Главная - Защита прав потребителей - В магазине отказались принять товар и вернуть деньги

В магазине отказались принять товар и вернуть деньги


В магазине отказались принять товар и вернуть деньги

Причины и механизмы возврата товара в магазин, если он не подошел


Нормативно-правовой нормой в данном вопросе является закон РФ «О защите прав потребителей» и его статья 25: каждый покупатель владеет правом заменить или вернуть товар непродовольственного вида, если тот не подходит ему по различным характеристикам: размерам, форме, фасону и даже цвету. После приобретения вещи вы понимаете, что она вам не подходит по некоторым причинам или свойствам. В данном случае Закон разрешает возвратить неподошедший товар. В ситуации, когда на купленном изделии отсутствуют и брак, но оно вам не подходит по форме, фасону, расцветке, размеру или комплектации, вы вправе его вернуть.

При этом возможность вернуть товар есть в случаях, если:

  1. в наличии или документ, удостоверяющий покупку в данной торговой точке.
  2. изделие не утратило своих потребительских свойств;
  3. целы и присутствуют пломбы и , установленные производителем;
  4. продукция не была в эксплуатации, сохранен ее товарный вид и ;

В связи с этим после покупки следует какое-то время хранить упаковку, товарный или кассовый чек, не срывать заводские пломбы и бирки. В противном случае продавец вправе отказать клиенту в удовлетворении его претензий.

Однако если потребитель не имеет возможности предъявить чек (потерял, выбросил, забыл), Закон разрешает как подтверждение покупки использовать показания свидетелей. Закон располагает определенными исключениями: так, Постановлением Правительства N55 от 19.01.98 утвержден список товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату:

  1. товары из трикотажа (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные);
  2. сложные технические приспособления бытового предназначения, на которые установлены гарантийные даты (станки для резки металла и обрабатывания древесины; электробытовые агрегаты и приспособления; для дома; , фотоаппараты, видеокамеры, ; электрические музыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства);
  3. печатные полиграфические товары (альбомы, открытки, , календари, топографические карты, журналы и т. д).
  4. оружие гражданского типа и аксессуары, составляющие гражданского и служебного огнестрельного вооружения, патроны к нему;
  5. живность и растения;
  6. бытовая химия, удобрения и агрохимикаты;
  7. продукция для профилактики и излечения болезней в бытовых условиях (предметы личной гигиены из металла, резины, текстиля и прочих материалов, инструменты, медицинские приборы и аппаратура, средства гигиены полости рта, линзы очковые, вещи по уходу за детьми), лекарственной направленности;
  8. изделия продукции;
  9. товаров (мебельные аксессуары и комплекты);
  10. и мототовары, велотовары, прицепы и номерные аппараты к ним; передвижные приспособления малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные катера и прочие плавательные агрегаты бытового предназначения;
  11. предметы собственной гигиены (зубные щетки, гребни, предметы бижутерии, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие изделия данной группы);
  12. с драгоценными камнями, из цветных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни;
  13. приспособления и компоненты, которые имеют контакт с продуктами питания, из полимерного сырья, в том числе для одноразового применения (посуда и принадлежности столовые и кухонные, тара и сырье для упаковки для сохранения и транспортирования продуктов питания);

Вышеприведенный товар продавец не вправе принять у покупателя обратно. Чтобы произвести возврат неподходящего товара надлежащего качеств, потребителю необходимо собрать определенные документы:

  1. личный гражданина.
  2. товарный чек;
  3. о возврате или замене продукции;

Форма заявления на возврат товара в магазин не имеет установленных рамок и есть возможность составить его как от руки, так и машинописным способом.

Важно, чтобы в заявлении были расписаны все нужные элементы и реквизиты: название торговой точки, магазина, предприятия; адрес, данные руководителя (в случае, если они известны), ФИО и контактная информация заявителя — все эти данные вписываются в правом верхнем углу заявления.

