Главная - Защита прав потребителей - Если товар не приняли в течении 14 дней

Если товар не приняли в течении 14 дней


Если товар не приняли в течении 14 дней

Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

Подготовлена редакция документа с изменениями, не вступившими в силу Перспективы и риски споров в суде общей юрисдикции. Ситуации, связанные со ст. 25- Покупатель хочет взыскать деньги, уплаченные за товар, не подходящий по размеру (форме, габаритам, фасону, расцветке, комплектации) 1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.(в ред. Федерального от 17.12.1999 N 212-ФЗ)(см.

текст в предыдущей редакции)Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.(в ред. Федерального от 21.12.2004 N 171-ФЗ)(см. текст в предыдущей редакции) товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.2.

В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу.

Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.(п. 2 в ред. Федерального от 21.12.2004 N 171-ФЗ)(см. текст в предыдущей редакции) Открыть полный текст документа Ст.

25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

Возврат товара по закону в течение 14 дней: пошаговая инструкция

Обмен и возврат товара без объяснения причин: какие товары подлежат обмену (возврату), сроки и порядок обмена (возврата). Бесплатная онлайн-помощь юриста. При покупке товара иногда происходят ситуации, при которых покупатель хочет вернуть покупку магазину – не подошла модель, размер, оттенок цвета.

Можно ли и как вернуть продавцу товар без объяснения причин – читайте ниже.

Статья 25 Закона РФ от 7 февраля 1992 года № 2300-I «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП) закрепляет за потребителем право на обмен непродовольственного товара, не подошедшего ему по цвету, размеру, габаритам, комплектации или фасону. Покупатель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня его покупки.

Обмен (возврат) производится в случае, если товар не был в употреблении, в наличии имеется чек, подтверждающий оплату товара, а на товаре сохранились ярлычки и пломбы. Некоторые потребители считают, что отсутствие кассового (товарного) чека не дает права вернуть товар в магазин.

При отсутствии чека покупатель вполне может ссылаться на свидетельские показания. Если речь идет об обмене товара в течение 14 дней из-за того, что товар не подошел покупателю по цвету, размеру, габаритам, комплектации или фасону, то реализуется один из вариантов, регламентированных п.

2 ст. 25 ЗоЗПП: товар меняется на аналогичный либо если аналогичный товар отсутствует, то покупатель вправе воспользоваться правом на возврат товара и получение уплаченной за него денежной суммы.

Нужно отметить, что не все товары надлежащего качества можно вернуть (обменять). Так, не подлежат возврату (обмену) товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях, текстильные товары, строительные и отделочные материалы, товары бытовой химии, предметы личной гигиены, парфюмерно-косметические товары, бытовая мебель, ювелирные изделия, автомобили и мотовелотовары, технически сложные товары бытового назначения, животные и растения, гражданское оружие, непериодические издания (книги, брошюры, альбомы и пр.).
Так, не подлежат возврату (обмену) товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях, текстильные товары, строительные и отделочные материалы, товары бытовой химии, предметы личной гигиены, парфюмерно-косметические товары, бытовая мебель, ювелирные изделия, автомобили и мотовелотовары, технически сложные товары бытового назначения, животные и растения, гражданское оружие, непериодические издания (книги, брошюры, альбомы и пр.).

Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату либо обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, расцветки, фасона или комплектации утвержден постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г.

№ 55. Если потребитель приобрел товар дистанционно в интернет-магазине, он имеет право вернуть вещь без объяснения причин (ст. 26.1 ЗоЗПП):

  1. В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель может отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента передачи товара
  2. В любое время до момента передачи товара, а после его передачи — в течение 7 дней (в момент доставки товара покупателю должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре и порядке и сроках его возврата)

При отказе потребителя от товара продавец обязан вернуть ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования (ст. 26.1 ЗоЗПП). Обмен и возврат товара обычно происходит в двух случаях: товар надлежащего качества, но не подходит по цвету, размеру, габаритам, комплектации или фасону или же покупатель приобрел товар ненадлежащего качества.

Бывает так, что покупателю в магазине при покупке все нравится, но придя домой, он разочаровывается в приобретении. Сыграет роль цвет, посадка вещи на фигуре, туфли жмут и так далее – эти обстоятельства заставляют человека сдать вещь обратно.

Срок возврата в магазин товара надлежащего качества составляет 15 суток с момента его приобретения. Если речь идет о товаре с обнаруженными недостатками, то такой товар, согласно ст.

19 ЗоЗПП, можно вернуть в течение гарантийного срока (срока годности). При этом гарантийный срок не может быть менее 2 лет (исключение — товары, у которых срок годности которых истекает раньше). Вне зависимости от качества товара, процедура обмена (возврата) выглядит примерно одинаково:

  • Представить заявление (претензию) продавцу или его представителю под подпись. В случае отказа в приеме заявления (претензии) его можно направить заказным письмом с уведомлением о вручении. Решение по заявлению, в соответствии со ст. 22 ЗоЗПП, должно быть принято в 10-дневный срок с момента его поступления, а в случае возврата товара надлежащего качества — незамедлительно, с возвратом денег в течение 3 дней
  • В случае отказа продавца принять товар, возвратить его стоимость или обменять на аналогичный товар следует обратиться в региональное управление Роспотребнадзора или в суд с исковым заявлением о защите прав потребителя (государственная пошлина за подачу иска не взимается)
  • Необходимо составить заявление о возврате (обмене) товара (или претензию, если речь идет о товаре с недостатками)

Скачать образец заявления на возврат товара по ссылке: (.docx).

