Главная - Другое - Образец притензии в самсунг об возрате денег за телефон

Образец притензии в самсунг об возрате денег за телефон


Образец притензии в самсунг об возрате денег за телефон

Образец претензии на возврат денег за некачественный телефон


Юридическая консультация 8 (800) 555-93-08 Москва Поиск. Работа горячей линии ежедневно с 9 до 24 часов Прием онлайн заявок Круглосуточно

Главная » ЗПП Публикация 23.08.2020|Актуальность 14.11.2021 Не будет ошибкой утверждать, что мобильная связь относится к услугам первой необходимости.

И когда только что купленный смартфон внезапно ломается, требуется обоснованная претензия на возврат телефона. В зависимости от ситуации она адресуется продавцу, изготовителю.

Но перед подготовкой обращения владелец бракованного гаджета должен ознакомиться со своими правами как потребитель.

Ведь возможно заявить разные требования. Соответственно, выбирать из всех приходится подходящее.

Сориентироваться со всем поможет данный материал. Для удобства покупателей приводится пример претензии. Наконец, нелишними станут полезные советы.

В этой статье:

  1. 3.4 Формулирование требований к магазину
  2. 3.3 Описание обнаруженных недостатков
  3. 1 В каких случаях можно подать претензию на возврат смартфона
  4. 2 Образец претензии в магазин на возврат телефона ненадлежащего качества
  5. 6 Рекомендации
  6. 3 Как правильно написать претензию
    • 3.1 Подготовка документов
    • 3.2 Заполнение сведений о заявителе и магазине
    • 3.3 Описание обнаруженных недостатков
    • 3.4 Формулирование требований к магазину
  7. 5 Сроки рассмотрения претензии
  8. 3.1 Подготовка документов
  9. 4 Как подать претензию на некачественный телефон
  10. 3.2 Заполнение сведений о заявителе и магазине

В каких случаях можно подать претензию на возврат смартфона Разговор стоит начать с того, что передать обратно в магазин можно только неисправный аппарат. Связано это с тем, что телефоны входят в утвержденный правительственным постановлением № 55 от 19.01.1998 г. список товаров надлежащего качества, возврат которых не предусмотрен.

Впрочем, некоторые магазины позволяют сдать телефон в обмен на другой с доплатой или без таковой. Далее, смартфоны с сенсорным экраном относятся к технически сложным товарам.

И ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей от 07.02.1992 г. № 2300-I (далее – Закон 2300-I) устанавливает особенности возврата данной группы.

В частности, если был приобретен товар ненадлежащего качества, то требование о его возвращении либо обмене допустимо заявить в течение 15 дней после совершения покупки. Исключение составляют случаи, приведенные ниже: Дополнительные основания:

  1. превышение максимально допустимого срока ремонта, который составляет полтора месяца;
  2. регулярный ремонт мобильного телефона за время эксплуатации.
  3. обнаружение в технике существенных недостатков, делающих невозможным ее использование по прямому назначению;

Последний пункт нуждается в дополнительной расшифровке.

Закон № 2300-I говорит о том, что изделие из-за постоянных поломок нельзя использовать суммарно более месяца в течение каждого года гарантии. Как бы там ни было, без грамотного заявления продавцу, гражданам тяжело отстоять свои права. Ей и посвящен следующий раздел. Образец претензии в магазин на возврат телефона ненадлежащего качества Условно она разделяется на несколько блоков.

Образец претензии в магазин на возврат телефона ненадлежащего качества Условно она разделяется на несколько блоков. В «шапке» приводятся данные о продавце и владельце смартфона.

Под ними обозначается сумма претензии – те деньги, которые потребитель собирается получить. Дальше кратко описывается история покупки телефона.

Указываются дата, цена. Приводятся реквизиты кассового чека, иного расчетного документа. В основной части описываются выявленные поломки. День, когда начались проблемы, также имеет свое значение.

Затем делается ссылка на необходимые нормы Закона № 2300-I.

Завершают обращение состав требований и список приложений.

Для наглядной иллюстрации сказанному ниже приводится следующий образец заявления на возврат телефона.

ООО «Электронный мир» г. Москва, ул. Пятницкая, 46 Иванов Степан Сергеевич г.

Москва, ул. Владимирская, 38, кв. 19 Сумма требований: 20 000 рублей Претензия на возврат смартфона ненадлежащего качества 15 августа 2021 года Ивановым С. С. в магазине, принадлежащем ООО «Электронный мир» куплен смартфон Xiaomi Redmi Note 8 Pro 6/128GB Coral Orange стоимостью 20 000 рублей. Факт приобретения и оплаты сотового телефона подтвержден кассовым чеком.

