Главная - Защита прав потребителей - Претензия к банку на возвратденег карте

Претензия к банку на возвратденег карте


Претензия к банку на возвратденег карте

Досудебная претензия к банку по кредитной карте


› 22.05.2017 Документ, отражающий требования одной из сторон устранить нарушения, выявленные в работе другой, называется досудебной претензией. Основываться она должна на пунктах заключенного кредитного договора. Стоит сказать, что претензия может направляться и банком в адрес должника.Документ должен содержать в себе информацию, ссылающуюся на статьи законодательства и пункты, подтверждающие нарушения.

В любом кредитном договоре предусматривается момент, сообщающий о том, что любой спор или конфликт может быть решен в досудебном порядке. Именно для этого и используются претензии.

Как правило, клиент сроки рассмотрения жалобы указывает в письме.

Если они будут нарушены, он имеет право обратиться в суд для решения проблемы на более высоком уровне.В случае если человек приходит к выводу, что его права каким-либо образом нарушены стороной кредитной организации, то не стоит торопиться и сразу же бежать в отделение банка. Скорее всего, успешного исхода у подобной ситуации не будет.В первую очередь нужно решить, что конкретно не устраивает в действиях банка, нарушает кредитный договор и чего хочет добиться заемщик. И только после этого можно написать досудебную претензию.

Правильно составленный документ значительно повысит шансы на успех. Однако клиент должен знать: банк обязан принять заявление, составленное в любой форме, несмотря на то, что у них может иметься определенный образец претензии.Теперь стоит сказать, по каким причинам допускается составление досудебной претензии.

  • Нарушение законодательства.
  • Технические проблемы в эксплуатации банкомата или терминала.
  • Невежливое, халатное отношение к клиентам финансовой организации.

Естественно, самыми распространенными являются жалобы на незаконное повышение комиссионных сборов. Также люди часто сталкиваются с тем, что платят банку денежные средства за непонятные услуги, которые они не просили им предоставлять, и о существовании коих даже не догадывались.Указанные проблемы часто возникают по вине некомпетентных сотрудников.

Они сообщают клиентам ошибочную или неполную информацию по вопросам предоставления услуг финансовой организацией.Многие клиенты банков недовольны излишней навязчивостью рекламирования услуг кредитной организации, которая проявляется в рассылке рекламных буклетов, смс-сообщений.Лидирующей причиной признаны работы мошенников, когда списываются со счета денежные средства.В первую очередь требуется понять разницу между жалобой и претензией. Оба документа являются письменными заявлениями о нарушении работы одной из сторон. Так в чем же отличие?Претензия предполагает решение проблем так называемым мирным путем, а жалоба призывает к ответственности.Прежде чем составлять заявление необходимо соблюдать ряд основных данных:

  1. указать правильное название банка;
  2. представить сведения об отделении, сотрудники которого, по мнению заявителя, нарушили требования кредитного договора;
  3. подробное описание возникшей проблемы и требования.
  4. ФИО работника, по вине которого возникли проблемы (такая информация не всегда присутствует и не является обязательной);
  5. точные даты оформления кредита или зафиксированного нарушения;

Существует несколько общепринятых правил, предусмотренных для того, чтобы правильно написать претензию банку.

Самое главное – правильно оформить «шапку». Данные указывают в такой последовательности:

  • Фамилия, имя, отчество получателя претензии в дательном падеже (кому?), его должность и наименование финансовой организации.
  • Данные заявителя – адрес, телефон.
  • ФИО того, кто направляет документ в родительном падеже (кого?).

Точка ставится только после слова «Претензия» написанного в центре строки.После этого, с новой строки, можно описать суть претензий к банку.

В первую очередь лучше изложить основные факты, которые спровоцировали оформление жалобы. Писать рекомендуется кратко и лаконично, сочинение на несколько страниц никто читать не станет. И все события должны излагаться последовательно, сопровождаться конкретной информацией (даты, адреса, имена, точные суммы).Теперь можно сослаться на закон о защите прав потребителей, согласно которому организация, получившая претензию, обязана ее рассмотреть в течение десяти рабочих дней.Обязательно нужно указать, каким образом заявителю надо ответить:

  1. прислать ответ по электронной почте.
  2. письмом по почте на указанный адрес;

Может быть, клиенту удобнее будет забрать ответ самостоятельно.В конце требуется поставить текущую дату и подпись.При наличии документальных подтверждений факта нарушения их следует приложить к претензии.