Далее все пишется в форме свободного изложения, но важно все излагать лаконично, указать обстоятельства покупки товара (дату, время, место), расписать все характеристики неудачной покупки и указать, по какой причине товар возвращается.

Желательно сделать отсылку на норму закона: в данном случае это статья 25 Закона о защите прав потребителей.

В конце необходимо поставить подпись, указать ФИО заявителя и указать дату подачи заявления. Образец заявления можно посмотреть .

Перед подписью лучше вписать фразу о том, что вы оставляете за собой право обратиться в , если будет отказ при приеме товара: такое право остается за потребителем вне зависимости от наличия данной записи в заявлении, но все-таки лучше дополнительно напомнить продавцу о своем владении юридической тематикой. В течение двух недель (если более длительный временной отрезок не установлен продающей компанией) потребитель может обратиться в торговую точку и заменить неустроившую его продукцию на другую или запросить возврат за данную покупку.

Алгоритм действий:

  • Удостовериться, возможен ли или возврат купленного товара в соответствии с законодательством РФ.
  • Предъявить заявление для возврата или обмена неподошедшего товара.
  • Выяснить наличие аналогичного товара в торговой точке на момент обращения. Если такой товар присутствует, то клиенту предложат заменить товар (закон №2300-1 от 07.02.1992, ст. 25, п. 2).
  • Убедиться, соответствует ли качество и внешний вид купленного ранее товара нормам закона (закон №2300-1 от 07.02.1992, статья 25, п. 1, абзац 3)
  • Выяснить точную дату покупки (она должна быть указана на чеке или , если таковой выдавался).

Ст. 25 ЗоЗПП устанавливает, что на осуществление процедуры обмена или возврата товара надлежащего качества покупателю дается .

Двухнедельный срок начинает свой отсчет со дня, следующего за сутками, в течение которых была приобретена вещь. ЮристЮрист |

Автор: Илья Тарасов Поделиться 0 0

Правила возврата товара

18 Январь 2018 2665 просмотров

Совершая покупки, люди редко задумываются о том, что вещь может выйти из строя, не вписаться в интерьер, не подойти по характеристикам или комплектации. Когда такое случается, на помощь приходит закон «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП).

Именно в нем прописаны правила возврата товара в магазин.

Условия, на которых приобретенную вещь можно вернуть обратно, отличаются в зависимости от срока покупки, причины сдачи и других нюансов. Если в товаре обнаружился изъян, у покупателя в числе прочих опций (обмен, сервисный ремонт, снижение цены) есть право на возврат. Продавец не примет вещь, если поломка произошла по вине владельца.

Согласно статье 18 ЗоЗПП, возврату подлежит товар с заводским браком или недостатком, который уже присутствовал до передачи вещи покупателю. Не всегда легко определить на глаз, что вызвало неисправность.

Чтобы выяснить это, продавец проверяет качество самостоятельно или, если не справляется, назначает экспертизу.

При положительном для покупателя результате магазин возвращает деньги.

Если проверка покажет, что изъян возник из-за неаккуратной эксплуатации, продавец правомерно откажет в возврате. Кроме того, покупателю придется возместить расходы на услуги эксперта. Неисправную вещь можно вернуть и по истечении гарантийного срока. Более того, статья 19 ЗоЗПП, регламентирующая сроки предъявления претензий, дает потребителю возможность отказаться от товара даже при отсутствии гарантии.
Более того, статья 19 ЗоЗПП, регламентирующая сроки предъявления претензий, дает потребителю возможность отказаться от товара даже при отсутствии гарантии. Воспользоваться этим правом можно на протяжении двух лет со дня покупки.

Если продавец отказывается принять вещь, мотивируя тем, что неисправность возникла по вине владельца, решить спор поможет экспертиза. Только в этой ситуации инициировать и оплачивать ее придется покупателю. Продавец компенсирует затраты и вернет деньги за товар, если проверка покажет, что за дефект ответственен производитель.

Нетрудно привезти в магазин для возврата небольшую вещь. Но как быть, если дефект обнаружился в холодильнике, газовой плите или стиральной машине? Доставку тяжелого и крупногабаритного товара по правилам возврата оплачивает магазин.