Факт приобретения и оплаты сотового телефона подтвержден кассовым чеком. 20 августа 2021 года устройство перестало включаться.

При этом заряд аккумуляторной батареи был полный. Самостоятельно устранять выявленные недостатки покупатель не стал. В статье 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» приведен список прав, которыми наделен гражданин после приобретения товара ненадлежащего качества.

Одно из них — требование о расторжении договора и возврате потраченных средств. В соответствии с постановлением Правительства РФ № 924 от 10.11.1992 г. № 924 смартфон входит в группу технически сложных товаров.

При выявлении брака покупатель вправе в течение 15 дней вернуть смартфон и потребовать уплаченные ранее деньги.

Согласно ст. 22 указанного выше Закона требование о возврате цены товара должно быть удовлетворено в десятидневный срок.

На основании изложенного и опираясь на ст.

18 Закона о защите прав потребителей, Требую: 1) Расторгнуть договор купли-продажи смартфона Xiaomi Redmi Note 8 Pro 6/128GB Coral Orange от 15.08.2021 г., оформленный кассовым чеком. 2) В течение 10 дней с момента получения настоящей претензии выплатить Иванову С.

С. из кассы предприятия 20 000 рублей, уплаченных при покупке мобильного телефона. В случае неудовлетворения претензии последует исковое заявление о возврате денег за телефон. При этом с ООО «Электронный мир» дополнительно будут взысканы предусмотренные законодательством неустойка и штрафные санкции.

Приложения: 1) Неисправный смартфон. 2) Копия кассового чека. Дата_______ Иванов С. С.

Претензия на возврат денежных средств за телефон Как правильно написать претензию Скорость рассмотрения обращения и желаемый итог во многом зависят о того, насколько добросовестно проведена подготовительная работа.

Написать сам текст документа не так сложно, как может показаться вначале. Но если аргументация будет неубедительной, магазин сможет воспользоваться различными уловками.

А также требуется верно определить адресата. Когда претензия отправляется не по назначению, она возвращается или остается вообще без внимания. Соответственно, теряется время.

Свою роль играет и подробное изложение дефектов. Ведь на основании приведенной информации в будущем не исключена экспертиза. Нередко все материалы для заказчика готовят юристы.

Поэтому в число необходимых приложений входит копия выданной специалисту доверенности с перечислением набора предоставленных полномочий. Подготовка документов Прежде всего потребуется чек или иной документ в подтверждение покупки. Затем изучаются условия гарантии, ведь на них допускается сделать ссылку в тексте обращения.

С целью придания заявлению дополнительной убедительности неисправный телефон допускается сфотографировать или снять на видео. Полученные материалы используются в качестве одного из приложений.

Не исключена вероятность того, что бракованный телефон станет источником материального ущерба. Тогда в претензии ставится вопрос о его возмещении.

Соответственно, понадобятся документы в обоснование самого факта вреда и его суммы. Для решения спора зачастую предшествует экспертиза, устанавливающая причины появления брака. В таком случае к обращению добавляется копия заключения.

Заполнение сведений о заявителе и магазине Покупатель указывает свои инициалы, адрес регистрации и фактическое место проживания, когда они не совпадают. Целесообразно также написать контактный телефон. Когда уплаченные ранее средства планируется получить на банковский счет, приводятся платежные реквизиты.

Крупные сети имеют множество магазинов. Поэтому претензия направляется по адресу торговой точки.

С точки зрения практических соображений целесообразно отправить ее копию в головной офис.

Многие покупки, включая мобильные телефоны, совершаются в интернете. Трудности возникают тогда, когда на сайте магазина не указан адрес.

В этом случае выручить сможет запрос в Роспотребнадзор. Описание обнаруженных недостатков Большинство покупателей смартфонов не сильны в технических познаниях. Как следствие, в претензии дефекты излагаются неточно. В свою очередь это затрудняет рассмотрение заявления. Выходом может стать привлечение опытного человека.

Выходом может стать привлечение опытного человека. Он осмотрит аппарат и поможет верно описать суть возникшей проблемы.

Можно предварительно отнести гаджет в ремонтную мастерскую для диагностики.

К слову, некоторые центры проводят ее бесплатно.

Полученный отчет ляжет в основу заявления.

Имеет смысл приложить копию заключения. Формулирование требований к магазину Когда приобретен бракованный товар, гражданин, как покупатель, может восстановить свои права разными способами. Главные из них перечислены в ст.

