Главная - Другое - Покупатель принес не герметичную грелку обратно в аптеку

Покупатель принес не герметичную грелку обратно в аптеку


Возврат в аптеку некачественной резиновой грелки


Здравствуйте, Юлия! Благодарим Вас за Ваш выбор юристов настоящего правового интернет-ресурса в качестве консультантов в Вашем вопросе!

Согласно пункту 1 Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденного Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. № 55, товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях(предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты — не подлежат возврату или обмену.

Резиновая грелка подпадает под указанные в пункте 1 Перечня товары.

Однако, в Перечне идет речь о товарах надлежащего качества. Согласно же статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: — потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); — потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; — потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; — потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; — отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Таким образом, если приобретенная Вами резиновая грелка оказалась ненадлежащего качества, то Вы вправе вернуть ее продавцу, а продавец обязан Вернуть Вам оплаченную денежную сумму за товар либо предоставить аналогичный товар надлежащего качества в соответствии с Вашими требованиями согласно статьи 18 Закона «О защите прав потребителей».

Возврат лекарственных средств в аптеку

Сегодня предлагаем вниманию статью на тему: «». Мы попытались полностью раскрыть тему, а наш специалист Сергей Шевцов поделится важными комментариями основанными на опыте работы.Содержание

  • На всех аптеках можно увидеть предупреждение о том, что лекарства не подлежат обмену и возврату.

    На самом деле закон предусматривает определенные случаи, когда вы вправе вернуть приобретенные медикаменты и получить назад свои деньги. Рассмотрим подробно, в каких случаях это возможно и как нужно действовать в подобных ситуациях. Согласно постановлению Правительства РФ от 19.01.1998 №55, лекарство входит в список товаров, не подлежащих возврату.

    Однако стоит учитывать, что закон регламентирует невозможность покупателя вернуть медикаменты только надлежащего качества. А это значит, что если речь идет о некачественном товаре, компенсация возможна.

    Кроме того, лекарственные препараты являются таким же товаром, как и одежда или бытовая химия, которые приобретаются покупателем за собственные средства. Значит, как и в любой сделке купли-продажи здесь на страже интересов покупателя стоит Закон «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 №2300-1 (далее Закон). Согласно ему вы можете вернуть лекарство в аптеку также при условии обнаружения в нем недостатков.

    Видео удалено Видео (кликните для воспроизведения).

    Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

    1. Потребовать соразмерного уменьшения покупной цены.
    2. Отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
    3. Потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула).
    4. Потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом.
    5. Потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.
  • При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества (п. 1 ст.18 Закона). Являясь потребителем, вы можете вернуть лекарственные препараты в аптеку при условии, что они будут иметь недостатки.

    Рассмотрим, какие именно дефекты дают право оформить возврат. Если вы после приобретения медицинского препарата вернулись домой и обнаружили, что он просрочен или его срок годности скоро истекает, вы можете вернуть его обратно. Для этого можно обратиться непосредственно к фармацевту, отпустившему товар, ИП-владельцу аптеки или производителю лекарства.

    Возврат возможен в течение 7 дней при условии наличия чека и неиспользованного лекарства. Это серьезное правонарушение, поэтому шансы на возврат денег заметно увеличиваются. Если вы увидели в инструкции неприемлемые побочные действия, ограничения по здоровью и иные не подходящие вам критерии, вы вправе оформить возврат.

    В этом случае у вас отсутствует возможность убедиться в том, что срок действия приобретаемого лекарства еще не вышел. А это прямое показание к оформлению возврата без каких-либо споров со стороны продавца. Кроме того, подобный дефект является существенным нарушением маркировки и поводом изъятия из продажи всей партии товара.

    Производитель в подобной ситуации рискует получить штраф в крупном размере.

    Если достигнуть согласия с продавцом не удается и деньги за препарат вам не хотят возвращать, вы можете провести за свой счет экспертизу качества товара.

    Для этого нужно обратиться в частную компанию, занимающуюся подобными исследованиями. Они работают с физическими лицами и принимают заказы от любого гражданина. Если в результате исследования будет обнаружено, что приобретенный препарат не соответствует заявленным характеристикам, вы можете рассчитывать не только на возврат потраченных на его покупку средств, но и существенную компенсацию от производителя.

    Это также повод для возврата на основании неполной комплектации приобретенного товара. Это один из наиболее часто встречающихся нарушений хранения.

    Поэтому при покупке следует сразу проверить наличие инструкции и ее соответствие препарату.

    Это серьезное нарушение упаковки, которое ставит под сомнение качество товара и возможность его использования, и является поводом для принятия лекарства обратно аптекой. Здесь также как в случае дефекта в маркировке подлежит изъятию из продажи вся серия препаратов. При этом производителю может грозить серьезный штраф.

    При этом производителю может грозить серьезный штраф. Если у вас есть подозрение на то, что купленный препарат поддельный, следует обратиться в Государственную инспекцию контроля лекарственных препаратов. Их заключение о несоответствии состава препарата заявленному, станет основанием для его возврата в аптеку и получения назад потраченных средств.

    Если купленное лекарство оказалось некачественным, его возврат будет нелегким, но возможным.

    А что делать, если вы хотите вернуть препарат, который купили по ошибке или узнали о более дешевом аналоге?

    В каких случаях возможен возврат качественного товара в аптеку будет рассмотрено ниже.

