Главная - Защита прав потребителей - Как правильно произвести возврат товара

Как правильно произвести возврат товара


Как вернуть покупку в магазин?


Ежедневно миллионы покупателей по всей России совершают разнообразные покупки. Удачные и не очень. В последнем случае причины могут быть самыми разными: товар разонравился, не подходит по своим характеристикам, в процессе использования выявился брак или просто вещь оказалось не нужна, а приобрели вы ее, поддавшись сиюминутной слабости или рекламе. Оглавление: Как бы там ни было, но вот именно с этого момента начинается ваша мигрень относительно возврата товара.

Точнее, многие покупатели так думают и не хотят связываться с ушлыми продавцами, думая, что уже “ничего не светит” и вернуть вещь невозможно. Это не так. Подавляющее большинство товаров покупатель может обменять или вернуть. Но для того, чтобы это сделать, нужно знать свои права.

Для этого, как минимум, нужно внимательно прочитать данный материал. В нем мы собрали самую важную информацию про возврат товаров.

Также ознакомьтесь с пошаговой инструкцией “Вернуть товар”, разработанной командой наших юристов. %%type:instruction, id:purchase-returns%% Данный закон является основополагающим документом и действует на территории всей России.

Сразу оговоримся, что он распространяется только на взаимоотношения продавец (юр.лицо!) — потребитель (физлицо!), приобретающий товары для личных нужд, а не на перепродажу.

Покупатель приобрел 10 планшетов, 7 черненьких и 3 беленьких. А затем обратился в магазин с требованием поменять черненькие на планшеты другого цвета. Торговая точка отказала на основании того, что подобная техника не подлежит обмену по причине того, что не устроил цвет.

Разбирались долго. А самое главное, Верховный суд РФ справедливо поставил вопрос о том, для личных ли нужд приобреталось такое количество планшетов. Возможно, у покупателя действительно большая семья, и каждому полагалось по планшету, но это надо доказать.

В противном случае ЗоЗПП на данную ситуацию не распространяется. Также, если вы покупаете товар у другого гражданина, то увы и ах, нормы данного закона тут не действуют.

В таком случае применяется, как правило, Гражданский кодекс РФ.

Это не очень хорошо в том плане, что по сравнению с законом о защите прав потребителей гарантий для покупателя-физика там гораздо меньше.

К самым значительным минусам для покупателя можно отнести следующие:

  1. Если требуется установить причину возникновения недостатков, то экспертиза проводится за счет покупателя, то есть вас. И с ее результатами вы пытаетесь что-то доказать продавцу;
  2. Права на возврат, если товар вам просто не подошел, у вас нет;
  3. Продавца нужно, как минимум, найти, если возникли сложности с товаром, и больше не потерять;
  4. Пожаловаться в Роспотребнадзор вряд ли получится и много чего еще.

Так, если вы все же рискнули и купили товар у физического лица, и с товаром что-то не так, то ваш путь к возврату будет достаточно долгим и тернистым. Безусловно, у вас есть права, но на практике все не просто. Например, если покупка оказалась некачественной, то вы можете требовать уменьшения покупной цены, устранения недостатков или возмещения ваших расходов.

Если все совсем плохо (недостатки существенные, то есть такие, которые нельзя быстро и с минимальными затратами устранить), то можно рассчитывать на замену или на возврат денег.

Поэтому при покупке товаров у физлиц (тех, кто не имеет статуса ИП или самозанятого) лучше взвесить все риски, и, как минимум, покупать товары через торговые площадки. Они не смогут решить все ваши проблемы, но, тем не менее, шансов с ними будет больше, чем без них.

Кстати, недавно мы готовили цикл публикаций о возврате товара на Яндекс.

Маркет и Беру, Холодильник. Ру. OZON и ряд других интернет-площадок. Вот вам . Итак, вы совершили покупку в магазине (что-то из одежды, например).

Замечаний к качеству нет, но цвет не тот или фасончик вот-вот выйдет из моды, а может просто решили, что и без обновки было хорошо. Так или иначе, вы хотите получить назад свои деньги.

