Главная - Защита прав потребителей - Как сделать возврат товара ненадлежащего качества в валберис

Как сделать возврат товара ненадлежащего качества в валберис


Как оформить возврат товара на Вайлдберриз после оплаты


Популярный интернет-магазин Wildberries пользуется спросом у покупателей: широкий выбор, удобная оплата, собственные пункты выдачи. Но, осуществляя покупки в интернете, велика вероятность возврата: продукция ненадлежащего качества, одежда может не подойти по размеру или просто не понравился внешний вид.

Рассмотрим подробно, как оформить возврат на Вайлдберриз, что подлежит отмене, а что нет.Возврат регламентирован законодательством РФ (Гл. II ФЗ № 2300-1), защита прав потребителей распространяется на все рыночные отношения, Wildberries не является исключением.
Поэтому оформить возврат товара на wildberries возможно, но есть исключения.Следует сразу оговорить, что все покупки можно поделить на две группы:

  1. непродовольственные;
  2. продовольственные;

Рассмотрим примеры, как оформить отмену покупки на Вайлдберриз.Интернет-магазин Wildberries продает продукты питания, поэтому вопрос актуальный.

По закону, продовольственные товары можно вернуть только в случае обнаружения брака (истек срок годности, вскрыта упаковка, продукт не подлежит употреблению, хотя срок годности еще не истек).Отмена производится двумя способами:

  • доказать, что продукты испорчены при помощи экспертизы.
  • самостоятельно доказать, что продукт испорчен – лучше обнаружить порчу на пункте выдачи;

Есть регламентированный список позиций, которые не подлежат возврату и обмену по факту использования:

  1. животные и растения;
  2. продукция, отпущенная по заказу (по метражу);
  3. медицинские изделия.
  4. мебель;
  5. бытовая химия;
  6. книги и журналы;
  7. продукция личной гигиены: косметика, туалетные принадлежности, нижнее белье, чулочно-носочные, полотенца;
  8. ювелирные изделия;
  9. техническо-сложные предметы, у которых имеется гарантийный срок;

Мнение экспертаОльга КузнецоваЮрист-консультантТовары из списка подлежат возвращению в случаях: низкое качество, истек срок годности, продукция с дефектом.

Лучше проверять такие посылки на месте, в противном случае могут возникнуть проблемы и оформить запрос будет сложнее.Продукцию надлежащего качества можно вернуть сразу – на месте приемки. Позиции из списка невозвратных лучше оформить доставкой в пункт выдачи, если же такое не представляется возможным, вернуть товар надлежащего качества не удастся по закону.
Позиции из списка невозвратных лучше оформить доставкой в пункт выдачи, если же такое не представляется возможным, вернуть товар надлежащего качества не удастся по закону. Вся остальная продукция оформляется заявкой и подлежит возврату.Перед тем, как оформить возврат на Вайлдберриз, необходимо указать причину:

  • не понравился.
  • не соответствует описанию;
  • не подошёл размер (одежда, обувь);
  • не устраивает качество;

Важным условием, является сохранность товарного облика: упаковка, бирки, отсутствие следов эксплуатации.

Также стоит обратить внимание на наличие чека (товарной накладной).

Некоторые магазины устанавливают обязательное условие по наличию чека, но по закону можно использовать другие способы подтверждения покупки: выписка из банка по оплате, подтверждение свидетелем, прочие документы, подтверждающие оплату.Регламентированный срок по закону – 14 дней (не считая дня покупки), Wildberries дает расширенную гарантию – 21 день, за исключением ранее оговоренных сроков при оформлении.Интернет-магазин осуществляет возврат товара двумя способами:

  1. в пунктах выдачи.
  2. через официального курьера;

Другие способы доступны только по факту письменного обращения.Проще всего, покупателю оформить заявку в официальных центрах выдачи. Лучше удостовериться в качестве на месте и отказаться от покупки по факту получения.

В том случае, если по каким-либо причинам продукция не устроила в процессе эксплуатации, оформить запрос можно в офисе или личном кабинете.Рекомендуется сохранять чек, коробку, бирки в течение 21 дня.Если в городе доступна доставка курьером, можно оформить заявку через него. Достаточно позвонить на горячую линию и заказать курьера, он поможет оформить заявку, в течение 7 рабочих дней покупателю поступит ответ.

Статус рассмотрения можно отслеживать в личном кабинете.Если в городе нет пунктов выдачи и отсутствует курьерская служба, можно обратиться в службу технической поддержки и составить запрос на возврат, посредством отправки Почтой России.

В заявлении необходимо указать причину невозможности отправить посылку другим способом.Осуществляется также по заявлению, но в большинстве случаев специалисты отвечают отказом, т.к. там, где есть постамат, обычно есть фирменный офис.В личном кабинете доступен возврат по браку.

Подробная инструкция, как вернуть товар на Вайлдберриз после оплаты в личном кабинете:

  • Для отмены будут доступны только те покупки, у которых не истек срок давности с момента получения (21 день).
  • Далее возвращаемся во вкладку «Оформление» и указываем причину.
  • Система автоматически перекинет пользователя в раздел «Покупки», где необходимо выбрать те позиции, которые требуется оформить.
  • Заходим в раздел «Оформление» и нажимаем кнопку сформировать.

Заявка обрабатывается 7 рабочих дней. Последующие действия: отдать заказ в пункт выдачи, курьеру или отправить любым согласованным способом по адресу склада.Не всегда удается удостовериться в качестве на месте, поэтому иногда приходится оформлять возврат по факту использования. Товар ненадлежащего качества оформляется посредством заявки.