    Видео удалено Видео (кликните для воспроизведения). Это не может стать основанием для возврата, потому что вины продавца в данной ситуации нет. Но попробовать вернуть свои деньги можно, сославшись на то, что препарат был рекомендован фармацевтом, а при ознакомлении с инструкцией вы обнаружили, что он не подходит вам по критериям здоровья (наличие противопоказаний и побочных эффектов).

    Если вам было продано лекарство не в той форме, в которой вам был нужно, это является основанием для возврата. Например, вам продали мазь вместо таблеток или свечи вместо гели.

    В этой ситуации вам должны вернуть деньги, потому что вина продавца очевидна. Если лекарство отпускалось без рецепта, придется привлекать свидетелей, которые подтвердят факт нарушения ваших прав. Таким образом, несмотря на прямой запрет на возврат лекарственных препаратов, закон предусматривает случаи, когда их можно вернуть в аптеку.

    Главное, действовать правильно и не давать фармацевтам пользоваться юридической неграмотностью покупателя. Да, можете, потому что здесь явная вина продавца. Если покупка осуществлялась по рецепту, вам достаточно предъявить его для подтверждения своего права на замену.

    Если же лекарство вы покупали, просто сказав нужное название, здесь нужно привлекать свидетелей, которые подтвердят, что вы просили совсем не то, что вам дали.

    В данном случае, вы приобрели товар ненадлежащего качества и вправе его вернуть. Если фармацевт вам отказывает, ссылайтесь на ст.18 Закона «О защите прав потребителей», который регламентирует права покупателя при приобретении товара с дефектами. Специалист Медицинского центра Сергей Николаевич расскажет о тонкостях покупки медикаментов в аптеке во избежания их возврата.

    Опубликовал : Вадим Калюжный, специалист портала ТопЮрист.РУ На вопрос, можно ли вернуть лекарства в аптеку, работники таких торговых точек часто отвечают отказом, ссылаясь при этом на законодательство Российской Федерации, в котором четко говорится о запрете возврата и замены лекарственных средств.

    О невозможности процедуры возврата качественного товара говорится в указе Минздравсоцразвития под номером 785 от 14 декабря 2005 года, который имеет ссылку на постановление Правительства РФ № 55 от 19 января 1998 года. Однако, статья 18 Федерального Закона «О защите прав потребителей» говорит, что покупатель вправе вернуть товар, имеющий недостатки или непригодный к употреблению, и получить за это потраченные деньги, а также потребовать замену товара.

    Теперь необходимо разобраться, что является недостатком товара или недочетом, и когда отказ фармацевтов правомерен, а когда нет. Если Вам так удобнее, напишите онлайн-консультанту! Все консультации бесплатны. Вернуть в аптеку возможно только продукцию ненадлежащего качества, то есть ту, которая имеет недостаток или дефект.

    Что же является недостатком:

  • Просроченный товар.
  • На упаковке полностью отсутствует срок годности и серия партии товара. Также несоответствие срока годности товара на первичной и вторичной упаковке является грубейшим недостатком.

    Такой дефект является большим недочетом, возможно удаление из оборота полной партии товара.

    Изготовитель за этот минус в работе несет огромную ответственность, ему грозит штраф.

  • Отсутствие инструкции по употреблению или инструкция от другого лекарственного средства.
  • Описание средства в инструкции не совпадает с действительностью. Например: различие в форме, дозе, цвете, запахе, осадке, размере, прозрачности.
  • Бракованная коробка: помятость, трещины, недостаточная герметичность, порванная упаковка, механические повреждения на флаконе, ампуле.
  • Возможно, Вам будет интересна статья о том, как вернуть ювелирное украшение. А о том, как провести экспертизу обуви Вы можете почитать здесь.

    Также покупатель вправе потребовать возврат денежных средств или замену товара в случаях оказания некачественного обслуживания.

    Что же можно считать некачественным обслуживанием:

    • Также некачественным обслуживанием является ошибочно подобранная фармацевтом дозировка.
    • Ошибка фармацевта, например, нужна мазь, а дали крем.
    • Если покупается лекарственное средство исключительно по рекомендации аптечного работника, и при этом не оказывается консультация по поводу противопоказаний, то покупатель, ссылаясь на небезопасность этого средства имеет право вернуть его.

    Аптека имеет право отказать покупателю в возвращении денежных средств или замене, если товар:

    1. Также фармацевты не обязаны принимать лекарственные средства обратно при ошибке покупателя, например, неправильно названное наименование или дозировка.
    2. Имеет необходимый знак качества, то есть без каких – либо нарушений или недостатков.

    Также имеется ряд товаров, продающихся в аптеке, которые не подлежат замене или возврату:

    1. средства, применяемые для ухода за больными (мочеприемники, клеенки, противопролежневые матрацы).
    2. инструменты и аппараты, применяемые в медицине (бинты, шприцы, лейкопластыри);
    3. средства санитарии (шампуни, спиртсодержащие гели, спиртовой раствор йода);
    4. предметы, относящиеся к категории личной гигиены (зубные щетки, салфетки, подгузники);

    Если покупатель, придя домой, обнаружил, что лекарство ненадлежащего качества, то он вправе оформить возврат. Что для этого требуется:

    1. рецепт врача;
    2. лекарство, находящееся в упаковке;
    3. инструкция;
    4. лучше, чтобы был свидетель.
    5. чек;

    Если покупатель во время обращения к фармацевту, получил отказ, то ссылаясь на статью 18 закона «О защите прав потребителей», описывает инцидент в книге отзывов. Где обязательно сообщается номер телефона, домашний адрес, ФИО.