Если покупатель самостоятельно заказал и оплатил транспорт для вывоза, продавец обязан эти расходы компенсировать. Случается, что купленный товар не имеет изъянов, но не устраивает потребителя по другим причинам.

Не та расцветка, неподходящий размер или фасон.

В этом случае покупателю также позволено обменять или вернуть вещь, если она не входит в перечень не подлежащих возврату товаров. Сделать это надо не позднее, чем через 2 недели после приобретения. Правила обмена и возврата товара без недостатков отражены в статье 25 ЗоЗПП. Обращайтесь с покупкой аккуратно, если намерены оформлять возврат.

Обращайтесь с покупкой аккуратно, если намерены оформлять возврат. Не срезайте ярлыки, не срывайте наклейки, сохраняйте заводскую упаковку. Возвращаемая в магазин вещь не должна иметь следов эксплуатации.

Правила возврата товаров, купленных в интернет-магазинах, регламентируются статьей 26.1 ЗоЗПП.

Покупатель вправе отказаться от заказанной вещи в любой момент, вплоть до прибытия курьера.

И даже после того, как товар будет получен и оплачен, его можно сдать обратно в течение недели, не объясняя причин возврата. Продавцы обязаны оповещать своих покупателей об этой возможности.

Если на упаковке товара, в инструкциях или других бумагах, переданных с покупкой, об этом не сказано, допустимый срок возврата увеличивается до 3 месяцев.

На сдаваемом товаре не должно быть повреждений, потертостей, царапин или других признаков использования.

При обнаружении дефектов правила возврата идентичны тем, которые действуют в отношении товаров из обычных магазинов. 99 из 100, что продавец попытается отказать, если вы захотите вернуть товар, купленный со скидкой.

Объяснит, что уцененный товар не подлежит ни обмену, ни возврату. И будет неправ. Более того, нарушит закон. В статье 16 ЗоЗПП говорится о том, что никакие выдвигаемые магазином условия или внутренние правила не должны нарушать потребительские права.

Уцененный, купленный по скидке или акции товар можно сдать или обменять на тех же условиях, что и приобретенный за полную стоимость. Не все покупатели сохраняют чеки, а гарантийные талоны имеют свойство теряться. Если с вами произошла подобная неприятность, это не помешает сдать товар.

По правилам возврата покупатель может предоставить другие доказательства того, что приобрел вещь в этом магазине. Например, свидетельства других покупателей. Подтвердить факт оплаты могут также штрих-код на упаковке, техпаспорт изделия или инструкция по эксплуатации с отметкой продавца и его подписью.

Подтвердить факт оплаты могут также штрих-код на упаковке, техпаспорт изделия или инструкция по эксплуатации с отметкой продавца и его подписью. Если в магазине отказываются принять товар и вернуть деньги, попросите зафиксировать факт отказа.

Продавец может попытаться увильнуть от этого — тогда отправьте или вручите ему письменное заявление с требованиями.

Согласно правилам возврата товара, после получения претензии у продавца есть 10 дней на то, чтобы рассчитаться с вами.

В противном случае вы вправе судиться и подавать жалобы в организации защиты прав потребителей.

Если вам потребуется правовая поддержка на этом пути, компетентные юристы нашего общества ее окажут. Отстаивайте свои права — закон на вашей стороне.

Похожие материалы Законодательство оставляет за покупателем право отказаться от приобретенного.

Как известно, большинство товаров можно вернуть в магазин в установленный срок,. Хотя в федеральном законе «О защите прав потребителя» (№2300-1 от. В соответствии с изменениями в Федеральный закон N 40-ФЗ «Об обязательном.

14 дней — «волшебный» период, устанавливаемый законом. Как известно, по закону в срок до 14-ти дней в магазин можно вернуть.

Приобретение недвижимости — это серьезное капиталовложение, и невозможно. Федеральный закон №2300-1 «О защите прав потребителя» от 17.12.1999. Покупка бракованного товара — это всегда неприятность, но брак у товара.