Имеете право, между прочим, на основании ст.25 ЗоЗПП. Но тут, кстати, сразу вырисовывается пара нюансов. Во-первых, вы имеете право именно на возврат вещи в магазин только в случае, если на момент обращения у продавца отсутствует аналогичная вещь для обмена (ну или просто продавец может проявить лояльность и пойти вам навстречу).

Во-вторых, то, что вещь вам не нужна, не нравится, слишком дорогая для вашего бюджета и иные подобные объяснения не имеют с формальной точки зрения никакой юридической силы. Это означает, что каковы бы ни были истинные причины для возврата, продавцу вы должно назвать одно из шести оснований, предусмотренных ЗоЗПП.

П.1 ст. 25 Закона: “Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации”.

ТОП-6 “золотых” правил возврата вещи, о которых покупатель должен помнить:

  1. Чек тоже не нужен. С ним проблем, разумеется меньше, но если потеряли и пришли без чека, то ничего страшного. Может подтвердить факт покупки выпиской из интернет-банка, а если платили налом,то пригласите свидетелей. Записи с камер тоже подойдут в качестве доказательства.
  2. Срок на обмен или возврат — 14 дней, не считая дня покупки, в случае приобретения товара лично в магазине (об исключениях расскажем дальше);
  3. Нельзя срезать заводские ярлыки и бирки;
  4. Упаковка не нужна. Конечно, ее желательно сохранить, но ваша главная задача — обеспечить сохранность вещи до момента передачи ее продавцу. Как вы это сделаете, его не касается;
  5. Покупка в принципе должна подлежать обмену или возврату;
  6. Вещь должна быть новой. Быть, а не казаться. Пользоваться, носить или просто примерять ее до дыр нельзя. Также не нужно стирать и гладить. Даже дышать рядом уже не айс:-). Нужно сохранить товарный вид вещи;

А теперь остановимся на пунктах, которые вызывают наибольшее количество споров подробнее.

До недавнего времени, если быть точнее, до 01 января 2021 года, действовало . В нем как раз и содержался перечень товаров, которые не подлежат обмену или возврату. С этого года указанное постановление не действует, а сам перечень в почти неизменном виде “переехал” в , вступившие в силу с боем курантов.

Пока ехал, где-то потерялось слово “возврат”, так что формально есть перечень товаров, которые нельзя обменять. Но, как мы уже с вами знаем, “прямой” возврат невозможен, поэтому по сути ничего не поменялось.

Перечислим лишь некоторые товары, которые нельзя обменять или вернуть, если нет претензий к качеству:

  1. Нижнее белье, чулки и носки;
  2. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (медизделия, линзы, предметы ухода и т.п.), лекарства;
  3. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки и т.п.);
  4. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлен гарантийный срок не менее 1 года;
  5. Парфюмерия и косметика;
  6. Мебельные гарнитуры и т.п.
  7. Текстильные товары, цена которых определяется за единицу длины (как раньше говорили “на метраж”);

Этот список “закрытый”.

Это означает, что он сформирован законодателем, и продавцы по своему усмотрению не могут туда ничего добавлять, как бы им этого не хотелось. Но не все и здесь так просто.

Приведем несколько наиболее ярких примеров того, что дьявол в деталях, а в нашем с вами случае того, что знания — сила.

А знания законов подавно. Например, вы купили подушку. Возможность ее возврата зависит от того, какая она. Нет, мы не про размеры и наполнитель.

А про ее, так сказать, назначение. Если это обычная подушка, то вернуть ее вы можете при соблюдении необходимых условий, разумеется.

А вот если это ортопедическая подушка, которая используется в целях профилактики остеохондроза шейного отдела позвоночника, то возврату она не подлежит, т.к. попадает в категорию “товары для профилактики или лечения заболеваний в домашних условиях”. То же самое с возвратом комплекта постельного белья.

Мы уже подробно разбирали эту тему в нашей статье на Дзене “Возврат постельного белья. Кто сказал, что нельзя?!”. Не будем повторяться, ловите .

