Главная - Защита прав потребителей - Образец жалобы на продавца в роспотребнадзор за непоставку товара

Образец жалобы на продавца в роспотребнадзор за непоставку товара


Образец жалобы на продавца в роспотребнадзор за непоставку товара

Как пожаловаться на магазин в Роспотребнадзор (образец)?


24 июля 2021680 прочитали1,5 мин.1,2 тыс. просмотров публикацииУникальные посетители страницы680 прочитали до концаЭто 53% от открывших публикацию1,5 минута — среднее время чтенияМожно ли подать жалобу в Роспотребнадзор на магазин в случае нарушения ваших прав? Как написать жалобу, куда обращаться – обсудим в статье.Существует Закон о защите прав потребителей – Роспотребнадзор ( ) следит за его исполнением.

Покупатель может подать жалобу на продавца практически за любое нарушение:· ценник не соответствует цене на кассе;· распространение некачественной или просроченной продукции;· продавец отказывается принимать назад проданный товар;· обсчет при совершении покупки и др.Как правило, жалоба на торговую точку в Роспотребнадзор оформляется в свободной форме, но не забудьте про обязательные реквизиты.Документ жалобы состоит из следующих частей:

  • В заключительной части необходима суть обращения в Роспотребнадзор. Также излагается работа торговой точки, критерии привлечения продавца к ответственности и др.
  • В описательной части нужно указать ситуацию, в которой возникли нарушения. Важно отметить дату и время, место, название магазина, где были нарушены права покупателя, а также меры, которые предпринимал потребитель в свою защиту.
  • В вводной части или так называемой шапке указывается полное название адресата, а также персональные сведения отправителя – ФИО, адрес, номер телефона.

Рекомендуется указать метод сообщения об итогах рассмотрения жалобы. Можно это сделать, написав обращение в такой форме:

«Ответ прошу направить в письменной форме по следующему адресу…»

и указать в этом предложении свой адрес — почтовый или электронный (что очень удобно).4. В приложении можно указать копии документов, которые подтверждают нарушение прав или покупку продукции в конкретной торговой точке – это может быть чек или квитанция.

Наличие копии письменной претензии к продавцу также можно приложить к жалобе и ответ продавца, если имеется.Стоит отметить, составляя обращение, нужно избегать нечитабельных/невнятных предложений, ненормативной лексики и анонимности.

Таким способом результата вы точно не добьетесь.Вот пример правильного составления жалобы на магазин в Роспотребнадзор.Скачать образец можете по.Предъявление жалобы на магазин в Роспотребнадзор можно совершить тремя способами:

  1. при личном обращении,
  2. Интернет,
  3. по почте.

Выбирая способ, нужно рассмотреть их преимущества.

  • Вы можете зайти на официальный сайт Роспотребнадзора и заполнить форму подачи жалобы: На сайте вы можете авторизоваться или не регистрироваться на сайте, но указать свои данные. Обязательными в документе являются название магазина и его адрес, в другом случае заявка рассмотрена не будет.
  • Почта: нужно отправить заказное письмо с жалобой и приложением к нему.

  • Личный прием: в приемной подразделения вы можете написать жалобу.

Закон «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» от 02.05.2006 № 59-ФЗ дает четкий ответ на данный вопрос.В результате Роспотребнадзор должен соблюдать такие сроки при получении жалобы на магазин:

  1. в течение недели жалоба должна быть направлена в соответствующее подразделение;
  2. по ч. 1 ст. 10 закона в течение месяца с момента регистрации жалоба должна быть рассмотрена.
  3. по ч.

    2 ст. 8 закона № 59-ФЗ в течение 3 дней жалоба должна быть зарегистрирована;

Подать жалобу в Роспотребнадзор может любой человек, который считает свои потребительские права нарушенными.Подпишись на- повышай юридическую грамотность!

Жалоба в Роспотребнадзор по защите прав потребителей. Образец и бланк

6561 Жалоба в Роспотребнадзор по защите прав потребителей – образец исполнения гражданских прав и один из методов улучшения общего качества обслуживания и повышения уровня предлагаемой рядовым покупателям продукции.

Для того чтобы заполнить этот документ правильно, можно воспользоваться бланком и ознакомиться с образцом. Но каждая конкретная ситуация требует своего подхода.

  1. Бесплатная загрузка
  2. Проверено экспертом
  3. Бланк и образец
  4. Онлайн просмотр

ФАЙЛЫ Наиболее частые причины подачи жалоб:

  1. Был продан товар ненадлежащего качества (брак, позже срока годности и пр.), а продавец отказался вернуть за него деньги.
  2. Товар имел неявные свойства, о которых в своих интересах умалчивал продавец.
  3. Вместе с одним товаром навязывается приобретение другого.
  4. Отсутствие на товаре «опознавательных знаков» и сертификатов соответствия.
  5. Организована подмена одного товара или услуги на другую.
  6. Организацией было отказано в обслуживании какого-либо лица.
  7. Оскорбление личности.

Особенность русского менталитета в том, что защита собственных интересов воспринимается как унижение. Но в Европе и других странах подача жалобы считается актом положительной гражданской инициативы и весьма поощряется.

Даже если вам нагрубили в магазине, можно отстоять свои права, добившись проведения внеплановой проверки Роспотребнадзора.

Самый действенный способ подачи – это явиться к чиновнику лично и передать напечатанную и заполненную жалобу в руки.

При этом необходимо иметь при себе .

