Главная - Другое - Куда можно пожаловаться на консультанта мвидео

Куда можно пожаловаться на консультанта мвидео


Куда можно пожаловаться на консультанта мвидео

Как подать жалобу на М видео?


Содержание

  1. 2 Куда жаловаться на магазин техники?
  2. 11 Как продлить резерв в М видео?
  3. 4 Что значит товар распродан М видео?
  4. 3 Как написать в М видео?
  5. 7 Куда жаловаться на магазин в жилом доме?
  6. 5 Как сравнить товары в М видео?
  7. 8 Куда обращаться если обманули в магазине?
  8. 13 Как сделать возврат товара в мвидео?
  9. 1 Как позвонить на горячую линию М видео?
  10. 9 Как узнать пришел ли заказ в м видео?
  11. 10 Как сделать заказ в м видео?
  12. 6 Куда жаловаться на некачественное предоставление услуг?
  13. 12 Как удалить товар из корзины М видео?
  14. 14 Как отменить заказ на сайте М видео?

Как позвонить на горячую линию М видео? В магазинах «М. Видео» консультанты работают в торговом зале. По любым вопросам обращайтесь, пожалуйста, по телефонам 8 (495) 777 777 5 (для Москвы и МО) или 8 800 600 777 5 (звонок по России бесплатный).

Наш Контакт-центр работает круглосуточно. Куда жаловаться на магазин техники?

Это можно сделать: Позвонив по телефону (499) 241-40-87, (499) 241-43-10 или на круглосуточную клиентскую поддержку 7 (495) 763-51-24.

Отправив электронное письмо на [email protected] Как написать в М видео?

Дополнительные контакты

  • Еmail: [email protected]
  • Тел.: 8-800-600-777-5.

Что значит товар распродан М видео? Если на странице написано «Товар распродан» в М.

Видео значит его больше в продаже не будет. Он не поступит на склады магазина.

Как сравнить товары в М видео?

Чтобы сравнить несколько моделей товаров между собой, воспользуйтесь сортировкой товара. Для того чтобы добавить товар к сравнению воспользуйтесь кнопкой «Добавить в сравнение».

Перейти к сравнению товаров можно воспользовавшись кнопкой «Сравнить товары» в правом верхнем углу». Куда жаловаться на некачественное предоставление услуг? Жалобу на некачественное оказание услуг можно подать (при отказе или игнорировании претензии заявителем) в Роспотребнадзор, прокуратуру, управления исполнительной власти, Госсанэпиднадзор, Госстандарт, Антимонопольную службу и т.

д. Читайте также Как подать на алименты на детей?Куда жаловаться на магазин в жилом доме? Сделать это можно онлайн, через электронную приемную, по телефону горячей линии ведомства (8-800-100-0004) или через портал госуслуг (раздел «Обращения граждан»).

3) Мне нужен образец жалобы на магазин, который находится в жилом доме с включенными шумными холодильниками, которые не дают отдыхать в ночное время.

Куда обращаться если обманули в магазине? Так, согласно ему: если при покупке товара покупателю сообщили иную от указанной на ценнике стоимость товара, покупатель вправе потребовать продажи товара по старому ценнику.…

  1. в суд – если покупатель хочет получить моральную компенсацию за причиненный ему ущерб.
  2. в полицию;
  3. в Роспотребнадзор;

Как узнать пришел ли заказ в м видео? Видео предоставляет своим клиентам возможность отслеживать статус заказов.

Для этого нужно зарегистрироваться на сайте mvideo.ru.

Затем необходимо выбрать заказ и на его странице нажать кнопку «Показать подробный статус». Также определить, где находится товар, можно на сайте службы доставки. Как сделать заказ в м видео? Зайдите на страницу товара и нажмите на кнопку «Добавить в корзину» либо на иконку с изображением магазинной тележки, если вы совершаете покупку со страницы выбора товаров.

Далее можно продолжить покупки или перейти к оформлению заказа. Как продлить резерв в М видео?

В своём личном кабинете войдите в блок «Заказы» и нажмите на кнопку «Управление заказом». Затем выберите «Продлить резерв». Продление возможно только один раз и на 48 часов.

Как удалить товар из корзины М видео?

Видео, значок которого находится в правом верхнем углу экрана. Далее находите тот продукт, который вам уже не нужен и вы хотите его убрать.

Удаляете товар, нажав на крестик вверху. Таким образом неинтересный вам продукт навсегда исчезает из списка ваших возможных покупок. Читайте также Как подать заявку на Егов? Как сделать возврат товара в мвидео? Как обменять или вернуть товар в магазине Привезите товар и чек в любой магазин «М. Видео». Обратитесь к сотруднику сервисной зоны.

Видео». Обратитесь к сотруднику сервисной зоны. Мы подберём товар на замену или вернём деньги.

Как отменить заказ на сайте М видео?

Зайдите в свой личный кабинет. На странице истории заказов или непосредственно в деталях заказа нажмите на кнопку «Управление заказом» и выберите пункт «Отменить заказ». 2. После мы попросим вас указать причину отмены.

Куда отправить претензию на работников мвидео

Крупная торговая сеть магазинов техники М.

представляет своим клиентам широкий выбор наименований товаров.

Однако, как и при реализации любых вещей – техники или нет – компания обязана продавать изделия лишь хорошего качества, которые выполняют свои функции, не вредят покупателям и соответствуют государственным стандартам.Однако, на практике, часто происходит так, что вы остаетесь недовольны купленным.

Или работниками магазина. Или же, что еще хуже – вам неправомерно отказывают в таких процедурах, как ремонт вашего гаджета или бытовой техники, обмен купленного по гарантии или возврат денежных средств за не подлежащий ремонту технический прибор.И здесь возникает случай, когда необходимо найти какой-то рычаг давления на М.

По закону, одним из них является официальная жалоба на действия торговой точки, руководителей, сотрудников или в целом всей сети «супермаркетов» техники.Поскольку жалоба – это не просто бумажка, которую М.

