Главная - Другое - Можноли подать жалобу в роспотребнадзор на автотехцентр за некачественный ремонт

Можноли подать жалобу в роспотребнадзор на автотехцентр за некачественный ремонт


Как вернуть деньги за некачественный ремонт автомобиля?


6 февраля 2021484 прочитали1 мин.590 просмотров публикацииУникальные посетители страницы484 прочитали до концаЭто 82% от открывших публикацию1 минута — среднее время чтенияМожет ли потребитель контролировать работу мастера в автосервисе и что делать, если работа выполнена некачественно? Разъясняет РоспотребнадзорВ последнее время участились случаи обращения граждан в Роспотребнадзор и другие контролирующие органы с жалобами на некачественную работу автосервисов при окрашивании кузовных деталей, замене запчастей и «расходников». В связи с этим представители Роспотребнадзора рассказали, что делать в разных ситуациях. Правила оказания услуг и выполнения технических работ регламентируются .

Согласно нему, граждане, обращающиеся в автосервисы, могут контролировать ход ремонта, не вмешиваясь в деятельность мастеров. При этом исполнители обязаны обеспечить нахождение клиентов в производственных помещениях с учетом требований пожарной безопасности, санитарно-гигиенических норм.Например, на многих СТО есть отдельные комнаты для посетителей, где они могут расположиться на удобных диванах и контролировать работу мастеров через монитор, к которому подключена камера наблюдения.

Это самый оптимальный вариант.

По завершении работ автосервисы обязаны предоставлять клиентам акты приема-передачи или иные документы, где указывается, что именно было сделано. Посетители в актах обязательно расписываются.

Подпись подтверждает отсутствие претензий у клиента. Если в передаточном акте есть подпись, но у клиента после подписания появились претензии к работе в связи с недостатками, которые нельзя было обнаружить при приемке, он вправе потребовать их устранения в разумные сроки. Нужно направить руководителю СТО письменную претензию с указанием конкретных дефектов.Если автосервис отказывается исправлять ошибки, потребитель вправе обратиться за денежным возмещением в суд.

Важно! Требование об устранении недостатков может быть предъявлено в ходе приемки транспортного средства или в течение гарантийного срока, а при отсутствии такового – в течение двух лет со дня оказания услуги.

При передаче автомобиля в автосервис заранее оговариваются сроки. Если сотрудники не справляются с работой своевременно, клиент вправе продлить срок оказания услуги, потребовать уменьшения цены, отказаться от ремонта или выполнить его своими силами, а затем потребовать возмещение понесенных затрат.

Если СТО не укладывается в сроки и клиент добровольно их не продлевает, в его пользу уплачивается неустойка – 3% от цены работы за каждый день или час просрочки.

Деньги перечисляются исполнителем добровольно, но при желании автовладелец может обратиться в суд для взыскания неустойки. Приходилось ли вам участвовать в спорах с автосервисом? Делитесь своими историями, ставьте лайки и подписывайтесь на наш канал, чтобы получать актуальную информацию о своих законных правах.

Претензия в автосервис на некачественный ремонт: образец 2021, правила составления и подачи

Доказать, что сотрудники автосервиса произвели некачественный ремонт, практически невозможно без доказательной базы, даже если все признаки неквалифицированной работы налицо (дефекты кузова, агрегатов, лакокрасочного покрытия, салонных комплектующих). В таком случае не обойтись без проведения независимой технической экспертизы транспортного средства.Данная экспертиза устанавливает:

  1. насколько качественно производилась работа;
  2. насколько ремонт соответствует работам, прописанным в договоре (если таковой оформлялся);
  3. установленные запасные части были новые или бывшие в употреблении (б/у);
  4. рекомендации по устранению недостатков и дефектов (если таковые были выявлены).
  5. какие запчасти использовались автомеханиками (оригинального образца или их копии);

Данное заключение экспертов является основанием для дальнейшего разбирательства с автосервисом, на основании которого автовладелец вправе требовать возврата денежных средств, потраченных на ремонт или переделки работы по ремонту. Помимо этого, автолюбитель может взыскать компенсацию морального ущерба с СТО, если дело дойдет до суда.Компании, проводящие подобные экспертизы, должны иметь соответствующие лицензии на осуществление подобного рода действий, а также быть аккредитованными государственными органами в сфере технической эксплуатации транспортных средств.Если таковых документов у фирмы нет, то заключение, полученное от экспертов, не будет иметь юридической силы и может быть отклонено судом.Права автолюбителя в случае некачественного ремонта транспортного средства регулируются Гражданским кодексом РФ (согласно п.

п. 1, 2 ст. №721 Гражданского кодекса РФ, качество выполненной работы должно соответствовать условиям заключенного договора) и ФЗ № 2300-1 «О защите прав потребителей» от 07 декабря 1992 года (в ред.

04 июня 2018 г.).Если экспертиза показала серьезные нарушения в ходе восстановительных работ авто, то автолюбитель имеет полное право расторгнуть договор с СТО и требовать возврата денежных средств, потраченных на ремонт.Решение вопроса с некачественным ремонтом транспортного средства можно решить двумя способами:

  1. досудебное урегулирование (составление и подача претензии в СТО);
  2. судебное решение вопроса (при отказе СТО в удовлетворении претензии или ее игнорировании).

