Главная - Защита прав потребителей - Можно ли обменять обувь на другую модель если не понравилась

Можно ли обменять обувь на другую модель если не понравилась


Можно ли обменять обувь на другую модель если не понравилась

Всё самое важное о возврате обуви в магазин


» » Время на чтение: 14 минутДата публикации: 12.06.2019Последнее обновление: 03.09.2019Практически каждый человек хоть раз в жизни осуществлял неудачную покупку обуви. Она могла не подойти как по отдельным характеристикам (цвету, фасону, размеру), так и вовсе оказаться непригодной для эксплуатации. Однако далеко не все покупатели спешат возвращать неподходящий товар назад в магазин. Связано такое поведение прежде всего с правовой непросвещенностью основной массы населения.Взаимоотношения продавцов и покупателей регулируются .

Так, в соответствии с данным нормативным актом, граждане при приобретении того или иного продукта, в том числе и обуви, имеют право на:

  1. безопасность покупки для жизни, здоровья, а также окружающей среды (ч.1 );
  2. эксплуатацию купленной обуви, на протяжении всего срока ее службы ();
  3. получение достоверной информации об изготовителе (заводе-производителе или продавце) выбранной обуви, его рабочем режиме и других товарах, которые он реализует населению (ч.1 ).
  4. покупку товара, качество которого позволяет использовать его по назначению, а также соответствует основным требованиям, предъявляемым к аналогичной продукции (ч.2 );

Внимание! Каждый продавец должен помнить, что за нарушение прав потребителей он может быть привлечен к административной, гражданско-правовой, а в более серьезных случаях даже к уголовной ответственности ().Законодательство, действующее в области защиты интересов покупателей, предусматривает возможность возврата обуви назад в магазин.

Причем сделать это можно в двух случаях:

  1. даже если обувь полностью соответствует изначально заявленному качеству.
  2. при обнаружении недостатков в товаре;

В соответствии с ч.1 покупатель имеет право обменять обувь надлежащего качества на аналогичный товар в случае, если она не подошла ему:

  1. модели;
  2. размеру;
  3. расцветке.
  4. по форме;

Многих покупателей интересует, можно ли вернуть или обменять обувную продукцию после небольшой носки, если, например не подошел размер.

Закон на этот счет говорит следующее. При возврате непродовольственной продукции, в том числе и обуви, важно соблюдать следующие основные условия (абз.3 ч.1 ст.

25 вышеупомянутого закона):

  1. также желательно предъявить продавцу чек, подтверждающий факт того, что покупка была сделана именно в этом магазине.
  2. все фабричные ярлыки, а также коробка, в которую была упакована обувь, должны быть в полной сохранности;
  3. товар, предъявленный для обмена, должен быть абсолютно новым и не содержать признаков эксплуатации (потертая подошва, царапины и т.д.);

Справка.

В случае, если в день обращения аналогичного товара не окажется в магазине, то потребитель имеет право вернуть обувь и забрать уплаченные деньги. Также по договоренности с продавцом он может дождаться дня завоза желаемой модели. Нередко покупатели сталкиваются с проблемой низкого качества приобретённой обуви.
Нередко покупатели сталкиваются с проблемой низкого качества приобретённой обуви.

Это может проявляться в виде следующих признаков:

  1. поносил 1 день и отклеилась подошва;
  2. облезание «кожи» в самом начале эксплуатации и т.д.
  3. расхождение швов;

В любом случае при обнаружении фактов, свидетельствующих о наличии брака в купленном товаре, потребитель имеет право поступить одним из следующих способов (ч.1 и ч.1 ):

  • Расторгнуть договор купли-продажи и потребовать возврата денег, уплаченных за некачественную обувь.
  • Попросить продавца исправить обнаруженный недостаток или же компенсировать расходы, связанные с его устранением.
  • Заменить некачественную обувь – обменять можно как на аналогичную модель, так и на обувь другой марки с последующим перерасчётом первоначальной стоимости (при необходимости).
  • Потребовать предоставления скидки – она должна быть соразмерна степени выявленного брака.