обязан принять, ею можно оперировать в самых разных ситуациях, будь то застопорившиеся проверки качества вашей возвратной техники или хамское отношение менеджеров к вам во время выбора товаров. Любая жалоба должна иметь конкретный результат, а именно качественные изменения в М., применяемые после рассмотрения вашей бумаги.Поводом может стать, как обычное замечание к тому, как именно вас обслужили, какую информацию предоставили, а какую нет.

Любая жалоба должна иметь конкретный результат, а именно качественные изменения в М., применяемые после рассмотрения вашей бумаги.Поводом может стать, как обычное замечание к тому, как именно вас обслужили, какую информацию предоставили, а какую нет. Так и более серьезные «прегрешения», связанные с нарушением ваших прав, как потребителя и клиента М.Самые распространенные причины включают в себя:

  1. Вещи, которые допущены согласно закону к возврату, не были приняты сотрудниками магазина и отнесены в категорию «запрещенных» к возврату, хотя в законе они не указаны.
  2. Умышленное введение сотрудниками магазина вас в заблуждение насчет цен, характеристик или условий возврата товаров (обещания поменять исправную технику в 14-дневный срок, хотя это незаконно и при обращении вам откажут; перепутанные ценники или сокрытие реальной цены товара и т.д.)
  3. Дефективная, порченная при транспортировке техника, а также брак в купленном вами изделии;
  4. Отсутствие в комплекте к купленной технике того, что было заявлено (например, когда в коробке нет нужных кабелей, хотя на упаковке они заявлены);
  5. Презрительное, неуважительное или резко негативное дискриминационное отношения менеджеров торгового зала, операторов колл-центра или службы доставки М.;
  6. Просрочки и проблемы во время доставки товара – задержки, «курьер не привез товар» или отказ службы доставки поднимать крупную бытовую технику на этаж, хотя вы это оплатили;
  7. Неправомерный отказ принять вышеуказанную технику с изъянами, когда вы обратились вовремя, предъявили все документы и потребовали то, что могли потребовать по закону;

Однако, если с причинами жалобы все понятно, потребитель обычно не знает, куда вообще может обращаться.

Часто в магазинах звучат угрозы «пожалуюсь в прокуратуру», которые не оказывают нужного эффекта из-за того, что человек попросту не знает, что ему делать. Если у вас возникло основание направить жалобу насчет действий М., в досудебном порядке вы можете выбирать из нескольких следующих опций.Первым, кто должен и может отреагировать на ваши претензии или указание недочетов в работе, является сама сеть магазинов. Обычно, столь крупные торговые сети даже поощряют покупателей, когда те «разоблачают» нерадивых сотрудников, роняющих рейтинг доверия ко всей сети.

Пожаловаться можно несколькими способами:

  1. Самый серьезный – заказное письмо в адрес начальства сети М. Адрес для письменного обращения: ул. Нижняя Красносельская, д.40/12, стр.20, ООО «М.видео Менеджмент». г. Москва. Индекс: 105006.
  2. Дистанционный – по телефонам 8 (800) 200-777-5, если вы живете в регионах страны. И 8 (800) 200-777-5 – для москвичей, гостей столицы и временно пребывающих там граждан других стран. Также доступна опция «Перезвоните мне» на сайте на странице контактов М.
  3. Молодежный – паблики в социальных сетях (https://www.com/mvideo.ru) и (https://.com/mvideo).
  4. Самый удобный – онлайн. Сайт М. предоставляет покупателям возможность пожаловаться в электронном виде. Вам необходимо будет заполнить электронную форму вот здесь — http://www.mvideo.ru/shop-feedbacks/S026/?eshop=true. Система предложит вам выбрать магазин, в котором произошло нарушения, а также предоставит поле, где вы можете напечатать свое сообщение.
  5. Самый простой – Книга отзывов и предложений в самом магазине (если вы там находитесь и столкнулись с предосудительными действиями против вас). Выдать вам книгу обязаны по запросу, однако во многих магазинах она находится в свободном доступе. Следует знать, что начальник торговой точки должен принять меры после вашей жалобы, о чем на обратной стороне листа книги должны быть сделаны отметки о конкретных действиях. Также, вы можете указать, что хотели бы получить ответ на подобную жалобу по телефону или при помощи электронной почты, и оставить их в графе «контакты».

Сюда направляются жалобы, когда права потребителей согласно закону «О защите прав потребителей» были грубо нарушены. Инстанция занимается проверкой работы магазинов, торговых предприятий и интернет-магазинов.

Любые спорные вопросы о законности отказов, некачественном сервисе или сроков возврата решаются с помощью Роспотребнадзора.На его официальном сайте вы можете найти несколько способов пожаловаться на любую торговую сеть – не только М. При этом принцип такой же, как и при жалобе непосредственно в М. – есть дистанционные методы, а есть требующие присутствия.К дистанционным относятся:

  1. Жалобы через Почту России – необходимо вложить документы в заказное письмо, и отправить его по адресу: Вадковский переулок, 18. Ст. 5 и 7. Москва. Индекс: 127994.
  2. Жалобы на сайте – через официальную форму http://www.rospotrebnadzor.ru/feedback/new.php. При этом нужно будет тщательно описать ситуацию, прикрепив сканы или копии отказов, чеков и т.д. Жалоба должна быть короткой – не больше 2 тысяч символов. Не забудьте указать свои контакты для того, чтобы вам отправили ответ;
  3. Жалобы через телефонную приемную или информационную линию – 84999731802 и 88001000004 соответственно. Также, есть телефон справочной службы, где вам помогут определиться, что можно сделать в вашей ситуации – 84999732690.

Требующие присутствия методы включают в себя:

  1. Личный приход в приемную Роспотребнадзора по тому же адресу, куда и направляются письма – в Вадковский переулок.

    Если ваши права потребителя были нарушены, вы можете обратиться туда в среду с часу дня до четырех часов.

  2. Личное обращение в одно из региональных представительств.

    Список доступных для вашего места проживания управлений можно найти здесь: http://www.rospotrebnadzor.ru/region/structure/str_uprav.php.

Здесь вам могут оказать юридическую помощь по вопросам, связанным с М.