Во избежание возможных недоразумений, связанных с недобросовестностью продавца либо утерей заявления, рекомендуется изготовить его в двух экземплярах, на одном из которых впоследствии продавец поставит соответствующую отметку. В случае, если причины возникновения неисправности не установлены, продавец, в соответствии с п. 5 ст. 18 ЗоЗПП, обязан за свой счет произвести экспертизу товара (длительность экспертизы не должна превышать 45 дней).

Результаты экспертизы при несогласии с ними можно будет оспорить.

Покупатель должен помнить, что по истечении 14 дней после приобретения, продавцы действуют уже не под давлением закона, а по собственным мотивам.

В этом случае потребитель не имеет права ставить условия и требовать принять вещь обратно без объяснения причин, дальнейшее происходит на усмотрение продавца.

Права потребителя в России защищены Законом РФ от 7 февраля 1992 года № 2300-I «О защите прав потребителей», однако они нередко нарушаются. В этом случае на помощь придут как государственный Роспотребнадзор, так и общественные организации по защите прав потребителей и масса юридических организаций, готовых оказать правовую помощь, представлять интересы потребителей в суде, либо помочь составить претензию и исковое заявление.

Автор: Елена Годжиева Фото: Pixabay Остались вопросы? Каждая ситуация индивидуальна – для решения именно вашей проблемы позвоните по телефону 8 (800) 333-94-83 (доб.

155) или заполните форму ниже и юристы бесплатно проконсультируют вас.
Оценка статьи:

(11 оценок, среднее: 5,00 из 5)

Загрузка.

Поделиться с друзьями: Похожие публикации Популярные статьи

Юридическая консультация по защите прав потребителей: обмен и возврат товара,.

Закон о защите прав потребителей (ЗоЗПП) – текст, изменения, комментарии.

Как вернуть телефон в магазин в течение 14 дней и.

Опрос С какими нарушениями потребительских прав вы чаще всего сталкиваетесь?

  1. Продажа товаров с истекшим сроком годности
  2. Обсчет и обвес
  3. Ненадлежащее качество товаров и услуг
  4. Некомпетентность и невнимание персонала

Poll Options are limited because JavaScript is disabled in your browser.

Copyright © 2021.

Все права на расположенные на сайте материалы охраняются в соответствии с законодательством РФ.
Использование материалов сайта возможно только при наличии гиперссылки на Потребнадзор.инфо

Как осуществить возврат товара в течении 14 дней без объяснения причин по закону?

993 просмотров 208 дочитываний 01 октября 2021 в 05:42 Каждый покупатель сталкивался с распространенной проблемой: приобретен товар, но оказался не подходящим или просто разонравился.

Как же поступить в таком случае?

Можно ли вернуть покупку в магазин и не объяснять причины?Права потребителей по возврату приобретенной вещи в магазинВ России покупателей защищает закон РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 (в редакции от 13.07.2015). Взаимодействие продавца и покупателя попадает под действие закона тогда, когда товар или услуга покупаются для личных нужд.
Взаимодействие продавца и покупателя попадает под действие закона тогда, когда товар или услуга покупаются для личных нужд.

То есть, он имеет отношение к тем покупателям, которые совершают покупку, не предполагающую ее использования в коммерческих целях, для получения прибыли.Продавцы часто злоупотребляют правовой неграмотностью покупателей. Первая реакция – отказ принять товар, нежелание обменять. А уж о возврате денег вообще лучше не заикаться.

Мотивируют тем, что сделка уже совершена, товар получен, первоначально претензий у покупателя не было.Основания обмена или получения денегЕсли товар некачественный, проблем с его возвратом возникает на порядок меньше.

Тут продавец, как правило, принимает жалобы и не оспаривает очевидные дефекты.Если у изделия нет бесспорных недостатков, то при попытке вернуть его, может возникнуть много искусственных, не имеющих правового обоснования попыток продавца, оставить денежные средства себе и отправить незадачливого покупателя восвояси.Часто можно столкнуться со ссылками на внутренние правила, противоречащие действующему законодательству.

Тут продавец, как правило, принимает жалобы и не оспаривает очевидные дефекты.Если у изделия нет бесспорных недостатков, то при попытке вернуть его, может возникнуть много искусственных, не имеющих правового обоснования попыток продавца, оставить денежные средства себе и отправить незадачливого покупателя восвояси.Часто можно столкнуться со ссылками на внутренние правила, противоречащие действующему законодательству. Эти правила предназначены исключительно для внутреннего пользования. И покупатель может смело не соглашаться с ними и оспаривать их содержание.Закон четко определяет права покупателя.

Их можно условно разделить на две части:Первая часть прав распространяется на покупателя в момент, когда он совершает покупку. Он имеет право получить всю информации о товаре, чтобы окончательно определить для себя необходимость приобретения.Вторая часть прав относится к тем потребителям, которые уже совершили покупку, заплатили и стали собственниками.Законом (ст.4) определено, что продавец обязан передать покупателю товар соответствующего качества, годного к использованию и употреблению в соответствии с договорными условиями.Как правило, письменный договор заключается лишь в случаях крупных покупок.