Перед тем как обращаться в судебную инстанцию, автовладельцу следует попытаться решить вопрос самостоятельно, составив и подав на имя администрации станции технического обслуживания претензию о некачественно проведенных работах.

Как показывает практика, в большинстве случаев автосервисы признают свои ошибки и идут на уступки клиенту.Досудебная претензия – это обязательный документ, который необходимо подать в СТО. Без него мировой судья не будет рассматривать иск, если дело дойдет до суда.После получения претензии у сотрудников автосервиса есть 10 суток на то, чтобы ответить на поданное прошение.

По истечении данного времени (если СТО игнорирует прошение) или при отказе в удовлетворении прошения владелец транспортного средства имеет полное право подавать иск в суд.Если вопрос некачественного ремонта не удалось решить мирным путем, то единственный выход из данной ситуации – это подача искового заявления в судебную инстанцию.Иск в суд подается по месту нахождения ответчика (станции технического обслуживания). К заявлению прилагается пакет документации, а именно:

  • Квитанции или чеки на оплату ремонтных работ.
  • Заключение проведенной независимой экспертизы.
  • Поданная ранее претензия (второй экземпляр должен сохраниться у владельца авто).
  • Договор на оказание услуг СТО.
  • Прочие документы, доказывающие вину СТО.
  • Чек на уплату госпошлины.
  • Документ, удостоверяющий личность (паспорт, военный билет и т. д.).

В исковое заявление можно включить не только требования о возврате денежных средств, уплаченных за ремонт, но и возмещение морального вреда (сумма устанавливается на усмотрение заявителя), а также требование компенсации неустойки (за одни сутки – 1% от суммы счета за ремонт).Рассмотрев все документы, судья назначит дату и время предварительного заседания.Досудебная претензия составляется в свободной форме от руки или на компьютере.

Порядок составления выглядит следующим образом.Шапка:

  1. полное наименование организации;
  2. ФИО руководителя или должностного лица, на чье имя подается претензия;
  3. ФИО заявителя, его адрес прописки и контактный телефон.

Текст претензии:

  1. основные данные об автомобиле (марка, модель, тип кузова, VIN-номер, государственный регистрационный знак, цвет);
  2. какие дефекты были не устранены или обнаружены после ремонта;
  3. кто именно производил ремонт (ФИО автомехаников);
  4. какие есть претензии к работе СТО;
  5. дефект, с которым авто было сдано в ремонт;
  6. предупреждение о том, что в случае неисполнения или игнорирования предъявляемых требований будет подан иск в суд.
  7. требования автовладельца (на основании статьи №29 ФЗ «О защите прав потребителя»);

Претензия составляется в двух экземплярах, один из которых направляется в СТО, другой остается у автовладельца.Подать претензию можно одним из способов: лично или через доверенное лицо вручить ее сотруднику сервиса или отправить почтовым отправлением.Обязательное условие – это регистрация претензии сотрудниками автосервиса как входящий документ (при личной передаче бумаги) или отправка претензии заказным письмом с уведомлением о вручении. Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии 8 (800) 350-34-85.

Это бесплатно.Обращаясь в автосервис, мы, прежде всего, хотим оказать своему четырехколесному другу профессиональную помощь. А это значит, что в обращаемом Вами автосервисе в обязательном порядке должны наличествовать разного рода разрешительные документы. Как минимум, ксерокопии лицензии на проведение подобного рода работ.

А также описание разновидностей работ, указываемое, как правило, в приложении к сертификату.Все вышеназванные документы (лицензия, сертификат и приложения к нему) в обязательном порядке должны находиться на видном для клиентов месте. Помимо них – прейскурант на оказание перечисленных работ.Не стоит забывать, что производители иностранных автомобилей (во время действующей гарантии) категорически не приемлют оказание техпомощи автомашине собственноручно, сторонними мастерами либо иными отечественными кулибиными. Игнорирование подобных требований чревато потерей гарантии для автовладельца.Само же правовое регулирование взаимоотношений ‘клиент-автосервис’ опирается, прежде всего, на ряд законодательных актов.

Среди них: Гражданский кодекс Российской Федерации (договор подряда, возмездного оказания услуг), Закон ‘О защите прав потребителей’, Правила оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств.Сдача автомобиля в автосервис (получение определенной услуги) подразумевает заключение соглашения между владельцев транспортного средства и стороной, осуществляющей заказ. Договор может быть заключен как письменно (в большинстве случаев, связанных с ремонтом авто), так и устно.

В первом случае автовладельцу стоит обратить внимание на юридическую грамотность при оформлении соответствующих документов.

Подобные правоотношения регламентируются ‘Правилами оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств’, утвержденными Постановлением Правительства Российской Федерации от 11 апреля 2001 года под номером 290. Как правило, соглашение носит вид заказа-наряда, хотя допускается использование и иных фирменных бланков. Главное для потребителя в этом случае, чтобы в документе были точно прописаны все сопутствующие условия.В случае если заказчик осуществляет работу в присутствии владельца транспортного средства, согласно п.

