Главная - Защита прав потребителей - Ввели в заблуждение при покупке телефона

Ввели в заблуждение при покупке телефона


Что делать, если при покупке телефона продавец ввел в заблуждение?


» QA Защита прав потребителейЧто делать, если продавец ввёл в заблуждение или магазин утаил информацию о товаре? Перед тем как совершить важную покупку мы стремимся к тому, чтобы узнать о нем всю необходимую информацию, но иногда продавцы утаивают информацию о товаре.

Сегодня говорим как раз о таких случаях.Для начала, предоставление информации о продаваемом товаре — отнюдь не жест доброй воли продавца. Хоть по большей части продавцы-консультанты нужны для того, чтобы продать как можно больше, на них возлагается важная функция — они должны предоставить вам всю информацию о интересующем вас товаре.

Также отнюдь не случайно на ценниках и этикетках приводится скоро определенная информация.

Все это — обязанность продавца, установленная законом.Перечень сведений, которые продавец обязан указать в обязательном порядке, приводится в законе:

  • Правила и условия эффективного и безопасного использования
  • Гарантийный срок, если он установлен;
  • Сведения об основных потребительских свойствах товаров
  • Наименование технического регламента или иное установленное законодательством обозначение;
  • Цену в рублях и условия приобретения;
  • Адрес (место нахождения), фирменное наименование (наименование) изготовителя и иных ответственных лиц
  • Срок службы или срок годности товаров (работ),
  • Информация о правилах продажи товаров (выполнения работ, оказания услуг);
  • Сведения о том, что приобретаемый товар был в употреблении

Все это ,так или иначе, должно быть указано на ценниках, упаковке, где угодно. Эта информация должна быть доступна, и, как правило, указана письменно.

Но самое интересное — это предоставление сведений об основных потребительских свойствах. Именно эту информацию должен представить по закону продавец-консультант. Если он этого не сделал, то, выражаясь языком Закона, продавец ввёл в заблуждение.

Дело в том, что закон исходит из того, что среднестатистический потребитель не может разобраться во всех тонкостях того или иного товара. И действительно, мало кто разбирается детально в принципах работы холодильника или стиральной машины. Самое главное требование обычно — чтобы охлаждал и чтобы стирала.
Самое главное требование обычно — чтобы охлаждал и чтобы стирала.

Но бывает, что покупатель приходит в поисках конкретного товара, обладающего какими-то уникальными свойствами. Например, вы пришли в магазин в поисках аудиосистемы, способной давать бас на весь десятиэтажный дом, и если продавец порекомендует вам аудиосистему, которая в итоге не сможет свести с ума даже ваших ближайших соседей, — это будет непредоставление должных сведений о потребительских качествах.

Или другой, более распространенный пример. В последнее время в моду вошла продажа различных очистителей воды. Продавцы таких систем ходят по квартирам и предлагают их купить.

При этом, как правило, они рассказывают о чудодейственных эффектах этих приборов, в частности, что они способны лечить диабет и гепатит (хотя это обычные щелочные очиститель воды). Так вот, сообщение таких сведений — яркий пример нарушения обязанности о предоставлении сведений об основных потребительских свойствах. Из практики Московского городского суда – женщина, купившая водоочиститель у себя на дому, доказала, что продавец ввёл в заблуждение и в судебном порядке добилась возврата всех уплаченных денег.Во-первых, если вам не была предоставлена информация о правилах и условиях безопасного условия, что привело к тому, что вы сломали купленный товар, продавец все равно несет ответственность.

Да, по общему правилу, продавец отвечает только за недостатки, имеющие место до продажи. Но если соответствующая информация о правилах эксплуатации не была до вас доведена — установлено исключение. В таком случае вы можете воспользоваться теми же способами защиты, что и в случае продажи вам товара ненадлежащего качества.Кстати, именно поэтому продавцы и производители так скрупулезно прописывают все то, что нельзя делать с купленным товаром.

