлен.

Собираетесь купить билеты на самолет, но допускаете, что планы могут поменяться? Подключив при покупке услугу «100%-ный возврат», вы сможете сдать билеты по любой причине и избежать денежных потерь.

Обычно при возврате авиакомпании удерживают из стоимости билета штрафы и сборы, а невозвратные авиабилеты и вовсе нельзя вернуть. Закажите услугу «100%-ный возврат», и в случае возврата вы получите всю уплаченную за билет сумму, включая тарифные сборы. После оформления возврата вернется полная стоимость билета и дополнительных услуг (если они были оформлены).

Вы платите только за саму услугу «100%-ный возврат», стоимость которой в разы меньше, чем стоимость авиабилета. Билет можно вернуть не позднее чем за 3 часа до вылета. Подтверждающие документы не нужны.

распространяется на все авиабилеты на сайте Туту.ру. Чтобы подключить услугу, при оформлении билета поставьте галочку в пункте «Возврат билета по любой причине». После этого оплатите билет. * Из-за пандемии коронавируса многие авиаперевозчики временно изменили способ возврата средств за билеты.

Пассажиры могут получить полный возврат в виде бонусов или сертификата на соответствующую сумму, которыми можно оплатить услуги авиакомпании. В случае, если перевозчик возвращает бонусами или сертификатом часть стоимости билета, остаток вы можете получить в виде сертификата Туту.ру (придет сразу) или деньгами (придут на счет в срок до 30 дней).

Условия использования услуги — Услугу нельзя докупить после оформления билетов или добавления еще одного пассажира в бронь.

— Вернуть деньги за услугу «100%-ный возврат» нельзя. Вы можете использовать или не использовать услугу по своему усмотрению. — В случае банкротства или приостановки деятельности авиакомпании услуга «100%-ный возврат» не оказывается.

— Полным возвратом средств можно воспользоваться не позднее чем за 3 часа до вылета.

— Полный возврат можно использовать как для всех пассажиров в заказе, так и для части.

— При вынужденном возврате (например, при отмене рейса, болезни или смерти пассажира и пр.) сумма, уплаченная за услугу, возвращается. — Услуга сохраняется при полном и частичном обмене билета, однако сумма возврата будет высчитана по первому билету — по тому, к которому была куплена услуга. — Услуга «сгорает» и средства за нее не возвращаются, если билет был частично использован (пройдена часть перелета маршрута — например, «туда» из билета «туда-обратно»).

— Деньги возвращаются на карту в срок до 30 календарных дней, согласно условиям банка, выпустившего карту. Активировать услугу можно в личном кабинете, заполнив заявку на возврат или позвонив в круглосуточный контакт-центр по телефону из Москвы: +7 495 587-43-05, из других городов: 8 800 505-51-83 (по России звонок бесплатный).

Была ли полезна статья: Да Нет

Возврат авиабилетов – правила обмена или возврата денег

› По закону возврат авиабилетов осуществляется по добровольным или вынужденным причинам. Расскажем, как действовать в каждом случае, чтобы получить назад уплаченную сумму или обменять авиабилет.

Автор, юрист 15.03.2021Актуальность 139 Просмотров 14 мин Чтение Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефону Бесплатный звонок для всей России.Задать вопросБесплатная консультация юристаВ статье расскажем:Необходимость возврата денег за купленные билеты может возникнуть как по инициативе пассажира, так и по вине авиаперевозчика.Порядок возврата регламентируется:

  1. ;
  2. (далее ФАП).

