Главная - Защита прав потребителей - Как указать в купле продаже если товар бракованы то производится возврат

Как указать в купле продаже если товар бракованы то производится возврат


Порядок документального оформления возврата бракованного товара поставщику


16 января 2021 г. 12:33 ИА Каков порядок документального оформления возврата бракованного товара поставщику, в частности, оформления первичных документов, а также отражение в бухгалтерском учете данных операций? Рассмотрев вопрос, мы пришли к следующему выводу: Порядок документального оформления операций по возврату бракованного (некачественного) товара поставщику и отражение данных операций в бухгалтерском учете организации зависит от момента выявления брака, в частности до принятия такого товара к учету (до перехода права собственности на него) или после.

Если бракованный (некачественный) товар выявлен до принятия товаров к учету, то организация-покупатель составляет и направляет в адрес поставщика: акт о выявленных расхождениях, претензионное письмо и расходную накладную на возврат товаров поставщику с пометкой «возврат товара». При этом до момента возврата бракованных (некачественных) товаров поставщику эти товары учитываются на забалансовом счете .

Если бракованный (некачественный) товар выявлен организацией-покупателем после принятия этих товаров к учету, то возврат такого товара оформляется как обратная реализация. При этом в адрес поставщика покупатель выставляет: акт о выявленных недостатках, претензионное письмо, товарную накладную или иной документ, применяемый им для реализации товаров, а также счет-фактуру. При этом в бухгалтерском учете возврат бракованного товара покупатель отражает проводками, соответствующими обычной реализации.

Обоснование вывода: В первую очередь необходимо отметить, что определение брака продукции не содержится в бухгалтерском законодательстве, но по своей сути брак представляет не что иное, как продукцию, которая в силу своего низкого качества не может быть использована по прямому назначению или ее использование связано с дополнительными расходами по исправлению дефектов. Продажа изготовленной продукции осуществляется, как правило, по договорам купли-продажи. Разновидностью такого договора является также договор поставки.

В соответствии с нормами ст. 513 ГК РФ установлена обязанность покупателя по принятию товаров.

Покупатель (получатель) товаров в соответствии с п.

2 ст. 513 ГК РФ обязан в срок, определенный законом, договором поставки или обычаями делового оборота, проверить количество и качество принятых товаров. Порядок приемки товаров может быть установлен, в частности, договором поставки. О выявленных несоответствиях и недостатках товаров покупатель (получатель) обязан незамедлительно уведомить поставщика.

В соответствии со ст.ст. 469 и 475 ГК РФ в ГК РФ содержится перечень ситуаций, в которых покупатель вправе отказаться от исполнения своих обязательств по договору, вернуть товар поставщику и потребовать возврата денежных средств, если товар был оплачен. К таким ситуациям относится, в частности, поставка товара ненадлежащего качества.

Как следует из п. 2 ст. 475 ГК РФ, в случае существенного нарушения требований к качеству товара (обнаружения неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков) покупатель вправе по своему выбору:

  1. отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы;
  2. потребовать замены товара ненадлежащего качества товаром, соответствующим договору.

Если товар возвращается продавцу по перечисленным обстоятельствам, то можно говорить о том, что продавец не исполнил договор поставки надлежащим образом, поэтому, по сути, в указанных ситуациях происходит частичное или полное расторжение договора поставки (купли-продажи). При этом отменяется изначальный переход права собственности на данный товар от поставщика к покупателю. Смотрите также постановления Девятнадцатого ААС от 08.12.2011 N 19АП-4037/11, ФАС Московского округа от 05.04.2010 N КА-А40/2672-10, от 28.01.2010 N КА-А40/14851-09, от 06.07.2009 N КА-А40/2935-09, ФАС Поволжского округа от 03.06.2009 N А65-10290/2008, от 14.05.2008 N А55-15140/2007, ФАС Северо-Западного округа от 01.06.2009 N А66-7216/2008, от 07.11.2008 N А56-6327/2008, письма Минфина России от 02.06.2010 N 03-03-06/1/370, от 03.06.2010 N 03-03-06/1/378, от 05.02.2010 N 03-03-06/1/51, ФНС России от 26.10.2012 N ОА-4-13/18182.

Отметим, что в случае если возвращается товар, уже принятый к учету (т.е. когда факт перехода права собственности на товар подтвержден соответствующими первичными документами), то возврат такого товара рассматривается как заключение сторонами нового договора купли-продажи (поставки), в соответствии с которым право собственности на товар передается первоначальному владельцу товара (поставщику) (смотрите, например, п. 4 письма ФНС России от 26.10.2012 N ОА-4-13/18182, постановление ФАС Дальневосточного округа от 27.03.2008 N Ф03-А24/08-2/710).

При этом сторонами оформляются первичные документы, сопровождающие приемку-передачу товара и подтверждающие новый переход права собственности на товар. Соответственно, если бракованный (некачественный) товар на учет не принят, имеется в виду частичное принятие на учет товаров, поступивших от поставщика, то речь идет о частичном расторжении договора поставки (купли-продажи).