Они будут рассматриваться только в том случае, если на них есть ссылка из основного текста или хотя бы приложен в конце соответствующий перечень. Бывает, что имеются аудио или видео доказательства.

На них можно сослаться в тексте, а предъявлять следует позже, по требованию руководства организации или сотрудников правоохранительных органов.Образец Теперь стоит рассмотреть образец типового заявления в финансовую организацию Руководителю ОАО «Название банка» Иванову Ивану Ивановичу Петрова Петра Петровича, проживающего по адресу г.N, ул.Московская,1 тел.

+1(111)11-11-11 претензия. 1 января 2017 года мной был внесен обязательный ежемесячный платеж по кредитному договору №123 от 1 апреля 2012 года в сумме 3000 рублей в кассу ОАО «Название банка», расположенного по адресу: ул. Советская, 1. 1 февраля 2017 года при следующей оплате сотрудник банка Сидоров С.

С. сообщил, что я не вносил денежные средства в январе. По этой причине с меня требовалось оплатить не только кредит за два месяца, но и пени в размере 8000 рублей. При предъявлении документов, подтверждающих внесение денежных средств в прошлом месяце, мне сообщили, что пени я в любом случае должен оплатить.

При предъявлении документов, подтверждающих внесение денежных средств в прошлом месяце, мне сообщили, что пени я в любом случае должен оплатить. Считаю данные действия неправомерными и нарушающими кредитный договор.

По этой причине прошу пересмотреть начисленные к оплате суммы. Ответ направить по адресу г. N, ул. Московская, 1.Претензию, как правило, следует подать в отделение банка, в котором, по мнению заявителя, произошло нарушение, или в главный офис.

Подготовить необходимо два экземпляра: один остается в банке, второй — на руках у клиента. Сотрудники организации обязательно должны зарегистрировать входящий документ.Также можно отправить по почте. Письмо должно быть заказным, а квитанции об оплате обязательно нужно сохранить.Рассматривается досудебная претензия в течение 10 дней со дня подачи.
Письмо должно быть заказным, а квитанции об оплате обязательно нужно сохранить.Рассматривается досудебная претензия в течение 10 дней со дня подачи. Отличная статья 0 Помогла статья?

Оцените её

Загрузка.

БазаОгородаru © 2018–2021 – Правильно садим и ухаживаем за нашим урожаем. Перепечатка материалов разрешена только с указанием первоисточника

Претензия в банк

В законодательстве претензии отведена двойная роль.

Во-первых – это средство заявить нарушителю своих прав о необходимости их восстановления, во-вторых – это документ, который может предварять собой последующие действия по отстаиванию своих интересов. , как и другие виды претензий, имеет ту же двойную функцию.

Файлы в .DOC: Обычно споры с банками начинаются с устных жалоб, высказываемых банковскому оператору или администратору. Примерно в половине случаев все разногласия можно устранить без бумажной волокиты. При появлении принципиальных разногласий мирными беседами ничего не добиться.

И тогда в действие вступают заявления, жалобы и претензии.

Внешне претензия мало чем отличается от жалобы.

Обе они содержат перечень пунктов, в которых клиент банка письменно выражает свое недовольство.

Разница между жалобой и претензией выражается в их последствиях, поскольку претензия – это предупредительный акт, своего рода тяжелая артиллерия. Посредством претензии клиент заявляет о своем намерении обратиться в судебные органы, но при этом оставляет банку шанс выполнить требования добровольно в срок, отведенный законом для рассмотрения претензий.

Также претензия дает возможность формулирования более широких требований – от восстановления нарушенного права до возмещения причиненного вреда. То есть претензия – это прототип искового заявления в суд, только выполненный в упрощенной форме.

Быть на короткой ноге с законодательством вовсе не обязательно для написания претензии. Претензию не надо обосновывать ссылками на законы или оперировать при ее составлении юридическими терминами. Претензия – это внешнее проявления вашего недовольства, выраженное в письменной форме.

По большому счету, оснований для предъявления банку претензий может быть великое множество, тем более что любое неправомерное действие банка может причинить ущерб его клиентам.

Например:

  1. многократное списание с карты суммы покупки в результате сбоя в банковской системе причинит клиенту как материальный, так и моральный вред;
  2. навязывание ненужных клиенту услуг приведет к материальным потерям.
  3. отсутствие средств банковской защиты может привести к хищению денег с карты;
  4. некорректная работа банкомата может заставить человека потерять время на возврат кредитной карты, вынудить его искать другой банкомат и т.д.;

То есть основанием для претензии может стать все, что невыгодно или вредно клиенту. Другой вопрос, что претензия может оказаться необоснованной. Но и в этом случае клиент ничем особо не рискует.

