Главная - Автомобильное право - Можно ли возвращать автомобильные запчасти

Можно ли возвращать автомобильные запчасти


Можно ли возвращать автомобильные запчасти

Подлежат ли возврату автозапчасти?


» » » » В современном мире сложно найти человека, который бы не пользовался автомобилем. Каждый владелец данного средства передвижения как минимум раз в год занимается его обслуживанием, в которое входит и непосредственно замена некоторых частей.

Далеко не каждый из владельцев может позволить себе полное сервисное обслуживания и покупает детали в частных магазинах. Которых, в свою очередь, в связи с растущим спросом становится все больше.

К сожалению не каждый продавец данных автозапчастей ведет себя порядочным образом по отношению к своему покупателю. Зачастую, продав ему некачественную, либо не подходящую к модели автомобиля запасную часть, продавец отказывается принимать ее обратно, вероятно рассчитывая либо на правовую неграмотность покупателя, либо на нежелание последнего обращаться в суд из-за не слишком значительной суммы покупки.

Содержание Данные отношения между продавцом и покупателем регулируются Законом «О защите прав потребителей», который определяет автозапчасти как непродовольственный товар и позволяет его замену на другой либо возврат денег за него. Итак, автомобильные запасные части возвратить можно в следующих случаях:

  1. если с момента приобретения автомобильных запасных частей прошло менее 14 дней (день приобретения сюда не включается).
  2. если они не устраивают покупателя по размеру, форме, габаритам, цвету и так далее;

Продавец может продлить четырнадцатидневный срок для возврата и обмена автомобильной запасной части, однако сделать данный промежуток времени короче, он не имеет права. Данное действие также предусмотрено действующим законодательством «О защите прав потребителей».

Не предоставление покупателю полных сведений о товаре В случае, если продавец скрыл или полностью не предоставил какую-либо информацию о детали, причем данные он обязан предоставлять исключительно на русском языке, покупатель в свою очередь может, как не приобретать товар, так и вернуть его обратно с возвратом полностью всех затраченных на него денежных средств, в случае приобретения. Из вышеописанного следует вывод, что если покупатель приобрел автозапчасть, а информации о ней и ее характеристиках на русском языке нет, либо по данной причине она не подходит к автомобилю, которым владеет покупатель, то последний имеет законное право вернуть такую автомобильную запчасть обратно продавцу и получить назад свои деньги. Какие автозапчасти нельзя вернуть?

Нет возможности вернуть продавцу обратно исключительно «номерные агрегаты», например двигатель, но лишь при условии, что он будет надлежащего качества. Все запасные части несоответствующие стандартам качества, магазин должен принять обратно, так гласит Закон «О защите прав потребителей».

Можно ли вернуть табачные изделия, Можно ли вернуть ювелирные украшения, читайте по ссылке: Российское законодательство в ст. 25 Закона «О защите прав потребителя» четко прописывает, что покупатель имеет возможность вернуть товар плохого качества обратно продавцу в течение 14 дней с момента покупки, в случае если данное изделие не устраивает его по расцветке, размеру, либо иным параметрам.

В претензии продавцу следует данный факт обязательно указать, то есть описать, что автомобильная запасная часть не подходит, например, по габаритам. В случае, если покупатель в качестве причины возврата обозначит, то, что запчасть ему просто не понравилась, продавец данному гражданину откажет, и данный ответ будет являться соответствующим законодательству.

А также если промежуток времени между покупкой и возвратом товара составит более чем 14 дней, то в этом случае магазин также может вполне законно не принимать данный товар обратно. Помимо всего прочего, покупатель должен знать, что возвратить обратно товар можно только в случае, если он им не использовался, то есть все ярлыки, пломбы и так далее должны находиться на своих местах, а непосредственно само изделие иметь товарный вид. В противном случае продавец также может отказать в возврате денег.

Также, после совершения покупки следует сохранить выданный ему чек, как подтверждение, что изделие было куплено именно у конкретного продавца. В случае потери чека, можно воспользоваться свидетельскими показаниями, однако убедить продавца может быть достаточно не просто, следовательно, совершая любую покупку, всегда старайтесь сохранять чеки.

При возврате неподходящей к автомобилю детали продавец может предложить покупателю другую, нужного размера или комплектации.

В случае отсутствия таковой на момент обращения покупателя, продавец должен вернуть деньги. Возврат денег продавцом на некачественный товар должен быть осуществлен в течение 3 дней. Производя факт возврата, следует составить об этом документ и скрепить его подписями покупателя и продавца (данный документ следует обязательно сохранить, до того момента, пока продавец не выплатит сумму денег за возвращенную деталь).

Если продавец данную бумагу подписывать откажется, можно поставить визы двух свидетелей. Регулируется возврат продукции ненадлежащего качества ст.18 действующего законодательства, защищающего права покупателей.