Здесь просто скажем, что вернуть постельное можно. Или еще вот интересненькое. Про возврат штор. Все зависит от того, в каком виде вы их купили в магазине. Если это был готовый комплект, который вы взяли и повесили на окно, посмотрели на него, поняли, что что-то не то, то смело относите обратно в магазин.
Если это был готовый комплект, который вы взяли и повесили на окно, посмотрели на него, поняли, что что-то не то, то смело относите обратно в магазин.

Если же купили ткань для пошива, то тогда вернуть ничего действительно не получится, т.к.покупали вы ее по метрам. Этот срок является стандартным для возврата подавляющего количества непродовольственных товаров надлежащего качества.

Как мы говорили до этого, в этот срок не входит день покупки и он действует в отношении товаров, приобретенных вами лично. Если вы пропустили данный срок, то остается надеяться только на лояльность продавца.

Нередко, особенно крупные торговые сети, увеличивают срок возврата товара, проявляя тем самым клиентоориентированность.

Но уповать на это не стоит: это право, а не обязанность продавца. Да и в целом даже при наличии увеличенного срока на возврат, из него могут быть сделаны исключения тем же самым продавцом. Поэтому не забудьте все выяснить.

И желательно сделать это до покупки. Иногда срок на обмен или возврат действительно составляет не 14 дней, а меньше или больше, в зависимости от способа его приобретения.

Так, если вы купили что-то дистанционно (по интернету, по телефону и т.п.), то на возврат любого товара (кроме изготовленного на заказ) отводится 7 дней. Причем без объяснения причин.

А если продавец не предупредил вас об этом сроке в письменной форме в момент передачи заказа, то срок увеличивается до 3-х месяцев, что иногда очень даже кстати. Как видите, на онлайн-покупки “правило 14 дней” не распространяется.

Если купили товар и сильно расстроились потому, что он бракованный, не стоит опускать руки. Есть выход и из этой ситуации.

Вы по своему усмотрению вправе выбрать, что именно вы хотите от продавца ():

  1. Уменьшить покупную цену;
  2. Заменить товар на аналогичный товар той же марки;
  3. Устранить недостатки безвозмездно (то есть даром) или компенсировать ваши расходы на их устранение (это если у вас руки “золотые” и есть время);
  4. Отказаться от товара и получить назад свои денежки.
  5. Заменить товар на такой же товар, но другой марки с перерасчетом цены;

Кстати, про денежки.

Не факт, что вы получите ровно ту сумму, которую вы заплатили за товар. Есть все шансы получить больше. Причем законно и без каких-либо усилий с вашей стороны. Дело в том, что в случае, если на момент возврата бракованного товара, его цена изменилась в сторону увеличения, то покупатель имеет право на возврат новой стоимости.

Дело в том, что в случае, если на момент возврата бракованного товара, его цена изменилась в сторону увеличения, то покупатель имеет право на возврат новой стоимости. И это прекрасно, не правда ли? Это черным по белому указано в п 4.

ст.24 Закона о защите прав потребителей и в п.31 постановления Пленума ВС от 28.06.2012 г. № 17. Также можете прочитать нашу статью на Яндекс.

Дзен “”. Там мы собрали ряд интересных фишек. Нашли для вас очень интересное судебное решение о том, как у мужчины сломался мотоцикл, не по его вине, а к этому моменту стоимость его “железного коня” выросла почти на 50%. Путь к получению компенсации за удорожание товара был долгим и тернистым, но в итоге он получил даже больше денег, чем мотоцикл стоил изначально (купил он его за 1 130 000 руб.).

Не обошлось тут и без Верховного суда РФ, но примерно 1 300 000 руб. у истца в кармане. Вот ссылки на и . После того как вы заявили о своих требованиях, продавец имеет право провести проверку качества, чтобы установить причину возникновения недостатков.

Если по ее итогам есть разногласия, то проводится экспертиза за счет продавца. Это все возможно, пока действует гарантийный срок на товар или срок годности.

