Главная - Защита прав потребителей - Как можно вернуть сотовый телефон в течении 14 дней

Как можно вернуть сотовый телефон в течении 14 дней


Как можно вернуть сотовый телефон в течении 14 дней

Как вернуть телефон в магазин в течении 14 дней на основании закона о защите прав потребителей


/ / / Обновлено 11.03.2021 Автор статьи: Рецензент: 2021-03-09T08:09:13+03:00 Возврат сотового телефона – процедура вполне реальная, об этом свидетельствуют положения законодательства о защите потребительских прав. Если после покупки девайса вы обнаружили в нем дефекты, брак, есть все шансы возвратить его продавцу, и для этого обязательно нужно знать собственные права.

На эти процедуры отведено 14 дней, если не брать во внимание день совершения покупки.

Причем в законе говорится, что возврат может быть осуществлен даже в случае утраты товарного кассового чека.

В Постановлении правительства №55 также имеется перечень товарных позиций, которые не подлежат ни обмену, ни возврату.

К ним можно отнести исправные телефонные аппараты (в ред. Постановления №1222, 81), в перечне товаров надлежащего качества, которые не подлежат возврату или обмену (см.

№11). На основании Постановления №924 п.6 такие продуктовые единицы относятся к перечню наиболее сложных устройств. Поэтому получается, что такой шаг невозможен. Основная проблема, когда рассматривается возврат телефона, – недостаточная правовая грамотность и знание Закона о защите прав потребителей (далее – Закон).

Поэтому покупатели не знают, в каких случаях они могут потребовать возврата денег за телефон или его обмена на другое устройство. В свою очередь, продавцы магазинов сами допускают нарушения, которые дают основание для отмены сделки-продажи, инициации проверок со стороны контролирующих органов. И первым, и вторым нужно обратить внимание, что телефоны входят в перечень товаров, которые не подлежат обмену, если они в рабочем состоянии и без дефектов.

Это означает, что их нельзя поменять на основании:

  1. – обмен в течение 14 дней на аналогичный товар или возврат денег из-за отсутствия устройства для обмена;
  2. – такие же действия для покупок в интернет-магазине, только на протяжении 7 дней.

Этот перечень был принят в 1998 году, когда в списке покупок, не подлежащих обмену, появились технически сложные устройства. И если возникали вопросы и сомнения, считать ли телефон таковым устройством, в 2011 году перечень дополнили другими товарами, которые:

  1. Используются для беспроводной связи бытового назначения.
  2. Имеют сенсорные экраны;

В совокупности минимум два характеристики не позволяют осуществлять возврат телефона. Он является технически сложным устройством и с его помощью реализуется беспроводная связь, которая предназначена для бытовых нужд.

Для обмена остаются основания, предусмотренные ст.ст.

8-10, 12, 18 Закона. Они дают возможность вернуть телефон, если:

  1. В телефоне выявлена неисправность, дефект.
  2. Были нарушены права потребителя на информацию о покупке (ст.ст.8-10,12);

Каждое из оснований требует предъявления доказательства со стороны покупателя. Если в телефоне выявлены недостатки, покупатель имеет право требовать:

  1. Вернуть деньги за телефон.
  2. Уменьшить цену на покупку;
  3. Провести ремонт за счет магазина;
  4. Предоставить телефон другой марки с перерасчетом стоимости;
  5. Заменить его аналогичным устройством;

Эти права сохраняются за покупателем в том случае, если при покупке продавец заранее не сообщил о недостатках, дефектах, которые стали причиной возврата. Магазин имеет право до принятия решения направить телефон на экспертизу.

Вывод специалиста о причинах неисправности или возникшего дефекта станет основанием для отказа или удовлетворения требований покупателя. Законодатель предоставляет продавцу 30 дней на проведение экспертизы.

Порядок устранения недостатков устанавливается положениями договора купли-продажи.

Если выполнить эти условия не представляется возможным, стороны могут заключить дополнительное соглашение.

Отсутствие комплектующих запчастей для ремонта не является веским основанием для продления срока устранения неисправности, не оправдывают затянувшийся возврат телефона. Намерение вернуть телефон без уважительной причины означает, что он не подошел по цвету, размерам, форме и другим характеристикам, хотя сам аппарат работоспособный, без дефектов. Нередко покупка делается под влиянием сиюминутных желаний, такое приобретение необдуманное.

Осознание приходит немногим позже, когда подсчитывается семейный бюджет.

Это тоже важно знать:Вернуть такой телефон можно, если:

  1. Возможность возврата заранее оговорена;
  2. Магазин лояльно относится к постоянным покупателям;
  3. Нарушены права потребителя на информацию.
  4. Купленный телефон оказался контрафактным;

Первые две причины зависят от политики продавца, который предоставляет потребителям дополнительные возможности при совершении покупок.

Лояльное отношение к постоянным клиентам нередко встречается не только в крупных торговых сетях, но и в обычных магазинах. Более подробно о том, можно ли сдать телефон обратно в магазин, если не понравился, можете прочитать в специальной статье, подготовленной нашей редакцией.

Контрафактный телефон означает, что он завезен в страну нелегально, его реализация официально запрещена. Однако это не мешает продавать такие устройства из-за высокой маржи на них.

