Главная - Другое - Сервисный центр связной телефон горячей линии

Сервисный центр связной телефон горячей линии


Связной: жалоба на магазин, телефон горячей линии.


» » Сеть магазинов «Связной» является одним из лидеров на рынке бытовой техники. Услугами онлайн-магазинов и торговых точек ежедневно пользуется большое количество покупателей. Но не всегда они остаются довольны сотрудничеством. На Связной оставить жалобу можно как администрации торговой сети, так и в вышестоящие ведомства.

Рассмотрим, как ее правильно составить, чтобы защитить свои права и интересы. Жалоба может быть составлена на основании различных причин.

Среди наиболее популярных отмечают:

  1. низкое качество товара;
  2. отказ в обслуживании в торговой точке;
  3. хамство, грубость, некорректное поведение сотрудника магазина;
  4. средств за бытовую технику и др.

На отношения между покупателем и продавцом распространяет действие Закон № 2300-1 «О защите прав потребителей».

Нужно учитывать, что основной ассортимент в сети магазинов «Связной» представляет собой бытовую технику. Она относится к технически сложным товарам, которые нельзя вернуть в торговую точку в течение 14 дней после покупки. Исключение составляют только случаи, когда в изделии обнаружен дефект.

В такой ситуации магазин обязан вернуть покупателю средства или обменять товар на аналогичный.

Если сотрудники отказывают в этом, то потребитель имеет право написать письменную претензию. В «Связной» жалоба на сотрудника оформляется на имя администрации магазина.

Прежде, чем обращаться в другие ведомства, можно попробовать урегулировать конфликт на месте. Жалоба подается администрации торговой точки в письменном виде.

При желании клиент может позвонить на телефон «горячей линии». На официальном сайте торговой сети имеется форма для обратной связи. Если возникли проблемы с торговой точкой «Связной», оставить жалобу на магазин можно и в следующие инстанции:

  1. Суд.
  2. Прокуратура;
  3. Общество защиты прав потребителей;
  4. Федеральная антимонопольная служба;
  5. Роспотребнадзор;

Выбор инстанции зависит от конкретной проблемы.

Заявление рекомендуется составлять в письменном виде. Независимо от того, в какую инстанцию оно подается, его примерная структура будет следующей:

  1. данные о клиенте магазина;
  2. требования потребителя;
  3. дата и подпись.
  4. наименование ведомства, сведения о должностном лице;
  5. наименование документа (жалоба);
  6. изложение сути проблемы;
  7. ссылки на нарушенные нормативно-правовые акты;
  8. список приложений;

В содержании документа необходимо указать адрес конкретного магазина, где были выявлены нарушения.

Если жалоба подается на сотрудника, то следует прописать его имя и фамилию.

В документе не допускается брань и угрозы. Жалоба не будет рассматриваться, если ее содержание невозможно прочесть.

Кроме того, в тексте нужно кратко и лаконично описать суть проблемы. В качестве приложений могут использоваться договор купли-продажи, чеки и квитанции о совершении покупки, результаты экспертизы о наличии дефекта в товаре и др. К жалобе могут быть приложены фото и видео материалы.

В «Связной» горячая линия жалоба может быть направлена по телефону 8 800 700 50 00. По этому номеру консультанты принимают звонки, связанные со следующим:

  1. жалобы на конкретных сотрудников магазина.
  2. спорные вопросы, возникшие при заключении договора купли-продажи;

Перед звонком следует подготовиться. Если жалоба оставляется на работника торгового зала, то необходимо выяснить его имя и должность.

Консультанты могут спросить личные данные самого покупателя, а также подробности сделки купли-продажи. Кроме того, клиент имеет право оставить сообщение в «Книге жалоб и предложений», которая должна быть в торговой точке в соответствии с Законом № 2300-1. На сайте «Связного» имеется форма обратной связи.

Недовольный клиент может как отправить письменное сообщение, так и оставить заявку для того, чтобы ему перезвонили. В вышестоящие ведомства жалоба подается следующими способами:

  1. через представителя;
  2. лично;
  3. заказным письмом;
  4. через интернет-сайт.

Заявление должно быть написано в деловом стиле.

Рекомендуется избегать проявления эмоций. Не допускаются нецензурные выражения и угрозы.

Роспотребнадзор рассматривает вопросы, связанные с низким качеством товара или нарушением прав потребителей. В организации можно обратиться, если покупатель считает, что ему были оказаны услуги низкого качества. следит за соблюдением законодательных норм. В нее следует написать жалобу на «Связной», если проверка Роспотребнадзора не дала никаких результатов.
В нее следует написать жалобу на «Связной», если проверка Роспотребнадзора не дала никаких результатов.

Ведомства рассматривают заявления на протяжении месяца, после чего дают письменный ответ о принятых мерах.

На основании жалобы может быть проведена внеплановая проверка торговой точки, которая поможет выявить или подтвердить нарушения. В некоторых случаях срок рассмотрения жалобы может быть продлен еще на месяц.