В соответствии с ним покупатель, совершив приобретение некачественной детали, имеет право:

  1. обмена некачественной автомобильной запчасти на подобную, либо другого производителя с пересмотром ее стоимости;
  2. возврата заплаченной суммы за бракованную автомобильную запчасть.
  3. возврат денег, затраченных на ремонт самостоятельно или третьими лицами;
  4. требовать ремонта автомобильной запчасти без внесения денежных средств;

Сроки возврата автозапчастей ненадлежащего качества В данном случае законодательство гласит следующее:

  1. если на автомобильную запчасть гарантию установил изготовитель, продавец не может не принять товар в данный промежуток времени. Следовательно, обнаружив недостатки в купленном изделии, подробно прочтите сервисную документацию и упаковку изделия;
  2. если гарантия на автомобильную запчасть не предусмотрена ни производителем , ни магазином, то руководствуясь п. 1 ст. 19 действующего законодательства о потребительских правах, покупатель может предъявлять претензии продавцу в течение 2 лет с момента приобретения изделия.

В случае если гарантийный промежуток времени на приобретенное изделие истек, то покупателю следует провести экспертизу автомобильной запасной части исключительно за личные средства, обратившись в независимую экспертную или сервисную службу.

Заключение экспертов о фабричном недостатке изделия будет являться доказательством для продавца.

Данное заключение следует приложить к составленной претензии. В случае если продавец откажет в возврате уплаченной суммы и теперь, то далее обращаться следует в суд.

К исковому заявлению также следует приложить экспертное заключение и чек на осуществление данной процедуры. Магазин вернет вам не только полностью всю сумму за некачественную автомобильную запчасть, но и покроет затраты на проведение экспертизы. Была ли Запись полезна? 8 из 12 читателей считают Запись полезной.

Рубрики Наша группа Самое обсуждаемое Простыми словами о юридических вопросах. Контакты РФ, г. Москва, ул. 2-я Владимирская дом 31 © Copyright 2014 — 2021, UrOpora.ru — Быстрая юридическая помощь!. Все права защищены.

Как происходит возврат автозапчастей по закону о защите прав потребителей

/ / / Обновлено 30.01.2021 Автор статьи: Рецензент: 2021-12-24T07:58:59+03:00 Автозапчасти можно вернуть в магазин.

Кроме того, возврату подлежат некачественные запчасти и детали с заводским браком, который нередко выявляется в процессе установки. Если соблюдены все сроки и условия, то продавец отказать не вправе.

В статье подробно разберемся как производится возврат автозапчастей по закону о защите прав потребителей потребителей.

Субъект торговли несет ответственность за качество реализуемого товара. Законом «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП) регламентируются все действия, совершаемые продавцом. На основании ЗоЗПП, продающая сторона обязана предоставить потребителю полную и достоверную информацию о предмете продажи на русском языке.
На основании ЗоЗПП, продающая сторона обязана предоставить потребителю полную и достоверную информацию о предмете продажи на русском языке. Если аннотация составлена на китайском, английском или любом другом языке, то покупатель может отказаться от покупки по причине того, что не нашел информации на русском.

В четко указано: если приобретённый товар не подошел по размеру, цвету, техническим характеристикам, то покупатель имеет право его вернуть в торговую точку. Это он должен сделать в течение двух недель со дня покупки, причем в обязательном порядке нужно составить претензию, в которой следует указать, что купленная запчасть не подошла по каким-то параметрам.

В данном случае, товар может быть принят обратно при условии, что он не был в эксплуатации. дублирует , следовательно, ей тоже можно руководствоваться при составлении претензии. Правила возврата автозапчастей с заводским браком регламентированы , на основании которого продающая сторона должна: устранить имеющиеся дефекты за свой счет; возместить затраты на устранение недостатка третьими лицами; заменить некачественную запчасть на аналог; вернуть деньги в полном объёме.

Если на автозапчасть не установлен гарантийный срок, то согласно покупатель в течение двух лет может предъявить претензию продавцу, но при условии, что будет доказано: преждевременный выход из строя элемента произошёл не по вине покупателя. Для получения подобных доказательств следует провести независимую экспертизу.

Все товары условно делятся на 2 типа: Надлежащего качества.

В этом случае при сдаче следует опираться на 502 ГК РФ и . Эти нормативные акты четко фиксируют, что вернуть такой товар можно на законных основаниях.

То есть, если купленная деталь не подошла по габаритам или другим параметрам, покупатель может обменять ее или сдать в магазин с полной компенсацией стоимости. Правило действует не на все запчасти авто. Обратимся к принятому в 1998 году Постановлению Правительства РФ № 55, утвердившему перечень не подлежащих возврату товаров надлежащего качества.

В 10-м пункте можно увидеть, что не подлежат сдаче в магазин так называемые номерные агрегаты. К ним относится, например, двигатель.

Бракованные товары. Возврат автозапчастей с изъянами регулируется 18-й статьей Закона № 2300-1. В соответствии с данным положением покупатель имеет право вернуть запчасти в автомагазин с полным возмещением уплаченной за них суммы. Можно совершить обмен на такие же или более подходящие детали.

Цена в последнем случае будет пересчитана: потребитель получит разницу или доплатит за более дорогую вещь.

Важно При возвращении запасных частей следует опираться на положения нормативных актов, а не правила принятия и обмена товаров магазинов.

В последних зачастую имеется множество ошибок, делающих требования продавца некорректными или даже незаконными.

Законодательство гарантирует право покупателя на возврат запчастей в течение 14 дней без объяснения причин.