Покупатель может оформить возврат с указанием возникших обстоятельств, если по каким-либо причинам интернет-магазин отказывается принять товар, можно оформить независимую экспертизу, на основании которой, продавец обязан принять покупку назад.Товар ненадлежащего качества – однозначно брак. Других причин быть не может, к примеру покупатель приобрел джинсы, у которых в процессе эксплуатации разошлись швы.

Данный факт считается браком, можно смело оформить заявку.Срок рассмотрения заявки составляет 7 рабочих дней. Статус заявки отслеживается в личном кабинете Вайлдберриз, процесс оформления такой же, как и у продукции надлежащего качества.Перед тем, как оформить возврат на Вайлдберриз, необходимо определить статус ненадлежащего товара.

  • У продукции есть заявленный гарантийный срок – в течение этого срока можно обратиться с заявкой на возврат.
  • Не прошло 21 дня, выявился брак – заявка принимается на общих условиях.
  • Прошло более 21 дня, выявился брак, у продукта нет гарантийного срока от производителя – можно вернуть в течение 2 лет, но есть определенные условия.

Продавец обязан поставить печать и дату выдачи на гарантийном талоне, в противном случае могут возникнуть проблемы с оформлением возврата.Заключается в заполнении заявки.

Доступны все варианты, но наиболее популярные способы: личный кабинет, курьер, фирменный пункт выдачи.Применение данного способа актуально, можно оформить заявку, не выходя из дома. Для этого заходим в личный кабинет, наводим курсор на «Профиль» и выбираем раздел «Обращения».

Открываем вкладку «Проверка» и оформляем возврат по браку.При заполнении формы необходимо прикрепить фотографии, на которых видно причину отмены заказа.Наиболее доступный способ, специалист сам оформит заявку, покупателю остается лишь ждать ответа. Если брак явный, то решение принимается сразу.

Деньги вернутся на счет, с которого производилась оплата покупки.Необходимо доказать брак. Сотрудники интернет-магазина принимают решение самостоятельно, покупатель ждет ответа.

Если было принято отрицательное решение, заявитель имеет право провести независимую экспертизу, при подтверждении брака, магазин вернет деньги и возместит затраты на проведение экспертизы.Нововведение интернет-магазина, которое проводится в тестовом режиме.

Законодательно необоснованное, ввели не во всех регионах страны, но практика не прекращается по сегодняшний день.Бесплатный отказ доступен в двух случаях:

  1. покупатель успел оформить его в первые 10 минут после оплаты;
  2. посылка задерживается.

Во всех остальных случаях отказ будет платным, даже если продукция не соответствует характеристикам, или просто не понравилась.Перед тем как вернуть товар на Вайлдберриз, необходимо оценить – стоит ли оно того?

В некоторых ситуациях, когда стоимость низкая, отказ нерентабелен, т.к. Вайлдберриз вернет средства за вычетом 50 рублей.Такая сумма установлена не во всех регионах, но является фиксированной для любой стоимостной категории.Отзывы о возвращении средств на Вайлдберриз неоднозначны.

Большинство покупателей жалуются на отсутствие должного взаимодействия, деньги попросту не возвращаются и приходится обращаться в вышестоящие инстанции, чтобы вернуть средства.С недавних пор, интернет-магазин отправляет посылки только по полной онлайн предоплате, оформить покупку наложенным платежом невозможно.Безналичный расчет – единственный способ оплаты на сегодня.

При оформлении возврата, необходимо оформить заявку и деньги вернутся на счет, с которого производилась оплата.При одобрении заявки, денежные средства сразу же возвращаются на карту заказчика. Срок зачисления зависит от банка (максимум 10 дней).Если вернуть средства необходимо по реквизитам, то можно обратиться на официальную почту с заявлением.Скачать бланк заявленияНеобходимо запросить официальный отказ представителя на почту.

Для этого потребуется написать письмо, с просьбой ответить официально (с печатью и подписью).

Ждать придется не более 30 дней. В случае повторного отказа или отсутствия официального ответа – можно обратиться в прокуратуру, заявить о неправомочности действий.Павел. Пишет, что приобрел часы с кожаным ремешком на Вайлдберриз, по факту приемки усомнился в качестве продукции и отказался на месте.

Возвращения средств ждал более месяца, после нескольких звонков на горячую линию и пары писем на официальную почту.Ирина.

Не дождалась возврата средств на карту: звонила, писала.

Деньги вернулись только после того, как отправила заказное письмо с заявлением по почте, общий срок составил более двух месяцев.Законодательство говорит о невозможности возврата, но в случае обнаружении явного брака, можно отказаться от продукции по факту получения. Если брак обнаружился в носке, необходимо проводить дополнительную экспертизу.Законные причины возврата: дефект, брак, несоответствие заявленным характеристикам, некомплект, отсутствие сертификации или гарантии.Стандартный срок возврата 14 дней – при отсутствии следов носки с сохранением товарного образа.

Гарантийный срок по закону – 2 года, причины возврата: дефект подошвы, появились трещины на материале, обувь пропускает воду, деформация, невозможность носки.Причины возврата: явный брак, следы эксплуатации, содержание не соответствует оглавлению. Первые два пункта лучше проверить при получении, последнее же – является основанием для гарантированного возврата.При обнаружении брака или несоответствия заявленным характеристикам – можно вернуть изделие.

Если ювелирные изделия не подошли по размеру или не понравились позднее – возврат возможен только по официальному заявлению и согласию поставщика/производителя.Только при обнаружении брака или возникновении аллергии (необходимо доказать экспертизой и медицинским заключением). Если косметика не устраивает покупателя в эстетическом смысле – возврат после использования невозможен.Если при эксплуатации обнаружился брак – возврат можно оформить, но брак необходимо доказать.