И при возврате такого товара считается, что право собственности на товар, не соответствующий условиям договора, не перешло к покупателю.
Таким образом, в целом, существуют два случая, когда выявляется бракованный (некачественный) товар:

  1. некачественный товар выявляется после принятия товаров на учет покупателем и право собственности на такой товар перешло к покупателю.
  2. некачественный товар выявляется до принятия на учет товаров, поступивших от поставщика и до перехода права собственности на него;

Как следует из вопроса, организация выявила бракованный (некачественный) товар до принятия товаров на учет и планирует вернуть его поставщику.

Поставщик же настаивает на принятии всей партии товара на учет, в том числе и бракованного (некачественного), с последующим его возвратом поставщику. По нашему мнению, в рассматриваемой ситуации вопрос о правильности того или иного подхода не стоит. Поскольку вне зависимости от того, в какой момент был выявлен бракованный (некачественный) товар — до принятия к учету всей партии или после, покупатель вправе вернуть бракованный (некачественный) товар поставщику и требовать либо возврата денежных средств, либо замены на качественный товар.

Поскольку вне зависимости от того, в какой момент был выявлен бракованный (некачественный) товар — до принятия к учету всей партии или после, покупатель вправе вернуть бракованный (некачественный) товар поставщику и требовать либо возврата денежных средств, либо замены на качественный товар.

Вместе с тем, учитывая последовательность и логику развития событий в рассматриваемой ситуации, поскольку бракованный (некачественный) товар был выявлен все-таки до принятия всей партии товара к учету, полагаем, что организация-покупатель вправе не принимать к учету бракованный (некачественный) товар и настаивать на его возврате, а также замене на качественный товар или возврате денежных средств.

Если же организация-покупатель примет решение пойти навстречу поставщику и принять к учету всю партию товара, то она также не лишается своего права настаивать на возврате бракованного (некачественного) товара, а также замене на качественный товар или возврате денежных средств. При этом документальное оформление рассматриваемых действий в обоих случаях отличается и будет таким, как описано ниже.

В первую очередь отметим, что в соответствии с ч. 1 ст. 9 Федерального закона от 06.12.2011 N 402-ФЗ «О бухгалтерском учете» (далее — Закон N 402-ФЗ) каждый факт хозяйственной жизни подлежит оформлению первичным учетным документом.

В силу п. 4 ст. 9 Закона N 402-ФЗ, формы первичных учетных документов утверждает руководитель экономического субъекта по представлению должностного лица, на которое возложено ведение бухгалтерского учета. Соответственно, формы первичных документов могут быть разработаны хозяйствующим субъектом самостоятельно.

При этом на основании п. 2 ст.

9 Закона N 402-ФЗ формы первичных учетных документов должны содержать обязательные установленные реквизиты. При этом с 1 января 2013 года упразднена обязанность применять в учете унифицированные формы первичных документов, за исключением тех, которые установлены уполномоченными органами в соответствии и на основании федеральных законов (смотрите информацию Минфина России от 04.12.2012 N ПЗ-10/2012).

Соответственно, каждая организация может самостоятельно разработать и утвердить в своей учетной политике формы первичных учетных документов, которые она будет использовать, либо применять используемые ранее формы первичных учетных документов, которые содержатся в альбомах унифицированных форм, утвердив их своим приказом.

Возврат бракованного товара осуществляется в соответствии с порядком, установленным договором поставки (смотрите, например, постановления Семнадцатого арбитражного апелляционного суда от 20.12.2016 N 17АП-17424/16 и Арбитражного суда Уральского округа от 12.10.2015 N Ф09-7183/15 по делу N А60-267/2014). При отсутствии в договоре условий возврата бракованной продукции следует исходить из положений ГК РФ о купле-продаже (гл.

30 ГК РФ). В соответствии с п. 2.1.7 Методических рекомендаций по учету и оформлению операций приема, хранения и отпуска товаров в организациях торговли, утвержденных письмом Роскомторга от 10.07.1996 N 1-794/32-5 (далее — Методические рекомендации), в случае несоответствия фактического наличия товаров или отклонения по качеству, установленному в договоре, или данным, указанным в сопроводительных документах, должен составляться акт, который является юридическим основанием для предъявления претензий поставщику.

Таким образом, в случае выявления некачественного товара организация-покупатель должна оформить соответствующие документы, порядок оформления которых зависит от того, в какой момент был выявлен бракованный товар:

  1. после принятия товаров на учет покупателем (после перехода к покупателю права собственности на товар).
  2. до принятия на учет товаров покупателем (до перехода права собственности к покупателю);

Рассмотрим данные варианты более подробно.

Если товар несоответствующего качества выявлен в момент приемки товара на склад, то покупатель должен оформить претензию поставщику, а также акт об установленном расхождении по количеству и качеству при приемке ТМЦ (форма ТОРГ-2).

Акт составляется комиссией, в состав которой должны входить материально ответственные лица организации, представитель поставщика (возможно составление акта в одностороннем порядке при согласии поставщика или его отсутствии).

На основании соответствующего акта покупателем составляется претензия поставщику. Унифицированной формы претензионного письма не установлено, и организации следует разработать форму такого письма самостоятельно. Порядок и форма выставления такой претензии должны быть установлены договором.