2 ст. 159 ГК РФ, п. 17 Правил оказания услуг, договор может быть заключен устно.

В основном подобные договоренности имеют место, когда потребителю требуется исполнение заказа в его присутствии: мойка автомобиля, шиномонтаж, оперативная диагностика и т.д. В этом случае соглашение между двумя сторонами подтверждается наличием квитанции, кассового чека, другого документа, содержащего реквизиты и печать фирмы, оказывающей услугу потребителю.При заключении письменного договора в заказе-наряде обязательно должны присутствовать следующие пункты:

  • список необходимых для решения проблемы работ (услуг), перечень используемых материалов, а также запчастей, их цена (предоставляемых автосервисом);
  • данные об автомобиле (марка машины, модель, госномер); стоимость авто, устанавливаемую по обоюдной договоренности сторон;
  • название компании, фирмы и т.д., а также адрес исполнителя. Полные Ф.И.О., координаты заказчика;
  • список материалов, запасных частей, предоставляемых заказчиком (с обозначением данных их сертификации);
  • инициалы и должность лица, заполнившего заказ-наряд; подписи сторон.
  • дату оформления заказа-наряда, сроки его реализации, стоимость работ, порядок оплаты, сроки гарантии (в случае установления);

Одновременно с заказ-нарядом производится оформление акта сдачи-приемки.

Эта бумага впоследствии, когда вы будете забирать транспортное средство с ремонта, позволит избежать прений относительно состояния вашего автомобиля. В документе вы отмечаете, что при передаче ‘из рук в руки’ авто дефектов не имело.

Вдобавок ко всему стоит также прописать наличие в автомашине неотъемлемых составляющих: ковриков, аптечки, сподручного ремонтного оборудования и т.д. Таким образом, в случае обнаружения заказчиком послеремонтных царапин, поверхностных деформаций и других повреждений автовладелец получает законное право требовать от исполнителя (автосервиса) предоставления ему аналогичного транспортного средства либо компенсирования его двукратной стоимости.Особенности страхования нового автоКак восстановить права на автомобильОформляя претензию, вы обязательно должны указать, какую услугу (ремонт) вам предоставил автосервис. Устранение какого рода неисправности производилось.

Для авторемонтников в данном случае существует два выхода: либо повторно осуществить ремонт вашей автомашины, либо возместить причиненные убытки. Подобные требования регламентированы статьей №29 Закона ‘О защите прав потребителя’.Помимо этого в претензии вы должны обязательно указать номер вашего автомобиля, информацию о заказе-наряде (номер, стоимость работ, сроки исполнения), а также раскрыть суть высказываемых вами нареканий.

Подобные требования регламентированы статьей №29 Закона ‘О защите прав потребителя’.Помимо этого в претензии вы должны обязательно указать номер вашего автомобиля, информацию о заказе-наряде (номер, стоимость работ, сроки исполнения), а также раскрыть суть высказываемых вами нареканий.

Оформленная претензия должна быть предоставлена вами в четко обозначенный гарантийный срок. Согласно закона, если исполнитель не признает свою вину, он обязан произвести экспертизу за свой счет. Правда, в этом случае, дабы избежать субъективной оценки, стоит произвести независимую экспертизу.

Чтобы затем полученные данные предоставить суду.Вместе с тем, стоит учесть, что исковое заявление стоит передавать в ту судебную инстанцию, которая находится в ином районе города, нежели автосервис.

Ведь вполне вероятна ситуация, когда в суде ‘по месту жительства организации’ хорошо отлажены связи и наработаны контакты. Впрочем, как свидетельствует практика, руководители автосалонов стараются уладить вопросы самостоятельно, не доводя дело до суда.

  1. Претензия
  2. от Николаева Николая Николаевича Почтовый адрес, контактный телефон
  3. Директору автосервиса ООО «АВТО» Петрову Петру Петровичу
Рекомендуем прочесть:  Статья 282 3 ук рф квалификация

___ ___________ 2009 года Вашей организацией, ООО ‘АВТО’, проводились работы по ремонту автомобиля _____________, идентификационный номер_________, номерной знак___________. Работы выполнялись на основании заказ-наряда №____.

За произведенные работы уплачено _______ руб.

_______ коп.На осуществляемые работы был установлен гарантийный срок продолжительностью______ (указать гарантийный период, если он был обозначен).При эксплуатации автомобиля после ремонта в выполненных работах были обнаружены (зафиксированы) следующие недостатки: (перечислить выявленные недочеты).В связи с вышеизложенным мне был причинен ущерб в следующем размере (в случае причинения материального ущерба, конкретизировать, в чем он заключается; приложить подтверждающие документы). К примеру, пришлось заплатить за услуги эвакуатора, буксировщика и т.д.На основании ст.

29 Закона РФ ‘О защите прав потребителей’, требую в установленный срок: (указать Ваше требование(я) из числа вышеперечисленных).

Например, осуществить полный возврат уплаченной ранее за ремонт суммы и возместить все понесенные Вами убытки.Приложение:

  • Ксерокопия квитанции об оплате ремонта автомобиля.
  • Ксерокопия счета за транспортировку автомашины (или квитанции об оплате услуг транспортировки).