18 Закона № 2300-I. Более того, в зависимости от поломки, требования допустимо адресовать не только продавцу, но и изготовителю.

Среди вариантов существуют взаимоисключающие друг друга.

Некоторые можно комбинировать. К примеру, возврат денег за некачественный товар, дополняется возмещением причиненного ущерба. Ориентировочный перечень требований:

  1. расторжение заключенного ранее договора купли-продажи;
  2. возмещение имущественного ущерба, когда таковой имел место вследствие некачественной покупки:
  3. компенсация морального вреда потребителю ( ст. 15 ФЗ «О ЗПП»).
  4. возврат уплаченной за технику суммы;

Некоторые владельцы смартфонов перед обращением в магазин самостоятельно заказывают экспертизу с целью определить причины поломки устройства.

Тогда затраты по полученным услугам также включаются в претензию. К формированию списка требований надлежит подойти ответственно.

Ведь они затем лягут в основу вероятного искового заявления о возврате денег за телефон. Кстати, при его подготовке легче всего ориентироваться как раз на текст претензии. Как подать претензию на некачественный телефон Способов имеется несколько.

Проще всего претензию вручить лично администрации магазина.

Тем более что одновременно продавцу обычно передается неисправный аппарат. На экземпляре, который остается у покупателя, указывается инициалы и должность сотрудника торгового предприятия. Разумеется, не обойтись без даты получения документа и подписи ответственного лица.

Обращение допускается направить почтой.

Отправление оформляется заказным письмом с описью вложения. Потребуется и обратное уведомление о вручении.

Некоторые торговые сети устанавливают свою процедуру урегулирования разногласий с клиентами. Поэтому рекомендуется следовать таким правилам.

Наконец, на практике бывает, что заявление оформляется в виде электронного письма. Однако такой способ малоэффективен.

Ведь требуется доказать не только отправку, но и получение корреспонденции. Сроки рассмотрения претензии Закон № 2300-I определяет временные рамки в зависимости от состава выдвигаемых гражданином требований.

Так, когда разговор идет об обмене товара ст. 21 устанавливает семидневный срок с момента поступления обращения.

В случае же назначения экспертизы для проверки качества временной промежуток продлевается до 20 дней.

Зачастую бывает так, что подходящего для потребителя изделия нет в наличии. Тогда замену допускается осуществить в течение одного месяца.

Когда на обмен необходимо больше недели, покупатель вправе потребовать от магазина, сервисного центра предоставления другого мобильного телефона во временное пользование. В случае, если претензия касается возврата денег за смартфон или уменьшения его покупной цены, то на удовлетворение требований статьей 22 отводится 10 дней. Сказанное распространяется и на возмещение убытков.

За просрочку, допущенную при рассмотрении претензии, предусмотрена неустойка в размере 1 процента от стоимости гаджета за каждый день.

Дополнительно прописаны санкции на случай необоснованного отказа в удовлетворении обращения или оставления его вообще без внимания. В данной ситуации судами взыскивается в размере 50 % от суммы претензии. Рекомендации Купленный бракованный смартфон неприятен вдвойне. Помимо потраченных денег, человек становится на некоторое время буквально оторванным от внешнего мира.
Помимо потраченных денег, человек становится на некоторое время буквально оторванным от внешнего мира.

Поэтому справится с проблемой необходимо как можно быстрее.

Претензия во многих случаях является действенным инструментом. Однако требуется все правильно подготовить и осуществить.

Помогут справиться с задачей и следующие подсказки.

Полезные советы:

  • Перед написанием претензии целесообразно посетить магазин. Возможно, инцидент удастся исчерпать с помощью переговоров.
  • Помощью станет предварительная консультация от юриста в сфере защиты прав потребителей. Он подскажет дополнительные детали, имеющие значение.
  • Не исключено, что продавец предложит другие пути выхода из положения. Над ними имеет смысл задуматься.
  • Периодически необходимо интересоваться о готовности ответа.
  • Когда претензия не удовлетворена, нельзя опускать руки. Ведь далее подается исковое заявление. Более того, в этом случае с магазина удастся получить значительно больше денег.

Не стоит терять время: переход к оперативным действиям ускорит преодоление возникших трудностей. В данном материале содержатся все необходимые сведения. Автор: Олег Владимирович Росляков, источник sud-isk.ru.

Обязательно сохраните! 14.11.2021 Олег Владимирович Росляков Об автореОлег Владимирович РосляковЮрист, опыт работы более 20 лет. Консультирующий специалист и автор статей на сайте sud-isk.ru. Образование получил в Институте гуманитарных знаний КПГУ им.