Закон говорит, что это может быть как денежная компенсация, так и поиск подходящего изделия или его ремонт. Срок возврата автозапчастей иногда отличается по длительности:

  1. если есть полное согласие сторон о необходимости проведения замены или возврате средств за покупку, обмен проводится безотлагательно.
  2. при отсутствии аналогичного товара на замену, не более чем спустя 3 дня, выплачивается сумма, равная затратам на покупку;
  3. простой обмен товара/возврат денег – не более четырнадцати дней;

Это тоже важно знать: Если детали без изъянов, но не подходят потребителю по габаритам или иным характеристикам, нужно вернуть в течение 2 недель – это указано в . При этом должны быть соблюдены следующие условия:

  1. имеется упаковка товара (даже если она повреждена);
  2. эксплуатация не производилась;
  3. начальные свойства детали сохранены в полной мере;
  4. покупатель может представить доказательства покупки в конкретном магазине, например накладную или чек.

Если указанные требования не соблюдены или с момента приобретения запасной части прошло больше 14 дней, автомагазин может отказать в возврате на законных основаниях.

Деталь, которая сломалась не по вине покупателя, подлежит возврату в любой момент, пока на нее действует гарантия.

Особый срок предусмотрен для онлайн-покупок.

Отправить их обратно поставщику можно только в течение 7 суток со дня получения посылки. Существует законная возможность продлить время возврата. Отказаться от покупки можно в течение 3 месяцев, если при получении не было письменного информирования о порядке возврата.

Данные сроки установлены в 4-м пункте .

Поврежденные покупателем детали сдать обратно не получится. Причем неважно, на каком этапе были сделаны поломки. Даже если они появились в процессе установки, в возврате будет отказано.

find_in_page Статьи по теме (кликните, чтобы открыть) Существует особый список автозапчастей, которые не получится вернуть даже при отсутствии дефектов. 10-м пунктом , принятого в декабре 1998 года, установлена невозможность возврата номерных составных частей автомобиля. К ним в первую очередь относят:

  1. кузов.
  2. рама;
  3. двигатель;

В различных марках и моделях автомобилей могут быть и иные номерные запчасти.

Узнать, относится ли к ним купленная деталь, лучше сразу у консультанта автомагазина.

Если требуется компенсация за некачественную деталь, лучше всего потребовать сначала обмен.

Несмотря на то, что обмен потребует больше времени, сотрудники магазина могут уже более ответственно отнестись к поиску аналога.

Когда есть альтернативные и более качественные варианты приобретения, лучше запчасть сдать обратно в магазин и получить за нее деньги. Подлежит ли возврату автозапчасть, которая проработала неделю? Стоит ли хранить все оригиналы чеков на руках?

Разберемся детальнее. Товар без дефектов, в этом случае запчасть, можно вернуть, если она не подошла по различным своим свойствам (например, размеру) либо не понадобилась из-за неподходящей комплектации. Для обмена необходимо выполнить ряд условий:

  1. собрать документы, подтверждающие покупку и предоставить их не позже, чем на 15 день.
  2. предоставить чек об оплате запчасти;
  3. предоставить в магазин свидетельские показания гражданина, который видел покупку запчасти и может подтвердить это (если чек не найден);

Время, которое отводится законом на возврат денег или замену некачественной запчасти, не может превышать 20-ти дней.

Если товара нет на складе, срок замены приобретения ненадлежащего качества, увеличивается до 30-ти дней. Бесплатная консультация юриста Бесплатная консультация юриста Ответим на ваш вопрос за 5 минут! Ответим на ваш вопрос за 5 минут! Для бракованной запасной части есть срок замены – 7 дней. Ещё двадцать дней продавец может добавить на проверку качества изделия и для определения качественных характеристик.
Ещё двадцать дней продавец может добавить на проверку качества изделия и для определения качественных характеристик. Законодательство обязывает продавца вернуть деньги или предоставить качественное изделие.

Невыполнение этой нормы закона, может повлечь за собой штраф и административную ответственность. Приобретение запасной части на автомобиль дистанционно имеет свои особенности.

Если потребуется возврат детали, то её можно вернуть продавцу до получения потребителем.

Вернуть заказ можно и во время формирования заказа, т.е.

до его пересылки. Если же запчасть привезена и передана покупателю , времени на обжалование не более 7 дней.

Если после покупки в интернет-магазине, передана претензия о возврате, продавец не позже чем через 10 дней обязан вернуть деньги. Продавец имеет право вычесть из суммы, выплаченной за товар, затраты на доставку. Гарантия на возврат средств не распространяется для запасных частей, которые уже использовались ранее.

Если на детали есть следы, оставленные другими узлами автомобиля из-за эксплуатации или есть другие серьезные повреждения, она не подходит для возврата или обмена.

Законодательство предоставляет право продавцу не реагировать на такие требования. То есть даже если запасная часть использовалась, она должна сохранить товарный вид, не иметь повреждений, царапин, вмятин, прочих дефектов.

Это тоже важно знать:Если производится обмен на товар надлежащего качества, запчасть предоставляется исключительно новой, которую не использовали другие потребители, в полностью упакованном виде.

В Законе № 2300-1 нет упоминания о том, что необходимо предоставить продавцу оригинальную упаковку товара.

К исключениям можно отнести автозапчасти надлежащего качества, важным моментом является не сохранение упаковки, а предоставление имеющихся на детали ярлыков и пломб в целости.