У организации есть бесплатная информационная линия: +79153004182 или +74957635124. Также, вы можете направить свой вопрос в интернете по адресу электронной почты, обратиться лично в Москве (Смоленский б-в, 7) в рабочие дни с 10 до 8 и в субботу до 5 часов вечера, или найти в своем округе представительство компании.Цены на квалифицированную помощь в этой организации приведены на сайте ozpp.ru.Если М. нарушили ваши конституционные права, или вы обнаружили потенциальную «уголовщину» в действиях сотрудников (покрывание мошенничества и т.д.), вам прямая дорога с жалобой в прокуратуру.В Москве это можно сделать, не выходя из дома – достаточно зайти на сайт mosproc.ru и подать претензию через приемную в сети Интернет.

При этом вам будет доступен выбор локальной прокуратуры, куда и следует направлять жалобу.Также, доступные опции включают в себя письмо на электронную почту или обычное почтовое письмо, ящики обращений в представительствах прокураторы, горячую линию и личный прием.

Все контактные данные можно найти на сайте вашей локальной прокуратуры.Образец жалобы в Роспотребнадзор.docЖалоба не должна быть эмоциональной – лучше, чтобы она в краткой форме (но детально) описывала произошедшее. К ней необходимо приложить все документы, какие у вас есть, чтобы подтвердить свою правоту – например, экспертные оценки независимых специалистов, копии чеков, гарантий, фотографии изъянов или записи разговоров с сотрудниками М. Помните, что фотографировать и записывать людей можно только, если вы предупредили их об этом.

Просто так с диктофоном прийти в магазин нельзя – так вы нарушите закон.Угрозы и брань рассматриваться не будут. Вы должны четко понимать, чего хотите добиться от М.

или инстанций, куда направляете свое обращение (к примеру, штраф в адрес сотрудников, возмещение средств и т.д.). Не забудьте указать свои контактные данные, а также паспортные (если формы обращений это предусматривают), и поставьте подпись или электронную подпись в конце обращения.При возникновении проблем с обслуживанием в магазине М.

прежде всего следует обратиться к руководству сети или в службу поддержки клиентов М.: покупатель заинтересован в быстром разрешении спора, а продавец – не выносить спор за пределы магазина. В статье поговорим о том, как можно пожаловаться на работу магазина М., а также разберем, в каких случаях стоит обращаться в вышестоящие инстанции. Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефону 8 (800) 333-05-49 Бесплатный звонок для всей России.Потребитель при обслуживании в магазине имеет определенный круг прав, на нарушение которых он вправе пожаловаться.СитуацияПраво потребителяНорма законаПраво на возврат или обмен товараВозврат товара надлежащего качестваПокупка товара в оффлайн-магазинеТовар надлежащего качества можно вернуть или обменять на аналогичный в течение 14 дней со дня покупкиСт.

25 Закона о защите прав потребителейПокупка технически сложного товараТехнически сложный товар надлежащего качества нельзя обменять или вернуть, если на него установлена гарантия год или болееП.

11 Перечня товаров, не подлежащих обмену;Перечень технически сложных товаровПокупка через интернет магазинОт любого товара можно отказаться в любой момент до истечение 7 дней со дня полученияСт. 26.1 Закона о защите прав потребителейВозврат товара ненадлежащего качестваПокупка товара в оффлайн-магазинеВ случае обнаружения недостатков товара в течение гарантийного срока или в течение 2 лет, если гарантийный срок не установлен, потребитель по своему выбору вправе требовать:

  1. соразмерного уменьшения покупной цены;
  2. возврата денег за товар.
  3. безвозмездного ремонта;
  4. замены на такой же или аналогичный товар;

Ст. 18 Закона о защите прав потребителейПокупка технически сложного товараВ течение 15 дней со дня покупки потребитель вправе потребовать возврата денег или замены товара.

Если недостаток обнаружился позднее, вернуть или заменить товар можно только если:

  1. товар ломался несколько раз за год и суммарно пробыл в ремонте более 30 дней.
  2. недостаток существенный (его невозможно устранить);
  3. продавец не смог отремонтировать товар за 45 дней;

Ст. 18 Закона о защите прав потребителейПраво на надлежащее обслуживаниеДоставка товараВ случае нарушения сроков доставки потребитель вправе по своему выбору:

  1. потребовать деньги за оплаченный товар.
  2. установить новый срок доставки, который продавец обязан соблюсти;

Ст.

23.1 Закона о защите прав потребителейИнформация о товареПотребитель имеет право на достоверную информацию о товаре, включая цену товара и его характеристики.

Продавец обязан продать товар по той цене, которая указана на ценнике. Несоответствие товара заявленным характеристикам – основание для его возврата.Ст.

10 Закона о защите прав потребителейСотрудники магазинаНекомпетентность сотрудников магазина может привести к тому, что покупатель получит недостоверную информацию о товаре. Оскорбление или дискриминация покупателей являются административным правонарушением.

Обман подлежит уголовному наказанию.

  1. Ст. 5.61, 5.62 КоАП РФ;
  2. Ст. 159 УК РФ.

Существует несколько способов оставить отзыв о работе магазина или предъявить претензию:

  1. поддержка в WhatsApp;
  2. чат в Телеграм @mvideo_official_bot;
  3. адрес головного офиса для обращения по почте на имя руководителя М. Изосимова Александра Вадимовича: г.
    Москва, ул. Нижняя Красносельская, д.

    40/12, корпус 20, этаж 5, помещение II, комната 3;

  4. электронная почта для заявок и претензий: горячей линии М.: 8 (800) 600-777-5; 8 (495) 777-777-5;
  5. техническая поддержка на сайте М.

    (форма для онлайн-обращения).

Остановимся подробнее на онлайн-обращении через сайт.

  • Приложить необходимые документы.
  • Программа задаст несколько уточняющих вопросов в зависимости от темы обращения, после чего нужно будет заполнить саму претензию, указав свои контактные данные, адрес магазина и суть обращения.
  • Далее необходимо выбрать из списка тему обращения: качество товара, жалоба на сотрудника и т.д.
  • В открывшемся окне выбираем «Претензия».

