Главная - Трудовое право - Купили вчера телевизор сегодня не работает что делать

Купили вчера телевизор сегодня не работает что делать


Купили вчера телевизор сегодня не работает что делать

Почему не работает телевизор


Идеальной техники не существует, и порой даже самый качественный и дорогой телевизор сегодня не работает, хотя вчера все было в полном порядке. Бывает и так, что и питание есть, и звук из динамиков доносится, однако изображения на экране нет. Или же наоборот — картинка есть, а звук отсутствует. В некоторых случаях проблема может быть решена самостоятельно — например, если дефект не в самом телеприемнике, а в удлинителе, который можно просто заменить.

Однако в большинстве случаев требуется диагностика и ремонт телевизора, который должен выполнять профессионал.

Попытки самостоятельной починки неизбежно приведут к еще более серьезным неисправностям, устранение которых влетит в копеечку. Существует масса вариантов. Чтобы выяснить наверняка, потребуется диагностика, хотя и можно выделить несколько основных причин:

  1. поломка электроники: внутри телевизора находится множество печатных плат, которые могут сгореть или оказаться случайно залитыми водой;
  2. поломка инфракрасного или беспроводного приемника сигнала также может стать ответом на вопрос «Почему не работает пульт от телевизора?»;
  3. перегрев — современные модели оснащаются системами охлаждения процессора, однако при их неисправности может произойти автоматическое отключение устройства;
  4. неисправность в электроцепи — вилке, проводе или встроенном блоке питания;
  5. не работают кнопки на телевизоре — это может быть связано и с поломкой клавиш или расположенной под ними платы;
  6. проблемы с экраном или динамиками могут возникнуть из-за механического воздействия на телеприёмник;
  7. программные сбои: современные телеприемники, по сути, представляют собой сложные компьютерные устройства и подвержены возникновению критических ошибок в ПО.

Точную причину сможет установить только специалист, если речь не идет о каких-то банальных проблемах (вроде поломки удлинителя или розетки). Во-первых, нужно убедиться в том, что поломка возникла в самом телевизоре.

Попробуйте подключить его в другую розетку или удлинитель.

При появлении надписи «No signal» или «Нет сигнала» у пользователя возникает вопрос «Почему не работают каналы на телевизоре». В этом случае проблема может быть в приставке или проводе, через который передается сигнал. Наконец, если не работает управление телевизором при помощи пульта, то проблема, скорее всего, заключается в самом пульте.

Возможно, сели батарейки или же сам ПДУ вышел из строя. Если же не удалось выяснить, почему не работает телевизор, то куда звонить — очевидно: в наш сервисный центр.

Выяснение причин неисправности проводится прямо на месте, с использованием специального оборудования. Тщательная диагностика поможет выяснить, почему не работают кнопки телевизора или другие критически важные узлы.

Работы по ремонту могут также быть проведены сразу, при наличии у специалиста необходимых запчастей или модулей. На все операции мы предоставляем гарантию сроком от полугода до трех лет — в зависимости от поломки.

Можно вернуть телевизор в магазин и забрать деньги (качественный и бракованный)?

АвторДата публикации2018-04-02КатегорияВ данной статье мы поговорим о возврате телевизора обратно в магазин, ведь покупатель сталкивается с необходимостью возврата товара в случае когда ему попался товар ненадлежащего качества, или когда товар ему не подходит по той или иной причине. Я хочу рассказать вам, можно ли вернуть телевизор обратно в магазин и забрать деньги и мы рассмотрим 2 ситуации, когда телевизор имеет недостатки и когда он полностью качественный (без брака).Содержание статьи:Скажу сразу, телевизор это технически сложный товар и это можно подтвердить сославшись на

«перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации»

утвержденный Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55. Ведь в пункте 11 данного перечня определены категории товаров относящихся к технически сложным.При возврате технически сложных товаров есть свои особенности, которые нужно учитывать.Да у покупателя на основании пункта 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителя» есть право при обнаружении недостатков в товаре требовать:

  1. Расторжения договора купли продажи и возврата уплаченной за товар денежной суммы в полном объеме;
  2. Требовать обмена товара ненадлежащего качества на точно такой же товар без недостатков или на аналогичный товар но уже с перерасчетом покупной цены в большую или меньшую сторону.

Вышеперечисленные требования в отношении технически сложного товара покупатель имеет прав предъявлять в случае если с момента передачи технически сложного товара не прошло 15 дней.Если с момента передачи технически сложного товара прошло 15 дней и выбил выявлены недостатки, то покупатель имеет право вернуть или обменять технически сложный товар только в нижеперечисленных случаях:

  1. В случае если нарушены сроки устранения недостатков по гарантии.

    На основании статьи 20 «Закона о защите прав потребителей» максимальный срок устранения недостатков равен 45 дням и если данный срок нарушен, то покупатель вправе требовать возврата или обмена технически сложного товара по истечении 15 дней с момента покупки;

  2. Если в каждый год гарантийного срока технически сложный товар находился на ремонте более 30 дней. То есть если гарантия на телевизор равна 2 года и в первый год гарантии телевизор находился на ремонте 33 дня, а во второй год гарантийного ремонта товар находился на ремонте 35 дней, то это причина для возврата или обмена технически сложного товара.
  3. В случае если в технически сложном товаре обнаружен существенный недостаток. Это такой недостаток на устранение которого потребуются большие денежные затраты относительно стоимости самого товара, к примеру когда стоимость ремонта составляет 80-90% от стоимости товара.

    Существенным недостатком является так же недостаток на устранение которого потребуются значительные временные затраты.