Если же производитель скромно промолчал и сроки такие не установил, то у вас есть 2 года со дня получения товара ( а не 14 дней, как многие думают). И опять парочка исключений. Если у вас сезонный товар, то срок гарантии исчисляется с момента наступления соответствующего сезона. Гарантия на ваши зимние сапоги начинается не с момента их покупки в сентябре, а с 1 ноября для Москвы, к примеру.

Если же у вас возникла проблема с техникой, то тут свои правила игры. “Технические”, так сказать. Во-первых.

Нужно удостовериться, что ваша техника является технически сложной. Звучит как что-то странное, но это важно.

Например, электрическую кофемолку вернуть нельзя, а вот механическую можно. То же самое с мясорубкой. Помните, ту бабушкину, которая крепилась к столу, и все, что могло у нее сломаться, это стол)) Понимаете логику? Если это какая-то техника с электронным управлением или работает от электричества, то вернуть такие товары нельзя.

Если нет, то почти всегда можно. Полный перечень технически сложных товаров можно найти в . Так вот, продолжим про возврат.

Вернуть технически сложный товар можно только, если есть недостатки (не берем в расчет покупки, совершенные дистанционно) в течение 15 дней после получения товара.

В этот срок неважно, какой выявился недостаток, — серьезный или нет. По истечении данного срока можно заявить требование о возврате или замене только в следующих случаях:

  1. Обнаружение существенного недостатка товара (это когда проще купить новый, чем ремонтировать);
  2. Нарушение срока ремонта — более 45 дней;
  3. Товар настолько бракованный, что им нельзя пользоваться более 30 дней в течение каждого года гарантийного срока в связи с бесконечными поломками и их устранением.

Кстати, если вы прикупили автомобиль, то он точно является технически сложным товаром, и если возникли недостатки любого рода, то вернуть его стоимость или заменить его можно в течение 15 дней после получения (невероятно, но факт!).

Продавцы будут хотеть его ремонтировать, но вообще-то вы имеете право на это не соглашаться. Это подтверждается судебной практикой: Для того, чтобы вам вернули деньги, надо об этом заявить.

Точнее, написать заявление и передать его продавцу.

Это можно сделать лично или выслать почтой России на юридический адрес продавца. Заявление пишется в свободной форме, но необходимо указать реквизиты ваши и продавца, причину возврата вещи (не подошел размер или выявлен брак, как вариант) и свои требования (возврат стоимости). Поставить дату и подпись. Образец заявления вы можете найти в нашей инструкции.

Вместе с заявлением необходимо передать и саму вещь, которую хотите вернуть, или согласовать порядок ее возврата с продавцом. Также желателен чек или иной документ, подтверждающий покупку, и обязательно возьмите паспорт.

В случае, если клиент расплачивался за вещь налом, то и вернуть средства должны наличкой (хотя возможен возврат на карту). Если же имел место безналичный расчет, то возврат осуществляется только на карту.

Срок возврата денег зависит от обстоятельств возврата. Так, если вы возвращаете вещь надлежащего качества, то возврат стоимости должен быть осуществлен магазином в течение 3 дней с момента получения вашего требования. Если возврат осуществляется в связи с недостатками товара или в случае дистанционной покупки, то у продавца есть 10 дней.

%%type:instruction, id:purchase-returns%% Если продавец не принимает заявление или не возвращает деньги, то надо написать претензию на имя руководителя и параллельно пожаловаться в Роспотребнадзор.

Он проведет проверку по вашей жалобе и в случае, если будут выявлены нарушения, оштрафует торговую точку. На жалобе в Роспотребнадзор можно не останавливаться и обратиться с исковым заявлением в суд. В случае удовлетворения ваших требований, суд, помимо прочего, взыщет с продавца штраф в размере 50% от суммы, присужденной в вашу пользу.

В случае удовлетворения ваших требований, суд, помимо прочего, взыщет с продавца штраф в размере 50% от суммы, присужденной в вашу пользу. Это за то, что не удовлетворил ваши требования в добровольном порядке.

Вы ведь хотели все решить мирным путем, потому и писали претензии и жалобы. Вы также имеете право заявить требование о компенсации морального вреда.