Пошаговый порядок обращения через сайт МПретензия в виде официального документа может потребоваться, если продавец добровольно не исполняет свои обязанности.

Она составляется на бумажном носителе и отправляется на вышеуказанный адрес заказным письмом с уведомлением о вручении.Также соблюдение претензионного порядка необходимо для дальнейшего обращения в органы власти.Претензия составляется в свободной форме, с соблюдением делового стиля изложения и структуры юридического письма:

  • Претензионные требования.
  • Ссылка на норму закона, подтверждающая нарушение права потребителя.
  • Список документов.
  • Суть обращения с подробным описанием обстоятельств случившегося: когда и в каком магазине совершена покупка, ФИО сотрудника, какие недостатки у товара и т.д.
  • Шапка документа с данными об отправителе и получателе (наименование продавца — ООО «МВМ»).
  • Дата и подпись.

Чтобы претензия была обоснованной, к ней должны быть приложены все имеющиеся документы, доказывающие правоту покупателя.

Это могут быть:

  1. копия гарантийного талона;
  2. копия экспертизы товара;
  3. скриншоты с сайта и т.д.
  4. копия чека, бумажного или электронного;
  5. фото или видео;

Если самостоятельно составить претензию в М.

нет возможности, можно воспользоваться нашим образцом. Надоело читать?Расскажем по телефону и ответим на ваши вопросыЕсли претензия отправлена, а положительной реакции со стороны представителей торговой сети все равно нет, можно пожаловаться в контролирующие органы.Жалоба на М. составляется на основе ранее написанной претензии, только получателем теперь станет орган власти.
составляется на основе ранее написанной претензии, только получателем теперь станет орган власти.

Текст жалобы нужно будет дополнить описанием соблюдения претензионного порядка.К жалобе нужно будет приложить все документы, включая копию претензии и ответ на нее (при наличии).Также следует обратить внимание на законодательные требования к тексту обращений в госорганы:

  1. нельзя подать одну и ту же жалобу несколько раз: повторно идентичные заявления не рассматриваются.
  2. заявитель должен указывать свои личные данные: ФИО и адрес, в противном случае жалобу не будут рассматривать;
  3. в тексте не должно быть оскорблений и нецензурной брани;
  4. текст должен быть написан разборчиво. Лучше напечатать его на компьютере;

Несколько отличается порядок составления искового заявления.Судебная практика решения споров между потребителями и М.

в основном на стороне покупателя. Мы же приведем примеры из практики, свидетельствующее, что юридически грамотный подход к делу позволяет в значительной степени удовлетворить требования потребителя.

  • Решением суда по делу № 2-2240/2019 с М. в пользу потребителя взыскана троекратная стоимость телевизора с полосой на экране (стоимость товара, неустойка за неисполнение требований потребителя и штраф за отказ решить спор в добровольном порядке). Всего потребитель взыскал более 193 000 рублей.

В статье узнаем как работает горячая линия М., как дозвониться, какие телефоны?

Как обратиться другим способом, режим работы службы поддержки, вопросы по которым можно обратиться?

Специально для уточнения деталей, характеристик товара, консультаций по вопросам покупки, доставки, гарантии, в магазине предусмотрели единую справочную службу для покупателей, клиентов.Сеть магазинов М.

ведущий «игрок» в сфере продаж в России.

Впервые компания начала свою деятельность в 1993 году, значительно расширив влияние, открыты магазины в более чем 165 населенных пунктах, практически во всех российских регионах.Ассортимент продукции включает цифровую, мобильную технику, ПК, ноутбуки, планшеты, комплектующие для них и т.д.Служба поддержки М. готова рассмотреть обращение, отзывы, жалобы, пожелания всех клиентов и в электронном виде, используя Интернет.

Для этого пользователю понадобится воспользоваться одной из удобных для него форм:

  • Социальные сети.
  • Вкладка «Обратная связь» на сайте.
  • Электронная почта.

Сообщения от клиентов и покупателей рассматриваются и по электронной почте.

Для этого направьте запрос по адресу — не забывая при этом уточнять, каким способом с вами могут связаться менеджеры поддержки М.Детально о тонкостях обращения через указанные формы, читайте ниже.Горячая линия по телефонам не всегда сможет помочь оперативно, операторы могут оказаться заняты или клиенту неудобно разговаривать.

Поэтому дополнительно позаботились и об альтернативном методе коммуникации с техподдержкой, который подразумевает, что пользователь напишет сам, с помощью формы на сайте.Через официальный сайт — https://www.mvideo.ru/shop-feedbacks.Используя форму, пользователи смогут:

  1. Направить претензию или жалобу.
  2. Опубликовать отзыв.
  3. Задать вопрос.
  4. Оставить пожелание, идею.

Выбирайте из меню нужное вам, далее заполните новое «окно» указав тему, сообщение, контактные и личные данные о себе.

Приветствуется, если пользователь прикрепит доп.

файлы, если они касаются вопроса.Для удобного обслуживания, в компании предусмотрели что клиенты могут связаться по горячей линии. Во всех регионах действует бесплатный горячий номер — 8 800 200 777 5.

Звонки принимаются со всех стационарных и мобильных телефонов.Горячая линия М.

позволит выяснить интересующий вопрос, оставить заявку, отзыв, пожелания, жалобу и т.д. Телефон горячей линии в части регионах используется местный, для разгрузки сети.Номер телефона в Москве, по которому проводится обслуживания покупателей — +7 (495) 777 777 5. В отличие от единой справки по номеру 8800, тарификация по московской телефонной линии производится с учетом условий вашего оператора.В других регионах, где наиболее высокая концентрация заведений компании, предложены также свои местные горячие линии.