Более того, покупатель, ставший жертвой нечестного продавца, имеет право потребовать с него возмещения убытков, которые он понес в результате приобретения низкокачественного товара.Иногда обстоятельства складываются таким образом, что покупатель обнаруживает какой-либо недочет в обуви уже после того, как сорвал с нее чек и выкинул его.

В этом случае возникает вполне логичный вопрос – примут ли такую обувь назад в магазин?

  • Без чека. В соответствии с абц.3 ч.1 и ч.5 отсутствие чека при , как , так и , не является основанием для отказа в удовлетворении требований потребителя. Для подтверждения правомерности своих претензий покупатель может привлечь свидетелей, если таковые найдутся.
  • При возврате некачественной обуви соблюдение требования о предоставлении коробки и ярлыков законодательством не предусмотрено. Продавец обязан будет принять такой товар.
  • Без коробки. Ответ на данный вопрос главным образом зависит от причины возврата товара.
    • Так, если речь идет об обуви надлежащего качества, но которая не подошла по каким-то другим параметрам, то покупатель обязательно должен уложить ее в заводскую коробку, а также сохранить все ярлыки и этикетки. В противном случае продавец имеет полное право отказаться принимать такой товар назад.
    • При возврате некачественной обуви соблюдение требования о предоставлении коробки и ярлыков законодательством не предусмотрено. Продавец обязан будет принять такой товар.
  • Так, если речь идет об обуви надлежащего качества, но которая не подошла по каким-то другим параметрам, то покупатель обязательно должен уложить ее в заводскую коробку, а также сохранить все ярлыки и этикетки. В противном случае продавец имеет полное право отказаться принимать такой товар назад.

Многих потребителей довольно часто интересует вопрос о том, в каком состоянии можно вернуть обувь назад в магазин.

Ответ на данный вопрос имеет ряд особенностей.

  • Новая. Если речь идет о возврате качественной обуви, не подошедшей по цвету, модели и другим параметрам, то она в обязательном порядке должна быть в идеальном состоянии. При этом некачественный товар можно вернуть, как в новом состоянии, так и (при условии, что дефект появился не по вине покупателя).
  • Ношеная. Вернуть ношеную обувь можно только в том случае, если в ходе ее эксплуатации был выявлен заводской дефект или какой-либо другой недостаток.Кроме того, обувь надлежащего качества, которая была надета 1-2 раза, также можно попробовать вернуть в магазин, однако в этом случае главным условием является отсутствие любых признаков носки.Если они будут присутствовать, то продавец имеет полное право не принимать товар, бывший в употреблении.

Для обуви надлежащего качества, а также содержащей брак, установлены свои , в течение которых покупатель может вернуть такой товар назад в магазин. В абц.2 ч.1 написано, что покупатель имеет право обменять товар надлежащего качества в течение 14 дней. Причем в этот период не входит день покупки обуви.В соответствии с ч.1 вышеобозначенного закона покупатель имеет право предъявить продавцу претензии относительно некачественной обуви в течение ее гарантийного срока.

Как правило, подобная дата указывается в чеке или на коробке. При этом в большинстве магазинов период, в течение которого действует гарантия на обувь, составляет около 30 дней.Однако при определении сроков предъявления претензий к продавцу следует учитывать два важных момента:

  1. В случае, если дефект был обнаружен после истечения гарантии, срок которой был меньше 2 лет, то и в такой ситуации потребитель может потребовать от магазина соответствующей компенсации. Однако скорее всего придется делать экспертизу товара, чтобы доказать, что он содержал брак еще до покупки (ч.5 ст.19 ЗоЗПП).
  2. Если гарантийный срок не установлен, то покупатель может составить претензию и после 30 дней и вернуть назад товар ненадлежащего качества в течение 2 лет с момента покупки (абц.2 ч.1 ст.19 ЗоЗПП).