    Существенным является недостаток, который проявляется вновь после его устранения, либо возникают другие недостатки после ремонта;

Получается следующая ситуация, если с момента передачи вам технически сложного товара не прошло 15 дней, то при обнаружении недостатков вы сможете его вернуть обратно и забрать деньги или обменять, а если с момента передачи вам товара прошло более 15 дней, то возврат или обмен возможен только в выше приведенных в списке ситуациях.Если у вас возник спор с продавцом о причинах возникновения недостатков, то продавец имеет право назначить экспертизу некачественного товара, в ходе которой эксперт будет выяснять, по какой причине возник недостаток и виноват ли в нем потребитель или это заводской брак, вина продавца.Потребитель имеет право присутствовать на экспертизе и наблюдать весь процесс от начала и до конца, задавать вопросы и даже вести видео запись.В случае если в ходе экспертизы выяснится, что в возникновении недостатка виноват потребитель, то продавец отказывает в выполнении требований и так же потребитель обязан оплатить расходы на экспертизу за свой счет.В случае если экспертиза покажет, что вины потребителя нет и недостаток возник по причине заводского брака, то в такой ситуации продавец оплачивает самостоятельно все расходы на экспертизу и выполняет требования потребителя.

  • Если продавец согласен и готов принять товар то пишем заявления на возврат по форме магазина, или на листе бумаги в свободной форме;
  • Попросите продавца сделать вам копию заявления и поставить на копии отметки о принятии вашего заявления и передать копию с отметками вам;
  • Объясняем ситуацию и если надо демонстрируем недостаток;
  • Экземпляр с отметками вам нужен для того, что бы у вас было на руках письменное доказательство факта подачи заявления и возврата товара и с момента подачи заявления у продавца есть 10 дней на возврат денег, на основании статьи 22 «Закона о защите прав потребителей».
  • Приходим с паспортном гражданина РФ и телевизором к продавцу;
  • В заявлении нужно указать кому и от кого подается заявление. В тексте заявление нужно указать какого числе вы приобрели товар, за какую цену, указать номер чека и наименование товара.

    Далее указываем причину возврата, указываем паспортные данные. Так же следует указать каким способом вам выдать деньги, наличными или на карту. Ставим подпись и дату, передаем заявление продавцу;

Возьмите за правило всегда вести все общение касающееся юридических споров и договоренностей в письменной форме и у вас всегда на руках будут документы подтверждающие факт передачи той или иной бумаги с четкими требованиями.В течении 10 дней с вами должны связаться и дать ответ по возврату денег за товар.Так же я вам посоветую при передаче товара обратно в магазин, особенно если он технически сложный, составлять акт приема-передачи, в котором указать все имеющиеся дефекты, что бы в случае чего вам не приписали ничего лишнего и не отказали по этой причине.

Акт составляется в 2 экземплярах и один остается у вас с подписью продавца, отметками о принятии и датой.На основании статьи 19 «Закона о защите прав потребителей», покупатель имеет право предъявлять требования основанные на пункте 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей» (в случае если товар некачественный), то есть требовать возврата денег или обмена товара, на протяжении всего гарантийного срока, а если срок гарантии не установлен, то возврат товара по причине недостатков может осуществляться в пределах 2 лет с момента покупки.В такой ситуации у потребителя есть вариант подать в суд на продавца и уже в судебном порядке добиться справедливости, но наше законодательство предусматривает некоторые формальности и прежде чем подать в суд по категории дел о защите прав потребителей, нужно первым делом направить претензию в которой потребовать выполнения ваших законны требований основанных на «Законе о защите прав потребителей» и если продавец после получения претензии в течении 10 дней не выполнит ваши законные требования, то только после отказа выполнять требования по претензии вы можете обращаться в суд.Поэтому обойти пункт с подачей претензии вам к сожалению не ус\дастся, к тому же обязательный претензионный порядок введен для разгрузки судов, ведь многие споры решаются на стадии подачи претензии, а если бы все на прямую шли в суд, то судьи просто были бы завалены огромным количеством дел и просто не справились бы с таким потоком.Вы сможете найти много примеров того, как составить претензию, а я вам расскажу как ее подать.Претензия составляется всегда в 2-х экземплярах и подается продавцу лично в руки или отправляется по почте.Если вы вручаете претензию лично в руки, то передайте продавцу оба экземпляра претензии, после ознакомления продавец ставит отметку о принятии на вашем экземпляре, подпись или печать и дату принятия и передает вам. Не теряйте экземпляр с отметками, он вам пригодится если дело дойдет до суда и тем самым вы подтвердите соблюдение претензионного порядка.Если продавец отказался принимать вашу претензию лично в руки, то направляем ее в адрес магазина (юридического лица), или на адрес индивидуального предпринимателя заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения.

Опись это юридически важный документ и он нужен для того что бы в случае необходимости подтвердить, что вы направили продавцу претензию, а не поздравительную открытку.

Уведомление о вручении вы получите спустя 2-3 дня после отправки письма и в уведомлении будет стоять подпись получателя, подтверждающая, что он получил вашу претензию и дата вручения.Если продавец с момента вручения в течении 10 дней не выполнил ваши требования по претензии, то в такой ситуации подготовьте исковое заявление и подайте на продавца в суд и уже в судебном порядке добивайтесь справедливости.Здесь все просто, телевизор надлежащего качества вы не сможете ни обменять и ни вернуть, так как телевизор технически сложный товар, а категория технически сложных товаров надлежащего качества не подлежит возврату и обмену так как включены в «перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» утвержденный Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55.Если вы придете в магазин с полностью исправным телевизором и потребуете его замены или возврата, то вам откажут по закону, здесь единственный вариант это договориться с продавцом, но по закону вам откажут и это никак не оспорить.Если у вас остались вопросы, то задайте их нашему юристу, он проконсультирует вас по всем вопросам и поможет решить вашу проблему какой бы сложной она не была.Об авторе:Ростовцева Ирина.
Уведомление о вручении вы получите спустя 2-3 дня после отправки письма и в уведомлении будет стоять подпись получателя, подтверждающая, что он получил вашу претензию и дата вручения.Если продавец с момента вручения в течении 10 дней не выполнил ваши требования по претензии, то в такой ситуации подготовьте исковое заявление и подайте на продавца в суд и уже в судебном порядке добивайтесь справедливости.Здесь все просто, телевизор надлежащего качества вы не сможете ни обменять и ни вернуть, так как телевизор технически сложный товар, а категория технически сложных товаров надлежащего качества не подлежит возврату и обмену так как включены в

«перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации»

утвержденный Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55.Если вы придете в магазин с полностью исправным телевизором и потребуете его замены или возврата, то вам откажут по закону, здесь единственный вариант это договориться с продавцом, но по закону вам откажут и это никак не оспорить.Если у вас остались вопросы, то задайте их нашему юристу, он проконсультирует вас по всем вопросам и поможет решить вашу проблему какой бы сложной она не была.Об авторе:Ростовцева Ирина.

Преимущественно занимается решением вопросов в сфере защиты прав потребителей, возмещение ущерба, работа с банками, спорами по недвижимости и ЖКХ. Общий юридический стаж составляет более 8 лет.

В 2004 году закончила ПГНИУ – Пермский государственный национальный исследовательский университет.

Обучалась на факультете юриспруденции.Считаете материал полезным? Поддержите проект. Поделитесь ссылкой на страницу в вашей любимой социальной сети, нажав на одну из кнопок ниже :)В статье подробно рассмотрен вопрос о тотальной гибели автомобиля по ОСАГО.Опубликовано: 29.01.2018Многие кто попал в такую ситуацию когда здоровью был причинен вред, хотят добиться справедливости, взыск.Опубликовано: 16.09.2017В данной статье я хочу рассказать Вам о возможности возврата или замены смарт часов.Опубликовано: 25.10.2018С одной стороны, Европротокол очень удобный способ оформить ДТП, Вы без участия инспекторов ГИБДД самостоятельно заполняете извеще.Опубликовано: 02.12.2016Срок исковой давности по кредиту если банк не подал на вас в суд является 3 года, но и здесь можно разоб.Опубликовано: 07.02.2016Отношения между работником и работодателем регулируются Трудовым Кодексом РФ и трудовым договором и в да.Опубликовано: 05.02.2018Вопрос от: семенКатегория вопроса: Добавлено: 14.08.2019Вопрос от: НиколайКатегория вопроса: Добавлено: 18.08.2019Вопрос от: АнатолийКатегория вопроса: Добавлено: 27.09.2015Вопрос от: Лариса ВикторовнаКатегория вопроса: Добавлено: 31.07.2019Вопрос от: ВасилисаКатегория вопроса: Добавлено: 30.07.2019Вопрос от: Алена ЕрмаковаКатегория вопроса: Добавлено: 29.07.2019Вопрос от: Румянцева Св. И.Категория вопроса: Добавлено: 08.08.2019Вопрос от: СветланаКатегория вопроса: Добавлено: 26.09.2018Вопрос от: ВикторияКатегория вопроса: Добавлено: 27.07.2019Вопрос от: ОксанаКатегория вопроса: Добавлено: 16.10.2018Вопрос от: Федор А.Категория вопроса: Добавлено: 08.08.2019Вопрос от: Нина ВладимировнаКатегория вопроса: Добавлено: 07.08.2021

Купил телевизор, а он не понравился.

Можно ли вернуть и забрать деньги? А если поломался? Увы, но далеко не всегда

15 мая 20212,6 тыс. прочитали1,5 мин.3,5 тыс. просмотра публикацииУникальные посетители страницы2,6 тыс.

прочитали до концаЭто 74% от открывших публикацию1,5 минута — среднее время чтенияЧитающие наш канал знают, что он посвящен строительству загородного дома своими руками.

Нашими руками. Моими и жены. Но постоянные читатели также знают, что я и большой любитель «поковыряться» в наших правах по закону. Довольно большую часть своей жизни я имел отношение к торговле техникой и мне приходилось много заниматься конфликтами между торговцами и покупателями. В том числе — в судах. Если позволите, я поделюсь этим опытом с вами.

Для начала, рассмотрим простой случай.

В комментариях зашла речь о купленной технике и возможности её возврата. Читатель свято убеждён, что у него есть право вернуть не понравившийся товар в течение 14 дней. И многие так думают. Ошибочно. Строго говоря, в законе, говорится не о возврате, а об «обмене товара надлежащего качества». В том случае, если он не подошел вам по размеру, форме, цвету и так далее.

В том случае, если он не подошел вам по размеру, форме, цвету и так далее. Именно обмен. И только в том случае, если продавец не может предоставить товар нужного цвета или размера — можно отказаться от товара и получить за него деньги. Но, кстати, тоже не сразу, а в течение 3 дней со дня возврата.Многие не догадываются, что это распространяется не на все товары.

Есть перечень товаров на которые требование не распространяется. Не удастся вернуть диван, автомобиль, телевизор, стиральную машину или телефон и многое другоеПока такой оговорки не было, это был настоящий бич для продавцов.

Люди покупали в магазине видеокамеру, музыкальный центр или телевизор, пользовались, а потом спокойно возвращали, ссылаясь на то, что цвет кнопок музыкального центра не подходит к обоям. Телевизор в обычный магазин вернуть нельзя. Но можно в интернет-магазин. Вот это закон позволяет. В течение 7 дней. Но вы не должны им пользоваться.
В течение 7 дней. Но вы не должны им пользоваться. Я как нибудь расскажу поподробнее как это сделать.А что делать, если телевизор или сотовый телефон поломались?

Просто так вернуть или обменять тоже нельзя. Тут уже исключений нет. Даже в гарантийный срок. Закон предусматривает такую возможность только в течение первых 15 дней.

