Главная - Защита прав потребителей - Причины возврата денег за тур

Причины возврата денег за тур


Возврат денег за туристическую путёвку за границу в России


» Автор Редактор Опубликовано 29.02.2021 Как оформить возврат денег за туристическу путевку за границу, когда можно оформить отказ, какие документы потребуются — советы юристы В нашем нестабильном мире, где постоянно происходят финансовые и политические кризисы в той или иной стране, где с завидной периодичностью появляется информация о скандалах и банкротствах то туроператоров, то перевозчиков, а теперь ещё и в связи со вспышкой китайского вируса, отказы от путевок туристов перестают быть единичными случаями.Рекомендуем: — безопасные онлайн сделки с недвижимостью в Таиланде в период пандемии И тут туристы задаются большим количеством вопросов. Как оформить возврат денег за путевку?

Когда можно оформить отказ? Многие туристические операторы, пользуясь юридической неосведомленностью граждан, заявляют о том, что вернуть деньги за путевку невозможно. Рекомендуем: онлайн-магазин тайской народной медицины и косметики — лучший выбор по лучшим ценам Такое заявление туристических агентств противоречит нормам российского законодательства.

Каждый гражданин, отказавшийся по тем или иным причинам от пакетного тура, в праве рассчитывать на получение денежной компенсации или полного возврата средств за путевку.

В статье более детально разберем, на какую компенсацию может рассчитывать турист и как ее получить у оператора, а также узнаем о подводных камнях и уловках, которые используют туроператоры, чтобы не выплачивать возвраты денег по путевкам. Содержание статьи:

  1. 2 Как оформить возврат 2.1 Какую сумму можно вернуть при отказе от путевки? 2.1.1 Читайте договор 2.1.2 Естественно, что туроператорам возвращать деньги за путевку крайне невыгодно, поэтому они идут на всевозможные хитрости:
  2. 2.2 Как оформить возврат денег за путевку? 2.2.1 Алгоритм действий 2.2.2 Бланк 2.2.3 Схема
  3. 3 Возврат денег за некачественно оказанную услугу 3.1 Возврат денежных средств через банк 3.2 Страховка от невыезда
  4. 1 Когда можно оформить возврат денежных средств? 1.1 Нормативно-правовыми документами в данном случае будет выступать 1.2 По закону такими основаниями могут выступать 1.3 Отмена тура по вине туроператора

Нормативно-правовыми документами в данном случае будет выступать

  1. Закон «О защите прав потребителей» ст.

    32

  2. Гражданский кодекс РФ ст.

    782

  3. ФЗ №132 «Об основах туристической деятельности в РФ» ст 10

На основании выше перечисленных документов каждый гражданин, который оформил туристическую путевку, имеет право в любой момент времени отказаться от тура и вернуть за него уплаченные деньги.

Но для отказа необходимо иметь веские основания.

По закону такими основаниями могут выступать:

  1. Обстоятельства форс-мажорного характера, независящие от действий самого туриста (серьезное заболевание, госпитализация туриста или члена его семьи, отказ в получении визы, запет на выезд за пределы страны, изменения в туристической политике РФ)
  2. Перенос сроков поездки по инициативе туроператора в одностороннем порядке
  3. Значительное увеличение цены на перевозку, которые заранее не возможно было предсказать
  4. Ухудшение политической или социальной ситуации в пункте назначения (войны, стихийные бедствия, гражданские беспорядки, изменение политики в отношении туристов и так далее)
  5. Информация Ростуризма об имеющихся угрозах безопасности для туристов в отдельных регионах
  6. Заявление Министерства иностранных дел РФ с рекомендациями о воздержании от поездок в те или иные страны, размещенное на сайте МИДа и/или в ведущих СМИ
  1. Еще одной причиной отказа от выполнения своих обязательств туроператора может стать его банкротство.
    В таком случае сумму компенсации за пакетный тур выплачивает компания, которая страховала гражданскую ответственность туристического агентства.

    В таком случае необходимо обратиться с письменным требование в страховой компании и пакетом документов, подтверждающие приобретение путевки в данном агентстве – банкроте.