Установить, является ли мобильник контрафактным, можно по его регистрационному номеру и проверки IMEI по онлайн-базам. Доказательством нарушения прав потребителя на информацию служит документация к телефону. Она может быть на иностранном языке.

Другой вариант – русифицированный документ небольшого размера, отсутствует переведенная книжка с подробным описанием устройства и инструкцией по его использованию.

Это дает основание для возврата покупки на основании ст.ст.

8-10, 12 Закона. 7 и 14 дней возврата устройства, который находится в надлежащем состоянии, допускается лишь в том случае, если суд или магазин:

  • Руководствуются положениями ст.ст. 25, 26.1 Закона.
  • Не относят телефон к товарам, не подлежащих обмену.

Рассчитывать исключительно на это не следует, такой подход встречается из года в год все реже. Неисправный телефон можно поменять в течение 15 дней, если дефект незначительный или на протяжении всего гарантийного срока, в случае:

  1. Сроки устранения дефекта нарушены;
  2. Если в течение одного года, когда действовала гарантия, устройство ремонтировалось более 30 дней.
  3. В нем выявлен существенный недостаток;

Максимальный срок ремонта, допустимый Законодателем, не должен превышать 45 дней. Исключение – продавец и покупатель заключили дополнительное соглашение, допускающее продление времени на устранение неисправности.

Указанные 30 дней на ремонт в течение одного года, когда действовала гарантия, могут быть не одним сроком. То есть, если потребитель отдавал мобильник на ремонт на протяжении этого срока дважды, и на устранение недостатков понадобилось 15 и 16 дней соответственно, он имеет право на обмен или возврат денег.

То есть, если потребитель отдавал мобильник на ремонт на протяжении этого срока дважды, и на устранение недостатков понадобилось 15 и 16 дней соответственно, он имеет право на обмен или возврат денег. find_in_page Статьи по теме (кликните, чтобы открыть) Законодатель позволяет сдать телефон обратно в магазин в течение 14 дней от даты его приобретения.

Однако необходимо соблюдать условия для возврата товара надлежащего качества:

  1. неповрежденный внешний вид;
  2. наличие пломб, бирок, маркировки;
  3. полный комплект.

Однако смартфон является сложнотехническим продуктом, поэтому вернуть его можно при выявлении нарушений в работе или иных неустранимых дефектов. Позицию о принадлежности мобильника к сложнотехническим товарам разделяют не все суды. Поэтому в некоторых случаях можно вернуть телефон в магазин, если он не понравился.

Однако в таких ситуациях потребуется обращаться с иском в органы судебной власти. Субъективные причины возврата описаны ЗОПП. В положениях закона указано, что право на сдачу непродовольственного товара допускается, если:

  1. недостаточная комплектация;
  2. не подошла цветовая гамма;
  3. не соответствует ожиданиям;
  4. неудобные габариты;
  5. другое.

Правила, прописанные в ПП №55, указывают, что поменять или возвращать деньги за качественный продукт нельзя, если основаниями выступают субъективные факторы.

Купить телефон и вернуть через несколько дней в магазин на основании неудобства или неподходящего по стилю – регулируется ЗОПП.

Однако в действующие правила Закона не включены смартфоны, занесенные в реестр сложнотехнической продукции.

На такие товары устанавливается гарантия, во время которой можно сдать или обменять телефон при выявлении брака или других неисправностей. Единственным вариантом, при котором можно сдавать телефон в течение 14 суток по причине личного неудовлетворения товаром – ссылка на предоставление неверных сведений о продукте.

В соответствии с пунктом №2 статьи №10 ЗПП работник организации обязан информировать клиента обо всех характеристиках телефона.

Когда сведения предоставлены не в полном объеме, то пользователь вправе вернуть деньги – п.1 ст.

№12. Бесплатная консультация юриста Ответим на ваш вопрос за 5 минут! Если есть доказательная база, в т. ч. очевидцы, о том, что при продаже, гражданин опирался на свойства продукта, то товар можно сдать.

При этом продавец указал некорректную информацию, а инструкция от производителя представлена на иностранном языке или имеет краткое руководство.

Бесплатная консультация юриста Ответим на ваш вопрос за 5 минут! Закон, связанный с защитой интересов потребителей, содержит большое количество прав, которыми они обладают. При возврате телефона, среди них можно выделить следующие основные положения:

  1. право на обнаружение среди потребительских характеристик товара определенных недостатков (ст. 18);
  2. возможность замены телефона, если качество не устроило (ст. 21).
  3. право на информацию (если её не было на упаковке телевона, есть возможность доказать свою правоту и вернуть сотовое устройство);
  4. право на устранение недостатков со стороны продавца (ст. 20);

Это тоже важно знать:Таким образом, каждый потребитель имеет большое количество прав и может рассчитывать на их реализацию при возникновении спорных обстоятельств во время покупки телефона.

Осуществить возврат телефона в течение 14 дней, если он исправный, невозможно.

Единственное, что может сделать покупатель, это требовать поменять устройство на другой образец той же модели. Что касается современных смартфонов, то их можно возвратить только в случае обнаружения брака, появление которого не связано с действиями самого покупателя.

Серьезность дефекта значения не имеет.

