Главная - Трудовое право - Куда обращаться если персонал в полеклинеке плохо работает

Куда обращаться если персонал в полеклинеке плохо работает


Куда обращаться если персонал в полеклинеке плохо работает

Куда и как пожаловаться на хамство врача?


ТерапевтВрачиАнонимный вопрос7 февраля 2021 · 9,1 KИнтересно2658Помощь квалифицированных юристов в решении правовых вопросов · ПодписатьсяОтвечаетДоброго времени суток!Порядок обжалования зависит от того, о каком враче идет речь: в поликлинике или частной клинике. В обоих случаях можно попробовать пожаловаться руководству врача, и в большинстве случаев на этом конфликт закончится, поскольку навлекать на себя внеплановые проверки ни одна медицинская организация не хочет.

Однако если это не помогло, нужно жаловаться в контролирующие органы.На обслуживание в частной клинике можно пожаловаться в Роспотребнадзор.

Деятельность врачей поликлиник и больниц контролирует .Жаловаться в любую инстанцию лучше в письменной форме, чтобы Ваше обращение не было проигнорировано.

При составлении жалобы необходимо придерживаться следующих правил:

  • Пишите деловым языком, без эмоций и оскорблений. Жалобу с ненормативной лексикой скорее всего вообще не будут рассматривать.
  • Жалоба должна быть обоснованной. Если врач нахамил, этому должно быть подтверждение в виде свидетельских показаний, аудио или видеозаписей.
  • Следует учитывать, что в госорганы поступает большое количество жалоб, поэтому их сотрудники не вчитываются в содержимое. Чтобы донести суть жалобы, старайтесь изложить ее кратко, емко и лаконично. Также будет лучше подавать напечатанный текст, а не написанный от руки.

Порядок составления жалобы:

  • В заключительной должна быть сформулирована просьба: привлечь врача к дисциплинарной ответственности, провести проверку медицинского учреждения и т.д.
  • Шапка документа. Указываются данные об отправителе и получателе (наименование организации и ФИО должностного лица, ФИО и адрес заявителя).

    Анонимная жалоба рассмотрению в госорганах не подлежит.

  • Суть обращения. Когда был прием, ФИО врача, описание его некорректного поведения, имеющиеся доказательства.
  • Ставятся дата и подпись.
  • Составляется список документов-приложений.

Как подать:Подать можно лично, для этого потребуются паспорт, два экземпляра претензии и копии приложений.

В канцелярии госоргана на одном экземпляре поставят отметку о вручении и отдадут заявителю.Если жалоба отправляется по почте, отправление нужно оформлять заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложений.В Минздрав и Роспотребнадзор можно обратиться через интернет, просто заполнив электронную форму на их сайте.5 · Хороший ответ · 3,8 KКомментировать ответ…Ещё 5 ответовЮриспруденция14Юристы по гражданским делам. · ПодписатьсяГлавный врач должен нести ответственность за действия своих сотрудников.

При выявлении нарушений пациентом он первым разбирается в конфликтной ситуации.

Обратиться к руководству клиники можно как в устной, так и письменной форме.

Жалоба должна быть корректной, не содержать нецензурной лексики, оскорблений персонала. Главврач обязан принять. Читать далееБесплатная юридическая помощь по гражданским деламХороший ответ · 522Комментировать ответ…244Юридический интернет-журнал для тех, кому требуется правовая помощь · ПодписатьсяОтвечаетЗдравствуйте! При несоответствующем обращении со стороны лечащего врача вы можете написать претензию непосредственному руководству медицинского учреждения.

Руководство должно принять дисциплинарные меры в отношении своего сотрудника. В случае, если руководства никак не отреагирует, вы имеет право написать жалобу в Росздравнадзор или в прокуратуру.

О. Читать далее1 · Хороший ответ · 2,4 KКомментировать ответ…216Защита прав граждан и организаций — мое направление в адвокатской деятельности: профессион. · ПодписатьсяИногда случаи хамства доктора могут стать серьезным испытанием для пациента, иметь последствия для его психологического благополучия и здоровья.

Может ли пациент жаловаться на хамство врача? Может, а в ряде случаев может еще и возместить причиненный таким хамством моральный вред. Может ли врач проявлять грубость к пациенту? Законодательство в сфере. Читать далее19 · Хороший ответ1 · 11,2 KКомментировать ответ…10ПодписатьсяОтвечаетНа врача можно пожаловаться в несколько инстанций, начиная от вышестоящего руководства, заканчивая судом.
Законодательство в сфере. Читать далее19 · Хороший ответ1 · 11,2 KКомментировать ответ…10ПодписатьсяОтвечаетНа врача можно пожаловаться в несколько инстанций, начиная от вышестоящего руководства, заканчивая судом. На практике же большинство жалоб не идет дальше стен медучреждения.

Никому это не выгодно, тем более руководству больницы/клиники.