И. Арабаева г. Бишкек, юриспруденция.Sud-isk.ru Статьи по теме

  1. Иск о возврате денег за телефон с браком, ненадлежащего качества. Как можно вернуть деньги за бракованный телефон
  2. Как вернуть деньги за мобильный телефон на гарантии и ненадлежащего качества
  3. Телефон сломался по гарантии, как вернуть в магазин

Популярные статьи

  1. Как отменить судебный приказ о взыскании задолженности по ЖКУ коммунальным платежам
  2. Жилье детям сиротам по новому закону, как встать в очередь, условия обеспечения и получения квартиры
  3. Жалоба в прокуратуру на судебных приставов + порядок обжалования действия и бездействия пристава исполнителя в порядке подчиненности старшему судебному приставу

Поиск —>Горячая линия 8 (800) 555-93-08 Звонок бесплатный!

Новости

  1. Законодательные изменения для граждан и бизнеса с 1 февраля 2021 года
  2. COVID-19 – уважительная причина пропуска сроков для обжалования судебных решений
  3. Для водителей машин экстренных служб предлагают отменить штрафы ГИБДД
  4. Верховный суд разъяснил, когда нельзя забрать квартиру за долги
  5. Выполнение работ без заключения трудового договора, как доказать, что работник работал в организации определение ВС по делу № 127-КП8-17
  6. Исковая давность за «коммуналку»: на что указал Верховный суд
  7. Наложить арест на единственную недвижимость можно, выселить и продать с торгов нельзя: определение Верховного суда по делу № 78-КГ15-42

Статьи

  1. Корпоративные споры: тонкости раздела доли в ООО
  2. Исковое заявление о разделе квартиры по военной ипотеке
  3. Встречное исковое заявление о разделе совместно нажитого имущества супругов
  4. Заявление о выдаче судебного приказа о взыскании долга за коммунальные услуги
  5. Иск о разделе имущества с материнским капиталом образец
  6. Какие сроки рассмотрения гражданских дел действуют в судах различных уровней

Информация на сайте охраняйся законом об авторском праве и предназначена строго для ознакомительных целей. Перед принятием окончательного решения проконсультируйтесь с адвокатом. Задайте вопрос юристу! Прямой номер!

Москва, Московская область: 8 (800) 555-93-08 .

Информация О проекте \ Редакция сайта Контакты Карта сайта Пользовательское соглашение Политика конфиденциальности ©2014—2021 Иски в суд.

Образцы исковых заявлений Копирование материалов сайта возможно только с письменного разрешения собственника ресурса Задать вопрос Спасибо!

В ближайшее время мы опубликуем информацию. Adblockdetector

Претензия о возврате денежных средств за телефон

Многие магазины отказываются принять телефон обратно и вернуть покупателю уплаченные за него деньги. Даже при очевидных дефектах гаджета, в большинстве случаев продавцы пробуют обвинить покупателя в их возникновении, ссылаются на включение телефонов в список невозвратных товаров, отсутствие необходимой суммы в кассе или приводят другие доводы.

Претензия о возврате денежных средств – первый шаг потребителя, если договориться с продавцом мирным способом не удалось. Часто именно претензия на возврат денег за телефон становится тем средством решения конфликта, после которого магазин соглашается удовлетворить требования юридически подкованного покупателя в досудебном порядке.

Поэтому покупателям следует знать, как написать претензию на возврат денег за телефон. Соблюдение правил при составлении такого документа и знание определенных нюансов позволит потребителю без особых сложностей отстоять свои права.

Нередко при отказе забрать некачественный товар, продавцы заявляют, что телефон относится к технически сложным вещам. В подтверждение своих слов, в магазине ссылаются на . Действительно, такой список есть, и телефон в него включен. Однако, следует знать, что ограничение установлено на возврат исправных товаров надлежащего качества.

Однако, следует знать, что ограничение установлено на возврат исправных товаров надлежащего качества.

Если же у гаджета обнаружились недостатки, не препятствует его возврату. Таким образом, отдать телефон обратно в магазин и вернуть за него денежные средства можно при следующих условиях:

  1. В телефоне найдены дефекты;
  2. Если покупателем заявлено требование о возврате денег, магазин обязан удовлетворить его в течение 10 дней;
  3. При покупке гаджета в кредит, покупатель должен вернуть как денежные средства, так и проценты;
  4. Срок гарантии не истек.
  5. Купленный телефон в онлайн-магазине можно вернуть в течение недели, даже при отсутствии неисправностей.