Но в целом сотрудники ведомства должны дать ответ не позднее 60 дней после получения заявления. Иск в суд подается в том случае, если магазин отказывается вернуть деньги за некачественный товар, обменять его или устранить нарушения.

Госпошлина при подаче заявления, связанного с нарушением прав потребителей, не оплачивается.

Иск подается по юридическому адресу торговой точки.

Однако, при желании потребитель может направить заявление и в отделение по своему месту нахождения. Перед подачей иска необходимо предпринять попытки досудебного урегулирования конфликта.

К иску прилагается жалоба, направленная администрации магазина, а также ответ на нее.

Торговая сеть «Связной» считается одной из крупнейших в России.

Компания следит за своей репутацией, поэтому часто проблемы с покупателем могут быть решены непосредственно в магазине или направлением жалобы руководству. Для этого существуют как телефоны «горячей линии», так и форма обратной связи на сайте организации. Если конфликт не удалось исчерпать, то покупатель может обратиться в различные вышестоящие инстанции, в том числе Роспотребнадзор или прокуратуру.

( 1 оценка, среднее 5 из 5 ) Понравилась статья?

Поделиться с друзьями: Как любой телефонный оператор «Билайн» работает в системе оказания услуг населению, а, значит, что Любой гражданин может столкнуться с мошенническими действиями. В таких ситуациях необходимо как можно раньше Работа адвоката – своеобразная форма оказания услуг населению, и, как любая иная услуга, должна Сеть магазинов самообслуживания «у дома» с головным офисом в г.

В таких ситуациях необходимо как можно раньше Работа адвоката – своеобразная форма оказания услуг населению, и, как любая иная услуга, должна Сеть магазинов самообслуживания «у дома» с головным офисом в г.

Челябинск, есть в каждом Полицейские не всегда добросовестно выполняют свои обязанности. Если это нарушает права гражданина, то он Взаимоотношения между предоставляющим услуги и потребителем регламентируется ЗоЗПП № 2300-1. В законодательстве четко прописаны

Горячая линия магазина Связной, как написать в службу поддержки

» Содержание В этой статье подробно расскажем о том, как горячая линия магазина Связной принимает обращения, можно ли дозвониться или предусмотрен только электронный вид коммуникации?

В каких случаях клиентам смогут помочь специалисты техподдержки, как можно оставить жалобу и, какой график работы? Связной одна из известных в России сетей по продаже электронных гаджетов и комплектующих к ним. Выбор товаров огромный, можно приобрести смартфоны, ПК, ноутбуки, телевизоры, запчасти и аксессуары к ним, гаджеты для развития и игр с детьми.

Для покупателей организована служба поддержки, в задачи которой входит оказание консультаций клиентам по различным вопросам, касающимся деятельности компании. У магазина Связной служба поддержки имеет хорошо развитую сеть операторов, поэтому готовы помочь и проконсультировать в течение 5-10 минут, даже при электронных обращениях.

Если не получается связаться по телефонной линии, воспользуйтесь одной из предложенных форм:

  • Отправить электронное сообщение по email-почте — (если интересуют условия акций, программ лояльности) или (все остальные вопросы).
  • Заполнение запроса на сайте — https://www.svyaznoy.ru/support/feedback. Вкладка «Обратная связь» поможет уточнить интересующую информацию, оставить жалобу или отзыв, выразить предложение. Потребуется заполнить форму, указав в ней свои личные, контактные данные, тему, написать сообщение и по необходимости вставить фото, видео файлы.

Кроме этого, служба поддержки имеет и альтернативную линию для коммуникации.

Заключается альтернативный способ в использовании соц. сетей ВКонтакте, Одноклассники, Фейсбук. Оставляйте ЛС или комментарии под постами, смотрите видео обзоры техники, новости, просматривайте розыгрыши, информацию об акциях и предложениях.

Горячая линия используется чаще при обращениях независимо от темы запроса, виду определенных факторов.

Поэтому для удобства клиентов предусмотрели три отдельные линии, по которым можно позвонить и проконсультироваться:

  1. — для обращений в Интернет-магазин (доставка, заказы, оплата).
  2. — если интересуют акции, предложения, программа лояльности «Связной-бонус», все детали можно уточнить по этому номеру.
  3. — служба поддержки.

Телефон горячей линии Связной с кодом 8800 означает, что дозвониться по нему можно бесплатно с любого уголка РФ (Москва, Санкт-Петербург, Краснодар, Казань, Красноярск и т.д.), со стационарного или мобильного устройства. Адреса, телефоны и режим работы магазинов Связной можно посмотреть на Яндекс Картах.  Если вы относитесь к числу корпоративных клиентов, звонить нужно на номер телефона — .

Звонки на него также бесплатные по всей России.

Нужно выделить, что в зависимости от телефона, список вопросов с которым смогут помочь операторы, ограничен. Но в целом, оператор сможет подсказать в следующих вопросах:

  • Наличия товара.
  • Заказа, отслеживания.
  • Акций и спец. предложений.

Дополнительно поддержка принимает обращения по жалобам, отзывам, предложениям, вопросам по работе сотрудников, салонов и т.д.