    Если по истечении 5 дней не происходит изменений в положительную сторону, то можно прийти к заведующему, с просьбой разобраться в создавшейся ситуации. Если же и эти действия не принесут ожидаемого результата, то тогда стоит обратиться в суд с заявлением. Когда покупатель возвращает товар в день покупки, то оформляется накладная в двух экземплярах, на основании которой происходит обмен или возврат денежных средств.

    Если обращение поступило позже, тогда пишется заявление на возврат, составляется кассовый ордер. Каждому покупателю хотелось бы избежать неприятностей, которые связаны с обменом или возвратом лекарства.

    Для этого лучше всего пользоваться рецептом, выписанным специалистом.

    Если такового не имеется, то нужно четко формулировать свои мысли, не бояться задавать вопросы для получения необходимой и полной информации, подробно читать инструкцию, не отходя от кассы. Как же в реальности вернуть деньги за лекарства, вы увидите в данном видео: Лекарственные препараты входят в категорию товаров, обращение которых находится на особом государственном контроле.

    Подлежат ли они возврату? Можно ли вернуть лекарство в аптеку при наличии чека?

    Медицинские препараты тоже являются товаром, и если следовать упомянутому выше закону, граждане обладают правом вернуть медицинские препараты продавцу.

    Однако следует обратить также внимание на следующие законодательные акты:

    1. Постановление Правительства РФ № 55.
    2. Приказ Минздрава РФ № 403н.
    3. Ст. 469 ГК РФ.
    4. Закон РФ № 2300-1.

    В Постановлении № 55 содержится перечень товаров, не подлежащих возврату в период 14-ти дней. В этот список входят и лекарственные препараты.

    Согласно законодательным актам, медицинские препараты надлежащего качества нельзя будет вернуть или обменять после покупки даже при наличии чека.

    Таким образом, если таблетки или любой другой медицинский препарат не подошёл покупателю по субъективным причинам, то сдать обратно его не получится, даже если упаковка не была вскрыта. И всё-таки есть исключения из правил. О них далее. Согласно закону, к таковым относится товар, имеющий «недостаток» или «существенный недостаток», который появился не по вине потребителя.
    О них далее. Согласно закону, к таковым относится товар, имеющий «недостаток» или «существенный недостаток», который появился не по вине потребителя.

    К существенными недостаткам медицинских товаров можно отнести:

    • Отклонения характеристик лекарства от описания, содержащегося в инструкции (цвет, консистенция, прозрачность, размер, форма, механические включения и пр.).
    • Отсутствие инструкции по применению.
    • Брак упаковки или флакона: нарушение герметичности, царапина на ампуле, отсутствие пробки, мятая или порванная пачка, полиграфия плохого качества, с искажениями.
    • Нарушения маркировки (отсутствие серии, срока годности, несоответствие срока годности, указанной на упаковке, тем, что обозначены на блистерах).
    • Вышедший срок годности.

    Если имеется недостаток, обозначенный во втором пункте, то это серьёзное основание для изъятия из оборота всей партии лекарства.

    Изготовителю в подобном случае грозит немалый штраф. Существует 2 случая, когда лекарства надлежащего качества фармацевты обязаны принять:

    1. Лекарство отпущено без рецепта, хотя оно должно продаваться только по рецепту. В этом случае фармацевт совершает правонарушение. И если покупатель приобрёл его, а потом заметил, что оно имеет противопоказания или побочные эффекты, то вправе потребовать замену лекарства или возврат денег.
    2. Продан иной медикамент по ошибке или по невнимательности фармацевта. Например, таблетки иной дозировки или крем вместо мази и пр.

    Согласно закону, обмен лекарства или возврат денег за товар сомнительного качества должен осуществляться сразу же, если покупатель заметил это ещё в аптеке. Если дефект обнаружился по прошествии времени, понадобится проведение экспертизы.

    Экспертиза качества проводится за счёт импортёра, изготовителя или продавца.

    Но в аптеке зачастую отказываются удовлетворить требования потребителя. В этом случае действовать нужно по следующему алгоритму:

    • Попросите книгу жалоб и предложений. Укажите данные (паспортные и контактные), изложите ситуацию в деталях. По закону, требования потребителя о замене товара сомнительного качества аптека обязана удовлетворить в течение 1 недели. При проведении экспертизы товара срок возврата оттягивается ещё на 2 недели. Если в возврате будет отказано или ответа не последует, оформите жалобу в Росздравнадзор, Роспотребнадзор или Минздрав. Для её оформления спишите с информационного стенда Ф.И.О. администратора аптеки и адрес организации.
    • Укажите фармацевту на то, что он нарушает права потребителя, сошлитесь на закон № 2300-1. Копия закона должна находиться на информационном стенде в аптеке. В пункте 18 данного закона подробно прописаны права и обязанности продавца и потребителя в случае конфликтной ситуации. Если фармацевт утверждает, что не вправе решать такие вопросы, пригласите заведующего аптекой.

    Если плохое качество товара обнаружилось не сразу, составьте заявление на имя продавца, изготовителя или импортёра в 2 экземплярах.

    Один экземпляр с подписью 2 свидетелей остаётся у потребителя.

    Второй экземпляр отдайте фармацевту или отправьте по почте с уведомлением о вручении. Если лекарство берётся на экспертизу, фармацевт обязан выдать покупателю товарный чек с указанием об изъятии препарата. В заявлении укажите всю необходимую информацию – от описания товара до имён и контактных данных.

