Главная - Другое - Ключевые показатели деятельности справочник

Ключевые показатели деятельности справочник


Ключевые показатели деятельности справочник

Ключевые показатели эффективности


помогают оценить работу сотрудников и внедрить систему мотивации. Это также удобная метрика для анализа деятельности предприятия и рентабельности. Рассчитать KPI возможно для конкретных сотрудников, отделов и компании, для выявления слабых мест и стимулирования работы на результат. Подробно о KPIВ текущей ситуации предприниматели вынуждены развиваться в условиях гиперконкуренции, что требует оперативного реагирования на изменения рынка и внедрения новых решений для повышения эффективности бизнес-процессов.

(Key Performance Indicators) — индекс оценки функционирования компании, отражающий полноту решения задач в целом для предприятия и подразделений, отдельных служащих в частности. Это наглядная демонстрация реализации стратегических планов развития проекта. Назначение KPIКоличественная оценка рабочих позволяет получить практические данные об их ценности, зафиксировать прогресс и сравнить полученные результаты с конкурентами.

Изначально KPI применялись только в сфере торговли, так как дают возможность проанализировать работу персонала и менеджеров, однако сейчас их использование возможно в разных отраслях и обеспечивает мониторинг на всех уровнях компании. Так, для маркетологов это демонстрация успеха рекламных кампаний и средств привлечения потенциальных покупателей, для сбытовиков – отметка конъюнктуры рынка, торговых издержек, продаж и производительности торговых отделов. Финансисты применяют данные для анализа ликвидности, привлекательности бизнеса для инвесторов, отчета о доходах и расходах.

Правильно выстроенная система KPI позволяет:

  1. повысить ответственность трудящихся;
  2. предупредить о спаде или росте;
  3. принять обоснованные решение по дальнейшему развитию;
  4. определить качество работы всего предприятия и его конкретных компонентов.
  5. сделать прогноз на ближайший период;
  6. рассчитать количественную оценку решения задач;
  7. получить нормативы стратегической работоспособности предприятия;
  8. сконцентрировать работу над приоритетными целями;

Виды KPI Виды ключевых показателей эффективности различаются по метрике и области использования, а также по выбранному периоду.Основные виды KPI:

  1. производительности — соотношение итогов и времени на их получение;
  2. затрат — индикатор ресурсных расходов;
  3. функционирования — соответствие процесса установленному алгоритму;
  4. результата — количественная мера достижения целей;
  5. эффективности — кратность результата к расходам ресурсов.

Key Performance Indicators по времени делятся на:

  1. оперативные — анализ качества рабочих процессов в течение отчетного срока, что обеспечит повышение плодотворности в моменте и корректировку стратегии развития.
  2. запаздывающие — финансовые характеристики, демонстрирующие итоги проделанной работы и потенциальные возможности.

Можно отдельно выделить индивидуальные, командные и проектные индикаторы.

Поэтапные правила внедрения KPIВведение системы оценки требует предварительной подготовки и пошагово осуществления.

От этих индикаторов будет зависеть много аспектов деятельности, таких как формирование бюджета, план развития, мониторинг, требования к персоналу и схема мотивации.

  • Разработка мотивационной программы (премирование, соц.пакет, обучение, корпоративные мероприятия, зарубежные командировки).
  • Контроль за запуском системы ключевых показателей эффективности.
  • Разъяснительная работа с персоналом.
  • Составление матрицы и расчет количественных целей для работников (денежный поток, доля пользователей, новые покупатели, срок обработки возражений).
  • Определение ключевых метрик и формирование списка основных аспектов, влияющих на ваше дело (объем продаж, трафик, конверсия, средний чек).
  • Составление таблиц и формул для наглядного вычисления.
  • Внедрение проекта и обратная связь.

Преимущества KPI Использование этой системы полностью оправдано, несмотря на большие издержки времени и сил при введении метрики в использование.