Также можно пройти регистрацию на сайте ведомства, заполнить электронные поля формы и ждать ответа.

Но в этом случае у обратившегося с жалобой не будет на руках никаких доказательств того, что подача жалобы произошла.

К сведению! Если лично обратиться нет возможности, то прибегают к отправке документа заказным письмом.

При этом на руках у отправляющего будет оставаться подтверждение о вручении. Такое доказательство будет весомым аргументом при обращении в суд. Жалоба в обязательном порядке должна регистрироваться во внутренних документах Роспотребнадзора в течение трех рабочих дней, считая со дня подачи. Более того, у подающего бумагу должна быть информация, прошла регистрация документа или нет.

Более того, у подающего бумагу должна быть информация, прошла регистрация документа или нет.

Отклик на жалобу сотрудники Роспотребнадзора, согласно существующему законодательству, должны дать в течение календарного месяца – 30 дней. При этом ответ может быть не только решением описанной проблемы, а своеобразным отчетом перед гражданином о проведенной или планируемой к проведению работе.

В правом верхнем углу всегда располагается обращение к конкретному чиновнику. Обязательно упоминание должности. Хорошо, если будет прописано ФИО руководителя Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия по какой-либо области (в каждом регионе сотрудник разный), но это необязательно.

Здесь же указываются данные заявителя: фамилия, имя, отчество, контактный телефон и адрес. Дальше по центру листа крупно выводится «Жалоба». Несмотря на то что в законе прописывается свободная форма изложения, все же существуют правила, придерживаться которых необходимо для полноценного процесса общения с Роспотребнадзором.

Сначала максимально конкретно, с точным указанием адресов и имен описывается произошедшая ситуация. В большинстве случаев происходила покупка товара.

Без уточнения следующих деталей охрана защиты прав потребителей не сможет помочь:

  1. Предпринимались ли самостоятельные действия по восстановлению справедливости.
  2. Полное наименование и адрес учреждения, в котором совершалась покупка, а также имя продавца или ИП.
  3. Какие из законов были нарушены.
  4. Какие меры требуется принять в соответствии с вышеизложенными фактическими данными.
  5. Время и дата приобретения.
  6. Какие моменты требуют тщательного изучения Роспотребнадзора.
  7. ФИО лица, которое производило покупку. Если это не обратившийся, то прописывается связь – родственник, попечитель и пр.
  8. Что именно было приобретено, по какой стоимости.

Ссылка на законодательную базу при этом дает мощную поддержку общей линии обращения. Жалоба приобретает конкретную подоплеку.

В некоторых случаях подобные документы адресуют сразу в прокуратуру. В Роспотребнадзор по защите прав потребителей граждане имеют право обратиться не во всех случаях.

Это ведомство занимается узким кругом задач, связанных с нарушением прав граждан в сфере:

  1. Соблюдения норм санитарного законодательства.
  2. Общим качеством товара, который попадает на прилавок.
  3. Норм акцизной торговли (наличия ярлыков, чеков, других опознавательных знаков на продукции).

Внимание!

Нужно иметь в виду, что под товаром понимаются как материальные ценности, так и услуги.

Рынок большой, нарушение прав может произойти как на рынке, в торговой палатке, так и в образовательном учреждении, которое оказывает платные образовательные услуги, или в банке. Словом, везде, где с покупателя взимались денежные суммы.

Взаимодействие потребителей товаров и услуг и Роспотребнадзора регулируется Законом № 59-ФЗ. В нем прописаны основные моменты, при которых служба обязана оказать помощь или не может этого сделать. Например, она не имеет право отвечать, если:

  1. Обратившийся не указал своего адреса (что особенно актуально при пересылке жалобы по почте).
  2. Если в документе есть нецензурная лексика, угрозы.
  3. Жалобу невозможно понять однозначно, фразы неконкретны, формулировка расплывчата. При таком исходе дела ответ о невозможности корректного принятия должен прийти не позднее 7 рабочих дней с момента обращения.
  4. Если сотрудник Роспотребнадзора будет обязан при выполнении просьбы (изложенной в жалобе) нарушить охраняемую законом тайну и пр.
  5. В случае, когда заявитель направляет много жалоб для рассмотрения одной и той же ситуации, и в предыдущий раз на нее был дан ответ.

При этом законом предусматривается, что даже если предпринять конкретные шаги Роспотребнадзор не может, то ответ на жалобу все равно должен поступить.

Лучше всего будет распечатать жалобу в Роспотребнадзор по защите прав потребителей в двух экземплярах. Один сдается в саму службу для проведения соответствующих работ, а второй остается у заявителя, на нем ставится пометка о том, что документ поручен.

Жалоба в Роспотребнадзор

› 5Автор статьиЕлена КотоваВремя на чтение: 6 минут1 608Консультация по защите прав потребителейМосква и московская обл.8 (499) 938-41-60Санкт-Петербург и область8 (812) 425-63-04Бесплатно по России8 (800) 301-87-34 Иногда при необходимости вернуть деньги за некачественный товар, произвести гарантийный ремонт, обмен покупатель и продавец не могут прийти к общему мнению.

Тогда на помощь приходит ФЗ «О защите прав потребителя».

Он не только регламентирует отношения покупателя, реализатора и производителя, но и содержит данные об оформлении и отправлении претензионных обращений.