Чаще всего его нет.Доказательством произошедшей сделки будет кассовый чек, ну и сам товар. Продавец отвечает за качество продукции.

Он обязан передать покупателю качественное изделие, пригодное для тех целей, в которых он всегда используется.Следовательно, когда вы приобретаете в магазине щетку для обуви и не заключаете письменного договора с продавцом с подробным описанием того, как щетка приводит обувь впорядок, все равно предполагается, что щетка будет качественно чистить.В случаях приобретения, например, бытовой техники договор заключается.

После оплаты товара проводится внешний осмотр покупки и проверка ее работоспособности. Покупатель расписывается в договоре и получает его на руки вместе с чеком.Возврат товара надлежащего качестваНо даже предоставление продавцом всей информации о товаре без дефектов, не исключает права покупателя обменять или вернуть без обмена товара без объяснения причины (ст. 25 Закона).Желая сохранить деловую репутацию и приобрести расположение клиента, магазины часто соглашаются на уступки.

Если Вы изложите суть своей проблемы и аргументируете, почему использование товара не представляется возможным, скорее всего, продавец согласится обменять его на другой, более подходящий.По Закону в течение 14 дней со дня покупки покупатель может вернуть товар. День, в который он сделал приобретение, в указанный срок не входит.

Условие распространяется на изделия, которые не имеют дефектов и не подошли по субъективным причинамСуществует Перечень товаров, которые не подлежат возврату. Он утвержден Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 (ред. от 04.10.2012). Не торопитесь расстраиваться, если приобретенная Вами вещь, которую Вы хотите вернуть, есть в этом списке.

Везде есть свои нюансы.Вышеуказанный перечень не распространяется на дистанционно приобретаемые товары. Тут у вас намного больше прав, нежели в обычной розничной торговле.Когда дефекты у приобретенного товара отсутствуют, его можно вернуть при соблюдении следующих условий:он не относится к категории продовольственных;отсутствует в Перечне товаров, для которых исключен возврат или обмен;со дня приобретения не прошло 14 дней (день покупки в срок не входит);аналогичного товара для обмена нет;товар не использовался: внешний вид, упаковка без нарушений;имеются подтверждающие документы.Как правило, невозможность предъявления чеков (товарного или кассового) не является проблемой, если покупатель может доказать наличие сделки иным способом, вплоть до устных показаний других лиц, которые видели, как он покупал товар.Условием возврата товара ненадлежащего качества является то, что дефект у купленной вещи имелся еще до продажи. То есть, вы не пытаетесь вернуть товар, испорченный неправильной эксплуатацией.

При этом условии покупатель может:запросить замену на аналогичную вещь без изъянов;уменьшить изначальную стоимость купленного товара;запросить у продавца компенсацию трат на ремонт;полностью вернуть денежные средства.Сроки, в которые можно вернутьПокупатель может пожаловаться на качество товара до истечения гарантийного срока. Если срок гарантии не установлен, а недостаток изделия существенный и явно возник до продажи без вины покупателя, то в течение 2 лет можно обратиться с претензией.Важно!

Когда отсутствует срок годности, у покупателя есть десять лет того, чтобы подать жалобу на дефект. Это стоит запомнить.Определен перечень технически сложных товаров (Постановлением Правительства РФ от 10 ноября 2011 г.

N 924). В их отношении действует особый порядок приема претензий.

Для таких случаев предписан 15-дневный срок удовлетворения требования покупателя.Также, если товаром нельзя пользоваться по назначению более тридцати дней в течение гарантийного срока, то продавец обязан поменять на аналогичный или вернуть деньги в срок не более двадцати дней.Если из-за дефекта приобретенного технически сложного товара покупатель сдает его в гарантийный ремонт, он также вправе потребовать предоставить ему аналогичный агрегат на время ремонта.Заменяющее устройство предоставляется продавцом бесплатно. Все расходы по доставке и транспортировке устройства, которое предоставляется взамен, полностью лежат на продающей стороне.Покупка по телефону или в интернет-магазинеКогда покупка товара происходит через интернет-магазин или телефонные продажи, вернуть его намного проще:Покупатель имеет право на отказ в течение семи дней с момента доставки, то есть получения на руки.Если информация о порядке и сроках возврата не была получена покупателем в письменном виде при доставке товара, то от него можно отказаться в течение трех месяцев.Товар должен иметь надлежащий вид.

То есть явно не быть в употреблении (сохранены ярлычки, пломбы и иные доказательства того, что Вы его не использовали)Должны быть в наличии документы, подтверждающие факт покупки (чеки, накладные, бланки)Вернуть товар, который не имеет дефектов и был изготовлен по индивидуальному заказу, не получится.Продавец принимает это заявление, составляет акт приема-передачи с точным описанием товара.Денежные средства могут вернуть не в день обращения, а течение трех дней с момента приема заявления. Но практика показывает, что если нет повода оспаривать требование о возвращении денег, обычно покупатель может их получить сразу после подачи заявления на руки.Источник: http://pravapot.ru/tovar/vozvrat-obmen/v-techenii-14-dnej-bez-obyasneniya-prichin-po-zakonu.htmlда 7 / 0 нетВаш рейтинг должен быть не менее 500 для оценки публикацииОК Поделиться в социальных сетях: Отписаться от обсужденияПодписаться на обсужденияПопулярныеНовыеСтарыеПоказать ещё комментарии (7)

вчера, 18:18

Конституция РФ определяет, что каждый ребенок имеет право на бесплатное образование. Однако школы частенько собирают деньги на различные нужды.