Это может быть:

  • Брак, образованный во время производства, и касающийся внутренней начинки изделия (разнообразных схем, плат, дисплея).
  • Повреждения, образовавшиеся на корпусе телефона.
  • Неисправность, связанная с программным обеспечением.

Соответственно, вернуть телефон можно даже в случае наличия небольшой царапины на корпусе, которая портит внешний вид, или неадекватного изображения какого-либо символа на дисплее.

При возникновении неисправности, покупатель может возвратить товар либо обменять его на другой аналогичный образец. Как именно поступить в данном случае, должен решить сам гражданин.

Однако необходимо иметь в виду, что обменять телефон можно только в том случае, если имеет место одно из следующих обстоятельств:

  • При повторном ремонте устройство пробыло не у гражданина более тридцати дней.
  • Ремонтные работы, позволяющие устранить неисправность, буду длиться более сорока пяти дней с момента сдачи устройства в ремонт.
  • Дефект, обнаруженный в телефоне, серьезно влияет на работу устройства.

Во всех случаях, описанных выше, телефон можно обменять.

Вернуть устройство позволяется при заводском браке, который невозможно устранить, а также в случае, если для исправления недостатков необходим дорогой и длительный ремонт. Гражданину нужно обращаться в магазин по возврату или обмену смартфона с соблюдением сроком, т. е. в рамках четырнадцати суток после заключения договора.
е. в рамках четырнадцати суток после заключения договора.

В этом случае процесс происходит быстрее, т.

к. на 15 день запрос на замену телефона не попадает даже под ЗОПП. Компромисс наименее сложное урегулирование проблемы.

При обращении в магазин эксперты рекомендуют попробовать договориться полюбовно. Диалог нужно выстраивать не с рядовым сотрудником организации, а с администратором или управляющим, т. к. именно последние лица наделены полномочиями.

Варианты – обменять или сдать надлежащего качества телефон – актуальны для крупных торговых магазинов. Небольшие организации или дистанционные площадки, как правило, отказывают. При этом обращаться нужно с заявлением на замену, а не с претензией на возврат.

Денежные знаки перечислять обратно продавцы не любят, а обмен – менее болезненная тема для магазинов. Когда магазин не желает урегулировать проблему в мирном ключе, а у пользователя есть законные основания для возврата телефона – нужно написать заявление.

Документ составляется на имя директора организации. В тексте указывается:

  1. суть обращения – обмен или возврат;
  2. основания;
  3. формуляр гражданина;
  4. дата;
  5. подпись.
  6. название товара – модель, производитель;

Сдать телефон обратно в магазин, если не понравился, возможно, когда удастся договориться с продавцом. В остальных случаях возврат товара осуществляется в рамках 14 суток или во время гарантии.

Последний вариант предусматривает получение компенсации, в т.

ч. морального урона. К заявлению на возврат телефона нужно прикрепить документы:

  1. паспорт пользователя;
  2. мобильник, аксессуары и бумаги.
  3. талон;
  4. платежные ведомости или показания свидетелей, удостоверяющих, что человек приобретал товар в магазине;

Порядок проведения осмотра товара регламентирован ст.

№474 ГК России, а также контрактом, заключенным между продавцом и гражданином. В соответствии со статьей №18 ФЗ №2300-1 магазин уполномочен принимать телефон от клиента после приобретения.

Проверка состоит из 4 этапов:

  • Визуальный осмотр на выявление царапин, сколов, потертостей. Вскрытие корпуса для анализа внутреннего состояния.
  • Проведения теста на предмет – будет работать или нет.
  • Обследование смартфона на соответствие заявленным изготовителем характеристик.
  • Контрольный старт мобильника.

Проверка должна проводиться инженерами СЦ или представителями производителя.

Работники центров проходят обучение, имеют необходимый опыт в тестировании сложнотехнической продукции.

Поэтому уполномочены обследовать товара и выявлять скрытые дефекты. Однако такую процедуру часто делают служащие магазина. Результаты проверки не дают 100% информации о состоянии телефона, а, значит, не могут удовлетворить клиента. Поэтому сотрудники организации вправе действовать только согласно пункту №1.
Поэтому сотрудники организации вправе действовать только согласно пункту №1.

Рекомендуем прочесть:  Оплата за третьих лиц 2021 товар

При возникновении спорной ситуации – направлять товар на экспертизу. Поступление денег на счет зависит от оперативных действий всех структур магазина – отдел бухгалтерии, банковское обслуживание, передача заявления продавцами. Средний период зачисления средств составляет 7 суток, но срок может увеличиваться до 30 дней.

К примеру, держателям карт ВТБ24 пополнение баланса осуществляется до 12 дн.

Это тоже важно знать:В зависимости от ряда факторов, время возврата денег увеличивается до месяца согласно закону.

Если у гражданина есть подозрения на преднамеренное затягивание процесса, то в любой момент нужно обращаться в отдел бухгалтерии организации или банк. Это позволит узнать ответ по заявке и установить точное время зачисления средств.

К сведению: если возврат телефона проводится в день покупки – происходит автоматическая отмена транзакции. Баланс пополняется в течение 2-3 часов.