Узнать номера в вашем городе можно на портале М.Адреса, телефоны и режим работы нужного Вам магазина можно посмотреть на Яндекс Картах.Сервис позволяет заказать обратный звонок, оставив заявку на главном сайте компании — https://www.mvideo.ru. Если не хотите сами позвонить, заполните заявку, указав в ней имя и контактный номер, по которому с вами свяжется оператор колл-центра.Посмотреть список населенных пунктов и регионов, где представлена торговая сеть М можно на сайте — https://www.mvideo.ru/, кликнув по значку вверху страницы.Города в кототых есть М.Наибольшая концентрация магазинов в крупных городах Москва, Краснодар, Петербург, Казань, Ростов-на-Дону, Красноярск, Тюмень, Уфа, Тула, Владивосток, Новосибирск, Нижний Новгород, Пермь, Киров и другие.Для авторизованных пользователей, зарегистрировавших и активировавших учетную запись, общение с представителями службы поддержки выполняется аналогично через вкладку «Обратная связь», электронную почту, социальные сети.Ссылка для входа в личный кабинет — https://www.mvideo.ru/login.Варианты входа в личный кабинет по номеру телефона или через социальные сетиЛичный кабинет гарантирует сохранение переписки и истории общения с менеджерами техподдержки. Воспользоваться разделом «Техподдержка» можно с официального сайта или мобильного приложения М для смартфонов.

Установить ПО можно на телефоны, оснащенные «железом» от платформ Ios или Android.Обратившись через контактный телефон или по форме на сайте, электронной почте, клиент получит информации об обслуживании в торговых точках, оплате, доставке, гарантии и установке товара, обмене, возврате и т.д. Пользователи смогут выразить претензию, жалобу или оставить отзыв с пожеланием или предложением по развитию сети.Для операторов call-центра есть перечень вопросов, с которыми они не смогут помочь клиентам удаленно. По телефону или онлайн нельзя вернуть продукцию, обменять и т.д.

Невозможно заполнить заявление, анкету, получить бонусную карту, сертификат и т.д. На эти и некоторые другие обращения, требуется личное присутствие в магазине.

Иногда допускается оформление документов на возврат, обмен через Личный кабинет.В остальном менеджеры службы поддержки смогут проконсультировать, рассказать о возможных проблемах, подскажут, как действовать и т.д.Чтобы оставить жалобу покупателю или клиенту магазина М. нужно воспользоваться удобной формой:

  • Через сайт.
  • Электронную почту.
  • По горячим номерам.

Ссылка на форму: https://www.mvideo.ru/shop-feedbacks/S026/?eshop=true.Как оставить жалобу на официальном сайте?Жалоба может быть отправлена даже с помощью социальных сетей. Отправляя обращение онлайн или по телефону, следует придерживаться формы:

  1. Тему.
  2. Подробно распишите характер проблему, что случилось.
  3. Укажите ФИО, контакты.

По возможности рекомендуется прикреплять фото, видео материалы, которые помогут сотрудникам техподдержки оперативно разобраться в ситуации.К альтернативным способам коммуникации с компанией относятся социальные сети.

Это развивающиеся направление, задачей, которой является ознакомление широкой аудитории с новостями, акциями, нововведениями компании и т.д.

Можно просматривать товары, делиться своим впечатлением или оставлять жалобы.Страницы и группы можно найти в соц.

сетях ВКонтакте, , Фейсбук, Инстаграм:Есть и канал на , где выходят видео о новинках техники, обзоры с характеристиками и описанием товаров.Для лучшего обслуживания клиентов, покупателей время работы службы поддержки установлено, как круглосуточно. График работы самого магазина отличается от населенного пункта, в основном двери торговых точек открыты с 08:00 до 22:00.Проживая в Москве либо любом другом городе, невозможно избежать конфликтов, споров и, соответственно, жалоб и претензий. Любая торговая организация должна предоставлять своим клиентам качественные товары, тем более такая крупная, как М.

Жалобы на неё, однако, часто можно встретить в интернете. Оставленный на любом сайте негативный отзыв, конечно, отрицательно скажется на репутации компании, но если вы действительно хотите отстоять свои нарушенные магазином права, предъявите претензию.Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →Это быстро и бесплатно!

Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!Подать официальную претензию на магазин предоставляет возможность на законодательном уровне ФЗ «О защите прав потребителей». Именно им следует руководствоваться, если возникла спорная ситуация при покупке любой продукции.Пожаловаться на M.Video можно в разные инстанции различными способами.

Однако для начала рекомендуется всё-таки обратиться непосредственно к представителям самого магазина.Жалоба зачастую прописывается в книге жалоб. Так её смогут увидеть не только представители компании, но и остальные посетители. Подобный журнал есть в каждом магазине, кафе, ресторане и ином заведении, которое предоставляет те или иные услуги гражданам.

Найти её можно в уголке потребителя либо же взять у сотрудников магазина.

Важно подметить, что работники компании не имеют права отказать клиенту в получении этой книги.В ней можно коротко изложить ситуацию.

Не бойтесь, что запись останется без внимания.

Представители фирмы обязаны с ней ознакомиться, а также как-то отреагировать.

Здесь же сотрудник магазина делает отметку об ознакомлении и пишет о принятых в связи со сложившейся ситуацией мерах.При желании вы можете прописать, что хотели бы такой ответ получить, к примеру, по телефону либо по почте, оставив свои контактные данные, по которым с вами можно будет связаться и направить результат.Как и множество торговых площадок, М. имеет свой официальный интернет-ресурс. Оставить жалобы на сайте легко путём заполнения размещённой тут формы.

Система официального портала предложит отметить тип обращения, магазин, в котором произошло нарушение, а также суть претензии.При желании направить свои претензии можно и на электронный адрес: претензионный порядок урегулирования возникшего вопроса разрешает отправлять и всю документацию по почте. Перенаправить материалы следует по адресу: 05066, г. Москва, ул. Нижняя Красносельская, д.40/12, стр.20, ООО «М.

Менеджмент».Со своим вопросом можно позвонить на горячую линию компании.

Для обитателей столицы актуален следующий телефон: 8 (495) 777-777-5.

Граждане других регионов могут звонить по номеру: 8 (800) 200-777-5. Звонок бесплатный со всех уголков страны.04.11.2020Не всегда есть лишнее время или возможность личного предоставления претензии.