    Оформите жалобу на имя руководителя организации, к которой предъявляются претензии. При описании недостатка товара сошлитесь на законодательные нормы.

    Изложите в претензии конкретные требования. К заявлению прикрепите копию товарного чека, но даже при его отсутствии претензия будет рассмотрена. Обязательно укажите, какие документы прилагаете к претензии.

    В конце напишите свои Ф.И.О., дату, поставьте подпись. Претензионное заявление можно направить также и онлайн на сайтах вышеупомянутых контролирующих органов.

    Если на претензию не последовало никакой реакции, то подавайте иск в суд. Можно даже требовать выплаты компенсации в том случае, когда купленное лекарственное средство нанесло ущерб здоровью. Можно ли вернуть товар в аптеку, если это не лекарство?

    В Приказе № 785 Минздравсоцразвития чётко сказано, что лекарства обмену и возврату не подлежат.

    В постановлении Правительства № 55 от 1998 г., приводится перечень товаров, которые нельзя вернуть в аптеку. Кроме лекарств, фармацевты не принимают к возврату покупки из следующих категорий:

    1. Линзы для очков.
    2. Дезинфицирующие средства.
    3. Предметы личной гигиены (зубные щётки, зубочистки и пр.).
    4. Средства по уходу за младенцами (пелёнки, клеёнки, подгузники, ватные палочки, присыпки и т.д.).
    5. Средства гигиены (тампоны, салфетки, прокладки, антисептики, зубные пасты, ополаскиватели, респираторы, ватно-марлевые повязки, перчатки медицинские, бинты и пр.).
    6. Медико-лекарственные предметы и инструменты (жгуты, шприцы, зажимы, грелки, катетеры, клизмы, пинцеты, хирургические ножи, пипетки, пункционные иглы и пр.).
    7. Лечебно-профилактическую аппаратуру (ингаляторы, кардиографы, дефибрилляторы, кварцевые лампы и т.п.).
    8. Приборы для здоровья (тонометры, пульсометры, термометры, глюкометры, массажёры, молокоотсосы, бандажи, слуховые аппараты, ортопедические корсеты и пр.).

    Вернуть данный товар в аптеку можно только в случае ненадлежащего качества.

    Тонометры относятся к группе товаров медицинской техники, которая включена в перечень невозвратных, поэтому качественный тонометр потребитель не сможет ни сдать, ни обменять.

    Замена или возврат тонометра возможна только после экспертизы, которая докажет, что покупателю был продан аппарат плохого качества. При этом утеря покупателем чека не является основанием для отказа в его требованиях ( ст.

    18 закона № 2300-1). Аптека обязана провести экспертизу тонометра за свой счёт. Если экспертиза установит, что в поломке тонометра виновен покупатель, то последнему придётся возместить её стоимость.

    После этого он может обратиться по гарантийному талону к поставщику. Обратите внимание! Покупатель вправе потребовать от аптеки выдать ему в пользование другой тонометр на время ремонта своего, поломавшегося в гарантийный срок прибора.

    При этом ему лучше сослаться на то, что тонометры (неэлектрические) не входят в список товаров длительного пользования, на которые не распространяется подобное требование потребителя. Вернуть исправный градусник не получится: термометры также относится к товарам, не подлежащим возврату. Некачественный прибор обменяют на новый или возвратят за него деньги исключительно после проведения экспертизы.

    То же касается молокоотсоса, ортопедического корсета и других товаров, продающихся в аптеке. Недостатки данных товаров не являются очевидными и без экспертизы их обнаружить практически невозможно. Стоит предупредить покупателя: если эксперты не выявят в товаре недостатков, то он должен будет оплатить работу экспертных специалистов самостоятельно.

    В ином случае аптека обратится в суд. Как видите, вернуть в аптеку таблетки или иные товары – дело довольно трудное. Сделать это можно только при определённых условиях.

    Старайтесь покупать лекарства только по рецепту и в минимальных количествах, чтоб не пришлось потом выбрасывать их. Лекарственные средства – это категория товаров, продажа которых особо регламентирована законодательством.

    Мало кто из потребителей знает, можно ли вернуть лекарство в аптеку, если оно не подошло по субъективным или объективным причинам. Фармацевты могут использовать неграмотность граждан, чтобы отказать в возврате препаратов после продажи. Однако существуют ситуации, при которых аптека не может ответить отказом на требования потребителя.
    Однако существуют ситуации, при которых аптека не может ответить отказом на требования потребителя. Расскажем подробно о том, как вернуть деньги за лекарства, и в каких ситуациях это право гарантировано покупателю законом.

    Обмен и возврат лекарственных средств попадает под действие следующих законодательных актов:

    1. Закон РФ N 2300-1.
    2. Приказ Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации № 403н.
    3. Статья 469 Гражданского Кодекса РФ.
    4. Постановление Правительства РФ № 55.

    Согласно законодательству, препараты надлежащего качества нельзя вернуть или обменять после их покупки. Следовательно, если таблетки не подошли по субъективным причинам, то их нельзя сдать обратно, даже если товарный вид полностью сохранен.