Надеяться, что вам присудят кругленькую сумму, соразмерную вашим моральным страданиям от сложившейся ситуации, не стоит, но что-то да получите.

Надеемся, что наш материал помог вам разобраться в дебрях законодательства о возврате товара и внес ясность. Вернуть товар можно во многих случаях, процедура несложная.

Главное, правильно к этому подготовиться. Желаем удачных покупок!

Возврат товара в магазин: все, что должен знать продавец

19 февраля 20211,2 тыс.

прочитали3 мин.2,3 тыс. просмотров публикацииУникальные посетители страницы1,2 тыс. прочитали до концаЭто 51% от открывших публикацию3 минуты — среднее время чтенияПокупатель имеет право на возврат товара в магазин.

Даже качественного, который ему разонравился.

Закон и судебная практика целиком и полностью на стороне клиента. Отказывать в возврате во многих случаях незаконно.

Продавцы идут на уступки, боясь испортить репутацию и потерять клиента. Но есть случаи, когда возврат невозможен и нужно уметь грамотно донести это до клиентов.Основной закон, регламентирующий возврат товаров — . В нем говорится, что любой человек имеет право на возврат товара надлежащего качества в магазин.

При этом должны соблюдаться условия:

  1. у покупателя есть чек.
  2. упаковка и товар выглядят новыми — ярлыки, пломбы и ценники на месте, нет признаков использования;
  3. покупатель не пользовался товаром;
  4. покупка совершена не более 14 дней назад;

Последнее требование — не обязательное. Если чека нет, покупатель может ссылаться на другие источники, вплоть до устных показаний свидетелей ().Если покупатель заказывает товар в интернет-магазине, то он имеет право отказаться от покупки в любой момент, пока его не доставили.

После доставки у покупателя есть 7 дней на возврат. Но клиент имеет право этот срок увеличить до 30 дней — если интернет-магазин не ознакомил его с этим правилом в письменном виде при заказе или доставке.Список товаров закреплен в ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей». Продавец не имеет право его менять в одностороннем порядке.

В статье 25 говорится, что потребитель может поменять товар:

  1. непродовольственный;
  2. если он не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
  3. надлежащего качества;

То есть вещи, обувь, канцелярские принадлежности, сувениры и любые другие предметы, купленные в вашем магазине, могут вернуть, если вдруг покупатель передумал.Исключение — товары, которые входят в .

К ним относят:

  1. мебель;
  2. печатные издания;
  3. бытхимия, средства гигиены и парфюмерия;
  4. продовольственные товары;
  5. ювелирные изделия;
  6. лекарства;
  7. оружие.
  8. шёлковые, шерстяные, льняные и хлопчатобумажные изделия;
  9. животные и растения;

Указанное выше нельзя вернуть, если покупатель приобретал офлайн. У клиентов ИМ больше прав, чем в традиционном ритейле: возврат товара (даже из списка выше) в интернет-магазин возможен в течение 7 дней.

При этом продукт должен быть новым, без следов использования.Покупатель имеет право даже не объяснять причины возврата. Продавец должен обменять товар на новый, аналогичный по характеристикам, или вернуть покупателю деньги. Если точно такой же товар в день обращения найти нельзя, то можно обменять позднее или отдать покупателю деньги (наличными, на карточку).

Решать должен сам клиент.Покупатель должен написать заявление. Денежные средства могут быть зачислены безналичным способом в течение трех дней.Если нарушены правила возврата, то продавец может отказать в обмене товара.Продажа товара с дефектами, истекшим сроком годности, с браком — нарушение правил торговли.

В законе сказано, что покупатель может требовать от продавца (производителя):

  1. обмен товара на такой же — той же марки, артикула, модели;
  2. возврат денег;
  3. бесплатный ремонт;
  4. возмещение убытков и морального ущерба.
  5. обмен на аналогичный по характеристикам с перерасчетом;
  6. снижение цены и возмещение части средств за товар;

Если товар крупногабаритный, то доставку обратно в магазин оплачивает продавец.