Соответственно, претензия может быть составлена в произвольной форме, но при этом она должна содержать следующие данные:

  1. в чем состоит брак и его причины;
  2. вид некачественного товара, номер партии и упаковки;
  3. требования покупателя относительно бракованного товара;
  4. вывод независимой экспертизы (если она проводилась);
  5. ссылку на акт о браке;
  6. количество некачественного товара;
  7. требования покупателя относительно бракованного товара (возврат, замена и т.п.).
  8. ссылку на договор;

В п. 2.1.9 Методических рекомендаций по учету и оформлению операций приема, хранения и отпуска товаров в организациях торговли, утвержденных письмом Роскомторга от 10.07.1996 N 1-794/32-5, указано, что покупатель при возврате продавцу некачественных товаров оформляет в его адрес расходную накладную.

Соответственно, возврат некачественного товара поставщику организация может оформлять в том числе расходной накладной.

Форма расходной накладной на сегодняшний день законодательно не установлена, поэтому для оформления возврата товаров покупатель может использовать самостоятельно утвержденную форму (при соблюдении требований ст. 9 Закона N 402-ФЗ). Кроме того, при закреплении в учетной политике использования унифицированных форм первичных учетных документов при возврате товара может оформляться накладная на отпуск материалов на сторону (по форме М-15) или (по форме N ТОРГ-12).
9 Закона N 402-ФЗ). Кроме того, при закреплении в учетной политике использования унифицированных форм первичных учетных документов при возврате товара может оформляться накладная на отпуск материалов на сторону (по форме М-15) или (по форме N ТОРГ-12). На накладной целесообразно сделать пометку «Возврат товаров».

Таким образом, в случае обнаружения покупателем при приемке товаров несоответствия поставляемых товаров условиям договора по качеству (при обнаружении бракованных товаров) покупатель оформляет:

  1. претензионное письмо с приложением акта об установленном расхождении по количеству и качеству;
  2. товарную накладную с пометкой «на возврат» (может быть применена форма N ТОРГ-12, если данная форма утверждена в организации в качестве первичного документа (письмо УФНС России по г. Москве от 21.09.2012 N Или, например, накладная по форме М-15, утвержденная постановлением Госкомстата РФ от 30.10.1997 N 71а (смотрите также письмо УФНС России по г. Москве от 21.09.2012 N
  3. письмо-согласие с претензией поставщика или согласие, подтвержденное иным образом (согласно условиям конкретного договора);
  4. акт об установленном расхождении по количеству и качеству (покупатель вправе применить формы N ТОРГ-2 (для российских товаров), N ТОРГ-3 (для импортных товаров), подписанный специально созданной комиссией;

В ситуации, если бракованный (некачественный) товар выявляется после принятия всей партии товаров, поступивших от поставщика (вариант, на котором настаивает поставщик), документальное оформление возврата такого товара имеет определенные особенности.

Так, в письме УФНС России по г. Москве от 18.04.2008 N 20-12/037667 было сказано, что после завершения процедуры передачи товара право собственности на него переходит к покупателю.

Последующее изменение собственника влечет налоговые последствия в виде признания операции по передаче товара реализацией.

Процесс перехода прав собственности на товар определяется по мере подписания первичных документов, подтверждающих соблюдение условий приемки-передачи товара. Аналогичные разъяснения содержатся в письмах УФНС России по г. Москве от 19.04.2007 N 19-11/036207, от 19.04.2007 N 19-11/36207.

Соответственно, если возврат товара осуществляется по соглашению сторон договора, после его приемки покупателем и подписания соответствующих первичных документов, то будет иметь место обратная реализация этого бракованного (некачественного) товара.

В случае оформления возврата товаров в качестве обратной реализации покупатель отражает в своем налоговом учете доход от реализации (ст. 249 НК РФ) и расход в виде стоимости реализованных товаров (пп. 3 п. 1 ст. 268, ст. 320 НК РФ). Фактически финансовый результат будет равен нулю с учетом позиции ФНС, отраженной в письме от 17.07.2009 N 3-2-06/77.
Фактически финансовый результат будет равен нулю с учетом позиции ФНС, отраженной в письме от 17.07.2009 N 3-2-06/77.

Аналогичная позиция применительно к НДС и порядку выставления счетов-фактур прослеживается и в письмах Минфина России от 07.04.2015 N 03-07-09/19392, от 01.04.2015 N 03-07-09/18038. Смотрите также постановление Пятнадцатого ААС от 04.09.2015 N 15АП-4261/15.

Таким образом, в случае обнаружения покупателем несоответствия поставляемых товаров условиям договора по качеству (при обнаружении бракованных товаров) после принятия их к учету покупатель оформляет:

  1. товарную накладную (форма N ТОРГ-12) или иной документ, в соответствии с учетной политикой покупателя применяемый им для реализации товаров;
  2. письмо-согласие с претензией поставщика или согласие, подтвержденное иным образом (согласно условиям конкретного договора);
  3. счет-фактуру от покупателя на «обратную» реализацию поставщику бракованного (некачественного) товара.
  4. акт о выявленных недостатках (браке) (покупатель вправе применить формы N ТОРГ-2 (для российских товаров), N ТОРГ-3 (для импортных товаров), подписанный специально созданной комиссией;
  5. претензионное письмо с приложением акта о выявленных недостатках (брака);

В бухгалтерском учете организации-покупателя порядок отражения возврата некачественного товара зависит от того, обнаружен брак непосредственно при приемке товара или после его принятия на балансовый учет организации. В соответствии с п. 2, 5, 6 Положения по бухгалтерскому учету «Учет материально-производственных запасов» ПБУ 5/01, утвержденного приказом Минфина России от 09.06.2001 N 44н, Инструкцией по применению Плана счетов бухгалтерского учета финансово-хозяйственной деятельности организаций, утвержденной приказом Минфина России от 31.10.2000 N 94н, приобретенные товары принимаются на учет с отражением на счете по фактической себестоимости, равной договорной цене товара (без учета НДС).