Жалобу можно направлять не только главврачу, но и прямому начальству медработника, это может быть специалист. Читать далее9 · Хороший ответ · 4,8 KКомментировать ответ…Вы знаете ответ на этот вопрос?Поделитесь своим опытом и знаниями скрыт()Присоединяйтесь к экспертному сообществу!Яндекс.Кью — это сервис экспертных ответов на вопросы.

Мы объединяем людей, которые хотят делиться знаниями, помогать друг другу и менять мир к лучшему.Вы тоже можете стать экспертом!

Как написать жалобу на врача?

Последнее обновление: 14.03.2021 Посещение медицинского учреждения нередко заканчивается плачевно, поскольку люди сталкиваются с хамством, халатностью, ненадлежащим исполнением обязательств со стороны доктора и так далее.

Поскольку подобное поведение может привести к плачевным последствиям для пациента, законодатель предусмотрел возможность пожаловаться на врача городской или частной клиники, для защиты собственного здоровья и жизни.

Мы специально сняли видео на тему данной статьи, если не хотите читать, просто посмотрите обзор, который записал наш ведущий юрист. Содержание Чтобы подать жалобу на действия врача, пациент больницы, независимо, идет речь о городской поликлинике или частной, должен доказать основания для подобного процессуального действия.

Содержание Чтобы подать жалобу на действия врача, пациент больницы, независимо, идет речь о городской поликлинике или частной, должен доказать основания для подобного процессуального действия. Основными причинам подачи жалобы на сотрудников медицинских учреждений считаются следующие обстоятельства:

  1. несвоевременное оказание медицинской помощи больному;
  2. ошибка при назначении лекарств;
  3. врачебная ошибка при проведении операции;
  4. некорректное поведение врача, грубое отношение, неаккуратность.
  5. ошибка врача при определении диагноза;
  6. ухудшение состояния больного после выполнения рекомендаций врача;
  7. отказ медработника в оказании помощи пациенту;
  8. необоснованные расходы на лекарства, которые не были необходимы;
  9. халатные действия со стороны сотрудника медицинского учреждения;

При выявлении указанных выше обстоятельств у пациента появляется возможность реализовать конституционное право на обращение в вышестоящие инстанции для защиты собственных интересов. Обратите внимание! Если пациент зафиксировал нарушение санитарных норм и гигиены, то это также может послужить основанием для обращения с жалобой на конкретного врача.

После выявления нарушения со стороны докторов, пациенты не понимают, а что произойдет, если пожаловаться на действия врача в поликлинике. Законодатель предусматривает несколько видов ответственности для врачей с учетом характера нарушений:

  1. гражданско-правовая;
  2. дисциплинарная;
  3. административная;
  4. уголовная.

При этом каждый вид ответственности может предусматривать как ограничения для врача и его деятельности, так и конкретные обременения, вплоть до прекращения работы.

Например, в случае постановки врачом неверного диагноза, пациент может отсудить моральный и материальный вред по ст. 1064 ГК РФ, поскольку подобное нарушение может привести как к душевным страданиям человека, так и серьезным, ненужным затратам на лекарственные препараты. Еще один пример – мера уголовной ответственности при причинении пациенту вреда по неосторожности, которая предполагает несколько видов санкций: принудительные работы, тюремное заключение на срок до четырех лет, а также лишение врачебной практике на период до трех лет.

Определяя, как пожаловаться на действия врача в поликлинике, нужно точно знать, в какой вышестоящий орган подается такая жалоба.

Обратите внимание! При направлении жалоб на действия врачей не следует разграничивать докторов поликлиник и больниц.

Независимо от данного фактора, обращение подается в соответствующий и единый для всех орган власти. Руководство медицинского учреждения – первая инстанция, куда можно пожаловаться. В зависимости от того, кто из медработников допустил нарушения, жалоба может быть подана заведующему отделением, либо непосредственно руководству больницы – главному врачу.

На жалобу обязательно должен прийти письменный ответ.

Согласно ст. 7 ФЗ

«О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»

жалоба составляется в свободной форме.

Образец жалобы на действия врача не предусмотрен. В силу указанного закона единственное, что необходимо, это соблюдение структуры жалобы:

  1. Основная часть. Сюда необходимо включать обстоятельства, при которых было совершено нарушения, сослаться на доказательства, подтверждающие основания для обращения, нормы закона, обосновывающие позицию заявителя. Обязательно нужно конкретизировать, кто из врачей совершил проступок, в какое время и почему.
  2. Шапка или вступление. Здесь необходимо указать наименование и адрес органа, куда подается жалоба, а также сведения о заявителе: полное имя, адрес, контакты.
  3. Заключение. В этой часть нужно обозначить требование, а именно обозначить, что должен сделать вышестоящий орган: применить меры ответственности, компенсировать материальный ущерб и так далее.
  4. Название документа.

