Главная - Защита прав потребителей - Можно ли вернуть товаресли он не понравился

Можно ли вернуть товаресли он не понравился


Можно ли вернуть товаресли он не понравился

Тонкости обмена или возврата товара продавцу в течение 14 дней


6 июня 2018300 прочитали2 мин.432 просмотра публикацииУникальные посетители страницы300 прочитали до концаЭто 69% от открывших публикацию2 минуты — среднее время чтенияЕсли вы приобрели какой-либо товар, но он вам не подходит или же не нравится по каким-то причинам (не подошёл по габаритам или интерьеру; брали в подарок, но не понадобился или просто разонравился), но ещё не прошло четырнадцати дней со дня покупки, то вы имеете полное право или же обменять его на любой другой товар. Несмотря на то, что законодательство Российской Федерации, в этом случае полностью находится на стороне покупателя, вам все-таки придётся подготовиться к встрече с продавцами или сотрудниками отдела возврата магазина, которые, конечно же, могут не разделять вашу точку зрения. Скорее всего у вас такая ситуация возникает впервые, но для многочисленных торговых компаний – это стандартный и привычный случай, на который всегда найдутся варианты ответов, и как правило не всегда в пользу покупателя.Итак вы обращаетесь в магазин, для того что бы вернуть или же обменять товар в течение 14-ти дней:

  1. товарный вид изделия ни в коем случае не должен быть нарушен, включая его упаковку. Комплектация его должна быть сохранена, и на изделии не должно быть никаких следов эксплуатации, ведь в этом случае вам просто откажут;
  2. обязательно должны быть кассовый и товарный чеки, но отсутствие таких документов не является веской причиной для отказа. Но покупатель должен как-то доказать факт покупки, а подобный факт может увеличить время обмена или возврата и существенно усложнить процедуру;
  3. в большинстве магазинов требуют паспорт, загранпаспорт или военный билет. Такие документы как служебное удостоверение, студенческий билет или водительские права, скорее всего, у вас не примут.

Существует перечень товаров, которые согласно законодательству не подлежат возврату или обмену даже при наличии всех необходимых документов. К таким товарам относятся:

  1. растения и животные;
  2. парфюмерия и косметика;
  3. транспортные средства и их номерные агрегаты;
  4. оружие;
  5. оружие;
  6. драгоценности;
  7. лекарства предназначенный для лечения и профилактики в домашних условиях;
  8. пластиковая упаковка, предназначенная для пищевых продуктов;
  9. альбомы, книги, брошюры и другие непериодические издания.
  10. товары, которые отпускаются на метраж: кабели, ткани, линолеум, провода, плёнки и прочее;
  11. бытовая химия;
  12. мебель;
  13. предметы личной гигиены;
  14. чулочно-носочные изделия и белье;

По этой причине перед обращением в магазин с требованием вернуть деньги или обменять товар обязательно посмотрите, не попадает ли он под какую-то из этих категорий.В больших магазинах возврат денег или обмен товара производится отдельными сотрудниками, при этом в разных магазинах их название их должностей могут отличаться (эксперт по браку, менеджер по качеству, сервис-менеджер, сервис-эксперт, менеджер по претензиям), но суть от этого не меняется.

Причём отделы находятся подальше от мест оформления покупок, наверное для того что бы счастливые покупатели ни слышали возмущений покупателей не удовлетворённых своими покупками.При встрече с сотрудниками отдела претензий, обязательно сохраняйте вежливость и спокойствие, ведь это непосредственно они принимают решения относительно возврата или обмена товара, и поэтому в зависимости от вашего поведения могут решить, как им поступить — пойти на уступку или же все же пойти на принцип или придерживаться регламента компании. К тому же на этих должностях всегда работают люди, ознакомленные с законом «О Защите Прав Потребителя».Вариантов решения вашего вопроса всего два – либо ваше требование удовлетворят, либо вам откажут.

Отказ может быть озвучен в устной форме, но официальным он будет лишь в том случае, если предъявляется в письменном виде с подписью директора и печатью магазина. Чаще всего официальный ответ даётся вам после рассмотрения письменной претензии, причём срок рассмотрения претензии не должен составлять более 10 дней.

Рассмотрение заявления происходит на основании действующего законодательства и поэтому его содержание непосредственно влияет на конечный ответ.

Если сотрудники магазина не выполняют ваши требования, то обязательно оставьте письменное заявление.Стоит отметить так же тот немаловажный факт, что у вас есть ещё одно право на возврат или обмен купленного товара прописанное в законодательстве.

Если во время выбора вами товара продавец не предоставил вам наиболее полную информацию о его использовании. Неточная консультация продавца – это веская причина для удовлетворения требований покупателя, по этой причине обязательно указывайте этот факт в вашем письменном законодательстве.

Такие причины как не подошло или не понравилось, лучше всего не указывать, и уж, конечно же, не стоит писать о дефектах, в том случае если товар полностью исправен, ведь в таком случае будет назначена экспертиза качества, а это в несколько раз увеличит срок решения вопроса.Бесплатная юридическая консультация

Процедура возврата товара в течении 14 дней без объяснения причин по закону

28 апреля 201824 тыс. прочитали3 мин.54 тыс. просмотров публикацииУникальные посетители страницы24 тыс.