И их опасения не беспочвенны, в Америке, например, действительно судятся с продавцами бытовой техники по той причине, что они не предупреждали о том, что в стиральной машине нельзя стирать домашних питомцев, или о том, что нельзя класть хомяков в блендер. Подобные иски, с чуть меньшим градусом абсурдности возможны и в России.Во-вторых, как уже упоминалось раннее, если в результате непредоставления информации покупатель приобретает товар, не обладающий необходимыми потребительскими свойствами, он может такой товар возвратить, расторгнув договор в разумный срок и потребовав возврата уплаченных денежных средств.Источник: https://BuroResheniy.ru/news/prodavets-vvyol-v-zabluzhdenie/Привет, пикабушник. Сегодня я расскажу тебе, как работал (недолго, часа четыре) с учениками и представителями великого бизнес-гуру Аяза Шабутдинова.

Рассказ вышел пространным, но поведать изначально планировалось о стратегиях работы «молодых успешных бизнесменов». Например, расскажу про методику «отказ от договорённостей в одностороннем порядке» и закономерное попадалово впоследствии.Это тот самый Аяз, что заявляет об обучении людей бизнесу, собирает многотысячные залы и вещает в прямом эфире с десятков проекторов по всей стране.

Один из таких проекторов установили и в моём городе. И теперь жители и гости Братска, заплатив немного сотен (или тысяч) российских денег, могли прийти и насладиться прямой трансляций откровений гуру бизнеса, получить толчок к развитию («толчок» в смысле стимул, а не туалет). В первый день показывали запись, далее — прямое вещание.Сама трансляция не представляет ничего необычного: кино да кино.

Говорят в рамках неё, в общем-то верные вещи, аналогичные которым вы можете прочитать в пабликах типа «мотивация» или «будь миллионером».

Говорят про ценность времени, близких, зависимость результата от действий. По моему разумению, тем, кому нужно объяснить такие вещи, не надо их объяснять: они к этому не готовы, раз нужно объяснять.

В процессе трансляции, даже когда на экране идёт не живой эфир, а запись, зрители разговаривают с экраном, отвечая на вопросы ведущих, танцуют, обнимаются. В перерывах участники за кружкой чая общаются, знакомятся.

В общем-то, нормальное сообщество по интересам. Кто-то бегает в роли эльфа по лесу, кто-то ходит в храмы, я вот катаюсь на велосипеде, а кто-то разговаривает с экраном и обсуждает бизнес-стратегии. Каждому своё и всё порой полезно.В общем, именно такое событие вела в Братске одна моя добрая знакомая , приглашая меня подключить компьютерную технику, разобраться с оформительскими деталями и прочее.
Каждому своё и всё порой полезно.В общем, именно такое событие вела в Братске одна моя добрая знакомая , приглашая меня подключить компьютерную технику, разобраться с оформительскими деталями и прочее. Во время трансляции за аппаратурой сидел уже не я, а кто-то из дружных с компьютерами приятелей.

Затем знакомая завязала и провести концентрат прибыла мадам из Бурятии. Концентратом называется упомянутый выше групповой просмотр трансляции из Москвы.

Попутно там продают более дорогие продукты компании. Позднее барышня из Бурятии по имени Ангелина представилась успешным учеником Аяза и вообще продвинутым последователем.Далее о главном, зачем писался этот текст — рассказ про методики работы «бизнес-гуру» от bz.

Про необходимость настройки и поддержки во время эфира стало известно дня за два. Об этом мне написала та самая знакомая, что начала дело в Братске. С ней же мы далее обсуждали все вопросы, а она согласовывала их (по её словам) с двигающейся из Бурятии ученицей Аяза.

Звали ученицу Ангелина. Ангелину я не знал, поэтому сразу поставил условие — полный аванс. Возражений не поступало, Ангелина позвонила мне, уточнила компетенции, опыт.Кроме сжатых сроков, изначально была загвоздка — не было компьютера, с которого можно вести трансляцию.

Зал арендовался, для подключения проектора нужен был специальный выход, а компьютер для качественной картинки требовался помощнее, чем типовой нетбук.