А после этого срока, продавец обязан лишь отремонтировать товар.

И скандалить бессмысленно. В суде продавец дело выиграет, а вы оплатите судебные издержки. Говорю по опыту.Вернуть неисправный товар после 15 дней можно лишь в том случае, если обнаруженный недостаток существенный.

Обычно на практике — это если ремонт потребовал более 45 дней или недостаток после ремонта проявляется вновь.Если ваш телефон починили, а через месяц он снова сломался — это причина его вернуть. Вы сдали телевизор на ремонт, а его ремонтировали больше полутора месяцев? Можете даже не забирать из ремонта и требовать возврата денег.В законе множество прав о которых многие не догадываются.
Можете даже не забирать из ремонта и требовать возврата денег.В законе множество прав о которых многие не догадываются. Например, вы знаете, что на время ремонта по гарантии вам обязаны временно выдать, скажем, холодильник?

Бесплатно, естественно. А знаете как вернуть деньги, если телевизор сломался, починить по гарантии не могут, а продавец исчез? А я знаю. Я это делал. И обязательно вам расскажу. на канал, чтобы ничего не пропустить.

Ставьте ЛАЙКи и делитесь мнением в комментариях.

Я стараюсь отвечать на все вопросы. Спасибо, что вы с нами.

Такая ситуация 1 мая 21 года купили телевизор в магазине м видео,

через пару дней начал выдавать какие то ошибки привезли его обратно в этот же магазин консультан что то сделал и вроде бы телевизор начал опять работать но прошло ещё пару дней и вчера он начал просто самопроизвольно отключатся звук есть картинки нет, повезли сегодня обратно с требованиями обменять телевизор либо отдать деньги на это нам отказали и сказали что заберут на 20 дней на экспертизу а там видно будет.

Ссылаясь на закон о защите прав потребителей о том что в течение 14 дней мы просто модем его вернуть даже если он нам не подошел они сказали что на из магазин такие законы не распространяются видимо у них свои законы, чеки коробка все документы естественно есть, как нам теперь поступить? Они сейчас его сделают и отдадут нам обратно а зачем нам такой товар.г.

Казань • Вопросов: 11Оцените вопрос Юрист на сайтеотзывов: 68 156•ответов: 136 810•г. БарнаулНадо подавать письменную претензию.УточнитьВам помог ответ: ДаНет

Юрист отзывов: 15 921•ответов: 31 982•г. Санкт-ПетербургВас ввели в заблуждение.

Вы вправе предъявить претензии продавцу в соответствии со ст.18 Закона о защите прав потребителей, ссылаясь на наличие существенного недостатка (неустранимого) и требовать возврат денег. Ваша претензия должна быть рассмотрена в течение 10 дней в этом случае, в этот срок включается срок проведения экспертизы.Задать вопросВам помог ответ: ДаНет

Пользователь на сайтеотзывов: 3 485•ответов: 8 517•г. ВоронежВнимание! Ответ от пользователя, не зарегистрированного в качестве юриста.

Телевизор — технически сложный товар (Постановление Правительства РФ от 31.12.2021 N 2463).

Без экспертизы не вернуть. И уж тем более, потому, что не подошёл.Правило о 14 днях (но минимум — 7) можно было бы применить только при условии, если бы Вы заказали через интернет (ст.

26.1 ЗоЗПП).Отслеживайте экспертизу. Возможно реально неустранимый брак, а может и проблема в прошивке (обновят и будет лучше прежнего).УточнитьВам помог ответ: ДаНет

Купил сегодня наушники, накладные. Приехал домой — звук не устраивает.

Товар вроде как исправен. Хочу вернуть, сегодня поеду. На какую ссылаться, и если откажут, что делать?

Все в первоначальном виде, наушники и коробка, чек имеется. Купил в сети Видео.г. Уфа • Вопросов: 3 Юрист отзывов: 47•ответов: 80•г. БлагодарныйЕсли Вас не устраивает звук, это исключительно субъективное мнение о товаре.

Продавец может на свое усмотрение обменять или не обменять.УточнитьВам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 553•ответов: 855•г. ИркутскАскар, здравствуйте.Поскольку наушники не включены в перечень технически сложных товаров, можете попробовать сослаться на ст.25 Закона о защите прав потребителей. Но Вам предложат обмен, а в случае отсутствия товара для обмена вернут деньги.А могут и отказать, поскольку сочтут, что наушники подпадают под п.11 Перечня НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА, РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ.Практика, увы, не отличается единообразием.Задать вопросВам помог ответ: ДаНет Адвокат на сайтеотзывов: 1 253•ответов: 3 130•г.

КумертауЕсли магазин дорожит своими клиентами, то все получится а досудебном порядке.Задать вопросВам помог ответ: ДаНетЯ не буду ссылаться на звук, а например, на форму, цвет. Так можно?г. Уфа • Вопросов: 3 Юрист отзывов: 553•ответов: 855•г.

ИркутскЕсли продавец будет серьезно настроен на отказ, то все равно будет напирать на пункт 11 Перечня не подлежащих обмену и возврату.В этом случае мотивируйте так: Согласно ГОСТу 27418-87 «Аппаратура радиоэлектронная бытовая.

Термины и определения». «Стереофонические наушники (наушники)» относятся к вспомогательным устройствам (п.

67 таблицы 1). П. 62 таблицы 1 данного ГОСТа даёт следующее определение:

«Вспомогательное бытовое радиоэлектронное устройство – радиоэлектронное устройство, расширяющее потребительские возможности бытовой радиоэлектронной аппаратуры»

.

А дальше, что не устроила форма, к примеру.УточнитьВам помог ответ: ДаНетПеред закрытием магазина. Пока серв разбиралась в нем выявила недостаток.