  2. Туристическая фирма может просто прекратить оформление путевок на определенное направление.

    В таком случае стоит потребовать от компании соответствующее документальное подтверждение. Этот документ станет ключевым в судебном разбирательстве.
    Туристическая компания по своей инициативе может предложить обмен путевки на другое направление с компенсацией разницы стоимости.
  3. Встречаются случаи, когда туристические операторы по своей инициативе отменяют рейсы, при этом, не предоставляя компенсацию или возврат денежных средств. Такая ситуация вне закона, и является поводом для обращения с жалобами в Ростуризм или Роспотребнадзор.

    Кроме того допускается обращение в суд для взыскания не только стоимости путевки, но и морального ущерба.

Читайте договор Это один из сложных и спорных вопросов.

В договорах с туроператорами этот пункт прописывается в обязательном порядке и звучит приблизительно так – деньги возвращаются в полной сумме за вычетом расходов, которые уже были осуществлены со стороны туристического агентства (например, бронь отеля) ВАЖНО: при наличии обстоятельств, которые создают угрозу для отдыха, здоровья и жизни туристов, которые еще не выехали по выбранному направлению, туристам возвращается полная стоимость тура.
В договорах с туроператорами этот пункт прописывается в обязательном порядке и звучит приблизительно так – деньги возвращаются в полной сумме за вычетом расходов, которые уже были осуществлены со стороны туристического агентства (например, бронь отеля) ВАЖНО: при наличии обстоятельств, которые создают угрозу для отдыха, здоровья и жизни туристов, которые еще не выехали по выбранному направлению, туристам возвращается полная стоимость тура.

В случае если поезда уже началась, то можно рассчитывать на возврат суммы, пропорциональной сумме еще не оказанных услуг. ВАЖНО: для того чтобы сохранить всю стоимость путевки выгоднее требовать не возврата денежных средств, а перенос поездки на другие даты.

Еще одним вариантом возврата полной стоимости путевки является ее продажа другому лицу – родственникам, друзьям или знакомым. На основании Воздушного Кодекса РФ граждане могут отказаться от полета и вернуть полную стоимость билета на самолет, только в случае заявления отказа от полета не позднее 24 часов до вылета. Естественно, что туроператорам возвращать деньги за путевку крайне невыгодно, поэтому они идут на всевозможные хитрости:

  1. Туристические агентства не предоставляют информацию о понесенных расходах документально. Такое поведение оператора можно классифицировать как мошенничество. При проявлении подобных действий со стороны туристических фирм можно пригрозить им уголовной ответственностью. При расчете суммы к возврату они обязаны предоставить все чеки и квитанции о понесенных расходах. Дополнительно стоит подстраховаться и самостоятельно провести все расчеты и проверить понесенные расходы. Например, бронирование отдельных отелей можно отменить без применения неустоек. Всю информацию можно проверить, напрямую связавшись с отелем или поставщиками услуг и уточнив самостоятельно.
  2. Туристические операторы отказываются возвращать деньги за авиабилеты, ссылаясь на политику перевозчика. Такой позиции перевозчика часто действительно придерживаются, но это не законно. Как уже отмечалось пассажиры могут рассчитывать на возврат полной стоимости билета при условии отказа от перелета более, чем за сутки до вылета. Если пассажир отказывается позднее, то возврат осуществляется за вычетом специального сбора, который не должен превышать 25% от стоимости билета. Возврат билетов на чартерные рейсы регулируется по тем же правилам.

ВАЖНО: В договорах туроператоров могут быть указаны другие условия возврата стоимости перелета в зависимости от количества дне с момента отказа до вылета.

Например, при отказе от перелета менее чем за неделю, деньги не возвращаются, при отказе в период от одной до двух недель до вылета возвращается до 50% стоимости перелета и так далее.

Такие условия противоречат законодательству России, поэтому стоит добиваться изменения данных пунктов в соответствии с законами РФ, либо обратиться к другому туроператору. Возврат денежных средств за приобретенный тур возможно оформить по заявлению клиента в офисе туристического агентства, где была оформлена путевка. В заявление о расторжении договора необходимо указать причину отмены поездки.