Некачественный или бракованный товар можно вернуть в срок, который указан в гарантийном талоне (если он есть).Правило не распространяется на технически сложные изделия: транспортные средства с двигателями, средства навигации и связи, цифровые камеры, телевизоры, мониторы, ноутбуки, бытовая техника и т.д. Их по закону можно вернуть только в течение 14 дней, а по истечении этого срока нужны документальные подтверждения брака.Достаточные причины возврата таких товаров продавцу:

  1. товар нужно постоянно ремонтировать по вине производителя (то есть более 30 дней в году его нельзя использовать по назначению).
  2. продавец не выполнил обязательства по ремонту некачественного товара в срок;
  3. покупатель обнаружил серьезный недостаток в конструкции;

Вы как продавец можете настаивать на проведении экспертизы, и по её результатам вынести решение — менять товар, ремонтировать или возвращать деньги.

Покупатель может не согласиться с решением, провести собственную независимую экспертизу, обратиться в суд. В суде он уже может требовать компенсировать стоимость товара, материальные убытки из-за невозможности его использовать, моральный ущерб, штрафы. Лучше не доводить до суда, а решать проблему в частном порядке — сразу возместить стоимость товара или обменять на новый.1.
Лучше не доводить до суда, а решать проблему в частном порядке — сразу возместить стоимость товара или обменять на новый.1.

Если вышли сроки. Когда возвращают качественный товар, то продавец вправе отказаться его вернуть, если прошло больше 2-х недель. Обычно считаются рабочие дни. Но, если последний день выпадает на воскресенье, то в понедельник (то есть на 15-й день) еще можно делать возврат.

В суде покупатель может оспорить отказ магазина.2.

Если в наличии нет такого же товара, и поставки не ожидаются. В таком случае нужно вернуть покупателю деньги.3.

Если товар был изготовлен по индивидуальному заказу, не имел дефектов.

Это правило должно быть указано в документах на покупку, и покупатель должен их видеть во время совершения заказа или доставки.4. Если товар относится к технически сложным (техника, электроника), а также входит в .5. Если покупатель хочет вернуть один товар из комплекта.

Следите, чтобы комплект был указан в чеке одной строкой, одной суммой, и отдельные предметы купить было нельзя. В этом случае нужно менять покупателю весь комплект.6. Если покупатель не заполнил заявление, не предоставил паспортные данные.

Вы как продавец имеете право требовать оформить все документально — заполнить образец заявления по утвержденной в магазине форме, указать паспортные данные.

Если покупатель отказывается это делать, можете отказать в возврате.Законодательство дает возможность покупателю возвращать качественный товар в магазин, даже если он ему разонравился.

Продавец не имеет право отказать, если соблюдены условия возврата: не прошло 14 дней со дня покупки, товар не имеет следов использования и не входит в список запрещенных к возврату.

В интернет-магазинах можно вернуть любые товары в течение 7 дней после получения.Некачественные или бракованные товары продавец должен обменять или вернуть деньги.

Для технически сложных покупок может потребоваться экспертиза, чтобы проверить непригодность к использованию.

После экспертизы покупатель может сделать собственную или оспорить решение продавца в суде.

До этого лучше не доводить: судебная практика показывает, что покупатели чаще всего выигрывают подобные дела.Заходите в Школу Большой Птицы, будем рады!Здесь мы размещаем массу полезного для начинающих и опытных предпринимателей: обучающие курсы, статьи, кейсы, актуальные новости, руководства.

Как оформить возврат товара: учет у покупателя и поставщика

Если поставщик отгрузил организации некачественный или некомплектный товар, то покупатель может его вернуть. Также могут быть другие причины возврата, это зависит от условий договора поставки.

В Гражданском законодательстве РФ закреплено несколько оснований, по которым можно вернуть товар. Это случаи несоответствия по:

  1. ассортименту;
  2. комплекту;
  3. таре и упаковке.
  4. качеству;

Так, действующее законодательство позволяет возвращать товар поставщику в таких случаях:

  1. товар не полностью укомплектован;
  2. продукцию отгрузили без упаковки или тары.
  3. если покупатель не получил полную информацию о характеристиках товара;
  4. поставщик регулярно нарушает сроки поставки;
  5. поставщик не отгрузил нужное количество.

