Главная - Защита прав потребителей - Возврат норковых шуб

Возврат норковых шуб


Возврат норковых шуб

Как вернуть шубу в магазин, если не понравилась


» » Автор статьи: — юрист. Меховые изделия, как и другие товары, подпадают под ЗоЗПП. При обнаружении недостатков продукта у покупателя есть право на обращение к изготовителю или продавцу.

Срок гарантии на шубу необязательный, но крайне распространенный инструмент для защиты собственных прав. Содержание Центральный акт – Закон «О защите прав потребителей».

, срок гарантии – это промежуток времени, в течение которого устраняются найденные дефекты в товаре.

Конкретные возможности закреплены . Покупатель может потребовать:

  • Замены товара на аналогичный.
  • Бесплатного устранения недостатков.
  • Замены на другой с перерасчетом стоимости.
  • Уменьшения цены.
  • Возврата денег.

Гарантия автоматически ставит изготовителя или магазин в подчиненное положение. Согласно п. 6 ст. 18 ЗоЗПП, организация или ИП должны устранить недостатки в случае, если они возникли до покупки.

Дорогие читатели! Для решения вашей проблемы прямо сейчас, получите бесплатную консультацию — обратитесь к дежурному юристу в онлайн-чат справа или звоните по телефонам: — Москва и обл. — Санкт-Петербург и обл. — Другие регионы РФ Вам не нужно будет тратить свое время и нервы — опытный юрист возьмет решение всех ваших проблем на себя!

Перечисленные правила распространяются и на шубы, как наиболее популярный товар из меха.

Они также могут иметь период гарантии и конкретные правила изготовления по ГОСТу. Законом «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП) установлены четкие правила действия гарантии на товары из меха. Гарантия распространяется на все меховые изделия, на которые изготовитель предоставил этот период (он устанавливается исключительно производителем).

Гарантия распространяется на все меховые изделия, на которые изготовитель предоставил этот период (он устанавливается исключительно производителем). Контрагент обязан предоставить потребителю всю необходимую информацию о продукте. В перечень входят следующие сведения:

  1. наименование;
  2. артикул;
  3. рост;
  4. размер;
  5. адрес изготовителя.
  6. особенности хранения;
  7. материал (натуральный мех или искусственный);

Покупатель вправе требовать от другой стороны договора предоставления перечисленной информации это распространяется и на бюджетные аналоги, и на норковую шубу.

Отсутствие гарантии не препятствует выставлению претензий. В ст. 19 ЗоЗПП прямо указано, что потребитель имеет право предъявлять требования в разумный срок даже при отсутствии добровольных обязательств со стороны контрагента.

Если гарантия есть, но она истекла, то ст.

19 указывает конкретную возможность для предъявления требований. Покупатель может в любом случае обратиться к контрагенту по сделке с претензией в течение 2 лет.

Это документ, который подтверждает право покупателя на бесплатный ремонт. Он содержит правила эксплуатации и хранения товара. Документ не относится к обязательным.

Это означает, что утрата гарантийного талона не мешает обращаться с претензией о бесплатном устранении недостатков. Согласно ЗоЗПП, шуба и другие подобные продукты относятся к сезонным товарам.

Это означает, что вещь используется только в определенное время года. Такая особенность автоматически сдвигает длительность гарантии. Если лицо купило одежду летом, то срок начнет течь не с момента покупки, а со дня начала зимнего сезона. ВНИМАНИЕ! Другая сторона сделки не имеет права отказывать покупателю в требованиях при отсутствии талонов, чеков и прочей документации.

ВНИМАНИЕ! Другая сторона сделки не имеет права отказывать покупателю в требованиях при отсутствии талонов, чеков и прочей документации.

Стоит отметить, что российское законодательство не упоминает никакой «международной гарантии». Ни один изготовитель или продавец не могут называть такие неопределенные сроки.

В России действуют правила, которые закреплены в Законе «О защите прав потребителей». Гарантия не единственный механизм, который предусмотрен законодательством. ЗоЗПП содержит также понятия сроков службы и годности.

Срок службы – временной период, в течение которого изготовитель обязан обеспечивать ремонт изделий и их использование по назначению. Механизм установлен . Срок годности, в отличие от службы, отражает способность вещи использоваться без вмешательства со стороны изготовителя.

Если это время истекло, то предмет уже не рекомендуется использовать по назначению.

Норка, снежный барс или искусственный мех не влияют на порядок возврата и подчиняются общим правилам законодательства. Покупатель может вернуть некачественную шубу обратно в магазин. На практике распространены две ситуации: человек купил либо качественную, либо испорченную вещь.
Порядок сдачи качественной шубы (когда она не понравилась):

  1. получить другой товар.
  2. собрать документы;
  3. обратиться к продавцу с требованием;
  4. обосновать необходимость обмена;
  5. подготовить изделие к сдаче;

– сердцевина процедуры.

Покупатель может обменять меховые изделия нормального качества на аналоги в ситуациях, когда они не подошли по следующим свойствам:

  1. цвету.
  2. фасону;
  3. размеру;
  4. форме;
  5. габаритам;

У потребителя есть 2 недели на обмен.

День приобретения не входит в установленный временной промежуток.
При сдаче качественной вещи важно соблюсти следующие условия:

  1. ярлыки;
  2. товарный вид;
  3. подтверждение покупки.
  4. характеристики;

Потребитель должен заранее позаботиться о товарном виде шубы, подготовить чеки или иные доказательства покупки.