Приобретая компьютеры, планшеты, ноутбуки и тому подобные технически сложные и.

Как вернуть непонравившийся товар?


//Возврат непонравившегося товараНе каждый потребитель знает о своих правах.

Этим недостатком информации и пользуются недобросовестные продавцы. Не редко возникает ситуация, когда гражданин приобрёл качественный товар, однако по каким-то критериям изделие человеку разонравилось или не подошло.

Покупатель хочет вернуть вещь в магазин.

Имеет ли он на это право? Законодательство в этом вопросе занимает сторону потребителя. Однако, чтобы вернуть качественный товар, если он не понравился продавцу, нужно соблюсти ряд условий.

Стоит разобраться в ситуации более подробно.

Прежде всего, стоит определиться с понятием товара надлежащего качества. Согласно Закона «О защите прав потребителей» № 14 от 26.01.1996 г., хорошая продукция должна:Внимание!

Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: Москва; Санкт-Петербург; Бесплатный звонок для всей России.

  1. соответствовать целям, для которых она создана;
  2. быть изготовленной согласно нормам качества и иметь соответствующий сертификат;
  3. совпадать с заявленным продавцом и/или изготовителем описанием.

Но иногда случается, что вещь покупателю импонировала, но придя домой, гражданин обнаружил, что товар не подходит по габаритам, расцветке ну или просто разонравился. Законодательство разрешает вернуть данное изделие, но при соблюдении ряда условий. При этом не имеет значение, куплена вещь непосредственно в магазине или приобретена дистанционным путём.Отношения между потребителем и продавцом регулируются разными нормативно-правовыми документами.

Внимание стоит обратить на следующие НПА:

  1. Постановление Правительства РФ № от 19.01.98 г. определяет группу изделий надлежащего качества, которая не подлежит возврату и обмену.
  2. Отношения в сфере защиты потребительских прав регламентируются и Гражданским Кодексом РФ (). В частности, в настоящей главы определяются правоотношения при розничной продаже товара как прямым, так и дистанционным путём.
  3. регламентирует судебные разбирательства между сторонами по защите прав потребителя. В частности, разграничивает подсудность органов власти при рассмотрении дел в сфере торговых отношений.
  4. «Закон о защите прав потребителей» № . По сути, это основа, на которой выстраивается связь между продавцом и покупателем. Документ расшифровывает базовые понятия, определяет права и ответственность сторон в сфере торгово-рыночных отношений.

Отдельно стоит отметить ГК РФ, где указываются права покупателя по возврату товара, если он не понравился, надлежащего качества.К надлежащего качества предметам, на которые распространяется право возврата, относится вся непродовольственная продукция.

Исключением является лишь та, что определяется перечнем товаров и услуг, утверждённым правительством РФ № . При этом Закона РФ № , разрешает обменять надлежащего качества вещь, если она не подходит по:

  1. габаритам;
  2. фасону;
  3. размеру;
  4. комплектации.
  5. цвету;
  6. форме;

Однако не любую качественную продукцию, которая просто разонравилась покупателю, можно вернуть назад продавцу. Постановлением правительства РФ № , определён перечень непродовольственных, надлежащего качества :

  1. косметика и парфюмерия;
  2. носочно-чулочная продукция, нательное бельё;
  3. растения и животные;
  4. группа предметов, используемая в профилактических и лечебных целях (линзы, очки, слуховые аппараты, медицинская аппаратура, предметы санитарии, средства гигиенического ухода за малышами);
  5. авто, мото и велотранспорт, прицепы и номерные знаки к ним; некоторые виды сельхозтехники, некоторые суда бытового назначения;
  6. ювелирные изделия, в т.ч. огранённые камни;
  7. ёмкости и предметы для продовольственных продуктов (контейнеры, столовые приборы, посуда);
  8. гражданское оружие, детали к нему и служебному огнестрельному орудию, патроны к ним;
  9. предметы мебели;
  10. предметы личной гигиены (расчёски, зубные щётки, заколки, бигуди и аналогичные им изделия);
  11. непериодическая печатная продукция.
  12. лекарственные препараты;
  13. бытовая химия, агрохимические удобрения и пестициды;
  14. изделия, отпускаемые по метражу (ленты, ткани, кабельная продукция, линолеум, ковровые изделия и т.п.);
  15. технически сложные товары с гарантийным сроком;

ВАЖНОНа продукцию, приобретённую дистанционным путём, не распространяется перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену.