В случае, если покупатель по тем или иным причинам решил вернуть качественную обувь назад в магазин, ему следует действовать в соответствии со следующей инструкцией:

  • Первым делом необходимо придать обуви первоначальный вид. Ее надо протереть от пыли, упаковать в коробку, собрать все ярлыки и чек.
  • В случае, если сотрудники торговой точки не желают идти на встречу, то следующим шагом покупателя будет составление и направление заявления в адрес магазина, в котором была сделана покупка.
  • Затем необходимо явиться в магазин и попытаться договориться с продавцом в устной форме, продемонстрировав ему состояние товара и предъявив чек.

    В большинстве случаев консультанты идут навстречу.Внимание!

    При отсутствии аналогичной обуви продавец по требованию покупателя должен отдать ему денежные средства в течение 3 дней с момента возврата обуви надлежащего качества (ч.2 ).

  • Если даже официальное требование о замене обуви не принесло должного результата, то следующим шагом будет написание жалобы в Роспотребнадзор или же подача искового заявления в суд.

В соответствии с ч.2 потребитель может по своему желанию подать иск:

  1. по месту своего проживания;
  2. по адресу расположения магазина;
  3. на территории заключения и исполнения договора.

При этом необходимо отметить, что по искам, связанным с восстановлением законных прав потребителей, госпошлина не взимается.Особое внимание следует уделить составлению заявления о возврате товара надлежащего качества. Какой-либо официально утвержденной формы такого документа нет.

Однако в него следует включить следующие блоки информации:

  1. причины обращения (например, не соответствие размеру ноги);
  2. наименование документа;
  3. шапку – тут указывается адрес и название организации или ИП, а также ФИО и координаты покупателя;
  4. сведения о покупке – прописывается дата заключения сделки, вид товара, отдельные характеристики обуви (модель, размер, артикул и т.д.), а также ее стоимость;
  5. нормы законодательства, дающие право выдвигать подобную претензию ();
  6. требование обмена (указать желаемую модель, размер обуви и т.д.) или же возврата денежных средств (при отсутствии товара в магазине).

В конце заявление необходимо поставить дату составления и свою подпись. Мы не рекомендуем самостоятельно оформлять документы. Экономьте время – обращайтесь к нашим юристам по телефонам:Обнаружив в обуви заводской дефект необходимо действовать следующим образом:

  • Проведение экспертизы товара. Обычно к подобной процедуре прибегают в том случае, если между сторонами сделки возникли споры относительно причины возникновения дефекта обуви. Период проведения такой экспертизы не должен превышать сроки, отведенные законом для удовлетворения требований потребителя.
  • 7 дней (отведено для замены некачественного товара);
  • до 5 дней (для устранения дефектов обуви);
  • 10 дней (для уменьшения покупной цены, компенсации расходов покупателя, связанных с восстановлением качества обуви, возврата денег).
  • В начале можно попытаться решить вопрос по договоренности. Необходимо взять обувь, чек (при наличии) и явиться в магазин, наглядно продемонстрировав продавцу выявленный брак.
  • Если руководство магазина не желает решать вопрос мирным путем, то тогда следует направить письменную претензию.
  • Согласно действующему законодательству продавец обязан принять некачественный товар назад и при желании произвести его проверку. При этом покупатель может участвовать в этом процессе.Так, если по результатам проверки будет установлено, что обувь действительно бракованная, то продавец должен будет удовлетворить требования покупателя в следующие сроки:
    • до 5 дней (для устранения дефектов обуви);
    • 7 дней (отведено для замены некачественного товара);
    • 10 дней (для уменьшения покупной цены, компенсации расходов покупателя, связанных с восстановлением качества обуви, возврата денег).

Бывают ситуации, когда даже после направления претензии магазины продолжают игнорировать просьбу покупателя.