Он получит аргументированный ответ банка. Если клиент будет упорствовать и обратится в суд с необоснованным иском, то просто получит отказ.

Так что претензии писать можно и даже нужно. Претензия хороша тем, что ни один законодательный акт не устанавливает каких-либо правил по ее написанию. Можно написать ее от руки (лишь бы было читаемо), можно и отпечатать.

Оба варианта будут иметь равную силу. Главное, чтобы они внятно донесли до банка ваши желания.

С равным успехом можно обратиться и к адвокату, который в большинстве случаев напишет претензию по правилам составления договора, с обилием юридических терминов и латинизмов. Претензия будет красивой, дорогой и совершенно равноценной той, которая написана от руки с орфографическими ошибками.

Главное требование к структуре претензии такое же, как и к любому другому документу – целесообразность. Поэтому претензия должна включать в себя реквизиты банка, реквизиты претенциониста, описание события, повлекшего написание претензии, четко выраженные требования, дату составления, подпись и перечень прилагаемых документов.

Готовая претензия должна иметь следующую структуру:

  • резолютивная часть, или то, что именно автор претензии требует у банка. Просить можно только то, что связано с событием, изложенным в описательной части – расторжение конкретного договора, возврат средств на карту, возмещение расходов и потерянного времени и т.д.;
  • дата и подпись;
  • реквизиты, или так называемую «шапку», включающую в себя данные о том, кому направляется претензия и от кого она исходит;
  • описательная часть, начинающаяся после названия. Эта часть включает в себя все, что имеет отношение к нарушенному праву клиента – дата события, само событие, перечисление доказательств события, вред, причиненный событием, и отношение претенциониста к банку (владелец депозитного счета, владелец банковской карты и т.д.). Если речь в претензии идет о нарушении банком условий договора, то надо точно указать, какие именно пункты договора были нарушены;
  • под датой и подписью составьте список приложенных к претензии документов.
  • название документа, идущее по центру страницы, сразу после реквизитов – «П Р Е Т Е Н З И Я»;

Важно! Если вы намерены в случае неудовлетворения ваших требований обратиться в суд, обязательно после резолютивной части, но перед датой и подписью укажите

«Данная претензия носит характер досудебного рассмотрения спора»

. Закон не определяет перечень документов, прилагаемых к претензии.

Поэтому может быть приложен любой документ, подтверждающий требования – выписка из банковского счета, фотография банкомата, копия договора ипотечного кредитования, справка с места работы о вашем опоздании из-за неработающего банкомата, копия вашего заявления в прокуратуру и т.д.
Существует три вида подачи претензии:

  • электронной почтой.
  • почтовым отправлением;
  • лично;

Самым важным условием при любом из этих видов будет сохранение доказательств о направлении претензии. Если претензия вручается лично, то следует иметь при себе ее второй экземпляр.

Следует попросить банковского служащего проставить на втором экземпляре штамп о приеме претензии и расписаться. Если отправка производится через почту, то отправлять следует заказным письмом с уведомлением о вручении. К конверту обязательно надо прикрепить опись вложенных документов. Обычно срок, в течение которого банк отвечает на претензии клиентов, закреплен в договоре на банковское обслуживание.
Обычно срок, в течение которого банк отвечает на претензии клиентов, закреплен в договоре на банковское обслуживание. Сроки обычно вариативны и зависят от сложности проблемы.

Выделяются 10-дневные, 20-дневные и 45-дневные сроки реагирования. По общему правилу все обращения граждан рассматриваются любыми органами в течение месяца.

В любом случае нет смысла ночевать под окнами управляющего.

Если вы не забудете сохранить подтверждение того, что банку вручена ваша претензия, то ответ поступит в установленные законом или договором сроки.

Непоступление ответа от банка не препятствует подаче искового заявления в судебные органы.

