Главная - Защита прав потребителей - Возврат бракованной продукции от покупателя

Возврат бракованной продукции от покупателя


Возврат бракованной продукции от покупателя

Возврат бракованного товара


› 5Автор статьиЕлена КотоваВремя на чтение: 11 минут926Консультация по защите прав потребителейМосква и московская обл.8 (499) 938-41-60Санкт-Петербург и область8 (812) 425-63-04Бесплатно по России8 (800) 301-87-34 В течение жизни человек постоянно покупает новые вещи. Порой они бывают довольно дорогими и даже незаменимыми. Самым неприятным после покупки становится обнаружение дефектов.

В этом случае важно знать права покупателя и правила обмена или возврата бракованного товара.Содержание статьиВ момент покупки сложно сразу определить брак.

Если при эксплуатации обнаружено несоответствие или брак, то товар подлежит обмену или возврату.

При этом важно доказать, что дефект появился не по вине клиента.Согласно от 07.02.1992 года клиент имеет право на продукцию соответствующего качества () и обмен/возврат при несоответствии описанию и обнаружении брака ().

При этом в качестве основания указывается несоответствие форме, габаритам, оттенку или фасону (, п.

1).Однако правило не действует при покупке некоторых групп товаров:

  • Строительные материалы;
  • Посуда, в том числе из пластика.
  • Медикаменты;
  • Нижнее белье;
  • Косметика и парфюмерия;
  • Средства гигиены, стиральные порошки и моющие средства;
  • Провода и кабели;

Если покупатель может доказать, что товар поврежден до момента покупки, то продавец обязуется произвести замену.При этом претензии можно предъявлять если брак не был оговорен в момент передачи.

Если бракованный товар изначально продавался с уценкой, то претендовать на возврат нет смысла, как и в случае с повреждением после проведения сделки.Определить причину поломки может независимая экспертиза. Если подтверждается вина пользователя, то всю стоимость (транспортировка и хранение на складе) обязан оплатить покупатель.
Если подтверждается вина пользователя, то всю стоимость (транспортировка и хранение на складе) обязан оплатить покупатель.

Обращайтесь лишь в случае 100%-ной уверенности в заводском браке. Порой стоимость оценки превышает цену товара, поэтому не стоит пытаться обмануть продавца.Покупатель защищен от покупки товара, качество которого не соответствует заявленным требованиям или описанию.При этом возможны следующие варианты развития событий:

  1. Отдать на ремонт производителю или произвести его самостоятельно за счет бюджета магазина;
  2. Произвести замену на аналог с возмещением разницы;
  3. Полное возмещение уплаченных ранее средств.
  4. Возместить часть средств за уценку;
  5. Обменять на однотипную вещь;

Порой бывает сложно доказать, что товар имеет брак.При выполнении хотя бы одного условия дает покупателю право на возврат:

  • Несоответствие комплектации или внешнего вида изделия;
  • Не отвечает техническим характеристикам, заявленным в сопроводительном паспорте;
  • Не отвечает нормативным требованиям.
  • Невозможность использовать предмет по назначению;

В ходе экспертизы специалисты определяют степень недостатка:

  1. Если выявлена разница в параметрах изделия — обычный;
  2. Если устранить проблему невозможно или затраты на ремонт превосходят стоимость товара — существенный.

Мнение экспертаАнна ФедороваЮрист, готова ответить на ваши вопросыЕсли брак виден невооруженным взглядом или выявлен в ходе первичного испытания, то его относят к явному.