Дата, подписьПримечание: В случае если Вы передаете претензию в автосервис самолично, на Вашем экземпляре принимающая сторона должна поставить дату и расписаться, тем самым подтвердив прием заявления.

Вы также можете отправить претензию по почте заказным письмом с уведомлением о вручении. В этом случае рассмотрение вопроса несколько затянется, с учетом времени почтовой доставки претензии.Из текста претензии все понятно. Деньги сервис вернул.…В Автосервис «Рейн»ИП Сулиманов А.А.

ИНН 666300477833г. Екатеринбург, ул. Фронтовых Бригад, д. 15ПРЕТЕНЗИЯВ «Комитет по защите прав автовладельцев» обратилась … Олеся … с заявлением об оказании ей содействия в восстановлении нарушенных прав. В обоснование своего заявления указала следующее:«02» июля 2014 года в Автосервисе «Рейн» был диагностирован автомобиль Opel Corsa гос номер (далее — автомобиль).

Автомобиль диагностировался перед покупкой, с целью выявления неисправностей и определения покупной цены.В соответствии с Заказ-наряд на работы № Р-26957 были проведены следующие работы:— диагностика электронных систем;— диагностика подвески.В результате диагностики были выявлены следующие неисправности:— замена стойки стабилизатора – работа 300 рублей;— замена «лямбда-зопда» — работа 500 рублей;— подтянуть подшипник – работа 200 рублей.В этот же день, после покупки автомобиля, заявитель поехала на Государственный технический осмотр. В результате диагностирования было выявлено: разность торм.

сил оси 2 не соответствует требованиям ГОСТ Р 51709-2001.«07» июля 2014 года заявитель поехала в Мастерскую Opel для повторного диагностирования автомобиля. В результате диагностирования были выявлены следующие неисправности:— требуется замена рулевой тяги (прав);— требуется замена тяги СПУ (пара);— требуется замена патрубки кондиционера;— требуется замена ступицы (задняя лев.);— неисправен изолятор насоса омывателя;— неисправен датчик температуры наружного воздуха;— требуется ремонт проводки кондиционера;— неисправен датчик кислорода 2-й.Таким образом, услуги Автосервисом «Рейн» были оказаны некачественно.Согласно ст.

309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства.В соответствии со ст. 29 ФЗ «О защите прав потребителей» Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе потребовать возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем.

Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.В соответствии со ст. 15 ФЗ «О защите прав потребителей» Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами РФ, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.В соответствии с разъяснениями, данными в п.25 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 20.12.1994 № 10

«О практике рассмотрения судами дел о защите прав потребителей»

размер компенсации морального вреда, удовлетворяемого судом, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки, а должен основываться на характере и объеме причиненных потребителю нравственных и физических страданий в каждом конкретном случае.Вина сотрудников Автосервис «Рейн» в причинении морального вреда налицо, поскольку они халатно отнеслись к своей работе и не провели диагностику автомобиля должным образом.Нравственные страдания заявителя оказались тем более сильными, потому что, узнав, что стоимость проведения необходимых работ явно превышала завяленную сотрудниками Автосервиса «Рейн», заявитель поняла, что покупная стоимость автомобиля была явно завышенной, что повлекло убытки выразившиеся в переплате за ТС.На основании вышеизложенного, заявитель оценивает причиненный моральный вред в 5 000 (пять тысяч) рублей.В соответствии с ст.

27 ФЗ «Об общественных объединениях» СООДЗПП «Комитет по защите прав автовладельцев» осуществляет защиту прав физического лица. Уставные документы представлены на сайте kzpa66.ru/about.html.

  1. Приложение:— Копия Заказ-наряд на работы № Р-26957;— Копия диагностической карты;
  2. ПРОШУ:— вернуть уплаченные за диагностику денежные средства, в размере 1000 (одна тысяча) рублей;— возместить расходы на повторную диагностику в Мастерской Opel, в размере 800 (восемьсот) рублей;
  3. Реквизиты для перечисления денежных средств:БИК 046577674 р/с 474 228 109 161199 40001 Получатель: Северное отделение № 4903 Сбербанка России
  4. «____»______________ 2014 г.Председатель Кирилл Викторович Форманчук
  5. — выплатить компенсацию морального вреда в размере 5000 (пять тысяч) рублей.
  6. — Копия Заказ наряд № 14-0802.

Если по ОСАГО было проведено восстановление пострадавшего в ДТП транспорта ненадлежащим образом, необходима претензия на некачественный ремонт автомобиля.

Она адресуется не в мастерскую, а непосредственно в страховую компанию. Именно она несет ответственность за качество выполненных работ.Предъявление претензии обязательно в силу предписаний законодательства.

Без нее суд не примет потенциальный иск к рассмотрению. Но чтобы написать заявление, необходимы веские доводы в подтверждение того, что ремонтные работы выполнены ненадлежащим образом.Наверняка потребуется независимая экспертиза.

Расходы на ее проведение затем можно взыскать с фирмы.