  • Претензия на действия банка, навязывающего ненужные вам услуги. Обычно ненужными услугами считаются навязчиво предлагаемое страхование, абсолютно ненужное клиенту банка при заключении договора кредитования. По сути это обман, осуществляемый банковскими служащими. Поскольку этот обман причиняет не только материальный, но и моральный ущерб, требуйте от банка возмещения.
  • Претензия на противозаконное снятие денег с расчетного счета. Обычно такое случается в результате неких системных сбоев в программах банков. В любом случае, вы не должны отвечать за банковское программное обеспечение.
  • Претензия по поводу несанкционированных звонков от банка. Такое случается, когда некий клиент банка дал неверные сведения о своем номере телефона, или банковский служащий неверно записал телефон клиента. Досаждающие вам звонки можно прекратить претензией. Более того, если вы достаточно долго будете терпеть звонки, адресованные другому человеку, вы сможете претендовать на возмещение морального ущерба.

Претензия – не обязательный атрибут общения с банком, но очень действенный даже в тех случаях, когда вы не собираетесь обращаться в суд. Претензия мобилизует сотрудников банка, стимулируя их не только рассмотреть ваше заявление в кратчайшие сроки, но и предпринять все меры для восстановления нарушенных прав клиента.

9276 Читайте также

Составление гражданином претензии в банк о возврате денег, списанных со счёта без его согласия

Автор публикации: Юрист Написать Подписаться3 741 просмотров 1 941 дочитываний 06 июня 2021 в 17:52 Краткое содержание:Претензия о возврате денег, списанных с банковского счета без согласия его владельца, составляется в письменной форме. В ней указываются сведения о владельце счета и оспариваемой операции, реквизиты счета, причины несогласия с операцией и т.п.

Подать претензию в банк можно лично, по почте или в форме электронного документа.С ситуацией списания денежных средств со счета в банке без согласия владельца счета может столкнуться каждый. Однако речь не всегда идет о краже, нередко бывают случаи списания ввиду технических сбоев («задвоение» сумм покупок, списание за отмененную покупку и т.п.) или по иным причинам.

Например, дата фактического списания денег за покупку со счета может значительно отличаться от даты покупки.Если вы не давали согласия на списание с вашего счета денежных средств, рекомендуем составить и подать в банк соответствующую претензию (образец претензии см. в конце публикации).Претензию необходимо составить в письменной форме.

Зачастую банки имеют типовую форму бланка для претензий, которую нужно заполнить.

Однако вы вправе составить претензию в свободной форме. Если вы хотите оспорить несколько операций по одному счету, возможно составить одну претензию на все оспариваемые операции.Рекомендуем указать в претензии следующую информацию:1.

Ваши данные: Ф.И.О. (отчество — при наличии), место жительства или почтовый адрес, по которому банк может направить вам ответ, телефон, адрес электронной почты (при наличии).2. Данные банка: наименование, адрес его места нахождения, телефон, адрес электронной почты.3. Описание обстоятельств, послуживших основанием предъявления претензии.

Описание обстоятельств, послуживших основанием предъявления претензии. Следует, в частности, указать номер счета, с которого было осуществлено оспариваемое списание, а также дать информацию об оспариваемой операции — ее дату, время совершения (по возможности), сумму, суть операции (например, покупка товара, снятие наличных, безналичный перевод). Укажите причины, по которым вы не согласны с операцией по списанию средств.4.

Предъявляемые к банку требования: о возврате необоснованно списанных с вашего счета денежных средств, возмещении убытков, уплате процентов (ст. ст. 15, 395, 856 ГК РФ).5. Перечень прилагаемых к претензии документов (например, чек о покупке товара на определенную сумму).6. Дату и вашу подпись либо подпись вашего уполномоченного представителя.Если претензия предъявляется представителем, необходимо также приложить доверенность, подтверждающую его полномочия (ст.

185 ГК РФ).Рекомендуем направить претензию на юридический адрес банка.

Его можно узнать по номеру ИНН (или ОГРН) на официальном сайте ФНС России (ст. 2, пп. «в» п. 1 ст. 5, п. п. 1, 8 ст.

6 Федерального закона от 08.08.2001 № 129-ФЗ

«О государственной регистрации юридических лиц и индивидуальных предпринимателей»

; п. 1, пп. 5.5.6 п. 5.5 Положения, утв. постановлением Правительства РФ от 30.09.2004 № 506

«Об утверждении Положения о Федеральной налоговой службе»

).Если иное не установлено договором, направить претензию можно следующими способами (ст.

165.1 ГК РФ; п. п. 64, 65 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 23.06.2015 № 25

«О применении судами некоторых положений раздела I части первой Гражданского кодекса Российской Федерации»

; пп. «б» п. 10 Правил, утв. Приказом Минкомсвязи России от 31.07.2014 № 234 «Об утверждении Правил оказания услуг почтовой связи»):1.