Требования продавца об упаковке, являющейся оригиналом, незаконны. Отдельная история – это ошибка в выборе запчасти. Нашим отцам и дедам в магазине достаточно было сказать «мне нужна помпа на Волгу» или «реле-регулятор на Москвич», и им без затей выдавали искомое — если оно было в наличии, разумеется.

Сегодня же дефицит забыт, но ушла и простота: запчасти выбираются по каталогам производителей, и если у вас автомобиль какой-то переходной модели, нетрудно ошибиться. Ошибаются и системы поиска по VIN в интернет-магазинах.

В результате вам порой приходит не та запчасть, что вы искали, а продавец отказывается принять ее обратно, апеллируя к правилам, вывешенным на сайте магазина и звучащим примерно так: «Если вы не уверены в выборе, то воспользуйтесь бесплатной помощью консультанта. Если уверены и помощь не нужна – заказывайте, но знайте, что возврат ошибочно заказанной детали невозможен!». Нежелание магазина принимать назад деталь, купленную по ошибке, незаконно.

Существует утвержденный Правительством РФ перечень товаров, не подлежащих возврату продавцу с формулировкой «не подошла» или «не устраивает», и никакие автозапчасти — ни простые, типа болта с гайкой, ни сложные, типа генератора или амортизатора, в него не входят. Поэтому совершенно неважно, кто сделал ошибку в выборе – покупатель, автоматическая система подбора интернет-магазина или продавец-консультант – если запчасть клиенту не подходит, магазин обязан принять ее обратно в течение 14 дней, не считая дня покупки, при наличии товарного или кассового чека.

  • Прийти в магазин с купленной деталью надлежащего качества (если еще не истек двухнедельный срок после покупки автозапчасти).
  • Принести с собой товарный чек (если запчасть была подобрана продавцом неправильно или имела заводской брак, выявленный до установки); товарный чек, наряд на производство работ СТО, копию сертификата СТО, справку автосервиса о том, что данный элемент к автомобилю не подходит (при условии, что автовладелец обращался в автосервис). При возврате автозапчасти надлежащего качества, согласно ст. 25 ЗоЗПП, нужно предоставить только кассовый чек. (Но и предоставление чека не является обязательным условием, в случае отсутствуя фискального документа можно сослаться на свидетельские показания п.5 ст.18)
  • Составить заявление на возврат автозапчастей и приложить к нему все имеющиеся документы.

Если нужно осуществить возврат бракованных автозапчастей в магазин, то алгоритм действий такой же.

Только процедура может быть осуществлена на протяжении всего гарантийного срока или в течение двух лет, если он не был определён. Вернуть автозапчасти можно только при условии, что они сохранили свой первоначальный внешний вид и не были в эксплуатации.

  • Изложить свои требования и акцентировать внимание на том, что заявитель осведомлён о своих правах и знаком с действующим законодательством (рекомендуется вставить ссылки на соответствующие законы).
  • В правом верхнем углу указать название магазина автозапчастей, его адрес и ФИО директора.
  • Там же указать ФИО заявителя и его координаты.
  • Указать перечень документов, прилагаемых к заявлению (чеки, справки СТО, заключение эксперта, свидетельские показания и пр.).
  • Проставляется дата и подпись.
  • Суть заявления (обмен, возврат денежных средств, назначение экспертизы и пр.).
  • В основном тексте нужно подробно описать ситуацию, не забыв проставить дату, когда была осуществлена покупка запчасти, и указать причину, по которой осуществляется возврат в магазин. Не стоит писать, что автозапчасть: «не понравилась», «не нужна», «передумал», «стало жалко денег» и пр. Лучше написать, что она не подходит по конструкции, цвету или габаритам.
  • Уведомить лицо, на имя которого составлено заявление, что если оно останется без внимания, то будет направлена жалоба в Роспотребнадзор, а также предприняты другие действия.

Если гражданин возвращает бракованное изделие, то он должен подробно описать все имеющиеся дефекты.

В последующий период производится рассмотрение претензии ответственным лицом продавца.

При этом:

  1. Если покупатель хочет вернуть деньги за изделие с браком, то у продавца будет 10 дней, чтобы написать ответ. Если итог будет положительным, то покупателю будут выплачены все потраченные деньги;
  2. Если покупатель требует обмена автозапчастей, то рассмотрение может занять около 7 дней. В этот период выполняются все требуемые проверки;
  3. Ответственное лицо продавца может отказать покупателю в принятии товара и возврате денег. Это происходит в ситуациях, когда вещь пришла в негодность по вине покупателя;
  4. Если брак товара возник по вине продавца или транспортной компании, то в компенсации может быть отказано. Для этого выполняется специальная экспертиза, которая позволяет установить, из-за чего возникла неисправность.

В среднем деньги за товар возвращаются покупателю в течение 10 рабочих дней. Если возврат производится через банк, то к стандартному сроку может быть прибавлено еще от 3 до 30 дней.

Этот период потребуется финансовой структуре для того, чтобы произвести возврат. Это тоже важно знать:Стоит помнить, что за каждый день просрочки виновная сторона выплачивает пеню, ее размер устанавливается в соответствии с договором. Если данный вопрос осуществляется без договора, то размер пени будет равняться 1 % от стоимости товара.

Если данный вопрос осуществляется без договора, то размер пени будет равняться 1 % от стоимости товара. Возврат автозапчастей с браком является сложной процедурой, которая имеет много нюансов.