Магазин имеет право отказать, тогда потребуется провести дополнительную экспертную оценку.( 3 оценки, среднее 3.67 из 5 )Понравилась статья?

Поделиться с друзьями: Современный человек все чаще осуществляет покупки в интернете. Оформляя онлайн-заказ Wildberries, срок доставки виден Интернет-магазин Wildberries – крупнейшая международная торговая площадка, функционирующая в сфере электронной коммерции.
Сегодня данная платформа В популярном магазине Вайлдберриз, который славится большим ассортиментом сезонной одежды, товаров для дома и Вайлдберриз – это крупный интернет-магазин, на платформе которого собраны предложения от почти 5 000 Интернет-магазин Wildberries – современная торговая площадка, на которой можно найти практически все: бытовая техника, Причин, по которым необходимо отменить заказ из интернет-магазина много, ситуации бывают разные, поэтому вопрос,

Возврат товара на WildBerries для «начинающих»: разбираемся в тонкостях процесса

12 января16 тыс.

прочитали4,5 мин.63 тыс. просмотр публикацииУникальные посетители страницы16 тыс.

прочитали до концаЭто 27% от открывших публикацию4,5 минуты — среднее время чтенияРанее я начала писать про то, как покупать на WildBerries, и совершенно не ожидала, что эта тема может быть интересна такому большому количеству людей. Поэтому я хочу сказать «спасибо!» всем, кто прочитал два предыдущих материала: Как покупать на WildBerries: лайфхаки и советы для «начинающих» и Начать я хочу не с самой процедуры возврата, с типов товаров, потому что это во многом определяет дальнейшие действия.
Поэтому я хочу сказать «спасибо!» всем, кто прочитал два предыдущих материала: Как покупать на WildBerries: лайфхаки и советы для «начинающих» и Начать я хочу не с самой процедуры возврата, с типов товаров, потому что это во многом определяет дальнейшие действия. И так:Товары на WildBerries (и не только там) бывают:

  1. Возвратные, то есть подлежащие возврату в установленные 21 день (только у Вайлдбериз, обычно 14 дней) или на иных условиях. Вы можете забрать их домой, и если что-то не понравится или не подойдет, спокойно вернуть.
  2. Невозвратные, которые нельзя будет вернуть в течение 21 дня, а только на момент получения заказа, за исключением откровенного брака. К ним относятся косметика, сладости и даже книги, и многое другое. Полный перечень таких товаров можно посмотреть
  3. И отдельно, я бы выделила Товары-услуги на WildBerries, вот такие. Сюда можно отнести онлайн-курсы и мастер-классы. Как это выглядит, в каком виде это получать и уж тем более, как делать возврат — я точно не подскажу, потому что ни разу такие «товары-услуги» не заказывала.

Почему важно понимать, какой товар?

Приведу пример на кейсе. Отправила мужа забирать заказ, включавший в себя помаду. Последняя — не возвратный тип товара.

И, не сложно догадаться, что она мне не понравилась — оказалась темнее, чем я думала.

Но вернуть я это уже не могу. Но если бы пошла сама, то могла бы вернуть сразу на пункте выдачи.Также, зная, например, что пижама — возвратный тип товара, я могу смело делать возврат на пункте выдачи после примерки дома, даже если сотрудник пункта выдачи упрямо настаивает на обратном.Первоначально сама система нам подсказывает, к какому типу товара относится выбранная позиция. Если вы смотрите с компьютера, то эта характеристика будет находить в блоке справа снизу под стоимостью, размерами (или ассортиментом на выбор) и брендом.

Там, где вы увидите надпись «21 день на возврат», то значит товар подлежит возврату. Во всех остальных случаях — товар невозвратный.Если вы смотрите в приложении на телефоне, то такие «подсказочки» нужно искать после описания товара.Когда вы оформили заказ, в разделе доставка у вас появится маленький значок на товарах, которые являются невозвратными, и надпись «в заказе есть невозвратные товары».Если вы увидели этот значок, значит за заказом лучше сходить тому, кто заинтересован конкретно в этой позиции.Если вы хотите вернуть товар, по истечении некоторого срока, но не знаете, относится ли он к категории невозвратных (например, я не знала, что книги тоже относятся к категории невозвратных), то вам надо перейти в раздел «Покупки», найти нужный товар и просто навести на него курсор.

Если товар невозвратный, то вы сразу увидите соответствующую надпись.И так, с типами товаров и, как их идентифицировать, разобрались. Поехали дальше.Возможно 3 основных способа возврата товара на WildBerries:

  1. Отказ-возврат товара при получении: для всех типов товаров
  2. Возврат по браку: для всех типов товаров
  3. Возврат товара после получения: только для возвратных товаров в течение 21 дня

Самый простой и быстрый способ сделать возврат без лишних проблем — просто вернуть его в момент получения.

Не нравится, не подошел, увидели брак?

Не стесняйтесь просто сказать: «Я это брать не буду, это на возврат.

Спасибо.».Особенно это важно, если товар у вас невозвратный! Выше вы уже видели картинку, как понять, есть ли в заказе невозвратный товар.Честно скажу, есть у меня подозрения, что товар, который мы так возвращаем, потом продолжает ходить по заказам, так и не отправляясь в брак.Возврат товара по составляет 21 день.То есть, если вы, как и я, не любите примеряться в пунктах выдачи (у меня просто обычно нет времени на долгие примерки, особенно зимой), то спокойно сможете вернуть вещи позже.Вернуть можно в любой пункт выдачи! И для возврата не понадобится ни чек, ни паспорт!