является действенным способом защитить свои права, получить компенсацию за моральный и материальный вред.Однако для достижения положительного результата необходимо грамотно подготовить обращение и направить его в .Содержание статьиОбращение в Роспотребнадзор является основанием для проведения следующих мероприятий:

  1. Внеплановой проверки по заявлению физического или юридического лица;
  2. Документарной проверки объекта, упомянутого в жалобе.
  3. Выездного контроля работы торговой точки, агрегатора или производителя;

Роспотребнадзор ищет нарушения законодательства, допущенные в ходе деятельности предприятия. Также ведомство оценивает санитарно-эпидемиологическую картину, наличие соответствующих аттестатов и допусков у работников организации, проводит социально-гигиенический аудит. В обязанности инстанции входит проверка продукции, привезенной из-за рубежа.Мнение экспертаАнна ФедороваЮрист, готова ответить на ваши вопросыПо результатам возможно наложение штрафа на компанию, временное ограничение ее деятельности или отзыв лицензии.

пишется в свободной форме. Утвержденного типового бланка для оформления претензии нет.При составлении претензии важно указать:

  • Данные о заявителя: ФИО, адрес проживания, контактную информацию;
  • Детальное изложение события, послужившего причиной для обращения;
  • Требования по решению ситуации;
  • Наименование получателя документа (название уполномоченного органа) в шапке письме;
  • Текущую дату и подпись заявителя.

Обращение можно написать от руки или набрать на компьютере, а потом распечатать. Лучше подготовить 2 экземпляра: один передать в инстанцию, а второй с отметкой о принятии оставить у себя.Для того чтобы жалоба в Роспотребнадзор выглядела информативной, лучше добавить в текст информацию о статьях ФЗ, нарушенных продавцом или производителем.Совсем не обязательно привлекать профессионального юриста к составлению текста претензии.

Достаточно воспользоваться готовыми шаблонами. Образец подбирается в соответствии с произошедшим инцидентом.Далее представлен образец претензии на некачественное выполнение услуг по договору. Приведенные статьи могут быть внесены в обращение и на любой другой сервис: работу мобильных операторов, клининговых компаний, ремонтных бригад.Образец претензии на некачественное выполнение услуг по договору Следующий шаблон – жалоба на магазин, продавший некачественный товар и отказавшийся от возврата денежных средств.

Образец подойдет для заявления о факте приобретения продукции с дефектом или вышедшей из строя до окончания гарантийного периода из-за обстоятельств, произошедших не по вине покупателя.Образец жалобы на магазин Можно оформить жалобу в Роспотребнадзор и на предприятия общественного питания, продуктовые магазины.

Если потребление некачественной пищи нанесло вред здоровью, то следует требовать компенсацию стоимости лечения и возмещение морального вреда.Образец жалобы на предприятие общественного питания После получения обращения есть три варианта развития событий:

  • Отказ в удовлетворении требований претензии.
  • Удовлетворение требований, описанных в жалобе в Роспотребнадзор;
  • Перенаправка материалов обращения в другую инстанцию для последующего изучения;

Согласно законодательству, уполномоченные органы обязаны рассмотреть обращение граждан по факту нарушения в течение 30 календарных дней.При условии, что обращение не было отправлено в иную инстанцию.

Тогда срок может быть продлен.Многообразие вариантов позволяет отправить в жалобу Роспотребнадзор максимально удобно для потребителя. Человек может передать обращение в ходе личного визита, направить по почте с уведомлением или написать претензию онлайн.Адрес для отправления по каждому субъекту РФ можно посмотреть на о.

Рекомендуется отправлять заказное письмо с отслеживаемым трек-номером.Желательно:

  1. С описью вложений – сотрудник почты проверит содержимое конверта и подтвердит, что внутри именно жалоба.
  2. Направить претензию с уведомлением — тогда после вручения конверта у человека останется подтверждение, что жалоба была доставлена;

Можно обратиться в приемную уполномоченного управления или записаться на прием к его руководителю. С собой стоит взять 2 экземпляра обращения для проставления отметки о принятии претензии.Кроме того:

  1. В ходе личного приема будут рассмотрены только не анонимные жалобы;
  2. Запрещено употреблять оскорбительные эпитеты в адрес других лиц и организаций;
  3. Обращение должно находиться в компетенции Роспотребнадзора.

Для тех, кто предпочитает общение через Интернет, есть два варианта:

  • Направить жалобу через Госуслуги.
  • Написать претензию на сайте Роспотребнадзора;

Для быстрого рассмотрения стоит подавать претензию в уполномоченный орган региона нахождения.

В противном случае перенаправка дела влечет увеличение сроков.Электронное обращение составляется по тем же правилам, что и претензия на бумажном носителе.

Требуется указать адресата, личные данные, суть проблемы и свои требования. Обязательны дата и подпись.Для оформления претензии на сайте нужно и авторизоваться через Госуслуги.После проведения операции появится форма для заполнения. Необходимо заполнить все графы без ошибок и опечаток.Общее количество знаков в обращении не должно превышать 4 тысяч.

Дополнительно можно прикрепить доказательства: фото, видео, аудио файлы в допустимых форматах.Аналогично претензию можно оставить через сам портал Госуслуги. В строке поиска ввести «жалоба в Роспотребнадзор», выбрать соответствующее окно из найденных вариантов.