Скрытые недостатки проявляются при использовании в рамках гарантийного срока. Для их выявления часто нужна экспертная оценка.Классификация по разновидностям предполагает следующее разделение:

  1. Рецептурные возникают в пищевой или фармоиндустрии;
  2. Конструктивные — проявляют себя в процессе создания, часто до массового производства и выпуска;
  3. Технологические становятся итогом использования низкокачественного сырья, несоблюдение стандартов рабочими, поломки оборудования;
  4. Информационные — умалчивание продавцом о недостатке по незнанию либо преднамеренно.
  5. Производственные — являются следствием несоблюдения стандартов производства;
  6. Смешанные вобрали в себя несколько причин;

На протяжении 14 суток с момента покупки клиент в праве вернуть даже качественный товар. Требование может быть предъявлено письменно или устно.Чаще просьба покупателя будет удовлетворена незамедлительно, если соблюдены требования:

  • Предъявлен чек с датой и временем (в рамках 2 недель).
  • Упаковка, этикетка и бирки не повреждены;
  • Первоначальный вид не нарушен;

Чтобы удостовериться в исправности вещи сотрудник магазина может проверить ее на наличие приобретенного дефекта и соблюдения рекомендаций по эксплуатации.

Зачастую оценку производит сам продавец, но при сомнениях требуется экспертиза, которая длится 10 дней.Не все покупки можно вернуть и данное правило фиксируется от 19 января 1998.В список не подлежащих возврату товаров входят:

  1. Ювелирные украшения и изделия из драгоценного металла;
  2. Крупная и мелкая бытовая и цифровая техника с гарантийным талоном;
  3. Растения и животные.
  4. Нижнее белье;
  5. Бытовая химия;
  6. Медикаментозные препараты и предметы личной гигиены;
  7. Оружие;
  8. Авто- и мототранспорт, велосипеды, лодки;
  9. Мебель;
  10. Стоматологические приборы;
  11. Печатные издания (книги, журналы и прочая типографская продукция);
  12. Ткани, провода, стройматериалы и товары, реализуемые метражом;
  13. Косметика и парфюмерия;
  14. Товары, главным предназначением которых является контакт с продуктами питания;

Покупатель защищен со стороны законодательства от приобретения бракованного товара и может вернуть его, в то время как магазин не может препятствовать этому.При этом строго описан порядок действий, согласно которому сотрудники магазина проверяют изделие на наличие брака и определяют вероятные причины происхождения. Если дефект невозможно увидеть невооруженным глазом, то представитель торговой сети может предположить поломку по причине несоблюдения правил эксплуатации.Если стороны не могут прийти к компромиссу, то проводят независимую экспертизу.Специалист устанавливает тип брака, согласно имеющейся классификации и определяет причину и время его возникновения. Оплату процедуры экспертизы, транспортировки и хранения на себя берет магазин и сообщает потребителю ориентировочные сроки.Если диагностика подтверждает наличие брака, который был приобретен не по вине клиента, то продукция подлежит возврату или обмену.

Если сотрудники магазина отказывают, следует обратиться в суд.Большая часть реализуемого товара отпускается с гарантийным талоном, в котором указывается четкий временной промежуток. Если в в это время обнаружен брак, то клиент в праве предъявить претензию изготовителю и вернуть покупку. Если магазин уверен в качестве своей продукции, то он может отпускать товар без гарантийного талона.Мнение экспертаАнна ФедороваЮрист, готова ответить на ваши вопросыЕсли четкий срок годности не установлен, то он составляет 2 года (ФЗ-212 от 17.12.1999, п.

1). Датой отсчета периода считается день покупки, а для сезонных вещей — наступление сезона в соответствии с климатическими условиями и регионом.Возврат стоимости производится в полном размере, не зависимо от падения цены.Если потребитель обнаружил дефект на вещах, которые были при кредитовании, то он также имеет законную возможность на обмен или возврат. Порядок действий будет следующим.Шаг 1Изучите условия составленного договора, раздел обмена и возврата;Шаг 2В магазине необходимо предъявить требования. Клиент может просить о расторжении договора, замене, устранении дефекта, уценке.

Если договор расторгается, то в обращении важно указать реквизиты кредитной организации.