    В этом случае покупатель может отказаться от всей партии;

  6. качество не соответствует условиям договора;

Рассмотрим в статье, какими первичными документами должен оформляться возврат товара поставщику. Независимо от причины возврата товара поставщику (например, возврат некачественного товара или же возврат нереализованного товара поставщику), Закон о бухучете обязывает покупателя при этом составлять первичные учетные документы на возврат товара поставщику (п.

1 ст. 9 Закон от 06.12.2011 № 402-ФЗ).

Воз­врат то­ва­ров по­став­щи­ку со­про­вож­да­ет­ся воз­врат­ной на­клад­ной (на­при­мер, по форме N ТОРГ-12 с от­мет­кой: «Воз­врат то­ва­ров») или актом воз­вра­та то­ва­ров поставщи­ку. До­ку­мен­ты на воз­врат то­ва­ра от по­ку­па­те­ля по­став­щи­ку пе­ре­да­ют­ся вме­сте с возвра­щен­ным то­ва­ром. Кроме этого покупатель направляет поставщику письмо (претензию) с требованием принять возвращенные товары с указанием причины их возврата.

Если возврат товара поставщику производится по доверенности, то в этом случае при ее оформлении можно воспользоваться формой № М-2 (п.

2.1.4 Методических рекомендаций, утв. Письмом Комитета РФ по торговле от 10.07.1996 N 1-794/32-5).

При этом покупателю вы­став­лять счет-фак­ту­ру на воз­врат то­ва­ров не нужно.

Если в процессе приемки поставленного товара или же после его приемки будет выявлено несоответствие этого товара требованиям, предъявляемым к его качеству, покупатель вправе по своему выбору отказаться от исполнения договора купли-продажи, вернуть некачественный товар и потребовать возврата уплаченной за него денежной суммы или же потребовать замену этого товара товаром надлежащего качества (п.

2 ст. 475 ГК РФ). Свои требования покупатель излагает в виде претензии, которая направляется поставщику (например, на возврат товара).

Нормами действующего законодательства РФ установленная форма претензии на возврат товара поставщику не предусмотрена.

Претензионное письмо составляется в произвольной форме.
В письме указываются:

  1. требование об удовлетворении претензии (просьба о замене, возврате денег, уменьшение суммы и т.д.).
  2. номер и дата сопроводительных документов на поставленный товар;
  3. наименование товара, его количество и стоимость;
  4. выявленное расхождение (неисправность);
  5. ссылки на нормативные акты;
  6. номер и дата договора купли-продажи (поставки);
  7. полное название и реквизиты покупателя и поставщика;

Претензия подписывается руководителем организации с указанием его должности и расшифровкой его Ф.И.О., и заверяется печатью компании (в случае ее наличия).

Претензионное письмо передается уполномоченному представителю поставщика под роспись или же направляется ему по почте заказным письмом с описью вложения.

НДС при возврате товара поставщику предписано оформлять по следующим правилам:

  1. Покупатель регистрирует в книге продаж корректировочный счет-фактуру продавца (если успел принять НДС к вычету, если нет, то принимает вычет в невозвращаемой части).
  2. Продавец составляет корректировочный счет-фактуру и регистрирует его в книге покупок.

Отметим, что не важно, по какой причине происходит возврат. Так оформляют возврат и бракованного, и качественного товара, если он не соответствует договору. Документальное оформление возврата товара поставщику главным образом зависит от того, перешло ли право собственности на поставляемые товарно-материальные ценности от продавца к покупателю или еще нет.

Все ситуации с возвратами можно свести к трем случаям:

  • Брак или несоответствие обнаружилось непосредственно при приемке. В этом случае организация-покупатель просто не принимает у поставщика некачественный товар.
  • Основания для возврата выявлены сразу, но организация-покупатель все равно вынуждена принять продукцию ненадлежащего качества, чтобы позднее вернуть ее поставщику.
  • Плановые обратные поставки, например, по условиям договора поставщик может регулярно забирать у организации-покупателя обратно товары, которые организация-покупатель не успела реализовать до истечения срока их годности.