Подойдут и другие доказательства нарушения прав владельца пострадавшей машины.Предварительно должно последовать обращение к страховщику с материалами, свидетельствующими о ДТП. Полный перечень документов указан в правилах ОСАГО и положении и ЦБ России ( п. 3.10).По законодательству на рассмотрение заявления и принятие решения отводится 20 дней.
3.10).По законодательству на рассмотрение заявления и принятие решения отводится 20 дней.

Если по истечении срока поданные документы остались без внимания, не было отказа или он оказался отрицательным, должна последовать претензия.Пострадавшая сторона и страховая могут не прийти к согласию в отношении выбранной ремонтной мастерской.

Здесь также понадобиться официальное обращение.Наконец, требуемые для машины работы проведены не в полном объеме, чем это необходимо. Тогда также не обойтись без претензионного порядка.Практика и нормативные документы выделяют несколько признаков некачественного ремонта:

  • Задуматься нужно и тогда, когда после получения автомобиля из СТО возникли новые проблемы в его работе. Они могут проявляться в появившихся шумах, снижении тяги, проблемах с зажиганием.
  • Нужно обратить внимание на зазоры между узлами автомобиля. Они не должны отличаться от тех размеров, которые существовали до ДТП.
  • При аварии в большинстве случаев страдает лакокрасочное покрытие кузова. О плохо проведенных работах свидетельствует присутствие краски другого оттенка, ее некачественное нанесение или отслоение. Бывает и так, что некоторые участки вообще остаются необработанными.

Ради экономии многие станции техобслуживания грешат подержанными запчастями. Зачастую выявить злоупотребления можно только с помощи экспертизы.Ее можно написать, как от руки, так и напечатать на компьютере, снабдив личной подписью.

В претензии делается акцент на то, что были некачественно произведены ремонтные работы.Обязательно обращение к страховщику готовится в двух экземплярах. Лучше его вручить лично. Если по каким-то причинам это сделать не получается, подойдет заказное письмо с обратным уведомлением и описью вложения.Отдельного разговора заслуживает ситуация, когда недостатки в автомобиле проявились спустя некоторое время после выезда его со станции технического обслуживания.Тогда для того, чтобы доказать вину мастеров необходимо будет провести специальную экспертизу. В претензии обязательно делается ссылка на образец заключения.Ниже приводится примерный образец претензии, который допустимо взять за основу.

Все реквизиты и данные изменены.

  1. Центральный офис «ВТБ страхование»
  2. по некачественному ремонту автомобиля по ОСАГО
  3. Филиппова Сергея ВасильевичаДолгопрудный переулок, 78, кв. 16
  4. Претензия
  5. Москва, Чистопрудный Бульвар, 8, строение 1

15 марта 2021 года на трассе в районе улицы Рижской, 28 случилось дорожно-транспортное происшествие. Пострадавший Филиппов С. В. ехал на автомобиле Renault Duster, государственный номер 323 447. При неудачном маневре обгона, в машину въехал гражданин Петров на автомобиле ВАЗ 21-04.В результате аварии были повреждены правое крыло, часть бампера и передняя фара.

Факт ДТП был задокументирован сотрудниками ГИБДД и вина Петрова установлена постановлением об административном правонарушении от 15.03.2019 г.Потерпевший обратился с документами, подтверждающими наступление страхового случая, в Центральный офис «ВТБ страхование». В результате был заключен договор на восстановительный ремонт с ООО «Поехали».По его результатам были обнаружены такие недоделки.

Окраска пострадавшей части кузова восстановлена не на всех поврежденных участках. Кроме того, задняя фара была переставлена от другой модели и на ней не регулируется переключение ближнего и дальнего освещения.Заявитель осмотрел автомобиль и все выявленные недостатки зафиксированы в акте приема-передачи, подписанном на СТО в присутствии его работников.Согласно п.

15.1 статьи 15 Закона об ОСАГО (Закон № 40-ФЗ) гарантийный срок на работы по восстановительному ремонту поврежденного автомобиля равен 6 месяцам, а в отношении кузовных работ, связанных с использованием лакокрасочных материалов – один год.Кроме того, в соответствии со ст.

16.1 Закона № 40-ФЗ в рамках досудебного урегулирования спора обязательно предъявление претензии.

  • 1) Копии материалов по ДТП.
  • На основании вышеизложенного, требую:
  • Приложения:
  • 2) Копия свидетельства о регистрации и ПТС по автомобилю.
  • Организовать устранение недостатков в автомобиле Renault Duster, государственный номер 323 447, за счет страховой компании.
  • 4) Копии договора с ООО «Поехали» и акта приема-передачи автомобиля после ремонта.
  • 3) Копии документов по взаимоотношениям с Центральным офисов «ВТБ страхование»
  • В противном случае буду вынужден провести необходимые работы за свой счет со взысканием их стоимости в судебном порядке, а также штрафа за нарушение сроков ремонта и требований потребителя.

16.05.2019 г.

Филиппов С. В. Не все владельцы автомобилей обладают юридической грамотностью. Как следствие, возникают затруднения при отстаивании собственных прав.

Поэтому неудивительно, что появляются вопросы к специалистам.Условно их можно разделить на две категории.