Завершается письменное обращение личной подписью пациента и датой составления жалобы. Возможно привлечение представителя по доверенности.

Образец жалобы на хамство врача Пожаловаться главному врачу больницы на действие сотрудников можно как в устной, так и в письменной форме. Нужно помнить о корректности обращения. Нельзя ругаться, употреблять нецензурную лексику, оскорблять персонал, который допустил нарушение.

Главврач при этом обязан принять человека с жалобой и рассмотреть обращение, дав обоснованный ответ, независимо, отказано в принятии пример или нет. Обратите внимание! Если главный врач отказал в принятии мер и решил, что представленные пациентом обстоятельства не содержат никаких нарушений, то можно также пожаловаться уже непосредственно на руководство больницы в том же порядке. Также при обращении к главврачу нужно помнить о том, что характер нарушений со стороны доктора или руководства больницы может повлиять на исход спора.

Когда речь идет о взятках, вымогательстве, угрозах, то следует сразу писать заявление в полицию или прокуратуру. Существует несколько вариантов вышестоящих инстанций, куда может быть направлена жалоба на врача, если руководство больницы не смогло решить проблему.

Обращение с жалобой на действия докторов принимаются в следующих инстанциях:

  1. Министерство здравоохранения. В каждом регионе предусмотрено наличие управление Минздрава РФ. Это необходимо, как для надзора за деятельностью медицинских учреждений, так и рассмотрения обращений граждан. Чтобы передать письмо в управление Министерства здравоохранения, образец которого также предоставляется при обращении, достаточно посетить приемную и зарегистрировать жалобу. После этого в указанной больнице будет проведена проверка, а в случае подтверждения указанных нарушений, применены меры ответственности. Кроме того, жалобу можно направить по электронной почте или заказным письмом. Ответ также поступит в письменном виде по истечении тридцати дней.
  2. Прокуратура РФ. Право обращаться в прокуратуру закрепляется в Конституции РФ, а также ФЗ «О прокуратуре РФ». Указанный орган власти обязан рассматривать жалобы со стороны граждан, в том числе на действия врачей, особенно когда речь идет о вреде или угрозе вреда здоровью и жизни людей. Принцип направления жалобы не отличается от обращений в Минздрав РФ.
  3. Страховая компания. Данный вариант актуален в том случае, когда причинен вред здоровью. Достаточно написать заявление в страховую компанию, которая сможет компенсировать материальный ущерб, а также установить компетенцию врача, доказать его вину, что в дальнейшем поможет привлечь специалиста к ответственности.
  4. Органы полиции. Здесь необходимо помнить, что заявление сотрудником полиции будет принято только в том случае, если нарушение со стороны врача причинило вред здоровью и жизни гражданина, либо возникла угроза такого вреда. Также полиция сможет помочь в случае совершения врачом административного правонарушения.
  5. Судебные органы. Защита прав посредством обращения в суд также конституционное право гражданина. В случае с врачами исковое заявление сможет помочь взыскать материальный и моральный ущерб, то есть привлечь доктора или иного сотрудника медицинского учреждения к гражданско-правовой ответственности.

Поскольку обращение к главврачу в некоторых случаях не дает результата, то для разрешения спора применяется следующая инстанция, которая на практике признается наиболее эффективной – Минздрав РФ. Образец письма в управление Министерства здравоохранения Чтобы понять, как можно написать жалобу в Департамент здравоохранения, достаточно обратиться к общим правилам осуществления обращений в государственные органы.

Однако помимо правил составления жалобы, предусмотрены способы ее подачи:

  1. Использование горячей линии министерства. Также предусмотрены многоканальные телефона для обращения, которые доступны гражданам на сайте ведомства.
  2. Личное обращение в Минздрав РФ посредством записи на прием. Таким образом можно подать как письменную, так и устную жалобу.
  3. Отправление обращения по почте заказным письмом.
  4. Заполнить форму на официальном сайте Минздрава РФ в разделе «Форма для обращения граждан».
  5. Использование электронной почты, то есть составление жалобы на ПК и ее передача посредством Интернета.

Обратите внимание! Независимо от того, в какой форме и каким способом была подана жалоба, ответ на нее должен быть направлен в течение тридцати дней с момента регистрации обращения. Если у пациента имеется полис ОМС (обязательного медицинского страхования), то страховая компания, выдавшая этот документ, имеет право контролировать работу медицинских учреждений и принимать жалобы со стороны граждан.

Страховые компании при этом смогут помочь только при определенных обстоятельствах, к которым относят:

  1. нарушение прав на бесплатное медицинское обслуживание, отказ в записи на бесплатный прием;
  2. отказ в оказании помощи пациенту;
  3. проведение лечения ненадлежащим образом, некачественное оказание помощи.
  4. принуждение к прохождению платного лечения;

Чтобы сообщить о данных фактах, в страховую компанию достаточно позвонить и изложить суть проблемы.