После заполнения текста отправить документ нажатием кнопки и ожидать ответа.Мнение экспертаАнна ФедороваЮрист, готова ответить на ваши вопросыДля подачи обращения через Интернет понадобится подтвержденный профиль на Госуслугах. Для подтверждения данных необходимо обратиться в МФЦ с паспортом и СНИЛС.Отправить анонимную жалобу в Роспотребнадзор можно по почте.Однако такое письмо может не возыметь результата.

Для подтверждения данных необходимо обратиться в МФЦ с паспортом и СНИЛС.Отправить анонимную жалобу в Роспотребнадзор можно по почте.Однако такое письмо может не возыметь результата.

По анонимным претензиям редко инициируются проверки.Наиболее распространенные причины отказа в удовлетворении требований:

  • В тексте отсутствует четкое описание причин обращения;
  • Вопрос не находится в компетенции инстанции;
  • Претензия основана на догадках и не имеет фактического подтверждения.
  • была подана анонимно;

Убедиться, что письмо было доставлено и зарегистрировано, а также задать другие интересующие вопросы можно по номеру горячей линии 8 (800) 100 00 04.Далее приведен самый распространенный вопрос по теме.Какие жалобы рассматривает Роспотребнадзор?Гражданин имеет право подать жалобу по таким вопросам, как:

  1. Нарушение законодательства коммерческими банками при работе с клиентами;
  2. Нарушение прав потребителей (низкое качество товара, отказ от гарантийного обслуживания, выход изделия из строя до конца периода эксплуатации, недостаточная информация о продукции и пр.);
  3. Отказ от следования санитарным нормам (плохое качество питьевой воды, редкий вывоз мусора, неудовлетворительное состояние ЖКХ);
  4. Неправильное использование места у жилых домов (открытие предприятий, наносящих вред среде, здоровью граждан, скопление отходов и т.д.).

Помогла статья? Оцените её

Загрузка.ВКонтактеОдноклассникиFacebookTwitter Рекомендуем статьи по теме

Добавить комментарий Ваше имя Ваш e-mail Ваш комментарий Комментировать Закон о защите прав потребителей Категории товаров

  1. 5

  2. 6

  3. 3

  4. 1

  5. 3

  6. 2

  7. 1

  8. 1

  9. 2

  10. 8

ТОП5 проблем покупателейВозврат товара по закону© 2021 Все права защищены.

Главные разделы сайтаКопирование материалов сайта возможно только с разрешения администрации и с активной ссылкой на первоисточник. Задать вопрос эксперту Спасибо!В ближайшее время мы опубликуем информацию.

Как написать жалобу в Роспотребнадзор | Советы экспертов

быстрее.

Это бесплатно! Жалоба в Роспотребнадзор подается, если организация нарушает санитарные нормы, оказывает услуги ненадлежащего качества или продает некачественный товар.

Но сотрудники Роспотребнадзора могут только наложить штраф на виновника. Поэтому обращаться к ним имеет смысл, если хочется наказать организацию.

А для восстановления собственных прав придется обращаться в суд.

О том, как подать жалобу на Роспотребнадзор, какие документы подготовить и куда обращаться, читайте в нашей статье.

Содержание Роспотребнадзор является органом исполнительной власти, осуществляющим контроль по соблюдению законодательства в сфере защиты прав потребителей. Ведомство разрабатывает и утверждает санитарно-эпидемиологические правила и гигиенические нормативы, а также следит за их реализацией.

В государственную службу по защите прав потребителей нужно обращаться, если нарушены права или интересы гражданина продавцом или исполнителем услуг. Представители Роспотребнадзора проведут внеплановую проверку. Если информация будет подтверждена, то нарушители могут быть привлечены к административной ответственности.

может подать на организацию, предоставляющую услуги населению или занимающуюся продажей продовольственных или непродовольственных товаров.

В сказано, что индивидуальные предприниматели и юридические лица обязаны соблюдать требования санитарного законодательства в соответствии с осуществляемой ими деятельностью.
Основаниями для жалобы могут быть:

  1. нарушение правил организации питания, в том числе в дошкольных или школьных учреждениях.
  2. несвоевременный вывоз мусора;
  3. антисанитария в помещении;
  4. неправильное хранение товаров;

Справка!

Жалоба может быть подана на магазин, кафе, образовательные организации.

Сотрудники Управляющей компании многоквартирного дома могут пренебрегать своими обязанностями, из-за чего помещения общего пользования содержатся в антисанитарном состоянии. Это является веским основанием для подачи жалобы в Роспотребнадзор.
В жалобе на могут содержаться следующие требования к исполнителю ():

  1. повторное выполнение работы;
  2. соразмерное уменьшение стоимости услуги;
  3. возмещение потребителю расходов, связанных с самостоятельным устранением недостатков.
  4. безвозмездное устранение недостатков;

Претензия оформляется, если с предпринимателем или юридическим лицом был заключен договор, но не соблюдены какие-либо из его условий, в том числе сроки.

устанавливает, что изготовитель, продавец, импортер или другое уполномоченное лицо несет ответственность за нарушение прав покупателя.

Потребитель имеет право потребовать от ИП или юридического лица в случае обнаружения недостатка товара, не оговоренного заранее, на следующее:

  1. замена продукции на другую с пересчетом стоимости;
  2. возмещение расходов покупателю на ремонт товара.
  3. замена изделия на аналогичное;
  4. возврат товара;
  5. безвозмездное устранение нарушений;

необходимо подать продавцу или изготовителю.

В случае, когда покупатель не получит ответа в установленные законом сроки, он может обратиться в Роспотребнадзор. оформляется так же, как и на обычную торговую точку.