Главные плюсы Key Performance Indicators:

  1. своевременное обнаружение и устранение проблем;
  2. актуальная корректировка бизнес-процессов и стратегий.
  3. наглядная расстановка приоритетности задач;
  4. эффективность работника повышается на 20-30%;
  5. облегченный контроль деятельности компании и персонала;
  6. фонд оплаты перестает быть основным источников расходов, переходит в разряд средств мотивации;
  7. расчет заработной платы позволяет удерживать ценные кадры;

в продажахЦифры, по которым можно отследить результативность менеджеров отдела продаж, особенно актуальны в сфере торговли, так как отражают рентабельность. KPI этой сфере можно разбить на:

  1. клиентские (постоянные и новые покупатели, положительные отзывы);
  2. денежные (объем продаж, доход);
  3. количественные (средний чек, конверсия, продажи);
  4. корпоративные (денежный поток и количество клиентов у каждого отдела или служащего).

Для регулирования продаж лучше использовать опережающие факторы, так как запаздывающие напрямую зависят от них. в производствеKPI деятельности предприятия делятся на два основных вида: оперативные и стратегические.

К оперативным относятся индикаторы успешной организации и управления производством, поставок, количества и качества сделанной продукции. Стратегические демонстрируют итоги функционирования за конкретный период на основе анализа денежных потоков и описывают рентабельность.

объекта можно разделить по статьям:

  1. производительности — процентное отношение использования действующих мощностей;
  2. отдачи — соотношение индикаторов (например, дохода и расхода);
  3. затрат — стоимость и объем израсходованных ресурсов;
  4. итогов — отражение результатов работы в цифрах.

в интернет-маркетингеМаркетинг оперирует не только креативами, но и аналитическими данными, отраженными в виде цифр.

KPI при продвижении в интернете:

  1. стоимость действия (CPA) — цена совершенного действия, которое определяется рекламодателем (подписка, скачивание, заполнение анкеты);
  2. кликабельность (CTR) — соотношение количества переходов к показам;
  3. доля рекламных расходов — процентная величина затрат на маркетинг.
  4. стоимость лида — цена за клиента, который обратился за консультацией;
  5. цена клика (CPC) — стоимость перехода по объявлению;
  6. коэффициент конверсии — отношение целевых действий к общему посещению сайта;
  7. CPO — стоимость посетителя, который купил товар (услугу);
  8. коэффициент возврата маркетинговых инвестиций — рентабельность вложенных средств в продвижение;

в управлении персоналомДля аттестации работы сотрудников удобно использовать «триаду эффективности:

  1. качество — соответствие пожеланиям руководства, отсутствие ошибок, жалоб клиента, брака производства;
  2. срок — время решение задач, соответствие дедлайнам, досрочное выполнение или опоздание.
  3. количество — норма выработки, переработка и выполнение дополнительных поручений;

Одновременное выполнение всех трех пунктов затруднительно, но даже соответствие двум из них значительно повышает КПД и может быть вознаграждено. и система мотивацииРазработка мотивации на основе данных о KPI исключает формальный подход к работе и побуждает на применение инновационных методик для достижения результатов и выполнения поставленных целей.

Система мотивации позволяет:

  1. организовать функционирование предприятия как единого организма, где рост коэффициента полезного действия отделов улучшает общую ценность;
  2. поощрить трудолюбивый персонал;
  3. сделать оценку и премирование прозрачными.
  4. стимулировать работу на отдачу;

Примеры расчетовФормула расчета индивидуального значения для каждого показателя = (фактически выполненные задачи запланированные задачи) х 100% Общий показатель эффективности сотрудника — это среднее значение всех KPI по отдельным индикаторам. KPI отдела — среднее значение общих KPI всех сотрудников.

Формулы расчета индивидуальны для каждой отрасли и зависят от поставленных задач и методов анализа. При качественной разработке и успешном внедрении метрик для анализа результативности, система Key Performance Indicators оправдывает все затраты, дает большие преимущества при управлении компанией и способствует развитию.