То есть билеты проданы, люди приглашены, а техническое обеспечение для реализации отсутствует. Чувствуете руку опытного предпринимателя? Договорились, что я помогу, если организаторы сами решат вопрос с техникой. И они его решили! Примерно в полночь перед началом, за 9 часов до старта.Обычно мы проводили подключение и испытание техники за 1-2 дня до трансляции.
И они его решили! Примерно в полночь перед началом, за 9 часов до старта.Обычно мы проводили подключение и испытание техники за 1-2 дня до трансляции.

И никогда это не проходило гладко — всегда требовалось участие местных технических спецов. Арендуемые площади были востребованы не только адептами бизнеса, но и прочими хорошими людьми. Поэтому конфигурация аппаратуры менялась, какие-то шнуры пропадали, разъёмы вели не туда.

Решения требовали времени. Но в этот раз времени не было — только утром непосредственно перед мероприятием. Обо всём этом я сообщил местным оргам и Ангелине, попробовал договориться на встречу пораньше (начало — в 10), но они согласились только на 8:30. Кроме прочего, с 9:10 до 9:40 мне нужно было уехать, о чём организаторы были предупреждены.Наступает первый день мероприятия.

Проданы билеты, назначено время, скоро начнут прибывать гости.

Полтора часа до старта, на часах назначенные 8:30 с чем-то, и в арендуемом зале только я с директором и администратором помещения. Никого из организаторов нет. Прибывают «ответственные бизнесмены» в 8:50, солидно задержавшись на 20 минут. Тут же выясняется, что компьютера для трансляции всё же нет, по этому начинается унылая непродуктивная дискуссия организаторов друг с другом.

Пустая болтовня довольно быстро мне надоедает, напоминаю, что в 9:10 я уеду на полчаса и под это дело настойчиво изымаю у Ангелины её рабочий ноутбук (о чудо!), подходящий по всем параметрам.

Подключаю, запускаем — работает.

Опять повезло. На часах уже 9:20 и я вынужден уехать по заранее запланированным делам, куда я и так опоздал.

Благо, ехать совсем рядом. В пути меня достаёт звонками Ангелина. Непонятно, как она хотела этим ускорить моё возвращение, отвлекая от дел. Во всей этой суете забываю об авансе.Трансляция начинается успешно, даже нахожу и подключаю радиомикрофон.

Читаю «Русский репортёр», вполглаза смотрю на экран, порой меняя уровень громкости и подкручивая эквалайзер.

Например, добавляю басов, когда в зале начинаются танцы. Вспоминаю про аванс, напоминаю организаторам.

Выхожу в туалет и тут, внезапно, начинаются проблемы с трансляцией: поток не успевает толи выходить с серверов, толи протискиваться к нам, но картинка дёргается и подвисает. Ангелина начинает мне названивать.

Всё исправляю (уменьшаю качество картинки).Опять напоминаю про аванс.

Приходит Ангелина и сообщает, что договорённости про аванс действительно были, но все переговоры ранее велись не с ней, поэтому они аннулируются. То есть моё присутствие и услуги не аннулируются, а вот договорённости по условиям оплаты за них более не действуют. Потому что с Ангелиной они не обсуждались.

Согласна «специалист по бизнесу» оплатить только по завершению работу, выбрав размер оплаты на своё усмотрение, в зависимости от личной удовлетворённости.

Отвечаю «угу», обещаю подумать. Ангелина соглашается выплатить половину «после обеда». В наш век очень сложно сделать перевод денег здесь и сейчас. Или не сложно.И чтобы вам не казалась ситуация слишком банальной, напоминаю, что отказывается от договорённостей Ангелина с тем, от кого сейчас зависит успех её мероприятия.
Или не сложно.И чтобы вам не казалась ситуация слишком банальной, напоминаю, что отказывается от договорённостей Ангелина с тем, от кого сейчас зависит успех её мероприятия.

Вот прямо здесь и сейчас. А для меня становится очевидно, что оплаты ожидать не стоит. Потому что человек из-за нескольких тысяч рублей рискует мероприятием совокупной ценой в сотни тысяч.