Неисправный мобильник пользователь возвращает в магазин согласно закону – до или после истечения 14 дней или во время гарантийного срока. Талон на сотовое устройство обязательно заполняет продавец.

Хранить книжку нужно минимум 2 года для нивелирования проблем в обслуживании и пользовании смартфоном.

Чтобы вернуть смартфон нужно правильно составить заявление:

  • Документ формируется в 2 экз. – на одном устанавливается печать организации и остается у гражданина. Дата и информация об ответственном лице – гарант безопасности при возврате средств за телефон.
  • Приложить чек или привлечь устные показания очевидцев, запросить материалы с камер видеонаблюдения магазина.
  • Подготовить паспорт и внести сведения в претензию.

Если по результатам первичной проверки устанавливается вина в поломке прибора гражданина, то пользователь вправе запросить проведение экспертизы. Когда по итогам признается ответственность производителя – магазин за свой счет проводит ремонт товара. Расходы, связанные с хранением и транспортировкой, несет организация.

Если экспертиза подтвердит вину покупателя, то гражданин компенсирует траты.

На основании полученных результатов проверки СЦ пользователь вправе инициировать исковое производство. Дополнительно нужно передать копию в магазин для урегулирования проблемы в досудебном порядке.

Заявление на гарантийный ремонт гражданин вправе подавать в магазин или представителю производителя – АСЦ. После оформления претензии клиент уполномочен обращаться с документом о выдаче подменного смартфона на период проведения работ по устранению поломки.

Положительное решение выносится, если исправление дефекта происходит больше недели. Срок предоставления временного телефона – 3 календарных суток с момента подачи заявления. Составление документа проводится в магазине.

Нужно сформировать 2 экземпляра – один остается у пользователя с отметками организации, второй передается руководству компании. При выявлении брака в телефоне гражданин направляет товар в магазин с соответствующей претензией, приложением талона и платежной квитанции.

Возврат денег за смартфон без проведения экспертизы не осуществляется. Для установления причины недостатка в товаре и виновной стороны – продукт передают специалистам АСЦ.

Срок пребывания на диагностике – до 20 суток.

На этот период клиенту выдают подменный телефон для снижения дискомфорта. На время нахождения прибора на экспертизе влияет ряд факторов (в днях):

  1. компенсация за устранение дефекта у третьей стороны, запрос на возврат цены товара или скидки – максимум 10.
  2. проведение ремонта – до 45;
  3. замена продукта на исправный мобильник – до 20;

Во всех ситуациях к процедуре предъявляются общие правила:

  1. за просрочку периода магазин выплачивает неустойку.
  2. проверка осуществляется в установленные сроки;

Дальнейшие действия сторон договора осуществляются на основании результатов экспертизы.

После проведения диагностики телефона сотрудник АСЦ составляет заключение о состоянии прибора и технических параметров. Когда основанием для экспертизы были претензии пользователя на то, что смартфон нагревается, зависает и т. п., то работник указывает на повреждения.

Дополнительно прописывается возможная причина возникновения – физическое воздействие, попадание влаги, неправильная пайка материнской платы и т. д. Экспертное заключение составляется в письменном формате согласно правилам. Документ может выступать доказательной базой в установлении виннового лица. То есть если некачественный телефон был таковым до продажи, то гражданин вправе потребовать возврата денег или обмена на новый исправный прибор.

То есть если некачественный телефон был таковым до продажи, то гражданин вправе потребовать возврата денег или обмена на новый исправный прибор. Если устанавливается вина пользователя, то человек обязан возместить расходы за экспертные услуги, хранение и транспортировку.

Проведя визуальный анализ, работник АСЦ производит вскрытие телефона для исследования внутренних механизмов. В процессе обследования выявляется:

  1. АКБ изымается и тестируется на ёмкость и питание.
  2. наличие посторонних предметов;
  3. воздействие воды;
  4. Flesh-Card изучается на вирусы;
  5. устанавливается вероятность повреждения, вследствие ударов или падения;

Это тоже важно знать: Бесплатная консультация юриста Ответим на ваш вопрос за 5 минут!

Звоните: Используются инструменты: Бесплатная консультация юриста Ответим на ваш вопрос за 5 минут!

  1. микронасадки на отвертку;
  2. помпа;
  3. пинцет;
  4. другие приборы.
  5. увеличительное стекло;

По результатам устанавливается – подлежит телефон ремонту или нет. В первом случае смартфон отправляют в отдел по восстановлению, во втором – возвращают в магазин.

Заявление на возврат смартфона рассматривается руководителем магазина в течение 10 суток с момента приема претензии.

Если после заключения сделки цена мобильника возросла, то гражданин вправе требовать переоценку, скидку, доплату.

Товар, приобретенный по кредитному договору, подлежит сдачи с компенсацией платы. Можно пойти на небольшую хитрость: в законе «О защите прав потребителей» прописано, что продавец должен предоставлять полную информацию о товаре. Но, как правило, консультанты в магазине часто не говорят об отсутствии каких-либо функций у определенной модели товара, ведь их цель — продать.

Кроме того, в комплекте с современными телефонами вместо подробной инструкции продают лишь краткое руководство пользователя. Поэтому, обращаясь в магазин с просьбой вернуть или обменять товар, вы вполне можете сослаться на то, что при покупке вам не предоставили исчерпывающие сведения об определенных функциях товара. Зачастую магазин охотнее соглашается на обмен товара.