Также не надо оформлять заявку на возврат через сайт (хотя и возможно) 🙂 Бывало, конечно, что на каких-то пунктах выдачи просили написать заявление на возврат или показать паспорт, но это уже, как говорится, «перегибы на местах».Напоминаю, что «невозвратный» товар вернуть после получения уже не получится, как бы сильно вы не ругались на пункте выдачи и не грозили судом и мужем адвокатом! :)))Чтобы узнать, а не прошел ли срок, когда можно вернуть товар и можно ли его в принципе вернуть, достаточно заглянуть в «покупки» и навести курсор на товар.

Если у вас, как и у меня, появляется надпись, в которой есть пункт «вернуть товар», то вероятнее всего срок еще не истек.Возврат по браку возможен для всех типов товаров.Еще совсем недавно возврат можно было сделать просто: принести на пункт выдачи, зафоткать, добавить фото в заявку и тут же все отдать. Теперь все несколько дольше.На возврат по браку можно и нужно подавать как возвратный, так и не возвратный товар, то есть, если вы пришли домой, а внутри книги оказались изрезаны листы, то это явно не ваша вина (хотя и лучше было бы это проверить на пункте выдачи).Срок рассмотрения заявок — 5-7 дней (на разных страницах WildBerries разные сроки).

После этого вам придет подтверждение или отказ. Далее надо просто отнести товар на пункт выдачи и ждать возврата денег.

  1. Оформить заявку можно двумя путями.

Первый и самый простой. Пройти в раздел «Проверка товара» и оформить заявку там.

Там все просто и понятно.Второй, более «заморочистый» — через раздел «покупки», и по мне этот способ недоработан по логике, но все равно про него расскажу, потому что иногда он может быть полезен.В разделе «Покупки» переходим в историю покупок. При наведении курсором будет появляться окно с данными о наименовании, дате покупки и получении, а также временная надпись «вернуть товар» или «невозвратный товар».

Если товар уже вернуть нельзя по причине истекшего срока подачи заявки на возврат, то надписи не будет вовсе.И так, нажимаем «вернуть товар». И, что «невероятно удобно» (это сарказм, конечно) где-то там наверху в самом начале списка появится надпись оформить возврат, которая приведет вас на страницу адресов с пунктами выдачи или, если нажать на «вызов курьера» все таки на нужную страницу «оформление возврата».Либо можно не нажимать на эту странную кнопку, которая гоняет вас по разделам, а просто перейти сразу в раздел «Возвраты» и подраздел «Оформление возврата».И как вы уже могли заметить, способ невероятно замутный, но из-за чего-то же этот функционал существует и вдруг нас, как пользователей, захотят в перспективе перевести на новые правила, так что вы теперь тоже будете про него знать.Пример 1.

Возврат резиновых сапожек с истекшим сроком возвратаКак вы знаете, по правилам, вернуть товар, если не понравится можно в течение 21 дня. По сути, это определенная гарантия на товар. Так 16 июля я приобрела себе чудесные резиновые сапожки.

Но 30 августа подала заявку на возврат по браку. Не смотря на то, что прошло больше месяца с момента покупки, мне повезло и возврат был одобрен.Поэтому совет №1, не стесняйтесь, но и не тяните спрашивать о возможности организации возврата товара по браку даже если срок возврата уже истек. Может быть вам повезет, и поставщик пойдет вам на встречу.Пример 2.
Может быть вам повезет, и поставщик пойдет вам на встречу.Пример 2.

Возврат невозвратного товара присланного по ошибкеДовольно часто бывает, что вместо одного товара, вам присылают другой. В этом нет какой-то проблемы, если вы забираете товар сами — достаточно просто отказаться от него на пункте выдачи. Но у меня произошла более интересная ситуация.

В подарок родителям я отправила коробку конфет, которая является невозвратным товаром.

На пункте выдачи они забрали товар без уточнения, а что именно надо забрать. Уже дома выяснилось, что вместо конфет был положен сок по этому же артикулу (то есть ошибка поставщика). Но товар-то невозратный, на пункте выдачи его принимать отказались, даже не смотря на то, что заказывали то не это.Единственным выходом в такой ситуации является оформление возврата по браку.

Поэтому, совет №2, обязательно предупреждайте своих близких и о позициях в заказе, и о том, какой товар надо проверить более тщательно и в случае неудовлетворительного состояния или несоответствия сразу отказаться на пункте выдачи!Хочу выделить отдельно, что утюги, холодильники, фены, часы и прочие электрические товары относятся к категории невозвратный товаров! Почему? Так закреплено в нашем законодательстве, и полный перечень таких товаров можно почитать Как мы видим в карточке таких товаров, у них есть только «Бесплатная доставка»,В правилах WildBerries я не нашла, как же производится возврат подобных товаров, ведь большинство из них на годовой, а то и дольше, гарантии.

Для этого я связалась с горячей линией WildBerries. И так, что мы обсудили с консультантом, которая, к слову, тоже была несколько озадачена, как же это все таки должно происходить.

  1. Если у товара брак, то по словам консультанта, первоначально надо написать компании-производителю для подтверждения. Потом в идеале составить акт о наличии брака. И последний шаг — это составить заявку на возврат, прикрепив этот акт.
  2. Само вскрытие техники даже на пункте выдачи и проверка товара вызывает вопросы у сотрудников, ведь в некоторых случаях мы по сути вскрываем «пломбы» — заводские упаковки, и после этого, если товар просто не понравился, его уже нельзя просто оставить на пункте выдачи, а надо именно возвращать через форму возврата. По идее так.
  3. Более того, ни в одном документе не зафиксировано, можно ли проверять товар на пункте выдачи. Связано это с техническими ограничениями скорее всего. И разрешить или нет — остается за представителем маркетплейса на пункте выдачи. Мне честно, везет через раз — то разрешают, то нет.