Обычное мелкое прижимство случайных людей.По-хорошему, в тот момент мне стоило привести аппаратуру в состояние «до начала работ»: отключить все разъёмы, выключить ноутбук и вернуть его Ангелине. Но всё же основным мотивом, по которому я решил помочь, была дружба и, узнав, что моей знакомой организация ещё должна денег, выплата которых косвенно зависит от успешности мероприятия, я просто оставил всё как есть, сообщив, что ухожу.

Трансляция продолжилась. Пока ехал домой, позвонила Ангелина и высказала недовольство, мол, подвожу я её.

Она заявила, что все ранее достигнутые договорённости не действуют, а подвожу её я. Парадокс. Назовём это «парадокс аяза».Вот такая история. Немного бесплатного определяющего для мероприятия труда.

Концентрат прошёл успешно — за пульт сел один из адептов из зала.

А читатель, надеюсь, сделал выводы о качестве кадров в организации и тем навыкам, которые они смогут передать вам. И аванс. Всегда заранее. Особенно если работу предлагают бизнес-тренеры. Вдруг у них денег нет?Источник: https://pikabu.ru/story/kak_menya_obmanuli_pri_pokupke_telefonov_5081430Сегодня мобильными телефонами пользуются все: взрослые, дети и даже старики.

В магазинах выбор беспроводных телефонов огромен.При этом перед покупкой важно проанализировать все функции товара, тщательно его рассмотреть, чтобы в процессе эксплуатации не возникло проблем.Но к сожалению, проблемы есть и от них никуда не деться.

Телефон может продаваться уже неисправным, он может быть бракованным.Что в этом случае покупатель может сделать? Может ли он вернуть телефон в магазин и если да, то в какой срок?Сотовый телефон, он же мобильный относится к категории технически сложных товаров, в отношении которых действуют особые условия по возврату и обмену.

Перечень таких товаров утвержден Постановлением Правительства № 924 от 10.11.2011 г.В п. 6 этого Перечня написано, что оборудование беспроводной связи более чем двумя функциями относится к технически сложным товарам.

А это значит, что телефон не подлежит обмену, если потребитель не предъявляет к устройству никаких претензий.Мобильный телефон относится к перечню технически сложных товаров, поэтому на него распространяются следующие законы в отношении прав потребителей:

  1. ст. 18 ЗоЗПП — покупать может отказаться от телефона при обнаружении в нем недостатков в течение 15 дней;
  2. п. 38 Постановления Верховного Суда РФ № 17 от 28.06.2012 г. «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей».
  3. п. 3 ст. 503 Гражданского кодекса РФ – потребитель имеет право потребовать от продавца замены телефона или отказаться от телефона, потребовав вернуть уплаченную сумму в случае обнаружения в технически сложном товаре существенных нарушений, касающихся качества товара;

Другое дело, когда, придя домой, покупатель обнаружил в телефоне какие-либо неисправности, дефекты. В таком случае он имеет полное право вернуть товар в магазин.Согласно ст.

18 Закона «О защите прав потребителей» (далее по тексту ЗоЗПП) потребитель вправе заявить требования о возврате либо обмене телефона, если обнаружил недостаток в течение 14 дней с момента покупки.Да можно, возврат мобильного телефона после 2 недель эксплуатации возможен в таких случаях:

  1. Если потребитель не может использовать телефон в совокупности больше, чем 30 календарных дней в течение каждого года гарантийного обслуживания.
  2. Если продавец нарушает сроки устранения недостатков.
  3. Если в телефоне обнаружен существенный недостаток. Это такой недостаток, который невозможно устранить либо на устранение которого необходимо затратить несоразмерное количество средств, а также времени либо в случае, если недостаток выявляется регулярно в процессе эксплуатации.