прочитали до концаЭто 44% от открывших публикацию3 минуты — среднее время чтенияОсновными участниками рыночных правоотношений, предполагающих продажу, покупку товаров, являются продавцы и покупатели. Ситуация, в ходе которой гражданин приобретает продукцию в магазине, не всегда оборачивается положительно, ведь оборудование может не оправдать его ожиданий.

Человек имеет возможность реализовать право на возврат товара в течение 14 дней без объяснения причин по закону «О защите прав потребителей». Это происходит, если характеристики продукта не соответствуют требованиям покупателя либо в его работе обнаружился брак.Закон о правах граждан, являющихся потребителями, регламентирует нормы, предполагающие механизм возвращения товара надлежащего качества и бракованных изделий.

Изучив , становится понятно, что можно обратиться за возвратом товара в магазин в течение 14 дней, если он надлежащего качества (не имеет функциональных дефектов).Причинами возврата обычно становятся:

  1. несовпадение по размеру;
  2. не устраивают форма, габариты, комплектация.
  3. не понравился фасон, цвет;

В этом случае потребитель имеет право как на возврат денег, так и процедуру обмена товара в течение 14 дней.Принимая во внимание статью 18, человек при приобретении неисправной вещи, выявив брак, может защитить свои потребительские права несколькими способами:

  1. выразить желание обмена на аналогичную вещь той же или другой модели (марки).
  2. заявить о требовании снижения ранее установленной цены;
  3. попросить о возврате товара без объяснения причин;

ВАЖНО!

Продавец после обращения потребителя должен исследовать причины возникновения неисправностей, поэтому перед тем, как обменять вещи или забрать ранее уплаченные денежные средства за продукцию, назначает проведение экспертизы.

Она необходима, чтобы выявить, кто является виновником поломки, производитель или потребитель.У потребителя на возврат товара, который является технически качественным (не устраивают некоторые характеристики – цвет, фасон, комплектация), имеется только две недели.

Этот срок начинается со следующих суток после приобретения.Если дело касается дефектной продукции, то период, располагающий к намерению сдать ее обратно в магазин, зависит от гарантии. Ее . При неопределенности срока, его регламентирует законодательство – 2 года с момента приобретения.Законодательство четко и однозначно регламентирует период возврата товара в течение 14 дней. Этого времени достаточно, чтобы разобраться, подходит ли модель, удовлетворяет ли цвет, фасон, внешние качества, комплектация.По истечении этого срока, отказ от покупки продавцом не принимается, возвращать деньги магазин не будет.

Эти обстоятельства не касаются только дефектных товаров, технически сложных, а также изделий, не подлежащих возврату.Установлен определенный список предметов, при намерении вернуть которые основания для отказа продавцом будут законными.В их перечень входят:

  1. оборудование, предназначенное для изготовления швейных изделий, текстильной и трикотажной продукции;
  2. мебель и фурнитура к ней;

ВНИМАНИЕ! Можно вернуть кожу и мех.

  1. издания печатного характера;
  2. продукты, употребляемые в пищу;
  3. предметы личной гигиены;
  4. растения и животные;
  5. лекарственные средства для диагностирования и организации лечения организма;
  1. бытовая химия, косметические и парфюмерные средства;
  2. материалы, использующиеся для организации ремонта.
  3. боеприпасы и оружие;
  4. электрические кабели и провода;
  5. транспорт;
  6. товары, предназначенные для бытового применения на длительный период времени;

Эти предметы нельзя сдать обратно, потребитель может рассчитывать на то, что они будут заменены, даже если они приобретены посредством интернет-покупок.Обмен и получение ранее уплаченных денежных средств можно считать альтернативными друг для друга вариантами исхода событий, если покупатель по какой-то причине решил сдать изделие обратно в магазин.Основания для реализации этих мероприятий делятся на две группы.

Одна из них предусматривает ситуацию, когда оборудование надлежащего качества, но не удовлетворяет требований покупателя. Во втором случае иметь дело приходится с браком (сломалось во время эксплуатации).ВНИМАНИЕ! Право выбрать, какой вариант для гражданина более приемлемый, предоставляется им лично при наличии чека и обращении в торговую точку с заявлением, с желанием решить вопрос в досудебном порядке.Часто случается, что при приобретении изделия оно нравится человеку, отвечает его потребностям и желаниям.

Право выбрать, какой вариант для гражданина более приемлемый, предоставляется им лично при наличии чека и обращении в торговую точку с заявлением, с желанием решить вопрос в досудебном порядке.Часто случается, что при приобретении изделия оно нравится человеку, отвечает его потребностям и желаниям. После покупки, в домашней обстановке может выясниться, что оттенок цвета, покрой фасона или другие внешние характеристики не так хороши, как казалось ранее.Именно эти обстоятельства располагают к сдаче вещи в течение 14 дней, так как она не имеет дефектов, функционально целостна.Если гражданин по одному из оснований решил осуществить передачу продукции обратно без желания совершить обмен, ему необходимо реализовать следующую последовательность действий:

  1. если магазин намерен отказать, составляется претензия на возврат денежных средств, она передается второй стороне, которая должна подписать ее;
  2. обратиться в торговую точку, где была приобретена вещь, заявить о своих намерениях;
  3. после подписи при нежелании продавца забрать вещь и выдать деньги, следует обращаться в судебную инстанцию и решать возникший вопрос.
  4. рассмотрение обращения происходит в течение 30 календарных дней;
  5. когда продавец согласился, то продукт удастся сдать и забрать деньги, в случае отказа необходимо оформить заявление на возврат товара, к которому приложить чеки, платежные документы (их копии);

В случае приема могут назначить экспертизу, необходимо дождаться ее результатов.