Вышеперечисленные пункты можно проговорить в беседе с администрацией магазина, однако если устные переговоры не привели к положительному результату, потребуется направить продавцу письменную претензию. Чтобы соблюсти досудебный порядок урегулирования конфликтной ситуации и заявить свое требование, покупателю нужно подготовить претензию.

Документ необходимо оформить в письменном виде. должна содержать следующие данные:

  1. Основания для направления документа;
  2. Обстоятельства покупки гаджета;
  3. Характеристики приобретенного телефона;
  4. Сведения об отправителе;
  5. Информацию о получателе;
  6. Требования.

Если телефон находится на гарантии, магазин должен провести экспертизу гаджета с целью установления причин появления дефектов. В тексте претензии покупателю следует указать на свое желание присутствовать при процедуре проверки качества телефона.

При несогласии с выводами специалиста, потребитель имеет право обратиться к независимому эксперту. Однако оплачивать его придется из собственных средств, а в дальнейшем – заявить требование о компенсации своих расходов.

Важно! Чтобы избежать неприятных ситуаций при передаче телефона продавцу для проверки необходимо составить акт сдачи-приемки с детальным указанием состояния гаджета (отсутствие механических повреждений, следов вскрытия и др.).

Документ не должен содержать лишнюю информацию или эмоциональные переживания. Следует описать все факты и обстоятельства дела своими словами.

В конце нужно подробно изложить требования.

Ниже представлен пример, как можно составить претензию на возврат телефона. Руководителю ООО «Сантайм», юридический адрес: г. Калуга, ул. Лаврова, д. 43/2 от Гнездилова Дмитрия Евгеньевича, адрес регистрации: г.

Калуга, ул. Ленина, д. 12, кв.

7 сот.тел.: 89506740578 ПРЕТЕНЗИЯ о возврате денежных средств за телефон 20 марта 2018 года я купил в салоне связи ООО «Сантайм» мобильный телефон Samsung Galaxy S7 32GB за 23 547 (Двадцать три тысячи пятьсот сорок семь) рублей 00 копеек.

При покупке на телефон был выдан гарантийный талон срок на 1 год.

Пользовался телефоном два месяца, правила эксплуатации не нарушал. С 10 июня телефон перестал включаться и заряжаться.

Я обратился в сервис с целью устранения недостатков, однако через неделю обозначенные дефекты снова проявились. Я считаю недостатки существенными, поскольку они не позволяют мне полноценно пользоваться телефоном по назначению.

Основываясь на законе «О защите потребителей» (ст. 18), требую расторгнуть договор купли-продажи, заключенный между мной и ООО «Сантайм», и вернуть мне уплаченные за телефон деньги в размере 23 547 (Двадцать три тысячи пятьсот сорок семь) рублей 00 копеек в течение 10 дней. Приложение: 1. Копия кассового чека от 20.03.18 г.

2. Копия гарантийного талона. Дата составления: 27 июня 2018 г.

Подпись: _______________ (Гнездилов Д.В.) Документ следует составить в 2-х экземплярах. Один необходимо направить продавцу, а на втором проставить отметку о вручении (дату и подпись сотрудника магазина). К документу нужно прикладывать только копии чеков, оригиналы могут потребоваться в случае обращения в судебный орган.

Если продавец не отреагировал на обращение, покупатель имеет право подать заявление в суд на возврат денежных средств. Правильно и грамотно составленная претензия является подтверждением соблюдения досудебного порядка урегулирования спора.

Для нас важно ваше мнение! Поделитесь своим личным опытом или прокомментируйте материал.

Внимание: жалобы и обращения в комментариях не рассматриваются юристом и администрацией сайта! Если вы считаете, что ваши потребительские права нарушены, воспользуйтесь формой для консультаций или позвоните по бесплатному номеру 8 (800) 350-32-84. Комментарии носят субъективный характер и не являются справочной информацией!

Возврат денег за телефон: основания и правила подачи претензии

Ответ на вопрос о том, можно ли вернуть деньги за купленный ранее телефон, полностью отображается в Законе «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП). В частности, в нём сказано, что сдать товар назад в магазин можно либо в первые 14 дней от даты его покупки, либо в течение действия гарантийного срока, если в этот период был обнаружен недостаток, свидетельствующий о ненадлежащем качестве вещи.