Если эта личная причина, то достаточно общих фраз, в случае, если причина связана с действием форс-мажорных факторов, то необходимо указать ссылки на нормативные акты, федеральные законы или информацию от Министерства Иностранных Дел или Ростуризма.

Заявление пишется в двух экземплярах: один для туроператора, второй с отметкой о получении остается у заявителя. В десятидневный срок туроператор обязан подготовить документы об уже осуществленных расхода по путевке: бронь гостиницы, оформление страховок и так далее. Разница между стоимостью путевки и понесенным расходами должна быть возвращена туристу.

Скачать заявление о возврате денежных средств за путевку По российской традиции туроператоры не стремятся выплатить все положенные компенсации и возвратить средства в короткие сроки, и обычно до последнего затягивают с выплатами, ссылаясь на сложность и трудоемкость самой процедуры возврата. В подобных случаях стоит им напомнить о действии Закона «О защите прав потребителей», который на данную процедуру отводит до 10 дней, в противном случае можно смело обращаться в судебные инстанции за получением компенсации несвоевременной выплаты.

Размер неустойки составляет 3% от суммы договора за день просрочки.

В случае если клиента не устроит сумма возвращенных денежных средств, он может отстаивать свои права в судебном порядке. В любом случае изначально стоит попробовать договориться с агентством мирным путем.
Если этого не удалось, то следует придерживаться следующей схемы:

  1. Собрать документы по делу: копия иска, соглашение с туроператором, документы, подтверждающие оплату услуг, подтверждение бронирования отеля, заявление – претензия к туроператору, отказ от оператора в возврате денежных средств, расчет суммы иска.
  2. Подать исковое заявление с пакетом документов в судебную инстанцию: при сумме иска до 50 000 рублей дело рассматривать будет мировой судья, при больших суммах – районный суд. Иск можно подавать как по месту регистрации агентства, так и по месту прописки клиента.
  3. Подготовить иск о расторжении туристического договора, в котором указываются обстоятельства дела, имеющиеся доказательства и требования клиента, кроме того можно указать требования о выплате моральной компенсации. Исковое заявление должно строго соответствовать юридическим нормам, иначе оно может быть не принято к рассмотрению судом. Поэтому для его подготовки следует обратиться к профессиональным юристам в данной сфере.
  4. Принять участие в судебных слушаниях. Гражданские дела в судебном порядке рассматриваются до 60 дней с момента обращения с исковым заявлением. В мировом суде срок рассмотрения равен одному месяцу с момента обращения.

Такие ситуации, к сожалению, на сегодняшний день не редкость и стоит быть к ним готовыми, чтобы оперативно разрешить возникшие сложности.

В случае оказания некачественной услуги туристическим оператором у клиента есть двадцатидневный срок после завершения действия договора для обозначения своих требований по возврату части уплаченной суммы за те услуги, которые были указаны в договоре, но по факту не предоставлены или предоставлены в ненадлежащем качестве.

В претензии к качеству оказанных услуг указываются факты, которые не устроили клиента в процессе поездки, например, несоответствие заявленного и предоставленного уровня отеля, количества дней отдыха и так далее.

К содержанию и оформлению претензии к туроператору не предъявляется особых требований со стороны законодательства, поэтому ее можно подготовить и самостоятельно.