Согласно , вынужденным отказ от поездки считается если:

  1. выполнили перевозку, не в соответствии со временем, указанным в билете;
  2. вы опоздали на самолет из-за длительного досмотра, при условии, что в багаже и личных вещах не найдены подозрительные предметы;
  3. изменили маршрут перелета;
  4. компания не обеспечила стыковку самолетов при единой перевозке;
  5. вам не предоставили обслуживание, согласно классу, указанному в авиабилете;
  6. не смогли вам предоставить место на самолете в день полета;
  7. пассажир заболел или умер, либо он не смог полететь из-за серьезной болезни или смерти члена его семьи либо близкого родственника, сопровождающего его в поездке, при условии, что причина подтверждена документально.
  8. отменили либо задержали рейс;

В последнем случае возврат возможен только в том случае, если компания была предупрежден об отмене поездки до окончания регистрации пассажиров на самолет.Также нужно знать, что, согласно , членами семьи считаются супруги, родители и дети (усыновители и усыновленные).

А под близкими родственниками понимаются дедушки, бабушки, внуки, а также братья и сестры (полнородные и неполнородные).Согласно , добровольным признается отказ пассажира от поездки по основаниям, не указанным в п. 227 ФАП.Например, вы можете требовать вернуть деньги за билет, если:

  1. вы опоздали на самолет;
  2. вы изменили дату поездки, например, если это командировка;
  3. у вас отсутствую либо неправильно оформлены документы, необходимые для регистрации на рейс;
  4. вы сами ошиблись при оформлении, например, указывая дату или вводя личные данные;
  5. вас сняли с рейса службы контроля аэропорта;
  6. самостоятельно изменили свои планы, например, поссорились с мужем/женой и передумали ехать либо решил поехать на поезде;
  7. возникли обстоятельства, препятствующие поездке, например, экзамен, смерть близкого родственника и т.д.

Разные авиакомпании могут устанавливать собственные основания для возврата средств.

Например, если вам отказали в визе, это может быть признано вынужденным основанием для отмены поездки, при условии, что вы предоставите официальный отказ от посольства или консульства с переводом, заверенным нотариусом.Условия возврата также зависят от причин, по которым вы не полетели оплаченным рейсом.

  • При вынужденном отказе, стоимость билета возвращается полностью либо за вычетом определенной суммы, если это частичный возврат.
  • При добровольном отказе, возврат денег тоже возможен, но в этом случае часть суммы удерживается в виде штрафа или неустойки. Порядок удержания устанавливается внутренними правилами авиаперевозок и их стоит внимательно изучить перед покупкой билета.

Чем раньше вы обратитесь за возвратом, тем больше сумма, которую сможете получить обратно. Желательно сдать билет за 24 часа до вылета.

Если это невозможно — оформите возврат до окончания регистрации на рейс.

После его завершения сдать билеты невозможно ().Чтобы получить назад свои деньги, нужно знать, что возврат осуществляется:

  1. там где же, где был приобретен билет — если вы оформить билет через агентство, для получения денег нужно обращаться туда;
  2. тем же способом, которым оплачивалась покупка — если был безналичный расчет, на ту же карту, с которой списывалась сумма билета.

В остальном порядок возврата авиабилетов не отличается от стандартной процедуры сдачи товара в магазин.В этом случае нужно обратиться в кассу с билетом и паспортом, а также представить письменное заявление о возврате.Если возникает необходимость сдать билеты, значит, отменяется поездка. В этом случае расторгается договор купли-продажи с туристическим агентством, и возвращаются деньги не только за билет, но и за тур.В этом случае нужно также представить письменное заявление и личный паспорт. Объем денежных средств, которые подлежат возврату, зависят от условий конкретного договора, а также от того, за сколько времени до поездки оформляется обращение.Чтобы сдать электронный билет, нужно:

  • Заполнить заявление, следуя подсказкам системы.
  • Приложить скан паспорта.
  • Найти вкладку возврат.
  • Зайти на официальный сайт перевозчика.
  • Проверить корректность введенных данных и отправить заявление.

На указанную почту придет уведомление о регистрации обращения и сроках получения ответа, а позже — информация о принятом решении.