По почте либо в форме электронного документа. Рекомендуем направить претензию заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения. Направление претензии в форме электронного документа посредством, например, электронной почты, факсимильной и иной связи законодательством не запрещается.

Однако в этом случае должна иметься возможность достоверно установить, от кого она исходит и кому адресована.2. Лично путем подачи претензии уполномоченному сотруднику банка.

Рекомендуем подготовить два экземпляра претензии и попросить, чтобы на вашем экземпляре сотрудник, принявший претензию, проставил свою подпись и дату принятия претензии.Бремя доказывания факта направления претензии лежит на отправителе (п. 67 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 23.06.2015 № 25).В процессе рассмотрения претензии сотрудники банка могут с вами связываться для получения разъяснений и уточнений, а также предъявления вами дополнительных документов.Срок рассмотрения претензии клиента по операциям, совершенным с использованием электронного средства платежа (например, банковской карты), составляет не более 30 дней (в случае трансграничного перевода — не более 60 дней) со дня получения банком претензии (ч.

8 ст. 9 Федерального закона от 27.06.2011 № 161-ФЗ «О национальной платежной системе»).При положительном решении денежные средства будут возвращены на счет банковской карты или на иной счет, указанный вами в заявлении.

В случае отрицательного решения вам должен быть предоставлен мотивированный отказ.

По вашему требованию результат рассмотрения претензии может быть предоставлен вам в письменной форме.Обратите внимание!

При наличии подозрений насчет совершения мошеннических операций необходимо обратиться в правоохранительные органы и написать заявление с просьбой возбудить уголовное дело по факту совершения преступления (ст.

159.3 УК РФ; ч. 2 ст. 141, ч.

1 ст. 144 УПК РФ).По материалам («Электронный журнал «Азбука права», 2021)_____________________________________(наименование банка)адрес: ______________________________от __________________________________(Ф.И.О. гражданина)адрес: _____________________________,телефон: _________, факс: __________,адрес электронной почты: ____________Требование (претензия)о возврате денежных средств, списанных с банковского счетафизического лица без его согласияВ соответствии с договором банковского счета от «__»_______ 20__ г.

N __ (далее — договор) между _________ (далее — клиент) и ______________ (далее — банк) банк обязался принимать и зачислять поступающие на счет, открытый клиенту (владельцу счета), денежные средства, выполнять распоряжения клиента о перечислении и выдаче соответствующих сумм со счета и проведении других операций по счету. Одновременно был заключен договор N ___, обеспечивающий возможность дистанционного банковского обслуживания с использованием электронного средства платежа.»__»_______ 20__ г. клиенту стало известно о неправомерном списании банком с его счета N _________ _________ (____________) рублей на основании ________________.

Распоряжений о таком списании клиент банку не давал.Согласно п. 1 ст. 845 Гражданского кодекса Российской Федерации по договору банковского счета банк обязуется принимать и зачислять поступающие на счет, открытый клиенту (владельцу счета), денежные средства, выполнять распоряжения клиента о перечислении и выдаче соответствующих сумм со счета и проведении других операций по счету.Согласно п.

7 ст. 845 Гражданского кодекса Российской Федерации к отношениям по договору банковского счета с использованием электронного средства платежа нормы гл.

45 Гражданского кодекса Российской Федерации применяются, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации о национальной платежной системе.В соответствии с п.

1 ст. 847 Гражданского кодекса Российской Федерации права лиц, осуществляющих от имени клиента распоряжения о перечислении и выдаче средств со счета, удостоверяются клиентом путем представления банку документов, предусмотренных законом, установленными в соответствии с ним банковскими правилами и договором банковского счета.Согласно п. 4 ст. 847 Гражданского кодекса Российской Федерации договором может быть предусмотрено удостоверение прав распоряжения денежными суммами, находящимися на счете, электронными средствами платежа и иными способами с использованием в них аналогов собственноручной подписи (п. 2 ст. 160 Гражданского кодекса Российской Федерации), кодов, паролей и других средств, подтверждающих, что распоряжение дано уполномоченным на это лицом.В силу п.

4 ст. 11 Федерального закона от 27.07.2006 N 149-ФЗ

«Об информации, информационных технологиях и о защите информации»

в целях заключения гражданско-правовых договоров или оформления иных правоотношений, в которых участвуют лица, обменивающиеся электронными сообщениями, обмен электронными сообщениями, каждое из которых подписано электронной подписью или иным аналогом собственноручной подписи отправителя такого сообщения, в порядке, установленном федеральными законами, иными нормативными правовыми актами или соглашением сторон, рассматривается как обмен документами.По совокупному смыслу п.