В случае, если в магазине есть в наличии модель телефона, которая вас устраивает, компромиссный вариант обмена, а не возврата товара, будет наиболее простым выходом из ситуации. В случае обмена на модель телефона иной стоимости в магазине произведут перерасчет, а разницу вернут, либо вам придется доплатить за более дорогую модель.

Роспотребнадзор уполномочен представлять интересы потребителей.

При поступлении претензии в ведомство это становится основанием для внеплановой проверки. Установление факта нарушения закона влечет наложение на магазин санкций до 500 000 рублей. Второй орган, отстаивающий интересы граждан, относится к муниципалитету населенного пункта.

Оба учреждения принимают жалобы потребителей на правонарушение со стороны организации. При выявлении продаж «серых» телефонов, заявление нужно направлять в прокуратуру, таможенную службу или МВД. В органы высшей власти обращение происходит, если досудебное урегулирование не принесло ожидаемых результатов.

Роспотребнадзор – орган исполнительной власти. Деятельность учреждения направлена на защиту интересов покупателей.

В каждом регионе России существует подразделение, однако действия сотрудников подчинены одному закону – ФЗ №2300-1. В организацию нужно обращаться при нарушении нормативных положений, в т.

ч. если сломался телефон, а магазин отказывается возвращать деньги или ремонтировать. Для подачи жалобы в ведомство по данному вопросу существует несколько оснований:

  1. в договор установлены условия, идущие вразрез с Законодательством РФ – к примеру, период возврата телефона уменьшен магазином.
  2. выявлено правонарушение в сфере ЗОПП;

Вопросы входят в сферу влияния Роспотребнадзора, но орган занимается лишь установлением фактов и привлечением к ответственности.

Для того чтобы решить проблему со сдачей смартфона нужно посетить отделение с претензией. Дополнительные способы отправки заявления:

  1. web-страница учреждения;
  2. единый портал госуслуг (необходима регистрация).
  3. почта России;

Срок рассмотрения обращения, невзирая на выбранный вариант подачи, составляет 30 суток от даты получения претензий.

В случае отказа в удовлетворении претензии, навязывании незаконных способов урегулирования ситуации, гражданин вправе обращаться в суд.

В 2021 году в вопросе принадлежности телефона к сложнотехнической группе товара поставлена точка. Однако органы высшей власти часто становятся на сторону покупателя – особенно если выявлен факт предоставления неверной информации о продукте. При подаче искового заявления гражданин должен быть готов, что дело могут удовлетворить или отказать.

Государственная пошлина за рассмотрение не взимается, поэтому при инициации судопроизводства пользователь теряет только время. По закону возврат телефона в течение 14 дней предусмотрен в большинстве случаев, однако продавец вправе установить более длительный период для обмена товара (эта информация должна быть указана в договоре).

Уменьшить данный срок организация-продавец не может. Если мобильный девайс находится на гарантии, но сотрудники сервисного центра не смогли устранить изъян, телефон также подлежит возвращению в магазин. То же касается ситуации, когда аппарат находится на ремонте более месяца в течение календарного года.

В этом случае сроки возврата соответствуют гарантийному периоду, а при его отсутствии составляют не больше двух лет. Согласно правительственному Постановлению РФ №924 (п.

6), и сенсорные, и кнопочные телефоны имеют отношение к технически сложным товарам. Разница возврата может быть только в специфике поломки, поскольку причин для неисправностей у сенсорных телефонов больше, и их предпосылки определяются сложнее.

В случае спора экспертиза проводится за счет продавца.

С интернет-магазином действуют такие же правила, что и с обычным торговым объектом: можно вернуть телефон в течение 14 дней только в том случае, если он оказался неисправным, некачественным.

Но сроки возврата значительно различаются. Отказаться от аппарата можно в любое время до момента его получения. Если речь идет об отказе после получения, то сделать это можно в течение 7 дней (Закон о Защите прав потребителей, ст.

26.1 п. 4). Продление может быть растянуто и на 3 месяца, если сведения об этих рамках и порядках изначально не были предоставлены продавцом.

Это тоже важно знать:Таким образом, возврат сотового телефона в течение 14 дней – процесс, который является возможным, но далеко не всегда.

Актуально поднимать эту тему в случае, если гаджет имеет существенные неисправности.

Если же он просто не подошел покупателю, действия по его возврату или обмену технически не могут быть осуществлены.

Каждый покупатель имеет право беспрепятственно сдать телефон обратно в магазин, если он не понравился на основании 26-го пункта ЗоЗПП.

В нём зафиксировано, что потребитель может обменять или сдать назад товар надлежащего качества, если он не входит в группу не возвращаемых товаров и не подошёл потребителю по расцветке, комплектации, форме, габаритам. Сроки возврата не могут превышать 14 дней от даты покупки.

Эти две недели начинают отсчитываться не в день приобретения товара, а со следующего за ним. Например, если вы покупаете смартфон 12 марта, последний день для возврата – 27 марта. Если это число выпадает на нерабочий день, последний день для возврата переносится на первый рабочий день, следующий за этим выходным.