И этот недостаток периодическая неисправность. Сегодня утром пришла в магазин хотела вернуть товар мне отказали обменять либо возвратить деньги.

Мне сказали что нужно было прийти вчера. Вопрос в течение скольки дней я имею право вернуть товар. И в течение скольки дней делается экспертиза. И имеют ли они право не взять товар обратно.г. Екатеринбург • Вопросов: 35 Юрист на сайтеотзывов: 17 197•ответов: 41 615•г. ТемрюкНужно предъявить письменную претензию на возврат денег, будут сложности с ее составлением обращайтесь.Задать вопросВам помог ответ: ДаНетКупила вчера телевизор, а уже сегодня за день он три раза самопроизвольно отключался.

ТемрюкНужно предъявить письменную претензию на возврат денег, будут сложности с ее составлением обращайтесь.Задать вопросВам помог ответ: ДаНетКупила вчера телевизор, а уже сегодня за день он три раза самопроизвольно отключался. Могу ли я и потребовать деньги, или обменять его.

Или потребуют сдать его на экспертизу? Что делать? Как поступить?г. Новая Ляля • Вопросов: 5 Юрист отзывов: 29 805•ответов: 79 744•г.

МоскваВы имеете полное право на обмен или возврат товара (на Ваше усмотрение, так говорит Закон «О защите прав потребителей») в течении всего гарантийного срока, подавайте Претензию (2 экземпляра), при себе необходимо иметь паспорт.УточнитьВам помог ответ: ДаНетКупили модем в мегафон, пользовались менее 10 дней.

Не устраивает нас. , , коробка есть. Мы можем отдать модем обратно в магазин мегафон?

Или нет? Спасибо!г. Кемерово • Вопросов: 192 Юрист отзывов: 8 320•ответов: 24 654•г. ЗеленоградПо ст 25 Закона нет. но можете правильно применив ст 10 и 12 Закона.Задать вопросВам помог ответ: ДаНетМожно ли вернуть товар в интернет магазин, если не устраивает звук.

было заявлено что стерео звук есть, объемное звучание. а на самом деле моно звук. куплен в интернет магазине 2 дня назад, чек есть.

Хочу забрать деньги или взять другой модели. возможно ли это сделать. Телевизор на гарантии.г. Санкт-Петербург • Вопросов: 1 Юрист отзывов: 5 900•ответов: 18 268•г.

Санкт-ПетербургОчевидно указанная функция не для всех видов программ, транслируемых по ТВ! Есть же программы и с моно звуком, а есть со стерео (фильмы, например). Так что вряд ли Вам удастся отказаться от товара.Задать вопросВам помог ответ: ДаНетКупила телевизор, в магазине проверили, работает.

Приехали домой, дома проработал не больше 20 минут, после чего погас экран. Теперь работает только как радио.

Звук есть, картинки нет. с момента покупки не прошло и одного дня. могу ля и вернуть в магазин телевизор, расторгнуть с ними договор купли-продажи, и получить деньги в тот же день?

Звонила в магазин, мне сказали, что я должна отвезти его в сервисный центр, в течении 20 дней они найдут причину, почему он не работает, только после этого я смогу либо обменять на такой же, либо вернуть деньги. Насколько это правда? Мне не нужен телевизор, который уже чинили.

Я хочу либо новый товар, либо вернуть деньги.г. Владивосток • Вопросов: 1 Юрист отзывов: 849•ответов: 2 555•г. КурганЕсли с момента покупки прошло не более 15 дней, то Вы имеете право обратиться к продавцу с претензией, расторгнуть договор и получить денежные средства.Задать вопросВам помог ответ: ДаНетКупила бокс мод в магазине 14.04.2019.

В день покупки все было хорошо, но на следующий день он начал самопроизвольно работать (моей вины в этом нет, т.к я использовала его аккуратно). Я обратилась в магазин с просьбой вернуть мне деньги обратно.

Они отправили его на экспертизу, и сегодня я узнаю, что экспертиза показала, что это из-за моего клиромайзера (бака).

Но суть в том, что другие бокс моды, на которые надевался этот же бак, самопроизвольно не включались и других проблем с ними тоже не было. Мне кажется, что они могли просто починить товар во время экспертизы.

Стоит заметить, что товар не является, как средство личной гигиены и продавался он без батарей.

Никаких следов использования на нем нет и товарный вид сохранен, т.к использовался он меньше суток.

Как мне поступить, чтобы и получить деньги обратно?г.

Киров • Вопросов: 1 Фирма отзывов: 34•ответов: 42•г. МоскваВернуть некачественный товар можно, даже после 2 недельного срока.

Необходимо писать претензию, а потом и суд, если они Вашу требовательную часть не удовлетворят.

В суде +50% от цены иска, и морилку «на мороженное».Задать вопросВам помог ответ: ДаНетПримерно месяц назад купили эл.чайник, сегодня он перестал работать. Чек сохранился, коробка-нет. Гарантия год.

Примут ли его обратно в магазин, или что можно сделать?г. Казань • Вопросов: 2 Юрист на сайтеотзывов: 19 382•ответов: 58 503•г. КазаньПримут и без коробки.Задать вопросВам помог ответ: ДаНетЕсли Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет:Бесплатно с мобильных и городскихБесплатный многоканальный телефонЕсли Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните по бесплатному многоканальному телефону , юрист Вам поможетЮристов онлайн Вопросов за суткиВопросов без ответовПодписаться на уведомленияМобильноеприложениеМы в соц.

сетях

© 2000-2021 Юридическая социальная сеть 9111.ru *Ответ на вопрос за 5 минут гарантируется авторам VIP-вопросов. МоскваКомсомольский пр., д. 7Санкт-Петербургнаб.