Сдавать или не сдавать, это решать только вам.

. 1 31 вчера, 16:09

Компании смогут принять участие в эксперименте, во время которого будут удаленно оформлять договоры, подбирать персонал и совершать другие юридически значимые действия. Пользователи 0 8 вчера, 10:48

Пожилая женщина из Выборгского района Ленинградской области поверила в инструкцию голоса в трубке и осталась без денег на банковской карте, сообщили 47news в правоохранительных органазх.Как стало . 0 14 вчера, 09:52

Президент России Владимир Путин утвердил перечень из 67 поручений по реализации своего послания Федеральному собранию РФ.

Одной из первых задач в списке значится выплата пособий детям 1 80 позавчера, 17:09

Продажа человеческих органов является распространенным явлением. В одних странах она является легализованной, в других ее запрещают. Донорство такого важного органа, как почка, может спасти жизнь .

2 74 позавчера, 13:52

Налоги и сборы, бухгалтерский учет Банковская деятельность Таможенное право, внешнеэкономическая деятельность Интеллектуальные права Лицензирование отдельных видов деятельностиЗакупки для государственных . 1 98 позавчера, 10:19

На портале госуслуг начал работать онлайн-сервис записи к нотариусу для открытия наследстенного дела и получения свидетельства о праве на наследство в электронной форме.

Пока — в пилотном режиме. 2 44 09.05.2021, 16:39

Благодаря льготной ипотечной программе, в России пока еще держатся относительно невысокие ипотечные ставки. Руководствуюсь этим обстоятельством, эксперты предлагают гражданам обратиться за 0 48 позавчера, 13:02

Россиянам рассказали, как обезопасить хранящиеся на карте деньги от мошенников 9 185 08.05.2021, 22:39

Кредит достаточно полезный инструмент для выхода из кризиса или осуществления необходимости, но берём мы чужие деньги, а вот отдавать приходится свои и тут становится уже жалко.Ну а если серьезно,.

0 136 08.05.2021, 07:03

В марте 2021 года Президент РФ велел разработать новый законопроект, защищающий должников от принудительного взыскания.Суть нового закона проста — у должника после взыскания должны оставаться . 4 157 07.05.2021, 16:53

По причине закрытия прямого авиасообщения с Турцией и объявления карантина в этой стране многие российские туристы понесли убытки. Они приобрели путевки заранее, а теперь справедливо хотят 0 31 07.05.2021, 16:03

Вопрос, с какого возраста можно открыть счет в банке, может возникать как у родителей, так и у детей.

Специализированные депозиты для детей предлагают разные банки, но здесь важно не только сохранить 2 69 06.05.2021, 18:58

Сейчас существует множество способов обмана владельцев банковских карт. Мошенники с каждым разом совершенствуют эти способы, поэтому несмотря на множество предупреждений, ущерб от их деятельности 48 2 078 06.05.2021, 18:43

Ещё 20 направлений: В России прорабатывают открытие границ с новыми странами По оценкам экспертов, открытие границ с новыми зарубежными странами произойдет 1 июня. Так, стало известно, что вице-премьер .

0 685 Сейчас читают публикациюЮристов онлайн Вопросов за суткиВопросов без ответовПодписаться на уведомленияМобильноеприложениеМы в соц.

сетях

© 2000-2021 Юридическая социальная сеть 9111.ru *Ответ на вопрос за 5 минут гарантируется авторам VIP-вопросов. МоскваКомсомольский пр., д. 7Санкт-Петербургнаб. р. Фонтанки, д. 59Екатеринбург:Нижний Новгород:Ростов-на-Дону:Казань:Челябинск:Администратор печатает сообщение

Какие права у покупателя и что делать, если продавец отказывается вернуть деньги за товар?

Полезные советы

» » Время на чтение: 13 минутДата публикации: 17.06.2019Последнее обновление: 06.09.2019Нередки случаи, когда продавец, пользуясь юридической безграмотностью потребителя, отказывается возвращать деньги за некачественный товар или продукт, который не подошел по каким-то отдельным параметрам.

Попав в подобную ситуацию, самое главное чётко знать свои законные права и твердо их отстаивать, не стесняясь обращаться в вышестоящие инстанции.Согласно и покупатель имеет право вернуть назад в магазин как товар низкого качества, так и вполне пригодный.Однако необходимо четко знать в каких случаях подобное требование будет являться правомерным, так как по действующему законодательству не во всех случаях продавец обязан принимать товар назад.Ознакомьтесь, когда на законных основаниях, а когда нет.Представить торговой точки имеет полное право отказать в удовлетворении требований покупателя в следующих случаях:

  1. продукт входит в перечень товаров, которые не подлежат возврату, согласно (узнать о том, какие товары подлежат обмену и возврату, а какие — нет, можно ).
  2. если установлено, что возникшая поломка (неисправность) возникла по вине лица, купившего эту вещь;
  3. товар возвращается в магазин по истечении , отведенного законом для предъявления претензий по поводу некачественного продукта ();
  4. при возврате изделия надлежащего качества заметны следы его использования (например, стертая подошва, царапины, потёртости и т.д.);
  5. покупатель пытается вернуть продовольственный продукт хорошего качества (больше о том, имеет ли покупатель право на возврат продовольственного товара, читайте );

Выше были приведены наиболее типичные ситуации, при которых продавец вправе отказать.Однако в отдельных случаях потребитель все же может попытаться вернуть товар (например, заменить купленные бананы хорошего качества на апельсины). Тут решение будет приниматься на усмотрение магазина.Нередки незаконные случаи, когда покупатель хочет вернуть товар, а деньги ему не возвращают. К числу необоснованных отказов в возврате или обмене товара относятся следующие:

  1. ссылка на то, что продукт был куплен по акции и поэтому покупатель не может предъявить претензии по поводу низкого качества;
  2. отказ в возврате с необоснованным заявлением о том, что товар испорчен самим покупателем (без проведения независимой экспертизы) и др.
  3. изделие надлежащего качества, однако покупатель хочет поменять его на другую модель, цвет и т.д. (при условии, что оно в идеальном состоянии и не имеет каких-либо признаков эксплуатации);
  4. отсутствие чека или другого документа, подтверждающего факт покупки;

В большинстве случаев потребители пытаются в устной форме договориться с продавцом.

Однако, если такой способ оказывается не эффективным, то необходимо начать действовать на официальном уровне. Итак, общий план выглядит следующим образом:

  • К претензии надо приложить чек, договор, а также любую другую бумагу, выступающую подтверждением покупки. Если по определенным причинам такого документа нет на руках, то можно привлечь свидетелей (при наличии). Следует помнить, что в соответствии с п.5 и абц.3 п.1 отсутствие чека не является основанием для того, чтобы отказать в удовлетворении требований потребителя.
  • Следующий шаг – ожидание ответа от представителей торговой точки. По закону они обязаны сразу удовлетворить требование (в установленные ) или же назначить проведение независимой экспертизы, по итогам которой будет принято конкретное решение.
  • Первым делом необходимо подготовить соответствующую претензию на имя руководителя торговой точки.
  • Полный необходимо любым удобным способом направить в адрес магазина.

В случае, если даже после направления письменной претензии руководство магазина не желает разбираться в случившемся инциденте, то покупатель имеет полное право написать жалобу в соответствующую инстанцию.Узнать больше об особенностях возврата денег за разные виды товара, а также что делать, если продавец отказал в выплате, можно .Претензия в магазин обычно составляется в произвольной форме. При этом она должна соответствовать основным правилам делового письма, а именно:

  1. текст пишется в официально-деловом стиле;
  2. четкое и грамотное изложение сути претензии;
  3. не должно быть ошибок и зачеркиваний;
  4. лучше всего набрать документ на компьютере.
  5. подготавливается на чистом листе формата А4;

Содержание претензии обычно включает в себя следующие блоки информации:

  • «Шапку» – указываются данные адресата (наименование магазина, адрес, имя руководителя и т.д.) и заявителя (ФИО, место проживания, телефон).
  • Суть требования – необходимо указать конкретную просьбу покупателя (обмен, возврат денег, устранение недостатков за счет продавца и т.д.) и обязательно сослаться на соответствующую норму .
  • Вводную часть – в данном разделе дается характеристика купленного товара (модель, артикул, цвет и т.д.), а также указывается причина .

    Так, если , то следует написать в чем именно это проявляется (например, истекший срок годности). Если же продукт качественный, то можно указать, что он не подошел по размеру, модели и т.д.

В конце указывается список приложений, дата подготовки претензии и ставится подпись заявителя.

Мы не рекомендуем самостоятельно оформлять документы. Экономьте время – обращайтесь к нашим юристам по телефонам:При отправке претензии самое главное удостовериться в том, что она точно была получена адресатом. Более того, необходимо получить документальные доказательства этого факта.

Они понадобятся при дальнейшем разрешении проблемы в вышестоящих инстанциях.Так, можно назвать несколько способов вручения претензии:

  1. Направить заказным письмом с уведомлением о вручении – в дальнейшем эта бумага и будет выступать доказательством того, что претензия была доставлена в магазин.
  2. Путем личного визита – обязательно следует попросить работника, принимающего документ, поставить подпись и дату на втором экземпляре.
  3. Отправка по электронной почте – самый быстрый, удобный и дешевый вариант. Однако в этом случае представители торговой точки могут заявить, что им ничего не приходило.

В установлены следующие периоды времени, в течение которых продавец обязан удовлетворить претензию потребителя, провести экспертизу или же отклонить требование:

  1. до 7 дней (замена некачественного продукта) или до 20 дней (в случае проведения дополнительной проверки);
  2. до 3 дней — возврат денег за качественный товар, который невозможно в момент обращения обменять на другую модель, размер и т.д. (каковы в магазин?).
  3. до 45 дней (для устранения недостатков товара по просьбе покупателя, если иное не установлено в соглашении между сторонами сделки);
  4. до 10 дней (уменьшение покупной цены товара ненадлежащего качества, возмещение расходов покупателя, возврат денег в случае расторжения договора купли-продажи);

Нередки случаи, когда даже после направления претензии, магазин всё равно отказался принять покупку обратно и продолжает всячески игнорировать требование покупателя — что же надо делать дальше?