Денежные средства будут возвращены на тот же счет, с которого была произведена оплата.Если на сайте не предусмотрено оформление возврата, следует написать электронное письмо авиаперевозчику напрямую. Надоело читать?Расскажем по телефону и ответим на ваши вопросы Запрос на обратный звонок Перезвоните мне Чтобы вернуть стоимость билета нужно подготовить письменное заявление об отказе от поездки и подготовить документы, подтверждающие необходимость возврата.Заявление составляется в свободной форме с указанием:

  1. ФИО и паспортных данных заявителя;
  2. причины возврата — добровольный или вынужденный;
  3. реквизитов для перечисления денежных средств (при безналичной оплате);
  4. номера возвращаемого билета;
  5. даты и подписи заявителя.
  6. реквизитов рейса, на котором планировалось путешествие;

Образец заявленияК письменному обращению необходимо приложить документы, подтверждающие обоснованность отказа от поездки.Это может быть:

  1. копия свидетельства о смерти;
  2. листок о нетрудоспособности;
  3. оригинал справки из медучреждения, в котором проводилось лечение.

Также в качестве основания для возврата можно предоставить оригинал:

  1. выписки из истории болезни, эпикриза больницы или из журнала вызова скорой помощи.
  2. справки из медпункта аэропорта;

Если медицинская справка выдана за пределами РФ, необходимо приложить к ней перевод, заверенный нотариально.Листок нетрудоспособности может быть предоставлен не только в оригинале. Принимается копия, если она:

  1. удостоверена печатью и подписью уполномоченного лица авиакомпании.
  2. заверена печатью и подписью должностного лица;
  3. удостоверена нотариально;

Последний вариант принимается не всеми перевозчиками, поэтому стоит заранее уточнить возможность предоставления документа в таком формате.Согласно , авиаперевозчик может:

  1. устанавливать плату за оформление возврата.
  2. устанавливать штраф за возврат;
  3. взыскивать неустойку за расторжение договора;

Сумма денег, которую можно получить обратно зависит от внутренней политики авиаперевозчика, причины и времени обращения за возвратом.

У некоторых компаний размер удержания фиксированный, у большинства — зависит от стоимости билета и составляет до 25% от его цены.Дополнительная плата за предварительное бронирование не компенсируется.Если билет приобретался через посредников, из суммы возврата будет вычитаться также комиссия за их услуги.Билеты на самолет можно не только сдавать, но и обменивать. Но это можно сделать только в рамках одной авиакомпании, чтобы сменить перевозчика нужно сначала сдать старый билет и потом покупать новый.Если вы хотите оформить обмен в той же авиалинии, это можно сделать одним из следующих способов:

  1. лично посетив офис авиакомпании.
  2. дистанционно, оформив заявку на официальном сайте перевозчика или направив ему электронное письмо;
  3. по телефону горячей линии;

В зависимости от стоимости билета, на который производится обмен, возможна доплата.Рассмотрим, отдельные случаи возврата билетов в связи с коронавирусом, а также возврата субсидированных и невозвратных авиабилетов.Новые нормы действуют для билетов, которые приобретены:

  1. с 1 февраля в Китай или обратно;
  2. с 18 марта в другие страны и для поездок по стране.

Последняя дата покупки, для которой работаю эти правила — 1 мая 2021 года (это не время поездки, а срок приобретения билета). Если вы купили билеты раньше или позже указанных сроков, вопросы возврата решаются в стандартном порядке.Для граждан, купивших билеты в период пандемии, возможен обмен или возврат денег.

Если вы не согласны на первое, то можете:

  1. в течение 3-х лет выбрать новый рейс и оплатить его полностью или частично суммой, уплаченной за отмененную поездку (авиакомпания не имеет права отказаться принимать стоимость старого билета в счет цены нового);
  2. забрать неиспользованные деньги через 3 года.

Это срок может быть уменьшен только по инициативе самого перевозчика, даже в судебном порядке невозможно требовать досрочного возврата.Исключение — льготные категории граждан, которые могут получить деньги раньше:

  1. инвалиды 1 и 2 групп;
  2. ветераны ВОВ;
  3. лица, сопровождающие инвалидов первой группы или детей-инвалидов;
  4. многодетные семьи.