ВАЖНО! Источник доходов при этом не имеет никакого значения. Шуба, купленная в кредит, сдается точно так же, как и товары, которые были приобретены на собственные деньги. Сдача вещи ненадлежащего качества регулируется .
Согласно статье действует следующий порядок возврата:

  1. обращение к продавцу или изготовителю;
  2. составление претензии;
  3. объявление требований;
  4. подготовка доказательств;
  5. ожидание ответа от продавца или изготовителя.

Законодательством предусмотрен строгий порядок разрешения конфликта. Центральную роль в сдаче играет претензия.

Это письменное изложение требований к продавцу или изготовителю по поводу шубы.

Образец содержит следующие сведения:

  1. конкретные требования в адрес продавца;
  2. информацию о заявителе и продавце (изготовителе);
  3. суть претензий (указать недостатки);
  4. подпись и дату.
  5. данные о купленной одежде;

Заявитель должен подробно расписать недостатки купленной вещи. Рекомендуется указывать все дефекты.

Факт покупки обосновывается чеком или другим доказательством.

Письменные подтверждения прикладываются к претензии. В интернете можно встретить пустые бланки, но документ не имеет строгой формы.

Гражданин может самостоятельно составить акт от руки. ВНИМАНИЕ! Потребитель имеет право на составление претензии в течение всего гарантийного срока на шубу. Документ подается в адрес либо продавца, либо изготовителя.

Чтобы избежать конфликтов и недопонимания со стороны контрагентов, стоит заручиться следующими советами:

  1. хранить купленную шубу в оптимальных условиях. Позаботиться о состоянии меха до его сдачи. Помещение не должно быть влажным и чрезмерно теплым. Нельзя допускать насекомых и других вредителей к изделию;
  2. сохранять чеки и талоны. Любое доказательство покупки и обязанностей продавца сыграет на руку;
  3. держать себя в руках. Если конфликт неизбежен, то лучшее оружие – это четкое знание своих прав и невозмутимость;
  4. уделить внимание документации. Грамотно оформленная претензия заставит продавца пойти на уступки.
  5. не пропускать временные границы. Твердо знать, когда можно предъявлять претензию;

Российское законодательство о защите потребительских прав изначально на стороне граждан.

Важно помнить: именно покупатель решает, что ему нужно.

Изготовитель или продавец лишь реагируют на его претензии.

Юридическая грамотность, четкое знание своих прав – верные помощники в этом деле.

ВконтактеFacebookTwitterGoogle+ Дорогие читатели! Для решения вашей проблемы прямо сейчас, получите бесплатную консультацию — обратитесь к дежурному юристу в онлайн-чат справа или звоните по телефонам: — Москва и обл.

— Санкт-Петербург и обл. — Другие регионы РФ Вам не нужно будет тратить свое время и нервы — опытный юрист возьмет решение всех ваших проблем на себя!

Или опишите ситуацию в форме, ниже: Понравилась статья? Поделиться с друзьями: Нередко фабричные линзы и оправы человеку не подходят.

Но можно ли вернуть очки в оптику, Заказать в интернете одежду, мебель, бытовую технику с доставкой на дом — быстро и Вопрос, подлежит ли возврату постельное белье (далее ПБ), довольно неоднозначный.

Представители торговли часто трактуют законодательные Неприятна ситуация, когда купленная в магазине вещь по каким-то критериям не подошла, не понравилась или вовсе Ассортимент супермаркетов поражает.

Несложно засмотреться, отвлечься и задеть бутылку, упаковку.

Что делать, если в магазине разбил товар, нужно Предположим, человек купил технику.

Ее доставили, извлекли из упаковки, подключили, но прибор неисправен. Кроме досады На практике потребители часто приобретают неподходящие товары или берут с избытком.

Рассмотрим условия для возврата На практике, обнаружив брак или желая обменять гарнитуру на другую, потребитель не знает, можно ли вернуть Помощь юристов: Москва и область: Санкт-Петербург и обл.: Бесплатно по России: Обратите внимание!

Юристы не записывают на прием, не проверяют готовность документов, не консультируют по адресам и режиму работы гос.

учреждений!

Как вернуть шубу в магазин надлежащего и ненадлежащего качества?

быстрее. Это бесплатно! В соответствии с нормами покупатель вправе вернуть не подходящую ему или бракованную вещь в магазин. Но на практике часто приходится сталкиваться с отказом со стороны продавца принять изделие обратно.

Особенно проблематичным становится возврат шубы в магазин. Содержание При возврате нужно обратиться к нормам Закона №2300-1. Он позволяет осуществить возврат как качественного, так и бракованного изделия из меха.

Шуба является непродовольственным товаром, который можно вернуть в магазин в течение 14 дней после покупки. Такое право покупателю дается . Основанием может стать несоответствие цвета, размера, фасона.

Покупатель имеет право:

  1. обменять изделие на товар другого размера, цвета, фасона;
  2. вернуть полную стоимость покупки;
  3. выбрать новую модель, доплатив разницу в цене или вернув переплату.

Справка! Выбор варианта зависит только от предпочтений покупателя.

Продавец не может навязать свое мнение. Чаще всего сначала предлагается обмен. Но при отсутствии подходящей вещи стоимость шубы может быть возвращена в полном объеме.

Деньги передаются покупателю в течение 3 дней. Возврат возможен только при соблюдении следующих условий:

  1. сохранены бирки;
  2. изделие не было в использовании;
  3. факт покупки подтверждается чеком или показаниями свидетелей.

Отказать в обмене или возврате магазин не вправе. Эта норма отражена в . Если продавец отказывается исполнить требования покупателя, можно обратиться в Роспотребнадзор или судебные органы.

Но сначала требуется направить письменную претензию в адрес магазина.

Покупатель может приобрести и некачественную шубу. Он вправе вернуть ее по гарантии в течение срока ее действия.