    Например, если потребитель из-за собственной ошибки приобрёл препарат с неверным названием или в неподходящей дозировке. Помимо лекарств, сотрудники аптек не имеют права принимать обратно покупки из следующих категорий:

    • Продукция для индивидуальной гигиены.
    • Парфюмерная и косметическая продукция.
    • Расходные материалы (лейкопластырь, шприцы и прочее).
    • Товары для ухода (например, противопролежневые матрасы и клеёнки).
    • Растворы и гели для санитарной обработки.

    Хотя продукция из списка товаров, не подлежащих возврату, не относится к лекарственным средствам, всё это можно приобрести в аптеках.

    В некоторых случаях сотрудники торговых точек идут навстречу покупателям и, несмотря на правовые нормы, принимают товары к возврату или обмену, если потребительские и товарные свойства продукции сохранены. Вернуть лекарство в аптеку можно, если потребитель обнаружил в нем недостатки, возникшие по вине производителя или продавца. Недостатками считаются любые нарушения в составе или комплектации покупки, которые мешают применять её по прямому назначению.

    Примеры нарушений, которые дают покупателю право на возврат лекарств:

    • Нарушена комплектация препарата, не вложена инструкция.
    • Таблетки не соответствуют описанию, приведённому в приложенном описании.
    • Истёк срок годности препарата на момент приобретения. При выявлении такого нарушения продавец должен принять лекарства обратно и вернуть производителю всю просроченную продукцию или утилизировать её.
    • Дефекты упаковки, включая помятые коробочки, блистеры и сколы на ампулах.
    • Срок годности или серия партии не указаны или указаны по-разному на флаконе и упаковке. Данный дефект относится к существенным и может стать основанием для отзыва всей партии.

    Основанием для возвращения денег потребителю может служить некачественное обслуживание клиента персоналом аптеки.

    1. Если потребитель приобрёл таблетки по рекомендации фармацевта, но продавец не уведомил его о противопоказаниях или неверно определил дозировку.
    2. Если рецептурное средство было продано без рецепта.
    3. Если фармацевт по ошибке продал не то, что просил покупатель. При этом обмен на верный товар может производиться с перерасчётом указанной стоимости.

    Для возврата денег за некачественные лекарства покупателю достаточно обратиться к продавцу с товаром и соответствующим заявлением. К претензионному требованию рекомендуется приложить:

    • Товарный или кассовый чек.
    • Упаковку и инструкцию к препарату или их копии (при наличии).
    • Рецепт врача или показания свидетелей, если причиной возвращения является некачественное обслуживание.

    Заявление можно составить в свободной форме.

    В тексте обращения следует указать:

    1. Полное наименование лекарственного средства.
    2. Требования заявителя.
    3. Причины, по которым потребитель не сможет использовать товар.
    4. Дату и место его приобретения.
    5. Контактные данные для обратной связи с потребителем.

    Если фармацевт отказал в приёме товара, то покупателю рекомендуется оставить своё обращение в книге отзывов и предложений. В обращении следует описать сложившуюся ситуацию и требования, а также оставить контактные данные.

    Если в течение 5 рабочих дней руководство аптеки не предпримет действий по решению вопроса в пользу обратившегося, то гражданин может восстановить свои права с помощью надзорных инстанций или в суде. К надзорным организациям в данной сфере относятся Росздравнадзор и Роспотребнадзор. Таким образом, ответ на вопрос: можно ли вернуть деньги за лекарства, зависит от причины возврата приобретения.

    К сожалению, в большинстве случаев это невозможно.

    Но если покупатель получил покупку ненадлежащего качества или неправильный препарат из-за ошибки фармацевта, то вернуть деньги можно. Для этого достаточно принести купленные лекарственные средства обратно и заполнить соответствующее заявление.

    Для того, чтобы избежать проблем и конфликтов с фармацевтами, потребителям рекомендуется тщательно проверять покупки перед их оплатой. Внимание следует уделить упаковке, комплектности и маркировке. Перед употреблением лекарственного средства следует тщательно сверять сроки годности на коробках и блистерах, чтобы избежать отравления просроченными препаратами.
    Перед употреблением лекарственного средства следует тщательно сверять сроки годности на коробках и блистерах, чтобы избежать отравления просроченными препаратами.

    Несмотря на то, что государство возвращает деньги полностью или частично за лекарства инвалидам и детям-инвалидам, такая компенсация является мерой социальной поддержки, а не возмещением средств за некачественную продукцию. За товары, несоответствующие стандартным нормам продажи, материальную ответственность несут только продавцы и изготовители. Лекарства включены в товарную группу, подконтрольную государству.

    По закону обмен или возврат лекарства после покупки в аптечной сети допускается только по ограниченным причинам.

    Даже если вы разочаровались в препарате, не успев покинуть аптечное заведение, узнав о противопоказаниях, вернуть или обменять его будет сложно. Внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: +7 (499) 938-51-29 Москва; +7 (812) 467-30-52 Санкт-Петербург; +7 (800) 350-83-47 Бесплатный звонок для всей России.

    Однако, есть законные причины, которые дают возможность сдать купленное средство обратно, поменяв его на другой препарат, или вернуть деньги за покупку.

    Такую возможность дает закон о защите прав потребителей в части обращения лекарств.

    Запрет на возврат аптечных препаратов зафиксирован в Постановлении Правительства №55 от 19.01.98 года.

    Закон РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» допускает возврат лекарств в аптеку по некоторым причинам. Вернуть обратно препарат возможно по следующим поводам:

    1. при несоответствии препарата требуемому качеству;
    2. при наличии особых характеристик препарата, не устраивающих покупателя или нарушениях торговых правил.