Содержание

  1. бесплатно

Каждый гражданин сегодня должен знать о своих правах и о том, как защитить свои интересы. Для ознакомления следует обратить внимание на некоторые отдельные статьи ЗоЗПП:

  1. ст. 20 – максимальные сроки проведения гарантийного ремонта продавцом;
  2. ст. 19 – сроки для предъявления требований;
  3. ст. 18 – перечислены требования, которые может выдвинуть потребитель, если в купленном им товаре обнаружен брак, дефект;

  4. ст. 23 – ответственность магазина за просрочку в рассмотрении заявления и выполнении требований.

Но прежде чем подавать претензию на возврат денег за телефон, учитывайте и статью 14.08 «Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях». Согласно ей, покупателя могут оштрафовать, если окажется, что он подал ложные сведения о товаре.

Кроме того, продавец вправе взыскать с потребителя сумму на доставку в сервис и экспертизу телефона, если окажется, что вина за неисправность устройства лежит не на производителе и не на магазине. Ставя перед собой цель

«отдать телефон, который сломанный, и хочу вернуть деньги назад»

, необходимо знать о нюансах, раскрытых далее в статье.

Претензия на возврат смартфона может быть предъявлена продавцу в течение 14 дней от даты совершения покупки, если недостаток товара несущественный. Это может быть, например, потёртость или царапина.

При этом четырнадцать дней отсчитываются без учёта самого дня приобретения вещи.

Основанием подать претензию по возврату телефона по истечении двухнедельного срока является:

  1. Выявление существенного недостатка или производственного брака (не работают какие-либо функции, самопроизвольное включение и выключение устройства, прочее);
  2. Не соблюдены сроки бесплатного гарантийного ремонта (больше 45 дней);
  3. Нахождение устройства в ремонте больше 30 дней в году.

Вы можете потребовать вернуть ваши деньги лишь в том случае, если причина поломки не в ваших действиях и не в неправильной эксплуатации телефона. У вас также должен быть на руках гарантийный талон, заполненный должным образом, или иные документы, свидетельствующие о факте, месте, дате и стоимости покупки.

Претензионное заявление нужно написать безотлагательно, так как срок предъявления требований ограничен.

При этом продавец, ссылаясь на 5 пункт 18 статьи ЗоЗПП, имеет право до вынесения решения направить устройство на экспертизу, чтобы подтвердить наличие дефекта и установить причину его появления. Перечень требований, которые покупатель может выдвинуть продавцу:

  1. Обмен неисправного устройства на аналогичный исправный или другую модель с перерасчётом стоимости;
  2. Бесплатный гарантийный ремонт;
  3. Снижение цены товара соразмерно выявленному эффекту;
  4. Возврат телефона и получение уплаченных за него денег назад в полном размере.

В соответствии с Законом о ЗПП, продавец может предложить один из вышеперечисленных вариантов на вашу претензию (образец документа можно посмотреть ниже в статье) по поводу сдачи телефона обратно в магазин.

Но в любом случае срабатывает защита прав потребителя и без вашего согласия продавец не может принимать решения об изменении требований.

Претензия о возврате денег за купленный телефон – это официальный документ, к составлению которого применяются те же требования, которые актуальны для любого делового письма. Но перед тем как составить свою претензию на возврат уплаченных за телефон денег, нужно подготовить документы, которые будут приложены к заявлению в подтверждение ваших слов. В первую очередь – это копия чека на товар и копия гарантийного талона.

Если вы отдавали телефон в сервисный центр для ремонта или экспертизы, у вас должны быть все квитанции и бумаги, подтверждающие данный факт. Они же понадобятся, если вы хотите потребовать от продавца компенсации за понесённые дополнительные расходы, связанные с товаром ненадлежащего качества.

Подать претензионное заявление можно исключительно в тот же магазин и по тому же адресу, где была совершена покупка. Даже если вы отдавали устройство на независимую проверку качества, продавец вправе сделать дополнительную независимую экспертизу телефона. Вы в свою очередь вправе на ней присутствовать, но о таком намерении обязаны сообщить заранее, прямо в тексте претензии.

Для того как написать претензию на возврат денег за приобретённый телефон, необходимо учитывать несколько требований:

  1. В самом конце ставится дата подачи обращения и подпись заявителя.
  2. В конце текста должен быть перечень прилагаемых документов;
  3. Данные о заявителе должны быть полные – Ф.И.О., адрес, номер телефона для связи;
  4. В тексте должны быть отображены чёткие сведения – какой именно телефон вы приобрели (модель, серийный номер, цвет, комплектация), когда, по какой цене, когда и при каких обстоятельствах возникла неисправность, какая именно, какие меры были предприняты;
  5. Требования должны быть выделены отдельным абзацем;
  6. Наименование адресата должно быть полное и юридическое – вывеска на магазине далеко не всегда является таким наименованием. Узнать правильное название вы можете, посмотрев информацию на чеке, гарантийном талоне, в уголке покупателя – это общедоступная информация;

  7. В заявлении должны быть ссылки на соответствующие законодательные акты, согласно которым вы предъявляете свои требования;

Вы можете скачать образец претензии на возврат денег за телефон по . Используя данный пример претензии, вы можете корректировать текст в соответствии с обстоятельствами вашей индивидуальной ситуации.