Деньги поступят на счет в 10-дневный срок с момента передачи претензии магазину.Жалобу составляют в 2 экземплярах — одна остается у покупателя, а вторую передают продавцу. На экземпляре клиента должна быть подпись сотрудника торговой сети, печать , полное ФИО и должность.

Приложите ксерокопии договора с банком и дебетового документа.

Если у продавца имеются сомнения относительно брака, то экспертизная оценка производится за его счет.Мнение экспертаАнна ФедороваЮрист, готова ответить на ваши вопросыВ случае отказа принять жалобу, ее можно направить в магазин по почте письмом с уведомлением. Квитанцию о направлении сохраняют как подтверждение.Шаг 3Магазин должен составить акт приема товара, который передается в банк.
Квитанцию о направлении сохраняют как подтверждение.Шаг 3Магазин должен составить акт приема товара, который передается в банк. Если достигнут компромисс и клиент согласен на обмен, то акт о выдаче нового товара также передается в банк.

Платежи по кредиту прекращать нельзя. В противном случае будут назначены штрафные санкции.Шаг 4При возврате товара в банке необходимо оформить заявление об расторжении договора.

При обмене в договор вносят корректировки.Покупатель имеет право вернуть товар вне зависимости от пути его получения.При этом важно сохранить товарный вид и полностью устранить следы эксплуатации.

Все бирки, пломбы, наклейки и заводская упаковка должны быть сохранены.Если магазин письменно не уведомил о четких сроках возврата, то у покупателя есть 3 месяца.

Транспортные расходы оплачивает клиент. Если адрес магазина неизвестен, то найти его можно на сайте ФНС по ИНН компании.На сайте магазина найдите установленный образец претензии на возврат и приложите его к посылке.Если шаблон отсутствует, то его пишут от руки со следующей информацией:

  1. В тексте прописывается данные товара (название, модель, количество, цена);
  2. Причина возврата;
  3. Далее «Заявление на претензию»;
  4. Порядок получения денег;
  5. В конце дата и подпись с расшифровкой.
  6. В шапке указывается номер заказа, дата получения и полные ФИО клиента;

Чтобы вернуть товар можно воспользоваться почтовыми услугами или курьерской доставкой или в пункт выдачи товаров если такой есть в городе.

На возврат средств отводится 10 суток с момента получения товара магазином.Если приобретенная вещь не соответствует описанию, обнаружен дефект, то клиент может вернуть товар и забрать деньги.

При этом важно учитывать гарантийный срок, который начинается с момента покупки.

Доказательством станет чек или договор.Если чек утерян, то вернуть некачественный товар будет сложнее, но возможно. Согласно Закону «О защите прав потребителей» (ст. 18, п. 5) отсутствие чека или квитанции не является основанием для отказа в возврате или обмене товаров с выявленными дефектами.Есть несколько способов подтвердить факт покупки:

  • Гарантийный талон с печатью и датой;
  • Банковская выписка при оплате картой;
  • Свидетели, присутствующие в момент передачи товара;
  • Акт о выполнении работ.
  • Запись с камер видеонаблюдения;

Покупатель может обратиться к сотрудникам магазина с требованием возврата или обмена некачественной вещи в установленный законом срок.Для разных групп товаров он составляет разное время.Для технически сложных изделий, работа которых основана на электронике отводится 15 суток с момента приобретения.

Это могут быть крупные товары (транспортные и плавательные средства), бытовая или селскохозяйственная техника, а также цифровая аппаратура.Если брак обнаружен после окончания этого срока, то потребитель может обратиться в магазин за ремонтом по гарантийному талону. Время, которое отводится на ремонт прибавляется к гарантийному сроку.Если гарантийный срок не установлен производителем, то он составляет 24 месяца. При этом гарантия распространяется как на товар, так и на комплектующие.Если дефект обнаружен в течение 14 дней, то внешний вид товара не важен.