Горячая линия в состоянии рассказать клиенту о новинках техники, характеристиках, цене. С недавних пор мобильное приложение от магазина Связной помогает обращаться за консультацией, просматривать каталог, уточнять цены, наличие товара, отслеживать доставку и т.д.

В разделе «Техподдержка» пользователи аналогично смогут задать вопрос сотруднику по темам, касающимся работы компании. Уставить мобильное расширение Связной можно на смартфоны с платформой Android или iOS. Оставить жалобу на магазин или сотрудника Связной раньше можно было только с помощью «Книги жалоб и предложений» и по горячей линии.

Несколько лет назад, с запуском обратной связи через сайт, для неудовлетворенных клиентов появилась возможность выразить недовольство в более удобной форме.

Ссылка на форму для отзыва или жалобы — https://www.svyaznoy.ru/support/feedback/add-review. Используя вкладку «Поддержка» на сайте или в приложении, можно написать жалобу, заполнив предложенные «поля»:

  1. Личные данные.
  2. Контакты.
  3. Тема.
  4. Подробное описание ситуации.

Традиционно для ускорения разбирательства рекомендуется прикладывать доп. файлы. В качестве альтернативы можно рассмотреть и социальные сети.

Они выступают не просто площадкой для ознакомления с предложениями Интернет-магазина, но и в качестве дополнительного средства для общения покупателей. Ссылки на официальные группы в соц.

сетях:

  1. Facebook — https://www.facebook.com/svyaznoy.ru.
  2. ВКонтакте — https://vk.com/svyaznoy.

Можно оставить отзыв или претензию, написав комментарий под постом или в обсуждении.

Время работы службы поддержки 24/7, независимо от формы обращения. По телефонной линии или онлайн, специалисты Связного помогут круглосуточно. Понравилась статья? Поделиться с друзьями: Содержание1 О компании2 Как написать в службу поддержки БонПрикс?3 Какой телефон горячей линии БонПрикс?4 Содержание1 О компании2 Как написать в службу поддержки интернет-магазина «Подружка»?3 Какой телефон горячей линии Содержание1 О компании2 Как написать в службу поддержки Декатлон?3 Какой телефон горячей линии Декатлон?4 Содержание1 О компании2 Как написать в службу поддержки Утконос?3 Какой телефон горячей линии Утконос?4 Содержание1 О компании2 Как написать в службу поддержки Reserved?3 Какой телефон горячей линии Reserved?4 Содержание1 О компании2 Как написать в службу поддержки РБТ?3 Телефон горячей линии РБТ4 Адреса

Единый бесплатный телефон оператора горячей линии магазина «Связной»

› Магазин сотовых телефонов «Связной»: единый номер телефона оператора службы техподдержки «Связной» — один из крупнейших магазинов электроники на просторах РФ.

А, как известно, секрет успешного функционирования практически любой коммерческой (да и не только) организации — это слаженная обратная связь с клиентами. Именно поэтому, для потребителей продукции «Связного» уже давно функционирует официальная круглосуточная горячая линия. «Связной» — федеральная розничная сеть, специализирующаяся на продаже услуг сотовых операторов, персональных средств связи, аксессуаров, портативной цифровой аудио- и фототехники.
«Связной» — федеральная розничная сеть, специализирующаяся на продаже услуг сотовых операторов, персональных средств связи, аксессуаров, портативной цифровой аудио- и фототехники. Оставить жалобу на магазин «Связной», торгующий мобильной техникой и электроникой, можно руководству торгового представительства, также доступно заполнить «Книгу жалоб».

На официальном сайте для этого предусмотрена специальная форма, там следует указать контактную информацию, выбрать тему из списка, описать суть проблемы и отправить. Сервисы поддержки: Получить квалифицированную помощь можно по номеру оператора интернет-магазина Связной: 8 (800) 700-43-43 Звонки на номер горячей линии являются абсолютно бесплатными. Основная задача операторов — оказание квалифицированной помощи в процессе оформления заказов на официальном сайте, решение проблем поиска тех или иных товаров, предоставление информации о наличии продукции, условиях и способах оплаты и доставки, разрешение спорных вопросов, прием жалоб на некачественно выполненную работу.

Кроме того, одна из основных обязанностей операторов горячей линии — распространение информации об акциях, специальных предложениях и программах лояльности.

Круглосуточная служба горячей линии поддержки клиентов Связного: 8 (800) 700-50-00 Номер телефона техподдержки магазина Связной для обращений корпоративных клиентов и юридических лиц: 8 (800) 700-99-22 Хорошо подготовленные представители сети с удовольствием ответят на любой, возникший у вас вопрос, по ассортименту товаров и услуг, предоставляемым магазином Связной, а также помогут разрешить возможные технические проблемы, возникшие при заказе товаров через интернет-магазин.