3 ст. 5, п. 2 ст. 6 Федерального закона от 06.04.2011 N 63-ФЗ «Об электронной подписи» информация в электронной форме, подписанная простой электронной подписью или неквалифицированной электронной подписью, признается электронным документом, равнозначным документу на бумажном носителе, подписанному собственноручной подписью, в случаях, установленных федеральными законами, принимаемыми в соответствии с ними нормативными правовыми актами или соглашением между участниками электронного взаимодействия. Нормативные правовые акты и соглашения между участниками электронного взаимодействия, устанавливающие случаи признания электронных документов, подписанных неквалифицированной электронной подписью, равнозначными документам на бумажных носителях, подписанным собственноручной подписью, должны предусматривать порядок проверки электронной подписи. Нормативные правовые акты и соглашения между участниками электронного взаимодействия, устанавливающие случаи признания электронных документов, подписанных простой электронной подписью, равнозначными документам на бумажных носителях, подписанным собственноручной подписью, должны соответствовать требованиям ст.

9 Федерального закона от 06.04.2011 N 63-ФЗ «Об электронной подписи».Кроме того, неправомерным списанием денег со счета клиента ему причинены убытки в размере ____ (___________) рублей.Согласно ст.

15 Гражданского кодекса Российской Федерации лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере.Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).На основании вышеизложенного, руководствуясь п. ___ Договора банковского счета от «___»________ ____ г. N ___, ст. ст. 15, 845, 847 Гражданского кодекса Российской Федерации, клиент требует в срок до ________ возвратить денежные средства, списанные банком без его согласия с лицевого счета N ________ в размере _____ (_______) рублей, а также причиненные убытки в размере ________ (__________) рублей.В случае полного или частичного отказа в удовлетворении настоящего требования (претензии) заявитель будет вынужден обратиться в суд с исковым заявлением для защиты своих прав и законных интересов.Приложение:1.

Договор банковского счета N ___ от «__»________ ____ г.2. Документы, подтверждающие возникновение у клиента убытков в связи с неправомерным списанием банком денежных средств клиента.3. Иные документы, материалы, подтверждающие требования клиента.4.

Расчет суммы требования.5. Доверенность представителя клиента от «__»______ ____ г. N ____ (если требование (претензия) подписано представителем клиента).»___»____________ ___ г._____________________/________________________/(подпись) (Ф.И.О.)да 10 / -2 нетВаш рейтинг должен быть не менее 500 для оценки публикацииОК Поделиться в социальных сетях: Отписаться от обсужденияПодписаться на обсужденияПопулярныеНовыеСтарыеПоказать ещё комментарии (5)

22.07.2020, 14:30

Несмотря на старания банков обеспечить сохранность денежных средств на счетах клиентов, мошенники постоянно придумывают новые способы, как эти счета опустошить. В некоторых случаях украденные .

12 2 800 31.01.2020, 20:10

Удел богатых мира сегоРедко у кого есть привычка следить за правильностью списания денег с номера своего мобильного телефона, чаще полностью доверяю своему тарифному плану и соблюдению со стороны . 26 3 174 25.03.2019, 13:24

ВведениеБанки регулярно повышают уровень своих систем безопасности, однако случаи, когда с банковских карт списываются деньги без согласия их держателей, по-прежнему встречаются достаточно часто. 53 20 322 18.03.2019, 04:02

Как вернуть деньги за товар, купленный в интернете: 5 типичных ситуаций.Что делать, если вас обманули или ввели в заблуждение при покупке товаров в интернет-магазинах — комментируют эксперты .

2 302 07.09.2017, 13:48

Что делать, если банкомат «украл» деньги? Найдите ответ на свой вопрос или задайте его юристу бесплатно.

259 91 275 07.09.2017, 13:48

Правовая инструкция 9111.ru расскажет о практике по возврату денежных средств, списанных со счета в банке без согласия его владельца. 384 78 728 18.08.2015, 16:47

Как действовать, чтобы быстро и в соответствии с законом, вернуть деньги?

Найдите ответ на свой вопрос или задайте его юристу бесплатно. 200 74 841 Сейчас читают публикациюЮристов онлайн Вопросов за суткиВопросов без ответовПодписаться на уведомленияМобильноеприложениеМы в соц. сетях

© 2000-2021 Юридическая социальная сеть 9111.ru *Ответ на вопрос за 5 минут гарантируется авторам VIP-вопросов.