Покупатель должен быть готовым к тому, что продавец будет уклоняться от его приема и возвращения денег.

Чтобы сделать все правильно и вернуть потраченное, стоит обратиться к помощи профессиональных юристов.

В случае обнаружения дефекта предполагается проведение экспертизы. Процедура инициируется продавцом, который хочет убедиться, что товар не был испорчен при установке или эксплуатации. Покупатель имеет право посетить этот процесс.

Законом разрешено также проведение независимой экспертизы потребителем.

Оплачивает ее настоящий владелец запчасти, однако позднее можно возместить издержки в судебном порядке. Право потребителя на возврат и обмен товара ненадлежащего качества закреплено в , но нужно доказать, что неисправность возникла не по вине потребителя.

Если по этому вопросу возникают разногласия, то проводится независимая экспертиза, инициатором которой может выступить любая из сторон. Электрические автозапчасти надлежащего качества возвращаются в магазин на общих основаниях (в 14-дневный срок), в том виде, в котором они были проданы, за исключением номерных агрегатов (их вернуть нельзя). Акт дефектовки автозапчасти составляется после осмотра машины автосервисом при выявлении неисправностей.

В бланке указывается дефектная деталь, и приводятся рекомендации для устранения неисправностей. Для этого собирается экспертная комиссия (с минимальным количеством участников – два человека).

В документе перечисляются найденные в ходе осмотра неполадки, в конце дается решение комиссии. На основании дефектного акта принимается решение о проведении ремонтных работ либо полной замене детали.

Такой акт является основанием для дальнейшей закупки запчастей и проведения ремонта.

На практике единый бланк формы не установлен, поэтому можно пользоваться образцом от автосервиса (если таковой есть) или составить акт в свободной форме.

Вне зависимости от формы, в бумаге прописываются:

  1. информация об организации, которая составляет акт (компания, автосервис и прочее);
  2. рекомендации для устранения неполадок.
  3. участники комиссии;
  4. описание дефектной детали;

Если проводится полный осмотр авто, каждый дефект описывается в акте отдельной строкой.

Дефектовочный акт напоминает сметную документацию, только без суммовых значений. Акт дефектовки следует оформлять в письменном виде. В бланке должны быть прописаны следующие данные: (нажмите для раскрытия)

  1. осматриваемые технические средства;
  2. выявленные дефекты объектов;
  3. дополнительные замечания комиссии;
  4. предъявляемые требования;
  5. другая информация.
  6. место составления и место;
  7. список участвующих в проверке;
  8. подписи членов экспертной комиссии;

Опираясь на данные в подготовленном акте, экспертная комиссия может сделать вывод и выдать заключение о необходимости или отсутствии необходимости в ремонте или о замене дефективной детали (полной или частичной).

Данный документ оформляется после того, как приходит в неисправность автозапчасть. Все дефекты, нарушения в работе фиксируются в таблицу и уже после, основываясь на данных, указанных в акте, составляется смета по ремонту запчасти или принимается решение о ее замене. Заполняет акт уполномоченный член экспертной комиссии.

Важно! Акт всегда составляется в письменном виде – печатном или рукописном. Никакие устные договоренности не будут иметь юридической силы.

Бесплатная консультация юриста Ответим на ваш вопрос за 5 минут! Звоните: В бланке обязательно заполняются: Бесплатная консультация юриста Ответим на ваш вопрос за 5 минут!

  1. выявленные дефекты;
  2. данные экспертной комиссии;
  3. общие сведения о документе (название, дата и место составления);
  4. результаты: необходимость ремонта, замены автозапчасти.
  5. сведения о ТС;
  6. информация об организации (можно прописать только наименование, если форма составляется на бумаге с фирменным обозначением);

Это тоже важно знать:Акт подписывается комиссией, на основании бланка принимается решение о ремонте или замене детали, составляется сметная документация. Для возврата бракованного товара Заказчик обязан дополнительно предоставить следующие документы:

  1. копию лицензии автосервиса, где происходили ремонтные работы.
  2. копию приложения к лицензии на разрешенные виды деятельности.
  3. Акт с печатью автосервиса с указанием причины неисправности изделия, а также заказ-наряд на работу и запчасти с указанием VIN-номера, года выпуска, марки автомобиля, пробега автомобиля на момент установки изделия и пробега автомобиля на момент обнаружения неисправности изделия.

Любые действия, связанные с возвратом товара, возвратом предоплаты (оплаты) за товар, предъявлением претензий, написанием заявлений, требований осуществляются Покупателем лично в офисе Продавца по месту регистрации (учетной записи) Покупателя. Внутренние правила недействительны, если они идут вразрез с законодательством и ущемляют права потребителя.

Если продавец заявляет категорический отказ на возврат автозапчасти, то он должен это сделать в письменном виде.
Действия покупателя:

  • Обратиться в Роспотребнадзор или иную организацию, способную инициировать проверку и разобраться в ситуации (например, в прокуратуру).
  • Составить претензию на имя директора магазина и приложить к ней все документы, включая письменный отказ продавца (2 экземпляра).
  • Обратиться в суд.

Примечательно, что субъекты торговли не любят судебных разбирательств.