На этот период магазин может предоставить оборудование такой же или другой марки, при отсутствии аналогичного товара непредоставление нельзя считать незаконным.Основанием для отказа является истечение срока обращения, нахождение изделия в списке предметов, которые вернуть нельзя, отнесение предмета к сложному с технической точки зрения, утрата внешнего вида или поломка возникла из-за действия покупателя.Источник:Подписывайтесь на нас:ВК Telegram Facebook Дзен Одноклассники

Могу ли я вернуть товар в течении 14 дней, если он мне не понравился?

Права потребителяТоварооборотАнонимный вопрос21 января 2021 · 333,7 KИнтересно17Юриспруденция12,6 K Юрист. Автор статей по юриспруденции.

Консультации watsapp +79529030001 · ПодписатьсяСогласно статьи 25 ФЗ «О защите прав потребителей» Вы в праве обменять товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, если он вам не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации в течении 14 дней.

В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

Важно: Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Кроме того существует перечень товаров не подлежащих обмену или возврату установленным Постановлением правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55

«Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации»

Однако, при покупке товара дистанционным способом (через интернет, почту, курьера) в течении 7 дней потребитель имеет право вернуть деньги за товар.

У товара должны сохраниться потребительские свойства, ярлыки, коробка, упаковка и т.д.Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара 1. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.Данное правило не распространяем на товары надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.Поставьте палец вверх если ответ вам был полезен, буду вам благодарен.

Пишите свои вопросы в комментариях.3 эксперта подтверждают106 · Хороший ответ22 · 52,4 Kна 10 раз думайт, перед покупкой товара подходит он вам или нетОтветить1513Показать ещё 6 комментариевКомментировать ответ…Ещё 8 ответов38Городской Консультационный Центр окажем юридическую помощь: — Адвокат по уголовным.

· ПодписатьсяОтвечаетДобрый день. Ваш вопрос прямо регулирует статья 25 ФЗ «О защите прав потребителей» Вы вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, если: он вам не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации в течении 14 дней. Если в магазине не имеется другого такого же товара то Вы можете получить деньги.

Читать далее2 · Хороший ответ1 · 4,1 KКомментировать ответ…Юриспруденция6Юристы по гражданским делам.

· ПодписатьсяДа. Статья 25 Закона № 2300-1 «О защите прав потребителей» дает покупателю возможность вернуть не подходящую или не понравившуюся вещь назад в магазин, даже если к ее качеству у потребителя нет претензий. На это ему дается 14 дней начиная со следующего после совершения покупки дня. При этом указанным выше сроком не ограничивается возврат продукции.

Читать далееБесплатная юридическая помощь по гражданским деламХороший ответ · 558Комментировать ответ…337Бесплатная консультация юриста · ПодписатьсяОтвечаетЗакон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.07.2016) «О защите прав потребителей»Статья 25.

Право потребителя на обмен товара надлежащего качества > Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам.

Читать далее38 · Хороший ответ22 · 136,1 KСогласно закону «О защите прав потребителя» №2300-1 статьи 25 потребитель имеет право произвести обмен товара.

Читать дальшеОтветить498Показать ещё 8 комментариевКомментировать ответ…6,0 KАвтор Телеграм-канала «Кот-юрист». Эксперт по защите прав потребителей, кредитам. · ПодписатьсяВ законе нет такого основания для возврата, как «не понравился». Об этом лучше вообще никогда и нигде не говорить и не писать. Но, возможно, вам подойдет какое-то другое основание: 1.
Но, возможно, вам подойдет какое-то другое основание: 1.

Если товар качественный и не подошел по размеру, фасону, комплектации, расцветке и т.п. — в первые 14 дней можно обменять товар на подходящий, а если обменивать не на. Читать далее50 · Хороший ответ61 · 63,9 KВ первом пункте написно «.

и товар не должен быть в употреблении». Если я не могу им пользоваться, то как я.

Читать дальшеОтветить363Показать ещё 8 комментариевКомментировать ответ…2,9 KDestra — это селф-сервис, который помогает решать бытовые юридические задачи · ПодписатьсяОтвечаетДобрый день!

По закону «О защите прав потребителя» Вы имеете право произвести обмен товара надлежащего качества или вернуть за него деньги в течение 14 дней, не включая день покупки, если речь идет о непродовольственных товарах, при условии, что потребителю не подошел размер, фасон, комплектация или габариты товара. Кроме того, указанный товар не. Читать далее44 · Хороший ответ4 · 23,7 KКомментировать ответ…5,3 K Non refert, qui sum.Quod ego facio.I vide de abysso» — «Не важно кто.ПодписатьсяКонечно, имеете полное право.

Это самая лучшее что необходимо говорить, тогда сразу вернут деньги за товар.