Если брак обнаружен при приемке товара, то бракованный товар принимается к учету на забалансовый счет в оценке согласно товаросопроводительным документам (простой записью по дебету счета ). При возврате товара поставщику стоимость товара списывается с забалансового учета простой записью по кредиту счета .

При выявлении брака не всей партии приобретенных ценностей, а только их части, по дебету счета отражается только часть бракованных материалов (товаров), а ценности надлежащего качества принимается к учету с отражением на счетах и соответственно. Если возврат бракованного (некачественного) товара происходит после принятия его к учету, в качестве обратной реализации покупатель отражает в бухгалтерском учете проводки, соответствующие обычной реализации.

При этом на стоимость бракованного товара покупатель предъявляет поставщику претензионное письмо. Расчеты по претензиям учитываются на счете , субсчет «Расчеты по претензиям».

На основании Положения по бухгалтерскому учету «Доходы организации» ПБУ 9/99, утвержденного приказом Минфина России от 06.05.99 N 32н, доходы от реализации товаров признаются в качестве доходов организации от обычных видов деятельности.

В регистрах бухгалтерского учета покупателя — плательщика НДС будут отражены следующие операции: Дебет , субсчет «Расчеты по претензиям» Кредит , субсчет «Выручка» — отражена стоимость отгруженных товаров, подлежащих возврату поставщику; Дебет , субсчет «НДС» Кредит , субсчет «НДС» — начислен НДС со стоимости отгруженных материалов; Дебет , субсчет «Себестоимость продаж» Кредит — списана стоимость возвращенного товара. В целях избежания претензий со стороны налоговых органов во время налоговой проверки, а также конфликтов с поставщиком по вопросу документального оформления обнаруженного брака рекомендуется при заключении договора поставки (купли-продажи) четко прописать порядок возврата и порядок перехода права собственности в случае выявления бракованного товара.

Рекомендуем также ознакомиться с материалом: — Энциклопедия решений.

Возврат товара продавцу (поставщику). Ответ подготовил: Эксперт службы Правового консалтинга Галимарданова Юлия Контроль качества ответа: Рецензент службы Правового консалтинга Королева Елена 14 августа 2018 г.

Материал подготовлен на основе индивидуальной письменной консультации, оказанной в рамках услуги Правовой консалтинг.

Как вернуть бракованный товар в магазин

» Бракованный товар – неприятность, с которой может столкнуться каждый покупатель. Чувство досады от того, что купленная вещь оказалась с дефектом, в этом случае умножается на сожаление о бесполезно потраченных деньгах. Однако действующее законодательство предусматривает возможность вернуть бракованное изделие обратно продавцу или потребовать его замены.

В данной статье подробнее остановимся на вопросе, как вернуть некачественный товар в магазин, получить назад уплаченные за него деньги, и какие условия для этого существуют.Согласно законодательству, товар с явными признаками производственного брака подлежит возврату.

Данный дефект должен быть существенным, то есть, негативно отражаться на эксплуатационно-технических характеристиках изделия.Правила возврата покупки обратно продавцу или замены неисправного товара регламентируются положениями , больше известного как закон о защите потребительских прав населения. Согласно его положениям, каждый покупатель вправе требовать предоставления услуг или продажи товара надлежащего качества.В случае нарушения этого положения, согласно , потребитель вправе на законных основаниях отказаться от некачественной покупки или предоставленной услуги с возвратом уплаченных за них денег.

До истечения определённого времени клиент имеет право возвратить в магазин даже качественную вещь, если она не подошла ему по каким-либо субъективным параметрам.

Например, при ближайшем рассмотрении, не устроил фасон, дизайн, расцветка, не подошли габариты или размер.

того же законодательного акта устанавливает следующие сроки для возврата качественного изделия обратно в магазин:

  • 2 недели при обычной покупке.
  • 1 неделя, если вещь была приобретена в интернет-магазине.

Действие статьи 25 не распространяется на ряд категорий потребительских товаров. Список этих условно-невозвратных изделий приведён в и включает в себя свыше десятка товарных групп.Федеральное законодательство предоставляет защиту каждому потребителю при покупке товара не соответствующего качества.Согласно действующим нормативам, гражданин, купивший изделие с фабричным дефектом, вправе потребовать от торговой организации:

  1. Заменить бракованный товар на другой, надлежащего качества.
  2. Произвести ремонт изделия в сервисном центре, за счёт продавца или изготовителя.
  3. Принять назад бракованное изделие и произвести возврат денег за некачественный товар.
  4. Провести переоценку стоимости покупки с учётом характера выявленного брака.

Признаки низкокачественной товарной продукции прописаны в нормативных актах.Согласно им, бракованный товар, это изделия, имеющие следующие признаки:

  • Неисправность, ставшая следствием производственного брака, негативно влияет на технические качества изделия.
  • Приобретённая вещь не соответствует по своим параметрам указанной сопровождающих документах: расцветке, комплектации, размеру, техническим характеристикам.
  • Наличие дефектов, препятствующих использованию купленной вещи по её прямому предназначению.