Данная инстанция также обязана отреагировать и принять меры, а после этого дать письменный ответ гражданину. Кроме того, страховая компания обязана разрешить вопрос с возмещением убытков и сообщить о нарушениях в соответствующие органы. Прокуратура выступает тем органом власти, который отвечает за соблюдение конституционных прав граждан, и соответственно, обязан проводить проверки по всем фактом обращения граждан с жалобами.

Прокуратура выступает тем органом власти, который отвечает за соблюдение конституционных прав граждан, и соответственно, обязан проводить проверки по всем фактом обращения граждан с жалобами.

Обратите внимание! Жалоба в органы прокуратуры не может быть подана анонимно, а способы направления документа ограничиваются личной передачей документов и интернетом.

Личный прием в прокуратуре предполагает специальные для этого дни. Если такой вариант не подходит, то можно воспользоваться интернетом. Допускается направление обращения по электронной почте, либо посредством специальной формы на официальном сайте ведомства.

Проверка по представленным обстоятельствам осуществляется в течение тридцати дней. В результате может быть принято следующее решение:

  1. направить протест на действия должностных лиц;
  2. выдача и направление представления медицинскому учреждению о факте выявленных нарушений и их устранении.
  3. передать документы в судебный орган для дальнейшего разбирательства;

Несмотря на ограниченный срок рассмотрения обращения, ввиду загруженности органов прокуратуры, ответ может быть получен только через несколько месяцев.

Заявление в органы внутренних дел подается только при наличии вреда здоровью пациента, либо когда действия доктора попадают под иную статью УК РФ. Полиция сможет помочь в случае проблем с медицинскими учреждениями при следующих обстоятельствах:

  1. возникла угроза репутации пациента из-за оскорблений и унижений.
  2. причинение ущерба здоровью гражданина;
  3. установление факта вымогательства денег, угроз и шантажа;
  4. наступление смерти человека в результате действий врача;

Также при квалификации действий докторов как административное правонарушение, сотрудники полиции также смогут принять соответствующие меры и вынести постановление о применении соответствующей санкции.

Обратите внимание! Не нужно обращаться в полицию, если пациент потратил деньги на лекарства, которые не были необходимы, или ему отказали в бесплатном лечении. В этих случаях органы УМВД не примут заявление, поскольку для этого предусмотрены иные инстанции.

Обращение в судебные органы предусматривает составление иска и применяется в том случае, когда необходимо взыскать материальный и моральный ущерб с медицинского учреждения. Исковое заявление так же, как и жалоба, требует соблюдения структуры документа. При этом обстоятельства излагаются в свободной форме.

Обязательно нужно указать следующие сведения:

  1. цена иска;
  2. наименование и адрес суда, куда подается иск;
  3. дата и личная подпись пациента.
  4. требование, например, взыскать компенсацию морального вреда;
  5. ссылка на законы, подтверждающие право такого обращения;
  6. сведения об истце и ответчике (имя, наименование больницы, адреса и контакты);
  7. обстоятельства, на основании которых возник спор;

Кроме того, к иску следует приложить документы, выступающие доказательствами установленных нарушений и подтверждающие факт обращение в медицинское учреждение. Обратите внимание! Перед подачей иска следует обратиться к квалифицированному юристу, поскольку заявление должно предполагать не только описание обстоятельств нарушений прав пациента, но и законное обоснование жалобы. Здесь также нужно учесть, что для положительного разрешения спора необходимо подтверждение факта досудебного урегулирования конфликта.

Суду требуется представить доказательства подачи жалобы главврачу, министерству здравоохранения, страховой компании.

Таким образом, должно быть подтверждение, что мирным путем спор не был решен. Частная медицина, по сути, не отличается от городских поликлиник, поскольку принцип ее работы также заключается в оказании помощи больным людям.

Нарушения, которые могут быть допущены врачами таких медучреждений, не имеют отличий. Человеку назначают неправильное лекарство, делают ошибку в диагнозе, вымогают деньги сверх предусмотренной стоимости услуг, – все это служит поводом пожаловаться. Подать жалобу на действия врача можно вне зависимости от того, частная это клиника или государственная Чтобы направить жалобу на доктора конкретной частной клиники, можно выбрать одну из рассмотренных инстанций.

Также дополнительно допускается обратиться в Роспотребнадзор, поскольку частная медицина предполагает оказание платных услуг ИП или иными физическими лицами. Данное ведомство наделено полномочиями по надзору за деятельностью предпринимателей, в частности медицинской сферы. Что при выявлении нарушений повлечет за собой обращение в органы власти для применения мер ответственности.

Как было упомянуто выше, единый пример жалобы на действия врача отсутствует.

В каждом отдельном случае гражданин самостоятельно формулирует обращение.