Главное доказать наличие брака и тот факт, что он проявился не по вине потребителя.Если после покупки в ходе эксплуатации клиент остался недоволен качеством покупки, то он имеет право обменять товар.Для обмена товара необходимо предъявить претензию магазину и написать заявление на обмен.При этом продавец может воспользоваться услугами независимой экспертизы для выявления брака и определения возможного варианта ее появления. Если эксперт докажет, что дефект заводской и появился не по причине несоблюдения рекомендаций по эксплуатации, то магазин обязан удовлетворить требование покупателя.Ему будет предложен тот же товар (марка и модель) либо он может выбрать альтернативный вариант с возмещением разницы или доплатой.

При этом за стартовую цену берут сумму, указанную в квитанции, не зависимо от падения или возрастания цены.Если брак появился по вине потребителя, то магазин не несет ответственности и может отказать клиенту в обмене.Если сотрудники магазина не соблюдают сроки удовлетворения претензии клиента, то магазин выплачивает неустойку в размере 1% от стоимости товара за каждый день.Магазину дается 20 дней на обмен товара на аналог, 10 суток — на возврат средств и 20 дней если требуется проведение экспертизы.При этом выплата неустойки не отменяет ответственности магазина перед удовлетворением жалобы клиента.

При этом за стартовую цену берут сумму, указанную в квитанции, не зависимо от падения или возрастания цены.Если брак появился по вине потребителя, то магазин не несет ответственности и может отказать клиенту в обмене.Если сотрудники магазина не соблюдают сроки удовлетворения претензии клиента, то магазин выплачивает неустойку в размере 1% от стоимости товара за каждый день.Магазину дается 20 дней на обмен товара на аналог, 10 суток — на возврат средств и 20 дней если требуется проведение экспертизы.При этом выплата неустойки не отменяет ответственности магазина перед удовлетворением жалобы клиента.

То есть клиент имеет право подать иск в суд с требованием о возмещении морального или имущественного вреда.Мнение экспертаАнна ФедороваЮрист, готова ответить на ваши вопросыЕсли на складе отсутствует товар, то на выполнение требований на замену отводится 1 месяц с поступления жалобы. При этом на время ожидания для замены товара длительного пользования предусмотрено предоставление аналога на безвозмездной основе.Если продавец отказал в обмене товара или возврате средств, то клиент обращается в суд. Если исковое требование не превышает 50 тысяч рублей, то дело рассматривается в мировом суде.

Для более высоких требований следует обратиться в городской.

Истец самостоятельно определяет удобное расположение суда.В заявлении важно указать:

  1. Полное наименование судебного отдела, адрес;
  2. Требование (обмен/возврат);
  3. Дата и подпись с расшифровкой.
  4. Данные истца;
  5. Наименование покупки и описание дефекта;
  6. Ссылки на закон;
  7. Данные ответчика;

К заявлению необходимо приложить копии договоров или чека.Если суд не удовлетворяет требования истца, то следует обратиться в высшую инстанцию (городской или областной суд).

Однако такое случается крайне редко, потому что законодательная система в большей степени основана на интересах потребителя.Зная права как клиента и покупателя можно избежать многих неприятностей и обмана в том числе. Приобретение бракованного товара — неприятный момент, но вполне решимый если соблюдать рекомендации и предписания Федерального Закона.Помогла статья?

Оцените её

Загрузка.ВКонтактеОдноклассникиFacebookTwitter Рекомендуем статьи по теме

Добавить комментарий Ваше имя Ваш e-mail Ваш комментарий Комментировать Закон о защите прав потребителей Категории товаров

  1. 2

  2. 3

  3. 5

  4. 1

  5. 3

  6. 2

  7. 1

  8. 6

  9. 1

  10. 8

ТОП5 проблем покупателейВозврат товара по закону© 2021 Все права защищены.

Главные разделы сайтаКопирование материалов сайта возможно только с разрешения администрации и с активной ссылкой на первоисточник.