Попав в такую ситуацию, необходимо предпринять следующие действия:

  • Подготовить письменную жалобу в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей (Роспотребнадзор).Заявление также можно подать в электронном виде, перейдя на данного ведомства и выбрав вкладку «Отправить обращение».
  • Сбор документов, которые будут выступать в качестве приложений к жалобе. В этот перечень могут входить:
    • чек, подтверждающий покупку;
    • письменные показания свидетелей;
    • копия претензии, которая ранее направлялась в магазин;
    • результаты экспертизы, подтверждающие факт того, что товар изначально был с дефектом и т.д.
  • письменные показания свидетелей;
  • чек, подтверждающий покупку;
  • Ожидать результатов рассмотрения заявления. По факту поступившей жалобы специалист Роспотребнадзора обязан будет провести проверку и в случае правомерности требований покупателя принудить продавца к выполнению положений
  • С подготовленным пакетом бумаг необходимо обратиться в территориальное отделение Роспотребнадзора.
  • результаты экспертизы, подтверждающие факт того, что товар изначально был с дефектом и т.д.
  • копия претензии, которая ранее направлялась в магазин;

Как уже было отмечено выше, подать заявление можно двумя способами:

  • заполняется в виде специальной анкеты;
  • материалы, прилагаемые к заявлению должны быть оформлены в одной файле или подготовлены в виде архива (если их много);
  • Через – весьма удобный и быстрый способ, позволяющий направить жалобу, не выходя из дома.

    Обращение в форме электронного сообщения имеет некоторые особенности:

    • заполняется в виде специальной анкеты;
    • материалы, прилагаемые к заявлению должны быть оформлены в одной файле или подготовлены в виде архива (если их много);
    • электронную жалобу, содержащую требование о проверке магазина, могут направить только заявители, авторизованные в .
  • электронную жалобу, содержащую требование о проверке магазина, могут направить только заявители, авторизованные в .
  • В письменном виде путем личного визита – классический вариант. Однако он не очень удобен, так как необходимо тратить время на дорогу и отстаивание очереди (если она будет).

Как правило, в случае неправомерных действий со стороны магазинов и торговых точек потребители в первую очередь требуют проведение проверки соответствующей организации по факту сбыта некачественных товаров.

По ее результатам будет составлен акт, а также протокол об административном правонарушении (при его наличии).В соответствии с п.1 письменную жалобу, направленную в Роспотребнадзор, должны будут рассмотреть в течение 30 дней с момента ее регистрации.При направлении заявления следует четко прописать реквизиты для обратной связи.

В противном случае сотрудники данного ведомства не смогут дать ответ по существу поставленных вопросов.Иногда происходят такие случаи, когда даже обращение в государственный орган по защите прав потребителей не дает должного результата. В этом случае единственным выходом является подача иска в суд.

Действовать надо в соответствии со следующей инструкцией:

  • Cоставить иск, а также собрать бумагу, которые будут представлены в качестве приложений к нему. Полный перечень документов, необходимых для организации судебного разбирательства, представлен в . Сюда входит:
    • исковое заявление (количество его копий должно соответствовать численности ответчиков и иных лиц);
    • доверенность (если от лица истца выступает его представитель);
    • документы, подтверждающие правомерность претензий (чек, заключение экспертизы);
    • бумаги, свидетельствующие о предпринятой попытке досудебного разрешения проблемы (копия ранее направленной претензии в адрес магазина);
    • расчет суммы, которую покупатель хочет взыскать с магазина.
  • Дождаться повестки в суд, принять участие в заседаниях по делу.
  • документы, подтверждающие правомерность претензий (чек, заключение экспертизы);
  • бумаги, свидетельствующие о предпринятой попытке досудебного разрешения проблемы (копия ранее направленной претензии в адрес магазина);
  • расчет суммы, которую покупатель хочет взыскать с магазина.
  • Вначале надо выбрать судебный орган, в который будет направлено заявление.
  • исковое заявление (количество его копий должно соответствовать численности ответчиков и иных лиц);
  • доверенность (если от лица истца выступает его представитель);
  • Полный пакет документов представить в выбранное отделение судебного органа.
  • В случае вынесения положительного решения требовать от магазина его исполнения. При необходимости можно привлечь сотрудников ФССП.

В рамках искового заявления потребитель вправе просить удовлетворения любых требований, предусмотренных (замена товара, уменьшение покупной цены и т.д.).Однако в большинстве случаев истцы настаивают на возврате денежных средств за купленный товар, выплате неустойки за несвоевременное удовлетворение требований потребителя, а также денежной компенсации вреда, причиненного здоровью или жизни покупателя в результате продажи некачественного товара (главным образом касается продуктов питания).Невозможность обмена или возврата определяется только некоторыми категориями товаров и особенными случаями. Например, если покупатель сам виноват в том, что вещь перестала отвечать своим характеристикам.

В остальных случая покупатель вправе потребовать возврата денежных средств.