В ходе экспертизы специалисты дают заключение о ремонтопригодности бракованной вещи.

Если изделие ремонту не подлежит либо он обойдётся чересчур дорого, дефект признаётся существенным, и такая вещь подлежит сдаче обратно продавцу или замене на другой товар.Явный брак – это такие дефекты, которые видны невооружённым глазом и для их установления не нужно привлекать экспертов.Скрытые дефекты, в отличие от явных, могут вообще не проявляться на первых этапах эксплуатации вещи.

Для возможности их выявления и устранения за счёт продавца или производителя, на каждое изделие устанавливается гарантийный срок. До его истечения обнаруженный брак является причиной для сдачи покупки в сервисную мастерскую, её обмена на другое изделие или возврата брака продавцу.Недостатки товара, по своему типу, подразделяются на следующие категории:

  1. Производственно-технологические. Данный брак появляется уже непосредственно в процессе производства из-за несоблюдения технологий или установленных стандартов, неправильно работающего заводского оборудования.
  2. Рецептурные. Возникают из-за несоблюдения в процессе производства пищевых изделий или медикаментов технологических нормативов. В частности – непреднамеренные или предумышленные отклонения от техусловий и ГОСТов в плане использования сырьевых ингредиентов.
  3. Конструктивные. Появляются в процессе проектирования и создания изделия вследствие неких технических просчётов её конструкторов.
  4. Смешанные. Изделие вмещает в себя одновременно несколько дефектов из разных категорий.
  5. Информационные. Продавец или производитель не даёт полной информации о товаре либо предоставляемые данные недостоверны. К подобной информации относят: данные о производителе, составе, правилах эксплуатации (использовании) изделия, условиях хранения и ухода за купленной вещью.

В срок до 2-х недель (1 неделя при онлайн-покупке) потребителю предоставляется возможность возврата даже качественного изделия.При этом должны соблюдаться определённые условия:

  • Сохранены фабричная тара, ярлыки и бирки.
  • На возвращаемом товаре не повреждены гарантийные пломбы и печати.
  • Изделие находится в полной первоначальной комплектации.
  • Вещь не имеет следов эксплуатации или механических повреждений.
  • Имеется подтверждение совершения покупки – чек, платёжная квитанция, фактура, банковская выписка.

Бракованный товар возможно вернуть назад продавцу в течение установленного на него гарантийного срока.

Если он не определён изготовителем или торговой организацией, то устанавливается по умолчанию.Мнение экспертаАнна ФедороваЮрист-консультантВ зависимости от конкретной категории изделия, гарантия на него, согласно законодательным нормативам, составляет от нескольких месяцев до 10 лет.
устанавливается список условно-невозвратных товаров.В него включены следующие категории:

  1. Лекарственные медикаменты.
  2. Строительно-отделочные материалы.
  3. Электрическая проводка и кабели.
  4. Посуда.
  5. Печатные издания.
  6. Продукты питания.
  7. Огнестрельное и холодное оружие.
  8. Чистящие и моющие средства.
  9. Технически сложные устройства, в том числе электронная бытовая техника, автомобили и устройства, снабжённые микропроцессорами.
  10. Средства для личной гигиены человека.
  11. Живые товары – животные, птицы, аквариумные рыбки, растения.
  12. Мебель, если она продаётся в составе гарнитура.
  13. Нательное бельё.
  14. Парфюмерно-косметические изделия.
  15. Тканевые полотна, если они продаются по погонным метрам.

Все вышеперечисленные категории товарной продукции можно вернуть лишь в случае выявления их ненадлежащего качества. Для установления причины неисправности, по требованию потребителя или продавца, может назначаться экспертиза.Если специалисты установят, что в возникшей неисправности виновен покупатель, неправильно использовавший купленное изделие, то в возврате или замене ему будет отказано.Правила и порядок возврата брака подробно прописаны в .

Для официального оформления процедуры покупатель должен подать уполномоченному представителю торговой организации претензионное заявление, в котором выражается его требование (произвести возврат, сервисный ремонт, обмен).Согласно положениям вышеуказанного нормативно-правового акта, продавец не может чинить препятствия клиенту в его попытках вернуть или обменять товар с выявленным дефектом.Торговая организация вправе направить возвращаемое изделие на экспертизу, с целью установки причины неисправности. Если выявится заводской брак, то продавец будет обязан удовлетворить требования клиента.Экспертиза является платной процедурой, и деньги за её проведение взимаются с виновника поломки товара – продавца (изготовителя) или потребителя.На большинство производственных товаров, начиная от одежды и заканчивая автомобилями, производитель или сама торговая организация устанавливает определённый гарантийный срок. В течение этого времени можно покупку вернуть назад, потребовать от продавца её обмена или ремонта при выявлении у изделия фабричных дефектов.В ситуации, когда производитель или продавец не установили на товар гарантии, в действие вступает ФЗ «О защите прав потребителей».

Согласно ему, для различных категорий изделий, по умолчанию, устанавливается определённый гарантийный период.При возврате денег за некачественный товар расчёт должен производиться в полном объёме, включая комиссионные, сервисные и прочие сборы, в установленный законом срок.Сегодня достаточно распространена услуга по продаже товаров в кредит.