В данном случае необходимо выждать 10 дней с момента направления письменного требования и подать иск в суд.При этом лицо, чьи права были нарушены, имеет право требовать с ответчика выплаты следующих видов компенсаций:

  1. возврат денег за некачественную обувь;
  2. возмещение судебных расходов;
  3. оплата пени за несвоевременный ответ на письменную претензию;
  4. штраф за нарушение прав потребителя (50% от суммы иска).
  5. компенсация морального ущерба;

Предлагаем посмотреть видео, в котором подробно рассказано о том, как вернуть деньги за обувь с недостатком:Подробно о возврате товаров ненадлежащего качества рассказано .Письменная претензия, направляемая в адрес магазина, продавшего обувь с дефектом, должна включать следующую информацию:

  1. шапку (тут указываются реквизиты организации, а также личные данные заявителя);
  2. подробное описание выявленного брака;
  3. гарантийный срок товара;
  4. конкретное требование (заменить обувь, вернуть деньги, починить и т.д.);
  5. ссылку на норму закона, на основании которой покупатель имеет право выдвигать свое требование ();
  6. название документа, выражающее конкретное требование к продавцу;
  7. подпись заявителя и дата составления претензии.
  8. сведения о сделке (дата заключения, стоимость, а также модель, размер, артикул купленной обуви и т.д.);

Мы не рекомендуем самостоятельно оформлять документы. Экономьте время – обращайтесь к нашим юристам по телефонам:Для начала необходимо отметить, что правило возврата товара в течение 14 дней распространяется только на продукцию надлежащего качества.

Если речь идет о браке, то такую обувь можно вернуть в течение всего гарантийного периода или после его завершения (в отдельных случаях).Бывают случаи, когда продавец утверждает, что дефект появился уже после покупки и не является заводским.

Единственным выходом из такой ситуации является проведение независимой экспертизы товара. Покупателю придется делать ее за свой счет, однако если будет установлено, что брак действительно заводской, то он вправе требовать с магазина возмещения расходов, понесенных на проведение экспертизы.О нюансах и порядке возврата товара в течении гарантийного срока и без гарантии читайте .На возврат детской обуви назад в магазин также распространяется порядок, предусмотренный и .

Однако в данном случае есть одна особенность.Довольно часто, детская обувь выпускается с супинаторами, в связи с чем зачастую приравнивается к ортопедической.

Этим обстоятельством и пользуются некоторые продавцы.

Так, при попытке покупателя вернуть или обменять такой товар, они ссылаются на то, что ортопедическая обувь относится к категории товаров, предназначенных для лечения и профилактики заболеваний (например, плоскостопия), а, следовательно, не подлежит возврату.Внимание! Попав в подобную ситуацию, потребитель может обратиться к и привлечь такого продавца к ответственности за несвоевременное представление информации о проданном товаре.Еще мы подготовили материалы про возврат , , , , , , , и .Сотрудники магазина имеют полное в в следующих случаях:

  1. истек гарантийный срок (при этом с момента покупки прошло более 2 лет).
  2. повреждения появились после покупки (царапины, разрезы и т.д.);
  3. если дефекты возникли по вине покупателя (использование не по назначению, неаккуратная эксплуатация);
  4. если речь идет о качественной обуви, имеющей явные признаки поношенности;

В завершение следует отметить, для того, чтобы избежать в будущем споров с продавцом лучше всего приобретать обувь в фирменных магазинах.

Как правило, в подобных торговых точках более высокое качество товара, а в случае возникновения инцидентов консультанты практически всегда готовы пойти на встречу покупателю и удовлетворить его требования. Автор статьиВедущий юрист сайта. Стаж – 26 лет. Закончил Московский государственный юридический университет имени О.
Стаж – 26 лет. Закончил Московский государственный юридический университет имени О. Е. Кутафина. Все виды юридической поддержки для физ.лиц, ИП, организаций.Написано статей1899Плохо0Полезно!0

Можно ли вернуть обувь в магазин, если уже в ней ходил?