Единственное требование – соблюдение структуры документа, представленной в федеральном законодательстве. Образцы написания жалобы можно найти в данной статье, если возникают трудности с формулировкой ситуации и обоснованием позиции. Таким образом, оспорить действия врачей возможно посредством обращения сразу в несколько органов власти.
Таким образом, оспорить действия врачей возможно посредством обращения сразу в несколько органов власти.

Жалоба поможет не только добиться возмещения материальных убытков и морального вреда, но лишить доктора практики.

Образец жалобы можно скачать ниже: Заказать бесплатную консультацию юриста Я даю согласие на обработку своих персональных данных Услуги Юрлицам + Физицам + Разделы блога Популярно Физическим лицам Юридическим лицам © 2021 Все права защищены.

Заказать звонок г. Санкт-Петербург, ул. Кропоткина д. 1 Я даю согласие на обработку своих персональных данных Я даю согласие на обработку своих персональных данных Я даю согласие на обработку своих персональных данных

Как и куда пожаловаться на некачественные медицинские услуги

Автор публикации: Юрист Написать Подписаться4 340 просмотров 1 953 дочитываний 08 июня 2021 в 14:20 При подготовке публикации использовались материалы источника: https://yandex.ru/turbo/s/how2get.ru/zashhita-prav-potrebitelej/kak-i-kuda-pozhalovatsya-na-nekachestvennye-meditsinskie-uslugi/?promo=navbar&utm_referrer=https%3A%2F%2Fzen.yandex.comВ последние годы случаев, когда некачественно оказанные медицинские услуги негативно повлияли на жизнь людей, стало очень много. Для одних все закончилось летальным исходом, а родственники долго и безуспешно пытались добиться правды, другие получили увечья, стали инвалидами или их здоровью был причинен тяжкий вред.

Третьи – понесли серьезные моральные страдания и не получили должный результат от действий медицинских работников (к примеру, стали клиентами недобросовестной клиники пластической хирургии или косметологии).Бытует мнение, что добиться справедливости за непрофессиональные действия или бездействие врачей практически невозможно.

Этому способствует и часто формальное отношение правоохранительных и надзорных органов к делам такого рода, и инертное действие самих потерпевших. Если вы не хотите ограничиваться жалобой на некачественно оказанные медицинские услуги, желаете получить соизмеримую причиненным страданиям материальную компенсацию и наказать виновных, обязательно отнеситесь к нижеизложенной информации со всей внимательностью.В ней изложено: какая мера ответственности возможна для клиники и отдельно для врача, в какой последовательности действовать и какие документы для этого подготовить.На что можно жаловаться, а на что нетПорядок и условия предоставления гражданам бесплатных и платных медицинских услуг регламентируются:законом № 2300-1 «О защите прав потребителей»;ФЗ «Об основах здоровья граждан в РФ»;«Правилами предоставления платных медицинских услуг», утвержденными Постановлением Правительства РФ № 1006.Что определяют документы относительного того, в каких случаях и куда обратиться с жалобой на медицинское обслуживание недовольному пациенту?Жаловаться следует только на ненадлежащее оказание врачебных услуг: на несвоевременную помощь, неправильную постановку диагноза, несоблюдение врачебной этики и грубость в адрес больного.

А внешний вид специалиста (если он не мешает оказанию медуслуг, а просто вам претит) не является объектом жалобы.Виды ответственности врачаК сотруднику больницы или поликлиники применяются два вида ответственности: дисциплинарная и уголовная.Дисциплинарная наступает, когда медработник:

  1. не исполнил обязанности по профилактике, диагностике или лечению пациента:
  1. неправильно поставил диагноз, придерживался неэффективного плана лечения;
  1. вел себя неподобающим образом, унижал и оскорблял пациента;
  1. раскрыл врачебную тайну.

Руководство должно сделать нерадивому работнику замечание, объявить выговор или уволить.Уголовная ответственность наступает, если:

  1. медработник не оказал помощь пациенту без уважительных причин, и это повлекло за собой средний и тяжкий вред для здоровья или смерть больного;
  1. в результате неосторожных действий врача здоровью пациента причинен тяжкий вред;
  1. действия медика привели к смерти пациента;
  1. были оказаны услуги, не отвечающие требованиям безопасности жизни или здоровья потребителей. Либо неправомерно использовался документ, удостоверяющий соответствие оказанных услуг таким требованиям. В результате здоровью пациента нанесен тяжкий вред или наступила смерть.

Наказание предусмотрено в виде штрафа, обязательных или исправительных работ, запрета на осуществление медицинской деятельности и лишения свободы.5 инстанций, куда направить жалобу на врачаПодготовительный этап перед тем, как написать жалобу на медицинское учреждение, — подготовка доказательств проведенного обследования.Пациент или его законный представитель вправе написать заявление в адрес руководства учреждения, где хранятся эти сведения, и получить на руки копии и оригиналы документов.

Это выписки из медкарт, анализы, рецепты, снимки.