Если на телефон установлен гарантийный срок менее чем на 2 года, но потребитель обнаружил недостаток в течение этих двух лет, то он все равно имеет право прийти к продавцу и заявить требования о возврате денег либо об обмене товара.Если с момента покупки телефона истек двухгодичный гарантийный срок, однако потребитель обнаружил недостаток в течение срока службы телефона (если срок службы не указан, то считается срок службы в течение 10 лет со дня приобретения), он имеет право обратиться к продавцу и заявить требования о безвозмездном устранении недостатков в телефоне.И в случае если в течение 20 дней со дня предъявления претензии недостатки не будут устранены, либо выяснится, что недостатки неустранимы, потребитель вправе вернуть потраченные деньги согласно п. 6 ст. 19 Закона «О защите прав потребителей».В этом случае деньги за телефон возвращаются потребителю в том размере, что уже был погашен покупателем. При этом покупателю компенсируется плата за процент по использованию кредитом.Нередко люди, не разбирающиеся в «начинке» телефона, консультируются с продавцами касательно функциональности товара.Бывают ситуации, когда продавец говорит, к примеру, что оперативной памяти в телефоне 8 тыс.

Мбайт, а по факту обнаруживается, что памяти только 4 тыс. Мбайт.Что в этом случае может сделать покупатель, которого продавец ввел в заблуждение? Имеет ли он право вернуть исправный телефон?Согласно Перечню технически сложных товаров, исправную технику, в том числе и мобильный телефон, вернуть в магазин нельзя.И на основании ст.

10 и 13 ЗоЗПП, он имеет право потребовать замены телефона.

При этом важно подтвердить требования доказательствами, например, аудио – или видеосъемкой или же свидетельскими показаниями.Если в течение 14 дней с даты покупки сотового телефона, потребитель обнаружит в нем какие-либо недостатки, он вправе прийти в магазин и вернуть деньги.При этом продавцы, как правило, начинают увиливать, говорят, что это технически сложный товар, на него не распространяется требование о возврате товара либо же он будет говорить, что выявленные недостатки не являются существенными.Не стоит слушать пустые разговоры, а необходимо действовать следующим образом:

  • С момента принятия заявления продавец должен рассмотреть его в течение 10 дней, после чего дать официальный ответ потребителю (согласно ст. 31 ЗоЗПП).
  • Принести заявление лично в магазин вместе с телефоном. Продавец должен поставить на экземпляре потребителя дату принятия заявления, а также свою должность, фамилию и подпись.
  • По истечении 10 дней продавец обязан будет вернуть деньги за телефон.
  • Написать требование на имя директора магазина. Заявление нужно оформить в письменном виде, в двух экземплярах.

Чтобы ваши требования как потребителя были удовлетворены, важно правильно составить претензию, указать всю необходимую информацию, а также сослаться на законодательные акты, регулирующие отношения между продавцом и покупателем.Претензия должна состоять из следующих пунктов:

  • Требовательная часть – здесь заявитель должен указать свои требования, что он хочет: вернуть деньги за товар, обменять телефон на другой или произвести ремонт за счет продавца.
  • «Шапка» документа, где нужно указать наименование магазина, его адрес, а также данные о заявителе: Ф.

    И. О., паспортные данные, адрес, номер телефона.

  • Основная часть – текст. Посередине нужно написать «Заявление» или «Жалоба», после чего следует изложить суть обращения.
  • Заключительная часть – указать дату, подпись, фамилию и инициалы заявителя.

Самое сложное – описательная часть.

Заявителю нужно подробно описать ситуацию, при которой он обнаружил неисправности, а также описать саму неисправность.Если он хочет провести экспертизу, тогда обязательно нужно указать, что он согласен на ее проведении.

Если он хочет присутствовать во время проведения проверки функциональности мобильного телефона, то он должен указать про это в заявлении.Ниже представлен образец претензии на возврат денег за телефон:Адрес: г. Санкт-Петербург, ул. Ярославская, 16Аот Глушакова Олега Викторовича,паспорт 123 №554885Адрес: г.
Санкт-Петербург, ул. Ярославская, 16Аот Глушакова Олега Викторовича,паспорт 123 №554885Адрес: г.