Но при этом доступ к интернет-ресурсам есть у каждого человека.

Можно ли подать претензию при помощи электронной почты ?! Да, это не запрещено нормами законодательства Российской Федерации, но при этом при подаче документа в такой форме следует соблюдать определенные условия.В первую очередь отправление претензии при помощи электронной почты достаточно удобный вариант решения проблемы. Лично сторона может ее не принять, да и отправление по почте тоже не лучший вариант, при котором существенно затягиваются сроки.

Письмо на e-mail приходит моментально и можно увидеть уведомление о его прочтении. Но не забывать надо и том, что письменную претензию все равно направить дополнительно надо.Претензия представляет собой документ, который направляется другой стороне для исполнения требований в досудебном порядке.

Следующий шаг после подачи претензии – это непосредственное обращение в сами судебные органы с исковым заявлением.

Подается этот документ в зависимости от сложившейся правовой ситуации достаточно широкому кругу лиц. Например, продавцу, работодателю, исполнителю услуг, нарушившим права заявителя.

  1. Онлайн при помощи отправки претензии по электронной почте.
  2. Личное вручение стороне, когда при помощи подписи подтверждается получение документа на руке;
  3. Отправление письменной претензии по почте заказным письмом с уведомлением;

Претензия в соответствии с установленными законодательными нормами передается или направляется вместе с документами.

Документ, направленный посредством использования e-mail может быть признан в порядке судебного производства. В частности, это обозначено в ГПК п.1 статьи 71. При этом суд может потребовать от истца предъявления оригинальных документов в ходе рассмотрения дела, которые в свою очередь были направлены в электронном виде стороне по делу.Сложности обычно возникают, когда в суде надо доказать то, что претензия отправлена была именно вами, а не другим лицом.

Такими доказательствами может стать следующее:

  1. Поступивший ответ на вашу претензию от другой стороны который также должен быть заверен.
  2. Заверенный нотариальным образом скриншот из диалогового окна почтового сервиса;

Встает следующий вопрос о том, как можно на законных основаниях заверить скриншот. Именно он и будет в дальнейшем в судебном процессе подтверждать факт того, что была осуществлена отправка досудебной претензии стороне по делу. Под скриншотом понимается сделанная и заверенная распечатка материалов, размещенных в интернете.

Заверяются скриншоты нотариальным образом и при помощи представителя.

Но лучше всего воспользоваться услугами нотариуса. Скриншоты могут заверяться даже онлайн у нотариуса без необходимости посещения нотариальной конторы.Чтобы скриншот в суде был принят в качестве доказательства надо соблюдать определенные условия. Не достаточно просто представить судье распечатанное письмо с электронной почты.

Суд точно не примет это в качестве вещественного доказательства того, что вы обращались к стороне с досудебными требованиями в соответствии с нормами гражданско-процессуального законодательства. Фотография скриншота должна быть выполнена при помощи нажатия клавиш PrintScreenс с последующей вставкой изображения из буфера обмена. Некоторые граждане просто фотографируют экран.

Это не может считаться скриншотом и такой документ нотариус не заверит, отказав вам.Также файл со скриншотом надо сохранить без обрезки и сжатия в максимально хорошем качестве. Обрезать ничего не надо. Все содержимое экрана должно присутствовать на скриншоте.

Сам получившийся скриншот нужно распечатать и нанести на нем надпись такую, какая прописывается при заверении документации. В надписи указывается дата, когда был сделан скриншот, время, ФИО лица, которое его сняло. Помимо реквизитов заявителя скриншот удостоверяется еще и нотариусом.

Если на скриншоте присутствует информация на иностранном языке, то тогда обязательно требуется выполнить официальный перевод документа на русский.Электронная почта позволяет быстро получать и отправлять любые виды корреспонденции между людьми. Но отправка досудебной претензии при помощи e-mail должна осуществляться особым образом.

В первую очередь для того, чтобы в судебном процессе претензия была принята. Также заявителю требуется сформировать электронное письмо таким образом, чтобы при его прочтении было получено письмо о таком действии со стороны получателя. Это делается благодаря специальной отметке о прочтении, которую можно поставить в настройках своего почтового ящика.

Естественно и то, что ответ и сам текст направленной стороне претензии надо заверить нотариальным образом.

  1. Сформировать правильно в соответствии с установленными законодательными нормами саму досудебную претензию;
  2. Направить электронное письмо по адресу потенциального ответчика;
  3. Заверить у нотариуса факт отправления претензии потенциальной стороне по делу.
  4. Обозначить в сервисе почтовой службы пометку о прочтении всех писем, поступающих с вашего e-mail другим адресатам;
  5. Заверить электронной подписью все документы в виде приложения к направляемому электронному письму;

В завершении важно отметить то, что если речь идет о направлении стороне досудебной претензии посредством электронных писем, то тогда датой вручения будет считаться дата получения бумажного экземпляра. Именно с этой даты и следует начинать отсчет того времени, в течение которого будет происходить обработка полученной претензии потенциальным ответчиком, и подготовка его официального ответа на ваши требования касательно нарушенных прав.М. является одной из крупнейших российских сетей, продающей бытовую технику и электронику.

Но не всегда потребители довольны покупкой в магазине.

Жалоба на М. может быть составлена по разным основаниям, от хамства продавцов до низкого качества товара.

Претензия направляется как в сам магазин, так и в вышестоящие органы.Отношения между продавцом и покупателем регулируются Законом № 2300-1 от 7.02.1992.Подать жалобу можно по следующим основаниям:

  1. низкое качество товара;
  2. несоответствие ценника и реальной стоимости продукции;
  3. неполная комплектация изделия.
  4. некомпетентность продавцов;
  5. проблемы с доставкой;

Справка! В ст. 10 Закона № 2300-1 указывается, что потребитель должен получить полную информацию о товаре, его характеристикам, гарантийному сроку. В противном случае покупатель может подать жалобу в Роспотребнадзор на нарушение его прав.Потребители могут столкнуться с непрофессионализмом сотрудников, грубостью с их стороны.