р. Фонтанки, д. 59Екатеринбург:Нижний Новгород:Ростов-на-Дону:Казань:Челябинск:Администратор печатает сообщение

Можно ли и как вернуть телевизор в магазин по закону о защите прав потребителей

› Можно ли вернуть телевизор обратно в магазин, вопрос, который интересует многих потребителей. Все знают о возможностях, согласно Закону РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей» от 07.02.1992. Но все ли покупки можно возвращать, и какие правила действуют для определенных категорий.

Рассмотрим на примере телевизора.

Автор, юрист 13.02.2021Актуальность 196 Просмотров 13 мин Чтение Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефону Бесплатный звонок для всей России.Задать вопросБесплатная консультация юристаВ статье расскажем:Согласно , у вас есть две недели на то, чтобы вернуть или обменять непродовольственный товар, если:

  1. сохранился чек, ярлык или иной документ, подтверждающий факт покупки;
  2. не потерян товарный вид и потребительские свойства.
  3. он не использовался;

Но такие правила не распространяются на товары, включенные в не подлежащих возврату, утвержденному Правительством РФ. Согласно п.11 настоящего списка, в него входят технически сложные товары бытового назначения, в том числе, телевизор.Таким образом, исправный телевизор нельзя вернуть в магазин, если:

  1. модель разонравилась и тем более, без объяснения причин.
  2. с момента покупки прошло больше 14 дней;
  3. он не подошел по размеру;
  4. снята пленка;

Но если обнаружены мелкие недостатки, у вас есть 15 дней на то, чтобы сдать телевизор и вернуть деньги, либо обменять его на другой товар с перерасчетом стоимости ().Если с момента покупки прошло больше времени, возврат возможен только при наличии существенных дефектов, перечень которых утвержден , а также в случае нарушения сроков их устранения.

Сдать телевизор можно в течение всего гарантийного срока, установленного продавцом или изготовителем либо в течение 2-х лет, если данный период времени не определен.Законодательство устанавливает единые правила для возврата и обмена товаров. Поэтому телевизор можно обменять на другую модель только в течение первых 15 дней после покупки, либо при наличии существенных недостатков.Если с момента покупки прошло больше 15 дней, но еще не истек гарантийный срок, вы можете сдать телевизор, если обнаружили дефекты из перечня утвержденного , а также в случае нарушения сроков их устранения.Гарантийный срок устанавливается продавцом или изготовителем, а если он не определен, гарантия действует в течение 2-х лет с момента передачи телевизора покупателю.В течение этого времени вы можете:

  1. обменять товар на аналогичный или на другой с перерасчетом стоимости;
  2. сдать телевизор на бесплатный ремонт.
  3. вернуть деньги, расторгнув договор купли-продажи;

Сохранение упаковки обязательно при возврате товара надлежащего качества в первые 2 недели после его приобретения.

Но так как телевизор входит в список технически сложных товаров, на него такие требования не распространяются.Это значит, что наличие коробки необязательно при сдаче на ремонт по гарантии.

Если продавец отказывается принимать телевизор по причине отсутствия упаковки, это основание для инициирования досудебного, а далее судебного спора.

Снежана Погонцева(Семейное право, стаж 12 лет)Задать вопросПосле проведения ремонта, сервисный центр составляет акт выполненных работ, в котором указывается:

  1. результат выполненных работ;
  2. сроки гарантии сервисного центра после устранения дефектов;
  3. информация о замене деталей;
  4. способы его устранения;
  5. печать организации, подпись сотрудника.
  6. характер дефекта;

Также оформляется акт приема-передачи, в котором указывается информация о товаре и дате его возврата потребителю. Если телевизор снова вышел из строя после ремонта — это основание для выставления претензий:

  1. сервисному центру, если поломка произошла в течение их гарантийного срока;
  2. продавцу или изготовителю, если прошло больше времени.

В этом случае будет назначена экспертиза, которая определит причину поломки. Если это заводской брак, деньги будут возвращены в полном объеме, также можно оформить обмен.

А если экспертиза покажет, что дефект возник вследствие неправильной эксплуатации, оснований для приема товара обратно у продавца нет. Надоело читать?Расскажем по телефону и ответим на ваши вопросы Запрос на обратный звонок Перезвоните мне Так как телевизор надлежащего качества нельзя вернуть даже в день покупки, рассмотрим процедуру возврата при наличии дефектов.Процедура возврата начинается с уведомления продавца о вашем намерении вернуть товар. Для этого оформляется заявление в письменной форме с указанием следующих сведений:

  1. список прилагаемых документов;
  2. реквизиты магазина;
  3. сведения о покупателе;
  4. причину возврата;
  5. информация о дате покупки и описание товара;
  6. суть обращения — сдать на ремонт, вернуть, обменять;
  7. дата и подпись покупателя.

Заявление составляется в 2-х экземплярах и подается лично.

На вашем экземпляре должна быть проставлена отметка о принятии документа.В крупные магазины, такие как DNC, М-видео или Эльдорадо, не требуется собственное заявление, обычно у них есть шаблон документа, в который сотрудник сам внесет ваши данные и распечатает.

От вас потребуется только подпись.Если речь идет о менее крупных магазинах или продавец отказывается оформлять заявление, вы можете составить его самостоятельно, воспользовавшись нашим образцом.Снежана Погонцева(Семейное право, стаж 12 лет)Задать вопросОбразец претензииК документу нужно приложить:

  1. гарантийный талон.
  2. чек;
  3. паспорт;

После того, как вы передали продавцу телевизор, сопутствующие документы и заявление, он проводит осмотр товара. По его результатам составляется акт приема-передачи товара, в котором содержатся:

  1. печать и подпись продавца.
  2. сведения о товаре и его характеристиках;
  3. факт принятия телевизора магазином;
  4. информация о дате покупки и причине возврата;
  5. данные магазина и покупателя;

Если стороны не пришли к согласию по причине возникновения дефекта, назначается экспертиза.