То есть, если покупка из онлайн-магазина входит в список невозвратных, её можно вернуть, если она не понравится (за исключением лекарственных средств медицинского применения).

Важно лишь соблюсти условие – сохранить товарный вид вещи (п.21 Правил Постановления Правительства РФ от 27.09.2007 № ).Примечательно, что потребитель не может отказаться от качественной непонравившейся продукции, если товар был изготовлен по индивидуальному заказу и может быть использован только данным покупателем. К таким вещам относятся, например, сделанная именная гравировка на изделии, или предмет гардероба, сшитый под конкретного человека (п.4 Закона РФ № 2300-1).Если непонравившийся товар не входит в перечень невозвратных, это не значит, что приобретатель может в любое время прийти в магазин и отдать изделие. Существует ряд условий, при котором потребителю могут отказать в принятии покупки, и закон будет на стороне продавца.

Данное обстоятельство относится непосредственно к состоянию продукции. Согласно п.1 Закона РФ № 2300-1, обмен или возвращение товара надлежащего качества производится, когда:

  1. имеется кассовый чек об оплате либо свидетельские показания, или любые другие фактические подтверждения, что товар покупался у данного продавца в конкретном магазине.
  2. товар не был в эксплуатации;
  3. не удалены ярлыки, пломбы с изделия;
  4. сохранен первоначальный внешний вид и потребительские свойства продукции;
  5. соблюдены ;

Дополнительная информацияВозврат качественного товара, если он не понравился, возможен в течение 14 дней, начиная со следующего дня после покупки (п.1 Закона РФ № 2300-1). В случае, если изделие приобреталось дистанционным путём, то потребитель имеет право воздержаться от принятия вещи в любое время, пока не получил продукцию на руки, либо через 7 дней после выкупа заказа.

Однако, если продавец не предупредил об условиях возврата, то время для отдачи товара, приобретённого дистанционным путём, увеличивается до 3 месяцев (п.4 Закона РФ № 2300-1, п.21 Правил Постановления Правительства РФ от 27.09.2007 № ).На практике часто возникает следующая ситуация: товар разонравился покупателю, вещь не входит в перечень невозвратных, соответствует указанным требованиям и прошло не более 14 дней после покупки. Чтобы отдать данное изделие, потребителю необходимо сразу уведомить о своём желании продавца. Для этого покупатель пишет заявление о возврате товара и предъявляет документ по адресу нахождения магазина, где вещь была приобретена.ВниманиеВ случае , передать посылку можно через курьерскую службу, почтой либо непосредственно принести вещь, которая не понравилась по адресу, указанному продавцом.

Все расходы по доставке возращенной покупки надлежащего качества несёт покупатель (п.4 Закона РФ № 2300-1).Чтобы вернуть товар, который не понравился, в магазин требуется предъявить следующее:

  • паспорт;
  • написанное заявление о .
  • непосредственно саму покупку с сохранением товарного вида, упаковки, ярлыков;
  • кассовый или товарный чек, гарантийный талон (если таковой имеется);

Товар, который не понравился, заявление и документы предъявляются в тот магазин, где продукция приобреталась.ВАЖНОПо законодательству продавец имеет право вернуть потребителю денежные средства в течение 3 дней после получения заявления о возврате товара, который не понравился (п.2 Закона РФ № 2300-1).