Жалоба на магазин направляется и в том случае, если ценник товара не соответствует стоимости в кассовом чеке.Покупатель может обратиться с претензией и в том случае, если сотрудники торговой точки отказываются принимать изделие по гарантийному сроку, делать обмен или возврат.Жалоба на доставку оформляется в случае, если нарушены установленные сроки.Покупатель может написать претензию в случае, когда были выявлены дефекты у изделия из-за неправильного хранения или транспортировки.На интернет магазин жалоба пишется на тех же основаниях, что и для обычной торговой точки. Потребитель может отказаться от покупки, если получил технику в неисправном состоянии или неполной комплектации.На возврат качественного товара покупателю отводится неделя, если он сделал заказ дистанционным способом. При этом потребитель должен быть подробно проинформирован о сроках и основаниях отказа, так как в противном случае срок увеличивается до 3 месяцев.То, куда писать претензию, зависит от ее оснований.

Покупатель может оформить жалобу на имя руководителя компании или в соответствующие инстанции. Если проблема связана с нарушением прав потребителя, то заявление рекомендуется писать в Роспотребнадзор.Изначально жалобу лучше направить администрации магазина, что позволит сэкономить время и решить многие проблемы.

Если сотрудники М. проигнорировали претензию, то она направляется в вышестоящие инстанции.Жалоба руководству компании направляется как через Книгу жалоб и предложений, так и заказным письмом с уведомлением.Претензия должна быть рассмотрена администрацией в течение месяца (Закон № 59-ФЗ от 02.05.2006).

О принятом решении и мерах по устранению нарушений заявитель уведомляется письменно.Жалоба директору магазина направляется при личном посещении, в установленные дни или заказным письмом.Основаниями претензии служит некомпетентость продавцов, отказ в оформлении возврата и другие проблемы в определенной торговой точке.Написать жалобу в Роспотребнадзор можно следующими способами:

  1. электронным письмом.
  2. через сайт ведомства;
  3. личным посещением территориального отделения в приемные дни;
  4. заказным письмом;

Роспотребнадзор не рассматривает анонимные жалобы, так как они не могут служить основанием для проверки.

В заявлении гражданин должен указать краткую суть дела, сведения о покупке, требования к продавцу.

В жалобе пишется почтовый адрес или e-mail для получения ответа по ее рассмотрению.Претензии, поданные в электронном виде, рассматриваются в те же сроки, что и бумажные заявления.

Сотрудники Роспотребнадзора должны дать ответ не позднее, чем через 30 дней после получения документов (Закон № 59-ФЗ от 02.05.2006). В случае, если требуется дополнительная проверка, срок может быть увеличен еще на один месяц.Единого шаблона по написанию жалобы в Роспотребнадзор не установлено.Но в приеме претензии могут отказать по следующим основаниям:

  1. в документе содержится брань или нецензурная лексика;
  2. заявление неразборчиво написано;
  3. в заявлении написаны угрозы;
  4. суть проблемы не ясна.

Рекомендуется к заявлению приложить копию кассового чека или договора, подтверждающего совершение покупки.Оставить жалобу можно через официальный сайт торговой сети. Для этого необходимо:

  • Открыть раздел «Обратная связь».
  • Заполнить форму с личными данными.
  • Перейти на интернет-страницу компании mvideo.ru.
  • Нажать на форму «Претензия».
  • Выбрать тему обращения.

Внимание!

К заявлению можно прикрепить дополнительные файлы, не превышающие 5 Мб.На сайте нужно в обязательном порядке написать свое имя, e-mail, мобильный телефон. Ответ на обращение должен прийти в течение месяца.

В сообщении также можно указать магазин, где была совершена покупка.Потребители могут обратиться с претензией на телефон горячей линии 8(800)200-77-75. Звонок бесплатный для жителей любого региона.https://www.youtube.com/watch?v=8OvRLjjj2Y0Покупатель может также воспользоваться опцией «Перезвоните», оставив свой телефон в специальной форме на сайте компании.Таким образом, можно сделать следующие выводы:

  • На рассмотрение обращения во всех инстанциях дается период 30 дней. Срок может быть увеличен еще на столько же, если требуется уточнение обстоятельств, проведение экспертиз и дополнительных исследований.
  • Руководство компании или сотрудник Роспотребнадзора обязаны дать письменный ответ заявителю о принятых мерах удобным для него способом.
  • При наличии проблем с магазином М. подается жалоба руководству торговой точки или в Роспотребнадзор.

Для того, чтобы жалоба была действенной, необходимо правильно составить документ, что достаточно трудно, не имея юридического образования и специальных знаний. Поэтому лучше обратиться к юристам, которым известны все тонкости и нюансы.

Если жалоба будет грамотно и правильно оформлена, то вероятность решения дела в пользу заявителя гораздо выше, чем обычно.

Обыск по УПК РФ: ст 182 и 184, личный досмотр и проведение в жилище Особенности поступления в ссуз после 10 класса и доступные направления деятельности После 9 класса Что делать, если не платят (задерживают) зарплату? Куда обращаться в 2021 году Что делать, Перерасчет пенсии после увольнения работающего пенсионера Страховые пенсии с учетом плановых индексаций выплачиваются только Оформление машины в Государственной автоинспекции в Рязани в 2021 году Вождение автомобиля на дорогах Где и как узнать лицевой счет ЖКХ по адресу? Можно ли узнать лицевой счет

Как написать жалобу на М.Видео?

быстрее.

Это бесплатно! М.Видео является одной из крупнейших российских сетей, продающей бытовую технику и электронику. Но не всегда потребители довольны покупкой в магазине. Жалоба на М.Видео может быть составлена по разным основаниям, от хамства продавцов до низкого качества товара.

Претензия направляется как в сам магазин, так и в вышестоящие органы.

Содержание Отношения между продавцом и покупателем регулируются . Подать жалобу можно по следующим основаниям:

  1. неполная комплектация изделия.
  2. некомпетентность продавцов;
  3. низкое качество товара;
  4. несоответствие ценника и реальной стоимости продукции;
  5. проблемы с доставкой;

Справка!