Резюмируя хочу сказать, что такой товар по браку вернуть возможно, но этот процесс будет дольше и сложнее. Первым шагом всегда будет подать заявку на возврат по браку.

А дальше следуйте комментариям и инструкциям со стороны Вайлдбериз.

(P.S. спасибо всем кто написал комментарии именно про этот раздел статьи!

Перечитала, и поняла, что не до конца изложила свою мысль про возвраты таких товаров).И таааааааак, это тот редкий случай, когда я лично рекомендую с осторожностью относиться к покупке дорогой техники на WildBerries и лучше обратиться в ближайший физический магазин электроники.Самый важный вопрос при оформлении возврата — как быстро вернуться деньги, и что делать, если возврат никак не приходит.Сразу после проведения возврата на пункте выдачи, вам приходит сообщение о том, что возврат оформлен, ожидайте получение средств. Обязательно запомните хотя бы день, в который вы сделали возврат.Деньги переводятся в течение 1-5 дней (но рабочих или календарных, мне не известно) от маркетплейса (но по факту это может происходить до 10 дней).

И потом еще до 5 дней от банка на ваш счет.

Последние разы возврат денег мне приходил в течение 10 минут, задержек не было ни разу.Если деньги задерживаются на 2-4 дня, то паниковать рано. Начни с того, что позвоните на горячую линии Вайлдбериз.

Если у марккетплейса идут технические работы, то вы сразу услышите это в автоответе еще до связи с оператором.

Очень многое зависит и от скорости работы банка. Совсем недавно у моего банка проводились некоторые технические работы, о которых я не знала.

Из-за этого была задержка с отправкой денежных средств на карту.

Об этом меня, кстати, предупредил сам Вайлдбериз через систему оповещений.В праздничные дни, а также в дни проведения распродаж денежные средства также могут идти дольше обычного.

Вообще, если посчитать то деньги могут возвращаться аж до 2-х недель: пока одни перевели, пока другие плюс технические работы.Кстати, не забывайте проверять и личный счет в банке — возможно вам просто не пришло оповещение. Такое тоже бывает.Если деньги все никак не приходят, свяжитесь с Вайлдбериз по телефону и потом составьте обращение.

Ругаться, конечно, приятно, но специалисты службы поддержки слушают такие возмущения каждый день, поэтому ждать, что они напугаются и побегут решать вашу проблему — не стоит. А вот запастись терпением — это самое правильное! В худшем случае, вы всегда можете подать заявление в суд, и сделать возврат уже таким образом.

Но не хотелось бы.Надеюсь, что я смогла помочь вам разобраться в тонкостях возврата товара на Вайлдбериз и не сильно вас запутала :))) Если вдруг что-то забыла, или у вас есть интересный кейс решения проблем с возвратом товара — делитесь в комментариях, будет интересно и полезно всем. На самом деле, покупки на Вайлдбериз стали для меня уже обыденностью.

Там я заказываю все от одежды до швабры и чая.

Это удобно, быстро, с большим выбором даже уникальных товаров. У меня больше нет проблем с отправкой подарочков друзьям и близким по городам, ведь больше не надо тащиться на почту. И не смотря на все имеющиеся минусы и риски, онлайн шопинг твердо вошел в нашу жизнь.Понравилась статья?

Обязательно поставьте «лайк»! И не забывайте подписаться на мой канал и , чтобы увидеть первым анонс новых обзоров 🙂

Вайлдберриз — возврат товара: условия, сроки, возврат денег на карту, пункты возврата, отзывы.

Как оформить возврат вещей на Вайлдберриз: заявление на возврат

В статье вы узнаете, как можно сделать возврат товара в интернет-магазине Wildberries, если он вам не подошел или качество не соответствует нормам. Содержание Онлайн-магазин уже более десяти лет известен на сетевом рынке не только России, а и других стран.

Здесь вы сможете заказать практически все: начиная от одежды, заканчивая товарами для дома, картинами, детскими игрушками, электроникой. Но иногда случаются неприятные обстоятельства, когда купленный товар не подходит или не соответствует вашим требованиям. В таком случае вы вправе сделать возврат.

Каким способом и как проходит процесс, смотрите далее.

Многие клиенты интернет магазинов, в том числе и портала , хоть раз, но сталкивались, когда товар приходит не такой как на картинке или бракованный.

Как правило, из-за того, что покупатели не знают о своих правах, возврат они делать даже не пытаются.

Ссылаются на различные причины и пускают дело на самотек. А ведь отказаться от некачественного изделия не так уж и сложно. Читайте, при каких условиях вы вправе возвратить непонравившеюся вещь:

  • Комплектация полученного товара не соответствует описанию на
  • Одежда, обувь не подошла по размерам, фасону, длине и т.п.
  • Цвет изделия отличается от изображения на сайте онлайн-магазина
  • Изделие оказалось бракованным.

ВАЖНО: Сотрудники онлайн-магазина вправе не принимать назад товар, если его уже носили, в случаях, когда нет наклеек, не хватает какой-либо детали в комплектации.

Какие изделия не подлежат возврату:

  1. Изделия, предназначенные для личной гигиены.
  2. Химические препараты, бытовую химию.
  3. Посуду из полимерных материалов.
  4. Ювелирную продукцию.
  5. Текстиль, стройматериалы, продукцию, которую продают на метраж.
  6. Технические изделия, у которых имеется гарантийный срок. Сюда причисляются (часы, электрические музыкальные инструменты, телефоны и т.п.).
  7. Мебельные изделия.
  8. Автотехнику, плавсредства.
  9. Нельзя вернуть товары медицинского предназначения, лекарства.
  10. Различное оружие.
  11. Нижнее бельё, гольфы, носки и т.п.
  12. Растения, товары из зоомира, животные.
  13. Косметику, парфюмерную продукцию.
  14. Типографские издания.

