Главная - Другое - Гарантия на телефон самсунг сколько лет

Гарантия на телефон самсунг сколько лет


Гарантия на телефон самсунг сколько лет

Гарантийная политика компании SAMSUNG

Posted in: Компания «SAMSUNG Electronics Co. Ltd» («Самсунг Электроникс Ко. Лтд.»), являющаяся изготовителем товаров (изделий) SAMSUNG (далее по тексту – Изготовитель), находящаяся по адресу: Республика Корея, 100-742, Сеул, Чунг-Ку, 2Га, 250 Таепьюнг Ро, главное здание Самсунга (SAMSUNG Main Bldg., 250 Taepyung Ro, 2Ga, Chung-Ku, Seoul, Korea, 100-742), выражает Вам огромную признательность за Ваш выбор.

Мы сделали все возможное, чтобы данное изделие удовлетворяло Вашим запросам, а качество соответствовало лучшим мировым образцам. Самсунг Электроникс Ко., Лтд.» устанавливает для своих товаров гарантийный срок, срок бесплатного сервисного обслуживания и срок службы при условии соблюдения правил эксплуатации.

Гарантийный срок и срок бесплатного сервисного обслуживания отсчитываются от даты продажи, срок службы от даты изготовления изделия, если Руководством пользователя изделия не установлено иное ограничение.

«Самсунг Электроникс Ко. Лтд.» устанавливает срок службы на аудио, видео, бытовую, оргтехнику — 5 лет, для портативных устройств — 3 года. Учитывая высокое качество, надежность и степень безопасности товаров «Самсунг Электроникс Ко., Лтд.», фактический срок эксплуатации может значительно превышать официальный.

Рекомендуется, по окончании официального срока службы, обратиться в Уполномоченный Сервисный Центр (УСЦ) SAMSUNG для проведения профилактических работ и получения рекомендаций по дальнейшей эксплуатации изделия.

Мы настоятельно рекомендуем Вам обращаться в УСЦ, если у Вас возникнут какие-либо проблемы, связанные с эксплуатацией и работоспособностью изделия. Вся продукция, предназначенная “Самсунг Электроникс Ко.

Лтд.” для поставок в определенную страну, изготовлена с учётом условий эксплуатации этой страны. Во избежание недоразумений убедительно просим Вас внимательно изучить Инструкцию по эксплуатации изделия, условия гарантийных обязательств, проверить правильность заполнения гарантийного талона. Гарантийный талон действителен только при наличии правильно и чётко указанных: модели, серийного номера изделия, даты продажи, чётких печатей фирмы-продавца во всех указанных местах, подписи покупателя.

Гарантийный талон действителен только при наличии правильно и чётко указанных: модели, серийного номера изделия, даты продажи, чётких печатей фирмы-продавца во всех указанных местах, подписи покупателя. При нарушении этих условий, а также в случае, когда данные, указанные в гарантийном талоне не соответствуют изделию, стёрты, исправлены, талон признается недействительным. Данным гарантийным талоном «Самсунг Электроникс Ко.

Лтд.» подтверждает принятие на себя обязательств по удовлетворению требований потребителей, установленных действующим законодательством о защите прав потребителей, в случае обнаружения недостатков изделия, возникших по вине Изготовителя. Все условия гарантийных обязательств действуют в рамках законодательства о защите прав потребителей и регулируются законодательством страны, на территории которой они предоставлены.

«Самсунг Электроникс Ко, Лтд.» оставляет за собой право отказать как в гарантийном, так и бесплатном сервисном обслуживании изделия в случае несоблюдения изложенных ниже условий. 1. Условия Гарантийных Обязательств и БЕСПЛАТНОГО сервисного обслуживания 1.1. Гарантийные обязательства Изготовителя и бесплатное сервисное обслуживание распространяются только на модели, предназначенные «Самсунг Электроникс Ко.

Лтд.» для поставок и реализации на территории страны, где осуществляется сервисное обслуживание, приобретены в этой стране и прошедшие сертификацию на соответствие стандартам этой страны.