Если вы сообщите продавцу, что товар не исправен, то этот товар будет забран у вас и отправлен на экспертизу и неизвестно, чем все закончится.10 · Хороший ответ11 · 29,5 KС пряжи даже этикетку не нужно снимать, а просто с середины вытащить нить, привязать чуть-чуть , обрезав нить. Читать дальшеОтветить1Комментировать ответ…542ПодписатьсяНе каждый товар подлежит возврату, но если вы предоставите в магазин сам товар в нормальном состоянии, чек за его покупку, не оторванные бирки и упаковочную тару, то вопрос возврата можно обсудить с администрацией торговой точки.5 · Хороший ответ11 · 23,3 KПри покупки мультиварки продавец отказался от проверки, у неё не работает «молочная каша» я попросила заменить. Читать дальшеОтветить6Показать ещё 6 комментариевКомментировать ответ…Вы знаете ответ на этот вопрос?Поделитесь своим опытом и знаниями скрыт()Присоединяйтесь к экспертному сообществу!Яндекс.Кью — это сервис экспертных ответов на вопросы.

Мы объединяем людей, которые хотят делиться знаниями, помогать друг другу и менять мир к лучшему.Вы тоже можете стать экспертом!

Можно ли вернуть товар если он не понравился?

Поделиться:

Покупка вещей – дело настроения, особенно тогда, когда приобретение было не запланировано. И когда вещь, которая в свете софитов магазина казалась одной, а дома, при ближайшем рассмотрении произвела совершенно иное впечатление, незадачливого покупателя интересует только один вопрос – “Можно ли вернуть товар, если он просто не понравился?” В данной статье мы ответим на следующие вопросы: как на законодательном уровне регулируется процедура возврата/обмена товара?

На каких основаниях и в какие сроки можно его произвести? Какие документы необходимо при этом предоставить?

Какое заявление составить? Содержание Процедуру обмена/возврата товаров регламентируется нормами Согласно ему, товар, приобретенный покупателем, может быть возвращен в магазин, но при удовлетворении определенных условий возврата:

  1. Если дело касается возврата качественного товара , который просто разонравился покупателю, то осуществить его можно в течение первых четырнадцати дней с момента приобретения (отчет начинается со следующего после покупки дня) и при условии того, что он не подойдет ему по форме, цвету, фасону, размерам, габаритам или комплектации;

Произвести возврат качественного товара по другим причинам по закону нельзя. Информация Данное правило не работает при возврате товаров надлежащего качества, которые входят в отдельный перечень товаров, не подлежащих возврату.

  1. Если же покупатель хочет вернуть товар, который оказался не качественным (статья 18-19 Закона “О защите прав потребителей”), то возврат осуществляется в любое время, в рамках действия гарантийного срока (при наличии), или в законодательно установленные рамки, предусмотренные для возврата бракованных вещей, которые составляют два года со дня приобретения. Кроме того, при возврате некачественного товара покупатель может руководствоваться сроком, установленным его фирмой-изготовителем или же его производителем.

Рассмотрим процедуру возврата каждого типа товаров по отдельности.

При возврате товара надлежащего качества в установленный для этого временной промежуток покупатель может потребовать удовлетворения одного из следующих условий:

  1. возврата денег, при условии, что на момент обращения покупателя в магазине отсутствует подходящий аналог товара, и он не готов ждать, пока подходящий появится в наличии. При этом возвращается полная стоимость товара.
  2. замены не понравившегося товара на похожий товар, другой фирмы, с возможностью перерасчета стоимости покупки;
  3. но устраивающий его по форме, фасону, цвету, размерам, габаритам или комплектации;

Для того, чтобы возврат качественной вещи прошел успешно, необходимо:

  1. убедиться, что товар не входит в перечень не подлежащий возврату.
  2. убедиться, что товар сохранил приемлемый внешний вид и не имеет никаких следов эксплуатации;
  3. , подтверждающий дату и место его приобретения;

Если чек окажется утерян, потребитель может заменить его свидетельским показаниями (взять с собой человека, который присутствовал с ним в момент совершения покупки) или найти другой документ, который выступил аналогом чека (квитанция, бирка со стоимостью и т.д.).

  1. захватить с собой паспорт.

При явке в магазин следует:

  1. Предоставить сам товар, а также чек и гарантию (если есть);
  2. Заполнить заявление на возврат товара в количестве двух экземпляров, используя паспорт.
  3. Объявить продавцу о намерении произвести возврат или замену товара;

Бланк заявления будет предоставлен самим продавцом. Информация После того, как заявление будет составлено, а продавец убедится, что товар не использовался и не сохранил товарный вид, покупателю будет предоставлено несколько альтернатив.

Выбрав желаемую покупатель произведет товарообмен или же вернет свои деньги взамен на возврат самого товара. Срок возврата денег за товар может составить от 3 до 10 дней. Обнаружив производственный брак или какой-то дефект у купленного товара покупатель может потребовать:

  1. вернуть полную стоимость товара взамен на возврат самого товара.
  2. снизить стоимость товара ввиду выявленных дефектов;
  3. устранить дефект, сдав его в сервис магазина;
  4. на качественный аналог;
  5. обменять некачественный товар на товар другой марки и стоимости (с перерасчетом);

При возврате товара ненадлежащего покупателю понадобится:

  1. сам товар.

    Следы эксплуатации или незначительная потеря товарного вида допустимы;

  1. чек, подтверждающий дату и место его приобретения;
  1. гарантийный талон (при наличии).
  2. паспорт для заполнения претензии на возврат;

При обращении в магазин следует:

  1. заполнить бланк претензии на возврат товара ненадлежащего качества в двух экземплярах.
  2. предоставить товар и объяснить в чем его дефектность;

Если причина возникновения брака не будет понятна на первый взгляд, продавец предложит отправить товар на экспертизу, которая установит первопричину.