Задать вопрос эксперту Спасибо!В ближайшее время мы опубликуем информацию.

Оформляем возврат брака от покупателя

Важное 24 октября 2018 г.

13:07 ИА Завод выпустил бракованную партию товара (асфальтобетонной смеси). Партия признана неисправимым браком.

Заказчик вернул бракованную партию на завод.

Какими документами нужно оформить брак?

Какими документами заказчик может подтвердить это?

Как отразить данную операцию в бухгалтерском учете? Рассмотрев вопрос, мы пришли к следующему выводу: 1. Заказчику следует оформить акт о выявлении брака, письмо с претензией в адрес завода и товарную накладную на возврат брака. 2.°В бухгалтерском учете завода отражение возврата брака (в том же налоговом периоде, когда была произведена его отгрузка) отражается как уменьшение объема реализации путем корректировки стоимости и себестоимости реализованной продукции на суммы, относящиеся к забракованной партии асфальтобетонной смеси.

2.°В бухгалтерском учете завода отражение возврата брака (в том же налоговом периоде, когда была произведена его отгрузка) отражается как уменьшение объема реализации путем корректировки стоимости и себестоимости реализованной продукции на суммы, относящиеся к забракованной партии асфальтобетонной смеси. При этом фактическая полностью забракованной продукции списывается в дебет счета . Подробности смотрите ниже. Обоснование вывода: Продавец обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору купли-продажи (ст.°469 ГК РФ).

Причины, по которым покупатель имеет право возвратить товар, а продавец обязан принять такой товар обратно, перечислены в главе°30 «Купля-продажа» ГК РФ. Возврат возможен, в частности, если покупателем обнаружены недостатки товара (п.°2 ст.°475 ГК РФ). В этом случае основанием для возврата товара продавцу является неисполнение или ненадлежащее исполнение условий договора купли-продажи одной из его сторон.

Такой возврат представляет собой односторонний отказ стороны договора от исполнения договорных обязательств и означает, что реализация товара не состоялась независимо от того, был ли принят к учету товар покупателем. В соответствии с п.°2 ст.°475 ГК РФ в случае существенного нарушения требований к качеству товара покупатель вправе, в частности, отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.
В соответствии с п.°2 ст.°475 ГК РФ в случае существенного нарушения требований к качеству товара покупатель вправе, в частности, отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.

В рассматриваемом случае, как мы поняли из вопроса, заказчик не принял всю партию АБС, поэтому будем считать, что право собственности на забракованный товар к заказчику не перешло (смотрите также письмо Минфина России от 16.06.2011 N 03-03-06/1/351, письмо УФНС России по г.

Москве от 11.03.2012 N Заказчик обязан документально зафиксировать факт выявления брака и уведомить об этом поставщика (завод) (п.°2 ст.°9 Федерального закона от 06.12.2011 N°402-ФЗ «О бухгалтерском учете» (далее — Закон N°402-ФЗ), п.°1 ст.°252 НК РФ). В настоящее время законодательно не установлены типовые формы документов для оформления выявления и возврата брака. При этом можно воспользоваться формами документов, ранее утвержденными Госкомстатом.

Напомним, что согласно Информации Минфина России N°ПЗ-10/2012 с 2013°года организации имеют право разработать формы первичных документов самостоятельно с учетом требований ст.°9 Закона N°402-ФЗ, либо применять формы, рекомендованные альбомами унифицированных учетных форм, если таковые разработаны для конкретной хозяйственной операции и их применение утверждено в учетной политике для целей бухгалтерского учета. Можно порекомендовать при выявлении брака составить акт об установлении расхождения по количеству и качеству при приемке товарно-материальных ценностей (форма N°ТОРГ-2, утвержденная постановлением Госкомстата России от 25.12.1998 N°132). Кроме того, можно использовать акт о приемке материалов формы N°М-7, утвержденный постановлением Госкомстата России от 30.10.1997 N°71а, или акт о приемке товаров формы N°ТОРГ-1, утвержденный постановлением Госкомстата России от 25.12.1998 N°132.