И если потребитель прав по всем канонам, то его требование будет удовлетворено ещё на стадии предоставления претензии директору магазина.
Если после подачи претензии продавец не предпринимает никаких действий, у покупателя остается два варианта:

  • Искать защиты у органов, способных выполнить проверку претензионных обстоятельств, – Роспотребнадзора или прокуратуры.
  • Сформировать иск в судебный орган.

В случае правоты покупателя он сможет осуществить возврат товара и вернуть уплаченные за него деньги, а также получить материальную компенсацию от продавца.

  • Если на возвращаемом изделии есть хоть одна царапина или следы эксплуатации, то возврат автозапчасти невозможен.
  • Гарантия производителя, в зависимости от элемента авто, составляет от 30 дней до 2 лет. Если случай гарантийный, то продавец должен произвести замену в течение 7 дней, но если нужна экспертиза, то этот срок увеличивается в 3 раза (ст. 21, п.5 ).

Законом «О правах потребителя» четко определены сроки возврата. Решено, что 14 дней для принятия решения покупателем нужен ли ему товар достаточно. Продлить данный срок не возможно.

Исключение – возврат товара в интернет-магазины, где срок возврата – 3 месяца, в случае, если другие условия не оговорены дополнительно.

Если продавец готов вернуть деньги за товар, купленный в кредит или на займ, то действуют следующие правила:

  1. вам должны вернуть сумму в размере погашенного к этому моменту кредита с возмещением платы за предоставление кредита, т.е. проценты.
  2. в случае потребительского кредита (займа), вам должны вернуть уплаченную за товар сумму и возместить проценты и другие платежи по договору займа.

Автозапчасти в магазине можно разделить на две условные категории.

Первая – это детали с гарантией от производителя. Они, как правило, хорошо упакованы и снабжены сопроводительными документами — это стартеры, генераторы, насосы, помпы и многие аналогичные узлы и агрегаты.

Чаще всего в бумагах, вложенных в коробку, производитель обозначает гарантийный срок, начинающийся либо с момента продажи, либо с момента установки. Вторая категория – запчасти, обозначенного гарантийного срока не имеющие. К ним чаще всего относится всякая мелочевка типа болтов или пистонов, но такие детали могут быть и весьма крупными и основательными – например, накладка бампера.

Вряд ли кто-то будет заморачиваться, если какая-то мелкая и недорогая пластмасска окажется с дефектом — но тот же бампер, если он внезапно и без причин лопнул из-за каких-то внутренних напряжений в некачественно отлитом пластике, уже способен пробить дыру в семейном бюджете. Как быть, если магазин не хочет менять товар и пугает длительными и сложными экспертизами, оплачивать которые якобы должен покупатель? Закон о защите прав потребителя в своей статье 18 в этой ситуации говорит, что если на запчасть гарантии производителя нет, то бремя доказывания брака лежит на покупателе – ему придется и в автосервисе бумажку об установке взять, и дополнительную экспертизу в сертифицированных автотехнических экспертных организациях проводить за свой счёт.

Если брак будет подтвержден, то и расходы на деталь, и стоимость экспертизы должны возместить. Если же на деталь есть гарантийный срок, то уже магазин должен доказать вам, проведя экспертизу, что деталь не была бракованной при покупке, а это вы её загубили, забивая на место кувалдой и с перекосом. В этом случае клиент и никакой компенсации не получает, и экспертизу оплачивает из собственного кармана.

Вернуть изделие разрешается на протяжении гарантийного периода. В случае, когда данный срок истек, или не был определен, то предъявить претензии возможно в течение двух лет со дня приобретения товара.

Это тоже важно знать:В данном случае реально возвратить не только всю сумму, которая была уплачена за химию, но и покрыть расходы, связанные с данным приобретением.

Если речь шла о кредите, то клиент вправе требовать возвратить все выплаты, которые он внес на момент возврата изделия.

Также возвращаются деньги за предоставление услуг кредитования.

Если в день предъявления требования автотовар стоит больше, чем в день его приобретения, то покупатель имеете полное право просить выплатить разницу цен.

Заявителю понадобятся такие документы:

  1. фискальный чек, свидетельствующий о том, что за товар была оплачена определенная сумма. При отсутствии такого документа разрешается представить свидетельские показания.
  2. паспорт, подтверждающий личность гражданина страны;
  3. талон гарантии;

Если продавец не соглашается возвращать деньги за некачественный товар на гарантии Если реализатор не желает обменивать товар или возвращать за него деньги, покупатель вправе потребовать забрать продукт на проверку его качества.

Причем клиент может наблюдать за всеми процедурами. В случае, когда результат окажется не на стороне потребителя, и продавец не выполнит его условий, первый может обратиться к услугам независимой экспертной комиссии.

При этом все процедуры должны быть оплачены ответчиком. Если и заключение независимых специалистов подтвердит предыдущий вердикт, с которым клиент не согласился, он имеет полное право искать справедливости в высшей инстанции – суде.

Если по результатам экспертизы будет установлено, что автохимия имеет дефекты не по вине потребителя, то реализатор обязан возвратить ему всю сумму денег, которая была отдана за товар. В противном случае продавец будет вправе требовать от клиента оплаты всех расходов, которые он понес в процессе проведения экспертиз и хранения продукции у себя на складе. Если представитель торгового центра отказывается выполнять требования, установленные законодательными нормами, то покупатель может составить претензию в письменной форме.