Если проверка выявит производственный брак, требования покупателя, прописанные в претензии будут полностью удовлетворены.

Однако, если результаты проверки покажут, что товар был испорчен из-за ненадлежащей эксплуатации, с высокой долей вероятности в удовлетворении требований ходатайства будет отказано. Информация Срок рассмотрения заявления и удовлетворения требований покупателя в этом случае может составить до тридцати дней. , покупатель вправе обжаловать это, обратившись в одну из следующих инстанций:

  1. ;
  2. ;
  3. .

Перейдя по ссылке, вы сможете скачать необходимые образцы документов:

(3 оценок, среднее: 1.67 из 5)

Loading.

  1. Об авторе

Павел Полянский Опыт работы юристом с 2003 года.

Окончил Московский государственный открытый университет с красным дипломом. Специализация — защита прав потребителей.

Как сдать непонравившийся товар обратно в магазин и вернуть деньги?

Бизнес и менеджмент+7Tatyana Yakovleva6 января 2017 · 45,6 KИнтересно132,9 KDestra — это селф-сервис, который помогает решать бытовые юридические задачи · ПодписатьсяОтвечаетЗдравствуйте!По закону покупатель вправе обменять или вернуть непродовольственный товар надлежащего качества, если он не подошел по фасону, форме, цвету, комплектации.

Подробнее о процедуре возврата можно прочитать в нашей Инструкции «Вернуть товар» . В ней же есть ссылки на формы претензии продавцу, жалобу в Роспотребнадзор и исковое заявление.Продавец обязан принять у вас товар, если товарный вид, потребительские свойства, пломбы и фабричные ярлыки сохранены.

При возврате Вам понадобится чек, но если его нет, то продавец не вправе отказать в возврате.

Вы можете предъявить иной документ, подтверждающий оплату (например, выписку с банковского счета при безналичном расчёте).Изначально продавец предлагает обменять товар, но если в день обращения у него не будет аналогичного товара, то он обязан вернуть вам деньги за покупку и принять товар.

Денежные средства должны быть возвращены в течение 3-х дней со дня возврата товара.Обратите внимание, что существует целый перечень товаров, которые нельзя вернуть или обменять в 14-дневный срок.
Вот перечень некоторых товаров из списка:

  1. электронные часы;
  2. ювелирные украшения;
  3. строительные и отделочные материалы (например, линолеум, пленка, ковровые покрытия);
  4. автомобили и мотовелотовары;
  5. чулки и носки, бельевые изделия;
  6. парфюмерия и косметика;
  7. предметы личной гигиены;
  8. лекарственные препараты;
  9. фотоаппараты и киноаппаратура.

Перед тем, как возвращать товар, взгляните в этот список ( ).

Если товар там не числится, то можно смело обменять/вернуть его.Желаем удачи!

4 · Хороший ответ · 3,5 KКомментировать ответ…Ещё 2 ответа217Юрист по защите прав потребителей 8 (800) 301-87-34. · ПодписатьсяОтвечаетВозврат качественного товара обратно в магазин осуществляется в течение 14 дней с момента покупки. Требование может быть изложено в письменном виде или устной форме.

Требование может быть изложено в письменном виде или устной форме. Однако согласно Федеральному Закону «О защите прав потребителей» имееются определенные условия: 1.

Товар не подходит покупателю (по форме, цвету, размеру и т.д.) 2. Не нарушена первонача. Читать далее3 · Хороший ответ · 9,4 KКомментировать ответ…14частный юристПодписатьсяСитуаций, когда товар нужно вернуть, много. Не подошел. Оказался бракованным.

Да просто не понравился. Расстраиваться не надо. Товар, даже надлежащего качества, почти в любой ситуации можно сдать и вернуть свои деньги. Рассмотрим несколько вариантов развития событий: 1.

Покупка в интернет-магазине: Заказали товар по интернету, вам его привезли.

Читать далее14 · Хороший ответ · 10,0 KА не могли бы вы уточнить по поводу сотовых телефонов. Сейчас много споров на эту тему. Возможно ли вернуть. Читать дальшеОтветитьПоказать ещё 23 комментарияКомментировать ответ…Вы знаете ответ на этот вопрос?Поделитесь своим опытом и знаниямиПрисоединяйтесь к экспертному сообществу!Яндекс.Кью — это сервис экспертных ответов на вопросы.

Мы объединяем людей, которые хотят делиться знаниями, помогать друг другу и менять мир к лучшему.Вы тоже можете стать экспертом!

5 шагов, как вернуть непонравившийся товар в магазин

28 июня 2021397 прочитали1 мин.591 просмотр публикацииУникальные посетители страницы397 прочитали до концаЭто 67% от открывших публикацию1 минута — среднее время чтенияВ правах потребителей все прописано максимально четко — нужно просто их знать и уметь использовать на практике.Случается, что мы покупаем некачественный товар, в нем обнаруживается скрытый брак уже дома, вещь не подходит по размеру или изменяются другие обстоятельства — в общем, покупка перестает радовать и становится непонятно, что с ней, собственно, делать.

Возвращать продавцу и ожидать возврата полной суммы, внесенной при покупке. Случается, конечно, что продавец вовсе не горит желанием платить деньги назад, тогда нужно действовать по инструкции — защита прав потребителей оформлена .Для начала нужно понять, что конкретно вас перестало устраивать, и выстраивать стратегию общения с продавцом, исходя из этого.