Если телефон вам подарили, но он вам не понравился, и вы не пользовались им, перед тем как вернуть смартфон магазин необходимо уточнить, где именно он был приобретён. Требовать обмена или возврата по закону можно исключительно в том же магазине, где вещь куплена.

Даже если это сеть магазинов, нельзя прийти в любой, — только по тому же адресу, который указан в чеке на покупку. В связи с доступностью кредитных денег и высокой стоимостью современных телефонов многие люди приобретают их не на собственные накопления, а на кредитные средства или в рассрочку. Справедливости ради стоит отметить, что возврат такого товара в течение 14 дней сложен, ведь придется собрать целый «букет» сведений и документов.

Если имеется явный брак, который выявляется в течение первых дней пользования телефоном (то есть тогда, когда никакие взносы в банк еще не осуществлялись), необходимо сообщить об этом кредитору незамедлительно и составить отказ от ссуды, вернув девайс в магазин. Поскольку чаще всего дефекты обнаруживаются в течение первых дней пользования телефоном, последовательность действий сторон является простой и понятной. Каждый ваш шаг должен иметь подкрепление в виде соответствующей документации.

Магазин после этого должен будет вернуть банку все деньги, которые были предоставлены, а вы освободитесь от кредитного бремени.

Если же кредитная техника просто вам не понравилась и не подошла, вы не можете рассчитывать ни на её возврат в течение 14 дней, ни на обмен.

Если экспертиза подтверждает заводской брак, но продавец отказывается вернуть или обменять телефон, покупателю нужно написать претензию, указав в ней: Ф.И.О. покупателя и его контактные данные, полное наименование товара, требование, четко сформулированное покупателем (на обмен или возврат), причину обмена или возврата, дату написания претензии, подпись. К претензии прикрепляется копия кассового чека.

На экземпляре претензии покупателя обязательно должна стоять подпись представителя продавца. Претензия рассматривается в течение 10 дней, после чего магазин дает на нее ответ. В случае принятия решения в пользу покупателя, ему возвращаются деньги по гарантии за товар, либо производится обмен на другой товар.

Если же принято решение об отказе в удовлетворении требования покупателя, он может обратиться с этой бумагой в Роспотребнадзор. Если же и в этом случае последует отказ на возврат или обмен сотового телефона, потребитель вправе обратиться в суд.

Рекомендуем прочесть:  Акт покупки оборудования образец

Если же продавец отказался от добровольного удовлетворения претензий покупателя, к нему будет применена ответственность, закрепленная в статье 13 Закона «О защите прав потребителей». Таким образом, вернуть новый телефон в магазин, где он был куплен, можно только в случае его неисправности.

Если речь идет о возврате денег или замене мобильного, который не устроил по цвету, форме и т.д., то продавец имеет полное право отказать покупателю в выполнении такого требования.

Бесплатная консультация Подпишитесь на свежие новостиEmail * Важно знать!

  1. Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  2. В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  3. Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты! Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  1. Анонимно
  2. Профессионально

Поставьте оценку:

5,00

Загрузка.

33888 просмотров Возврат товараЗащита прав потребителей

Как вернуть мобильный телефон в магазин. Изучаем правовые основы

Поделиться:

Вернуть мобильный телефон можно на основании статьи 25 Федерального закона «О защите прав потребителей».

Если в телефоне после покупки обнаружились существенные недостатки, его можно вернуть в магазин и потребовать возвратить деньги или обменять на другой телефон. Чтобы это сделать, необходимо четко знать свои права. Многие продавцы пользуются юридической безграмотностью покупателей и намеренно вводят их в заблуждение.

Возврат некачественного телефона возможен в течение 14 дней после покупки, не считая дня продажи. Причем возврат возможен и тогда, когда вы потеряли товарный или кассовый чек.

Телефон должен сохранять потребительские свойства, иметь товарный вид, а также заводские пломбы и ярлыки. Тема нашей статьи – процедура возврата мобильных телефонов в магазин, правила общения с продавцами и грамотное составление претензий к возврату.

Содержание Вопрос о том, возможен ли телефона, если он не подошел вам по субъективным причинам (неудобные кнопки, плохая фотокамера, не устраивает комплектация), регулируется Законом «О защите прав потребителей».

В нем сказано, что покупатель имеет право вернуть непродовольственный товар надлежащего качества, если он не подошел ему по:

  1. Комплектации;
  2. Расцветке;
  3. Цвету;
  4. Форме.
  5. Фасону;
  6. Габаритам;

– требование ЗоЗПП. Однако это правило не распространяется на технически сложные товары, перечень которых утвержден Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998.

На товары из этого перечня установлены гарантийные сроки и их можно вернуть только при условии их существенной технической неисправности. Данный перечень был обновлен в 2011 году, в него вошли новые категории товаров, которые в 1998 году еще не имели серьезных позиций на рынке. Были добавлены:

  1. Товары с сенсорными экранами и двумя и более функциями.
  2. Приборы навигации;
  3. Беспроводная связь бытового использования;
  4. Спутниковая связь;

Беспроводная связь бытового назначения и устройства с сенсорными экранами – Но как быть с обыкновенными кнопочными телефонами малого ценового диапазона?