Правила дистанционной торговли регулируются . В момент доставки товара покупатель должен быть в письменной форме извещен о следующем:

  1. гарантийный срок;
  2. потребительские характеристики;
  3. адрес продавца;
  4. правила возврата;
  5. наименование;
  6. стоимость, порядок и условия оплаты.

Продавец несет ответственность, если товар не доставлен в срок, оговоренный в договоре. Жалоба пишется в случае, если изделие низкого качества, не соответствует информации, указанной реализатором.

Продавец должен дать полные и достоверные сведения о товаре. Если изделие будет отличаться от указанных характеристик, то его можно вернуть.

В случае отказа продавца можно обратиться в Роспотребнадзор. Официальная жалоба подается несколькими способами. Оформленное заявление передается в территориальное отделение Роспотребнадзора в приемные дни.

Жалоба оформляется в двух экземплярах. На них проставляется дата и номер входящей корреспонденции. Один экземпляр остается в ведомстве, другой – на руках у заявителя.

Жалобу можно передать с представителем, но для этого нужно оформить нотариальную доверенность. Она прикладывается к заявлению. Представитель должен предъявить свое удостоверение личности.

Жалобу можно отправить заказным письмом с описью и уведомлением. От даты получения ведомством почтового отправления будет отсчитываться срок рассмотрения обращения. Чтобы подать жалобу через интернет, нужно перейти на официальный сайт ведомства.

Процедура написания обращения в онлайн режиме следующая:

  • Открыть форму для заполнения.
  • Написать сведения о заявителе и организации, которая предположительно нарушила его права.
  • Написать текст жалобы.
  • Найти раздел «Обращения граждан».
  • На сайте ведомства выбрать субъект РФ, где проживает заявитель.
  • Выбрать тему обращения.
  • Нажать кнопку «Отправить».
  • Прикрепить документы в электронном виде, подтверждающие нарушение.

Электронная жалоба должна кратко отражать суть дела и содержать требования заявителя. К ней можно прикреплять документы, аудио или видео файлы. Их размер не должен превышать 5 Мб.

Жалобу в Роспотребнадзор нельзя подать через Госуслуги. Для обращения граждан необходимо использовать специальный раздел на официальном сайте ведомства.

Заявление рассматривается в течение 30 дней.

Если для решения вопроса требуется дополнительное исследование, запрос в другие ведомства, проверки, то срок может продлиться еще на месяц.

Заявитель уведомляется об этом в письменном виде почтовым отправлением или на электронную почту. Общий срок рассмотрения жалобы не может превышать 60 дней.

На основании жалобы сотрудники Роспотребнадзора могут провести внеплановую проверку организации или предпринимателя.

Если нарушения подтверждаются, то юридическое лицо привлекается к ответственности.

О результатах рассмотрения жалобы заявитель извещается в письменном виде удобным для него способом (e-mail или заказное письмо).

Если в требованиях отказано, то указываются причины этого. Представители ведомства могут не принять жалобу к рассмотрению на следующих основаниях:

  1. ответ на требование не может быть дан без разглашения государственной тайны или других сведений, охраняемых законодательством.
  2. в заявлении содержится брань, нецензурная лексика, угрозы;
  3. на обращение по этому поводу уже давался ответ;
  4. в обращении не указаны личные данные, e-mail или почтовый адрес, куда должен быть направлен ответ;
  5. текст не поддается прочтению;

Если заявитель указал электронный или почтовый адрес, то он в течение 7 дней получит письменное извещение о возвращении жалобы. Гражданин может повторно обратиться в ведомство по этому же вопросу после того, как исправит нарушения.

Гражданин должен знать, как правильно написать жалобу, чтобы ее рассмотрели в ведомстве. Документ должен содержать следующую информацию:

  1. требования заявителя;
  2. наименование территориального отдела, куда направляется заявление;
  3. сведения об организации или индивидуальном предпринимателе, допустившем нарушение;
  4. краткая суть дела;
  5. дата и подпись.
  6. личные данные обратившегося;
  7. список приложений;

Стиль изложения должен быть деловым. Обстоятельства дела указываются четко и лаконично.

Скачать Рекомендуется указать в документе номер мобильного телефона, который поможет оперативно связаться с заявителем при необходимости.

Внимание! Заявление должно быть написано понятным, разборчивым способом, в противном случае представители Роспотребнадзора могут отказать в рассмотрении. Об этом заявитель должен быть извещен в течение 7 дней после регистрации обращения в ведомстве.

К претензии необходимо приложить документы, подтверждающие изложенные обстоятельства.

Это могут быть кассовые чеки, договор, претензия юридическому лицу и ответ на нее. Отсутствие таких документов может затруднить рассмотрение дела.

Анонимная жалоба не рассматривается в Роспотребнадзоре, так как не может служить основанием для внеплановой проверки. Если гражданин желает сообщить о нарушении, но не хочет давать личные сведения о себе, то он может воспользоваться телефоном «горячей линии». Сотрудник службы подскажет, что делать в той или иной ситуации.

Жалоба, которая подана онлайн, рассматривается столько же времени, сколько и заявление в бумажном варианте. Госслужащим дается 30 дней на то, чтобы принять решение.