Каждый онлайн-магазин вправе выбирать. в течение какого срока клиент может сделать возврат.

На Валдберриз разрешается вернуть непонравившеюся вещь в двадцати однодневный срок.

А деньги возвращают покупателю через 5-7 суток. Если вы оформляете заказ курьерской доставкой магазина, то товар, который вам не подошел вы можете попросту не брать. В случаях, когда вы уже оплатили покупку, вам для возврата потребуется предоставить следующие документы:

  1. Заявление на возврат
  2. Банковские реквизиты, если возврат будете осуществлять на банковскую карту
  3. Паспортные данные (серию, номер, ФИО)
  4. Подтверждающие чеки об оплате покупки.

ВАЖНО: Если у вас в личном кабинете есть личный счет, то возвратить денежные средства можно на него.

А потом вывести на карту или опять-таки потратить на приобретение новой покупки в магазине. Заявку на возврат требуется писать лишь в том случае, если товар доставлял курьер. Вам достаточно будет заполнить форму и поставить свою подпись.

Если же вам доставляли вещь службой доставки по России, то возвращать её не сложно. Достаточно в своем личном кабинете на портале интернет-магазина сделать следующее:

  • Там найдите свою покупку и клацните — Вернуть
  • Далее вам понадобится определить причину возврата
  • Написать адрес и дату, когда курьер сможет к вам подъехать за товаром.
  • Указать, куда вернуть деньги, на какой счет
  • Зайдите в раздел — Мой гардероб

Более подробно о возврате товара читайте по .

В специальных покупок на можно не только прийти, померить, получить посылку, а и сделать возврат неподходящей вещи. Местоположение данной организации в вашем городе вы найдете на официальном портале интернет-магазина.

Если вы выбрали возврат покупки и при этом оформили обратную доставку изделия курьером, то услугу придется оплатить вам в размере 200 рублей. Кроме того, пересылка другими видами транспортных компаний оплачивается тоже клиентом, если вещь не подошла или не соответствует размер.

Магазин оплачивает перевозку товара лишь в случаях, когда он оказался бракованным или же не соответствует комплектация описанию на сайте. Существует несколько способов получения своих денежных средств за возращенный товар обратно.

  • Наличный расчет курьерской службой или в пункте самовывоза
  • Перевод на пластиковую карту
  • Почтовый перевод.

Как уже упоминалось ранее, вы можете оформить возврат денег через свой личный кабинет на сайте онлайн-магазина. Или же написать заявление в пункте самовывоза интернет-магазина либо связаться со Wildberries удобным методом. Там вежливые консультанты вам подскажут все пути решения проблемы.

Отзывы клиентов разнятся. Есть постоянные покупатели, которые довольны работой данного портала, а есть и разочаровавшиеся. Ольга: Купила в магазине платье.

Оно не подошло по размеру. Делала возврат через пункт самовывоза. Вместо заявленных семи дней пришлось ожидать деньги десять дней. Марина, 29 лет: Я вызывала курьера по поводу возврата бракованной обуви.

Он приехал без бланков. Я писала заявление сама в свободной форме. Ничего страшного не случилось — деньги пришли на мой счет без задержек.

Олег: У меня уже большой опыт покупок в этом магазине.

И возвраты тоже я делал. Никогда никаких особых проблем не было. Недавно заказал несколько покупок сразу. Померил туфли, размер не подошел, я сразу же их вернул курьеру.

Ещё понравилась услуга возврата уже за оплаченный товар курьером.

Подробнее — я возвращаю товар, а курьер сразу мне отдает деньги назад за вещь. Достаточно заявление написать и все — никаких заморочек. Отличный сервис. Автор: Оцените статью

Как сделать возврат на Вайлдберриз: оформляем возврат правильно

Елена Коновалова АВТОР Контент-менеджер, копирайтер, студентка факультета «Технологии и дизайн» Время прочтения 4 минуты.

Если вещь оказалась бракованной или не подошла по размеру, то важно знать, как оформить возврат на Вайлдберриз.

Особенно сейчас этот вопрос стал актуальным, когда интернет магазин отменил оплату после получения. В статье мы рассмотрим, как правильно и быстро вернуть товар через компьютер и мобильное приложение.

Перед тем, как сделать возврат на Вайлдберриз, нужно знать причины, по которым это можно осуществить.

На основании российского законодательства магазин установил следующие причины:

  1. неполная комплектация;
  2. несоответствие товара фотографии или описанию, которое есть на странице онлайн каталога;
  3. срок годности просрочен.
  4. наличие заводского брака или дефекта;
  5. неправильно подобранный размер или модель вещи;

Но существуют условия возврата товара на Вайлдберриз. Если они не соблюдены, то магазин вправе отказать в возвращении денежных средств за покупку.

Условия следующие:

  1. использованные или поношенные вещи не возвращаются;
  2. наклейки, ярлыки, упаковка не должны быть повреждены или потеряны;
  3. чек при оформлении процедуры не нужен.

Следует учитывать, что вернуть вещи на Вайлдберриз после покупки можно в течение 21 дня после этого. При этом день покупки не учитывается. Если обнаружен брак, то он отправляется на экспертизу, которая занимает до 10 дней.

По истечения срока средства будут возвращены на баланс покупателя автоматически.

Сделать возврат товара Вайлдберриз в пункте самовывоза достаточно просто: нужно указать причину, и оператор самостоятельно оформить нужные документы. Вам останется дождаться решения магазина и возвращения денег, если оно положительное.