Если оплата была произведена безналичным расчётом, то и деньги будут переведены на счёт.Условия к товарному виду непонравившейся вещи, купленной через интернет, те же что и при приобретённой непосредственно в магазине: не бывшая в употреблении, наличие упаковки, бирок, ярлыков.

Однако вместо кассового или товарного чека, доказательством покупки продукции в данном магазине и оплаты товара, могут являться бланк-заказ, накладная, акт приёма-передачи и т.д.При возврате товара, если он не понравился, необходимо написать заявление о том, что покупатель желает вернуть вещь.

В документе отражаются следующие сведения.К сведениюЗаявление на возврат товара, который не понравился, пишется на имя директора торговой организации.

В правой части листа указывается наименование и адрес магазина, куда продукцию доставляют. Ниже вносятся Ф.И.О., паспортные данные приобретателя, его адрес и телефон.

Посередине листа пишется слово «Заявление о возврате товара». В тексте указываются сведения, когда и где была приобретена продукция, наименование возвращаемой вещи и указание её стоимости (цифрами и прописью). Далее отмечаются причины отказа от товара, предоставляются сведения о том, что изделие надлежащего качества (сохранились упаковка, ярлыки, товарный вид).

В конце – просьба покупателя о выдаче уплаченной денежной суммы и указание номера счёта (если производился безналичный расчёт). Если к заявлению прилагается кассовый чек, указать сведения о нём (номер, дата, время).

Внизу документа – дата, подпись, расшифровка.Заявление вместе с товаром подаётся магазин по месту приобретения продукции.

На бумаге продавец должен поставить свою подпись и печать организации. После этого, в течение 3 дней денежные средства должны вернуться покупателю.Возврат товара, который не понравился, происходит следующим образом:

  • Предъявить товар, заявление и паспорт продавцу.
  • В течение 3 дней прийти за деньгами. Если оплата производилась по безналичному расчёту, то ожидать возврат средств на указанный в заявлении номер счёта.
  • Сложить приобретённый товар в магазинную упаковку. Ярлыки и чеки должны находиться на месте.
  • В магазине написать заявление на возврат с указанием причины.

В соответствии с п.

2 Закона РФ № 2300-1, торговая организация обязана удовлетворить просьбу потребителя о возврате денежных средств за купленный товар, который не понравился, но является продукцией надлежащего качества, в срок до 3 дней.Стоит обратить внимание, что , может быть более длительным. Связано это с тем, что процесс перечисления финансов осуществляют несколько организаций, начиная с бухгалтерии магазина и заканчивая финансовым учреждением, обслуживающим данный банковский счёт.

Финансы на карту могут поступить в течение 30 дней.ВАЖНОПри отказе потребителя от непонравившейся продукции, купленной дистанционным способом, продавец должен вернуть гражданину денежные средства равные цене товара без учёта расходов на доставку. Срок для перечисления финансов – 10 дней с момента предъявления покупателем соответствующего требования.Если работник магазина, затягивает время передачи покупателю уплаченных за товар средств, то продавцу грозит выплата неустойки, равной 1% от цены возвращённой вещи за каждый день просрочки (п.1 Закона РФ № 2300-1).В течение срока, пока товар, заказанный через интернет, идёт к покупателю, потребитель вправе отказаться от его получения.

Право на возврат продукции сохраняется и в течение 7 дней после выкупа вещи. Алгоритм действий следующий:

  • Подготовить документы и написать заявление на возврат товара. При невозможности личного посещения магазина, можно написать прошение на электронный адрес фирмы, отправить почтовым отправлением или заполнить специальную форму на сайте. Стоит обратить внимание, что обращение должно быть зарегистрировано адресатом после получения. Поэтому, следует проконтролировать, чтобы заявление было принято продавцом.
  • Ожидать выдачу денежных средств. Возврат уплаченной суммы должен быть произведён не позднее 10 дней с момента предъявления покупателем требования. Выплата происходит без учёта расходов на доставку.
  • Уведомить продавца о желании вернуть ему товар, который не понравился. Это можно сделать по телефону, электронной почте.