1.2. Изготовитель обеспечивает бесплатное сервисное обслуживание изделия в течение 36 месяцев с даты продажи изделия и несет гарантийные обязательства в течение 12 месяцев с даты продажи при отсутствии нарушений настоящих Условий. 1.3. Под бесплатным сервисным обслуживанием понимается дополнительное обязательство Изготовителя по устранению недостатков (дефектов) изделия, возникших по вине Изготовителя, без взимания платы с покупателя (потребителя) (в том числе, за запчасти).

1.3. Под бесплатным сервисным обслуживанием понимается дополнительное обязательство Изготовителя по устранению недостатков (дефектов) изделия, возникших по вине Изготовителя, без взимания платы с покупателя (потребителя) (в том числе, за запчасти). 1.4. Специальные обязательства: а) на камеры микроволновых печей с покрытием из БИО-керамики устанавливается гарантийный срок 5 лет; б) на ноутбуки серий Q1, G, R устанавливается только гарантийный срок 12 месяцев.

в) на аккумуляторные батареи, внешние блоки питания, зарядные устройства и пульты дистанционного управления из комплекта изделия устанавливается только гарантийный срок 6 месяцев; г) на стартовые картриджи принтеров устанавливается только гарантийный срок 3 месяца; 1.5. Если с даты изготовления до даты продажи прошло более 12 месяцев, обязательным является предоставление чека, подтверждающего факт продажи.

2.Гарантийные обязательства не распространяются: а) на программные продукты, поставляемые совместно с изделием, на которые предусмотрены лицензионные соглашения для конечного пользователя; б) программные продукты и информацию, не поставляемые совместно с изделием и устанавливаемые, хранимые или созданные пользователем самостоятельно; в) данные пользователя, сохраняемые или полученные с помощью изделия. Пользователь принимает на себя ответственность по своевременному сохранению важных для него данных и их защите; г) расходные материалы (компоненты, которые требуют периодической замены при эксплуатации изделия.

Перечень таких деталей и их ресурс указан в руководстве пользователя для каждой конкретной модели); д) элементы питания (батарейки), сменные лампы; е) соединительные кабели, антенны, наушники, микрофоны, гарнитуры «свободные руки», заглушки, элементы фурнитуры, носители информации различных типов (аудио, видеокассеты, диски, карты памяти и другие); ж) чехлы, ремни, шнуры для переноски, монтажные приспособления, инструмент, документацию, прилагаемую к изделию.

Дополнительно для: з) холодильников: поглотители запахов, очистители воздуха (био-дезодораторы), фильтры, полки, ящики, подставки, емкости для хранения продуктов; и) микроволновых печей: тарелки, вертела, решетки, блюда; к) пылесосов: шланги, трубки, щетки, насадки, пылесборники, фильтры; л) стиральных машин: фильтры, шланги для подвода/слива воды; м) кондиционеров: фильтры; н) сотовых телефонов: ЖК-индикаторы. 3. Изготовитель не несет гарантийные обязательства и не производит бесплатное сервисное обслуживание изделия в следующих случаях: а) если изделие, предназначенное для личных (бытовых, семейных) нужд, использовалось для осуществления предпринимательской деятельности, а также в иных целях, не соответствующих его прямому назначению; б) в случае нарушения правил и условий эксплуатации, установки изделия, изложенных в Руководстве пользователя и другой документации, передаваемой потребителю в комплекте с изделием; в) если изделие имеет следы попыток неквалифицированного ремонта; г) если дефект вызван изменением конструкции или схемы изделия, подключением внешних устройств, не предусмотренных Изготовителем; д) если дефект вызван действием неодолимых сил, несчастными случаями, умышленными или неосторожными действиями потребителя или третьих лиц; е) если обнаружены повреждения, вызванные воздействием влаги, высоких или низких температур, коррозией, окислением, попаданием внутрь изделия посторонних предметов, веществ, жидкостей, насекомых или животных; ж) если требуется чистка аудио – видео головок, приводов для считывания информации с носителей различных типов; з) если повреждения вызваны воздействием компьютерных вирусов и аналогичных им программ, установки или смены пароля, модификации и (или) переустановки предустановленного ПО, установки и использования ПО третьих производителей, форматированием накопителей на жестких магнитных дисках; и) если дефект возник вследствие естественного износа частей в случаях превышения указанных норм нормальной эксплуатации, а также корпусных элементов переносных изделий; к) если требуется обновление программного обеспечения для улучшения заявленных при продаже характеристик. 4. Гарантийные обязательства и бесплатное сервисное обслуживание не распространяются на следующие недостатки изделия: а) механические повреждения, возникшие после передачи товара покупателю (потребителю); б) повреждения, вызванные небрежным, неаккуратным обращением и несоблюдением правил ухода за изделием; в) повреждения или ненормальное функционирование изделия, вызванные: — сбоями или несоответствием стандартам параметров питающих, телекоммуникационных, кабельных сетей и других подобных внешних факторов; — использованием нестандартных и (или) некачественных расходных материалов, принадлежностей, запасных частей, элементов питания, носителей информации различных типов (включая, но не ограничиваясь, аудио-, видеокассеты, оптические диски, карты памяти), программных продуктов, которые не были поставлены или рекомендованы производителем; — действием программ-вирусов.