Обычно для шуб он составляет 1 год. Но отсчет ведется не с момента покупки, а с наступления осени или зимы. Дата начала сезона определяется на региональном уровне.

При отсутствии установленного гарантийного срока для возврата принимается период, равный 2 годам.

Если брак выявлен в это время, вещь можно сдать в магазин как товар ненадлежащего качества. Выявленный дефект должен быть результатом производственного брака. Если нарушение целостности произошло по вине покупателя, возврат будет невозможен.

Среди распространенных недостатков выделяют:

  1. появление следов краски на коже после носки шубы;
  2. появление неприятного запаха в результате некачественной обработки;
  3. выпадение ворса;
  4. расхождение швов за счет использования некачественных ниток.

Мех может выпадать в местах швов из-за подрезки. Это не будет считаться браком, так как волоски сыплются по естественным причинам в результате сшивки.

Со временем эффект исчезает. Процедура возврата зависит от того, качественное или бракованное изделие передается в магазин. Если недостатков нет, то возврат осуществляется в несколько шагов:

  • Необходимо передать вещь вместе с заявлением продавцу.
  • Требуется прийти в магазин, где была приобретена шуба, и составить заявление на возврат.
  • В течение установленного законом срока гражданин получит деньги обратно.
  • Стоит убедиться, что сроки обращения не истекли.
  • Необходимо проверить сохранность этикеток, бирок, ярлыков.

Продавцам не хочется принимать изделие с дефектами. Поэтому придется доказать, что вина потребителя отсутствует.

Для этого нужно руководствовать инструкцией:

  • При признании заводского брака покупатель получает стоимость изделия обратно.
  • Покупатель должен обратиться в магазин в течение гарантийного срока. На месте составляется претензия на возврат вещи. Она оформляется в двух экземплярах. На варианте заявителя ставится отметка о приеме.
  • При выявлении вины пользователя гражданин может провести независимую экспертную оценку. В случае получения иного результата и дальнейшего несогласия продавца с итогами можно решать вопрос в судебном органе.
  • По инициативе продавца проводится экспертиза. Специалист должен проверить, по чьей вине появились дефекты шубы.
  • Если продавец отказывается подписать претензию, нужно направить ее по почте заказным письмом с уведомлением о вручении.
  • Судебный иск подается вместе с подтверждающими факт покупки документами, заключением экспертов, претензией. Можно взыскать не только стоимость шубы, но и компенсацию судебных издержек, морального вреда, пеню (1% от суммы за каждый день просрочки) и штраф в размере 50% от стоимости шубы.

Внимание! Продавец в течение 10 дней с момента принятия претензии должен дать ответ покупателю. Но если была назначена экспертиза, срок ожидания увеличивается до 20 дней.

В случае обнаружения брака администрация магазина может предложить покупателю несколько вариантов решений:

  1. возврат полной стоимости шубы;
  2. исправление дефекта за счет магазина.
  3. снижение цены изделия в соответствии с дефектом;

В последнем случае должны соблюдаться сроки ремонта. Его длительность не должна превышать 45 дней.

Вернуть шубу, купленную на распродаже, можно. Но для этого нужно проверить, на каких условиях проводились акции:

  • Сезонная распродажа. В отношении продажи шуб прошлой коллекции действуют те же правила и законы, что и изделий нового сезона. Такие распродажи устраивают после окончания зимы или в конце осени. Цена снижается по инициативе реализатора. Поэтому права покупателя соблюдаются в полном объеме.
  • Уценка. Уцененные вещи имеют более низкую стоимость. Если клиента оповещают заранее, что цена на товар снижена за счет некондиции, то возврат будет невозможен. Предъявлять претензии к качеству будет нецелесообразным, так как стоимость уменьшается именно из-за этого. Но если покупатель в процессе использования выявит другой брак, не указанный при покупке, то можно будет оформить возврат.

Если шуба , она также может быть возвращена.

Когда товар куплен в магазине с интернет-доставкой, сроки и последовательность обращения будут стандартными. Данный вариант не признается дистанционной торговлей. Если шуба приобретена в интернет-магазине, не имеющего точки продаж, нужно руководствоваться инструкцией:

  • Возврат изделий с дефектом возможен в течение гарантийного срока или на протяжении 2 лет (при его отсутствии). Получение стоимости шубы возможно только после осуществления доставки.
  • При несоответствии шубы по цвету, размеру или фасону, можно вернуть ее в магазин в течение недели. Расходы за пересылку товара (если брак не обнаружен) несет покупатель.
  • Отказ от вещи возможен в любой момент до доставки. Причину решения объяснять не нужно.

Подводя итоги, стоит выделить важные моменты:

  • Шубу, как и любой товар, можно вернуть по закону «О защите прав потребителей».
  • Качественное изделие принимается в течение 14 дней.

    При выявлении брака обратиться можно в период гарантии или на протяжении 2 лет.

  • При совершении онлайн-покупки возврат возможен до доставки. Также покупателю отводится неделя на передачу качественного товара. Бракованные изделия подлежат возврату в течение гарантийного срока.
  • Если товар куплен на распродаже, важно, чтобы он не был уцененным.

    Акционную вещь вернуть можно, если цена снижена по инициативе реализатора, а не при наличии дефектов.

Продавцы часто отказывают в возврате шубы в магазин, ссылаясь на утрату товарного вида. Если вы самостоятельно не можете доказать свою правоту, обращайтесь к юристам нашего сайта. Мы поможем отстоять ваши права, а также подготовить претензию и необходимые для рассмотрения дела в суде документы.

Внимание! Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.