Порой случается так, что при покупке в магазине обувь кажется удобной, но стоит один раз надеть ее — и появляются мозоли, болят ноги или ботинки нещадно жмут.

Не каждый знает, что делать в таком случае, на какие законы опираться и как грамотно составить претензию на возврат.Тем более, что магазины зачастую не стремятся пойти покупателю навстречу в этом вопросе, а наоборот, всеми возможными способами пытаются отклонить вполне законное требование потребителя. В этой статье мы расскажем, в каких случаях закон встает на сторону потребителя и как правильно оформить возврат товара в кратчайшие сроки. Согласно закону о защите прав потребителей, вернуть обувь, если она натирает, жмет или не нравится, можно только при условии обмена ее на аналогичный товар при условии, что со дня покупки не прошло 14 дней.

Если ничего из аналогичных товаров вам не подошло, продавец обязан вернуть стоимость товара.Обмен или возврат товара без дефектов производится при условии сохранности товарного вида обуви, чека, фабричных бирок.

Если вы, например, оторвали бирку, но при этом принесли ее с собой и есть возможность ее прикрепить обратно, магазин может пойти навстречу и принять такой товар, но не стоит забывать, что это — проявление лояльности и в обязанности продавца не входит.Важно, что отсутствие чека не является поводом отказа в обмене или возврате.

Достаточно привести с собой свидетеля покупки.Обратимся непосредственно к законодательству, а именно к статье 25 Закона о защите прав потребителей

«Право потребителя на обмен товара надлежащего качества»

.

Итак, покупатель вправе в течении двух недель со дня покупки вернуть любой непродовольственный товар, если:

  • не устраивает комплектация.
  • Он не подошел по фасону, размеру или своим свойствам;
  • потребителю не нравится внешний вид товара;

Если же неудобство товара вы заметили не сразу, а по истечении времени, после того, как поносили обувь, вернуть ее можно, опираясь на статью 18 Закона о защите прав потребителей «Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков». В таком случае потребитель должен указать на недостаток в претензии, а продавец с недостатком согласиться. В случае, если у продавца и покупателя возникли разногласия по поводу возникновения брака или существенного недостатка, потребуется независимая экспертиза за счет продавца, которую вправе инициировать как продавец, так и потребитель.Важно, что в случае, если экспертизой доказано, что недостатки возникли по вине потребителя, продавец вправе взыскать стоимость последней с него.Итак, подытожим.

Согласно ст. 18 ЗоЗПП от 07.02.1992 г. № 2300-1 (ред. от 18.03.2019), возврат или обмен товара, бывшего в эксплуатации, возможен при обнаружении существенного недостатка, а именно:

  • потеря внешнего вида вследствие некачественного изготовления;
  • потеря потребительских свойств;
  • производственный брак.
  • невозможность его эксплуатации;

Покупатель вправе потребовать от продавца:

  • соразмерного уменьшения покупной цены на товар;
  • Замены товара на аналогичный без недостатков;
  • возврат средств, уплаченных за товар.
  • устранения брака за счет продавца;

Согласно ЗоЗПП, обувь относится к непродовольственным товарам, подлежащим возврату, а следовательно, у такого товара стандартные:

  1. ненадлежащего качества — в течении гарантийного срока или срока годности, установленного продавцом или производителем. Если же таковые сроки установлены не были — то в течении двух лет со дня покупки.

    Для сезонной обуви гарантийный срок устанавливается с первого дня наступления соответствующего сезона.

  2. надлежащего качества, сохранившая товарный вид, но не подошедшая по размеру, фасону и так далее — в течении 14 дней, не считая день покупки. Если 14 дней истекают во время выходных — срок возврата распространяется на следующий рабочий день.

    Также сроки возврата могут быть продлены по уважительным причинам — болезнь, травма или иное, подкрепленное документальным свидетельством.