Именно поэтому рекомендуется тщательно проверять вещи, «не отходя от кассы». Если вы обнаружили причину дома, то оформить возврат на Вайлдберриз через мобильное приложение нельзя. Для этого придется воспользоваться веб-версией магазина на компьютере.

Чтобы оформить возврат, следуйте инструкции:

  1. Выберите раздел «История покупок», где отобразится список приобретенных вещей.
  2. Зайдите на сайт Вайлдберриз и авторизуйтесь в личном кабинете, если потребуется.
  3. Перейдите во вкладку «Мои заказы».
  1. Наведите курсор мыши на вещь, на которую хотите оформить возврат. Если рядом с ним будет отображаться кнопка «Вернуть», то он подлежит оформлению.

    Нажмите на нее.

  2. Выберите «Оформить».
  1. Определите способ возвращения денежных средств.

    Возврат товара можно произвести в пункте выдачи, а также с помощью вызову курьера на дом.

  1. В следующем окне нажмите на причину отказа от товара, затем укажите способ, каким нужно вернуть потраченные деньги.
  2. Если вы решили , то укажите адрес, дату и время, когда ему следует прибыть.
  3. Нажмите на «Оформить возврат» для подтверждения.

При необходимости заявку можно исправить. Чтобы вернуть товар по браку, перейдите в личный кабинет на сайте и выберите раздел обратной связи.

Нажмите на кнопку для проверки товара, затем на окошко « по браку». Создайте заявку и выберите товар, на который будет оформляться экспертиза. Получить деньги назад можно несколькими способами:

  1. Внутренний счет на сайте Wildberries (временно недоступно)
  2. В пунктах самовывоза можно забрать средства путем наличного расчета (временно недоступно).
  3. . Но при этом необходимо указать реквизиты, в том числе номер счета и БИК банка, в настройках профиля на Вайлдберриз.

В некоторых случаях, оформить возврат денег бывает достаточно сложно.

Приходится прибегать к более радикальным методам: обращаться к квалифицированным юристам или даже в Роспотребнадзор.

Также покупатель вправе составить официальную претензию или подать в суд исковое заявление.

Магазин старается избежать таких ситуаций, поэтому решает вопросы быстро и эффективно. При необходимости можно связаться со службой поддержки, чтобы обоюдно решить вопрос. Проблема: — что делать? Теперь вы знаете, как делать возврат на Вайлдберриз.

Самый простой способ – это оформить заявку через пункт выдачи.

Сотрудники подадут заявку и нужные документы самостоятельно. Также сделать это можно через личный кабинет на сайте. Но следует учитывать, что причина должна быть веская, а также необходимо соблюдать определенные условия магазина, иначе Вайлдберриз вправе отказать в возврате.

Возврат товара в Вайлдберриз

» WildBerries– один из крупнейших интернет-магазинов, специализирующихся на продажах одежды, обуви и различных аксессуаров.

Постоянными клиентами этой торговой онлайн-площадки являются миллионы россиян.

Как следствие, зачастую у них возникает ряд вопросов относительно порядка работы Вайлдберриз: возврат товара, сроки и способы получения уплаченных за возвращённую покупку денег.Порядок работы Wildberries, как и прочих онлайн-магазинов, регламентирован положениями интернет-торговли, установленными ФЗ и . В полной мере это касается и правил возврата товара клиентом обратно в магазин.Согласно законодательству о защите потребительских прав, возвратить покупку можно по нескольким причинам:

  1. Наличие дефектов, как заводских, так и полученных во время транспортировки.
  2. Неполная комплектация товара;
  3. Высланная магазином вещь не соответствует поданной заявке по некоторым важным параметрам: по фасону, элементам отделки, расцветке, размеру;
  4. У изделия истёкший срок гарантийного использования;

Процедура возврата товара на Вайлдберриз производится при помощи компании.

После перехода на онлайн-портал, следует войти в личный кабинет, и открыть раздел «Проверка товара».Здесь выбирается нужный электронный бланк, в зависимости от мотива возврата. Он заполняется, при помощи подсказок сайта, описываются причины произведения возврата. Необходимо также прикрепить к заявлению фото высланной вещи, в качестве доказательства правомерности претензий к компании.После отсылки заявления с фото, администрация Вайлдберриз рассматривает его, и в случае положительного решения, направляет извещение покупателю о приёме товара обратно.Сроки для рассмотрения поступивших заявок составляют 3 суток, если покупка не имеет дефектов, и 5 суток, при наличии у товара брака.Возврат товара в Wildberries возможен при соблюдении ряда условий:

  • Бракованные вещи, перед возвратом средств, проходят экспертизу. Сроки её проведения – не более 10 суток. Решение о выплате клиенту потраченных на неё денег, принимается только после подтверждения экспертами наличия у покупки некоего дефекта.
  • Возвращаемая вещь должна находиться в товарном виде, в первоначальной комплектации, с сохранением бирок и ярлыков.
  • Вернуть качественную вещь разрешается до истечения трёхнедельного срока с момента получения её клиентом.

Мнение экспертаАнна ФедороваЮрист-консультантВ ситуации, когда специалисты после проведения экспертизы установят, что дефект получен в результате действий клиента, то в возмещении затрат ему будет отказано.Ещё один нюанс – прилагать чек не требуется.

Система по предоставленной в заявлении информации распознаёт, когда, кем и за какую цену был приобретён возвращаемый товар.Существует несколько вариантов отправки купленной вещи обратно поставщику. Благодаря этому, возврат покупки в Wildberries доступен для жителя любого региона РФ.Компания Вайлдберриз имеет в России достаточно обширную сеть фирменных пунктов выдачи покупок.