Важно учитывать, есть ли у товара гарантия, входит ли он в список разрешенных к возврату.

сохранился ли у вас чек. В течение двух недель с момента покупки — или другого времени, , вплоть до двух лет в некоторых случаях — можно отменить акт купли-продажи и вернуть товар продавцу.Если вы не можете разобраться самостоятельно, можно обратиться к юристу за консультацией — это гораздо проще, чем тратить свои нервы на восстановление справедливости.Сразу нужно иметь в виду, что большинство товаров либо — скажем, в случае обнаружения дефектов или брака. К примеру, вы купили телевизор или чайник, которые работали в магазине, но дома вы понимаете, что техника сломана. Вам обязаны заменить ее. Иногда для подтверждения правоты покупателя и установления истины нужна экспертиза, которая установит, в какой момент и по какой причине изделие перестало работать нормально.

Эта услуга платная, если покупатель оказывается прав, то ее стоимость возвращает покупателю продавец.Если вы не хотите иметь никаких дел с продавцом — например, с вами грубо разговаривают или хамят, не хотят соблюдать законов или вам снова вручили товар с дефектами — вы вправе требовать возмещения полной суммы, потраченной на покупку.Возврат не всей суммы, а какой-то ее части возможен в тех случаях, когда вы согласны оставить у себя товар с явным дефектом, который не мешает основным функциям — например, у холодильника может оказаться помятой дверца или одна из стен.

В этом случае разумно потребовать у магазина скидку.Например, вы увидели, что подол дорогого платья — с кривой или распущенной строчкой. По всем остальным параметрам покупка вас очень радует и вы были бы счастливы носить этот наряд, но что же делать с подолом? Предложить продавцу исправить этот недостаток — например, отдать платье швее, которая сумеет качественно устранить дефект.Вы попадали в такую ситуацию?
Предложить продавцу исправить этот недостаток — например, отдать платье швее, которая сумеет качественно устранить дефект.Вы попадали в такую ситуацию?

Удавалось отстоять свою правоту и получить назад деньги?

Причины и механизмы возврата товара в магазин, если он не подошел

Нормативно-правовой нормой в данном вопросе является закон РФ «О защите прав потребителей» и его статья 25: каждый покупатель владеет правом заменить или вернуть товар непродовольственного вида, если тот не подходит ему по различным характеристикам: размерам, форме, фасону и даже цвету. После приобретения вещи вы понимаете, что она вам не подходит по некоторым причинам или свойствам.

В данном случае Закон разрешает возвратить неподошедший товар. В ситуации, когда на купленном изделии отсутствуют и брак, но оно вам не подходит по форме, фасону, расцветке, размеру или комплектации, вы вправе его вернуть.

При этом возможность вернуть товар есть в случаях, если:

  1. целы и присутствуют пломбы и , установленные производителем;
  2. изделие не утратило своих потребительских свойств;
  3. в наличии или документ, удостоверяющий покупку в данной торговой точке.
  4. продукция не была в эксплуатации, сохранен ее товарный вид и ;

В связи с этим после покупки следует какое-то время хранить упаковку, товарный или кассовый чек, не срывать заводские пломбы и бирки. В противном случае продавец вправе отказать клиенту в удовлетворении его претензий. Однако если потребитель не имеет возможности предъявить чек (потерял, выбросил, забыл), Закон разрешает как подтверждение покупки использовать показания свидетелей.

Закон располагает определенными исключениями: так, Постановлением Правительства N55 от 19.01.98 утвержден список товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату:

  1. продукция для профилактики и излечения болезней в бытовых условиях (предметы личной гигиены из металла, резины, текстиля и прочих материалов, инструменты, медицинские приборы и аппаратура, средства гигиены полости рта, линзы очковые, вещи по уходу за детьми), лекарственной направленности;
  2. оружие гражданского типа и аксессуары, составляющие гражданского и служебного огнестрельного вооружения, патроны к нему;
  3. товаров (мебельные аксессуары и комплекты);
  4. предметы собственной гигиены (зубные щетки, гребни, предметы бижутерии, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие изделия данной группы);
  5. сложные технические приспособления бытового предназначения, на которые установлены гарантийные даты (станки для резки металла и обрабатывания древесины; электробытовые агрегаты и приспособления; для дома; , фотоаппараты, видеокамеры, ; электрические музыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства);
  6. бытовая химия, удобрения и агрохимикаты;
  7. с драгоценными камнями, из цветных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни;
  8. приспособления и компоненты, которые имеют контакт с продуктами питания, из полимерного сырья, в том числе для одноразового применения (посуда и принадлежности столовые и кухонные, тара и сырье для упаковки для сохранения и транспортирования продуктов питания);
  9. и мототовары, велотовары, прицепы и номерные аппараты к ним; передвижные приспособления малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные катера и прочие плавательные агрегаты бытового предназначения;
  10. товары из трикотажа (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные);
  11. печатные полиграфические товары (альбомы, открытки, , календари, топографические карты, журналы и т. д).
  12. живность и растения;
  13. изделия продукции;

Вышеприведенный товар продавец не вправе принять у покупателя обратно. Чтобы произвести возврат неподходящего товара надлежащего качеств, потребителю необходимо собрать определенные документы:

  1. личный гражданина.
  2. о возврате или замене продукции;
  3. товарный чек;

Форма заявления на возврат товара в магазин не имеет установленных рамок и есть возможность составить его как от руки, так и машинописным способом. Важно, чтобы в заявлении были расписаны все нужные элементы и реквизиты: название торговой точки, магазина, предприятия; адрес, данные руководителя (в случае, если они известны), ФИО и контактная информация заявителя — все эти данные вписываются в правом верхнем углу заявления.