В законе о защите прав потребителей нет однозначной формулировки, запрещающей возвращать ношенную обувь, там указано лишь, что товар без дефектов, возвращаемый покупателем, должен иметь товарный вид. А значит, задача потребителя — привести обувь в товарный вид, удалить следы эксплуатации.Если после покупки вы вернулись домой, решили померить обновку еще раз и обнаружили, что просчитались с размером — не расстраивайтесь — такую обувь легко можно вернуть, опираясь на ст.

18 ЗоЗПП.Если случилось так, что о том, что туфли малы или натирают вы поняли только после того, как надели их на улицу — не переживайте.

Если на них нет следов эксплуатации — заломов, потертостей, царапин, сколов — вымойте подошву, верните обуви максимально первозданный вид и ступайте в магазин.

Если сохранность товара продавца устроит — обмен или возврат состоится.Обмен или возврат обуви, как и любого другого непродовольственного товара, производится по одной и той же схеме.Для возврата в течении двух недель со дня покупки неподошедшей обуви хорошего качества потребуются:

  • сама обувь с сохраненным товарным видом, свойствами;
  • фабричные бирки, коробку, в общем, всю упаковку.
  • заявление об обмене или возврате товара надлежащего качества;
  • чек, выписка из банка о совершении покупки или свидетель;
  • документ, удостоверяющий личность.

Если предложенный продавцом обмен неподошедшей обуви на аналогичную вас не устраивает, и вы хотите возврата средств, придется написать еще одно заявление — на возврат денег.

В трехдневный срок продавец обязан вернуть вам фактическую стоимость обуви.Если в приобретенном товаре был обнаружен дефект спустя 14 и более дней после покупки, то вернуть его можно, апеллируя к ст. 25 ЗоЗПП «Возврат товаров ненадлежащего качества».Для обмена или возврата потребуется:

  • сам товар, при этом не важно, сохранен ли его товарный вид и упаковка;
  • документ, удостоверяющий личность;
  • заявление об обмене или возврате товара ненадлежащего качества;
  • при несогласии продавца с предъявленной претензией — результаты экспертизы, доказывающей, что товар пришел в негодность не по вине потребителя;
  • при нежелании ремонта или обмена на аналогичную пару — заявление на возврат денежных средств.
  • чек, выписка из банка о совершении покупки или свидетель;
  • гарантийный талон;

Возврат бракованной обуви также опирается на ст. 25 ЗоЗПП, и производится по той же процедуре.

Если брак явный, и продавец согласен с предъявленной ему претензией, экспертиза может не потребоваться.Браком считается:

  1. непрокрашенная поверхность
  2. торчащий клей
  3. отклеившаяся более чем на 3 мм подошва
  4. иные, не предусмотренные конструктивными особенностями, дефекты.
  5. разошедшийся шов

Вернуть ношеную обувь спустя 14 дней после покупки по закону невозможно.До истечения двухнедельного срока при условии, что нет следов эксплуатации и обувь выглядит неношеной — по договоренности с продавцом.Продавец имеет право отказать в возврате, если не соблюдены условия возврата. Причины отказа в возврате обуви надлежащего качества:

  1. имеет следы носки;
  2. не сохранены упаковка, бирки;
  3. она куплена более двух недель назад;
  4. товар возвращен в неполной комплектации.

Причины отказа в возврате обуви ненадлежащего качества:

  1. экспертиза подтвердила, что дефект возник по вине потребителя — неправильная эксплуатация, намеренное повреждение и т.д.
  2. истек ;
  3. экспертиза подтвердила возникновение дефекта по вине третьих лиц — агрессивные реагенты, например.

В случае отказа магазина в приеме обуви надлежащего качества в установленные законом сроки, необходимо составить досудебную претензию в двух экземплярах, с описанием всей ситуации и предлагаемыми вариантами решения возникшей проблемы.

Претензию вручить лично представителю продавца, либо отправить заказным письмом с уведомлением о вручении.