Рекомендуем прочесть:  Возмещение ущерба при франшизе

Контакты:

  1. Личный кабинет:
  2. Соцсети: ,
  3. Официальный сайт:
  4. Мобильное приложение: ,
  5. Часто задаваемые вопросы:
  6. Написать в компанию:

Сервис связной статус телефона по коду авторизации

» » Статья о том, как выяснить статус заказ покупки в магазине «Связной».

Отнеся устройство отремонтировать в ближайшую мастерскую, придется звонить, наведываться, беспокоить специалиста, чтобы узнать информацию о стадии ремонта.

Беспокойств можно избежать, если вы отдали технику, в сервисный центр «Связного» . Популярный магазин продумал ваши вопросы о статусе изделия, за вас! Рассмотрим порядок действий по информации сервисных центров:

  1. входим на сайт магазина по сноске
  1. нажимаем клавишу «Связной поддержка» , расположенную верхнем меню, посередине
  1. попадаем на страницу поддержки клиента
  1. вводим в строку марку вашего устройства, подлежащего ремонту, например, Самсунг
  2. выбираем свой город, например Санкт – Петербург
  3. вводим в строку категорию устройства: смартфон, телефон, планшет, ноутбук, телевизор
  1. на карте показаны кружками, сервисные салоны выбранного города с адресами и телефонами (в данном случае в Санкт – Петербурге)

Мы предприняли шаги, чтобы узнать в какой сервисный центр можно отдать в починку изделие.

Далее, можно звонить по данным телефонам, узнавая статус ремонта или просматривать информацию на сайте.

  1. прежде всего, зайти на сайт по ссылке тут
  2. активизировать опцию «Статус ремонта»
  3. зайти в опцию «Связной поддержка»
  1. открыть страницу «Статус ремонта и проверки качества, согласование платного ремонта»
  1. просмотреть информацию по стадии ремонта
  2. ввести цифры кода авторизации в специальной строке
  3. нажать клавишу «Узнать статус»

Примечание; Код авторизации указан на бланке, оформленном в магазине.

Еще один вариант, узнать о статусе, заполнить бланк заявления в режиме онлайн, на странице поддержки, нажать клавишу «Отправить» .

Ответ придет в течении небольшого отрезка времени. Таким образом, вы не будете волноваться за сроки исполнения, стадии ремонта, будь то смартфон, телефон, планшет, ноутбук или телевизор!

Магазин«Связной» обеспечит полезную информацию! Смотрите условия договора.Цитата:Статья 17 Закона РФ «О защите прав потребителей». дебная защита прав потребителей 1.

Защита прав потребителей осуществляется судом. 2. Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, — его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора.

Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства.

3. Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины.

Статья 18 Закона РФ «О защите прав потребителей». Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков 1.

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

и этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя. В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.

2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.

3. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру. есто предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.

5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара.

Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.С уважением, Михайловский Юрий Иосифович.

urist-prava.Мой канал на YouTube: http://goo.gl/Crfv3z Любая техника рано или поздно ломается. Если гарантийный срок еще не закончился, а аппарат вышел из строя, в таком случае или заменить технику, если она не подлежит восстановлению.

Отправив любимый гаджет на починку, человек считает дни до его возврата.

Сегодня для того, чтобы узнать статус ремонта, необязательно звонить в магазин или наведываться в торговую точку еженедельно. Узнать, на какой стадии восстановления находится аппарат , можно в сервисе «Связного» по коду авторизации. Отследить стадию ремонта можно несколькими способами:

  1. посетить официальный сайт «Связного». Нужно будет перейти по вкладке «Поддержка», выбрать клавишу «Статус», ввести название своего города и модель техники, затем нажать «Посмотреть статус».
  2. перейти по ссылке http://www.service-ok.svyaznoy.ru/m/repair_status// и в соответствующее поле ввести идентификационный номер. Код находится на квитанции, которая выдается при оформлении заявки на проведение ремонта;
  3. позвонить по телефонугорячей линии 8 800 700 43 43. Оператору нужно будет назвать код авторизации. Консультант в течение нескольких минут выяснит актуальную информацию и предоставит ее вам;

Для того, чтобы проверить статус ремонта в сервисе ок Связной ру, необходимо знать только идентификационный номер, который указывается на квитанции, выданной при оформлении заявки на ремонт.

В поле «Код авторизации» вводится комбинация цифр, затем указываются символы с картинки, и нажимается клавиша «Узнать статус». Сервисный центр «Связного» пользуется огромной популярностью.

К специалистам обращаются не только по гарантийному обслуживанию, в случае необходимости мастера восстановят сломанную технику всего за несколько часов.

Причины, по которым многие клиенты обращаются именно в «Связной» сервис:

  1. возможность получения не только гарантийного, но и пост гарантийного обслуживания;
  2. услуга продления гарантии;
  3. гарантийный срок на произведенный ремонт в течение трех месяцев.
  4. возможность отремонтировать любую технику: портативные устройства, планшеты, смартфоны, цифровые фотоаппараты и многое другое;

Техника вышла из строя? Теперь вы знаете, куда обращаться!