При необходимости можно обратиться к профессиональным юристам. Как правило, в претензии следует отметить следующие моменты:

  1. Обозначение последующих действий, в случае неудовлетворении данной претензии
  2. Контактные данные туриста: номер телефона, адрес электронной почты
  3. Требования о возврате уплаченной суммы или компенсации понесенных расходов
  4. Наименование турфирмы, ее организационно-правовая форма
  5. Отсылки к юридическим документам, подтверждающим основания для осуществления возврата денежных средств
  6. Персональные данные заявителя, а также его адрес проживания по прописке
  7. Информация о причинах отказа от поездки либо о причинах претензии к туроператору по качеству оказанных услуг
  8. Наименование документа – претензия о возврате денежных средств
  9. Реквизиты для перечисления денежных средств
  10. Юридический и фактический адрес расположения компании
  11. Перечень документов, подтверждающий выше изложенную информацию (сами документы либо их копи прикладываются в качестве приложения)
  12. Дата составления и подписание туристического соглашения, его ключевые условия
  13. Уплаченная сумма за заявленные услуги и данные платежного документа
  14. Персональные данные руководителя организации

В качестве прилагаемых документов могут выступать медицинский справки, письменное документ с отказом в получении визы, копии договоров, уведомления об отправке претензии в адрес туристического агентства. Претензия оформляется в двух экземплярах: один для туроператора, второй с отметкой о получении храниться у туриста.

В случае отказа от приема претензии, ее следует направить в письменном виде по почте с описью и уведомлением.

На рассмотрении претензии законодательством отводиться до 10 дней. По истечению этого времени туристическое агентство обязано предложить выплатить компенсацию или предоставить мотивированный отказ.

Если по истечению 10 дней ответ от фирмы не получен, либо клиента не устраивает сумма передоложенной компенсации, остается возможность отстаивать свои интересы в судебном порядке, либо обратиться в отделение Роспотребназдоза. Если туристическая компания или перевозчик отказывают в возврате денежных средств, то этот вопрос можно решить через банк, с помощью которого был осуществлен перевод денежных средств за услугу.

Такое возможно только в случае оплаты услуги банковским переводом. Для осуществления возврата необходимо обратиться в свой банк с заявлением о возврате денежных средств. В самом заявлении следует указать причину, по который вы считаете, что перевод денежных средств был неправомерным.

В случае положительного рассмотрения заявления со стороны банка уплаченная сумма будет возвращена на ваш счет.

ВАЖНО: в заявлении в качестве причины возврата должно быть указано предоставление некачественных туристических услуг. Такой причины, как правило, достаточно для принятия решения в пользу клиента. Через банк возможно вернуть денежные средства в следующих ситуациях:

  1. Оказание не полного спектра услуг, указанных в договоре
  2. Оказание не качественной услуги турагентством
  3. Не соответствие заявленных и оказанных услуг
  4. Покупка тура сопровождалась дополнительными затратами, которые заранее не были обговорены

До оформления отказа от путевки, тем более, если он будет заведомо сопровождаться потерей денежных средств, стоит рассмотреть альтернативные варианты и попробовать мирно договориться с турфирмой:

  • Если мирные способы не помогают решению ситуации, то остается только решение спора в судебном порядке, что будет сопровождаться дополнительными денежными тратами на юристов и судебные издержки, а также тратами времени и нервов.
  • Внимательно изучить условия договора, возможно там есть альтернативное решение, которое устроит обе стороны.
  • Обсудить варианты переносы даты поездки на другие сроки.

    Такой вариант потребует заполнения большого количества документов, но возможно удастся сохранить денежные средства на отдых в полном объеме и избежать штрафных санкций.

В случае приобретения страховки от невыезда за границу, клиенты имеют возможность компенсировать полную стоимость тура, даже если отказ произойдет за день до вылета. И даже в этом случае причина отказа от вылета должна быть документально подтверждена. При заключении договора на страхование от невыезда за границу стоит внимательно изучить перечень причин отказа, на которые распространяется действие страхового случая.

Если в нем будет отсутствовать значимые для вас обстоятельства, стоит настоять на их включении. ВАЖНО: к страховым случаям не будут относится травмы, которые были получены в результате алкогольного опьянения.

Источник: iuristonline.ru Вступайте в Клуб жителей Паттайи — группу для общения русскоязычных жителей и гостей курорта. Новости, мероприятия, объ… Опубликовано

Выход с поля брони

«Российская газета» публикует постановления правительства, которые дают возможность вернуть деньги за аннулированные из-за пандемии туры и брони в гостиницах или перенести поездки. Можно полететь в тот же тур, что был отменен, или выбрать совсем другое направление.