Поэтому многие потребители при оформлении покупки в рассрочку или в кредит задаются вопросом: как вернуть некачественный товар в магазин в данной ситуации?Вещь, купленную в кредит, если у неё обнаружен некий производственный дефект, можно сдать обратно в магазин. Правда, сама процедура возврата в этом случае будет несколько отличаться.Пошагово она выглядит так:

  • Внимательно прочитайте кредитный договор. В нём обязательно должен иметься пункт об условиях расторжения договора.
  • Предъявить продавцу бракованный товар. При необходимости он будет направлен на экспертизу. После неё, если установлено наличие заводского брака, то составляется акт приёмки товара назад. Покупателю выдаётся соответствующая справка.
  • Предъявляете магазину заявление-претензию с требованием расторжения договора покупки. Документ составляется в 2-х экземплярах: для продавца и для самого клиента, в качестве подтверждения досудебного обращения.
  • С полученной справкой потребитель должен явиться в офис банка, оформлявшего кредитный заём. На основании этого документа производится официальное расторжение договора.
  • После этого в десятидневный срок карту или банковский счёт потребителя возвращаются все деньги, уплаченные им в счёт обслуживания кредита вместе с удержанными комиссиями и процентами.

Свои особенности имеет и порядок возврата изделия, купленного на интернет-площадках. Правила онлайн-торговли регулируются отдельной статьёй ФЗ №2300-1.

Согласно ей, возвратить покупку, не имеющую заводских изъянов, возможно в недельный срок.Если же на сайте продавца отсутствует информация о чётких правилах возврата, то вернуть её можно в 3-месячный срок.

Вещь, которая имеет заводской брак, возвращается до истечения гарантии на неё.Алгоритм действий при возврате покупки интернет-продавцу в общих чертах выглядит так:

  1. Заходим на сайте продавца в личный кабинет.
  2. В появившемся окне заполняем все строки, внося требуемую информацию, и отправляем заявку администрации интернет-магазина.
  3. Находим свой заказ, который нужно вернуть, и нажимаем кнопку «Возврат».
  4. Далее пересылаем бракованный товар по указанному на сайте адресу для возвратов любым удобным вам способом – почтой, курьером, через фирменный пункт выдачи заказов.
  1. Дожидаемся подтверждения о получении продавцом отправления, после чего деньги за товар должны возвратиться карту клиента.

Возврат денег за некачественный товар производится тем же способом, каким осуществлялась оплата. Если платёж поступил с банковской карты или с депозитного счёта, то при оформлении возврата деньги зачисляются на те же реквизиты. При наличном расчёте деньги, уплаченные клиентом, возвращаются прямо из кассы торговой точки.Подобное правило установлено для пресечения возможных мошеннических схем по обналичиванию финансов с банковских счетов организаций.Закон устанавливает определённые сроки для возврата денежных средств – 10 дней с момента получения заявления-претензии.

При необходимости проведения экспертизы, это время увеличивается до 3-х недель.Ранее наличие чека или квитанции, являлось обязательным условием для произведения возврата любого товара, как бракованного, так и нормального качества.После внесения корректив в ФЗ №2300-1 в виде доказательств совершения покупки стали рассматриваться:

  • Официальные свидетельские показания.
  • Счёт-фактура, или акт о выполнении услуги доставки товара.
  • Фотовидеодокументы, на которых зафиксирован момент покупки.
  • Гарантийный талон на товар, с проставленной датой покупки и печатью организации-продавца.
  • Выписка с банковского счёта клиента при оплате покупки картой.

В связи с этим, отказ возврата бракованного изделия из-за отсутствия чека со стороны продавца является нарушением действующего законодательства.Заменить бракованное изделие можно на аналогичный товар, но полностью исправный. Либо на другую товарную позицию с учётом разницы в цене.Для совершения обмена покупки потребуется выполнить ряд обязательных условий:

  1. Составить и подать продавцу заявление-претензию.
  2. Предъявить доказательства совершения покупки именно в данной торговой точке.
  3. Обратиться в магазин до истечения срока гарантии. После окончания установленного на товар гарантийного срока, никакие претензии от потребителя приниматься не будут.
  4. При неявном дефекте потребуется доказать, что вины покупателя в произошедшей поломке нет. Для этого нужно будет сдать вещь на независимую экспертизу.

Если представителями торговой организации не соблюдаются установленные законодательством сроки, это является прямым поводом для подачи жалобы в надзорные инстанции. Ими выступают отделения Роспотребнадзора и судебные органы.Согласно нормам законодательства, продавец обязан:

  • В 30-дневный срок произвести обмен бракованного изделия на другое, не имеющее дефектов.
  • В 3-недельный срок вернуть деньги, если товар был направлен на техническую экспертизу.
  • В 10-дневный срок рассмотреть претензию, полученную от клиента, и ответить на неё.
  • В 10-дневный срок произвести обратное перечисление денег за возвращённый товар.

Обращение в суд является крайней формой разрешения конфликтной ситуации, когда ни клиент, ни продавец не желают идти навстречу друг другу.

Подсудность определяется стоимостью иска.Мнение экспертаАнна ФедороваЮрист-консультантЕсли цена покупки превышает 50 тысяч рублей, то обращаться следует в городской (районный) суд, если же меньше указанной сумы – в мировой. Суд должен обслуживать район местонахождения торговой точки (для юрлиц) или места проживания её владельца (для ИП).