«Связной» сервис реанимирует любое устройство , и без труда продлит жизнь современным гаджетам. Технике свойственно ломаться. У кого-то это происходит по причине собственной неаккуратности, а у кого-то, потому что техника износилась.

Значит, пора идти в сервисный центр. В Связной-сервис статус ремонта можно узнать без особых проблем и, не выходя из дому. Сервисный центр Связной пользуется популярностью у потребителей и это неслучайно.

Причины обращения:

  1. возможность получить как гарантийное, так и после гарантийное обслуживание. У сервиса даже есть возможность продления гарантии, что помогает пользоваться обслуживанием в сети салонов. Заказать подобную услугу можно для любой техники;
  2. разветвленная сеть сервисных центров, которые работают по удобному графику;
  3. получение гарантии на произведенный ремонт – до 3 месяцев как для гарантийного, так и для негарантийного случая.
  4. возможность ремонта разных устройств, в том числе телефонов, планшетов и портативной электроники;

Важно! Для жителей Москвы есть приятная новость — в многочисленных сервисных центрах можно осуществить экспресс-ремонт в течение нескольких часов. Такое ускорение, возможно, за счет большого наплыва клиентов.

Для пользователей работает техподдержка от самых разных операторов и производителей техники.

На сайте можно получить исчерпывающую информацию по номерам телефонов, контактам и способам связи именно с интересующим вас производителем или оператором. А также на поддержку могут рассчитывать клиенты, обратившись на горячую линии по номеру: 8 800 700 43 43, 8 800 700 50 00 (клиентская поддержка), 8 800 700 99 22 (для корпоративных клиентов).

Отслеживание статуса ремонта происходит на официальном сайте: http://www.service-ok.svyaznoy.ru/m/repair_status// . Для того чтобы узнать, на какой стадии готовности ваше устройство следует ввести код с квитанции, которая была выдана при оформлении заказа на ремонт.

Последующее уточнение также, возможно, только по этому уникальному коду авторизации. Ответ на ваш вопрос будет получен в считанные секунды.

Важно! Проверить статус можно в любом регионе страны: Ростове-на-Дону, Казани, Екатеринбурге, Ульяновске, Арзамасе и др. городах. Упомянутый код потребуется не только на сайте Связной.ру, но и при получении техники после завершения ремонта, поэтому квитанцию следуют хранить в надежном месте. Возможность посмотреть, на каком этапе ремонт техники, например, гаджета очень удобна для всех клиентов сервиса.
Возможность посмотреть, на каком этапе ремонт техники, например, гаджета очень удобна для всех клиентов сервиса. Данная возможность отслеживания оценена очень высоко, если взглянуть на отзывы, тех, кто уже прибегал к услугам сервиса Связного.

Любое техническое устройство рано или поздно выходит из строя. Если гарантия еще действует, то продавец обязан восстановить его работоспособность за свой счет или заменить технику на равноценную. Одним из сервисных центров по ремонту технических устройств является «Svyaznoy-сервис».

Эта служба является подразделением известного одноименного магазина цифровой техники и электроники.

Одной из отличительных черт сервиса является то, что проверить статус ремонта в «Связном» можно онлайн.

Как это сделать описано далее.

«Связной» является одной из крупнейших российских сетей цифровой и мобильной техники. Продажи осуществляются как через розничные пункты, так и в онлайн-магазине.

Даже самый требовательный покупатель найдет необходимый гаджет с требуемыми параметрами. Особенно удобно выбирать товары в интернет-магазине «Связной», который выгодно отличается от конкурентов, благодаря следующим особенностям:

  • Наличие собственного сервисного центра с онлайн-поддержкой.
  • Удобство оплаты и доставки.
  • Email-рассылка новостей компании.
  • Возможность получить помощь специалистов по любому техническому вопросу.
  • Кроме ПК-версии, доступно к использованию мобильное приложение Svyaznoy. Более 40% потребителей предпочитают использовать программу для смартфонов, так как она позволяет выбирать товары в любом месте и в любое время. Также магазин представлен в соцсетях.
  • Регулярное проведение акций и конкурсов, а также наличие собственной программы лояльности.
  • Наличие детальных обзоров о каждом товаре. Карточка товара содержит подробное описание и характеристики гаджета. Кроме того, на каждую номенклатурную единицу представлено не менее 12 фотографий с разных ракурсов. Это предоставляет клиентам возможность подробно ознакомиться в интересующими товарами и выбрать для себя наиболее подходящий по всем параметрам.
  • Дизайн и навигация по сайту полностью адаптированы для удобства покупателей.
  • Представлены реальные отзывы от покупателей. Причем есть как положительные, так и отрицательные.

О том, как проверить в «Связной-сервисе» статус ремонта телефона (или другого устройства) рассказано ниже.

Сервисный центр Svyaznoy достаточно популярен среди клиентов.

Это связано с его следующими преимуществами:

  • Наличие возможности отремонтировать любое устройство, включая телефоны, планшеты, компьютеры и пр.
  • Обширная сеть центров сервиса, имеющих удобный график работы.
  • Предоставление гарантийного и послегарантийного обслуживания. Служба предлагает клиентам возможность продлить гарантию, которая позволяет обращаться в сеть салонов по истечении выделенного срока на обслуживание.
  • Гарантия на выполненную работу по восстановлению техники (до трех месяцев независимо от вида случая – гарантийный или нет).