Санкт-Петербург, ул. Амбарная, 17/102Источник: https://orlovprogs.ru/zemelnoe-pravo/pri-pokupke-telefona-prodavets-vvel-v-zabluzhdenie-kak-vernut-2019.htmlНадо довести шансы в суде до 100%й пробиваемости.

Вообще как я пообщался в форуме увидел что шансы в суде не такие уж 100%-пробивные, как меня заверил наш местный представитель общества защиты прав потребителей.

Надо довести шансы в суде до 100%й пробиваемости. Если соответствует, то претензии Ваши необоснованы Айда-айда.Вообще как я пообщался в форуме увидел что шансы в суде не такие уж 100%-пробивные, как меня заверил наш местный представитель общества защиты прав потребителей.

Надо довести шансы в суде до 100%й пробиваемости. о нарушении прав потребителя по договору купли-продажи В соответствии с Преамбулой и ст.

«Давление было со всех сторон, обрабатывали сразу три продавца методом перекрестного допроса.Как фокусники: предлагают одно, а в итоге выходит другое, «ведут»

тебя по небольшой цене, а в итоге на чеке – цена, как за космодром», — возмущается Нуриев.Помимо этого, супругам продали телефон с дефектом, но после проведения экспертизы им удалось добиться возврата денег. По словам Нуриева, в процессе возврата аппарата, продавцы вели себя некорректно, обвиняя супругов в невнимательности.

«Теперь мы пытаемся добиться того, чтобы вернуть и аннулировать кредит по остальному товару.Мы будем советоваться с юристами, писать жалобу и добиваться справедливости.Хочу наказать их по закону»

, — заявил Нуриев.

Решив купить телефон, покупатель рассчитывает увидеть в выбранной модели определенные функции, комфортный интерфейс, быстродействие.

Самостоятельно ориентироваться в предлагаемых в салонах сотовой связи аппаратах достаточно тяжело.

Это и многообразие брендов, стран-производителей, моделей, технических характеристик, дизайна.Поэтому основным маяком в выборе является продавец-консультант и инструкция к аппарату.

Под эту же статью подпадает и возможность вернуть смартфон в магазин, несмотря на принадлежность его к соответствующему перечню.

Как вернуть сотовый телефон или обменять его в таком случае?Для подтверждения своих требований вернуть сотовый телефон в магазин надо предоставить доказательства того, что продавец неверно информировал покупателя.Сегодня нередкими являются случаи, когда ввиду незнания потребителями своих законных прав они сталкиваются с обманом со стороны продавцов.Они покупают некачественную продукцию, тратят больше, чем положено финансовых средств.Для того, чтобы избежать введения в заблуждение, следует ознакомиться с законами в данной области, с тем, чтобы научиться отстаивать свои права.В соответствии с законодательством РФ, под введением в заблуждение потребителя подразумевается любое правонарушение, совершаемое лицами задействованными в реализации товаров. К числу таких противоправных действий Закон о защите прав потребителя относит:

  1. Продажа потребителю товара меньшего веса;
  2. Реализация предмета торговли меньшего размера, чем оговаривалось ранее;
  3. Предоставление покупателю не соответствующего описанию товара, утаивание его недостатков, чрезмерное завышение его достоинств.
  4. Желание продавца получить больше денег, чем определено;

А также любые другие действия, не соответствующие требованиям законодательства.

Важно знать, что Законы Российской Федерации в области сохранности прав потребителей не ограничиваются одним постановлением.Имеется значительное количество правовых актов разработанных для противодействия введению в заблуждение покупателей.В соответствующих документах обозначены, как наиболее распространенные факты обмана, так и редко встречающиеся.Требуется доказать наличие изначального умысла у реализатора ввести вас в заблуждение.В случае, если обсчитывание, недовешивание, не верный срок годности товара стали известны покупателю обратить внимание продавца на фальсификацию не всегда достаточно. Наиболее эффективным будет, если:

  1. В век информационных технологий широкое распространение приобрели гаджеты, с помощью которых можно запечатлеть хитрость продавцов или магазинов;
  2. Если удастся найти пострадавших от одного и того же продавца, то их совместное заявление сыграет большую роль в процессе привлечения к ответственности;
  3. Для повышения ваших шансов на победу предлагается направляться с вашей жалобой непосредственно в Роспотребнадзор.
  4. Купленный вами товар нанес вред вашему здоровью. Рекомендуется обратиться к специалистам и получить от них письменное заключение;
  5. Найдутся дополнительные свидетели, которые смогут подтвердить факт введения в заблуждение;

Узнайте к чему: Договор аванса с агентством недвижимостиНередко возникают моменты, когда на высказанную устную претензию торговцу или магазину, не обращают должное внимание. В таком случае наибольший эффект будет иметь претензия, выраженная в письменной форме.

Качественно составленное заявление поможет вам добиться справедливости по закону.Для этого необходимо ознакомиться с этапами написания жалобы.

  1. Не будет лишним приложить к заявлению документы, к примеру: копию чека, гарантию, справки с мест лечения.
  2. Наибольший эффект будет иметь заявление в котором вы сделаете ссылки на законы, имеющиеся в данной области;
  3. В заключении обращения рекомендуется обозначить ваши дальнейшие действия, если ваши требования не будут реализованы;
  4. В первую очередь нужно указать Ф.И.О. продавца или руководителя учреждения, кому адресуется претензия;
  5. В основной части уделите внимание описанию и обоснованию сути проблемы;
  6. Поставьте дату и подпись.
  7. Четкость и ясность мыслей обязательная составляющая жалобы;
  8. Для обратной связи с вами обозначьте свои личные данные, а также номер телефона или почту;

Претензию следует составлять в двух вариантах.

Первый заверенный должен оставаться у вас, а второй должен быть направлен в администрацию учреждения.Согласно законам РФ за целенаправленное искажение истины, дезинформацию покупателей, предусматривается ответственность перед законом.В зависимости от ущерба нанесенного потребителю за введение в заблуждения может быть предусмотрено административное и уголовное наказание.Подобные виды взыскания применимы к лицам, зарегистрированным в качестве владельца того или иного пункта реализации товаров. Что касается торговцев, то они попадают под гражданско-правовую ответственность.В случае доказательства факта введения потребителя в заблуждение законом предусматривается возмещение материального и морального ущерба. Кроме того, будет выплачен штраф в размере половины суммы.

Индивидуальные предприниматели в случае обмана покупателя обязаны ему возвратить двойную стоимость покупки.Юридические лица должны вернуть тройную цену.Введение потребителя в заблуждение часто встречающийся феномен среди населения. Так или иначе каждый из нас хоть раз сталкивался с этой проблемой.

Чтобы не оказаться обманутыми — будьте бдительны.

Важно знать свои права и не забывать, что Закон о защите прав потребителей на вашей стороне.Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юристаЗадать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных):

  1. 7 (499) 577-01-78 — Москва и обл.;
  2. 7 (800) 511-81-04 — все регионы РФ.
  3. 7 (812) 467-38-97 — Санкт-Петербург и обл.;

Источник: https://fileddl-urist.ru/poryadok-deystviy-esli-prodavets-vvel-zabluzhdenie-pokupke-tovara/

Введение покупателя в заблуждение: все, что нужно знать

Гражданин, который при покупке товара или услуги был введен в заблуждение продавцом и хочет написать жалобу на него, в обязательном порядке должен руководствоваться нормативными актами Российской Федерации. К таковым относятся:

  1. статья 178 Гражданского Кодекса Российской Федерации. Она предусматривает возможность признания договора недействительным в том случае, если он был подписан лицом, введенным в заблуждение.
  2. статья 14 Кодекса РФ «Об административных правонарушениях» №195–ФЗ от 30.12.2001. Определяет меры, которые будут применены к продавцу, который совершил обсчет или обвес потребителя;
  3. Закон о защите прав потребителей. Регламентирует общие права потребителя (в частности – на получение полной и всеобъемлющей информации о приобретаемом товаре или услуге у продавца);

Перед тем как составлять официальную жалобу, необходимо внимательно ознакомиться со всеми перечисленными выше документами.