Она проводится независимой организацией, имеющей соответствующую лицензию и аккредитацию.В ходе экспертизы проверяется:

  1. соблюдение правил эксплуатации.
  2. причина поломки;
  3. соответствие товара техническим характеристикам;

По результатам проверки составляется заключение.Согласно , экспертиза проводится за счет продавца, но если выяснится, что неисправность возникла из-за потребителя, ему необходимо возместить расходы на процедуру.В соответствии с , вы имеет право присутствовать при экспертизе.

Продавец обязан предупредить вас о месте и времени ее проведении заранее.

Несоблюдение данного требования — основание для оспаривания результатов проверки в судебном порядке.Сроки проведения экспертизы зависят от того, что хочет покупатель, вернуть деньги, обменять телевизор или отдать его на ремонт. Максимальное время, отведенное на него, входит в период, обозначенный законом для удовлетворения конкретных требований.Таким образом, срок проведения экспертизы некачественного товара может составить:

  1. 45 дней — при проведении гарантийного ремонта (), при необходимости срок может быть увеличен, но только по соглашению сторон;
  2. 20 дней — в случае обмена товара на аналогичный или другой с перерасчетом стоимости ();
  3. 10 дней — при аннулировании договора купли-продажи, перерасчете стоимости, возврате средств и возмещении убытков ().

В этот промежуток также включено время, в течение которого потребитель должен получить ответ по своему обращению.Если экспертиза выявила, что дефект возник не по вине покупателя, продавец удовлетворяет его требования.Если речь идет об аннулировании договора купли-продажи, деньги должны быть возвращены:

  1. в течение 3-х рабочих дней, в зависимости от банка, обслуживающего ваш счет при безналичной оплате.
  2. в день получения результатов экспертизы, если покупка телевизора оплачивалась наличными;

В последнем случае важно учитывать, что денежные средства перечисляются на карту, с которой производилась оплата покупки.Если причина отказа неправомерна, нужно инициировать спор с продавцом в досудебном порядке.Если продавец отказывается принимать неисправный телевизор на ремонт, оформляется досудебная претензия. Она пишется в свободной форме с указанием:

  1. сути обращения — просьбы о проведении ремонта или расторжении договора купли-продажи;
  2. указания факта предыдущего обращения и ответа на него;
  3. даты и подписи.
  4. реквизитов продавца;
  5. предупреждения о последующем обращении в суд при получении отрицательного ответа или его отсутствия;
  6. ссылок на конкретные статьи ЗоПП, регулирующие права заявителя в данной ситуации: ст. 25, а также ст. 20, 21 или 22, в зависимости от сути претензии;
  7. данных покупателя;
  8. сведения о товаре: описание, технические характеристики, вид дефекта;

Претензию можно отдать лично либо отправить заказным письмом с уведомлением о вручении.

В первом случае нужно получить отметку о принятии на своем экземпляре, во втором — доказательством будет выступать почтовый квиток.Образец досудебной претензииСрок ответа на претензию определяется согласно Федерального закона от 02.05.2006 «О порядке рассмотрения обращения граждан РФ» № 59-ФЗ и составляет 30 дней с даты ее получения продавцом.Если в течение месяца после подачи претензии не получен ответ от магазина или продавец ответил отказом на удовлетворение претензии, подавайте иск в суд. В этом случае вы сможете получить не только компенсацию за некачественный товар, но и неустойку в размере 1% от цены телевизора за каждый день просрочки ().Кроме того, продавцу придется выплатить госпошлину и штраф в пользу государства, составляющий половину стоимости товара. Учитывая размер дополнительных расходов, магазины стараются не допускать подачи иска и решить спор в досудебном порядке.Если стороны не могут разрешить конфликт самостоятельно, иск составляется по общим нормам РФ.В заявлении указываются:

  1. ссылки на ст. ЗоПП, подтверждающие права истца;
  2. требование о возврате денежных средств;
  3. реквизиты судебного органа;
  4. описание проблемы с указанием попыток решить вопрос в досудебном порядке;
  5. сведения о сторонах;
  6. дата и подпись.
  7. перечень прилагаемых документов;

Иск направляется в мировой суд по месту регистрации магазина.

Если он находится в другом регионе, вы можете направить заявление почтой.Образец искаК иску нужно приложить:

  1. копию почтового квитка, если документы направлялись продавцу заказным письмом.
  2. паспорт;
  3. экземпляры заявления и претензии;

При дистанционной покупке вы не можете оценить потребительские свойства товара, поэтому законодательство устанавливает право его возврата.

Согласно , это можно сделать:

  1. в течение 30 дней, если продавец не приложил письменную информацию о сроках и порядке возврата.
  2. в любой момент до получения телевизора на руки;
  3. в течение 7 дней после доставки;

Исключение составляют товары, созданные специально для покупателя и обладающие индивидуальными особенностями. Например, если вы купили в интернет-магазине платье, сшитое специально для вас или кольцо, сделанное на заказ, возврат невозможен.Но так как телевизор не относится к подобной категории, вы имеете право сдать его обратно, если:

  1. он не был в эксплуатации, например не должна быть добавлена учетная запись (для смарт-телевизоров) или установлены индивидуальные настройки;
  2. на месте пленка экрана с ярлыками;
  3. имеются платежные документы, подтверждающие факт оплаты.
  4. сохранен товарный вид и потребительские свойства;

Для оформления возврата нужно подать заявление в магазин, затем отправить телевизор обратно (при условии, что с продавцом достигнуто соглашение). Здесь нужно учитывать, что из суммы, подлежащей возврату, магазин удержит расходы на доставку.

А так как вы будете отправлять телевизор обратно за свой счет, стоит быть готовым к двойным затратам на почтовые услуги.Если телевизор, купленный в кредит, сломался, лучше требовать проведение экспертизы и ремонт по гарантии.