5. Настройка и установка (сборка, подключение и т.п.) лия, описанные в документации, прилагаемой к нему, могут быть выполнены как самим пользователем, так и специалистами УСЦ соответствующего профиля и фирм продавцов (на платной основе). Если в инструкции пользователя для изделия (кондиционеры, некоторые модели холодильников, стиральных машин и др.), есть предупреждение о необходимости установки квалифицированными специалистами, Вам следует воспользоваться услугами таких специалистов, имеющих сертификат соответствия на проведение подобных работ, и обеспечить условия для правильной установки изделия и его доступности при обслуживании. При этом лицо (организация), установившее изделие, несет ответственность за правильность и качество установки.

Просим Вас обратить внимание на значимость правильной установки изделия, как для его надежной работы, так и для получения гарантийного сервисного обслуживания.

Требуйте от специалиста по установке внести все необходимые сведения об установке Вашего изделия в гарантийный талон.

6. «Самсунг Электроникс Ко. Лтд.» снимает с себя ответственность за возможный вред, прямо или косвенно нанесенный продукцией «Самсунг» людям, домашним животным или имуществу в случаях, если это произошло в результате несоблюдения правил и условий эксплуатации, установки изделия; умышленных или неосторожных действий покупателя (потребителя) или третьих лиц, а также за любой ущерб, косвенные, случайные или вытекающие как следствие убытки, включая экономические и нематериальные потери, потерю прибыли, доходов, информационных данных, связанные с повреждением или невозможностью эксплуатирования продукции «Самсунг».

6. «Самсунг Электроникс Ко. Лтд.» снимает с себя ответственность за возможный вред, прямо или косвенно нанесенный продукцией «Самсунг» людям, домашним животным или имуществу в случаях, если это произошло в результате несоблюдения правил и условий эксплуатации, установки изделия; умышленных или неосторожных действий покупателя (потребителя) или третьих лиц, а также за любой ущерб, косвенные, случайные или вытекающие как следствие убытки, включая экономические и нематериальные потери, потерю прибыли, доходов, информационных данных, связанные с повреждением или невозможностью эксплуатирования продукции «Самсунг».

Определение Даты изготовления изделия Дата закодирована в серийном номере изделия, например: Последний знак (S) – контрольная буква (иногда может отсутствовать); Последние пять цифр (34567) – собственно серийный номер; Шестой знак с конца (2) – месяц изготовления; Седьмой знак с конца (W) – год изготовления; Впереди еще могут находиться от 3 до 7 знаков.

Кодирование месяца:по порядку номеров 1…9, A – октябрь, B – ноябрь, C – декабрь. Кодирование года: R – 2001; T – 2002; W – 2003; X – 2004; Y – 2005; A,L – 2006; M,P – 2007; Q – 2008; S – 2009; Z – 2010

Всё о гарантии на телефон и планшет Samsung

09.12.2019 Обновлено: 5.03.2021 Гарантия на телефон Самсунг дается в основном на 1 год. Такова политика всемирно известной компании, производящей устройства связи и прочую технику.