АвторЛайк ЦентрВсе статьи автораПоследние статьи автораПрофессиональное выгорание — стадии, признакиМерчандайзинг — что это, секреты примененияТекучка кадров — виды, причины и способыЧитай такжеТимбилдингВвод сотрудника в работуКак найти подрядчиков онлайн Больше полезного!

Что такое ключевые показатели эффективности KPI с примерами

» » »

Ключевые показатели эффективности KPI (Key Performance Indicators) – термин, пришедший к нам из западной системы менеджмента.

Компании Америки и Европы используют этот инструмент анализа эффективности уже несколько десятилетий. KPI позволяет не только проанализировать, но и провести контроль за деятельностью сотрудников, подразделений и компании в целом. Что такое ключевые показатели эффективности и примеры KPI рассмотрим в этой статье.
Что такое ключевые показатели эффективности и примеры KPI рассмотрим в этой статье.

Люди прилагают больше усилий тогда, когда считают, что они оправданы и помогут достичь желаемой цели. ВАЖНО: Мотивация на предприятии строится таким образом, чтобы цель самой компании была достижима при помощи достижения сотрудниками своих целей. Конечно, сотрудники должны понимать цель предприятия и то, как они могут на нее повлиять, а также что они получать в качестве поощрения за отлично проделанную работу для достижения цели (например, надбавку к своему доходу).

Именно поэтому руководители среднего и высшего звена часто получают дополнительно к своему основному окладу и премиальную часть.

KPI – это не система, построенная на мотивации, а всего лишь один из инструментов менеджмента на предприятии. Особенность данного инструмента менеджмента состоит в том, чтобы сотрудники из разных подразделений в компании соответствовали ключевым критериям эффективности. Для того, чтобы выстроить систему KPI на предприятии, необходимо не только создать сам список показателей, но и описать то, как они будут рассчитаны, а также создать формы отчетности по таким показателям.

Первое, что должен сделать директор или акционеры – это еще раз сформулировать долгосрочные и краткосрочные цели, к которым стремится компания.

На основе данных целей строятся критерии, объединенные в подсистему, а затем в систему KPI. После того, как KPI определены, руководителю будет необходимо распределить ответственность за их выполнение.

Все ключевые критерии можно разделить на две большие группы:

  1. оперативные.
  2. запаздывающие;

Первые показывают результат по завершению какого-то определенного периода.

Так, например, большинство финансовых показателей относятся именно к запаздывающим, т. к. они могут отразить потенциал компании, но передать то, как обстоят дела в компании на конкретный период времени они не могут.

Оперативные показатели могут быть подкорректированы в течение отчетного периода для того чтобы достичь желаемых результатов в конце него.

По таким показателям можно судить о том, как обстоят дела в компании на конкретный период, а также по ним можно спрогнозировать чего стоит ожидать в будущем.

Более того,оперативные показатели позволяют судить о том, довольны ли клиенты компании, а также насколько отлажены бизнес-процессы в организации. Ключевые показатели различаются по видам:

  1. показатели затрат – показывают количество понесенных затрат;
  2. критерии функционирования – чаще всего показывают насколько алгоритм какого-либо определенного бизнес-процесса соответствует требуемому;
  3. показатели эффективности — также как и предыдущие показатели, эта группа критериев относится к производственным оценкам и демонстрирует отношение результата к тому, какое количество ресурсов было затрачено на его достижение.
  4. критерии производительности – показывают отношение результата к затраченным на его приобретение ресурсам;
  5. показатели результата – демонстрируют качество результата, а также отношение его реального количества к ожидаемому;

В основе системы KPI положено две теории: контроль и управление согласно целям. Суть системы состоит в том, чтобы у компании была возможность планировать и предвидеть результат за счет выполнения определенных показателей.

Система KPI прежде всего создана для того, чтобы персонал по мере выполнения своих прямых обязанностей не забывал о том, что у компании есть глобальные цели и что если он вложит свои усилия для их достижения, то он будет вознагражден.