Их причислить к данным категориям довольно сложно.

Вопрос о причислении мобильных телефонов к технически сложным товарам – неоднозначный с правовой точки зрения.

Продавцы в магазинах приводят много доводов в пользу того, что исправные телефоны нельзя обменять. Но зная юридические тонкости вопроса, с ними Вернуть качественный мобильный телефон можно несколькими способами:

  • Договоренность с продавцом. При желании вернуть исправный телефон в магазин, следует просить не возврат денег, а обмен на другую модель. Вернуть деньги за качественный телефон согласится не каждый продавец, и закон будет на его стороне. На обмен соглашаются гораздо охотнее. Но об этом лучше беседовать с руководством, а не с рядовыми продавцами.

Просить обменять телефон стоит в крупных сетевых магазинах, в небольших розничных точках или в интернет-магазинах навстречу покупателю идут неохотно.

Общение с продавцами следует строить не в просящем или нервном тоне, но выдержанно и уважительно, демонстрируя хорошее знание вопроса.

  • Если продавец отказывается пойти вам навстречу, имеет смысл написать руководству магазина. В ней указываются конкретные причины просьбы. Вернуть товар можно только при его идеальном товарном виде, если вы им совсем не пользовались.

Отказ руководства в удовлетворении претензии Но при подаче иска надо помнить, что сейчас у суда нет единой позиции насчет того, сложным или не сложным техническим товаром является мобильный телефон.

Решение вопроса может быть как в вашу пользу, так и в пользу продавца. Предупреждение При стоит перечислить случаи положительного решения в пользу покупателя, чтобы судье было легче ориентироваться в вопросе.

  • Сдать телефон в течение 14 дней можно, если сумеете доказать, что при его продаже вас ввели в заблуждение или не предоставили полной информации. Подобные факта предстоит доказать, используя показания свидетелей. Желательно, если это будут друзья или посторонние лица, а не родственники.

Возврат телефона возможен и тогда, когда в комплекте к нему не было инструкции на русском языке, или она была краткая, а не подробная.

Это нарушение п. 2 ст. 10 Возврат некачественных телефонов – дело несложное, достаточно знать несколько основных правил:

  1. Некоторые продавцы могут уверять, что брак несущественный и вернуть телефон нельзя на основании перечня технически сложных товаров. Но при возврате некачественных товаров действует иной перечень – ст. 18 ЗоЗПП.
  2. установлен в 10 дней после предъявления претензии.
  3. Вернуть некачественный телефон возможно в течение всего срока гарантии после покупки, если в нем обнаружился брак, который устранить невозможно или слишком долго.
  4. которую назначает продавец, может быть оспорена в суде, если ее результаты не удовлетворили покупателя.
  5. Гарантийный срок предполагает, что доказывать неправомерность требований покупателя о возврате обязан продавец. Если срок гарантии подошел к концу, обязанность доказывать в телефоне дефекты ложится на плечи покупателя.
  6. Процедуру возврата телефона следует оформить через письменную претензию с подписью о вручении, чтобы в случае спорной ситуации у вас на руках было документальное подтверждение предъявления требований.

Порядок возврата денег или обмена некачественного телефона следующий:

  • Суд принимает решение в пользу покупателя или продавца. Если иск потребителя удовлетворен, он сам выбирает дальнейшее развитие событий (обмен на другой телефон, возврат денег или иное).
  • По истечении 10 дней продавец либо удовлетворит требование о возврате, либо назначит независимую экспертизу, чтобы выяснить причины брака. Если экспертиза доказала, что виной брака является покупатель, магазин будет требовать от покупателя возмещения затрат на процедуру.
  • Если этого недостаточно, пишется письменная претензия руководству.

    Ответ на заявление магазин обязан дать в течение 10 дней.

  • Сомнения в честности экспертизы ведут к проведению дополнительной, независимой от продавца экспертизы, или к оспариванию результатов предыдущей процедуры в суде.

    Для подачи иска в суд следует подготовить заявление и приложить к нему документальные подтверждения сделки (чеки, договоры купли-продажи, копию претензии и пр.).

Внимание Альтернативным решением может стать письменное обращение о нарушении прав потребителей Или подача заявления в него вместе с иском в суд. Процедуры возврата телефонов надлежащего или ненадлежащего качества имеют существенные различия.

Вернуть телефон в течение 14 дней гораздо проще, если он бракованный. Но в любом случае решить проблему поможет обращение в судебные органы или в Роспотребнадзор.

Перейдя по ссылке, вы сможете скачать необходимые образцы документов:

(12 оценок, среднее: 3.33 из 5)

Loading.

  1. Об авторе

Павел Полянский Опыт работы юристом с 2003 года.

Окончил Московский государственный открытый университет с красным дипломом. Специализация — защита прав потребителей.

Как вернуть новый телефон в магазин и забрать деньги обратно

Никогда не угадаешь, чем обернется покупка нового смартфона.

Девайс может оказаться как нормальным, так и бракованным.

Более того, вы можете разочароваться даже без явных технических проблем, если он не понравился.

Независимо от причины важно знать, как вернуть телефон в магазин и забрать деньги обратно.

В этой статье мы подробно расскажем о ваших правах и приведем алгоритм возврата денег в течении 14 дней после покупки.