МоскваКомсомольский пр., д. 7Санкт-Петербургнаб. р. Фонтанки, д. 59Екатеринбург:Нижний Новгород:Ростов-на-Дону:Казань:Челябинск:Администратор печатает сообщение

Незаконное списание денежных средств

Споры за незаконное списание денежных средств с банковской карты не редкость в настоящем за кредитованном обществе.

Все наверняка слышали про списание денег с банковской карты владельца при отсутствии каких-либо законных для этого оснований. Иногда лица не обращают на это внимание, поскольку сумма списания является незначительной, например.

100 руб., или сумма списывается ближе к концу года и лицо, заблуждаясь, считает, что это списали абонентское обслуживание. А часто размер списание является большим и требующем выяснения ситуации.

Содержание статьи: ВНИМАНИЕ: наш адвокат поможет Вам в процедуре незаконное списание денежных средств приставами, налоговой, банком или со стороны иных органов: профессионально, на выгодных условиях и в срок.

Звоните уже сегодня! Случаи могут быть самыми разными, когда списывают деньги, однако, списание может носить незаконный характер, поэтому не стоит оставлять этот вопрос без внимания, иначе это может привести к систематическому списанию денег с Вашей банковской карты. Что делать?

  • Банк обязан дать ответ на запрос клиента. Если информация о незаконном писании денежных средств подтвердится, тогда клиент вправе требовать возврата ему списанных денежных средств, указав, что не согласен с проведенными операциями, поскольку не давал какое-либо распоряжение по их проведению.
  • Банк обязан рассмотреть заявление клиента и принять решение по нему в течение 30 дней. Однако, не всегда все так просто, и банк не всегда готов возвращать деньги, что соответственно приводит к спору.
  • Клиент банка для выяснения информации о том, почему у него списали деньги, должен обратиться с запросом в банк, при этом это можно сделать по телефону горячей линии, а также следует направить запрос в письменной форме, в том числе через личный кабинет.

ВНИМАНИЕ: очень популярными являются звонки якобы от сотрудников банков, как правило, службы безопасности, в связи с тем, что с карты ее владельца пытаются снять деньги. Звонят мошенники с целью получения персональных данных лица и доступа к деньгам на карте.

НИ ПРИ КАКИХ ОБСТОЯТЕЛЬСТВАХ НЕ ПРЕДОСТАВЛЯЙТЕ НИКАКУЮ ИНФОРМАЦИЮ О СЕБЕ И СВОИХ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ ПО ТЕЛЕФОНУ КТО БЫ ЕЕ НЕ ЗАПРАШИВАЛ, у сотрудников банка нет такой необходимости в запросе персональных данных, поскольку вся информация у них имеется. Перезвоните в банк по телефону горячей линии и уточните информацию о движении денег на Вашем счете, или же заблокируйте операции по карте, а затем уже выясняйте обстоятельства снятия денег с Вашей карты. С учетом указанной информации, списание денег с карты клиента банка может быть произведено по информации, которая предоставлена самим держателем карты и произведенной им совокупностью действий, в результате чего деньги ушли мошенникам, или же деньги могут быть списаны без какого-либо участия лица, т.е.

незаконно. Каждая конкретная ситуация в требует тщательного изучения всех обстоятельств. Лицо может обратиться в банк с заявлением о том, что деньги были списаны или перечислены незаконно, и попросить восстановить списанные средства на счете.

Эта процедура еще называется Чарджбэк. С заявлением в банк следует обратиться через колл-центр, т.е.

по телефону, а также направить письменное заявление по электронной почте и подать в бумажном варианте под отметку на своем экземпляре.

Также заявление можно направить почтовым отправлением заказным письмом.

Всю информацию о направлении и обращении в банк с заявлением сохраните у себя. Когда банк получит заявление, он должен будет провести проверку и если придет к выводу, что заявление обосновано, то произведет возврат денег заявителю. ВНИМАНИ: с заявление по процедуре Чарджбэк необходимо обратиться в течение 120 дней, когда произошло списание денег с карты.

Но не стоит выжидать несколько месяцев, если Вы узнали о незаконном списании у Вас денег, следует сразу предпринять действия по возврату денег. В ситуации, когда банк отказывается возвращать необоснованно списанные деньги, лицо вправе обратиться в суд с иском.