В качестве вознаграждения чаще всего выступают премии и другие денежные поощрения. Видео — как внедрить систему KPI в компании: В настоящее время такая система признана одной из самых действенных систем мотивирования работников, а также стимулирования их рабочей деятельности. Конечно, прежде всего, эта система применяется в отношении управленческого персонала, например, руководителей среднего и высшего звена, а также менеджеров, экономистов и всех тех, кто имеет непосредственное влияние на прибыль компании, а также на ее позиционирование на рынке.

Как правило, в большинстве отделов продаж принято поощрять менеджеров за достижение индивидуальные показателей.

Так, можно встретить даже целые номинации, например, «продавец года».

Конечно, такое соперничество иногда не идет на пользу коллективу, т. к. «продажники» начинают работать не на команду, а на себя, поэтому рекомендуется именно коллективное стимулирование и награждение.

Ключевые критерии в продажах рассчитываются исходя из финансовых показателей, например, таких как:

  1. выручка;
  2. прибыль от продаж;
  3. стоимость запасов и проч.
  4. себестоимость продукции;

Чаще всего при внедрении KPI на производстве перед руководством предприятия стоят две задачи: держать объемы выпуска продукции, а также поддерживать качество на должности уровне. Так, на производстве могут быть внедрены следующие виды премий:

  1. процент бракованной продукции.
  2. не более какого-либо конкретного числа претензий от покупателей за единицу времени;
  3. достижение или превышение объема выпуска продукции;

Конечно, это не единственные критерии, которые могут быть оценены и в зависимости от вида продукции и объемов производства руководство предприятия может внедрить совершенную другую систему KPI.

Сфера услуг предполагает наличие самого большого числа ключевых показателей. Так, например, можно выделить критерии эффективности, в которые входит количество продаж в день, месяц, неделю и год, размер заказа, сравнение количества заказов месяц, квартал или год назад с текущим показателем и прочее.
Так, например, можно выделить критерии эффективности, в которые входит количество продаж в день, месяц, неделю и год, размер заказа, сравнение количества заказов месяц, квартал или год назад с текущим показателем и прочее.

Маркетинг в сфере услуг также не остался без применения KPI. Выделяют следующие критерии:

  1. эффективность партнерских программ и проч.
  2. число клиентов, ставших постоянными;
  3. показатели отдачи от рекламы;
  4. количество и качество отзывов на услугу;
  5. число писем, полученных от покупателей;
  6. время, за которое решается один запрос;
  7. число подписчиков на страничку компании в социальные сетях;

ВАЖНО: Как правило, компании, в которой практика KPI стала дневной нормой, становится и нормой постоянное отслеживание выполнения ключевых показателей эффективности. Через какой-то промежуток времени от внедрения практики до ее успешного исполнения контроль за ним превращается в рутину.

Все последующие решения обычно принимаются исходя именно из этих показателей. В зависимости от должности, объема работы, стадии жизненного цикла организации и других немаловажных показателей KPI у всех сотрудников будут разными.

Так, для маркетолога это будет доля, занимаемая компанией на рынке, а для бухгалтера — своевременное проведение операций по уплате налогов, перечислению заработной платы и проч.

Рассмотрим ключевые показатели эффективности на конкретных примерах. Менеджмент – это очень растяжимое понятие и поэтому показателей, которые бы можно было использовать как в менеджменте по продажам и, например, в рекламе не существует. Рассмотрим основные типы менеджмента и KPI.

В большинстве современных компаний сегодня установлена такая система KPI, при которой менеджеры по продажам получают стабильный оклад, а также премию по итогам осуществленных продаж. Такая система достаточно понятна и прозрачна, однако, она имеет и некоторые минусы. Например, каждый «продажник» работает исключительно на себя, забывая про команду, более того, качество обслуживания при такой установленной системе KPI сильно страдает, т.

к. менеджмент направлен исключительно на увеличение продаж.

Видео — ключевые показатели эффективности KPI для менеджера по продажам: Альтернативой такой системе KPI стала система, в которой сочетается несколько показателей.