В указывается, что потребитель должен получить полную информацию о товаре, его характеристикам, гарантийному сроку. В противном случае покупатель может подать жалобу в Роспотребнадзор на нарушение его прав.

Потребители могут столкнуться с непрофессионализмом сотрудников, грубостью с их стороны.

Жалоба на магазин направляется и в том случае, если ценник товара не соответствует стоимости в кассовом чеке.

Покупатель может обратиться с претензией и в том случае, если сотрудники торговой точки отказываются принимать изделие по гарантийному сроку, делать обмен или возврат. Жалоба на доставку оформляется в случае, если нарушены установленные сроки. Покупатель может написать претензию в случае, когда были выявлены дефекты у изделия из-за неправильного хранения или транспортировки.

На интернет магазин жалоба пишется на тех же основаниях, что и для обычной торговой точки. Потребитель может отказаться от покупки, если получил технику в неисправном состоянии или неполной комплектации. На возврат качественного товара покупателю отводится неделя, если он сделал заказ дистанционным способом.

При этом потребитель должен быть подробно проинформирован о сроках и основаниях отказа, так как в противном случае срок увеличивается до 3 месяцев. То, куда писать претензию, зависит от ее оснований. Покупатель может оформить жалобу на имя руководителя компании или в соответствующие инстанции.

Если проблема связана с нарушением прав потребителя, то заявление рекомендуется писать в Роспотребнадзор. Изначально жалобу лучше направить администрации магазина, что позволит сэкономить время и решить многие проблемы. Если сотрудники М.Видео проигнорировали претензию, то она направляется в вышестоящие инстанции.

Жалоба руководству компании направляется как через Книгу жалоб и предложений, так и заказным письмом с уведомлением. Претензия должна быть рассмотрена администрацией в течение месяца ().

О принятом решении и мерах по устранению нарушений заявитель уведомляется письменно.

Жалоба директору магазина направляется при личном посещении, в установленные дни или заказным письмом.

Основаниями претензии служит некомпетентость продавцов, отказ в оформлении возврата и другие проблемы в определенной торговой точке. Написать жалобу в Роспотребнадзор можно следующими способами:

  1. электронным письмом.
  2. личным посещением территориального отделения в приемные дни;
  3. через сайт ведомства;
  4. заказным письмом;

Роспотребнадзор не рассматривает анонимные жалобы, так как они не могут служить основанием для проверки.

В заявлении гражданин должен указать краткую суть дела, сведения о покупке, требования к продавцу.

В жалобе пишется почтовый адрес или e-mail для получения ответа по ее рассмотрению.

Претензии, поданные в электронном виде, рассматриваются в те же сроки, что и бумажные заявления.

Сотрудники Роспотребнадзора должны дать ответ не позднее, чем через 30 дней после получения документов (). В случае, если требуется дополнительная проверка, срок может быть увеличен еще на один месяц.

Единого шаблона по написанию жалобы в Роспотребнадзор не установлено. Но в приеме претензии могут отказать по следующим основаниям:

  1. суть проблемы не ясна.
  2. заявление неразборчиво написано;
  3. в заявлении написаны угрозы;
  4. в документе содержится брань или нецензурная лексика;

Рекомендуется к заявлению приложить копию кассового чека или договора, подтверждающего совершение покупки. Оставить жалобу можно через официальный сайт торговой сети.

Для этого необходимо:

  • Заполнить форму с личными данными.
  • Выбрать тему обращения.
  • Нажать на форму «Претензия».
  • Перейти на интернет-страницу компании mvideo.ru.
  • Открыть раздел «Обратная связь».

Внимание!

К заявлению можно прикрепить дополнительные файлы, не превышающие 5 Мб. На сайте нужно в обязательном порядке написать свое имя, e-mail, мобильный телефон. Ответ на обращение должен прийти в течение месяца.

В сообщении также можно указать магазин, где была совершена покупка. Потребители могут обратиться с претензией на телефон горячей линии 8(800)200-77-75.

Звонок бесплатный для жителей любого региона.

Покупатель может также воспользоваться опцией «Перезвоните», оставив свой телефон в специальной форме на сайте компании.

Таким образом, можно сделать следующие выводы:

  • При наличии проблем с магазином М.Видео подается жалоба руководству торговой точки или в .
  • Руководство компании или сотрудник Роспотребнадзора обязаны дать письменный ответ заявителю о принятых мерах удобным для него способом.
  • На рассмотрение обращения во всех инстанциях дается период 30 дней. Срок может быть увеличен еще на столько же, если требуется уточнение обстоятельств, проведение экспертиз и дополнительных исследований.

Для того, чтобы жалоба была действенной, необходимо правильно составить документ, что достаточно трудно, не имея юридического образования и специальных знаний. Поэтому лучше обратиться к юристам, которым известны все тонкости и нюансы. Если жалоба будет грамотно и правильно оформлена, то вероятность решения дела в пользу заявителя гораздо выше, чем обычно.

Внимание! Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.

Базовая информация не гарантирует решение именно Ваших проблем.

Поэтому для вас круглосуточно работают БЕСПЛАТНЫЕ эксперты-консультанты! 1. Задайте вопрос через форму (внизу), либо через онлайн-чат 2.

Позвоните на горячую линию: Заявки и звонки принимаются круглосуточно и без выходных дней Полезная статья 1 Автор статьиИмею колоссальный опыт в делах по спорам, жалобам в делах по защите прав потребителей.

Высшее юридическое образование. Окончила юридический факультет РУДН на кафедре гражданского права в 1995 году: получила красный диплом, магистр.

Действующий юрист.Написано статей93 Остались вопросы?

Задавайте! Похожие публикации Рубрики

  1. (93)
  2. (71)
  3. (74)
  4. (64)
  5. (61)
  6. (54)

Популярные статьи

На незаконное строительство соседей можно пожаловаться в ряд структур, способных наказать.

08.02.2019

Причины жалоб в ОЭБиПК (ОБЭП). тКак оформляется заявление? Как подать.