Рассмотрим подробно эти случаи и поясним, какие документы на возврат товара поставщику необходимо оформлять в каждой ситуации. В этом случае организация-покупатель может просто не принимать испорченный товар.

При этом достаточно подкорректировать приходную накладную ТОРГ-12 — без документального оформления возврата некачественного товара поставщику. То есть если поставщик готов забрать обратно просроченные продукты, то из товарной накладной ТОРГ-12, оформленной поставщиком организацией-покупателем вычеркиваются необходимые позиции — те позиции, что с браком.

Обращаем внимание на то, что исправления в приходном документе делаются обязательно в присутствии поставщика или его представителя — экспедитора или водителя, наделенного правами материально-ответственного лица.

Указанное лицо должно поставить рядом с вычеркнутой позицией подпись и забрать некачественный товар.

Кроме этого поставщику надо не только принять брак обратно, но и скорректировать для организации-покупателя счет-фактуру в меньшую сторону и прислать ее организации-покупателю в течение 5 рабочих дней, так как фактически было куплено меньше товара. При этом в счете-фактуре в корректировочных строках поставщик указывает те товары, которые он должен принимать от покупателя. Отметим, что на практике часто используется другой вариант, а именно осуществляется допоставка качественного товара в другое время, но без бумажной волокиты.

То есть организация-покупатель принимает всю поставку, подписывая приходную накладную без корректировок. А поставщик доставляет недостающий качественный товар несколько позже.

Это распространенный случай, когда у покупателя налажены доверительные взаимоотношения с поставщиком. Существуют ситуации, когда организация-покупатель не можете сделать возврат бракованного товара поставщику сразу, хотя брак и был обнаружен в момент приемки.

Например, поставка была из другого региона, и транспортная компания — подрядчик продавца по доставке ничего не принимает обратно. В этом случае, несмотря на брак, организации-покупателю придется принять продукцию по накладной ТОРГ-12, оформить акт о расхождении по количеству и качеству и поместить товарно-материальные ценности у себя на складе. И только после этого организация-покупатель может написать претензию и ждать ее рассмотрения поставщиком.

Чтобы начать процедуру документированного возврата бракованного товара, надо организации-покупателю при представителе поставщика или транспортной компании заполнить Акт об установленном расхождении по количеству и качеству при приемке товарно-материальных ценностей по форме ТОРГ-2. Данный акт подтверждает неликвидность товара и является основанием для написания претензии к поставщику. Отметим, что вместо акта по форме ТОРГ-2 можно составить акт в произвольной форме, указав реквизиты тех документов, по которым пришел товар (договор поставки и накладная ТОРГ-12).

Далее, после рассмотрения и удовлетворения претензии поставщиком на возвращаемую продукцию организация-покупатель составляет накладную по форме ТОРГ-12. Данная накладная уже будет возвратная для организации-покупателя и приходная для поставщика, ведь уже поставщик будет покупать у организации-покупателя товар, который организация-покупатель возвращаете. Именно покупать, так как ранее к организации-покупателю перешло право собственности на товар.

Это называется «обратная реализация».

Оформляется возвратная ТОРГ-12 также в двух экземплярах, в графе «Основание» надо написать: «Возврат некачественного товара».

Все реквизиты указываются из договора и приходной накладной, по которой изначально приехал брак. Если у покупателя нет претензий к товару, но организация-покупатель договорилась с поставщиком вернуть ему непроданное через какой-то момент времени, то здесь так же, как и в предыдущем случае, имеет место обратная реализация.

Обычно в договоре поставки фиксируется возможность возврата нереализованного товара поставщику.

Например, обратную реализацию можно провести, если продукция не была продана до определенной даты. По сути, выполняя этот процесс, вы продаете товар его бывшему владельцу.

Значит, делаете ему накладную ТОРГ-12 и счет-фактуру, где указываете в графе «Продавец» уже название своей фирмы. Акт ТОРГ-2 при этом не заполняется, так как вы делаете возврат качественного товара поставщику.