    Право на возвращение лекарственных средств отражено в Отраслевом стандарте ОСТ 91500.05.0007-2003 «Правила отпуска лекарственных средств в аптечных организациях» с изменениями, утвержденными Министерством здравоохранения России 30.01.2004 Приказом №31, пункте 6.15. Рассмотрим, какие обстоятельства и причины позволяют осуществить возврат приобретенных лекарств в аптечное заведение.

    Вернуть приобретенный лекарственный препарат обратно в аптеку нельзя, если появился дефект или недостаток, виновником которого является сам покупатель. Например, если вы: На основании Перечня, присутствующего в Правительственном постановлении №55 от 19.01.98 года, нельзя вернуть товары медицинского назначения: металлические, резиновые, текстильные и другие, относящиеся к санитарии и гигиене, а также другие средства гигиены и прочие лечебные средства (согласно редакции Постановления Правительства РФ от 20.10.98 г.

    №1222). Если покупатель неверно проинформировал фармацевта о названии средства, или его цена выше по сравнению с аналогами, а выяснилось это после покупки, то вернуть его нельзя, т. к. вина полностью лежит на вас. Возврат лечебного средства в аптеку осуществить невозможно потому, что так исключаются ситуации с подменой препаратов.

    Делается это исключительно в интересах других покупателей, заинтересованных в покупке товара, который не побывал в чьих-то посторонних руках и не стал предметом подмены на бесполезную подделку или вообще был опасным для здоровья.

    Вернуть обратно приобретенное лечебный препарат в аптеку возможно, если он имеет существенные недостатки, которые могут быть такими:

    1. имеются нарушения в маркировке: не указан срок годности, а также серия, есть расхождения в этих данных на самой упаковке и блистере;
    2. лекарство уже просрочено;
    3. к препарату не приложена инструкция по использованию, или описание товара в ней не соответствует виду препарата по цвету, запаху или форме;
    4. есть брак в упаковочной таре или самой упаковке: сколы или трещины на флаконе, слабо закрыта пробка или её вообще нет, смята пачка и т. д.
    Рекомендуем прочесть:  Статья 215 часть в ук рф

    В исключительных случаях провизоры обязаны также принять качественные лекарства, не имеющие описанных дефектов.

    К ним относятся ситуации:

    1. Когда провизор продал средство, которое должно отпускаться по рецепту, а у покупателя он отсутствует. Вы имеете право вернуть препарат, если противопоказания и побочные действия вас не устраивают.
    2. Когда аптекарь ошибочно продал не тот товар, который указан в рецепте.
    3. Когда средство является небезопасным, а вам его продали, не предупредив об этом.

    Вернуть некачественное лекарство, имеющее явные дефекты, можно сразу, если вы заметили важный недостаток, еще не покинув аптеку.

    Если с момента приобретения до того, как вы обнаружили дефект, прошло некоторое время, для возвращения препарата потребуется проведение экспертизы с целью определения его качества.

    Расходы по её проведению должен нести продавец или производитель аптечного товара. При обращении в аптечное учреждение нужно предъявить: удостоверяющий вашу личность документ, чек, сам препарат в упаковке, которая была при продаже, банковскую карточку, если вы использовали её при расчете за товар. По закону вернуть вам деньги должны в течение недели с момента обращения с претензией в аптеку.
    По закону вернуть вам деньги должны в течение недели с момента обращения с претензией в аптеку.

    Если средство передается на экспертизу, срок возврата составляет 20 дней. Для возвращения качественного лекарства нужно обратиться в ту аптеку, где была сделана покупка, и предъявить там документы:

    1. по возможности, показания двух свидетелей вашей покупки.
    2. удостоверяющий вашу личность документ (паспорт);
    3. если вы расплачивались банковской карточкой, то нужно предъявить её;
    4. чек;

    Также нужно предъявить само лекарство в том виде, который был при продаже.

    Процедура возврата аналогична возврату товаров ненадлежащего качества. Если у вас сохранился чек на приобретенный лекарственный препарат, то это намного упрощает процедуру возврата по законным причинам. Копию чека нужно приложить к заявлению о возврате товара.

    Он является основным документом, подтверждающим вашу сделку, и содержит информацию о дате покупки, аптеке, продавшей товар, а также фамилии фармацевта, пробившего чек. Предъявив копию чека вместе с заявлением о возврате, вы намного быстрее добьетесь желаемого результата. Если чек на приобретенный в аптеке товар утерян, то это не является причиной(Закон №2300-1 «О защите прав потребителей» статья 18 пункт 5 ), исключающей возможность возврата.

    Подтвердить покупку можно косвенным путем. Проще это сделать, если вы расплачивались банковской карточкой.

    В выписке банка есть информация о проведенной транзакции платежа на расчетный счет аптечного заведения в указанную дату.

    Если расчет был проведен наличными средствами, то лучше иметь свидетелей вашей покупки. Также, доказательством покупки лекарства в этой аптеке является информация на упаковке, где есть серия препарата и партия выпуска. В накладных на полученный товар в аптеке должны быть эти сведения.

    Если решить вопрос возврата забракованного средства сразу при обращении в аптечный пункт не получается и вам отказали, нужно действовать таким образом: Заявление должно содержать всю информацию, которая понадобится при рассмотрении вашей претензии, включая описание дефектов купленного препарата, подробностей его покупки, а также фамилию, адрес и телефон продавца товара и покупателя. Пишется заявление на имя руководства аптеки.