Чтобы оформить возврат партии АБС, заказчику, по нашему мнению, следует написать претензионное письмо заводу с требованием принять товар обратно и вернуть уплаченные за него денежные средства, а также оформить накладную с пометкой «возврат брака», например, формы N°ТОРГ-12, утвержденной постановлением Госкомстата России от 25.12.1998 N°132. Браком признается стоимость окончательно забракованной продукции (изделий, полуфабрикатов), определяемая на основе фактических затрат или на основе калькуляции нормативной себестоимости (п.п. 38, 89, 99 Основных положений по планированию, учету и калькулированию себестоимости продукции на промышленных предприятиях, утвержденных Госпланом СССР, Госкомцен СССР, Минфином СССР, ЦСУ СССР 20.07.1970 N°АБ-21-Д).

В соответствии с Планом счетов бухгалтерского учета финансово-хозяйственной деятельности организаций и Инструкцией по его применению (далее — План счетов и Инструкция), утвержденными приказом Минфина России от 31.10.2000 N°94н, по внешнему неисправимому браку отражается в том числе себестоимость изделий, возвращенных покупателем и признанных неисправимым браком. При этом фактическая себестоимость полностью забракованной продукции списывается со счета в дебет счета (План счетов и Инструкция). С учётом изложенного выше полагаем, что в рассматриваемой ситуации следует произвести следующие записи по счетам бухгалтерского учета: Дебет , Кредит , субсчёт «Выручка» (сторно) — сторнирована выручка от реализации в части возвращённой партии АБС; Дебет , субсчёт «Себестоимость продаж», Кредит (сторно) — сторнирована фактическая себестоимость забракованной партии; Дебет , субсчёт «Налог на добавленную стоимость», Кредит , субсчёт «Расчеты по НДС» (сторно) — сторнирован ранее исчисленный с реализации НДС; Дебет , Кредит (сторно) — сторнирован финансовый результат от продажи; Дебет , Кредит — себестоимость возвращенной заказчиком продукции учтена как брак.

Списать бракованную АБС завод может либо в состав прочих расходов, либо в состав расходов по обычным видам деятельности, в зависимости от положений учетной политики для целей бухгалтерского учета, например: Дебет , Кредит — списана на прочие расходы стоимость забракованной партии АБС; либо Дебет , Кредит — потери от брака списаны на затраты на производство продукции. К сведению: В соответствии с пп. 47 п. 1 ст. 264 НК РФ в составе прочих расходов, связанных с производством и реализацией, учитываются расходы в виде потерь от брака (письмо Минфина России от 18.04.2014 N 03-03-06/4/18147).

Для целей налогообложения прибыли, если отказ заказчика от забракованного товара произошел в том же налоговом периоде, что и его отгрузка, производится корректировка налоговой базы путем уменьшения выручки от реализации (письмо УФНС России по г.

Москве от 21.09.2012 N 16-15/[email protected], постановление ФАС Северо-Западного округа от 06.09.2011 по делу N А44-6339/2009).

В целях НДС в данном случае завод должен выставить корректировочный счет-фактуру на стоимость бракованной АБС. Такой счет-фактуру поставщик регистрирует в книге покупок в периоде его выставления и принимает к вычету НДС со стоимости бракованного возвращенного товара в периоде выставления корректировочного счета-фактуры на основании п.

13 ст. 171 и п. 10 ст. 172 НК РФ. Рекомендуем также ознакомиться с материалом: — Энциклопедия решений.

Учет потерь от брака. Ответ подготовил: Эксперт службы Правового консалтинга , член Российского Союза аудиторов Буланцов Михаил Контроль качества ответа: Рецензент службы Правового консалтинга аудитор, член РСА Горностаев Вячеслав 2 июля 2018 г.