Так как при сдаче товара в магазин, вы можете рассчитывать, что продавец вернет только ту сумму, которая уже была уплачена за кредит, а также расходы на составление договора ().Это значит, что обязательства по займу нужно исполнить, независимо от того, вернули вы телевизор в магазин или продолжаете им пользоваться.Если вы хотите расторгнуть договор купли-продажи телевизора, нужно быть готовым к тому, что продавец потребует проведения экспертизы.

Это значит, что на возврат денег потребуется время и он возможен только в том случае, если проверка докажет наличие заводских дефектов.Поэтому инициировать спор с магазином нужно только тогда, когда вы уверены, что поломка возникла не по вашей вине.Судебная практика по возврату телевизора в магазин обширна, поэтому есть примеры разного исхода разбирательства.

  • По делу , Ярославский районный суд отказал в удовлетворении требований истца, который требовал вернуть ему деньги за неисправный телевизор. В ходе судебного разбирательства было установлено, что ООО «М.видео Менеджмент» исполнил обязательства по договору купли-продажи в полном объеме, передав истцу телевизор сразу после покупки. Стрельцов А.Р. самостоятельно доставил покупку домой, установил его и начал настройку, т.е. эксплуатировал ее. Также суд учел результаты экспертизы, согласно которым дефект носит механический характер и возник вследствие неправильного обращения с техникой. На основании выявленных фактов истцу было отказано в удовлетворении предъявленных требований.
  • Другой исход был у дела , где Железнодорожный районный суд г. Хабаровска полностью удовлетворил требования истца. Залевский Н.Ю приобрел в магазине «Эльдорадо» телевизор, стоимостью 92000 рублей, гарантийный период — 1 год, срок службы — 5 лет.После истечения гарантийного срока в середине экрана появилась полоска, мешающая просмотру. Залевский отнес телевизор в сервисный центр, оплатил ремонт в размере 19500 рублей и получил исправную технику обратно, указав, что претензий к качеству работ не имеет. Однако через месяц полоска появилась снова и истец отдал телевизор на экспертизу, подтвердившую заводской брак — неисправную матрицу, приобретение которой обошлось бы в 75000 рублей. В связи с указанными обстоятельствами суд принял сторону истца и обязал магазин выплатить Залевскому не только стоимость телевизора, но и неустойку, а также возместить расходы на ремонт, экспертизу и компенсировать моральный ущерб. Также магазину пришлось выплатить штраф в размере половину стоимости неисправной техники.

Можно ли обменять телевизор, взятый в рассрочку в ДНС? С момента покупки прошла неделя, плохо ловит каналы. Нормы ЗоПП одинаковы как для товаров, оплаченных полностью, так и взятых в рассрочку.

В данном случае значение имеет не форма оплаты, а категория покупки. Телевизор относится к технически-сложным товарам, поэтому, согласно ст.

25 ЗоПП, вы имеете право вернуть его в течение 15 дней при обнаружении незначительны дефектов.

Сломал телевизор, срок гарантии еще не вышел, могу ли вернуть его в магазин?

Возврат возможен только, если экспертиза подтвердит наличие заводских дефектов. Но так как вы признаете, что поломка произошла по вашей вине, не стоит тратить на это время, лучше отнесите телевизор на ремонт по гарантии. Сдал телевизор на ремонт по гарантии, прошло более 45 дней, ответа из сервисного центра нет, а гарантийный срок истекает.

Что делать? Пишите претензию продавцу на возврат денежных средств в связи с нарушением сроков устранения неисправности товара. Купили телевизор в М.видео месяц назад, очень плохой звук. Можно ли вернуть деньги за него?

Сразу возврат невозможен, так как это технически сложный товар, не подлежащий возврату.

Обратитесь к продавцу с заявлением на возврат, будет назначена экспертиза. Если она докажет, что неисправность возникла не по вашей вину, можете обменять телевизор на другую модель или вернуть уплаченные за него деньги. Могу ли я обменять телевизор на более дорогую модель с доплатой, если он куплен вчера?

Время покупки не имеет значения, если отсутствуют дефекты, телевизор обмену не подлежит, так как это технически сложный товар. Вы можете требовать обмен только если он сломается, а экспертиза подтвердит, что это произошло не по вашей вине.Подведем итоги:

  1. Для возврата неисправного телевизора нужно подать письменное заявление продавцу.
  2. Если после гарантийного ремонта телевизор сломался, претензии предъявляются сервисному центру (если не истек срок их гарантии) или продавцу, если прошло больше времени.
  3. Судебная практика по вопросам возврата телевизора неоднозначна, исход дела зависит от соблюдения сторонами норм ЗоПП.
  4. Если есть незначительная поломка, можно вернуть его в течение 15 дней после покупки, а дальше только после экспертизы, которая подтвердит, что неисправность возникла не по вашей вине.
  5. Телевизор входит в Перечень технически сложных товаров, поэтому не подлежит возврату при отсутствии дефектов.
  6. Если телевизор куплен в кредит, при возврате продавец обязан вернуть только сумму, уплаченную к моменту возврата, а также возместить расходы на оформление кредитного договора, обязательства по выплате займа остаются на покупателе.
  7. Если телевизор куплен онлайн, категория товара не имеет значения, вы можете вернуть покупку в течение недели после получения, а если продавец не приложил письменное уведомление об этом — в течение месяца.
  8. Неисправную технику можно сдать на бесплатный ремонт в течение гарантийного срока, при этом не требуется наличие коробки.
  9. Если он отказывается возвращать деньги, менять товар или отправлять его на ремонт, направляйте досудебную претензию, а дальше обращайтесь в суд.

Снежана Погонцева(Семейное право, стаж 12 лет)Задать вопрос Не нашли ответа на свой вопрос?