В рамках текущего материала рассмотрим, какие существуют типы гарантийных талонов, и период, в течение которого действует гарантия.

Также коснёмся вопроса срока службы аппаратов Samsung при надлежащих условиях эксплуатации. Поведаем о том, что подразумевают под собой гарантийные обязательства. Первым делом советуем проверить талон на официальном сайте Samsung.com/ru/support/ewarranty/. Набираете номер аппарата либо IMEI. Удостоверьтесь, что обозначенные параметры идентичны для гаджета и упаковки.

Удостоверьтесь, что обозначенные параметры идентичны для гаджета и упаковки.

Приведём список обстоятельств, на основании которых сотрудники сервиса отказываются от гарантийной починки:

  1. неточности составления документации при покупке;
  2. закончился срок действия гарантии.
  3. невозможно засвидетельствовать день приобретения товара (тогда период бесплатного обслуживания считается от даты производства);

Есть два вида гарантий на Samsung:

  1. бумажные талоны, предоставляемые в любом магазине по факту продажи изделия;
  2. электронные талоны, положенные к выдаче, когда продавец придерживается специализированных условий реализации.

Бумажный формат соглашения признают недействительным, когда сведения нечитабельны либо утерян документ. Тогда сотрудники сервиса вправе не чинить аппарат безвозмездно. Преимущество электронного типа состоит в том, что подобная информация всегда доступна к ознакомлению.

Единственное, о чём стоит подумать, – верное заполнение талона на момент покупки техники. Если говорить о мобильных устройствах GSM, то гарантийный период равен 12 месяцам. Портал производителя отмечает, что условие работает в РФ, РБ, Азербайджана, Армении и Грузии.

Время службы телефона – 3 года, если пользователь придерживается нормативов по эксплуатации. Срок отсчитывается от календарного дня выпуска модели. Исключение – специально прописанный лимит в инструкции по применению изделия.

Гарантия на Samsung по отношению к указанному виду компьютеров «живёт» также год в РФ, РБ, Азербайджане и Армении. По аналогии с телефонами период работоспособности устанавливается на следующих условиях:

  1. руководство способно корректировать информацию о старте срока службы.
  2. 3 года, если выполнять инструкции по эксплуатации и обслуживанию, составленные изготовителем;
  3. начало отсчёта периода службы от даты выхода в свет планшета;

Пройдёмся по аспектам соблюдения гарантии, распространяемой на технику, реализованную под брендом Самсунг:

  1. картриджи к струйникам;
  2. картриджи к фотопринтерам;
  3. обязательства действуют в отношении аппаратов, отпущенных изготовителем для продажи в ряде государств, перечень которых отмечен на 2 странице талона;
  4. в рамках гарантии на смартфоны Самсунга продавец выдаёт документ о периоде действия бесплатного ремонта для АКБ, зарядки и внешних источников питания.

    Срок равен 1 году, но другие аккумуляторы, которыми оснащается техника, имеют вдвое меньший период обязательства от производителя;

  5. установка новых запчастей вместо сломанных не является поводом к утверждению нового периода гарантии;
  6. полгода с момента продажи справедливо в отношении картриджей к лазерным девайсам;
  7. обязательство в 3 месяца действует для ряда расходных комплектующих:
    • картриджи к струйникам;
    • картриджи к фотопринтерам;
  8. лампочки подсветки, использующиеся в проекторах, имеют гарантийный срок в 1 год либо 1 тыс. часов ресурса.

Когда завершится расчётный срок эксплуатации модели, производитель советует посетить АСЦ.

Это требуется для профилактики изделия и предоставления рекомендаций насчёт последующего применения.

Контакты Авторизованных Сервисных центров пользователь волен узнать по номерам «Единой службы поддержки»:

  1. 8-800-555-55-33.
  2. 8-800-555-55-55;

Автор статей о программах и настройках устройств.