После рассмотрения дела и вынесения решения судом в пользу держателя карты, необходимо дождаться вступления решения суда в законную силу, если после этого банк добровольно не возвратить денежные средства, следует получить исполнительный лист и предъявить его приставам для принудительного исполнения.

Имея достаточные основания полагать, что деньги с карты списаны незаконно, обратитесь в банк, выдавший карту, с претензией о незаконном списании денег.

В претензии указывается наименование банка, адрес, информация о заявителе. В тексте претензии излагаются все обстоятельства обнаружения незаконного списания денег, а в просительной части клиент банка выдвигает свои требования, как правило, это требование возвратить деньги, которые были списаны незаконно. Претензия должна быть направлена в банк.

Направить ее можно по электронной почте, почтовым отправлением, а лучшим вариантом будет передача претензии под отметку на своем экземпляре. ВНИМАНИЕ: у лица, направляющего , должна сохраниться информация о направлении конкретной претензии в банк и ее получении банком.

Помимо претензии в банк, лицо может обратиться с соответствующей жалобой в прокуратуру, чтобы указанный орган провел проверку, а также в Центральный банк РФ.

Жалоба может быть подана после отказа банка производить возврат денег. Прокуратура, конечно, может провести проверку и установить факт незаконного списания, но это не может гарантировать, что банк добровольно вернет деньги клиенту, в связи с чем все равно понадобиться обращаться в суд. ПОМНИТЕ: что списание с Вашей карты денег может быть законным, в связи с тем, что приставы наложили арест на счет и списали деньги за долги, или по иным основаниям.

Поэтому, прежде чем в правоохранительные органы, получите ответ банка, куда и почему у Вас списали деньги с карты.

У Вас незаконно списали деньги с банковской карты, не знаете, с чего начать?

Не упустите время, обратитесь к нашим адвокатам, которые:

  1. могут представлять Ваши интересы во взаимоотношениях с банком, с правоохранительными органами и в суде.
  2. предложат варианты действий по восстановлению Ваших нарушенных прав;
  3. подготовят заявление, претензию в банк, жалобу в прокуратуру, ЦБ РФ, иск в суд;
  4. проконсультируют и разъяснят положения действующего законодательства;
  5. проведут тщательный анализ по Вашей ситуации;

Руководителю ПАО «Сбербанк России» Руководителю Отделение банка Сбербанк России — Доп.офис №7003/0402 Адрес: 620026г. Екатеринбург, улица Декабристов 45 От К.

Претензия банка о незаконном списании средств Я являюсь клиентом Вашего банка, имею карту Visa Classic.

Согласно договору банковского счёта мне был присвоен соответствующий номер. Мною была совершена онлайн-покупка в интернет магазине на сумму 14 664 (четырнадцать тысяч шестьсот шестьдесят четыре) рубля 16 копеек, в этот же день данная покупка была мною отменена, что подтверждается соответствующем СМС-собщением.

Однако, с моего счета безакцептно были списаны денежные средства в размере 14 664 (четырнадцать тысяч шестьсот шестьдесят четыре) рубля 16 копеек, согласно СМС-сообщению данные денежные средства были списаны, как отмененная покупка в PAYMASTER.

По данному поводу я обратилась в отделение Сбербанка, доп.офис №7003/0402 где мне пояснили что с моей стороны покупка была совершена конклюдентными действиями, а значит, денежные средства не могут быть возвращены на соответствующий счёт. Также мною было направлено заявление в Отдел Полиции №7 УМВД по г. Екатеринбургу по факту мошенничества, однако Начальником ОУУП №7 УМВД по г.

Екатеринбургу было вынесено отказано в возбуждении уголовного дела. В соответствии со ст. 854 ГК РФ без распоряжения клиента списание денежных средств, находящихся на счете, допускается по решению суда, а также в случаях, установленных законом или предусмотренных договором между банком и клиентом. Исполнение решений суда производится в соответствии с требованиями Федерального закона от 02.10.2007 N 229-ФЗ «Об исполнительном производстве», где ч.

2 ст. 70 предусмотрено, что перечисление денежных средств со счетов должника производится на основании исполнительного документа или постановления судебного пристава-исполнителя без представления в банк или иную кредитную организацию взыскателем или судебным приставом-исполнителем расчетных документов. Таким образом, одним из случаев, когда допускается безакцептное списание денежных средств банком, является исполнительный документ, подтверждающий наличие судебного решения и предъявленный в банк, где обслуживается должник. Следовательно, Банк не имел права списывать вышеуказанные средства.