Российским законодательством предусмотрена ситуация, когда у покупателя при возврате товара, который не понравился, не сохранился кассовый или товарный чек.

Отсутствие документа об оплате не лишает потребителя возможности вернуть вещь надлежащего качества в магазин. При этом доказательством покупки могут служить свидетельские показания (п.1 Закона РФ № 2300-1). Главное, при – соблюдение основных условий: сохранение товарного вида продукции и наличие паспорта у приобретателя.

Главное, при – соблюдение основных условий: сохранение товарного вида продукции и наличие паспорта у приобретателя.

Сопроводительными документами могут служить гарантийный талон, квитанция, приходно-кассовый ордер и любое другое доказательство, свидетельствующее о покупке.Не всегда потребитель может вернуть в магазин товар, если он не понравился. Существуют условия, по которым потребителю на законном основании могут отказать в возврате.

  1. Несоблюдение сроков по возврату товара, который не понравился.
  2. Товар входит в перечень невозвратных (при реальной покупке) или был создан по индивидуальному заказу.
  3. Обращение не по месту приобретения изделия.
  4. Покупатель не объяснил причину отказа от вещи.
  5. Товар имеет признаки эксплуатации. При этом продукция утратила товарный вид.

Часто, отказ продавца от принятия возвращаемого покупателем товара, надлежащего качества, является несостоятельным.

Работник магазина может ссылаться на такие нелепые отговорки как отсутствие чека, нарушение целостности упаковки или другие, необоснованные, предлоги.

В этой ситуации покупатель вправе обратиться за решением вопроса в Роспотребнадзор и даже в суд.Прежде чем жаловаться в государственные органы на действия недобросовестного продавца, необходимо соблюсти досудебный порядок по урегулированию вопроса. В связи с этим, в адрес организации пишется претензия на возврат товара. В заявлении указываются все сведения о покупке, просьба о выдаче уплаченных денежных средств и банковские реквизиты для их перечисления.В случае, если продавец проигнорировал требование или высказал своё несогласие вернуть товар, то потребитель смело может обратиться с жалобой в государственные органы: Роспотребнадзор или суд.К сведениюЕсли продавец не принимает товар, который не понравился покупателю, надлежащего качества и игнорирует претензию гражданина, то согласно Закона РФ № 2300-1, подать жалобу в надзорное ведомство можно как лично, так и дистанционным способом (отправить заказным письмом или заполнить форму на сайте организации).

После изучения прошения, Роспотребнадзор выносит предписание недобросовестному продавцу и определяет выплату штрафа за несоблюдение законодательства.Решение вопросов по защите прав потребителя в суде происходит в исковом порядке.

Для начал необходимо определить подсудность рассмотрения дела. Согласно ст.— ГПК РФ, споры, возникающие в сфере защиты потребительских прав, рассматриваются мировым судом, если цена иска не превышает 100 тыс.

руб. (п.п.5 п.1 ГПК РФ); если стоимость взыскания более 100 000 руб. – вопрос решается районной инстанцией.Чтобы составить жалобу и вернуть товар, который не понравился, через Роспотребнадзор, нужно придерживаться следующей пошаговой инструкции:

  • Ожидать ответа Роспотребнадзора о результатах проверки по жалобе.
  • Оформление письменной жалобы на действие (бездействие) продавца. В заявлении указывается адрес и наименование надзорного органа, Ф.И.О. и контактные данные потребителя; описание претензии, требование о возврате денежных средств. Завершается текст подписью лица и датой составления документа ( ФЗ №59 «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ).
  • Подача заявления в ведомство при личном присутствии, заказным письмом или в электронном виде.

Иногда магазин отказывает в принятии товара, который не понравился покупателю, и не удовлетворяет просьбу в возврате уплаченных средств. После написания претензии, шагов продавца по решению вопроса не было произведено.