В случае, когда и после рассмотрения претензии реализатор не выполнит условия покупателя, последний вправе подать исковое заявление в судебную инстанцию. Если продавец не соглашается возвращать деньги за некачественный товар, гарантия на который закончилась, или не была установлена В данной ситуации ответчик может не пожелать производить обмен или же возвращать положенную сумму за товар.

Покупателю следует обратиться к услугам независимого центра проведения экспертиз. Причем оплатить процедуру обязан сам покупатель.

Ведь именно он является заинтересованным лицом, желающим доказать свою правоту в том, что дефекты продукции возникли не по его, а по вине продавца или производителя.

Если заключение экспертизы будет на стороне потребителя, то реализатор должен позаботиться о выдаче долга заявителю. В случае, когда ответчик не согласится на условия клиента, то последний может оформить письменную претензию. Пример такого бланка был предложен выше.

Если и после получения претензии продавец не вернет долг, покупателю придется подать иск в суд. Покупая запасные части к автомобилю, ориентируйтесь на добросовестных продавцов с хорошей репутацией.

Если приходится делать выбор интуитивно или времени нет, рассчитывать на возврат товара можно только при некоторых условиях. Первое правило – сохранность чеков или договора на покупку. Второе – сохранность упаковки.

Третье правило – бережное использование детали.

Важно её установить и изучить свойства в ближайшие дни после покупки.

Это увеличивает шансы на обмен или на возврат денег. Когда диалог между покупателем и продавцом заходит в тупик и обе стороны не могут принять компромиссное решение, требуется написать и подать письменное требование. Если и это не поможет, потребуется обращение в суд или жалоба в Роспотребнадзор.

Подпишитесь на свежие новостиEmail * Важно знать!

  1. В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  2. Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  3. Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  1. Профессионально
  2. Анонимно

Поставьте оценку:

5,00

Загрузка.

9858 просмотров Возврат товараПотребители

Как вернуть автозапчасти в магазин?

Телефон юриста Москва и область с 8.00 до 21.00 по МСК, Пн-Сб Санкт-Петербург и область с 8.00 до 21.00 по МСК, Пн-Сб Федеральный номер с 8.00 до 21.00 по МСК, Пн-Сб Обладающие автомобилями знают, что покупка автозапчастей к нему рано или поздно замаячит на горизонте.

Состояние дорог в стране оставляет желать лучшего, да и производители закладывают в запчасти срок эксплуатации.

Любой профессионал или автолюбитель мирится с подобным положением вещей и готов тратиться на ремонт или замену той, или иной части железного коня, когда он внезапно сходит с дистанции.

Что-то случается, вы диагностируете проблему, покупаете замену вышедшим из строя деталям, а потом выясняется, что можно было обойтись «малой кровью». У вас на руках дорогостоящие детали, которые вам уже не нужны. Или вы стали обладателем запчасти с дефектами и неисправностями, которые вы выявили в ходе их установки в свое авто.

Необходим возврат, поэтому вы идете туда, где покупали детали и натыкаетесь на… Первый вопрос, который следует себе задать – можно ли вообще вернуть то, что вы приобрели.

Автозапчасти – совершенно точно непродовольственный товар, соответственно, обменять или вернуть их можно.

Однако, из этого правила есть одно существенное исключение.

Под него попадают запчасти, которые считаются «номерными агрегатами», например, двигатель автомобиля.Если вы приобрели исправный двигатель, и он вам не подошел, обменять его или вернутьи получить свои деньги обратно нельзя. Согласно закону «О защите прав потребителей» те запчасти, которые не являются номерными агрегатами, можно вернуть продавцу, если:

  1. вас они не устроили по размеру, форме, комплектации, габаритам и расцветке
  2. вы обратились с заявлением о возврате в течение двух недель с момента покупки (отсчет начинается со следующего дня).
  3. если они оказались неисправны

Естественно, нужно обращаться к продавцу с заявлением, хотя здесь тоже есть свои нюансы. Вы уже поняли, что, если вам проданная деталь авто просто не подошла по каким-то причинам (замена больше не нужна, не рассчитали правильно размер и т.д.), но при этом она исправно работает, вы можете вернуть ее или обменять.

Помним, что это можно сделать с любыми запчастями, кроме номерных агрегатов. Нужно быть готовым к тому, что любой продавец будет всеми силами избегать возврата вам денежных средств. По поводу этого даже есть постановление в законе.

Так, прежде чем отдать деньги, вам предложат:

  1. обменять запчасти на запчасти другого производителя (к примеру, если нет нужного размера).
  2. обменять товар на аналогичный по характеристикам и цене
  3. подождать, если аналогичного товара для обмена в наличии в магазине нет

При этом также нужно соблюсти следующие условия:

  1. необходимо сохранить товарный вид и свойства приобретенной запчасти (не отрывать ярлыки, не царапать, сохранить пломбы)
  2. иметь подтверждающий покупку документ (любые виды чеков) или иметь свидетеля произведенной покупки (доказать, что вы купили запчасти именно у этого продавца).
  3. не использовать товар

Многие магазины также устанавливают свои дополнительные правила, но самым распространенным спорным моментом являются следы эксплуатации детали.