Да, можно. Такую возможность каждому гражданину предоставляет закон о защите прав потребителей. Но примет ли продавец ваш возврат — целиком и полностью зависит от причины и срока, через который он делается.

Основные причины вернуть телефон:

  • Телефон просто не подошел. И такое бывает. Купили вы новенький мобильный и поняли, что пользоваться им неприятно: цвет раздражает, размер не подходит — причина может быть любой.
  • Товар не соответствует описанию. Если телефон пришел отличающийся по характеристикам или функционалу от заявленного магазином.
  • Вам продали бракованное или дефектное устройство — не всегда удается выявить проблемы в магазине или на почте.
  • Смартфон вышел из строя. Тут все понятно: устройство нормально работает какое-то время после покупки, а затем выходит из строя.

Начнем с первых трех случаев. Закона о защите прав потребителей гласит, что вернуть телефон ненадлежащего качества можно в течение 14 дней с момента его покупки. Проблем с этим, как правило, не возникает.

Все становится несколько сложнее, когда проходят две недели после покупки. В таком вам предложат гарантийный ремонт, но вы также можете претендовать на возврат денег, если:

  1. В телефоне обнаружился существенный недостаток, который не удается устранить гарантийным ремонтом, либо расходы на этот ремонт равняются со стоимостью всего гаджета.
  2. Нарушены сроки гарантийного ремонта. Согласно закону, ремонт по гарантии не должен длиться более 45 дней. Абсолютно неважно, ждут ремонтники деталей или просто долго возятся, причины вас не должны волновать.

К слову, если телефон забрали на гарантийный ремонт, то продавец обязан в течение 3-х дней предоставить вам временную замену, то есть, другой телефон с «теми же основными свойствами».

Им вы можете пользоваться, пока не получите свое устройство обратно.

Теперь по самому спорному и наиболее распространенному — четвертому пункту, можно ли вернуть телефон если не понравился. Согласно ЗоЗПП, возврату подлежат только устройства, которые не считаются технически сложными. Буквально это значит следующее: вы вполне можете вернуть продавцу простой кнопочный телефон в течение 14 дней, но вот смартфоны c сенсорным экраном уже попадают в категорию технических сложных устройств.

И если девайс «надлежащего качества», то есть без недостатков, скорее всего вам откажут и будут в своем праве. Можно попытаться договориться с продавцом, найти в смартфоне дефекты, несоответствие характеристикам или сослаться на неполную инструкцию, но успех каждого конкретного случая уже будет зависеть от настойчивости покупателя.

Важно: список технически сложных товаров на не распространяется онлайн-покупки.

Поэтому вернуть телефон в интернет-магазин можно без объяснения причин, закон позволяет сделать это в течение 7 дней со дня получения. Главное, чтобы девайс не имел следов эксплуатации. Отсутствие пленок, наклеек, сопровождающих товаров из комплекта, инструкции, чека, а также наличие каких-либо следов эксплуатации будет причиной для отказа.

При возврате телефона, который был приобретен в кредит или в рассрочку, у вас ровно те же права с той лишь разницей, что продавцом будут возвращены только деньги, которые уже были уплачены магазину, с вычетом процента за предоставление кредита. Итак, у вас на руках смартфон, и он полностью удовлетворяет одному из вышеописанных пунктов, по которому его можно вернуть.

Алгоритм действий следующий:

  • Не отходя от кассы, напишите претензию на возврат денег за телефон. Обязательно в двух экземплярах, один из которых заберете с собой. На каждом должна стоять подпись сотрудника магазина, подтверждающая факт вашего обращения.
  • Отправляйтесь к продавцу и подробно опишите ему возникшую проблему, на месте указав на дефект.
  • Упакуйте купленный телефон и возьмите его с собой вместе с чеком, подтверждающим факт покупки, а также паспортом. Право на возврат у вас есть даже без чека, правда, тогда процесс будет чуть более замороченным.
  • Вам предложат заполнить акт приема-передачи мобильного телефона, где нужно отметить его общее состояние, неисправности, наличие любых дефектов или их отсутствие.
  • Ожидайте решения. Его могут огласить сразу, либо не позже 10 дней с момента обращения.

Магазин может усомниться в том, что телефон попал к вам в руки проблемным и отправить девайс на экспертизу, которая обязана пройти в течении 10 дней. Мало кто этим пользуется, но вы имеете полное право присутствовать на ней лично — продавец обязан уведомить о точном месте и времени проведения.

От результатов экспертизы будет зависеть, получится ли вернуть телефон обратно или нет.

Встречаются и особо наглые продавцы, которые отказываются возвращать деньги, даже когда все факты свидетельствуют против них. Тогда остается одно — обращение с проблемой Роспотребнадзор и подача судового иска. Причем дополнительным плюсом будет наличие видео, на котором засвидетельствован процесс передачи вами продавцу претензии на возврат денег.

Образец претензии на возврат телефона: Теперь вы знаете, как вернуть смартфон в магазин и добиться справедливости даже от самого нерадивого продавца.

Если иметь на руках бумаги со всех перечисленных этапов, то шанс, что возврат пройдет без проблем, стремится к ста процентам.