Покупатель вправе обратиться в суд на взыскание уплаченных денег за продукцию. Действовать нужно следующим образом:

  • После вынесения вердикта о взыскании магазина денежных средств, ожидать вступления решения в законную силу. В тексте пределения будет отражён порядок и сроки передачи товара продавцу и возврата денежных средств потребителю.
  • Написать исковое заявление на возврат товара, который не понравился.
  • Приложить сопутствующие документы: копию паспорта, чеки, квитанции, досудебную претензию с отметкой продавца о получении жалобы от покупателя.
  • В случае принятия судьёй иска и назначения времени слушания, ожидать вызов на заседание.
  • Определить подсудность органа по рассмотрению дела по защите прав потребителя.

Государственный орган обязан соблюдать сроки рассмотрения заявления граждан, согласно российскому законодательству. Так, при обращении покупателя в Роспотребнадзор, жалоба на продавца отказавшегося принять товар, который не понравился потребителю, должна быть зарегистрирована в течение 3 дней с момента поступления ( ФЗ №59).

Рассмотрение письменного обращения происходит в срок до 30 суток с момента поступления претензии в ведомство. В этот период, госорган должен ознакомиться с документами и отправить свой ответ заявителю ( ФЗ 59).

При этом, ведомство имеет право продлить срок рассмотрения жалобы, по отказу потребителю в возврате товара, ещё на период до 30 дней. Роспотребнадзор должен письменно уведомить заявителя о продлении времени изучения обращения.Основаниями для отказа в принятии жалобы по возврату товара, если он не понравился потребителю, могут служить следующие моменты:

  1. Рассмотрение вопросов в заявлении, которые не находятся в компетенции Роспотребнадзора.
  2. При нарушении допретензионного порядка разрешения конфликта. Т.е. в случае, если покупатель сразу обратился в госорган с заявлением и не пытался решить вопрос непосредственно с продавцом.
  3. Непредставление полной информации о лице, в отношении которого составлена претензия.

При несоблюдении одного из вышеперечисленных пунктов, Роспотребнадзор в течение 7 дней уведомляет заявителя об отказе в принятии жалобы.

После устранения недостатка, потребитель имеет право заново обратиться с заявлением в компетентный орган.Однако, если потребитель считает, что госорган по надзору нарушил его права, отказав в принятии жалобы, он имеет право обратиться в вышестоящие органы на действие ведомства (в центральный аппарат Роспотребнадзора, прокуратуру, судебные инстанции).Прежде чем требовать возвращение денег за уплаченный товар, который не понравился, гражданину можно попробовать решить вопрос путём замены изделия на другое.

После устранения недостатка, потребитель имеет право заново обратиться с заявлением в компетентный орган.Однако, если потребитель считает, что госорган по надзору нарушил его права, отказав в принятии жалобы, он имеет право обратиться в вышестоящие органы на действие ведомства (в центральный аппарат Роспотребнадзора, прокуратуру, судебные инстанции).Прежде чем требовать возвращение денег за уплаченный товар, который не понравился, гражданину можно попробовать решить вопрос путём замены изделия на другое.

Как правило, продавцы более охотно идут на этот шаг. При этом оформляется заявление на возврат непонравившейся продукции и осуществляется продажа новой.К сведениюПокупатель имеет право обменять товар, который ему не понравился, на аналогичный. Само собой, взаимообмен происходит у того продавца, где вещь была приобретена.

Но если в ассортименте магазина отсутствует подходящая продукция, то приобретатель вправе потребовать возврат денежных средств. Вернуть сумму продавец должен в течение 3 дней, начиная с того дня, когда покупатель отказался от товара. (п.2 Закона РФ № 2300-1)По договору между магазином и покупателем, обменять возвращаемую вещь на похожую можно и после поступления аналога в продажу.

При этом продавец должен сразу сообщить потребителю о том, что новый товар появился в ассортименте (п.2 Закона РФ № 2300-1).ВАЖНОПри желании вернуть товар, если он не понравился по каким-либо причинам, прежде всего, следует убедиться, что вещь не входит в перечень запрещённых к возврату. Отдать продукцию в магазин не составит труда, если правильно оформить заявление и соблюсти правила возврата.