В отдельных случаях срок может быть продлен еще на месяц. При обращении в Роспотребнадзор гражданин может столкнуться со следующими трудностями:

  1. Заявление оставлено без ответа. Если жалоба составлена с нарушениями, то она может быть не принята в ведомстве. Поэтому рекомендуется внимательно ознакомиться с правилами составления документа и требованиями к нему.
  2. Заявителю пришло уведомление о перенаправлении его обращения в другое ведомство. Такая ситуация встречается в случае, если указанный вопрос не находится в компетенции рассмотрения сотрудниками Роспотребнадзора. Госслужащие могут отправить жалобу в ведомство, которое может дать ответ по существу поставленных вопросов.
  3. При подаче заявления в электронном виде не прикрепляются приложения. Текстовые, аудио и видео файлы должны быть в поддерживающимся формате. Они указываются в разделе правил для обращения граждан. Необходимо проверить и размер электронных документов.

Подведем итоги сказанного:

  • Жалоба подается лично, через представителя, почтой или с помощью интернет-сайта Роспотребнадзора.
  • Ведомство рассматривает соблюдение санитарно-эпидемиологических правил и гигиенических норм.

    В него можно обратиться, если в организации не соблюдаются санитарные нормы.

  • Если потребитель заметил, что его права нарушены при продаже товара или предоставлении услуги, то он может обратиться с жалобой в Роспотребнадзор.
  • По результатам рассмотрения жалобы заявитель получает письменный ответ в течение месяца.
  • Ведомством не рассматриваются анонимные заявления.

Если у вас остались вопросы о том, как подготовить жалобу в Роспотребнадзор, то юристы нашего сайта готовы прийти на помощь. Опишите проблему в форме связи и получите консультацию прямо сейчас.

Внимание! Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.

Базовая информация не гарантирует решение именно Ваших проблем. Поэтому для вас круглосуточно работают БЕСПЛАТНЫЕ эксперты-консультанты!

1. Задайте вопрос через форму (внизу), либо через онлайн-чат 2.

Позвоните на горячую линию: Заявки и звонки принимаются круглосуточно и без выходных дней Полезная статья 1327 Автор статьиИмею колоссальный опыт в делах по спорам, жалобам в делах по защите прав потребителей. Высшее юридическое образование. Окончила юридический факультет РУДН на кафедре гражданского права в 1995 году: получила красный диплом, магистр.

Действующий юрист.Написано статей93 Остались вопросы? Задавайте! Похожие публикации Рубрики

  1. (74)
  2. (71)
  3. (63)
  4. (93)
  5. (54)
  6. (61)

Популярные статьи

На незаконное строительство соседей можно пожаловаться в ряд структур, способных наказать. 08.02.2019

Причины жалоб в ОЭБиПК (ОБЭП).

тКак оформляется заявление? Как подать. 24.07.2019

Часто возникают ситуации, когда правозащитники безответственно выполняют свои обязанности. В. 13.03.2019

Как пожаловаться на магазин — образцы жалоб

Проблемы при совершении покупок из-за ненадлежащего качества обслуживания возникают нередко.

Удивительно, что лишь 11% россиян известно о своих правах потребителя. Иногда, чтобы их защитить, приходится прибегать к такому довольно эффективному средству, как жалоба на магазин.

Содержание

  1. бесплатно

Нормативная база, позволяющая потребителям отстаивать свои интересы, выглядит внушительно. В частности, Гражданским кодексом и профильным Законом «О защите прав потребителей» (№ 2300-1 от 1992 года) регулируются такие типичные ситуации, с которыми приходилось сталкиваться множеству покупателей:

  1. статьёй 7 ФЗ № 2300-1 за потребителем закреплено право получать товары в безопасных условиях, не причиняющих вреда его жизни, здоровью и имуществу, а также окружающей среде;
  2. обнаружив в купленной продукции недостатки, покупатель вправе избрать один из вариантов действий, предусмотренных п. 1 ст. 18 ФЗ № 2300-1: можно поменять её, возвратить деньги, добиться исправления дефектов или снижения цены, а также потребовать возмещения убытков, понесённых в результате неудачной покупки;
  3. неправомерное требование относительно сдачи при входе личных вещей (п. 1 ст. 421 ГК);
  4. продавец не имеет права отказывать в продаже товара, мотивируя отсутствием сдачи. Этот момент регламентируется нормой ч. 2 п. 1 ст. 426 ГК;
  5. случайно повреждённый в зале торговой точки товар покупатель оплачивать не обязан (ст. 211 ГК);
  6. необоснованный отказ принять обратно в магазин товар из-за отсутствия чека, подтверждающего приобретение (в ч. 3 п. 1 ст. 25 ФЗ № 2300-1).

Столкнувшись с подобными и другими нарушениями при обслуживании, покупатель может обращаться с жалобами на продавцов в магазине на основаниях, предусмотренных российскими Федеральными законами:

  1. № 8 — принят в 2009 году и открывает доступ к информации о работе властных структур;
  2. № 2202-1 «О прокуратуре РФ»;
  3. № 59 от 2006 года, в котором рассматривается порядок обращения граждан;
  4. и т.д.

Одним из злостных нарушений потребительских прав, к примеру, является досмотр сотрудниками охраны супермаркета личных вещей. Такие действия позволяются только сотрудникам полиции (согласно ч.1 п.1 ст.