Поэтому, для жителей городов, где они имеются, воспользоваться ими для произведения возврата – наиболее оптимальный и удобный вариант.Первоначально следует заполнить и отправить заявление на сайте компании.

После этого покупатель вместе с возвращаемой покупкой прибывает на ближайший пункт выдачи Wildberries. Сотрудник компании проверяет комплектацию и состояние товара, после чего оформляет его возврат.Заполнять никаких бумаг на пункте выдачи не потребуется. Вся необходимая информация берётся из заявления, отправленного покупателем через интернет-сайт.В крупных городах возврат товара на Вайлдберриз через пункт выдачи можно произвести с помощью курьерской службы.

Узнать, доступна ли такая функция в вашем регионе можно, зайдя на сайт фирмы.За один раз допускается вернуть не более десяти наименований приобретённого товара. Стоимость вызова курьера Вайлдберриз обойдётся заказчику в 200 рублей.Весь процесс выглядит так:

  1. На сайте магазина заходим в личный кабинет;
  2. Выбираем подраздел «Вернуть товар», затем вкладку «Оформление возврата»;
  3. Нажимаем кнопку «Продолжить», и заполняем электронный бланк. В нём указываем число и время, на которое заказывается курьер, и адрес своего местожительства;
  4. Последним шагом вновь кликаем «Оформление возврата», и в назначенное время ожидаем прибытие курьера.
  5. В открывшемся окне указываем причину возврата, и выбираем один из предлагаемых способов. Для данной ситуации это будет курьерская доставка;

В день, когда к вам должен прибыть курьер Вайлдберриз, на сайте в личном кабинете появится информация с его контактным телефоном и именем.Наиболее доступный для жителей любого региона вариант возврата – воспользоваться услугами почтового отделения. Расходы по пересылке берёт на себя клиент, если возвращаемая вещь не имеет дефектов.

За пересылку бракованного товара рассчитывается сам интернет-магазин. На почте посылка упаковывается, в неё вкладывается опись отправления.Адрес для приёма почтовых посылок в РФ:Москва, 115551, абонентский ящик №20, «Вайлдберриз»В случае порчи целостности упаковки посылки во время транспортировки, либо при пересылке её наложенным платежом, сотрудники компании вправе не принимать товар.Возврат приобретённого в интернет-магазине Wildberries товара осуществляется в сроки, установленном законом (ФЗ №2300-1). Когда покупка отправлена наложенным платежом, клиент может отказаться от неё в пункте выдачи, или на почте без произведения оплаты.Согласно ФЗ №2300-1, на возврат качественной покупки, приобретённой на онлайн-площадках, отводится одна неделя.

Но на Вайлдберриз эти сроки добровольно увеличены, и составляют 3 недели. Товары, имеющие заводские дефекты возвращаются до истечения установленного гарантийного срока.Экспертная проверка бракованной продукции занимает в среднем 5 суток, но в особо сложных ситуациях может затянуться до 10 дней. После одобрения возврата, уплаченные за покупку деньги, вернутся в недельный срок.Покупка, у которой обнаружен фабричный дефект, оформляется особым способом:

  • Открываем вкладку «Возврат по браку».
  • Описываем суть возникшей с товаром проблемы.
  • Прикрепляем файл с фотографией бракованной вещи.
  • Заходим в личный кабинет на сайте продавца.
  • Создаём заявку, нажав соответствующую кнопку.
  • Отправляем заявку адресату.
  • Выбираем подраздел «Проверка товара».
  • Из выпадающего списка выбираем нужную позицию.

После рассмотрения заявки, возврат товара по браку в Вайлдберриз можно произвести любым из перечисленных выше способов.Перечисление клиенту заплаченных за возвращаемый товар денег производится после одобрения заявки.

Имеется несколько вариантов перечисления средств:

  1. На личный баланс в системе Wildberries.
  2. На банковский счёт или карту;
  3. По почте;
  4. Наличным или безналичным способом;

На пластиковую карту деньги компанией Вайлдберриз отдельно не зачисляются. Туда они поступают автоматически, при переводе на банковский счёт.

Поэтому, при составлении заявки, указывать номер пластиковой карточки не требуется.Возврат почтовым переводом осуществляется во всех регионах страны.

Адрес и индекс почты указывается при оформлении заявки на возврат купленной вещи.Для получения денег следует явиться в указанное в заявке почтовое отделение, имея с собой паспорт для идентификации личности.Получение денег наличными средствами при возврате покупки возможно только одним способом.

Для этого следует указать в заявлении форму возврата – почтовым переводом.Если вы выбираете безналичный способ возврата своих средств, об этом следует указать в заявлении.Открываем вкладку «Мои данные», и вносим в неё следующую информацию:

  • Ф.И.О.
  • Номер банковского счёта.
  • БИК учреждения, где у вас открыт личный счёт.

Мнение экспертаАнна ФедороваЮрист-консультантЕсли счёт зарегистрирован не на покупателя, а на другое имя, система потребует заполнить отдельное заявление, бланк которого вам будет предоставлен.При желании покупателя, уплаченная сумма, после оформления возврата переводится на личный клиентский счёт.

Его можно использовать в дальнейшем для совершения покупок в Wildberries. ( Пока оценок нет ) 3 251 просмотровПонравилась статья? Поделиться с друзьями: Леруа Мерлен представляет собой сеть магазинов, в которой объединились 9 марок строительного сектора.

Возврат Интернет- магазин Ламода производит возврат товара различными способами: постаматы, почта, пункты приема. Отправить вещи Кари возврат товара или его обмен расширила до 90 дней, вместо 14, которые прописаны Возврат товара на Яндекс Маркет осуществляется согласно действующему законодательству.