Базовая информация не гарантирует решение именно Ваших проблем. Поэтому для вас круглосуточно работают БЕСПЛАТНЫЕ эксперты-консультанты!

1. Задайте вопрос через форму (внизу), либо через онлайн-чат 2. Позвоните на горячую линию: Заявки и звонки принимаются круглосуточно и без выходных дней Полезная статья 1 Автор статьиИмею наработанный, девятилетний опыт в делах по защите прав потребителей, в делах по взысканию ущерба, компенсаций за моральный и материальный вред. Так же неоднократно участвовала в спорах с ЖЭУ, ЖКХ, УК и медицинскими учреждениями.Написано статей59 Остались вопросы?

Задавайте! Похожие публикации Рубрики

  1. (93)
  2. (61)
  3. (74)
  4. (71)
  5. (54)
  6. (63)

Популярные статьи

Какой максимальный срок отключения холодной воды по закону?

Причины отключения. 07.07.2019

Какие анализы бесплатные по полису ОМС?

Что говорит закон? Что. 01.08.2019

Можно ли вернуть купленное лекарство в аптеку при наличии чека?.

30.03.2019

Возврат норковой шубы

» » » Согласно Закону «О защите прав потребителя» вы можете осуществить возврат норковой шубы обратно продавцу как ненадлежащего качества (бракованной), так и надлежащего. надлежащего качества: ненадлежащего качества: Качество товара регламентируются Государственным стандартом качества (ГОСТ) или техническими условиями производства (ТО), что указывается в соответствующей сопроводительной документации.

Согласно статьи 4 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан предоставить покупателю товар, пригодный для использования и соответствующий описанию, учитывая срок его годности и службы. При соблюдении всех норм норковая шуба является товаром надлежащего качества.

Срок обмена и возврата норковой шубы надлежащего качества — 14 дней.

Исходя и пункта 1 статьи 25 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан принять товар надлежащего качества при соблюдении следующих условий: Основные

  1. Наличие кассовых или товарных чеков
  2. Товар не был использован
  3. Товарный вид и упаковка сохранены
  4. Отсутствует нарушение ярлыков и пломб

Если чек отсутствует, то возможен возврат, подкрепленный свидетельскими показаниями. В случае если покупка норковой шубы осуществлялась в интернет-магазине, то в качестве доказательства допускается использовать электронный платежный документ.

При отсутствии документов, подтверждающих покупку, продавец редко принимает товар обратно.

В таком случае необходимо обратиться в службу надзора в сфере прав потребителей или в Роспотребнадзор.

Покупателю необходимо произвести следующие действия:

  • Предоставить документ, удостоверяющий личность.
  • Составить заявление в 2-х экземплярах и передать его продавцу. Один экземпляр остается у покупателя, на нем ставится отметка о принятии заявления. Второй экземпляр остается у продавца.
  • Передать продавцу норковую шубу в целой упаковке. При этом ярлыки и пломбы должны быть целы. После передачи в экземпляре покупателя ставится отметка о принятии товара.
  • Предъявить документ, подтверждающий покупку товара именно в этой торговой точке.

В заявлении необходимо указать требование. То есть что необходимо, возврат денег или обмен товара.

Продавец обязан в срок не более 3-х дней со дня подачи заявки удовлетворить это требование.

В случае отказа продавца принять заявление необходимо его отправить в адрес магазина заказным письмом с уведомлением получения. При этом в качестве получателя должен быть руководитель торговой точки. ФИО руководителя можно найти в «Уголке потребителя», который есть в каждом магазине.

Адрес получателя должен быть фактический, а не юридический. Законом «О правах потребителя» четко определены сроки возврата.

Решено, что 14 дней для принятия решения покупателем нужен ли ему товар достаточно.

Продлить данный срок не возможно.

Исключение – возврат товара в интернет-магазины, где срок возврата – 3 месяца, в случае, если другие условия не оговорены дополнительно. При покупке товара в интернет-магазине может быть в договоре купли-продажи или сопроводительной документации прописан срок возврата — 7 суток.

Если такого пункта нет, то срок возврата шубы может быть продлен до 90 суток.

Все действия по оформлению возврата такие же, как и для любой торговой точки. При отсутствии кассового чека допускается приложение к заявлению выписки из электронных платежей или квитанцию банка, которая подтверждает факт оплаты. При таком возврате необходимо учитывать, что оплата возвращается за минусом транспортных затрат, которые понес продавец для доставки товара, но только в тех случаях, если она отдельно не оплачена.

При торговом сотрудничестве между организациями всегда заключается договор купли-продажи.

В случае необходимости возврата товара он осуществляется в соответствии с данным договором.

В ряде случаев, при согласии продавца, заключается обратная сделка купли-продажи, согласно которой продавец и покупатель меняются местами. Заявление на возврат составляется в 2-х экземплярах в свободной форме. Текст должен содержать следующие данные: Основные данные

  1. Товарный вид при возврате;
  2. Информация о покупателе;
  3. Информация о продавце;
  4. Купленный товар;
  5. Требование обмена товара или возврата денежных средств.
  6. Должна быть указана причина возврата;
  7. Дата покупки;
  8. Товарная категория;

Внизу заявления прописывается дата подачи и подпись с расшифровкой.

Бланк заявления (образец) на возврат товара надлежащего качества Товаром не надлежащего качества, или бракованным считается тот, у которого имеются отклонения от нормального. Брак, если

  1. Имеются отклонения во внешнем виде от нормального, либо не полная комплектация;
  2. Параметры не соответствуют ГОСТ или ТУ, согласно которых велось производство товаров.
  3. Имеются недостатки, препятствующие выполнению прямого функционального назначения товара;
  4. Характеристики отличаются от заявленных в сопроводительной документации;
  5. Имеются недостатки, из-за которого шуба не способна удовлетворить предполагаемые потребности покупателя;

Брак бывает разных видов.