Исходя из принципов, прописанных в законодательных актах Российской Федерации, введением в заблуждение можно считать любое противоправное действие, совершаемое лицами, которые непосредственно вовлечены в реализацию тех или иных товаров и услуг.

К упомянутым противоправным действиям, согласно закону, относятся:

  1. продажа товара, который не соответствует . К примеру, продавец может умолчать о его недостатках и/или преувеличить либо приукрасить его достоинства.
  2. предпринятые продавцом противозаконные действия для получения денежных средств в размере, который превышает оговоренный ранее;
  3. продажа объекта торговли меньших размеров (по сравнению с теми, которые оговаривались между продавцом и покупателем ранее);
  4. продажа объекта торговли меньшего веса (по сравнению с тем, который оговаривался между продавцом и покупателем ранее);

Кроме того, под определение введения в заблуждение подпадают и все прочие действия, которые не соответствуют требованиям законов РФ, однако, перечисленные выше являются наиболее распространенными.

Отметим, что чем более разумными и юридически выверенными будут действия потребителя после совершения правонарушения продавцом, тем больше шансов на то, что исход дела будет благоприятным.

Каждый потребитель товаров и услуг должен знать о том, что его права в данной сфере на очень высоком уровне – большое количество нормативных актов было разработано специально для этого.

Конечно, знание законов и норм существенно увеличит шансы пострадавшей стороны, однако, не гарантирует результата.

Потребитель должен доказать наличие злого умысла продавца – его желания ввести в заблуждение.

Просто обратить внимание, например, на то, что срок годности товара вышел, а также на то, что был совершен обсчет или недовес, будет недостаточно. Процедура будет значительно более эффективной, если:

  1. найдутся свидетели, которые будут готовы подтвердить своими показаниями факт злого умысла продавца по отношению к покупателю;
  2. найдутся покупатели, которые ранее были введены в заблуждение тем же продавцом в любой форме;
  3. приобретенная продукция нанесла вред здоровью. В таком случае покупатель должен обратиться к профильным специалистам для того, чтобы получить официальную справку, удостоверяющую этот факт.
  4. покупателю удалось получить фото-, видео- или аудиоматериалы, свидетельствующие о том, что продавец ввел покупателя в заблуждение;

Чем больше доказательств соберет потребитель, тем выше вероятность благоприятного исхода дела. На устную претензию продавцы обычно не реагируют.

Даже если для конкретного клиента ситуация была исправлена, устная претензия не повлияет на дальнейшую политику продавца с вероятностью, близкой к 100%. Обращение, составленное в , возымеет куда больший эффект.

Документ составляется в свободной форме и с соблюдением стандартных правил, предусмотренных для официально-делового стиля.

В нем должно быть указано следующее:

  1. список прилагающихся документов;
  2. дата и подпись.
  3. все данные о продавце, который совершил противоправное действие (ФИО, должность, название);
  4. упоминание о том, что автор оставляет за собой право обратиться в ;
  5. ссылки на пункты нормативных актов, которые были ;
  6. требование решить проблему и восстановить справедливость в соответствии с законодательными нормами РФ;
  7. все данные о пострадавшей стороне (адрес и телефон);
  8. подробное описание формы, в которой покупатель был введен в заблуждение: что конкретно было сделано, когда и в отношении какого товара;

Вне зависимости от того, куда подается , она должна быть составлена в двух вариантах. Первый остается у пострадавшего (на нем ставится отметка о получении), а второй – у адресата.

Для начала документ необходимо подать непосредственно в то , в котором покупатель был введен в заблуждение.

Если организация проигнорирует претензию, или же покупатель получит отказ, обращаться необходимо в или сразу в суд. Эти инстанции проведут дополнительные и расследования, которые в конечном счете смогут четко обозначить санкции, которые нужно применить по отношению к продавцу в данном случае. Отметим, что во многих ситуациях Роспотребнадзор дает возможность решить проблему полностью, не обращаясь в , что очень выгодно для потребителя.