Если вы лечились платно, дополнительно приложите к жалобе чеки, договор на оказание медуслуг.Есть несколько инстанций, куда жаловаться на некачественное медицинское обслуживание не только можно, но и нужно. Начать следует с администрации самой клиники.Руководство учрежденияВелика вероятность, что проблему удастся решить на месте.

Начать следует с администрации самой клиники.Руководство учрежденияВелика вероятность, что проблему удастся решить на месте. В соответствии со ст. 1068 Гражданского кодекса РФ, жалобу пишут не на имя провинившегося медработника, а на заведующего отделением или сразу на руководителя учреждения и приносят лично в его приемную или отправляют по почте. С главным врачом вы вправе связаться и по телефону.

Номер указан на информационных стендах учреждения и его официальном интернет-сайте.Страховая компанияЕсли вы считаете, что медуслуга, предоставляемая в рамках ОМС, была оказана неудовлетворительно, обратитесь с заявлением в территориальный фонд обязательного медицинского страхования или в страховую медицинскую организацию. Сотрудники этих учреждений проведут экспертизу качества медицинской помощи. И выяснят, насколько правильно и своевременно она оказана, и отвечает ли конечный результат ожиданиям пациента.Если вам отказали в приеме и лечении, то есть не оказали медицинскую помощь, куда пожаловаться сначала, — в страховую компанию, ее контактные данные указаны на полисе.Комитет по здравоохранениюЕсли руководство больницы или поликлиники отказывается разбираться с действиями своего сотрудника, куда подать жалобу на медицинское учреждение, — в Министерство или Комитет по здравоохранению населенного пункта, района или региона.

Претензию приносят лично в приемную руководителя, отправляют по почте или оставляют обращение в электронной приемной на официальном сайте учреждения.Роспотребнадзор и РосздравнадзорНаряду с жалобами в другие инстанции вы вправе направить заявление и в эти службы. Они организуют проверку деятельности медучреждения: как государственного, так и частного.Полиция и прокуратураПредставители правоохранительных органов рассматривают только те нарушения, которые подпадают под статью УК РФ.

Если медработник умышленно нанес вред вашему здоровью, угрожал или требовал взятку, — это как раз тот случай.Как написать жалобуУстановленного образца жалобы для сферы здравоохранения нет, поэтому документ выглядит как все жалобы и составляется по общим правилам:Вверху страницы, в правом углу пишется название организации, куда вы отправляете жалобу, и ее адрес. Если вы обращаетесь конкретно к должностному лицу (например, главврачу), то, помимо названия организации, указываете его Ф.И.О.

и должность. Здесь вписываются данные заявителя: Ф.И.О., адрес проживания и контактный телефон.По центру пишут название документа: «ЖАЛОБА на нарушение прав потребителей».Затем следует подробно изложить суть жалобы: кто, когда и куда обратился за помощью врачей и что не устроило обратившегося. Если услуга была оказана платно, пишется сумма, выплаченная пациентом за эту услугу.Следующий пункт содержит просьбу провести проверку по вашему делу.К жалобе прикладываются доказательства: выписки из медкарт, чеки, договор на оказание услуг.

Они перечисляются в приложении.В конце документа ставится дата и подпись заявителя с расшифровкой.Проголосовали:128Проголосуйте, чтобы увидеть результаты

  1. Нет
  2. Да
  3. Ответ в комментарии

да 93 / -3 нетВаш рейтинг должен быть не менее 500 для оценки публикацииОК Поделиться в социальных сетях: Отписаться от обсужденияПодписаться на обсужденияПопулярныеНовыеСтарыеПоказать ещё комментарии (31)

27.10.2020, 17:41

Здравствуйте, уважаемые читатели!Если вдруг вы обладаете неуёмной душой путешественника и однажды не в силах противостоять желанию обозреть просторы нашей родины захотите предпринять автомобильную . 210 4 175 16.10.2020, 14:50

По материалам Юридической социальной сети: www.9111.ruВ последние годы случаев, когда некачественно оказанные медицинские услуги негативно повлияли на жизнь людей, стало очень много.

Для одних . 10 333 13.08.2020, 16:58

Следователи начали проверку по факту публикации в СМИ информации о серии странных смертей в частной клинике на западе Москвы. Один из пациентов предположительно умер из-за неправильного диагноза,. 2 58 26.07.2018, 14:00

Доброго вам времени суток, дорогие друзья.

Сегодня пойдет речь о том, как получить компенсацию морального вреда и возместить убытки на лечение от медицинской организации, если медпомощь была .

285 9 765 18.03.2018, 14:08

Женщина обратилась в медицинский центр с жалобами на сильные боли в спине в 2009 году. 245 6 519 Сейчас читают публикациюЮристов онлайн Вопросов за суткиВопросов без ответовПодписаться на уведомленияМобильноеприложениеМы в соц.