Далее все пишется в форме свободного изложения, но важно все излагать лаконично, указать обстоятельства покупки товара (дату, время, место), расписать все характеристики неудачной покупки и указать, по какой причине товар возвращается.

Желательно сделать отсылку на норму закона: в данном случае это статья 25 Закона о защите прав потребителей. В конце необходимо поставить подпись, указать ФИО заявителя и указать дату подачи заявления. Образец заявления можно посмотреть .

Перед подписью лучше вписать фразу о том, что вы оставляете за собой право обратиться в , если будет отказ при приеме товара: такое право остается за потребителем вне зависимости от наличия данной записи в заявлении, но все-таки лучше дополнительно напомнить продавцу о своем владении юридической тематикой.

В течение двух недель (если более длительный временной отрезок не установлен продающей компанией) потребитель может обратиться в торговую точку и заменить неустроившую его продукцию на другую или запросить возврат за данную покупку. Алгоритм действий:

  • Убедиться, соответствует ли качество и внешний вид купленного ранее товара нормам закона (закон №2300-1 от 07.02.1992, статья 25, п. 1, абзац 3)
  • Удостовериться, возможен ли или возврат купленного товара в соответствии с законодательством РФ.
  • Выяснить точную дату покупки (она должна быть указана на чеке или , если таковой выдавался).
  • Выяснить наличие аналогичного товара в торговой точке на момент обращения. Если такой товар присутствует, то клиенту предложат заменить товар (закон №2300-1 от 07.02.1992, ст. 25, п. 2).
  • Предъявить заявление для возврата или обмена неподошедшего товара.

Ст. 25 ЗоЗПП устанавливает, что на осуществление процедуры обмена или возврата товара надлежащего качества покупателю дается .

Двухнедельный срок начинает свой отсчет со дня, следующего за сутками, в течение которых была приобретена вещь.

ЮристЮрист |

Автор: Илья Тарасов Поделиться 0 0

Можно ли вернуть товар в течении 14 дней, если он не понравился в 2021 году ?

Нередко люди сталкиваются с тем, что купленная в магазине вещь оказывается некачественной или просто не нравится. Большинство потребителей знают, что продукт низкого качества можно обменять в магазине.

Однако многие задаются вопросом, если товар просто не понравился, но при этом он хорошего качества, можно ли вернуть его в магазин в течение 14 дней. О том, что человек имеет право вернуть продукт в магазин, говорится в законе . В 25 статье этого закона отмечается, что человек может сдать продукт в магазин, даже если он не имеет изъянов.

Продавец может поменять вещь на более подходящую или забрать ее, компенсировав потраченные покупателем средства. Однако этот нормативно-правовой акт распространяется не на все покупки. был принят список продуктов, которые нельзя вернуть или обменять.

В говорится, что любой продукт, который имеет недостатки или повреждения можно вернуть продавцу.

Сроки возврата описываются в 19 статье. Чтобы вернуть вещь в магазин, необходимо выполнить определенные действия. Среди них:

  1. подготовить необходимые документы.
  2. удостовериться, что промежуток времени, когда можно поменять товар, еще не истек;
  3. убедиться, что данная вещь подлежит возврату;

Вся информация о сроках и требуемых документах изложена .

Если требования потребителя соответствуют закону, продавец обязан их удовлетворить. Качественный продукт можно вернуть в магазин, если соблюдаются определенные условия. Среди них:

  1. продукт не является товаром, который нельзя вернуть по закону;
  2. вещь или ее упаковка не испорчены;
  3. все заводские этикетки на месте.

Сначала продающее лицо может попытаться поменять покупку на более подходящую вещь.

Если же соответствующих товаров не нашлось, продавец забирает продукт и отдает покупателю потраченные им средства.

Вернуть неудачную покупку можно не позднее, чем через 2 недели после ее приобретения. Дата приобретения вещи не входит в этот срок.

Чтобы вернуть товар, необходимо подготовить бумаги.

А именно:

  1. фискальный чек;
  2. заявление;
  3. паспорт.

Необходимо составить два одинаковых произвольных заявления. Одно из них отдается продавцу, а второе остается у покупателя.

Если продавец не хочет лично принимать заявление, следует отправить его по почте. Доказательством покупки товара выступает кассовый чек.

Если же такового не имеется, можно потребовать запись с камеры наблюдения, на которой видно, что заявитель осуществляет покупку.

После того как заявление написано и подготовлены все необходимые бумаги, нужно отнести их лично или отправить продавцу по почте. Продавец должен указать свои данные в двух заявлениях.

После этого, он обязан выполнить требования потребителя или письменно изложить причину отказа.

Не всегда продавец обязан возвращать деньги, он может предложить поменять товар на более подходящий.

Также можно подождать, когда нужная вещь появится в магазине. Если обмен не возможен, продавец возвращает деньги.