У него всегда можно узнать новости о новых моделях смартфонов и телевизоров, их новых фишках. Оценка статьи:

Загрузка.

Поделиться с друзьями: Похожие публикации

Сроки гарантии и условия гарантийного ремонта техники Самсунг

» » » Время на чтение: 10 минутДата публикации: 07.01.2020Последнее обновление: 01.03.2020Самсунг – Южно-Корейский гигант, производящий бытовую технику, компьютеры и средства связи. Компания дорожит своей репутацией.

Для решения проблем, возникающих с техникой, созданы специализированные сервисные центры.Об условиях гарантийного ремонта «Самсунг» рассказано в нашей статье.На каждый вид продукции компания устанавливает официальный срок службы товара, с учетом условий эксплуатации страны-потребителя.Условия бесплатного сервисного обслуживания изложены в «Гарантийных обязательствах от производителя», прилагаемых к талону на каждый вид продукции.В гарантийном талоне прописываются:

  1. наименование изделия;
  2. серийный номер модели;
  3. дата реализации;
  4. подпись клиента.
  5. печать магазина;

Образец гарантийного талона Самсунг:Важно! Серийный номер и название модели должны соответствовать записи в гарантийном талоне. При заполнении талона не допускаются подтирки, подчистки.

Печать фирмы-продавца должна четко читаться. При несоблюдении условий, гарантийный талон считается недействительным.В таблице представлены сроки гарантийного ремонта на основные виды товаров компании, действующие при соблюдении условий эксплуатации, указанных в Инструкции.Вид техникиГарантия, годМаксимальный срокТелефоны1Телевизоры1Пылесосы15 лет — для пылесосов серий:

  1. SC07F80.
  2. SC12H70.
  3. SC20F70.

Стиральные машины1Дополнительное обязательство — сроком на 10 лет с даты продажи изделия.SSD510 лет — серия 850 PRO.Наушники1Печатающая техника1Ноутбуки1LCD-монитор2LFD-монитор3С 1 ноября 2017 года компания Самсунг передала бизнес по принтерам компании НР, то есть клиенты покупающие печатающую технику «Самсунг» могут получать сервисное обслуживание от НР.Официальным представителем компании в России является «Самсунг Электроникс Рус Компани». Она же является Организатором программы ВИП гарантии – «VIP- Сервис».

ВИП гарантии предусматривают:

  1. 6 месяцев дополнительного бесплатного сервисного обслуживания после окончания гарантийного срока в подарок;
  2. сроки обслуживания контролируются индивидуально для клиента.
  3. выделенная линия обслуживания «важных персон» – телефон размещен на ;

Полный текст программы опубликован на официальном сайте Организатора.Чтобы стать участником программы следует:

  1. зарегистрироваться на сайте и проверить статус регистрации.
  2. приобрести товар из «списка ВИП» в фирменном или ;

«ВИП персоной» покупатель становится при получении сертификата с индивидуальным номером участника на предоставленный адрес электронной почты.Внимание. Расширенная гарантия предоставляется компанией при приобретении сертификатов Samsung Care+.В таблице представлены виды категорий товаров, на которые распространяется дополнительная гарантия.Вид продуктаСрок продленияВид услугиЗащита экрана для смартфона1 год от даты покупки.Замена дисплея или задней панели (аккумулятора) – один раз за период действия.Продление гарантии для смартфонов1 год после окончания гарантийного обслуживания.Неограниченное число обращений.«+1, +2, +4 года гарантии» для телевизоровДействует в зависимости от вида сертификата.Неограниченное число обращений.«+2 года гарантии» для бытовой техники2 года после окончания гарантийного обслуживания.Неограниченное число обращений.Сертификаты приобретаются у партнеров «Самсунг», указанных на или в фирменных магазинах. Документ регистрируется на официальном портале, после проверки статуса – действие программы вступает в силу.