Чтобы вернуть деньги за билет нужно лично посетить офис авиаперевозчика, и оформить зачет стоимости в счет другого билета можно через интернет. также можно сдать обратно и получить назад деньги. Но сделать это можно только на основаниях, определяемых как вынужденные причины возврата.Стоит учитывать, что невозвратные билеты всегда дешевле, поэтому на них спрос выше.

Тем не менее, несмотря на название, вы сможете вернуть уплаченную сумму даже в этом случае, если причина отсутствия на борту самолета вынужденная.С 2013 года введены льготы на приобретение авиабилетов на поездки по территории страны. Они предоставляются следующим категориям граждан при условии предоставления подтверждающего статус документа:

  1. детям младше12 лет;
  2. инвалидам 1 группы и сопровождающим их лицам;
  3. пенсионерам;
  4. многодетным семьям.
  5. инвалидам 1 и 2 групп;
  6. молодым людям, которым не исполнилось 23 года;
  7. детям-инвалидам и сопровождающим их лицам;

В этом случае льготники оплачивают только половину стоимости билета, остальная часть покрывается государством. Такая категория билетов подлежит возврату на общих основаниях, но нужно учитывать комиссии, которые взимаются авиаперевозчиками.

В большинстве случаев удерживаемая сумма равна или превышает ту, которая была уплачена за билет пассажиром, поэтому смысла в оформлении возврата нет.Перед тем, как инициировать спор с авиакомпанией, нужно учитывать, что возврат денег не предусмотрен, если:

  1. билет приобретен у иностранного авиаперевозчика или у российского авиакомпании, если поездка начинается за пределами страны;
  2. приобретены два билета у разных компаний (если рейс с пересадкой), то задержка одного самолета не является основанием для возврата денег за другой рейс.

В остальных случаях уплаченная сумма должны быть возвращена полностью или частично, в зависимости от обстоятельств конкретного дела.Если перевозчик отказывается это делать (за исключением рейсов, отмененных из-за пандемии), вы можете требовать их через:

  1. суд.
  2. Федеральное агентство воздушного транспорта;
  3. Общество защиты прав потребителей;
  4. прокуратуру;
  5. Роспотребнадзор;

Это общественная организация, оказывающая помощь населению по защите прав потребителей.

Чтобы ее получить, нужно узнать, есть ли отделение в вашем регионе.

Если оно имеется, вы можете направить жалобу электронным письмом на адрес, предназначенный для корреспонденции от граждан .

Жалобу лучше не писать в самом письме, а прикрепить отдельным документом вместе с подтверждением обоснованности требований.Жалбу в надзорный орган можно подать:

  1. заказным письмом;
  2. онлайн.
  3. лично;

В последнем случае нужно заполнить анкету на сайте , указав обстоятельства дела и свои требования. Предусмотрено два варианта обращения:

  1. с авторизацией в системе ЕСИА, что может служить основанием для внеплановой проверки (вход осуществляется через портал Госуслуги);
  2. без авторизации.

Срок рассмотрения жалобы — 30 календарных дней с даты получения.Это орган, контролирующий работу авиаперевозчиков и имеющий полномочия для применения мер дисциплинарного взыскания в случае нарушения установленных регламентов.Обратиться сюда можно лично или через интернет.

В первом случае нужно посетить центральное отделение Росавиации, а во втором есть два варианта:

  1. направление электронного письма на адрес с прикрепленными документами, подтверждающими обоснованность обращения;
  2. заполнение заявления на сайте . Важно правильно заполнить все данные и подробно описать проблемную ситуацию.

Срок ожидания ответа — 30 календарных дней с даты регистрации обращения.Если другие попытки решения спора не принесли результата, можно обратиться в прокуратуру или в суд.