Претензию на возврат смартфона можно подать лично администрации магазина, или отправив её заказным письмом.

В первом случае при себе нужно иметь два идентичных экземпляра заявления: один вы подаёте, а на втором ответственный сотрудник должен поставить отметку о принятии документа (дата, должность, Ф.И.О., подпись ответственного за приём сотрудника, печать юридического лица или ИП обязательна).

Если отправка претензионного заявления заказным письмом, оно должно быть с описью (берётся бланк в почтовом отделении) и с обратным уведомлением о вручении. Имея на руках свой экземпляр жалобы, уведомление и опись, можно не беспокоиться о том, что продавец отвертится от своих обязательств, сославшись на то, что ничего не получал.

Срок рассмотрения претензионного заявления – 10 дней после получения его от покупателя.

В эти десять дней входит рассмотрение обращения, вынесение решения, оповещение потребителя о принятом решении, проведение экспертизы и непосредственно удовлетворение требований. Данный срок действителен только для требований о возврате денег за некачественный телефон. В случае обмена или ремонта временные рамки несколько иные.

Например, сроки ремонта – не более 45 дней, а обмен – 7 дней или 20 дней, если товар нужно заказывать. За каждый просроченный день потребителю полагается выплата неустойки в размере 1% от стоимости купленного телефона.

В том случае, если ваша претензия проигнорирована, когда продавец настаивает на обмене телефона вместо возврата денег, при частичном удовлетворении ваших требований или если вам вовсе отказали, ссылаясь на неправомерные причины или утверждая, что экспертиза не подтвердила его вину, вы можете подать исковое заявление в суд или в Роспотребнадзор.

Сразу стоит заметить, что имущественные споры Роспотребнадзор не решает – лишь проводит проверки, подтверждает факт нарушения, привлекает нарушителя к административной ответственности.

Вынудить продавца отдать вам деньги и возместить прочий пронесённый ущерб – это компетенция суда. Каждый покупатель вправе через иск требовать выплаты штрафов за просрочку, компенсации затрат на юридические услуги, судебные издержки, ремонт телефона, причинение ущерба, но все требования должны быть грамотно обоснованны.

Именно поэтому имеет смысл заранее обратиться за помощью и консультацией к опытному специалисту. Поделиться:

(Пока оценок нет)

Загрузка.

Претензия на возврат денег за телефон

Мобильный телефон относится к технически сложным товарам и вернуть его продавцу в течение 14 дней со дня покупки, лишь по причине того, что телефон не подошел по цвету, размеру или комплектации — нельзя!

В соответствии со статьей 18 Закона № 2300-1 «О защите прав потребителей», в случае если в течение 15 дней с момента покупки телефона выявлены явные или скрытые недостатки, то покупатель имеет право:

  • Требовать уплаченных денежных средств;
  • Предъявить требование о замене телефона этой же марки или на такой же телефон другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены.

По истечении 15 дней данные требования о возврате денег за телефон по гарантии можно предъявить в следующих случаях:

  • Невозможность использования телефона в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
  • Обнаружение существенного недостатка товара;
  • Нарушение сроков устранения недостатков (не более 45 дней);

Если телефон имеет хоты бы один из нижеперечисленных недостатков, то качество телефона считается ненадлежащим, а телефон имеющим существенный недостаток:

  1. Недостаток не может быть устранен без несоразмерных затрат времени;
  2. Недостаток носит неустранимый характер;
  3. Недостаток выявляется неоднократно;
  4. Недостаток проявляется вновь после его устранения и т.д.

В данной статье приведен пример Претензии на возврат денег за телефон ненадлежащего качества по следующим основаниям:

  • Обнаружение существенного недостатка (в нашем примере, существенный недостаток — это недостаток, который выявляется неоднократно);
  • Невозможность использования телефона более 30 дней вследствие неоднократного устранения недостатков.

При этом, каждое в отдельности вышеописанное основание, является самостоятельной причиной для возврата денежных средств за телефон.