Первая касается того, как правильно подтвердить изъяны в сделанном ремонте. Темой же второй являются требования к страховой компании.Вот примеры тех проблем, с которыми автолюбители обращались к консультантам. Их ответы помогут подготовить грамотный текст претензии.После ДТП страховая компания оплатила ремонт на одной из станций техобслуживания.
Их ответы помогут подготовить грамотный текст претензии.После ДТП страховая компания оплатила ремонт на одной из станций техобслуживания. Однако спустя 10 дней появились проблемы, вызванные некачественными запасными частями.Я поехал на другое СТО и устранил неполадки за свой счет.

Могу ли я взыскать понесенные затраты со страховой компании?Анатолий г.

Москва. Да, такое право существует.

Важно только доказать, что потраченные собственные деньги стали следствием некачественного ремонта.А также следует документально подтвердить затраты на проведенные работы.

Это может быть договор с автосервисом, наряд, чек.Не так давно произошла дорожная авария, в которой пострадала моя машина.

Я обратился к страховщику виновной стороны, который меня направил на предложенное им СТО. Ремонт сделали, но уже вскоре начал барахлить моторЯ обратился с претензией в страховую компанию, однако уже почти месяц нет никакого ответа.

Что мне делать дальше?Леонид, г.

Балашиха. Если финансы позволяют, то лучше самому организовать ремонт. В дальнейшем расходы со страховой фирмы можно взыскать в судебном порядке.Помимо этого, есть штрафные санкции, предусмотренные законом о защите прав потребителей за оставление требований без ответа.Столкнулся со следующей ситуацией.

Рекомендуем прочесть:  Нужен ли для ген диретора приказы

Страховое агентство в рамках ОСАГО оплатило ремонт автомобиля, однако он оказался некачественным. Я устно обратился к страховщику со своей проблемой.В ответ мне предложили экспертизу по недоделкам у фирмы, которую рекомендовала страховая компания.

Подскажите, стоит ли соглашаться на такой вариант?Константин г.

Москва. Если есть недостатки в ремонте, страховщику отправляют претензию.

В свою очередь она должна быть подкреплена заключением специалистов о причинах проблем. Страховые компании часто предлагают своих экспертов.Однако их мнение может быть субъективным.

Поэтому желательно найти независимое учреждение.Чтобы восстановить свои права в связи с некачественным ремонтом, важно верно подойти к написанию текста претензии.

От этого может зависеть скорость ее рассмотрения и организация повторных работ.Соблюдение порядка направления претензии также важно.

В противном случае возможны недоразумения при судебных разбирательствах.Ниже приводятся несколько полезных рекомендаций для того, чтобы добиться благополучного результата.Советы автовладельцам:

  • Нужно осмотреть машину в процессе ее приемки. Если возникнут замечания, их сразу полезно включить в передаточный акт.
  • Претензию лучше направить одновременно как по расположению головного офиса фирмы, так и в адрес филиала, где был оформлен страховой полис.
  • К досудебному обращению целесообразно приложить максимальный пакет документов как об аварии, так и о предыдущих восстановительных работах.
  • Допустимо в завершающей части обращения привести ссылку на нормы законодательства о защите прав потребителей. Они устанавливают дополнительную ответственность для страховщика за нежелание разбираться с претензией в добровольном порядке.
  • В претензии допустимо заявить требования не только о проведении повторного ремонта, но и о компенсации понесенных до этого расходов. Речь идет об оплате экспертиз, восстановительных работах за собственные финансы.

При ненадлежащем ремонте претензия страховщику обязательна. Правильная подача поможет быстрее сесть за руль восстановленной машины. Олег Владимирович Росляков, источник avt-yurist.ru.Обязательно поделитесь с друзьями!

Главная / Жалобы, суды, права потребителей / Услуги и защита прав потребителейНазадОпубликовано: 22.09.2018Время на чтение: 6 мин Обмен и возврат автомобиля в автосалон: рекомендации юристов20Доказать, что сотрудники автосервиса произвели некачественный ремонт, практически невозможно без доказательной базы, даже если все признаки неквалифицированной работы налицо (дефекты кузова, агрегатов, лакокрасочного покрытия, салонных комплектующих). В таком случае не обойтись без проведения независимой технической экспертизы транспортного средства.

  1. Судебное решение вопроса
  2. Куда жаловаться на некачественный ремонт автомобиля? Досудебное урегулирование
  • Подача досудебной претензии
  • Данная экспертиза устанавливает:

    1. установленные запасные части были новые или бывшие в употреблении (б/у);
    2. насколько качественно производилась работа;
    3. какие запчасти использовались автомеханиками (оригинального образца или их копии);
    4. рекомендации по устранению недостатков и дефектов (если таковые были выявлены).
    5. насколько ремонт соответствует работам, прописанным в договоре (если таковой оформлялся);

    Данное заключение экспертов является основанием для дальнейшего разбирательства с автосервисом, на основании которого автовладелец вправе требовать возврата денежных средств, потраченных на ремонт или переделки работы по ремонту. Помимо этого, автолюбитель может взыскать компенсацию морального ущерба с СТО, если дело дойдет до суда.Компании, проводящие подобные экспертизы, должны иметь соответствующие лицензии на осуществление подобного рода действий, а также быть аккредитованными государственными органами в сфере технической эксплуатации транспортных средств.Если таковых документов у фирмы нет, то заключение, полученное от экспертов, не будет иметь юридической силы и может быть отклонено судом.Закон «О защите прав потребителей» в статье 20 описывает возможные сроки для продавца, в течение которых неполадки в товаре должны быть устранены.