Интересно: Москвичам предлагается осуществить экспресс-восстановление техники за несколько часов. За небольшую доплату, клиент может получить работающий гаджет в кратчайшие сроки. Если зайти на веб-версию сервиса, то можно найти контакты операторов и производителей техники, которые могут оказать помощь по интересующему вопросу.

Также поддержка покупателей осуществляется по телефону контактного центра Svyaznoy 8 800 700-43-43.

Дополнительные контакты для физлиц и корпоративных клиентов представлены на сайте service-ok.svyaznoy.ru. Чтобы найти ближайший сервисный центр компании необходимо следовать простой инструкции. Она представлена ниже:

  • На экране появится карта с выделенными сервисными салонами выбранного города. К каждому центру приложена карточка с адресом и контактами.
  • Ввести в соответствующее поле марку устройства, которое планируется сдать в починку.
  • Выбрать категорию гаджета: смартфон, планшет, телевизор и пр.
  • Зайти на веб-ресурс магазина и перейти в раздел «Поддержка».
  • Система выведет новую страницу, на которой необходимо указать свое местонахождение – определенный населенный пункт.

После этого можно сразу обратиться в выбранное сервисное отделение и сдать технику на восстановление.

Далее остается только остается только ожидать и отслеживать статус ремонта телефона в «Связном» по коду авторизации или по вышеуказанному телефонному номеру. Чтобы потребители могли быть в курсе проведения ремонтных работ со сданными техническими приборами, «Связной» предлагает уникальную услугу отслеживания статуса восстановительных работ по специальному коду.

Для выполнения этого действия нужно следовать такой инструкции:

  • Ввести комбинацию кода авторизации в выделенном поле.
  • Зайти на веб-ресурс service-ok.svyaznoy.ru.
  • Перейти в раздел «Связной поддержка» и активировать функцию «Статус ремонта».
  • Открыть вкладку «Статус ремонта и проверки качества, согласование платного ремонта».
  • Кликнуть по кнопке «Узнать статус» и ознакомиться с представленной информацией о стадии ремонта.

Справка: Код авторизации прописан на квитанции, которая оформляется и выдается в магазине при приемке товара.

Есть еще один вариант проверки статуса телефона в «Связной-сервисе» по коду авторизации. На инернет-ресурсе службы требуется заполнить специальную форму в режиме онлайн и нажать кнопку отправки.

Специалисты рассмотрят и обработают заявку в кратчайшие сроки.

Важно знать: Услуга проверки статуса выполняется независимо от местоположения клиента – в любом населенном пункте России.

Вышеуказанный шифр также потребуется при выдаче отремонтированного гаджета обратно клиенту. Поэтому чек следует сохранить.

Возможность просмотра стадии ремонта очень ценится потребителями.

Тысячи клиентов уже воспользовались этим сервисом. Отзывы о данной услуге только положительные.

На сайте компании представлено несколько телефонов горячей линии. Так, оформить заказ, либо заказать доставку можно по телефону 8 (800) 700-43-43. Телефон клиентской поддержки будет следующим: 8 (800) 700-50-00.

Если вам нужна информация относительно программы «Связной-клуб», то необходимо позвонить по телефону 8 (800) 700-53-53.

  • Компетентность операторов Связного
  • гарантийный срок на произведенный ремонт в течение трех месяцев.
  • Так же вам доступна информация по условиям доставки и ее стоимости.
  • Одноклассники.
  • Платный — в случае, если гарантийный совершить невозможно.
  • Обращение на сайте компании
  • Что можно выяснить по телефону?
  • ВКонтакте.
  • Мой мир.
  • перейти по ссылкеhttp://www.service-ok.svyaznoy.ru/m/repair_status// и в соответствующее поле ввести идентификационный номер. Код находится на квитанции, которая выдается при оформлении заявки на проведение ремонта;
  • Продление гарантии.
  • Дополнительно специалисты проконсультируют вас по вопросам специальных предложений и акций.
  • гарантийный срок на произведенный ремонт в течение трех месяцев.
  • Связь в социальных сетях
  • возможность отремонтировать любую технику: портативные устройства, планшеты, смартфоны, цифровые фотоаппараты и многое другое;
  • В каком случае поддержка не сможет помочь?
  • Бесплатная горячая линия Связной
  • Другие способы связи
  • возможность получения не только гарантийного, но и пост гарантийного обслуживания;
  • услуга продления гарантии;
  • После чего нажимается клавиша «отправить».
  • Консультации по всем тем услугам, которые предоставляются корпоративным клиентам.
  • посетить официальный сайт «Связного».

    Нужно будет перейти по вкладке «Поддержка», выбрать клавишу «Статус», ввести название своего города и модель техники, затем нажать «Посмотреть статус».