Если купленная вещь оказалась бракованной, ее также можно поменять, отремонтировать или вернуть с компенсацией потраченных денег. Обычно продавцы охотно идут на встречу и не нарушают прав покупателя, однако, все же нужно знать, как правильно вернуть испорченный товар. Некачественную вещь можно вернуть или поменять в магазине, если соблюдается 2 условия.

Среди них:

  1. не истек срок возврата товара.
  2. изъян не был приобретен после покупки;

Вернуть товар можно в течение срока, указанного в гарантийном талоне. Если продукт продавался без гарантии, то предъявить претензии можно в течение 24 месяцев.

Технически сложные товары можно обменять в течение 15 дней. Если технически сложный прибор сдается в ремонт, покупатель может потребовать поменять его на это время аналогичным устройством. Предъявляя претензию к покупке, покупатель может потребовать:

  1. убрать неполадку;
  2. изменить цену на товар;
  3. заменить испорченную вещь;
  4. вернуть деньги за покупку.

Чтобы вернуть какую-либо вещь в магазин, необходимо предпринять определенные шаги.

Среди них:

  1. ФИО, адрес проживания и телефон заявителя;
  2. описание поломки;
  3. полное название товара;
  4. требования.
  5. день, месяц и год, когда была совершена покупка и обнаружена поломка;
  6. подтверждающие гарантийные обязательства продавца;
  7. другие бумаги, оформленные в момент приобретения товара.
  8. подтверждающие факт осуществления покупки;
  9. Изложить претензии и требования на бумаге (в двух экземплярах). При этом следует указать:
    • ФИО, адрес проживания и телефон заявителя;
    • день, месяц и год, когда была совершена покупка и обнаружена поломка;
    • полное название товара;
    • описание поломки;
    • требования.
  10. Подготовить необходимые бумаги:
    • подтверждающие гарантийные обязательства продавца;
    • подтверждающие факт осуществления покупки;
    • другие бумаги, оформленные в момент приобретения товара.
  11. Отнести все документы продавцу или отправить их по почте с уведомлением о вручении.

После того как продавец получит претензию, он должен будет выполнить требования в течение 10 дней. Если он считает, что продукт был испорчен по вине покупателя, он может потребовать проведения дополнительной экспертизы.

Длится такая проверка около 45 дней и оплачивается продавцом.

Покупатель может самостоятельно провести независимую экспертизу и предоставить ее результаты в магазин.

Если окажется, что потребитель не виноват в поломке, продавец должен вернуть все деньги, потраченные на проверку. В случае незаконного или необоснованного отказа удовлетворить требования покупателя, можно обратиться в суд или местное отделение Роспотребнадзора. Делать это нужно, если со дня получения претензии прошло более 10 дней, а продавец никак не отреагировал или отказался удовлетворить требования покупателя.

Покупатель, чьи законные требования не были удовлетворены, может обратиться в несколько инстанций.

Среди них:

  1. суд первой инстанции (когда сумма требований менее 50000 рублей);
  2. Роспотребнадзор;
  3. районный суд (когда сумма требований превышает 50000 рублей).

Можно выбрать любой суд, который находится по месту:

  1. нахождения продавца.
  2. заключения соглашения о передаче продукта потребителю;
  3. регистрации пострадавшей стороны;

Подавать заявление в перечисленные инстанции можно в двух случаях:

  1. если прошло 10 дней после получения продавцом претензии, а он никак на нее не отреагировал.
  2. если продавец письменно отказался менять или возвращать товар;

Роспотребнадзор и суд первой инстанции рассматривают жалобу в течение месяца, районный суд – в течение 60 дней. Решение, вынесенное судом, можно опротестовать, подав соответствующую жалобу в вышестоящий суд.

Чтобы обратиться с жалобой, необходимо подготовить документы.

Вам понадобится:

  1. заявление;
  2. письменный ответ продавца на претензию;
  3. документ, подтверждающий факт осуществления покупки;
  4. документ, подтверждающий гарантийные обязательства продавца;
  5. копию документа, удостоверяющего личность покупателя.
  6. результаты экспертизы;

Кроме того, следует написать заявление, в котором нужно указать:

  1. описание покупки;
  2. свои данные и данные продавца;
  3. требования.

Подавая исковое заявление в суд, кроме возмещения стоимости покупки, можно потребовать возмещение морального ущерба. О важных нюансах процедуры возврата можно узнать у юристов.

Многие из них делятся своим опытом: Татьяна Журавель, юрист ЮК «Центр Конфликтологии и Права»: «Возвращая товар в магазин, необходимо упаковать его так, как он был упакован при покупке. При возврате необходимо предоставить кассовый или товарный чек.

Если же чеки были потеряны, можно написать заявление о получении копии товарного чека. Заявление пишется на имя директора магазина».

Олеся Обижаева, юрисконсульт: «Получив товар из интернет-магазина, внимательно осмотрите его. Если вы обнаружили какие-либо дефекты, зафиксируйте их с помощью фото или видео.

Эти материалы могут пригодиться в суде и послужить доказательством того, что продавец предоставил некачественный товар». Если человек приобрел неподходящий или некачественный продукт, он может вернуть его обратно в магазин.

При этом, нужно бережно обращаться с покупкой, так как вещь, испорченная покупателем, обмену не подлежит. Если продавец отказывается обменять товар без законных оснований, необходимо отстаивать свои права в суде.