Так, для того, чтобы рассчитать эффективность человека в отделе продаж, необходимо не только узнать сколько покупок он помог оформить клиентам, но и насколько они остались довольны совершенной покупкой. Функционал менеджера по закупкам сильно варьируется в зависимости от поля деятельности компании. В самом упрощенном виде – это просто подбор и закуп товара.

Максимально возможными зонами ответственности менеджера по закупкам являются:

  1. запуск новых линеек товара.
  2. продвижение товара;
  3. анализ цен;
  4. управление запасами;
  5. произведение закупок;

К KPI показателям для менеджера по закупкам относятся далеко не только экономические показатели, но и качественные, т.

е. критерии активности менеджера.

Так, при расчёте KPI можно использовать:

  1. отсутствие просрочек в размещении заказа;
  2. своевременность проведения платежа поставщикам;
  3. запуск новых линеек товара.
  4. анализ цен на товар у конкурентов;

В зависимости от объема выполняемых поручений, направленности компании, а также навыков менеджера по рекламе встречаются следующие показатели KPI в менеджменте по рекламе:

  1. эффективность работы с интернет-площадками и социальными сетями.
  2. эффективность промо-акций;
  3. эффективность рекламных кампаний;
  4. количество новых клиентов компании;
  5. мерчандайзинг;

Ключевые критерии в розничной торговле могут быть как финансовыми, так и нет. KPI в розничной торговле должны использоваться постоянно, т.

к. они значительно упрощают жизнь любой организации, связанной с торговлей в розницу.

Анализ показателей поможет не только определить дальнейшие цели компании, но и выявить все существующие недостатки в имеющей бизнес-модели. Показателями, по которым можно оценить работу продавца продовольственного магазина, можно назвать следующие:

  1. объем продаж на физическую единицу (например, на 1 кв. м. площади торгового зала или длину витрины);
  2. рост продаж;
  3. объем продаж на 1 проведенную операцию;
  4. объем продаж на 1 час работы.

Также помимо выше названных показателей можно использовать такое значение, как эффективность использования товаров.

Эффективность использования товаров подразумевает вычисление отношения объема чистых продаж за определенное время к величине запасов. Для продавца непродовольственных товаров могут быть задействованы некоторые показатели, схожие с показателями для продавца продовольственных товаров. Так, это может быть объем продаж за 1 час работы.

Кроме этого следует учитывать и следующие критерии:

  1. количество возвратов за определенный период времени;
  2. средний чек покупки;
  3. критерий зарплатоемкости.

Иногда система KPI вводится не только для руководящего состава, а также для людей, вовлеченных в процесс продаж, но и для других сотрудников компании. Для сотрудников, задействованных на производстве, ключевыми критериями эффективности послужат, например, рост производительности труда, относительное высвобождение работников, зарплатоемкость, а также прирост продукции за счет увеличения производительности. Главным показателем эффективности работы бухгалтера является уплата всех основных платежей в срок, а также показатель взаимодействия с налоговыми органами и внебюджетными фондами.

Для юриста основными показателями эффективности будут являться процент закрытых в досудебном порядке претензий со стороны контрагентов компании, а также процент дел, выигранных в суде.

KPI – это показатели эффективности деятельности организации. созданные для достижения ее целей. Показатели эффективности деятельности – это индикатор того, каких успехов добилась компания на определенном этапе своей деятельности.

Для того, чтобы разработать и внедрить такую систему в организации для начала необходимо определить цели, на основе которых уже будет построен список показателей эффективности.

Кроме составления списка руководителю организации следует назначить ответственных лиц, а также определить форму отчетности по показателям.

В зависимости от направленности деятельности фирмы, ее стадии жизненного цикла, а также других немаловажных показателей, KPI сотрудников могут быть совершенно различными. Так, для одного менеджера по рекламе будет действовать только один критерий эффективности – эффективность рекламных кампаний, для другого менеджера по рекламе помимо данного критерия будет внедрен также критерий работы с промо-акциями в социальных сетях и т.д.