Фото: AP Новые правила уже начали действовать.

По оценке Ассоциации туроператоров России, они затронут не менее 200 тысяч россиян, которые не смогли воспользоваться купленными турами.

Нормы распространяются и на зарубежные поездки, на путешествия внутри страны.

При этом заказчик должен был оплатить тур полностью или частично не позднее 31 марта.Аннулировать туры туроператоры начали в марте этого года после того, как стали закрываться зарубежные направления из-за пандемии. По действовавшему тогда порядку туристы имели право потребовать обратно свои деньги, вот только вернуть их туроператоры не могли, так как уже перечислили перевозчикам, отельерам и другим партнерам. Глава Ростуризма Зарина Догузова призвала туристов по возможности не отменять, а переносить туры на более поздний срок.

«Многие туроператоры уже договариваются с путешественниками, планирующими свой будущий отдых, о переносе даты тура по фиксированному на момент покупки курсу валют: он фактически будет ниже, чем при новом бронировании.

Нам кажется такой подход очень разумным и выгодным как для туристов, так и для туроператоров», — говорила Догузова.Позже туроператорам на уровне закона разрешили переносить туры в ситуации пандемии.

Принятым постановлением правительства установлены конкретные правила.Итак, в течение 60 календарных дней с момента вступления постановления в силу, то есть до 22 сентября туроператор обязан направить турагенту или напрямую туристу уведомление о возможности переноса поездки. В случае согласия клиента, туроператор должен предложить ему равнозначный тур, то есть с теми же услугами по перевозке, маршрутом, местом проживания в гостинице той же категории, питанием.

Стороны могут по соглашению изменить условия тура, а также договориться о сроках переноса тура. Но услуга должна быть оказана не позднее 31 декабря 2021 года.Доплачивать за тур в случае повышения его стоимости не придется.

А если оплачена была только часть путешествия, то остаток турист внесет исходя из первоначальной цены.Взамен аннулированного тура компания должна предложить туристу равно­значное путешествие, тур или вернуть деньги до 31 декабря 2021 годаТурист вообще вправе отказаться от переноса поездки. Тогда туроператор должен вернуть деньги не позднее 31 декабря 2021 года.

Но инвалидам, безработным, людям старше 65 лет и тем, кто находится на больничном более двух месяцев, деньги должны вернуть в течение 90 дней с момента подачи заявления.Во всех случаях возврата денег туроператор должен будет заплатить проценты на сумму неиспользованного тура за каждый календарный день с момента подачи заявления о расторжении договора до дня возврата.Переносить туры по соглашению сторон туристы начали еще в апреле. По оценке президента Союза туристических агентств Сергея Голова, к июню около 70% туристов согласились перенести тур. Это был более простой выход из сложившейся ситуации, чем требовать деньги в суде, отметил он.Туристы также смогут получить обратно деньги за аннулированные брони в российских гостиницах или перенести размещение.

Эти правила предусмотрены другим постановлением правительства. Они касаются туристов, которые частично или полностью оплатили номер, но не смогли воспользоваться услугой из-за введенных ограничений.

Оплаченная бронь будет действовать в течение полутора лет со дня предыдущего бронирования.

При этом услуга должна быть оказана не позднее конца 2021 года.Получить деньги за отмененный тур в течение 90 дней могут инвалиды, безработные, а также люди старше 65 лет и те, кто два месяца был на больничномДоплачивать за номер, даже если его стоимость выросла, не придется.

В том случае, когда бронь была оплачена не полностью, остаток турист должен будет заплатить, исходя из первоначальной цены, говорится в документе.

Гостиницы, которые откажутся перенести дату размещения, должны будут заплатить проценты в размере 1/365 ключевой ставки от стоимости неиспользованного бронирования. Проценты будут начисляться ежедневно с момента подачи заявления до дня возврата денег.Если клиент откажется от переноса бронирования, ему должны вернуть деньги до 31 декабря 2021 года. Инвалиды, безработные, люди старше 65 лет и те, кто находится на больничном более двух месяцев, смогут получить свои деньги обратно в течение трех месяцев с момента подачи заявления.