Важно. Гарантии и сроки предъявления претензий по качеству товара, ремонту или замены изделий ненадлежащего качества изложены в «О защите прав потребителей».При обнаружении заводского брака у покупателя возникает право:

  1. обменять на аналогичный товар;
  2. обменять на схожий продукт другой марки или производителя с перерасчетом стоимости в большую или меньшую сторону.
  3. вернуть деньги;

Претензия подается в письменной форме в течение 14 дней со дня приобретения изделия на имя руководителя торгующей организации. Продавец вправе направить сложный бытовой товар на техническую экспертизу, которая установит истинную причину неисправности.Обменять товар или ремонтировать его – решать покупателю исходя из собственных интересов.Безвозмездный ремонт подразделяется на категории:

  1. по истечении обязательств по ремонту, но в течение 2 лет;
  2. по истечении 2 лет, но в пределах 10 лет, если срок службы не определен.
  3. по прошествии 2 лет – в период срока службы;
  4. период установленной гарантии производителем или продавцом;

Узнать больше о законодательно установленных сроках гарантийного ремонта и ответственности за их превышение можно .Сотрудники сервисных центров обслуживания могут отказать в безвозмездном ремонте:

  1. если поломка в работе возникла из-за изменения конструкции или присоединения к внешним устройствам, не рекомендованным к использованию производителем;
  2. механические повреждения возникли после передачи товара покупателю продавцом;
  3. при заражении устройства вирусами или нелегальном форматировании накопителей;
  4. неисправность возникла при окислении, коррозии, или иных внешних воздействий, например, при попадании воды или кофе на клавиатуру;
  5. при установке новых версий программного обеспечения для повышения эффективности производственных характеристик.
  6. при нарушении норм эскплуатации, приведшее к естественному износу деталей;
  7. при нарушении инструкции по установке и использованию товара;
  8. при использовании бытовой техники в производственных целях;
  9. повреждения, появились в результате форс-мажорных обстоятельств: непреодолимой силы, умышленных действий третьих лиц или владельца, несчастного случая и.т.д.;

Справка!

Обращайте особое внимание на требования сертифицированной установки некоторых видов товаров «Самсунг», указанных в инструкции по установке и эксплуатации.Например, кондиционер имеет право установить мастер, имеющий лицензию на данный вид работ. Соответствующая отметка делается в гарантийном талоне.Не подлежат гарантийному обслуживанию:

  1. товары, прилагаемые к продукту: инструменты, шнуры, чехлы, пульты.
  2. съемные устройства для хранения информации: карты, флешки, диски;
  3. программное обеспечение;
  4. элементы питания и лампы;
  5. картриджи, иные расходные материалы;

Обязательства по ремонту и бесплатное сервисное обслуживание распространяются на продукцию, предназначенную для поставок и реализации на территории Российской Федерации, приобретенную в РФ, прошедшую сертификацию по ГОСТам.Исключением из общего правила являются ноутбуки и фотоаппараты.

Гарантия действует и на продукцию, приобретенную за рубежом. При покупке требуйте заполнения гарантийного талона, аналогично товарам, приобретаемым в Российских магазинах.

техники осуществляют Авторизованные сервисные центры (АСЦ) «Самсунг Электроникс Ко. Лтд». Список АСЦ необходимого профиля, адреса и телефоны прописаны в приложении к гарантийному талону, а также на .Внимание. Информацией о сервисных службах располагают магазины, осуществляющие реализацию продукции «Самсунг».Квалифицированную консультацию можно получить по телефону «Информационного центра для потребителей», указанную на производителя.

  1. Если после проведенной технической экспертизы вы решите вернуть деньги или совершить обмен товара, то в магазин совершит данную операцию. Сервисные центры не уполномочены возвращать денежные суммы или обменивать товар. Нарушения, допущенные АСЦ, придется решать в судебном порядке.
  2. Если в вашем населенном пункте отсутствует сервисный центр «Самсунг», следует обратиться в магазин, где приобретался товар.
  3. Если АСЦ и магазин одинаково доступны, рекомендуется сдавать товар на ремонт через магазин. В данном случае за все нарушения, связанные с ремонтом, понесет вину торговая организация. Она будет заинтересована контролировать сроки ремонта.