Исковое заявление должно иметь следующую структуру:

  1. Требования должны подкрепляться ссылками на определённые законодательные акты.
  2. В верхней части («шапке») прописывается название судебной инстанции, а также указываются данные истца и ответчика. Следует помнить, что судебная претензия предъявляется не к магазину, а к его владельцу.
  3. В основном тексте излагаются обстоятельства дела: дата совершения покупки, описание приобретённого изделия и характер неполадок.
  4. Далее выдвигаются требования к судье: принудить ответчика совершить возврат или замену бракованного товара.

Заявление должно подкрепляться всей имеющейся у истца доказательной базой. Только после рассмотрения предоставленных сторонами доказательств судья сможет принять решение. ( Пока оценок нет ) 2 174 просмотровПонравилась статья?

Поделиться с друзьями: Российские потребители часто сталкиваются с ситуацией, когда им требуется произвести возврат или замену купленной Согласно положениям закона о защите потребительских прав населения, каждый покупатель вправе сдать купленное изделие Возвратить купленную вещь можно только при определённых условиях. Одно из них – заявление на возврат товара, которое подаётся Любой, даже самый осмотрительный и привередливый покупатель, не застрахован от риска приобретения бракованного товара.

В подобной ситуации С необходимостью возврата покупки обратно в магазин сталкивается в своей жизни любой человек. Причины Маркетплейс Озон является одной крупнейших торговых онлайн-площадок. Здесь можно приобрести широчайший ассортимент товаров, начиная от пищевых продуктов и

Возврат товара ненадлежащего качества

21 апреля 20182,5 тыс.

прочитали3 мин.6,4 тыс. просмотров публикацииУникальные посетители страницы2,5 тыс. прочитали до концаЭто 40% от открывших публикацию3 минуты — среднее время чтения — стандартная ситуация в отношениях между покупателем и продавцом.

Этот процесс контролируется законодательством, защищающим права покупателей.

Правила возврата товара регулируются законом «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП).Основным документом, предусматривающим право клиентов продающих организаций на защиту своих интересов, является Гражданский Кодекс Российской Федерации (ГК РФ).ЗоЗПП дополняет и конкретизирует этот нормативно-правовой акт. Согласно тексту закона, купленная вещь должна соответствовать всем заявленным характеристикам и использоваться по назначению.

Продажа товаров ненадлежащего качества запрещена.В эту категорию входят вещи, имеющие существенные дефекты, например:

  1. противоречат требованиям, которые предъявлены к продукции данного типа;
  2. не совпадают с описанием.
  3. не отвечают цели приобретения, если продавец был предупрежден о данной потребности покупателя;
  4. противоречат пунктам договора сторон;
  5. не соответствуют правилам, описанным нормами права;

Продавец обязан признать наличие существенного дефекта, если его нельзя исправить или он вновь проявляется после ремонта либо устранение требует серьезных затрат.Имеет значение причина возникновения недостатка:

  1. если вещь изначально была бракованная, продавец, производитель или посредник обязаны возместить ущерб покупателю.

    Они несут солидарную ответственность, а пострадавшая сторона вправе выбрать, к кому предъявить претензию;

  2. если дефект возник из-за нарушения правил эксплуатации вещи, предъявить требования не получится.

ВАЖНО!

При возврате товара, возвращаемую вещь продавец может отправить на экспертизу за свой счет, если усомнится в причине поломки, названной покупателем.Вторая сторона вправе присутствовать при проведении процедуры и оспорить ее в суде. Но покупателю придется возместить средства, затраченные на проверку, если результат окажется не в его пользу.Когда ненадлежащее качество доказано или признано продавцом, покупатель вправе:

  1. потребовать уменьшения цены;
  2. провести ремонт вещи за счет продавца.
  3. заменить купленный предмет на аналогичный;
  4. вернуть вещь и получить обратно деньги;

Эти правила распространяются на продукцию, приобретенную в розницу, в кредит, заказанную через интернет и полученную по почте.Правила возврата бракованного товара описаны во второй главе ЗоЗПП. Согласно тексту этого документа, потребитель имеет право:

  1. вернуть бракованный товар без чека, если он сможет доказать совершение покупки в данном магазине. Могут понадобиться подтверждение очевидцев и наличие коробки. Возврат без упаковки возможен только, если не было получено предупреждение о необходимости ее сохранять. Такое указание можно найти на коробке или получить устно от продавца.
  2. добиться возмещения понесенных вследствие приобретения вещи убытков и вреда здоровью;
  3. в любой момент вернуть покупку в магазин, если она не соответствует описанным производителем характеристикам;
  4. воспользоваться аналогичной вещью на время проведения экспертизы и ремонта;

Закон выделяет следующие условия возврата некачественного изделия:

  1. купленный предмет не должен входить в список неподлежащей возврату продукции.
  2. изделие должно действительно иметь существенные недостатки;
  3. соблюдение покупателем сроков проведения процедуры;
  4. покупатель не был предупрежден о браке заранее, например, купленную с уценкой вещь вернуть не получится;

СОВЕТ!