    В нем нужно изложить характер ваших требований. Если есть товарный чек, то его копию нужно приложить к заявлению.

    В конце заявления нужно перечислить списком приложенные к нему копии документов и подписать его с расшифровкой ФИО заявителя, и указанием даты. Вернуть товар в аптеку, не имеющий никаких дефектов, по законным причинам сложно, но вполне возможно.

    Для этого нужно, прежде всего, попытаться договориться с фармацевтом, продавшим товар.

    Если он не пойдет вам навстречу и откажет в возврате лекарства, нужно написать в книгу жалоб претензию с подробным описанием ситуации и указанием своих контактных данных.

    Если в течение 5 дней реакции не последует, вы вправе обратиться с заявлением в вышестоящие органы и суд.

    К заявлению нужно приложить копии подтверждающих приобретение препарата документов (чек, показания двух свидетелей, инструкцию к использованию препарата, его фото, а также письменный отказ аптеки, заверенный подписью руководителя). Возврат лекарств в аптеку имеет специфику потому, что закон в приоритете накладывает запрет на их возвращение.

    Мы рассмотрели случаи, когда вернуть или обменять лекарство все же можно.

    Только процедура возврата – весьма хлопотное дело, требующее времени, часто эмоций и при необходимости обращения в суд.

    УЗНАЙТЕ, КАК РЕШИТЬ ИМЕННО ВАШУ ПРОБЛЕМУ — ПОЗВОНИТЕ ПРЯМО СЕЙЧАС Поэтому, чтобы не создавать подобную ситуацию, нужно быть особенно внимательным при покупке лекарственных средств, особенно если они дорогостоящие. Если вы уверены в своем праве и готовы пройти все перипетии возврата средств за дорогостоящий препарат, поступайте так, как описано в этой статье и тогда вы добьетесь нужного результата.

    Автор статьи: Сергей ШевцовДобрый день! Я уже чуть более 11 лет предоставляю услуги юридической помощи свои клиентам.

    Считая себя профессионалом, хочу научить всех посетителей сайта решать разнообразные задачи. Все материалы для сайта собраны и тщательно переработаны с целью донести в удобном виде всю нужную информацию. Перед применением описанного на сайте всегда необходима консультация с профессионалами.

    ✔ ✉ Оцените статью: Оценка 4.2 проголосовавших: 14 ПОДЕЛИТЬСЯ

    Когда и как можно вернуть лекарство в аптеку

    15 февраля 2021456 прочитали2,5 мин.1,3 тыс. просмотров публикацииУникальные посетители страницы456 прочитали до концаЭто 34% от открывших публикацию2,5 минуты — среднее время чтенияЛекарство – это особый товар, имеющий непосредственное отношение к здоровью и даже к жизни человека.

    Именно поэтому продажа лекарств находится под пристальным контролем государства.

    Но лекарства могут стоить дорого, а то и очень дорого.

    И бывают ситуации, когда нужно вернуть уже купленное лекарство обратно в аптеку.

    Можно ли это сделать и как, — расскажем в этой статье.Из-за особого статуса лекарственных препаратов их продажу, обмен и возврат регулируют сразу несколько законодательных актов:1.;2.;3.;4.;5.Из этих законодательных актов следует, что обменять или вернуть купленное лекарственное средство в аптеку можно только при условии, что оно оказалось ненадлежащего качества. То есть, в отличие от многих других потребительских товаров, вернуть или обменять лекарство на том основании, что оно вам не подходит или вы передумали, нельзя.Чтобы понять, что такое товар ненадлежащего качества, посмотрим, что об этом говорится в законодательстве. В «Качество товара» указано, что «продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется».

    Похожая формулировка качества товара записана и в.

    Следовательно, товар надлежащего качества – это тот товар, который пригоден для использования его по назначению.

    Соответственно товар является ненадлежащего качества, когда он не пригоден для использования.Купленное лекарственное средство является ненадлежащего качества (не пригодно к применению), если:- у него истек срок годности;- в упаковке нет инструкции или вложена инструкция от другого препарата;- есть ошибки в маркировке, например, не указаны или неправильно указаны срок годности, серия, партия препарата, есть расхождения в этих данных на первичной (блистер, ампула, флакон, тюбик) и вторичной (коробка, пачка) упаковках.

    Это очень существенное нарушение, которое может стать основанием для отзыва всей партии лекарства;- внешний вид или запах лекарственного средства не соответствует его описанию в инструкции;- нарушена упаковка лекарства, есть повреждения на флаконе или ампуле, смята, испачкана, разорвана коробка от лекарства и тем более блистер, так как

    «нарушение первичной упаковки лекарственного препарата при его отпуске запрещается»

    ().Если купленное лекарство оказалось ненадлежащего качества, вы имеете полное право вернуть его в аптеку и получить обратно деньги.

    Для этого достаточно обратиться к продавцу с требованием о возврате.Заявление с требованием можно сделать устно, но лучше подать его в письменном виде. Пишется оно в свободной форме, но обязательно должно содержать нижеприведенную информацию:- полное наименование купленного лекарства;- дата и место покупки;- описание ненадлежащего качества товара, из-за которого его нельзя использовать;- суть требования заявителя (обменять или вернуть деньги);- контактные данные заявителя для обратной связи.Письменное заявление составляется в двух экземплярах. Первый экземпляр подается руководителю или сотруднику аптеки, а на втором он должен сделать отметку о приеме заявления с датой, подписью и расшифровкой подписи.