сетях

© 2000-2021 Юридическая социальная сеть 9111.ru *Ответ на вопрос за 5 минут гарантируется авторам VIP-вопросов.

МоскваКомсомольский пр., д. 7Санкт-Петербургнаб. р. Фонтанки, д. 59Екатеринбург:Нижний Новгород:Ростов-на-Дону:Казань:Челябинск:Администратор печатает сообщение

Куда обращаться и кому жаловаться на некачественное оказание медицинской помощи

› Чтобы определить, кому пожаловаться на медицинское обслуживание, важно понять, что медицинская помощь — это услуга.

В нашей стране можно получать бесплатное лечение в рамках , пользуясь соответствующим полисом.

Платное лечение предоставляется в частных клиниках за счет самих клиентов. В обоих случаях пациент вправе опираться на «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП). Согласно «Об основах охраны здоровья…», качество медпомощи — это:

  • Своевременно оказанная медпомощь.
  • Правильно выбранный метод предоставления услуги.

Характеризует качество степень достижения поставленной цели.

В судебной практике нередки споры между пациентами и медучреждениями, связанные с тем, что закон не акцентирует внимание на правильности выполнения избранного метода лечения.

Иными словами, если назначение верное, то это уже говорит о правильности предоставления медуслуги. Говорить же о гарантиях результата (достижении цели) и вовсе не приходится в силу специфики отрасли здравоохранения.

Когда пациенты жалуются обычно? Самые распространенные случаи:

  • Несвоевременно оказана помощь или .
  • Ошибочный диагноз.
  • .
  • Грубость и хамство.
  • Ошибочно выбранный метод лечения.
  • Слишком дорогие назначения.
  • Халатность.

Скачать для просмотра и печати: Существуют 2 формы защиты прав пациента:

  • Досудебная (мирная, претензионная).
  • Судебная.

Претензионный порядок в рамках ЗоЗПП не является обязательным.

Однако, суд непременно поинтересуется тем, попытался ли истец урегулировать конфликт мирным путем. Если это было сделано, то будет зачтено в его пользу. Отстаивать права пациента может не только он сам, но и от его имени:

  • Общественная организация.
  • Представитель (законный, по доверенности).
  • Прокурор.
  • Роспотребнадзор.
  • Минздрав.
  • Представитель страховщика ( или ДМС).

Если для претензии есть основания, то пациенту в первую очередь необходимо обратиться к руководству той медорганизации, где ему была оказана некачественная услуга.

Это можно сделать лично, в письменном виде, почтой. При этом отказ в выполнении претензионных требований является веской причиной для обращения в Прокуратуру, Минздрав, Роспотребнадзор, в общественные организации, а при необходимости в суд. Веским аргументом в споре с медучреждениями является заключение экспертизы о качестве предоставленной услуги.

Это позволит в ходе разбирательства опираться на установленный факт вины, а не личное предвзятое мнение.

Виновные могут быть привлечены к ответственности контролирующими учреждениями, вплоть до лишения лицензии.

Пострадавший от некачественного лечения вправе требовать компенсацию физического и морального ущерба, а при спорах с частными клиниками добиваться возврата оплаты. Критерии качества оказания медицинской помощи изложены в . Именно Минздрав утверждает порядок оказания услуг по каждой группе заболеваний, а также соответствующие стандарты.

Ими руководствуются все без исключения медучреждения, работающие в рамках ОМС. Выявив нарушение утвержденного стандарта, можно направлять претензию:

  • Руководителю врача, оказавшего некачественную услугу, главврачу больницы. Он обязан принять жалобу и письменно уведомить о результате ее рассмотрения.
  • В целях защиты своих прав можно обратиться в Прокуратуру с требованием провести проверку в медучреждении. Сроки рассмотрения обращения те же — 30 дней.
  • Отказ руководства клиники принять меры в течение 30 дней, дает право пациенту обращаться в Росздравнадзор.
  • Оставление жалобы Росздравнадзором и Прокуратурой без удовлетворения подразумевает только один вариант дальнейшего разбирательства — в суде.

Если в действиях медработников имеются признаки преступного деяния, то обращаться необходимо в полицию, изложив в заявлении все обстоятельства произошедшего. В этом случае разбирательство будет происходить в рамках УК РФ.

Пациент должен понимать, что в глазах закона особой разницы между государственной и частной клиникой почти нет. В первом случае услуги — бесплатны, во втором — платны. Но и частный и государственный врач обязан соблюдать требования законодательства.

Небольшие отличия имеются в форме жалоб, которые можно направлять в различные инстанции. Подать жалобу можно лично на приеме в территориальном подразделении, посредством обращения к сайту учреждения rosminzdrav.ru, почтой по адресу: 127994, ГСП-4, г.