27.3 КоАП). Покупатели сталкиваются с разными нарушениями. Как правило, принимается решение о подаче жалобы на магазин в ситуации, когда потребителя, что называется, задело за живое:

  1. продавец демонстративно уклонялся от выполнения своих обязанностей;
  2. нарушались правила, в соответствии с которыми полагается хранить и выставлять товары.
  3. не сообщили (утаили) сведения о приобретаемой продукции, имеющие важное значение;
  4. цена товара, указанная в кассовом чеке, не соответствовала ценнику на витрине;
  5. нахамили при обслуживании;
  6. выставлялись продукты, у которых истёк срок годности;
  7. чинили всевозможные препятствия при возврате товара, которому были присущи недостатки;
  8. намеренно обсчитали или обвесили;

Видя, что ваши потребительские права беззастенчиво нарушаются, не стоит ни безропотно уходить в сторону, ни громко и безадресно возмущаться. Нужно принимать решительные меры, чтобы исправить положение и обращаться за помощью к тем, кто в состоянии помочь в этом.

Приняв решение выступить против обнаруженных нарушений, нужно уточнить, как грамотно написать жалобу на продавца, совершившего их. Специальной формы для таких документов не предусмотрено, но придерживаться определённых норм необходимо, иначе заявление не получит ход.

Выясняя, как правильно написать жалобу на нарушения, имеющиеся в торговой точке, прежде всего, обращаем внимание на стандартные требования к документообороту.

К ним относится обязательное указание в заявлении сведений об:

  1. заявителе, сообщающем свои контактные данные;
  2. торговой точке, где выявлено нарушение прав потребителя;
  3. предмете заявления;
  4. адресате;
  5. дате составления жалобы и подписи под ней.

Важно писать в корректной форме, не прибегая к использованию бранных и жаргонных словечек, нецензурщины, угроз и т.п.

Наличие таких моментов в документе – прямой путь к тому, что его отправят в корзину, не рассматривая. Разобравшись со всеми формальными моментами, следует чётко изложить суть. Указываем когда, где и при каких обстоятельствах произошли события, побудившие обратиться с заявлением.

Этим основное содержание документа ограничиваться не должно. Обязательно следует зафиксировать требования со стороны потребителя.

Он может, к примеру, предложить проведение проверки в супермаркете.

Проверка подтвердит, что описанное нарушение действительно имеет место и станет основанием для применения определённых штрафных санкций к продавцу.

Для обращения с жалобой на неподобающее обслуживание — пользуются стандартным вариантом документа. В нём изменяться будет только та часть, которая относится к сути.

Например, жалобу на магазин, образец которой представлен ниже, написали из-за того, что и посетителям торговой точки, и прохожим, и жителям соседних домов приходилось постоянно слушать чрезмерно громкую музыку. Мощнейшие колонки работали практически не умолкая, так что даже разговаривать приходилось, повышая голос. Такая же проблема может возникнуть из-за того, что:

  1. погрузочно-разгрузочные работы проводятся в ночное время;
  2. сильно шумит вентиляционное или холодильное оборудование.

Правильно составленному заявлению, написанному по случаю приобретения продуктов, качество которых не соответствовало заявленному, обязательно дадут ход.

Одной из наиболее распространённых проблем, с которыми приходится сталкиваться покупателям, становится ненадлежащее обслуживание. Продавцы заверяют, что товар находится в идеальном состоянии, заведомо зная, что это далеко не так.

Такие действия потребитель, в приведённом ниже примере, посчитал противоправными действиями и обжаловал: Покупатель, которого обсчитали, подал такое заявление: Выбирая, куда обратиться с жалобами на магазин, где права потребителя были тем или иным образом нарушены, не стоит ограничиваться только одним адресатом. Подав заявления об ущемлении своих потребительских интересов разным адресатам, удастся защитить их значительно эффективнее. Да и нарушителю придётся почувствовать болезненные удары, которые обрушатся на него с разных сторон, что окажется куда неприятнее.

В первую очередь претензии предъявляются на месте посредством:

  1. обращения в клиентский (претензионный) отдел;
  2. записи в книге жалоб и предложений;
  3. личного посещения дирекции торговой точки.

Дальнейших адресатов для подачи жалобы в связи с нарушением прав покупателя выбирают исходя из особенностей сложившейся ситуации. Осуществляется защита прав потребителей:

  1. прокуратурой;
  2. МВД;
  3. Роспотребнадзором;
  4. судами.
  5. антимонопольной службой – ФАС;

Первоочерёдная жалоба на продавца адресуется его руководству. По большей части, когда запрашивается книга жалоб, поведение провинившегося сотрудника перед потребителем резко изменяется в положительную сторону.

Такая мера не всегда помогает, но её воздействие усиливается, если направить заявление на:

  1. имя руководителя, посредством обычной или электронной почты или адресовать устно при личном визите;
  2. соответствующую страницу официального сайта торгового предприятия;
  3. телефонную линию, открытую для связи с клиентами;
  4. адрес официальной группы, зарегистрированной в социальных сетях.

После появления заявления клиента в книге отзывов и предложений, администрации торговой точки отводится пятидневный срок. За это время нужно выяснить обстоятельства происшествия и принять решение. Об этом в книге после обращения покупателя должны сделать запись.

Чтобы заручиться поддержкой ведомства, надзирающего за порядком в сфере торговли и услуг, стоит уточнить, как подать жалобу на магазин в Роспотребнадзор в связи с нарушениями, допущенными по отношению к покупателю. Адресовать свои претензии можно несколькими способами:

  1. в телефонном режиме 8-800-100-00-04.
  2. во время личного приёма, который специалисты Роспотребнадзора проводят по графику, представленному на официальном сайте ;

Надзорный орган не разработал специальной формы, которую нужно использовать, подавая заявление в его адрес. Можно воспользоваться таким образчиком: Электронное обращение при обнаружении нарушений экономического характера подаётся .