При вручении претензии лично подпись об ознакомлении продавец должен поставить и на вашем экземпляре.При отказе в досудебном урегулировании проблемы, потребитель в праве обратиться в Роспотребнадзор и суд, где вправе потребовать не только возмещения материального ущерба, но и возмещения затрат на экспертизы, судебные расходы и компенсации морального ущерба.Оценка статьи: (3 оценок, среднее: 5,00 из 5)

Загрузка.Поделиться с друзьями:ТвитнутьПоделитьсяПоделитьсяОтправитьКласснуть

Как вернуть обувь в магазин?

МагазиныВозврат товараАнонимный вопрос18 декабря 2017 · 130,3 KИнтересно52,9 KDestra — это селф-сервис, который помогает решать бытовые юридические задачи · ПодписатьсяОтвечаетДоброго времени суток!Для того, чтобы вернуть обувь в магазин, необходимо написать претензию. Для того, чтобы осуществить возврат, обувь не должна содержать следы носки и сохранить товарный вид.

Стандартный срок возврата составляет 14 дней не считая дня покупки, а при покупке в интернет-магазине — 7 дней.Если же у приобретенной вами обуви имеются недостатки, то вернуть ее можно в течение гарантийного срока.Для сезонной обуви гарантийный срок исчисляется с момента наступления соответствующего сезона.

По общему правилу, период зимы — с 15.11. до 28 (29).02; весны — с 01.03 по 31.05; лета с 01.06 по 31.08; осени с 01.09 по 14.11.Однако данное правило сезонности не распространяется на домашнюю или внесезонную обувь.В возврате товара вам поможет наша бесплатная пошаговая инструкция “Вернуть товар” .Желаем удачи!13 · Хороший ответ · 27,1 KКомментировать ответ…Ещё 4 ответа287Интернет-магазин белорусской обуви · ПодписатьсяОтвечаетПравила возврата товара определены ФЗ РФ «О защите прав потребителей» Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки товара.

до 28 (29).02; весны — с 01.03 по 31.05; лета с 01.06 по 31.08; осени с 01.09 по 14.11.Однако данное правило сезонности не распространяется на домашнюю или внесезонную обувь.В возврате товара вам поможет наша бесплатная пошаговая инструкция “Вернуть товар” .Желаем удачи!13 · Хороший ответ · 27,1 KКомментировать ответ…Ещё 4 ответа287Интернет-магазин белорусской обуви · ПодписатьсяОтвечаетПравила возврата товара определены ФЗ РФ «О защите прав потребителей» Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки товара.

Это значит, что у купленной Вами обуви должы быть сохранены ярлыки, коробка и товарный вид: обувь не.

Читать далее5 · Хороший ответ1 · 29,1 KКомментировать ответ…28ПодписатьсяМогу я ли вернуть обувь если я их одевал один день.И я татёр пальцы могут ли мне вернуть деньги или обменять на другую.обувь.что делать. мне. дальше30 · Хороший ответ2 · 57,0 KКомментировать ответ…1,3 KОбожаю слушать музыку всех форматов и смотреть трогательные фильмы.ПодписатьсяСогласно закону «О защите прав потребителей», обувь, которая вам не подошла по каким-либо причинам, даже если она не бракованная, можно вернуть в магазин в течение 14 дней.Обязательным является наличие кассового и товарного чека.10 · Хороший ответ6 · 31,4 KКомментировать ответ…Вы знаете ответ на этот вопрос?Поделитесь своим опытом и знаниями скрыт()Присоединяйтесь к экспертному сообществу!Яндекс.Кью — это сервис экспертных ответов на вопросы.

Мы объединяем людей, которые хотят делиться знаниями, помогать друг другу и менять мир к лучшему.Вы тоже можете стать экспертом!

Можно ли вернуть обувь в магазин, если она не подошла по размеру?

Поделиться:

По закону о «Защите прав потребителей» покупатель имеет право на возврат не подошедшей вещи в течение четырнадцати дней. Какие причины могут стать достаточно «вескими» для ?

О чем говорит закон «О защите прав потребителей»?