Москва, Рахмановский пер., д. 3. При составлении документа, руководствуются правилами:

  • Перечислить требования. Это может быть возмещение вреда, возврат средств, получение качественной услуги и т.д.
  • В правом верхнем углу перечисляют точное наименование учреждения, куда адресуется документ, а также свои данные: ФИО, адрес, контакты (e-mail, телефон).
  • В центре вписывают: «Жалоба на…», указывая данные врача (клиники, больницы и т.д.), на кого составляется обращение.
  • Далее лаконично перечисляются обстоятельства конфликта. Должны быть указаны все факты: даты, суммы, время, наименования препаратов, отсылки к нарушенным нормам законодательства.
  • Обязательно перечисляются все предшествующие обращения к руководству медучреждения, в Роспотребнадзор и т.д. Указываются результаты. Копии обращений и ответов на них нужно приложить.

В конце ставят подпись и дату. Приложениями выступают все прежние обращения, а также документальные доказательства (чеки, счета, квитанции об оплате, договор оказания платных услуг и т.д.).

Опись приложений перечисляется в тексте в заключительной части. Жаловаться в Прокуратуру на некачественный сервис не имеет смысла. Здесь занимаются разбирательствами споров, связанных с нарушением гражданских прав.

Поэтому при составлении жалобы необходимо руководствоваться теми же принципами, что и при обращении в Минздрав, однако, обязательно привести те нормы гражданского законодательства, которые были нарушены частным врачом. Без этого жалоба будет оставлена без рассмотрения. Внимание! Срок рассмотрения — 30 дней.

Если изложенные факты будут признаны достаточными для инициирования проверки, она будет проведена.

Заявителя могут вызывать для дополнительного участия в разбирательстве. Об итогах проверки обязательно сообщают в письменном виде.

Исковое заявление можно составить по-разному. Точная форма зависит от того, что именно желает получить в итоге истец. Можно апеллировать к нормам ГК РФ, ЗоЗПП, ГПК РФ, другим.

Однако, любой иск должен содержать полную информацию по делу:

  • Наименование суда, личные данные истца и ответчика (учреждения, врача, клиники и т.д.).
  • Суть нарушения. Приводятся доказательства, а также отсылки на нарушенные нормы права.
  • Исковые требования.

Совет! Правильно составить исковое заявление, выбрать подсудность, сформулировать требования, сослаться на нарушенные нормы права поможет юрист. Основные нормы составления исков такого рода изложены в .

Уголовный кодекс защищает права пациентов.

Уголовная ответственность предусмотрена за:

  • Заведомая опасность ВИЧ-инфицирования (ст. 122).
  • Аборт, выполненный лицом, не имеющим соответствующей специализации (ст. 123).
  • Смерть пациента (ст. 109).
  • Неоказание медпомощи больному, пострадавшему (ст. 124). За это могут наказать не только врача, но и медсестру, руководителя учреждения и т.д.
  • Незаконное занятие медицинской деятельностью (ст. 235).
  • Ущерб здоровью из-за неквалифицированного лечения (ст. 118).

Это далеко не полный перечень ситуаций, подпадающих под действие норм уголовного права. В конкретном случае необходимо обращаться за консультацией к уголовному юристу.

Скачать для просмотра и печати:

Образец жалобы на некачественное оказание медицинских услуг Подсудность исков — районный суд по месту нахождения медучреждения либо по месту проживания пациента. Форма документа жестко регламентирована, поэтому в ней нельзя изъясняться просторечными выражениями, оскорблять ответчика и т.д.

Важно привести не только ссылки на нормы законодательства, но и приложить достаточное количество доказательств по каждому изложенному факту:

  • Чеки об оплате.
  • Договор с медучреждением.
  • Выписка из истории болезни.
  • Копии рецептов, назначений, диагнозов, диагностических обследований, анализов и т.д.

Совет! Если по инициативе истца была проведена независимая экспертиза, то ее заключение также прикрепляют к иску.

Важно сформулировать исковые требования, в которых рассказать о целях разбирательства: получить возмещение вреда, компенсацию, отстранение нарушителя от должности и т.д.

Нельзя забывать и о страховщиках.

При споре с медучреждением в структуре ОМС обращаться необходимо к тому страховщику, который выдал полис ОМС.

При наличии полиса ДМС, страховщик также обязан оказывать содействие клиенту в разрешении споров с врачом, клиникой.

Обращаться к помощи страховщика нужно наряду с направлением жалобы руководству медучреждения. В дальнейшем помощь специалиста страховой компании будет полезна на всех этапах разбирательства. Практика судебных разбирательств показывает, что тщательно проведенная подготовка к процессу — это залог успеха.

Истец, владеющий нормами законодательства, либо поручающий свою защиту юристу, имеет все шансы добиться выполнения своих требований.

Однако, стоит быть готовым к тому, что ответчик также располагает юридическими ресурсами и будет готов защищать свои интересы.

Куда жаловаться на некачественно оказанные медицинские услуги?