    Идеальным вариантом, согласно закону, будет исправление недостатков незамедлительно. Однако, не во всех случаях специалисты могут справиться с проблемой так быстро, поэтому устанавливается 45-дневный срок, который является максимальным.Когда вы передаете купленное устройство в ремонт, то вам могут предложить заключить договор, содержащий сроки проведения ремонта, отличающиеся от установленных в законе.

    Запомните, что такой договор может быть составлен при вашем положительном волеизъявлении.В случае если в установленный срок ремонт не провели, то могут быть установлены дополнительные сроки, но только по соглашению двух сторон. Причиной переноса срока не могут быть любые обстоятельства, включая нехватку деталей в месте ремонта.

    В случае если сервисным центром ремонт не проведен в срок, вы получите пени, равное 1% от цены на товар.

    Пени начисляются ежедневно до окончания ремонта.Сразу после направления в автосервис требования об устранении недостатков, может возникнуть спор о причинах их возникновения.

    Желание автосервиса сэкономить средства нередко приводит к необоснованным отказам в проведении ремонта, возмещении расходов автовладельца.Если необходимо доказать факт некачественного ремонта автомобиля, получить объективное заключение о причинах недостатков поможет экспертиза. Проведение экспертизы входит в компетенцию специалистов-автоэкспертов, имеющих квалификационный аттестат.

    Проведение экспертизы происходит по следующим правилам:

    1. эксперт сопоставляет выявленные повреждения и недостатки транспортного средства с последствиями ремонтных работ;
    2. представитель автосервиса должен быть уведомлен о месте и времени проведения экспертных мероприятий (как правило, для этого направляется телеграмма);
    3. в итоговом отчете эксперта будут указаны выводы относительно причин возникновения недостатков, состав расходов на их устранение.
    4. в ходе осмотра автомобиля изучается договор на оказание услуг, заказ-наряд, акт выполненных работ;

    Заключение автоэксперта является основанием для предъявления претензии. Составление претензии желательно поручить юристу в указанной сфере, поскольку самостоятельное урегулирование спора может повлечь вынесение отрицательного решения суда.За некачественно проведенный ремонт виновник будет обязан выплатить неустойку, размер которой определен статьей 28 Закона № 2300-1 – 3% от суммы заказа за каждый день нарушения сроков по устранению недостатков. Даже если до обращения в суд автосервис выполнит все необходимые работы, право на взыскание неустойки сохраняется.Подать исковое заявление в суд можно только после предъявления претензии и получении отказа на нее (отсутствие ответа автосервиса приравнивается к отказу).

    Одновременно автовладелец может подать жалобу в Роспотребнадзор. Это ведомство уполномочено проводить проверки по любым фактам нарушения интересов потребителя.

    Штрафные санкции, предъявляемые для взыскания в суде, начисляются на момент полного исполнения обязательства по устранению некачественного ремонта автомобиля.Имеющийся у специалиста срок для ремонта может быть продлен. В этот срок не включается время, которое было необходимо для проведения диагностики неполадок изделия, либо на проведение экспертизы.Продавец или центр гарантийного ремонта привлекаются к административной ответственности по статье 23 Закона РФ № 2300-I в случае пропуска установленного срока для ремонта изделия, и назначается неустойка, равная 1% от цены на товар. Неустойка рассчитывается ежедневно.

    У покупателя есть право:

    1. требовать вернуть денежных средств, потраченных на приобретение товара;
    2. требовать возмещения затрат на ремонт товара в другой мастерской.
    3. замены товара на аналогичный либо схожий по характеристикам;

    Срок, установленный для замена вещи – 1 неделя, при условии, что требующийся товар имеется у продавца. В случае отсутствия такого товара у продавца срок может быть увеличен до 30 дней.

    В течение 10 дней денежные средства возвращаются покупателю.Была ли Запись полезна?

    Нет 65 из 76 читателей считают Запись полезной.Претензионное письмо в автосервис пишется в свободной форме. Несмотря на это, документ должен содержать определенные пункты:

    1. Данные заявителя, а также реквизиты исполнителя работ.
    2. Перечень документов, предоставляемых вместе с претензией.
    3. Наименование.
    4. Список требований к виновной стороне.
    5. Описание сложившейся ситуации.

    Письменная жалоба на плохой ремонт оформляется в двух экземплярах. Экземпляр исполнителя может быть вручен ему лично или отправлен заказным письмом.

    Уведомление о доставке нужно сохранить для суда.Для обжалования действий автосервисов следует опираться на нормативно-правовые акты:

    • «Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая)» от 26.01.1996 N 14-ФЗ.