    Заявление можно также отправить по почте письмом с уведомлением о его вручении.Если вы обнаружили, что лекарство не пригодно для использования, и потребовали вернуть вам деньги в тот же день, когда совершили покупку, сотрудник аптеки обязан оформить накладную для возврата денег из кассы. Если же обращение о возврате лекарства произошло не в день покупки, а позже, то аптеке необходимо сделать кассовый ордер, по которому вам вернут деньги.

    Требование потребителя должно быть удовлетворено в срок до 10 календарных дней ().Если у вас сохранился чек, приложите его (а лучше его копию) к своему заявлению о возврате.

    В чеке содержится важная информация: дата покупки, номер аптеки, фамилия продавца, пробившего чек. С ним вы быстрее докажете, что купили лекарство именно в этой аптеке.Но

    «отсутствие чека не является основанием для отказа в удовлетворении требования потребителя»

    ().

    Определить, где куплено лекарство, можно по информации на упаковке: там обязательно должны быть указаны серия препарата и партия выпуска; эти же сведения в обязательном порядке отражаются в накладных на полученный товар, которые хранятся в аптеке. Подтвердить покупку можно и косвенным путем: привести свидетеля покупки, если он был, или предъявить выписку из банка, если покупка оплачена банковской карточкой.Случай из жизниПосле инфаркта Петр регулярно принимает дорогостоящие препараты для снижения холестерина в крови.

    Однажды он приобрел лекарство не в той аптеке, в которой покупает обычно, а на другом конце города. Уже дома Петр обнаружил, что упаковка препарата слегка повреждена как раз в том месте, где указан срок годности лекарства, и прочесть его невозможно. Он проверил срок годности на блистере с таблетками – они оказались просроченными.

    Возможность вернуться в аптеку, где было куплено просроченное лекарство, у Петра появилась только через 2 дня. Приехал он в аптеку уже с написанным требованием о возврате лекарства ненадлежащего качества с приложенной копией чека. Принимать заявление у Петра отказались, причем в грубой форме.

    Тогда он попросил «Книгу жалоб» и переписал в нее текст своего требования, указав сведения с чека и свои контактные данные, а также описал поведение сотрудников аптеки, отказавшихся принять обратно проданное ему лекарство ненадлежащего качества.

    Через 5 дней Петру позвонили из аптеки и попросили приехать с просроченным лекарством для его возврата.

    Ему полностью вернули деньги за возвращенный товар и принесли извинения, а также заверили, что вся партия просроченного лекарства из аптеки изъята.

    Обмену или возврату подлежат также лекарства, при продаже которых вас некачественно обслужил работник аптеки. Безусловная причина, из-за которой лекарство может быть возвращено в аптеку, это ошибка сотрудника аптеки. Например, он по ошибке продал не то, что просил покупатель, или неправильно прочел рецепт и продал не то лекарство, которое в нем указано; ошибся с дозировкой или формой выпуска лекарственного средства (например, продал таблетки вместо ампул).

    В этом случае обмен товара на правильный производится с перерасчётом стоимости.Случай из жизни У Анны сложная беременность, акушер-гинеколог назначил ей рецептурный препарат для поддержки жизнедеятельности плода. Почерк врача – вечная тема для шуток, а акушер Анны к тому же еще и левша. Фармацевт в аптеке неправильно прочитал рецепт и продал Аниному мужу совершенно другое лекарство – сильнодействующее обезболивающее для онкологических больных.

    К счастью для Анны и ее будущего ребенка у нее есть непреложное правило: прежде чем начать принимать новое лекарство, внимательно прочитать инструкцию к нему.

    Поэтому она быстро поняла, что муж принес из аптеки не то лекарство, которое ей выписал врач. В тот же день муж Анны вернулся в аптеку с купленным лекарством, чеком и рецептом. Фармацевт без пререканий заменил проданное лекарство на то, что было указано в рецепте, вернул разницу в стоимости, а также принес извинения за допущенную ошибку.Если потребитель приобрел безрецептурный препарат по совету работника аптеки, но тот не предупредил его о наличии противопоказаний, это тоже может стать законной причиной возврата лекарства в аптеку.

    Основание: . В пункте 16 Приказа написано:

    «При отпуске лекарственного препарата фармацевтический работник информирует лицо, приобретающее лекарственный препарат, о режиме и дозах его приема, правилах хранения в домашних условиях, о взаимодействии с другими лекарственными препаратами»

    . Следовательно, если купленный препарат вам противопоказан, а при продаже вас не предупредили о наличии таких противопоказаний, он для вас является ненадлежащим, так как вы не можете его употреблять. Но для доказательства этого вам нужно к заявлению-требованию приложить заключение лечащего врача об имеющихся у вас заболеваниях.

    При возможности приведите с собой свидетеля того, что при продаже вам лекарства работник аптеки не предупредили вас о противопоказаниях, которые есть у этого препарата.Если прошло 10 дней, а ваше требование о возврате лекарства не выполнено, можно обратиться с жалобой в Росздравнадзор или Роспотребнадзор или подать исковое заявление в суд о возмещении материального и морального вреда. Помощь в составлении жалобы или искового заявления вам окажут в .Покупая в аптеке лекарство, не полагайтесь только на профессионализм фармацевта.

    Прежде чем оплатить покупку, внимательно проверяйте целостность упаковки, срок годности, соответствие информации на первичной и вторичной упаковке, наличие инструкции.