Продавцы активно пользуются расплывчатыми формулировками, доказывая, что если вы вскрыли упаковку и установили деталь в автомобиль, а потом поняли, что она вам не подходит, то вернуть ее нельзя. На самом же деле, закон говорит лишь о том, что возврат возможен, если запчасти не были в употреблении – то есть, вы не ездили с ними долгое время, а потом решили от них избавиться.

Получить же свои деньги обратно вы сможете только, если в магазине в день вашего запроса отсутствуют доступные запчасти для обмена. Если же вас не устраивает обмен, придется писать полноценную претензию магазину. Все это должно происходить в срок 14 дней с даты приобретения.

Подобную претензию рассматривать будут в течение 10 рабочих дней, и, если продавец согласился удовлетворить ваши требования, деньги вам вернут в течение трех дней после этого. Любые неисправные запчасти, включая номерные агрегаты, можно вернуть в магазин для их замены.

В таком случае вам предложат:

  1. взять во временное пользование товар, имеющий схожие свойства, в случае если для замены товара продавцу необходим срок больше, чем семь дней.
  2. заменить товар, если это возможно (нужные запчасти есть в наличии)
  3. провести проверку запчасти, если возникли сомнения в причинах поломки

Естественно, все условия по упаковке, товарному виду и т.д.

должны быть соблюдены. Даже если вы разорвали упаковку, ее необходимо будет предъявить.

Однако, часто можно слышать о неправомерных запросах магазина предоставить документы из автосервиса, который устанавливал вам детали. Таким образом продавцы пытаются избежать даже возврата и обмена некачественного товара – стараются доказать, что деталь сломана по вине автосервиса или вашей собственной вине. Помните, если магазин провел экспертизу и установил, что вы виноваты в неисправности запчастей (слишком усердствовали при установке, неаккуратно заменили детали), вы вправе заказать независимую экспертизу и выставить продавцу счет за ее проведение.

Однако, если в ходе экспертизы выяснится, что виноваты все-таки именно вы, оплачивать ее придется вам. Обычно запчасти для автомобилей поставляются с гарантией – в ней указаны случаи, когда и при каких условиях можно вернуть неисправный товар. При покупке, внимательно ознакомьтесь с гарантийными условиями, чтобы потом не получить отказ возврата или обмена в магазине.

Если дефект очевиден, а вам все же отказали в обмене или возврате, необходимо написать претензию магазину со ссылками на статьи законов и четкими требованиями. Будет не лишним также иметь в наличии доказательства неправомерных действий продавца (запись разговора с менеджером с предупреждением о том, что вы записываете этот разговор; переписку по средствам связи).

Если вы приобрели детали в интернете, вам необходимо обратиться к продавцу с помощью средств связи и уточнить возможность возврата. Правила возврата товаров, купленных дистанционно, точно такие же, как и при покупке в оффлайн магазинах, однако здесь есть свои нюансы:

  1. будьте готовы, что деньги не вернут, если в магазине есть аналогичный товар, на который вы можете обменять неподходящие вам запчасти
  2. срок возврата товара меньше, чем при покупке в магазине – всего 7 дней, если вы хотите вернуть товар не по гарантии (исправный товар).
  3. будьте готовы, что расходы за доставку не вернут
  4. будьте готовы, что придется привезти товар в оффлайн-точку магазина (если она есть в вашем городе) и организовывать встречу с курьером

Вы можете отказаться от товара в любое время до того момента, как заплатите деньги за него, и вам выдадут чек (до совершения факта покупки). Исправные запчасти (надлежащего качества) можно вернуть продавцу в течение первых двух недель с даты приобретения.

Если это условие не указано, то срок продлевается до трех месяцев с момента приобретения или с момента производства (применение условий производителя). При покупке в интернет-магазине, время сокращается до семи дней. Неисправные запчасти (ненадлежащего качества) подлежат возврату в гарантийный срок.

При этом при удовлетворении требования их заменить, подобная замена должна быть произведена магазином в тридцатидневный срок. Заявление на возврат/обмен товара пишется по образцу, предоставляемому магазином.

Также, вы можете найти примеры в интернете. В заявлении нужно указывать:

  1. что вы прикладываете к заявлению (кассовые чеки, отчеты о проверках и т.д.)
  2. кому вы пишете заявление (полное название магазина, адрес и т.д.)
  3. дату и подпись (обязательно).
  4. когда была совершена покупка
  5. кто вы (свои данные вместе с адресом и контактами)
  6. почему вам не подошли купленные запчасти
  7. в чем суть заявления (что вы хотите от магазина – вернуть деньги, обменять товар, провести экспертизу)

Если у вас возникли претензии к купленному – запчасти оказались неисправными и обнаружился дефект, необходимо сообщить в заявлении о поломке и недостатках.

Вы соблюдали все условия, но вам все равно решили отказать, ссылаясь на внутренние правила магазина, недостоверную экспертизу или по любой другой причине. В этих случаях, у вас есть вариант:

  1. подавайте претензию, приложив документальный отказ с подписью менеджера
  2. в случае молчания со стороны этих служб, подавайте в суд.
  3. обращайтесь в Роспотребнадзор или другую службу по защите ваших прав

Следует отметить, что продавцы редко доводят до судебных разбирательств – скорее всего, на этапе требований письменных отказов, вам пойдут навстречу и все-таки решат соблюсти нормы закона, поэтому не бойтесь требовать письменный отказ с личной подписью ответственного человека.