    Дубровина Светлана БорисовнаАдвокат. Стаж работы более 25 лет Богданова Ирина МихайловнаАдвокат.

    Стаж работы более 15 лет Коханов Николай ИгоревичАдвокат.

    Стаж более 10 летТолько забрали автомобиль из ремонта, а он опять отказывается служить?

    Неудивительно, так бывает. И дело вовсе не в особенностях автомобиля, а чаще всего – в качестве услуг автосервиса, куда Вы обращались по поводу ремонта.Как оградить себя от возникновения подобного рода неприятностей, а в случае их возникновения – гарантированно получить компенсацию и устранить недостатки? Первый способ — досудебная претензия в автосервис. Давайте разбираться в правилах ее составления.Претензия – это выраженное в письменном виде недовольство заказчика некачественно выполненной услугой.

    Она является одним из способов досудебного разбирательства, который позволяет решить возникшую проблему мирным способом.Этот документ должен содержать обоснованные факты о нарушении прав направившего его лица. В претензии содержатся требования о возмещении убытка либо устранении тех или иных недостатков.При сдаче машины в автосервис оформляется акт ее приема в ремонт и наряд-заказ с согласованием необходимых работ и их стоимости. Предприятие-исполнитель, в свою очередь, обязано выполнить ряд условий перед заказчиком:

    1. соблюсти гарантийные сроки.
    2. предъявить размер оплаты согласно выполненных работ;
    3. соблюсти необходимый объем услуг и их качество;
    4. выполнить работы в установленные сроки;

    В случае, если один из пунктов не был выполнен либо услуга оказана некачественно, в досудебном порядке по желанию заказчика подается претензия о некачественном оказании услуг в автосервисе.Важно знать, как написать претензию в автосервисправильно, поскольку в последующем этот документ станет доказательством в суде попытки мирного урегулирования конфликта.Четких, «шаблонных» требований к изложению претензии нет, то есть документ оформляется в свободном формате.

    Однако, обязательно должна быть указана следующая информация:

    1. идентификационный номер;
    2. чем владелец недоволен после проведенного ремонта, претензии;
    3. когда и в какую организацию обращался владелец машины;
    4. государственный номер и марка автомобиля;
    5. перечень неполадок;
    6. где, кем и когда ликвидировались неполадки;
    7. название документа «претензия» перед изложением фактов;
    8. конкретные требования клиента: устранение неполадок, денежная компенсация по возмещению ущерба и т. д.

    Не будет лишним, если владелец машины изложит точную дату заказа и срок его выполнения, установленную цену за устранение поломок, размер потраченных денежных средств, гарантийных сроков (если таковые имелись).К документу следует приложить ксерокопии квитанций, которые были получены при оплате услуг на ремонт машины и ее транспортировки.Внимание!

    Претензия должна быть написана разборчиво, с указанием паспортных данных владельца автомобиля, а также того предприятия и лиц, к которым предъявляются требования.Оформляются два экземпляра документа.

    Один должен быть вручен представителю предприятия, осуществлявшего ремонт. На втором экземпляре, который остается у потребителя, фиксируются точные дата и время, когда он был передан, а также заверяется подписью должностного лица, принявшего претензию, и печатью данного предприятия.Как поступить, если ремонтная организация отказывается принять претензию?Отправляете документ заказным письмом адресату. При этом составляете опись созданного вложения и оформляете в почтовом отделении уведомление о вручении.

    Копии всех перечисленных документов сохраняете у себя.

    Это необходимо для того, чтобы владельцы автосервиса не заявили, что Вами была составлена вовсе не претензия, а благодарность.Для чего нужно уведомление?Оно позволяет точно отследить и зафиксировать гарантийные сроки. В этот период клиент, обратившийся в связи с ремонтом, может подать претензию на предприятие.

    В случае, если они не были оговорены заранее, то сроки устанавливаются согласно нормативным документам. А они гласят, что претензия составляется и имеет силу в течение 6 месяцев с момента принятия работы.Работники автосервиса обязаны выполнить требования клиента, указанные в претензии.

    В их число, согласно Закону «О защите прав потребителей» входят:

    1. бесплатное проведение повторного ремонта, устранение неполадок;
    2. возврат всей суммы, потраченной на ремонт в другом автосервисе;
    3. возмещение ущерба в денежном эквиваленте.

    Перечисленные действия должны быть выполнены в течение 10 дней с момента вручения претензии.

    При отсутствии таковых или отказе предприятия владелец машины имеет право подать в суд иск. Автосервиспри этом будет обязан оплатить как судебные издержки, так и стоимость выше перечисленных требований.Клиента поддерживает «Закон о защите прав потребителей».

    Статья № 28 признает недействительными условия договора при сдаче авто в сервисный центр, если ущемляются права автовладельцев.В случае нарушения сроков выполнения заказа предприятие обязано оплатить «неустойку» в размере 3% от стоимости заказа.Внимание!

    Предприятие-исполнитель не несет ответственность за неполадки только в том случае, если в ходе проверки выявлены скрытые дефекты приобретенных запчастей, которые не могли быть замечены в процессе ремонта.В случае невыполнения требований заказчик имеет право обратиться в суд с предъявленными требованиями.