Экономика Туризм Комментарии к документам

Как вернуть деньги за тур, если заболел

» Автор Кирсанов Дмитрий На чтение 5 мин Просмотров 2.1к. Опубликовано 17.07.2019 В жизни каждого человека бывают моменты, когда поездка срывается, и он хочет получить назад потраченные деньги на приобретение путевки. Человек приходит в компанию по , а там говорят, что возврат средств невозможен.

Как вернуть деньги за , если человек заболел? Вначале нужно разобраться с понятиями туроператор и турагентство. Первая компания создает для отдыхающих.

То есть резервирует , перелёт, нанимает переводчика и многое другое.

Затем туроператор продаёт путевки турагентству. Оно является посредником, который покупает путевки у разных туроператоров и продает их будущим клиентам.

При этом турагентство берет свою комиссию, что повышает стоимость путешествий. Если приобретенная вами путевка принадлежит туроператору, то документ на возврат оформляется на его имя.

А если турагентству, то на него. Вначале нужно с этим вопросом проконсультироваться в юридической организации и грамотно написать заявление. Потому что как только клиент придет с этим вопросом в туристическую фирму, они тут же найдут массу причин, чтобы не возвращать деньги.

Все моменты, по которым турист может отказаться от путевки, перечисляются в законе, контролирующем ведение туристического бизнеса. К таким основаниям относятся:

  • Ухудшились условия посещения места отдыха;
  • Все эти причины подтверждаются документально.
  • Экстренные ситуации, которые путешественник не может предвидеть: невыдача визы, заболевание, семейные обстоятельства и др.
  • Дата поездки была перенесены, без уведомления об этом клиента;
  • Выросли транспортные расходы.

Если непредвиденные обстоятельства наступили, то клиент идёт в туристическую организацию, чтобы вернуть затраченные средства на приобретенное . Он составляет заявление и прикладывает к нему копии документов, которые подтверждают факт наступления непредвиденных обстоятельств.

Агентство ему может предложить отодвинуть срок поездки либо уменьшить количество отдыхающих. Кого-то такой вариант устроит, а кто-то захочет вернуть деньги.

Список документов, которые нужно прикладывать к заявлению (копии):Если человек заболел, то это справка от доктора или эпикриз из больницы с печатью;При вызове в суд основанием является заверенная канцелярией суда повестка; В случае невыдачи визы прикрепляется заверенная копия письменного ответа из посольства и загранпаспорта.

Если турагентство не желает возвращать деньги своему клиенту, то он может обратиться в банк. Это очень простой и эффективный способ, о котором большинство не знают.

Человек подает заявление в банк о том, что он получил услугу ненадлежащего характера или считает её мошеннической.

Банк проводит расследование и возвращает деньги клиенту. В случае с оплатой путевки можно просто написать, что услуга не была предоставлена.

В таком случае есть два варианта законного развития событий.

Первый – полностью отказаться от поездки, либо отправиться путешествовать не всей семьей.

В каждой ситуации клиент выбирает вариант, который ему подходит. В таком случае турфирма может вернуть вам не всю стоимость, так как согласно закону это не является некачественно оказанной услугой.

Поэтому если вы планируете поездку с ребенком, то лучше застраховаться на случай невыезда. В ситуации с болезнью клиента, он подает заявление туроператору с указанием причины отказа от оформленной поездки.

Далее лично передает его представителю компании по туризму, которая ставит отметку о принятии. Чем быстрее вы отправите письмо, тем большую сумму сможете получить.

По закону данная претензия рассматривается в течение 10 дней. Если турист заключил договор страхования на случай невыезда, то ему следует посетить страховую компанию и составить письменное заявление на возмещение той суммы, которую отказался возместить туроператор.

Для этого нужно внимательно прочитать договор страхования, и посмотреть в каком случае страховая организация возвратит вам деньги. Также нужно запросить в туристической организации документы, подтверждающие понесенные ей затраты. К ним относятся резервирование номера в гостинице, билетов и так далее.