Нажмите в формате word. Укажите в претензии свои основания для возврата денежных средств за телефон и не забудьте написать свои банковские реквизиты.

Претензию необходимо напечатать в двух экземплярах, один экземпляр для Вас, а второй для продавца. На Вашем экземпляре представитель продавца должен написать ФИО, расписаться и поставить дату.

В тексте претензии есть указание, что вы просите принять товар, поэтому нет необходимости дополнительно просить продавца принял ли он у вас телефон или нет, если вам будет спокойнее лучше попросить написать. В целях избежания каких либо споров в суде о том, что телефон принят ненадлежащим представителем продавца, советую сделать копию претензии Вашего экземпляра с отметкой продавца о получении и направите ее продавцу почтой по адресу юридического лица. Письмо следует направить с описью вложения с уведомлением о вручении.

Адрес Вы можете посмотреть в Выписке из ЕГРЮЛ (на первой или второй странице), для этого вам понадобиться ИНН юридического лица (ИНН указан в чеке). Выписку можно заказать в режиме он-лайн на сайте налоговой без регистрации по адресу В соответствии со статьей 22 Закона № 2300-1 «О защите прав потребителей», требование покупателя о возврате уплаченных денежных средств за телефон ненадлежащего качества подлежат удовлетворению в течение 10 дней со дня предъявления претензии. Если срок будет нарушен, то покупатель имеет право требовать оплаты пени в размере одного процента от цены телефона за каждый день просрочки.

Теперь вы знаете как написать претензию на возврат денег за телефон! Спасибо за внимание, будут вопросы задавайте в комментариях!

Раздел: Метки: , , , , , Навигация по записям

Образец претензии об обмене (возврате) товара — мобильного телефона

Образец претензии об обмене или возврате мобильного телефона приведен в рамках статьи «». Кроме того, Вы можете ознакомиться с инструкцией о том, Руководителю ООО “Сервис-Центр”, Иванову И.И.

от гражданина Петрова П.П, проживающего по адресу: г. Санкт-Петербург, Московский пр-т, д. 111, кв. 11, контактный тел.: 8-981-777-77-77 8 августа 2010 г.

мной в Вашем магазине был приобретен наименование товара (сотовый телефон, смартфон или коммуникатор) “Марка, полное название аппарата” (серийный номер IMEI: 123456789101112) стоимостью 8 888 руб. 00 коп. (восемь тысяч восемьсот восемьдесят восемь рублей), что подтверждается товарным чеком (копия чека прилагается).

В процессе эксплуатации устройства выявился следующий недостаток: описывается недостаток (например: не работает звук, виброзвонок или камера).

устройства по сей день не истек, что подтверждается гарантийным талоном (копия талона прилагается).

Считаю, что мне продан некачественный товар, поэтому, руководствуясь ст. 4, 18, 19, 22, 23 , я требую расторгнуть договор купли-продажи и вернуть уплаченную за сотовый телефон (смартфон или коммуникатор) “Марка, полное название аппарата” денежную сумму в размере 8 888 руб.

00 коп. (восемь тысяч восемьсот восемьдесят восемь рублей) в течение 10 дней. Предупреждаю Вас о том, что за каждый день просрочки исполнения моих требований свыше 10 дней с момента предъявления этой Вы обязаны выплатить мне в добровольном порядке в размере 1% от стоимости товара. В случае отказа удовлетворить мое законное требование оставляю за собой право обращения с , где попрошу обязать Вас удовлетворить мои законные требования, компенсировать мне причиненный и взыскать с Вас штраф в федеральный бюджет в размере 50 % иска за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения моих требований.

Приложения:

  • товарного чека
  • Копия гарантийного талона

_____подпись_____ /Петров П.П./ Эту претензию нужно распечатать в двух экземплярах. Необходимо составить два одинаковых комплекта : претензия, копия товарного чека, копия гарантийного талона. Все оригиналы документов храните у себя дома!

Ведь в случае они потребуются в суде. Хотя такой вариант развития событий совершенно не выгоден магазину, подобное развитие событий на практике встречается достаточно часто.

Хотя порой такое тоже бывает (чаще в небольших магазинах). В текст данной претензии вы можете включить пункт, касающийся вашего присутствия при проверке качества товара.

Ведь согласно закону покупатель имеет право лично участвовать в этой процедуре (экспертизе). Если того пожелает. И если покупатель будет не согласен с решением экспертов, он имеет право его оспорить.

Правда для этого придется провести независимую экспертизу (оплатить ее придется лично).