Из наших материалов вы узнаете, можно ли вернуть , , , , , , , , , .В п.15 говориться, что иски, связанные с нарушением прав потребителей, относятся к компетенции судов общей юрисдикции.Кроме того, в п.2 написано, что ходатайство о защите прав потребителей может быть подано в суд:

  1. на территории проживания покупателя, выступающего в качестве истца;
  2. в месте заключения сделки купли-продажи товара.
  3. по месту нахождения организации или адресу проживания, если речь идет об ИП;

В соответствии с п.3 ст. 17 вышеупомянутого закона с потребителей не взимается государственная пошлина при подаче иска в суд с целью защиты своих законных прав и интересов.По общим правилам гражданские дела должны быть рассмотрены и разрешены судом в течение 2 месяцев с момента поступления искового заявления (п.1 ).Таким образом, существует достаточно много механизмов воздействия на нечестных продавцов.

Самое главное не отступать от защиты своих потребительских прав, изначально получив отказ в их удовлетворении. Как показывает практика, большинство разбирательств, связанных со спорами между магазином и покупателем (особенно если речь идет о некачественном товаре), разрешаются в пользу последнего.

Автор статьиВедущий юрист сайта. Стаж – 26 лет. Закончил Московский государственный юридический университет имени О. Е. Кутафина. Все виды юридической поддержки для физ.лиц, ИП, организаций.Написано статей1899Плохо0Полезно!1

Возврат товара в магазин Защита прав потребителей

Наш проект создан в помощь всем потребителям, чтобы Вы, со знанием дела и правовых актов, могли уверенно отстоять свои права при любой покупке или пользовании какими-либо услугами.

При подготовке всех материалов на сайте были привлечены юристы, имеющие практику в данной сфере. Также они оказывают помощь, отвечая на Ваши вопросы.

Закон, защищающий права потребителей, был принят в 1992 году.

Регулярно в него вносятся поправки, но главный смысл остаётся неизменным: можно сделать возврат не только дефектного или бракованного товара, но и хороших, качественных товаров, которые не устроили покупателя.Актуальную методику регламентирует соответствующее законодательство – к 2021 году не обошлось без соответствующих поправок.Консультация по защите прав потребителейМосква и московская обл.8 (499) 938-41-60Бесплатно по России8 (800) 301-87-34 При определённых обстоятельствах покупатель имеет право сдать или обменять качественную продукцию, но иногда он сталкивается с нежеланием сотрудников магазина осуществлять эту услугу.

Поэтому важно знать свои права и не позволять продавцам нарушать законы.

Государство защищает также и владельцев торговых точек от недобросовестных потребителей.Для того чтобы вернуть товар предпринимателю, нужно соблюсти следующие условия:

  1. На купленных вещах нет следов использования, сохранены ярлыки, этикетки, пломбы. Товар соответствует товарному виду для его дальнейшей перепродажи. Если есть следы носки или применения, что делает невозможным повторную реализацию, в возврате откажут на законных основаниях. Это требование не относится к упаковке, так как её заменят на новую.
  2. Соблюдён срок возврата — две недели.
  3. Сохранён чек. Желательно, но не обязательно.
  4. Продукция не входит в список невозвратных изделий.

Осуществить отмену покупки можно по определённой схеме:

  • Принести продукцию, соответствующую требованиям;
  • Получить акт или накладную о приёме товара;
  • Ожидать перечисления средств в течение 3 дней;
  • Предоставить необходимые документы;
  • Обменять товар.

Желательно предоставить подтверждение: чек, другие платёжные документы.

Отсутствие платёжных бумаг не лишает права отменить покупку.Мнение экспертаЮлия ВолковаЮрист, готова ответить на ваши вопросыДля выплаты необходим паспорт.

Потребуется заполнение заявления. Потребитель вправе написать заявку в свободной форме или если предоставлен шаблон, бланк.Заявка пишется в двух экземплярах. Один клиент забирает себе, второй отдаёт предпринимателю.

На обоих листах ставится подпись ответственного лица и печать магазина.

Действующее российское законодательство гарантирует защиту потребительских прав своих граждан.

Одним из инструментов такой защиты являются органы юстиции. Рассмотрим, какова судебная .

При доказанном браке или дефекте продукции продавец должен:

  1. Заменить продукцию на такую же.
  2. Уменьшить цену, если покупатель согласен оставить дефектный товар у себя.
  3. Принять изделия обратно с возвратом денег.
  4. Исправить недостатки или возместить траты на их устранение покупателем.
  5. Заменить на другую модель или марку с перерасчётом.

Права защищает ФЗ РФ от 07.02.1992 N 2300-1 . Порядок возврата качественных изделий указан в .Клиент может расторгнуть сделку в течение 14 суток, если предмет не подошёл по размеру, оттенку, форме, комплектации.Если предприниматель не соглашается выполнить запрос, то можно предъявить распечатанный закон, с требованием отменить покупку.

Или обратиться в судебные органы.Вернуть или обменять продукцию можно не всю.

Существует перечень товаров, не подлежащих возврату. Но так как там указываются не все конкретные изделия, а только товарная группа, иногда возникают спорные ситуации, так как каждый трактует перечень по-разному.Такие неоднозначные моменты происходят при попытке осуществить возврат постельного белья, мебели и техники.В перечне указано, что нельзя вернуть трикотажные и швейные бельевые изделия. Однако не расписаны конкретные товары, входящие в эту группу.