Покупатель имеет законное право вернуть товар в течение двух недель после ее приобретения (отсчет начинается со следующего дня после покупки), если она ему не подошла по одному из следующих критериев:

  1. Неподходящие габариты.
  2. Неподходящая расцветка.
  3. Неподходящая комплектация.
  4. Неподходящая форма.
  5. Неподходящий фасон.
  6. Неподходящий размер.

Содержание

  1. Вещь возвращается в той же «комплектации», со всеми ярлыками, вкладышами, инструкцией по эксплуатации и т.д.
  2. Вещью не пользовались.
  3. У клиента сохранился документ, подтверждающий факт покупки: чек, квитанция об оплате товара, инструкция по пользованию, технический паспорт приобретенной вещи, распечатанная история банковской карты, с которой вещь оплачивалась.
  4. Сохранен товарный вид вещи.

В качестве подтверждения совершения покупки могут выступать любые документы, где указана дата и время приобретения вещи, её наименование и стоимость, а также личные данные обслуживающего продавца. Покупатель может вернуть обувь в магазин, если она не подошла по одной из следующих причин:

  1. Неподходящий фасон. Например: покупатель не продумал, под какие брюки будет носить сапоги с острыми носами.
  2. Неподходящий цвет. Например: покупатель захотел купить ботинки в непривычной для себя цветовой гамме. Посмотрев несколько дней на «обновку», стоящую в коридоре, он понял, что не сможет к ней привыкнуть.
  3. Неподходящий размер. Например: продавец пообещал, что обувь «разносится», но обувь продолжает натирать спустя неделю носки.

Предоставляя в качестве причины для возврата одну из вышеперечисленных, покупатель может рассчитывать на:

  • Возврат стоимости купленной обуви в обмен на возврат не подошедшей модели.
  • Обмен обуви на другую модель с перерасчётом оплаты: возвратом разницы стоимости или доплатой.
  • Обмен обуви неподходящего размера/цвета/фасона на аналогичную модель подходящего размера/цвета/фасона
  1. Покупатель должен сохранить все «комплектующие» возвращаемой обуви в магазин: коробку, в которую обувь упаковали в магазине, сменные набойки/стельки (если такие шли в комплекте), этикетки и т.д.
  2. Покупатель не должен был носить обувь, прежде чем вернуть в магазин;
  3. Обувь не должна утерять свой «товарный облик;
  4. У Покупателя должны сохраниться документы, подтверждающие покупку данной пары обуви в конкретном магазине.

Если обувь, которую вы хотите вернуть, соответствует вышеперечисленным требованиям, то:

  1. Идите в магазин, в котором вы покупали обувь.

    Там предоставьте её, а также документы, подтверждающие покупку обуви именно в этом магазине.

  2. В заявлении также нужно указать наличие или отсутствие чека.
    Если он отсутствует, то важно указать данные человека, который присутствовал с вами в момент покупки обуви.

    Закон «О защите прав потребителей» разрешает использовать свидетеля, если чек был утерян.

  3. В конце важно прописать, чего вы ожидаете при возврате неподходящей обуви: обмен на подходящую или возврат.
  4. Заполните заявление по образцу, который вам предоставят в магазине. Обычно в нем указываются данные обслуживающего покупателя продавца, цене и наименовании товара, личные данные покупателя, а также причина возврата.

Если обуви подходящего размера в момент возврата нет, то:

  1. Покупатель может договориться с продавцом магазина обуви, когда обувь подходящего размера подвезут в магазин.
  2. Покупатель вправе требовать вернуть потраченную сумму в обмен на возврат не подошедшей обуви.

    Требование должно быть удовлетворено в течение трех рабочих дней с момента подачи заявления.

Перейдя по ссылке, вы сможете скачать необходимые образцы документов:

(Пока оценок нет)

Loading.

  1. Об авторе

Павел Полянский Опыт работы юристом с 2003 года.

Окончил Московский государственный открытый университет с красным дипломом.