Передача техники на ремонт подтверждается актом, составляемым в 2-х экземплярах.В акте отражаются сведения:

  1. Гарантийный талон.
  2. Указывается комплектность продукта: наушники, пульты, кабели и т.д.

    Отсутствие заводской упаковки не является причиной отказа в приеме товара магазином.

  3. Ф. И. О., адрес, контактный телефон покупателя.
  4. Подробно указываются обнаруженные дефекты, претензии по работе товара.
  5. В конце документа проставляется дата сдачи товара – от нее будут считаться все сроки ремонта.
  6. Описание изделия: наличие или отсутствие физических повреждений.
  7. Цель сдачи: гарантийный ремонт, обмен товара, техническая экспертиза.
  8. Товарный чек: на практике – принимающая сторона требует оригинал чека. Обязательно сделайте копию для себя.
  9. Данные юридического лица, принимающего товар (АСЦ или магазина).
  10. Наименование, модель, марка, серийный номер (IMEI-код для смартфонов).

Мы не рекомендуем самостоятельно оформлять документы.

Экономьте время – обращайтесь к нашим юристам по телефонам:Справка!

Доставка товара весом более 5 кг осуществляется в АСЦ или магазин за счет их средств.

Если вас обязали лично доставить крупногабаритный груз, сохраните чек на оплату услуг доставки и грузчиков. Эти суммы относятся к вашим убыткам и должны возмещаться сервисом или магазином.На период гарантийного ремонта существует «подменный фонд».

При необходимости покупатель имеет право написать заявление на имя управляющего организацией (магазина или сервиса) с просьбой предоставить товар, сходный по потребительским свойствам сданному в ремонт.Законодатель указывает, что недостатки товара или гарантийный ремонт должны осуществляться незамедлительно, то есть в минимально короткий срок.

Формулировка неконкретная, влекущая за собой проволочки магазинов и сервисных центров.Установлен максимальный срок обязательного безвозмездного ремонта – 45 суток.

Срок исчисляется от даты сдачи товара: первым днем будет день, следующей за датой приемки.В этот срок организация, принявшая товар, обязана:

  • установить причину неисправности;
  • уведомить об окончании работ.
  • заказать, приобрести запасные части и выполнить ремонт;

Если 45 дней истекли и организация не выполнила ремонтные работы, рекомендуется подать Претензию. В ней возможно высказать иное требование, взамен несостоявшегося ремонта: обмен товара или возврат денег, а также требовать неустойку за каждый день просрочки в размере 1% от стоимости товара.Если «мирное решение» проблемы не найдено, конфликтная ситуация разрешается в судебном порядке.Внимание. В ходе проведения ремонта гарантийные сроки приостанавливаются до возврата товара потребителю.

Если проблемы ремонта решались в судебном порядке, то период судебных разбирательств не входит срок гарантии.Сервис или продавец могут отказать в приеме товара, сославшись на негарантийный случай.

Покупатель вправе потребовать проведение товароведческой экспертизы.Могут возникнуть две ситуации:

  1. Сервис или продавец отказываются от экспертизы – исследование проводит покупатель за свой счет. Стоимость экспертизы будет отнесена к убыткам покупателя в судебном порядке, если организация, отказавшаяся принять товар, не изменит своего решения.
  2. Продавец, согласившись, принимает товар на экспертизу – организует прием документов, аналогичный сдаче изделия в ремонт.

К сожалению, техника может выйти из строя гораздо раньше, чем истечет срок её эксплуатации. Рекомендуем прочитать наши статьи о том, каковы особенности гарантийного обслуживания , а также на свои товары и как отследить статус ремонта.Продукция «Самсунг» высокотехнологичная, стоящая немалых денег.

На представлены справки и гарантии по всем товарам. Перед покупкой не поленитесь, ознакомьтесь с условиями продажи и гарантиями.

Следуйте нашим советам: спокойствие и удовлетворение от пользования техникой фирмы вам гарантированы.

Автор статьиВедущий юрист сайта.