ВидОписание ОбычныйКачество изделия не соответствует нормам, которые установлены для него СущественныйДефекты сложно убрать, для этого могут потребоваться высокие затраты времени и денежных средств ЯвныйБрак этого вида обнаруживается при выполнении обычного осмотра.

Также его выявляют на стадии технического контроля СкрытыйДанный вид брака обнаруживается во время эксплуатации товара или при длительном хранении Любой из вышеприведенных видов брака позволяет вернуть шубу из норки в магазин или другую торговую точку.

При этом отсутствует возможность вернуть товар в следующих случаях:

  • Если брак возник из-за действий покупателя;
  • Если покупатель был заранее проинформирован о имеющихся недостатках;
  • Если срок действия гарантии закончен.

Гарантийный срок – это период, в течение которого производитель или продавец предоставляют покупателю право на возврат некачественного товара.

Он устанавливается на каждую вещь отдельно, в зависимости от характеристик того или иного товара и требований законодательства. В гарантийный срок входит:

  1. гарантия от точки продажи – которая должна быть не меньше срока, который указал производитель.
  2. гарантия от производителя – которая устанавливается производителем в соответствии с законодательством (например, в ГОСТ);

Покупатель может вернуть товар в течение двух лет после покупки, даже если гарантийный срок закончен. Однако для этого необходимы серьезные основания.

И процедура возврата в таком случае будет сложной. Если шуба будет ненадлежащего качества, то есть будут выявлены нарушения, дефекты, то согласно статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» покупатель имеет право на ряд требований. Покупатель имеет право на:

  1. На обмен товара на новый с теми же заявленными характеристиками;
  2. На обмен на товар с другими характеристиками с оплатой разницы в цене
  3. На проведение ремонта на бесплатной основе;
  4. По согласованию сторон на снижение цены на товар равным величине найденного брака.
  5. На возврат и получения денег;

Важно учитывать, что выбор одного из вышеперечисленного пункта должен осуществлять покупатель, но никак не продавец.

Если после покупки будет выявлен брак норковой шубы, то первое, что должен сделать покупатель – это обратиться к продавцу. На начальном этапе стоит попробовать договориться с ним устно, если же ничего не выйдет, то необходимо перейти к серьезным действиям.

В законодательстве нет определенного шаблона, но на практике уже устоялась определенная форма, которая часто используется при возврате товара. Именно ей требуется следовать, только в этом случае заявление будет иметь юридическую силу.

В претензии должно содержаться следующее:

  1. Информация о товаре (например, его точное название и серийный номер);
  2. Причина возврата (перечисление всех дефектов товара);
  3. ФИО покупателя, его контактные данные и подпись;
  4. Указать на требование возврата товара;
  5. Наименование и адрес торговой точки;
  6. Дата совершения покупки;
  7. Описать перечень документов, приложенных к претензии.

При этом, к претензии необходимо приложить следующие документы:

  1. накладную;
  2. копию гарантийного талона;
  3. копию товарного или кассового чека;

Бланк претензии (образец) на возврат товара ненадлежащего качества Стоит учитывать, что в ситуациях, когда у потребителя нет товарных чеков, претензия все равно должна быть принята.

В виде доказательств можно применять показания свидетелей, информацию о совершении покупки, которая имеется в базе данных, информацию с видеокамер. В последующий период производится рассмотрение претензии ответственным лицом продавца.

При этом:

  1. Если покупатель требует обмена шубы, то рассмотрение может занять около 7 дней. В этот период выполняются все требуемые проверки;
  2. Если брак товара возник по вине продавца или транспортной компании, то в компенсации может быть отказано. Для этого выполняется специальная экспертиза, которая позволяет установить, из-за чего возникла неисправность.
  3. Ответственное лицо продавца может отказать покупателю в принятии товара и возврате денег. Это происходит в ситуациях, когда вещь пришла в негодность по вине покупателя;
  4. Если покупатель хочет вернуть деньги за изделие с браком, то у продавца будет 10 дней, чтобы написать ответ. Если итог будет положительным, то покупателю будут выплачены все потраченные деньги;

В среднем деньги за товар возвращаются покупателю в течение 10 рабочих дней.

Если возврат производится через банк, то к стандартному сроку может быть прибавлено еще от 3 до 30 дней. Этот период потребуется финансовой структуре для того, чтобы произвести возврат. Стоит помнить, что за каждый день просрочки виновная сторона выплачивает пеню, ее размер устанавливается в соответствии с договором.

Если данный вопрос осуществляется без договора, то размер пени будет равняться 1 % от стоимости товара.

с браком является сложной процедурой, которая имеет много нюансов. Покупатель должен быть готовым к тому, что продавец будет уклоняться от его приема и возвращения денег.

Чтобы сделать все правильно и вернуть потраченное, стоит обратиться к помощи профессиональных юристов. Похожие статьи

Возврат шубы в магазин

» » 5/5 (2) Нормы действующего законодательства позволяют покупателю любого непродовольственного товара при выявлении его низкого качества возвратить покупку в магазин.Учтите! Для этого достаточно практически любого повода:

  1. не подошла расцветка;
  2. товар не того размера;
  3. не тот фасон;
  4. вещь не подошла по иным характеристикам.

Изделия из меха (в т.

ч. и шубы) также подпадают под указанную группу и подлежат возврату. Любой покупатель сможет их вернуть на протяжении законных 14 (четырнадцати) дней.