  • Подскажут, есть ли желаемый вами товар на складе, а если нет, расскажут, когда он будет, либо подскажут его аналог.
  • удобный для клиентов график работы;
  • удобный для клиентов график работы;
  • Оформить заказ и подсказать, где именно находится ваша покупка, заказанная в интернет-магазине.
  • возможность получения не только гарантийного, но и пост гарантийного обслуживания;
  • Спорные вопросы, появившиеся у вас при покупке либо заказе.
  • позвонить по телефону горячей линии 8 800 700 43 43. Оператору нужно будет назвать код авторизации. Консультант в течение нескольких минут выяснит актуальную информацию и предоставит ее вам;
  • Поддержка по электронной почте
  • В том случае, если вам нужно прикрепить файл с информацией, сделать это можно здесь же на сайте.
  • Экспресс – работает только в Москве.
  • Адрес электронной почты.
  • Далее, собственно, вводится само сообщение.
  • позвонить по телефону горячей линии 8 800 700 43 43.

    Оператору нужно будет назвать код авторизации. Консультант в течение нескольких минут выяснит актуальную информацию и предоставит ее вам;

  • Различные жалобы на консультантов в салонах «Связной».
  • Ваше имя и фамилия.
  • Контактный телефон, по которому с вами смогут связаться специалисты компании.
  • возможность отремонтировать любую технику: портативные устройства, планшеты, смартфоны, цифровые фотоаппараты и многое другое;
  • услуга продления гарантии;
  • посетить официальный сайт «Связного». Нужно будет перейти по вкладке «Поддержка», выбрать клавишу «Статус», ввести название своего города и модель техники, затем нажать «Посмотреть статус».
  • Телефон горячей линии Связной
  • Гарантийный.
  • перейти по ссылке http://www.service-ok.svyaznoy.ru/m/repair_status// и в соответствующее поле ввести идентификационный номер.

    Код находится на квитанции, которая выдается при оформлении заявки на проведение ремонта;

  • Далее следует выбрать темы из предложенных.
  • Рассмотрение актов.

Какую гарантию предоставляет «Связной» на свои товары?

Способы, как отследить статус ремонта

» » » Время на чтение: 7 минутДата публикации: 20.02.2020Последнее обновление: 01.03.2020К сожалению, техника может выйти из строя гораздо раньше, чем истечет срок её эксплуатации. На случай поломки всегда следует хранить гарантийный талон, так как покупатель имеет право на бесплатное устранение неисправностей в срок, указанный в данном документе или на упаковке товара. Обслуживание по гарантии предусмотрено и в компании «Связной».Отслеживание хода ремонта или проверки качества аппарата возможно на портале «Связной-Поддержка».

Там же можно согласовать платный ремонт.Пошаговая инструкция контроля статуса такая:

  • нажать «Узнать статус».
  • зайти на ;
  • кликнуть окно «Статус ремонта»;
  • выбрать раздел «Поддержка»;
  • ввести код авторизации, который указан в заявлении на проведение ремонта или проверки качества;

Также проверить статус работ можно:

  1. Позвонив на горячую линию Связного: 8-800-700-5000, где есть автоматическое меню.
  2. Можно позвонить напрямую в техподдержку компании-производителя устройства.
  3. Или сделав бесплатный запрос с номера телефона, указанного в вашем заявлении. Для этого нужно набрать комбинацию *478*222# и нажать клавишу «Вызов» (услуга действует только для абонентов Билайн и Теле2).

Компания бесплатно ремонтирует вышедший из строя товар на протяжении всего гарантийного срока. Его устанавливает производитель, если нет — продавец.Обычно срок гарантии на технические изделия составляет от 6 месяцев до 3-х лет.

Подробные условия гарантии следует уточнять при покупке.Обслуживание товаров, в чеке на которые указан Imei (международный идентификатор мобильного оборудования), происходит именно по нему (кроме телефонов и смартфонов Sony).

Для продукции без Imei используется гарантийный талон, если его наличие предусмотрено в комплектации.В компании «Связной» есть возможность застраховаться от неприятных неожиданностей, которые подстерегают новый гаджет. Гарантией того, что покупка прослужит много времени и не добавит проблем, является получение дополнительного сервисного обслуживания. В Связном можно продлить срок гарантии, предложенный производителем, а также защитить покупку от различных видов ущерба.Существуют несколько продуктов допгарантии:

  • Защита от поломки и ущерба ВТБ — универсальная сервисно-страховая программа для защиты от большей части рисков, связанных с использованием мобильной и домашней техники.
  • Сертификаты сервисного обслуживания ВТБ на 2, 3 и 4 года — дополнительная гарантия на 24, 36 и 48 месяцев.
  • Комплексная защита от поломки и ущерба ВТБ — страхование от многих опасностей в первые 12 месяцев со дня приобретения товара.

Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков прописаны в .