В случае не подтверждения расходов или оплаты билетов после вашего обращения клиента, то можно подать иск в суд. И уже в результате судебного процесса выяснить реальные расходы.

Если человек просто не хочет ехать отдыхать и при этом вернуть полную стоимость путевки, то ему нужно внимательно прочитать договор, в котором указаны штрафные санкции на случай такой ситуации. Поэтому вернуть все потраченные деньги будет невозможно. Если все организационные вопросы поездки решаются за большой промежуток времени, то необходимо прописать в договоре возможность возврата части средств.

Это необходимо, чтобы в дальнейшем не возникало спорных ситуаций. Сроки и процент возврата средств за путевку:

  • За неделю или две – 50 %;
  • За 14-19 дней – 75%;
  • За неделю – ничего не возвращается.
  • За 19-29 дней – только 90%;
  • За 1 месяц – сумма возвращается полностью;

Но конкретный процент возврата зависит от туроператора, с которым заключен договор. Практически всегда можно вернуть стоимость оплаченной поездки.

И это не зависит от местонахождения , в которую вы хотели съездить. Если события развиваются по независящим от вас причинам, то возврату подлежит полная стоимость поездки. Но если возникают спорные ситуации с туристическими компаниями их всегда можно решить через суд.

Помните, чем раньше вы уведомите агентство о вашем отказе, тем больше шансов вернуть потраченные средства в полном объеме.

Руководитель туристических информационных проектов. Travel эксперт международного туризма, посетивший следующие страны: Бали, Таиланд, Гонконг, Кипр, ОАЭ, Доминиканскую Республику, Швейцарию, Германию, Францию, Турцию, Белоруссию, Украину. Путешественник, побывал в древних городах «Золотого кольца» и в других городах России: Сергиев Посад, Кострома, Суздаль, Владимир, Углич, Рязань, Тула, Коломна, Курск, Воронеж, Серпухов, Осташков, Нижний Новгород, Чебоксары, Йошкар-Ола, Казань, Санкт-Петербург, Москва и другие.

Профили автора Оцените автора ( 1 оценка, среднее 5 из 5 )

Можно ли отказаться от тура и вернуть его полную стоимость?

29 августа 201821 тыс.

прочитали3 мин.34 тыс. просмотров публикацииУникальные посетители страницы21 тыс. прочитали до концаЭто 62% от открывших публикацию3 минуты — среднее время чтенияРаннее бронирование позволяет сэкономить до 50% от стоимости тура.

А можно ли, в случае чего, отказаться от путевки и вернуть свои деньги?Многие туристы предпочитают покупать туры по акциям раннего бронирования, когда туроператоры предлагают путевки значительно дешевле, чем их стоимость будет ближе к началу туристического сезона.Акции раннего бронирования осуществляются за несколько месяцев до начала тура и дают реальную возможность сэкономить, иногда до половины стоимости путевки. Однако, за время до начала тура могут измениться планы или что-нибудь произойти.

Возможно ли будет, в этом случае, отказаться от купленного тура и вернуть все деньги?

Все зависит от причины отказа. Давайте рассмотрим некоторые примеры, чтобы понять, в каких случаях можно расчитывать на деньги. Среди причин для отказа от тура можно выделить личные, уважительные и неуважительные.Самой популярной неуважительной причиной является отказ в выдаче визы.

Семья заранее бронирует и выкупает тур, а потом одному из супругов в консульстве не дают визу.Следует иметь ввиду, что невыдачи визы не является форс-мажором. Именно поэтому любое турагентство или туроператор, на законных основаниях, откажется возвращать деньги.Дело в том, что выдача виз входит в компетенцию других государств, поэтому не является подконтрольным процессом ни турагентства, ни какой-либо другой российской юридической организации. Деньги за тур в этом случае не возвращают.Уважительные причины для отказа от тура со стороны туриста могут возникнуть при существенном изменении обстоятельств, из которых исходили турагентство и клиент, подписывая договор.