Отсчет этого срока ведется от следующего дня приобретения товара.Товар может быть принят в магазин только при условии сохранения покупателем его целостности, имеющихся бирок, ярлыков.При установлении факта ношения одежды принимающим изделие представителем магазина он вправе не принять ношеную вещь или отказать в замене ее на аналогичный товар.Все убеждения покупателя при наличии таких обстоятельств уже не будут играть существенной роли, поскольку основное правило нарушено. То, что одежда не того цвета или оказалась мала, не повлияет на решение продавца, и он будет прав.Если на приобретенной меховой вещи выявлен брак (шуба оказалась ненатуральной, как это заявлял продавец, швы на изделии до конца не прошиты и т.

п.), у покупателя будет право возвратить некачественную вещь, если не истек срок предоставленной гарантии.Можно ли вернуть вещь в магазин, если она не понравилась, .Как вернуть шубу, приобретенную на рынке, читайте по ссылке: Важно! Когда срок гарантии четко не определен изготовителем (продавцом), то общее правило определяет длительность гарантии 2 годами.Возвращая по закону шубу, вы можете потребовать от представителя магазина:

  1. заменить товар на более дорогой (дешевый) с перерасчетом цены;
  2. устранить обнаруженные существенные недостатки изделия, если такая возможность имеется. Исправление изделия оплачивает продавец;
  3. полностью вернуть деньги за товар, последний при этом нужно вернуть по всем правилам (наличие чека, бирок, отсутствие признаков ношения).
  4. заменить бракованную вещь на аналогичную по характеристикам и качественную;

Внимание!

Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Возврат изделия назад в магазин требует наличия у покупателя документов (паспорта и чека, подтверждающего внесение платы за шубу) и самого товара.Нужно обратить внимание, что если товар будет качественным, но покупатель захочет вернуть его, возвращаемая одежда не должна иметь следов ношения. Возврат возможен только на протяжении предоставленных законом 14 дней (куда не входит дата приобретения).Не переживайте, если чек был в спешке выброшен или же утерян, закон допускает использование показаний свидетелей.Многие совершают покупки в чьем-то присутствии (с друзьями, коллегами, знакомыми, родными и т.

д.). Вполне возможно, что именно по совету конкретного человека была приобретена вещь. Есть и вероятность, что покупателя запомнили в самом магазине, и сомнений в факте покупке не возникнет.ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: При возврате вещи представитель магазина может попросить покупателя составить отдельную форму спец. заявления. В законе не говорится, что это обязательная процедура.

Но если вы хотите ускорить процедуру, то разумнее будет согласиться с продавцом.При выполнении оплаты за шубу наличными всю сумму средств можно вернуть в тот же день, когда вы обратитесь по поводу возврата товара и денег за него. Если же применялась безналичная форма оплаты, на возвращение средств отводится трое суток. Деньги переведут на счет покупателя, с которого была произведена оплата.Важно!

Если предусмотренный в законе срок в две недели прошел, возвратить изделие нормального качества нельзя. Это правило определено законодательно и применяется в каждом подобном случае.Лишь если у вещи есть изначальный дефект, допущенный при ее производстве, ее можно будет возвратить на протяжении 2 лет. Однако требуется доказательство наличия брака.

С этой целью проводится экспертиза предположительно бракованного изделия.Шуба – довольно дорогое приобретение. Иногда ее стоимость настолько неподъемна для покупателя, что быстрее всего достать деньги на нее, взяв нужную сумму в кредит.

По этой причине, если шуба была взята посредством займа, возвратом покупки все не обходится – нужно позаботиться и о возврате кредитных средств.Запомните!

С этой целью выполните следующие действия:

  1. направьте обращение в кредитное учреждение, где брался займ. Попросите предоставить расписки по каждой сумме, потраченной на кредит (сюда же можно включить и проценты за использование средств);
  2. оформите возврат товара, выбрав наиболее приемлемый для ситуации способ;
  3. требуйте от магазина возвратить все ваши финансовые потери: саму сумму кредита, фактические переплаты по нему. Как вариант, потребуйте полную компенсацию (плюс проценты) для самостоятельного возврата средств в банковскую организацию и погашения кредита.

По указанным пошаговым действиям можно увидеть, что приобретенная с помощью кредита шуба возвращается в магазин в стандартном порядке.

Единственная сложность – рассчитаться с кредитором в полном объеме.ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Возврат приобретенной через интернет верхней одежды производится на основании статьи 26.1 Закона «О защите прав потребителей».В 4 пункте статьи говорится, что у потребителя есть право оформить отказ от выбранного им товара в любой момент, если передача товара не была выполнена.

Если же товар уже был передан, то возврат возможен на протяжении 7 дней.Если информация, касающаяся порядка и сроков возврата ненадлежащего по качеству изделия, не предоставлялась письменно в момент, когда товар доставили, у потребителя есть законное право оформить отказ от предоставленного ему товара на протяжении 3 месяцев от даты его передачи.Обратите внимание!

Вещь при возврате должна быть первоначального товарного вида с сохранением всех своих свойств.На практике встречаются и не совсем законопослушные продавцы. В начале они соглашаются со всеми изложенными вами доводами и говорят, что обязательно вернут деньги за товар.Однако проходит время, и они каждый раз выдумывают новую причину, по которой деньги пока что невозможно выдать.

Дни проходят, а покупатель остается без возмещения. Эту ситуацию может исправить оформление претензии в письменной форме.В ней необходимо акцентировать внимание нарушающего закон продавца на статье 23 Закона, вежливо обозначив свою позицию – при продолжении нарушений истребовать с нарушителя пеню за факт нарушения срока удовлетворения потребительских требований (1 % от стоимости возвращенной шубы).