Потребитель имеет право потребовать от изготовителя, продавца или импортера устранить недостатки товара, обнаруженные в период действия гарантийного срока. Если этот временной промежуток не установлен, можно предъявить требования в пределах двух лет с момента покупки, если не предусмотрены более длительные сроки.Определение понятию «гарантийный срок» дается в указанного документа, там же идет речь о том, что это может сделать как изготовитель, так и продавец.В соответствии с пунктом 3 указанного Закона гарантийный срок товара и время его службы исчисляются со дня продажи потребителю, если другие условия не предусмотрены договором. Если дату продажи установить нельзя, отсчет ведется с момента изготовления продукции.

Есть ряд особенностей для исчисления гарантийного срока для сезонных товаров (пункт 2 статьи 19 закона «О защите прав потребителей»).Гарантия может распространяться на всё изделие, либо на его комплектующие и составные части.В Связном гарантийные сроки установлены для:

  1. зарядных устройств;
  2. цифровой аудио- и фототехники;
  3. аксессуаров.
  4. смартфонов;

Гарантийные обязательства не распространяются на технику, которую неправильно использовали, или имеют место механические повреждения.Крупногабаритную технику обслуживают на дому или в авторизованном сервисном центре производителя, который организует доставку своими силами.Досрочно прекратить гарантийные обязательства продавец не может. Однако есть ряд случаев, в которых вам могут отказать в гарантийном ремонте.

В пункте 6 закона «О защите прав потребителей» указано, что продавец или изготовитель не несет ответственности за недостатки товара, возникшие по вине покупателя, третьих лиц или непреодолимой силы.

Связной откажет в гарантийном обслуживании в таких случаях:

  1. видны следы влаги, коррозии;
  2. серийный номер оборудования не совпадает с цифрами на коробке и в чеке.
  3. на товаре есть следы механического воздействия, несанкционированного вскрытия;
  4. нет заводского номера или возможности его идентифицировать;

Сдать устройство на ремонт можно в любой магазин сети, в «Связной Сервис», либо в авторизованный сервисный центр производителя. Адреса ближайших можно посмотреть на сайте Связного в .Чтобы сдать устройство на ремонт по гарантии, у вас должны быть:

  1. товар и зарядка к нему;
  2. входящие в комплект аксессуары;
  3. кассовый чек (если не сохранился — ничего страшного);
  4. заполненный гарантийный талон;
  5. паспорт.

Если талон не заполнен, у вас в обязательном порядке потребуют чек.Если вам потребовался ремонт товара, находящегося на гарантии, следует поступить следующим образом:

  • Предъявите необходимые документы и сдайте устройство на ремонт.
  • Дождаться СМС-уведомления об окончании ремонта.
  • Снимите ключи блокировки на устройстве, отвяжите его от всех действующих аккаунтов. Для продукции Apple требуется выключить функцию «Найти iPhone/iPad».
  • Получите технику.
  • Подайте заявку на проведение ремонта в сервисном центре производителя, по горячей линии или в магазине сети «Связной».
  • Получите замену на время ремонта (если подходящее устройство есть в наличии — сразу, если его нужно заказывать — в течение трех дней).

занимает максимум 45 дней.

Обращение напрямую в авторизованный сервисный центр компании-производителя может значительно сократить эти сроки, так как в других случаях много времени тратится на транспортировку.

Платный ремонт осуществляется в течение 60 дней.Узнать больше о законодательно установленных сроках гарантийного ремонта и ответственности за их превышение можно .Если вам отказали в проведении обслуживания по гарантии, можно воспользоваться услугой «Платный ремонт» (узнать стоимость и согласовать работу можно в ). Так поступают в следующих случаях:

  1. товар куплен в другом магазине.
  2. поломка не включена в список гарантийных обязательств;
  3. истёк срок гарантии;

На устранение серьёзных недочётов может потребоваться более 6- дней, продление сроков ремонта согласовывается с владельцем техники.Однако бывает так, что отказ в гарантийном ремонте ничем не обоснован.

  1. Также следует написать претензию на имя руководителя сервисной организации и обратиться в Роспотребнадзор.
  2. Если спор не удалось разрешить в мирном порядке, результаты экспертизы вас не устраивают, либо не получен акт проведения работ, нужно подать исковое заявление в суд.
  3. Затем покупатель имеет право потребовать проведения экспертизы товара за счёт продавца, либо организовать её самостоятельно, сообщив о времени и месте продавцу или в АСЦ. Потребитель вправе лично наблюдать за процедурой.
  4. Если вы уверены, что неисправность произошла не по вашей вине, и право на бесплатный ремонт сохранено, следует потребовать письменный отказ и акт проведения работ.

На каждый вид продукции компания устанавливает официальный срок службы товара, с учетом условий эксплуатации страны-потребителя.

Недостатки товара или должны осуществляться незамедлительно, то есть в минимально короткий срок. На нашем сайте вы найдете информацию об условиях и особенности ремонта по гарантии и .Крупные сетевые компании, в том числе Связной, дорожат своей репутацией, поэтому особых проблем при сдаче товаров на ремонт не возникает.

Главное — знать свои права, внимательно читать условия гарантии и сохранять все необходимые документы на товар. Автор статьиВедущий юрист сайта.