В первом случае надзорный орган может самостоятельно инициировать судебное производство на основании полученных материалов в ходе проверки.Подать обращение можно лично или через почту. В последнем случае вы можете не отправлять письмо через почту, а бросить конверт в почтовый ящик прокуратуры, уменьшив сроки для ответа.Образец жалобыЕсли не удается решить вопрос мирным путем, можно инициировать судебное разбирательство и не только вернуть стоимость билетов, но и получить компенсацию морального и материального ущерба, а также неустойку и штраф от авиакомпании.Но перед подачей иска обязательно нужно соблюсти досудебный порядок решения конфликта и направить авиакомпании письменную претензию.В документе указываются:

  1. данные сторон;
  2. причина возврата;
  3. дата и подпись.
  4. информация об отказе возвращать деньги при первичном обращении;
  5. информация о рейсе;
  6. предупреждение о дальнейшем обращении в суд;
  7. требование о возврате уплаченной суммы;

Претензию можно подать лично или через почту заказным письмом.

Срок ожидания ответа — 30 дней с момента получения. При отправке документа почтой, отсчет начинается с даты его вручения сотруднику авиакомпании.Если авиакомпания отказывается возвращать стоимость билета или игнорирует претензию, вы можете обратиться в суд по месту регистрации перевозчика.Исковое заявление составляется по нормам с указанием реквизитов сторон, обстоятельств дела и требований к ответчику.Образец искаРассмотрим пример из судебной практики.Мировой суд судебного участка № 2 Первомайского судебного района города Мурманска рассмотрел о возврате авиабилетов. Согласно материалам дела, истцы приобрели билеты из Москвы в Мурманск и обратно, но у них изменились планы, в связи с чем пришлось перенести дату отлета.

Чтобы не терять обратный билет, истцы обратились к перевозчику с просьбой о возврате билета за двое суток до окончания регистрации на рейс, но получили отказ и предупреждение, что в случае аннулирования билетов, будет отменен и тот, по которому планировалось возвращение в Москву. Вследствие этого истцам пришлось приобрести билет на другой рейс и совершить запланированную поездку, а после этого они направили претензию авиаперевозчику с требованием о возврате денег и также получили отказ.Изучив материалы дела, суд постановил взыскать с перевозчика в польу истцов:

  1. стоимость билетов;
  2. штраф;
  3. компенсацию морального вреда;
  4. компенсацию на оплату услуг представителя.
  5. неустойку;

Также с перевозчика была взыскана госпошлина в пользу государства.

Купила билет на самолет S7, но не смогла попасть на рейс по причине того, что не получилось вовремя добраться до аэропорта. Он находится в другом городе, а автобус задержали из-за снегопада.

Я позвонила авиаперевозчику за 5 часов до окончания регистрации, заявку приняли и обещали все вернуть, а теперь отказываются от своих слов.

Что мне делать? Пишите им письменную претензию и обращайтесь в суд. Только заранее возьмите справку в городском управлении маршрутными такси о том, что действительно были задержки по времени отправления. Собиралась лететь Аэрофлотом в Испанию в апреле 2021 года, но из-за пандемии закрыли границы.

Пытаюсь вернуть деньги за билет, но авиакомпании утверждает, что могу рассчитывать на них только через 3 года. Это правда? Да, они действительно имеют право задержать возврат до 3-х лет для рейсов, отмененных в период пандемии.

Но вы можете купить другой билет оплата которой пойдет в счет отмененного билета, но это снова должен быть только Аэрофлот.

Хочу вернуть деньги за билет, потому что поездка не состоялась — умер дедушка. Но компания отказывается оформлять возврат по причине того, что я вовремя не уведомил их об этом.

Так ли это? Компания Уральские авиалинии.

Вы должны оформить возврат за 24 часа до вылета или хотя бы до окончания регистрации на рейс. Если вы обратились позже этого срока, перевозчик прав, он не обязан возвращать вам деньги.

Купил в Москву невозвратный билет у компании Победа, но из-за пробок опоздал на рейс.

Как мне вернуть деньги? За невозвратные билеты можно вернуть деньги только в том случае, если это вынужденная отмена поездки.

В вашем случае пробки не могут стать уважительной причиной для претензии. Можно ли вернуть деньги за субсидированный билет?