Намекните, что если продавец не пойдет навстречу, придется обратиться в суд.В суде можно будет обратиться с требованием – истребовать с продавца, нарушившего ваши потребительские права, нанесенный моральный вред. Это право гарантируется каждому потребителю статьей 15 Закона.Посмотрите видео.

Как потребовать возврата денег за товар: В случае прямого отказа представителей магазина принять обратно ранее приобретенную у них шубу, пишите претензию.

Составляют этот документ произвольно, но с учетом обязательного указания следующей информации.Внимание!

Вверху справа (в «шапке») обозначьте:

  1. кем является продавец, отказавший принять обратно товар (пишется его юридическое наименование);
  2. где располагается магазин (адресные данные);
  3. кто подает претензию (укажите свою фамилию, имя и отчество, обозначьте, что вы являетесь покупателем);
  4. напишите свои адресные данные (согласно прописке), а также действующий контактный телефон.

В основной структуре документа приведите:

  1. какие требования выдвигаются к продавцу изделия.
  2. по какой причине производится возврат вещи;
  3. детальное описание возникшей спорной ситуации;

В завершении проставьте свою подпись и текущую дату, когда составлялся документ.Важно! Требуется составить всего два экземпляра документа.

В случае личной его передачи уполномоченным сотрудникам магазина попросите, чтобы на вашем экземпляре документа проставили соответствующую отметку, подтвердив факт принятия.Возможный вариант передачи документа – почтой.

Обычно его используют, когда продавец наотрез отказывается брать документ и ставить какие-либо отметки. Учтите, направлять письмо нужно с уведомлением о его вручении.Как только адрес получит письмо, уведомление с проставленной в нем отметкой возвратят вам. Оно служит доказательством вручения претензии.

Если в дальнейшем нужно будет обращаться в судебные органы, уведомление станет основным доказательством попытки урегулирования спорного момента до суда.Срок, в течение которого должны дать ответ на претензию, по закону составляет 10 дней. При полном игнорировании письма или же отказе в удовлетворении требований, обращайтесь с иском в суд.ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец претензии о возврате норковой шубы:ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Отдельной статьей 131 ГПК РФ определяют форму и содержание иска.

Согласно статье, иск направляется в суд только в письменном виде.При этом в нем в обязательном порядке обозначаются:

  1. полное название судебного органа, куда направляется иск;
  2. стоимость искового заявления при условии, что оно должно быть оценено, плюс расчет сумм, которые взыскиваются или же оспариваются заявителем;
  3. какое нарушение было допущено ответчиком, или же в чем состоит возникшая угроза нарушения законных прав (свобод, интересов) заявителя. Указываются требования;
  4. кем выступает ответчик (его полное наименование), где проживает или, когда ответчик – юр. лицо, его юр. адрес;
  5. приводят обстоятельства, на основании которых истцом обосновываются его требования, указываются все имеющиеся доказательства, в подтверждение перечисленных обстоятельств;
  6. список документов, которые прилагаются к иску.
  7. информация о том, был ли соблюден сторонами порядок досудебного разрешения спорного момента, если это условие прямо предусмотрено Законом или же соглашением, подписанным сторонами.
  8. кем является истец (его наименование), где он проживает. Если же истец – юр. лицо (организация, предприятие), указывают его юридический адрес, а также кто выступает представителем от юр. лица с обозначением его адреса, если заявление передается в суд им;

Помимо указанного, в заявлении могут быть написаны контактные телефоны (факсы), электронные адреса сторон, участвующих в деле, прочие данные, которые имеют значение по делу, способствуют его разрешению и рассмотрению. Также истец может обозначать здесь свои ходатайства.Иск подписывает истец. Кроме него это может сделать его представитель, но при условии наличия соответствующих полномочий.

Должно быть документальное подтверждение того, что представитель вправе подписывать иск и самостоятельно, от имени истца, предъявлять его в судебный орган.ВНИМАНИЕ!

Посмотрите заполненный образец искового заявления о возврате товара в магазин:Запомните! Согласно статье 132 ГПК РФ, к составленному иску истец должен прилагать такие документы:

  1. документ, прямо подтверждающий, что истец выплатил полагающуюся сумму гос. пошлины;
  2. письменное подтверждение соблюдения исполнения обязательного урегулирования спора до суда при условии, что подобный порядок прямо обозначен в федеральном законе (договоре);
  3. которые непосредственно подтверждают перечисленные истцом обстоятельства, служащие основанием его требований. Копии предоставляются каждому ответчику (третьему лицу) в деле, если таких документов у них нет;
  4. если в деле присутствует представитель, его полномочия подтверждают доверенностью или же иным документом;
  5. копии направляемого заявления согласно числу ответчиков (третьих лиц), фигурирующих в деле;
  6. детальный расчет суммы, которую истец оспаривает или же взыскивает с ответчика. Документ подписывается самим истцом или же представителем. Копии прилагаются для каждого ответчика (третьего лица) согласно их числу.
  7. если оспаривается отдельный НПА, подготавливается его текстовая опубликованная часть;

Понятия «исковой давности» или «срока исковой давности» подразумевают под собой законодательно предусмотренный период, на протяжении которого лицо (юридическое или физическое) вправе потребовать исполнения (защиты) через суд своих законных прав.Судебные органы при поступлении заявления в этот срок обязаны принять решение по спорному вопросу, восстановив нарушенные права истца.

Точное законодательное определение обозначено в статье 195 Гражданского кодекса РФ.Суд не имеет права отказать в рассмотрении требования истца о защите или восстановлении его прав, даже если срок исковой давности по данному вопросу истек.Если стороной заявлено об истечении срока давности по спорному вопросу, суд выносит определение об отказе в заявлении согласно статье 199 ГК РФ.То есть факт истечения срока не избавляет истца от права обратиться в суд, и если до момента вынесения ответчиком не будет заявлено о пропуске срока, суд примет решение по делу.Важно!