Здесь же есть и . Став объектом чрезмерно агрессивной и недобросовестной рекламы и спама, зачастую теряемся, кому пожаловаться. Воздействовать на торговые предприятия, использующие в рекламных акциях сведения, не соответствующие действительности, возможно через ФАС.

указаны необходимые контактные данные.

Нажав в колонке слева кнопку «Обратиться в ФАС», можно ознакомиться с детальными инструкциями относительно подачи жалобы на представителей торговых точек, допустивших нарушения прав потребителей, предоставляя им недостоверную рекламу. При обнаружении фактов мошенничества и других злоупотреблений со стороны торгового предприятия, пишется жалоба в прокуратуру.

Её направляют при нарушении гражданских прав покупателя, адресуя соответствующему территориальному органу прокуратуры. Желательно использовать письменную форму, подкрепляя заявление копиями документов.

Последней линией обороны в отстаивании интересов потребителя становится зал суда. К написанию искового заявления приходится прибегнуть, когда исчерпаны другие меры воздействия на магазин, допустившего нарушения. Государственную пошлину при этом платить не придётся, а адресуется заявление:

  1. мировому суду, если сумма исковых требований не превысила 50 000 рублей;
  2. суду общей юрисдикции, если она составляет более 50 000 рублей.

В случае сложности спора с магазином стоит заручиться юридическим сопровождением.

Специалист поможет правильно составить заявление, проверит полноту пакета прилагаемых к нему документов. Для суда понадобится предъявление:

  1. удостоверения личности истца;
  2. заключения экспертизы.
  3. досудебной претензии, адресованной торговому предприятию;
  4. чеков, квитанций или иных документов, которыми подтверждается оплата товара;

На рассмотрение искового заявления в суде отводится пятидневный срок. Решение будет принято на протяжении двух месяцев после того, как иск приняли к рассмотрению.

Российская судейская практика рассмотрения исков, поданных потребителями, чьи права были нарушены магазинами, показывает, что решения в подавляющем большинстве случаев, принимаются в пользу покупателей. Однако для достижения такого результата нужно:

  1. предоставить основательную доказательную базу в виде документов, имеющих отношение к предмету спора.
  2. грамотно составить исковое заявление, выполняя требования, указанные в ст. 131 российского ГПК;

Сроки реагирования представителей компетентных государственных ведомств или муниципальных структур на жалобу россиянина, столкнувшегося с нарушением своих потребительских прав, регламентированы ФЗ № 59.

В ст. 12 указывается, что на рассмотрение отводится 30-дневный период. Срок отсчитывается с момента, когда письменное обращение зарегистрировали.

Не исключено, что рассмотрение затянется, но продление не может быть более, чем 30-дневным.

В большинстве случаев ответ на жалобу поступает в довольно сжатые сроки. Хотя, конечно, потребители предпочли бы незамедлительную реакцию высших инстанций. Иногда письменные обращения граждан, поступившие в адрес компетентных структур или должностных лиц, получают отказ в рассмотрении.

Как правило, причина отказа кроется в ошибках, допущенных заявителем:

  1. направление жалобы органу, чья компетенция не распространяется на подобные случаи;
  2. некорректность в оформлении послания, которая характеризуется наличием брани, ненормативной лексики, угрожающих высказываний и т.п.

Казалось бы, что образовательный уровень большинства россиян и знание жизни таковы, что им не составит труда успешно выйти из ситуации, в которой их потребительские права оказались нарушены сотрудниками торгового предприятия.

Ведь государство, в соответствии с требованиями ст. 3 ФЗ № 2300-1, позаботилось не только о распространении необходимой информации, но и включило её в рамки образовательных программ.

С правами потребителя россиян начинают знакомить ещё в школьном периоде.

Однако практические действия по их воплощению способны на сегодня предпринять не более 11% соотечественников. И не все из них решаются выступить против торговых предприятий-нарушителей.

То ли полагают, что жаловаться недостойно, то ли — не видят смысла в предстоящих разбирательствах. Чтобы улучшить ситуацию в сфере торговли и обслуживания, необходима активная жизненная позиция каждого, кто сталкивается с допущенными в ней нарушениями. Ведь тем российским потребителям, кто не поленился написать жалобы, адресованные государственному ведомству в соответствии с его специализацией по большей части, удаётся достичь успеха в защите своих интересов потребителя.

Не нужно ждать, что компетентные органы будут наводить порядок сами по себе. Им нужно подсказывать, на что следует обратить внимание. Государство для того и существует, чтобы помогать гражданам в решение определённых жизненных ситуаций, включая и защиту потребительских интересов.

В том, чтобы пожаловаться на магазин, нарушивший потребительские права, особой сложности нет. Нужно лишь представить себе примерное оформление документа и алгоритм составления обращения.

Основной текст заявления не имеет особых отличий при написании его в различные инстанции. Необходимо проявить должную корректность и не забывать о необходимости предоставить документальные подтверждения обоснованности своих претензий. В России сложилась довольно мощная и эффективная система, защищающая отечественного потребителя.

Парадокс заключается в том, что покупатели в большинстве своём, упорно не замечают её существования и не пользуются имеющимися возможностями для защиты собственных интересов.