В некоторых источниках говорится, что подразумевается нательное бельё, тогда как другие утверждают, что согласно Государственному стандарту 17037-85 «Изделия швейные и трикотажные. Термины и определения», постельное бельё входит в эту группу.Списка некачественного товара, который можно вернуть, не существует.

То есть постельное бельё в случае брака вернуть можно.Расторжение или изменение сделки на мебель, возможно не во всех случаях.

Нельзя сдать бытовую мебель, которая входит в гарнитур и комплект. Однако отдельные мебельные изделия сдать можно, если соблюдены сроки и условия.

Например, принимается мягкая мебель, столы и стулья (не в комплекте), отдельный шкаф, кровать и другие изделия, которые продаются отдельно.

Нельзя сдать качественную мебель, изготовленную по заказу.Каждый продавец по-своему может трактовать закон и отнести к комплектам мебель, которая, по мнению потребителя, не относится к вышеперечисленным.

В таком случае спорные вопросы решаются в другом порядке: нужно обратиться в Роспотребнадзор и в суд.Технически сложные товары бытового назначения являются невозвратными, если товар соответствует качеству. Эта группа товаров кратко описана в перечне товаров, не подлежащих возврату.Полный перечень указан в постановлении Правительства РФ от ноября 2011 г. № 924.Если товар находится в категории невозвратных, то продавец всё равно может согласиться на услугу в добровольном порядке.

Некоторые магазины идут на уступки для удовлетворения интересов и потребностей клиента. товаров не подлежащих возврату приведён в постановлении Правительства РФ от 19.01.1998 N 55.Краткий список:

  • Транспортные средства бытового назначения.
  • Изделия медицинского характера.
  • Косметика, парфюмерия.
  • Ювелирная продукция.
  • Предметы гигиены.
  • Мебель бытового назначения.
  • Текстильные изделия.
  • Изделия из полимеров и имеющих контакт с продуктами.
  • Информационные издания на разных носителях.
  • Растения и животные.
  • Трикотаж и швейная продукция.
  • Технически сложные товары.
  • Оружие.

Срок возврата качественного товара предусмотрен законом и составляет две недели. По истечении этого срока можно сдать только изделия с браком или производственным дефектом.

Если товар не входит в перечень невозвратных товаров, то его необходимо принести в магазин не позднее, чем в течение 14 дней со дня, следующего за днём покупки.Необходимо предоставить товар, платёжные документы, паспорт и написать заявление на возврат.

Заявка рассматривается в срок до 3 дней и в случае положительного решения денежные средства возвращаются потребителю.Считая с 15 дня после совершения покупки, продавец имеет право не принимать продукцию к возврату или обмену.

Если сдаётся товар ненадлежащего качества, то срок возврата определяется установленной гарантией.Право клиента при онлайн-заказе, определяется в статье 26.1 соответствующего закона.Отличие в том, что клиент интернет-сервиса может отменить покупку в течение 7 дней, а также имеет право отказаться в любой день, пока не принял доставку.

Некоторые магазины устанавливает собственные сроки возврата продукции — от 14 до 21 дня.

Если магазин не рассказал о порядке возврата качественный изделий при доставке, то покупатель может отменить покупку в течение 3-х месяцев с момента её получения.Продавец обязуется отменить покупке и перечислить денежные средства в течение 10 дней со дня подачи заявления.В случае если продавец отказывает в приёме заявления и товара, необходимо направить его заказным письмом с уведомлением на юридический адрес организации, осуществляющей торговлю. Мнение эксперта Юлия Волкова Юрист, готова ответить на ваши вопросы При отказе в отмене покупки, подходящей под условия возврата, клиент может обратиться в орган по защите прав потребителей и в судебные органы.

При этом он может потребовать не только возврата суммы в размере стоимости товара, но и возмещения морального ущерба и ущерба здоровью. Каким способом могут вернуть деньги?При оплате покупки наличными — возврат наличными, обычно сразу после одобрения возврата, максимум 3 дня.При оплате картой — возврат на карту, в течение 3 дней при покупке в обычном магазине и 10 дней в интернет-магазине.

Можно ли вернуть акционную продукцию?Да, если товар качественный.

Если была покупка дефектного товара, о чём был осведомлён покупатель, то в возврате будет отказано. Как вернуть покупку, если магазин закрылся?Если предприниматель прекратил своё существование, то никак. Если он объединился с другой торговой организацией, шанс возвратить покупку есть.

Можно ли вернуть товар без объяснения причины?При возврате или обмене изделий надлежащего качества, покупатель не обязан обосновывать причины, если соблюдены все условия. Требуется ли сохранять упаковку?Закон не требует предъявления упаковки при сдаче товара.Требование предоставить упаковку незаконно.

Не нужно хранить внушительных размеров упаковки, чтобы иметь возможность возврата.Сдать товар надлежащих свойств, при соблюдении всех необходимых условий, несложно.

Добросовестные продавцы дорожат своей репутацией, клиентоориентированны, поэтому идут на встречу при желании покупателя отменить покупку.

Закон о защите прав потребителей Категории товаров

  1. 1

  2. 2

  3. 6

  4. 3

  5. 3

  6. 2

  7. 1

  8. 8

  9. 1

  10. 5

Возврат товара по закону© 2021 Все права защищены.