Здесь можно выделить целый список обстоятельств, которые позволяют туристу расчитывать на полный возврат денег при отказе от тура:

  1. неспособность туроператора забронировать отель;
  2. изменение сроков путешествия, указанных в договоре;
  3. дополнительный рост транспортных расходов;
  4. проблемы туроператора с авиабилетами или заполнением чартера.
  5. изменения условий тура в худшую сторону от обещанных;

Все указанные выше причины являются исключительно виной поставщика услуг, и он обязан, при отказе клиента от тура, полностью возместить стоимость путевки.Есть и еще одна, не зависящая от поставщика услуг, причина:

  1. рекомендации МИД России воздержаться от поездок по указанному в договоре направлению (природные катаклизмы, забастовки и т.д.).

Но даже в этом случае, при отказе клиента от тура, туроператор должен вернуть деньги за путевку в полном объеме.Более того, на туроператора ложатся обязательства и по различным форс-мажорам со стороны партнеров. Например, если пилоты авиакомпании забастовали, и отменились рейсы, на которых туристы должны были лететь отдыхать, то все расходы лягут на «финансовые плечи» туроператоров.Ну, и наконец, еще одна уважительная причина — банкротство туроператора, когда поездка вообще не состоялась или превратилась в кошмар во время пребывания на отдыхе. В этом случае необходимо попытаться вернуть деньги в судебном порядке.

Стоимость путевки должна быть полностью компенсирована, однако это возможно только при наличии активов для взыскания на счету обанкротившейся компании.Иногда в нашей жизни что-то случается, и мы вынуждены менять планы. Вот тут и возникают личные причины отказа от тура и желание вернуть уплаченные ранее деньги.

Среди самых распространенных личных причин можно выделить болезнь туриста или его близкого родственника. При этих обстоятельствах человек вправе отказаться от тура. Однако, на возмещение полной суммы уплаченных за тур денег здесь расчитывать не стоит.

Туроператор не обязан возвращать полную стоимость путевки.При отказе от тура по личным причинам, турист обязан оплатить невозмещаемые расходы агенства, такие как:

  1. стоимость отеля с невозвратным залогом.
  2. медицинская страховка;
  3. визовый сбор;
  4. невозвратные авиабилеты;

Так что, если невозмещаемые расходы агентства были большими, сумма возврата за отказ от тура по личным мотивам будет небольшой. В противном случае, можно вернуть достаточно значительную сумму. Туроператор может предложить туристу и альтернативу: перенос вылета на другую дату, или же тур в другую страну.

Однако, часто сдвинуть даты бывает проблематично из-за отсутствия мест в самолете, свободных номеров в отеле, наличия трансфера или гида с принимающей стороны.Если туриста не устраивают альтернативные варианты, и он все равно хочет отказаться от тура, то необходимо написать заявление о расторжении договора на имя туроператора. Полагающиеся по закону деньги должны вернуть в течение 10 дней.

Помните, что по закону «О защите прав потребителя», туроператор имеет право удерживать с физлиц только фактически понесенные расходы, а все остальные «санкции», указанные в договоре, являются незаконными.Самым лучшим решением, которое поможет вернуть все деньги за тур, даже при отказе от поездки по личным причинам, может стать покупка страховки от невыезда.С такой страховкой в руках, можно расчитывать на возврат денег за тур по следующим страховым случаям:

  1. госпитализация или смерть близкого родственника;
  2. отказ от выдачи визы;
  3. повестка в суд и др.
  4. повреждение или гибель имущества;
  5. травма застрахованного лица;

По страховке от невыезда туристу выплатят всю сумму, которую он заплатил за путевку, а стоимость этой услуги составит всего лишь 2-5% от цены за тур, в зависимости от набора рисков в полисе.Единственное, когда не поможет страховка от невыезда, так это при банкротстве туроператора, но здесь для этого предусмотрено страхование гражданской ответственности самого туроператора.Самые распространенные страховые случаи среди путешественников из России можно увидеть в диаграмме ниже.Страховки от невыезда, в последнее время, россияне стали покупать гораздо чаще.