Общий срок давности ограничивается периодом трех лет (согласно пункту 1 статьи 196 ГК РФ).По каждому принятому судом процессуальному решению суд уведомляет всех участников судебного процесса (истца, ответчика, третьих лиц).

Уведомление происходит посредством направления судебных извещений. Направляют их по адресам, обозначенным в исковом заявлении.Внимание! О запланированном судебном заседании (его дате, времени) суд сообщает через повестки.

Участники должны прибыть в указанное в повестке время в суд, взяв с собой паспорт.До момента основного заседания судьей проводится предварительное. Этот этап необходим для подготовки к делу. Судья устанавливает обстоятельства дела, которые должны доказываться, требует предоставить доказательства, инициирует назначение судебной экспертизы.Процесс слушания дела в большинстве случаев не ограничивается одним заседанием.

Подчас рассмотрение дела может занять продолжительный период времени.Посмотрите видео.

Как правильно написать исковое заявление:

Дорогие читатели нашего сайта!

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.Если вы хотите узнать, как решить именно вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн консультанта справа. Это быстро и бесплатно! Или позвоните нам по телефонам:+7-495-899-01-60Москва, Московская область+7-812-389-26-12Санкт-Петербург, Ленинградская область8-800-511-83-47Федеральный номер для других регионов РоссииЕсли ваш вопрос объемный и его лучше задать в письменном виде, то в конце статьи есть специальная форма, куда вы можете его написать и мы передадим ваш вопрос юристу, специализирующемуся именно на вашей проблеме. Пишите! Мы поможем решить вашу юридическую проблему.

Если статья была полезна, поставь 5 звездочек! СоцсетиРубрикиСамое читаемоеПростыми словами о юридических вопросах.

КонтактыРФ, г. Москва, ул. 2-я Владимирская дом 318(800) 551-71-02 — ТЕЛЕФОН ГОРЯЧЕЙ ЛИНИИ! © Copyright 2014 — 2021, potreb-prava.com.

Все права защищены.

Как вернуть шубу ненадлежащего качества?

12 июля 2021128 прочитали1 мин.190 просмотров публикацииУникальные посетители страницы128 прочитали до концаЭто 67% от открывших публикацию1 минута — среднее время чтенияПричин возврата мехового изделия в магазин или на рынок множество:

  1. Брак;
  2. Вещь плохо сидит, маловата, жмет в определенных местах и пр.
  3. Плохое качество;

Сдать назад в магазин вещь низкого качества, бракованную, не подошедшую по фасону, цвету, размеру покупатель имеет право на основании закона о защите прав потребителей. Также можно сдать шубу и после 14 дней по гарантии, с помощью претензии, заключения экспертизы и решения суда.Для возврата изделия необходимо выполнение следующих условий:

  1. По умолчанию сохранить первоначальный вид меховой вещи.
  2. Предъявить чек и гарантию, которые вам выдавали при покупке.
  3. Предъявить сохранность бирки на изделии.

При возврате в срок до 14 дней момента покупки достаточно чека и паспорта.

Если с момента покупки прошло больше 14 дней, то сдать изделие будет сложнее. Продавцы, которые дорожат своей репутацией, пойдут навстречу и обменяют на равноценное изделие или вернут деньги. Но не все участники рынка обладают такими качествами.Закон о защите прав потребителей предусматривает несколько способов сдачи бракованного товара:

  1. Частичное возмещение средств, устранение дефекта за счет магазина.
  2. Равноценный обмен.
  3. Возмещение всей стоимости товара.

При наличии гарантии проблем возникнуть не должно.

В этом случае вернуть норковую вещь можно в течение всего гарантийного срока, а не в течение 14 дней, прописанных законодательством. Поэтому храните гарантию и чек на вещь не менее года с момента покупки.Если гарантия не сохранилась, а магазин не спешит признавать дефект, вернуть шубу ненадлежащего качества поможет составление претензии. К ней прилагают чек и делают копию.

Один экземпляр подается продавцу, а второй, на котором продавец расписался о получении претензии, поставил дату, остается у покупателя. Обычно на удовлетворение претензии дается срок 10 дней.Если в течение этого времени магазин не реагирует на выставленную вами претензию, то понадобится экспертиза мехового изделия.

Ее желательно провести в присутствии представителя продавца.

Результат запросите в двух экземплярах: один для себя, второй – для магазина.

Если и после подтвержденного экспертами брака изделия магазин не признал наличие дефекта, и не спешит возвращать вам деньги, то спор придется решать в судебном порядке.В случае признания брака магазином, но задержек в возмещении средств вы можете напомнить продавцу о статье 23 ЗПЗ. Здесь речь идет о пене в размере 1% от стоимости покупки, которую в данном случае обязан оплатить продавец за каждый день просрочки.При составлении договора с магазином (рассрочка) проблем не возникнет. А вот при покупке в кредит будьте готовы к тому, что вам придется потерять часть денег (проценты).

В этом случае нужно расторгнуть 2 договора: купли-продажи и кредитный.Важно в полной мере выполнять обязательства по оплате кредита вплоть до момента расторжения договора.

Иначе вас ждет немалая пеня. После расторжения договора банк возвращает деньги, оплаченные за тело кредита.

А вот возместить проценты в полном объеме получится только с помощью опытного юриста.Поэтому при покупке вещи в кредит несколько раз подумайте. А также тщательно осмотрите товар на предмет брака.