Возвращая товар с не установленным гарантийным сроком, главное доказать, что проблемы возникли до момента получения вещи потребителем, тогда суд поддержит последнего.Чтобы иметь возможность вернуть покупку, находящуюся на гарантии, необходимо:

  1. соблюдать условия хранения и транспортировки;
  2. не допускать воздействия третьих лиц и непреодолимой силы на товар.
  3. не нарушать правила пользования;

Продавец вправе потребовать привезти вещь в магазин.

Расходы по транспортировке крупногабаритных вещей он обязан взять на себя.При возврате продавцу некачественного товара, подорожавшего к этому моменту, клиент магазина вправе рассчитывать на перерасчет и возмещение разницы.

При отказе продающей организации выплатить фактическую стоимость изделия на момент отмены покупки, можно обращаться в Роспотребнадзор и в суд. Тогда цена определяется на момент принятия решения о замене.Порядок возврата в магазин товара, купленного в кредит или за счет потребительского займа такой же, кроме одного момента: покупателю возмещается сумма с учетом стоимости погашенного кредита на день возврата. Еще компенсируется плата за предоставление соответствующих услуг банком.

При отказе продающей стороны возместить данные расходы, можно написать жалобу в контролирующие органы.Период времени, в течение которого возможен возврат денег за бракованный товар, ограничен законодательством. Отсчет дней ведется с момента передачи вещи покупателю (покупки в магазине, доставки по почте).

Если его установить невозможно, срок начинает отсчитываться со дня изготовления изделия.Для сезонных товаров (одежды, обуви) отсчет сроков начинается в момент наступления сезона. ЗоЗПП в статье 18 устанавливает следующие временные промежутки обращения к продающей стороне с целью возврата бракованного товара:

  1. товар, не имеющий гарантии, подлежит возврату в двухлетний период с момента приобретения.
  2. вещь, находящуюся на гарантии, можно принести обратно в магазин в течение этого срока, его исчисление для комплектующих частей изделия может происходить отдельно от общего срока гарантии вещи;

Магазин обязан зафиксировать обращение и вернуть средства за товар недовольному клиенту максимум через десять дней, если его претензии правомерны.

На техническую экспертизу дополнительно отводится двадцать суток.ВНИМАНИЕ! В случае нарушения продавцом установленных сроков, суд его может обязать компенсировать покупателю время ожидания в размере 1% стоимости вещи за каждый день просрочки.Компенсация убытков и морального вреда происходит в десятидневный период либо во временной промежуток, установленный судебным решением.Возврат технически сложного товара с недостатками допускается в пятнадцатидневный период.

При пропуске срока придется решать дело через суд, если не удастся договориться с продавцом.

Он имеет право не принимать обратно вещь, у которой обнаружен значимый недостаток и истек срок гарантии, а отремонтировать ее за свой счет в течение сорока пяти дней.

При затягивании ремонта дольше обозначенного периода, покупатель имеет право на возврат денег за товар.

Наименование продукции, относящейся к этой категории, утверждено Правительством в Постановлении № 924.ВАЖНО! Если потребитель не мог пользоваться вещью на протяжении года, входящего в срок гарантии из-за постоянного возникновения недостатков и последующего ремонта, он вправе вернуть покупку в магазин.Возврат денежных средств за некачественный товар производится после предъявления претензии продавцу в письменном виде. Составляя бумагу, следует руководствоваться следующими правилами:

  1. в конце указывается дата составления и ставится подпись покупателя;
  2. лучше сделать два экземпляра документа для обеих сторон;
  3. изложение жалобы должно быть кратким, опираться на факты и не иметь эмоциональной окраски.
  4. в шапке документа указывается наименование адресата (продавца или производителя), ФИО и телефон заявителя;
  5. в тексте указывается дата сделки, наименование изделия, выявленные в процессе эксплуатации дефекты, указание на срок гарантии;
  6. в завершающей части заявления обозначается требование о возврате денег за некачественный товар, со ссылкой на ЗОЗПП и договор купли-продажи;

Образец заявления о возврате денег должен быть у продающей организации.

К готовому документу необходимо приложить паспорт и чек при наличии.Если магазин отказывается вернуть деньги после получения претензии, покупатель вправе обратиться в контролирующие органы или в суд, предоставив им свою копию заявления.

На бланке документа должна стоять печать продающего юрлица о получении жалобы.СОВЕТ!

При отказе продавца принять заявление, допустимо отправить его по почте заказным письмом.Альтернативой возврату является замена товара ненадлежащего качества на аналогичную продукцию. Эта процедура контролируется также второй главой ЗОЗПП, в частности ст.21.Заменить изделие можно на другую новую модель, имеющую такие же технические характеристики. Срок замены товара — семь дней с момента поступления требования.

Этот период увеличивается в следующих ситуациях:

  1. если в момент обращения подходящей замены нет, срок можно продлить до тридцати дней;
  2. в районах Крайнего Севера и приравненных к нему период замены продлевается в соответствии с появлением возможности доставки.
  3. требуется провести дополнительную экспертизу качества изделия, на это продавцу предоставляется двадцать дней;

В этих случаях покупателю должна быть предоставлена во временное бесплатное пользование аналогичная вещь.Если необходимый для замены товар отсутствует, а заказать его нельзя или ждать доставки нет возможности, покупатель вправе обменять поломавшуюся вещь на похожую с компенсацией разницы в цене.